企业文化手册
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和精神风貌，是企业内部员工共同遵守的一种行为规范和思维方式。
本手册旨在全面介绍我们公司的企业文化，帮助员工更好地理解和融入公司文化，提高员工的归属感和工作效率。
二、公司愿景和使命1. 公司愿景成为行业领先的创新科技企业，致力于为客户提供卓越的产品和服务，为员工创造有意义的职业发展机会，为社会创造可持续发展的价值。
2. 公司使命通过持续创新和优质服务，满足客户需求，推动行业发展，为员工提供良好的工作环境和发展平台，为社会创造经济效益和社会价值。
三、核心价值观1. 诚信正直我们坚守诚信原则，言行一致，以诚信赢得客户信任，以正直做人，以诚实做事。
2. 创新进取我们鼓励员工积极创新，不断追求卓越，勇于尝试新思维和新方法，推动企业持续发展。
3. 团队合作我们倡导团队合作精神，相互支持，共同成长，实现协同效应，共同为客户创造价值。
4. 客户至上我们始终将客户需求置于首位，倾听客户声音，提供优质产品和服务，超越客户期望。
5. 社会责任我们积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展，推动社会进步和共同繁荣。
四、工作准则1. 专业精神我们要求员工具备专业知识和技能，不断学习和提升自己，保持对工作的热情和责任心，以高标准、高质量完成工作任务。
2. 沟通协作我们鼓励员工积极沟通和合作，倾听他人意见，尊重不同观点，通过团队合作实现共同目标。
3. 严守保密我们要求员工对公司的商业机密和客户信息保持绝对保密，严守商业道德和职业操守。
4. 纪律遵守我们要求员工严格遵守公司规章制度，遵循工作纪律，保持良好的职业道德和行为规范。
五、奖励与激励1. 绩效奖励我们设立绩效奖励机制，根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励，激励员工持续进步和创新。
2. 培训与发展我们提供广阔的职业发展空间和培训机会，帮助员工不断提升能力和素质，实现个人职业目标。
3. 公平公正我们坚持公平公正原则，对待每一位员工一视同仁，不偏袒，不歧视，创造公平竞争的工作环境。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部的价值观、行为规范、组织文化和员工行为方式等方面的总和。
本文旨在为我们公司的员工提供一个清晰的指南，以便更好地理解和践行企业文化的核心价值观和行为准则。
二、公司使命和愿景我们公司的使命是成为行业的领导者，为客户提供卓越的产品和服务。
我们的愿景是通过持续创新和卓越表现，在全球范围内建立起一个可信赖的品牌。
三、核心价值观1. 诚信：我们要诚实守信，言行一致，以建立信任和良好的声誉。
2. 创新：我们鼓励员工积极思量，勇于尝试新的想法和方法，推动公司不断创新和发展。
3. 卓越：我们追求卓越，致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
4. 合作：我们鼓励团队合作和知识共享，相互支持，共同实现个人和公司的目标。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会福利，为社会做出积极贡献。
四、行为准则1. 尊重和公平我们尊重每一个员工的权利和尊严，不论其职位或者地位。
我们反对任何形式的歧视、骚扰和不公平待遇。
2. 诚实和透明我们要求员工诚实守信，不得故意提供虚假信息或者隐瞒事实。
我们鼓励开放和透明的沟通，避免信息不对称。
3. 专业和负责我们要求员工具备专业知识和技能，以高标准的工作质量和效率完成工作。
我们鼓励员工主动承担责任，积极解决问题。
4. 团队合作我们鼓励员工相互尊重、支持和合作。
我们认为团队合作是实现个人和公司目标的重要途径。
5. 安全和健康我们致力于提供安全和健康的工作环境，保护员工的身体和心理健康。
我们鼓励员工积极参预健康生活方式的培养。
6. 环境保护我们承诺遵守环境法规，采取措施减少对环境的负面影响。
我们鼓励员工节约能源、减少废物和推广可持续发展的实践。
五、奖励与认可我们公司致力于建立公平、公正的奖励与认可机制，以激励员工的积极表现和创新精神。
员工的优秀表现将得到适当的奖励和公开表彰。
六、违反行为准则的后果违反公司的行为准则将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
企业文化手册
⒈宗旨：科技兴业，服务民生，推进行业发展。
⒉使命：致力创建中国典范型科学养殖学习基地：全心塑造中国肉食行业的科技型领导；坚持引领中国动物蛋白产业的发展方向。
⒊核心理念：简单、创新、高效⒋价值观：创新挑战无限，勤敏开创未来。
⒌发展战略：网络全国化，产品多样化，产业专业化，资本市场化，人才全球化，企业品牌化。
⒍营销理念：整合企业资源，满足顾客需求。
⒎管理理念：坚持以人为本，科学治理、体系评价，做到天天创新、日日改进、事事提高。
⒏品牌观：诚信为本，创百年基业。
⒐质量观：建标立异，树行业标杆。
⒑服务理念：顾客永远是对的。
⒒人才观：有德有才，放手使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用。
⒓五项坚持：坚持创新，坚持反腐，坚持财务先行，坚持网络建设，坚持管理与评价。
⒔经营总方针：不为利益而丧失原则，不为信任而丧失监督。
⒕十二项管理原则：坚决反对任何形式的的腐败；后台部门回避原则；保密原则；形成会议决议的，要坚决执行；坚决不任用政令不通的干部；不能重用有历史遗留问题的人；下属须主动提供解决方案供上级决策参考；任何岗位必须建立完善的评价体系；业绩评价淘汰原则，一切为经营服务的元则现金交易原则；在建工程八字原则：安全、质量、成本、进度；⒖抓原则；抓重点、抓落实、抓评价、抓整改、抓立法、抓培训、抓文化⒗经营四放：放胆、放权、放责、放利⒘激励四重：重奖、重罚、重淘汰、重用新人⒙工作四个开始：一切从设计开始，一切从标准开始、一切从原则开始、一切从创新开始⒚事业部四独立：独立决策，独立运营，独立核算，独立承担责任。
⒛员工五个基本职业素养：忠诚、责任、爱心、追求、奉献21.十六条准则：行为准则--没有任何借口，执行准则--服从无条件，评价准则--一切用行动说话，服务准则--忠诚胜于能力，思想准则--责任是一种使命，理想准则--无雄心这不英雄，机遇准则--强者创造机会，合作准则--团队高于一切，道德准则--荣誉至高无上，生存准则--学会适应环境，智慧准则--进退自如，能屈能伸，胆识准则--没有勇气就没有胜利，竞争准则--勤于思考，以智取胜，承挫准则--百折不断才是利剑细节准则--小事情关乎大成败，进去准则--学习是终生的事情。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它代表了企业的核心价值和精神风貌。
本手册旨在向员工介绍我们公司的企业文化，帮助大家更好地理解和遵守我们的价值观和行为准则，共同创造一个积极、健康、和谐的工作环境。
二、企业使命和愿景1. 企业使命我们的使命是为客户提供高品质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
我们致力于创造卓越的价值，成为行业的领导者。
2. 企业愿景我们的愿景是成为全球领先的企业，在各个市场领域中具有卓越的竞争力和可持续发展能力。
我们将通过持续创新和优质服务，为客户创造更多的价值。
三、核心价值观1. 客户导向我们始终将客户的需求和满意度放在首位，通过不断改进产品和服务，提供超出客户期望的体验。
2. 团队合作我们鼓励员工之间的合作和共享，相互支持，共同努力实现企业的目标。
我们相信团队的力量可以创造奇迹。
3. 创新精神我们鼓励员工积极思考、勇于创新，不断推陈出新，追求卓越。
我们相信创新是企业持续发展的动力。
4. 诚信正直我们要求员工诚实守信，言行一致，坚守道德底线。
我们相信诚信是企业长远发展的基石。
四、行为准则1. 诚实守信我们要求员工在工作中保持诚实守信的态度，不得故意隐瞒事实、歪曲真相或传播虚假信息。
2. 尊重他人我们鼓励员工尊重他人的观点、文化和背景，建立和谐的工作关系，共同创造一个包容和尊重的工作环境。
3. 保护机密信息我们要求员工妥善保护公司的机密信息和客户的隐私，不得泄露、篡改或滥用相关信息。
4. 安全第一我们要求员工始终将安全放在首位，遵守公司的安全规定和操作流程，确保工作场所的安全和员工的健康。
五、企业文化活动1. 团队建设我们定期组织团队建设活动，包括户外拓展、团队合作训练等，旨在增强员工之间的沟通和合作能力。
2. 员工培训我们重视员工的职业发展和学习能力提升，定期组织各类培训课程，帮助员工提升专业知识和技能。
3. 社会责任我们积极履行企业的社会责任，参与公益活动，关注社会问题，努力为社会做出贡献。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和管理理念的总和。
本企业文化手册旨在明确我们企业的核心价值观、使命宣言、愿景和行为准则，以及员工在工作中应遵守的规范和期望。
二、核心价值观1. 诚信：我们始终坚持诚实守信的原则，以建立信任和稳定的合作关系。
2. 创新：我们鼓励员工不断探索新思路、新方法，推动企业持续创新和发展。
3. 卓越：我们追求卓越，不断提高工作质量和服务水平，为客户提供最优质的产品和服务。
4. 合作：我们强调团队合作，倡导共同努力、相互支持的工作氛围。
三、使命宣言我们的使命是为客户提供高品质的产品和服务，满足他们的需求和期望。
通过持续创新和卓越执行，我们致力于成为行业的领导者，为社会创造更大的价值。
四、愿景我们的愿景是成为全球率先的企业，以卓越的产品和服务赢得客户的信赖和尊重。
通过持续创新和可持续发展，我们致力于为员工创造更好的职业发展机会和福利待遇，为股东创造可持续的回报，为社会做出积极贡献。
五、行为准则1. 客户至上：我们始终把客户的需求和利益放在首位，努力超越他们的期望，提供优质的产品和服务。
2. 诚信守法：我们遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，建立和维护良好的商业道德和声誉。
3. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和建议，鼓励创新和改进，不断追求卓越和进步。
4. 团队合作：我们倡导团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，共同实现企业目标。
5. 公平公正：我们重视员工的平等和公正，建立公平的激励机制和晋升机会，为员工提供公正的待遇和发展空间。
6. 环境保护：我们致力于环境保护，遵守环境法规，推动可持续发展，减少对环境的不良影响。
六、员工行为规范1. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不侮辱他人，保持良好的职业道德和行为。
2. 保护机密：员工应严守企业的商业机密和客户信息，不泄露给未授权的人员或者组织。
3. 遵守法律：员工应遵守国家和地区的法律法规，不从事任何违法活动，保持良好的社会形象。
企业文化手册
文化大纲一、使命追求二、核心价值观：3A·HOT*有质量的热诚三、战略思维：加减之道四、管理思想：简单主义五、文化品性：鹤六、品牌定位：飞翔文化七、职业化的人：以此为生，精于此道八、铸造百年企业一、的使命追求使命追求用科技、智慧和文化的力量，使集团在这个备受争议的行业成长为一家令人尊敬的“四满意”企业：●消费者满意：用精细化的服务，通过品牌使消费者获得愉悦。
●员工满意：给为企业作出贡献的员工以实惠、舞台和未来。
●合作伙伴满意：共生双赢，和谐发展。
●政府满意：遵纪守法，诚信经营，为政府排忧解难，不给政府添乱。
打造强势品牌，经营长寿企业。
二、的核心价值观3A·HOT*有质量的热诚HOT有质量的热诚3A 学习能力Ability on Learning 凝聚能力Ability on Unity创新能力Ability on Creation海纳百川，厚积薄发天地人和，上下同欲 今天比昨天做得好，明天比今天做得更好人性化设计Humanity Design沟通Communication培训Training 简明快捷Simple &Efficiency 职业化Professional 聼 求真求善，换位思考 完工汇报，异常反馈 推行教练文化，创建学习型组织 “20：80”原则，驭繁就简的思维方式 通达的预警系统，宽道窄距的扁平式结构 以此为生，精于此道，做一个让组织和团队放心的人有序Order 法、理、情简约、集约自信、从容企业目标Target 长寿企业长寿品牌长寿人 不仅仅活着，更要快乐地生活经营长寿企业打造强势品牌三个A级能力（3A）：学习、凝聚、创新·学习（Ability on learning）海纳百川，厚积薄发：人以博大的胸怀接受一切先进的知识和经验，点滴积累，持续改善，不断超越。
·凝聚（Ability of unity）天地人和，上下同欲：对外奉行共生双赢、和谐发展，对内倡导员工与企业心手相牵、荣辱与共，使企业成为坚不可摧的金刚石组织。
企业文化手册范本5篇
企业文化手册范本5篇企业文化手册范本（篇1）做为中国农业发展银行科尔沁右翼前旗支行的一名员工，学习《企业文化手册》让我更加认识到企业文化对前旗农发行的发展和管理建设的重要性。
学习企业文化绝不是表面功夫，企业文化是能否长期成功发展的基石。
《企业文化手册》是我们对企业在发展过程中形成的具有特色的文化理念、文化形式和行为模式及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、行为规范、共同信念和凝聚力。
企业文化的树立，不仅仅是一种宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让前旗农发行里的每一位员工都能深刻的体会到企业文化对前旗农发行发展的重要性，使其目标以接力形式传承并永续经营。
只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。
形成优秀的企业文化，也就为企业打造了高素质的员工队伍，而这支由企业文化武装起来的员工才是真正的核心竞争力。
企业文化的功能是鼓舞士气，陶冶情操，塑造知识型职工，培育奉献精神，为提高基层的凝聚力、战斗力提供有效的战略机遇期。
企业文化的学习使我们无论对家人、对朋友、对合作伙伴、对他人还是对社会，都要秉着务实诚信、换位思考、设身处地、替人着想、提供帮助、贡献价值，这样才能够收获价值，也才能够持续，而只有持续才能够发展，只有发展才能够做大。
从思利及人出发，就会信任同事；就会尊重合作伙伴，共谋发展；就会体会造福社会、与人分享成果的快乐。
企业文化手册范本（篇2）健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。
企业文化作为企业发展的灵魂和新型生产力，已经成为企业核心竞争力的重要因素。
现代企业只有着力培育以人本思想为价值取向的企业文化，只有着力营造和谐稳定的内外部环境，只有切实履行起应尽的社会职责与使命，才能真正形成自己的企业文化生产力，从而在纷繁复杂的市场竞争和社会角逐中永葆活力、永续发展。
肩负着繁荣双矿经济，振兴销售事业的煤炭销售公司一路披荆斩棘，走过了坎坷发展的风雨，走过了煤炭销售的低谷，也走过了商海的潮头浪尖，从曾经的徘徊迷茫到现在的果敢坚强，销售人以诚信、创新、团结、奉献的企业精神，以克难攻坚刚柔并济的坚韧性格，开辟出了煤炭销售事业的辉煌发展之路。
企业文化宣传手册
企业文化宣传手册一、引言企业文化是指企业内部员工所共同遵循的价值观、行为规范和工作方式的总和。
它不仅是企业发展的基石，也是提升企业竞争力的重要因素。
本手册旨在向全体员工介绍我们企业的文化理念、核心价值观以及文化建设的重要性，以促进员工的认同感和凝结力，共同推动企业的发展。
二、企业文化理念1.使命：我们的使命是为客户提供优质的产品和服务，为员工创造良好的发展环境，为社会创造价值。
2.愿景：我们的愿景是成为行业率先的企业，以创新驱动、卓越品质和持续发展为核心竞争力。
3.价值观：（1）客户至上：始终以客户需求为导向，提供满足客户期望的产品和服务。
（2）团队合作：鼓励员工之间的合作与交流，共同实现个人与团队的发展目标。
（3）诚信朴重：坚持诚实守信的原则，与客户、合作火伴和员工建立信任关系。
（4）创新进取：鼓励员工不断学习和创新，推动企业持续发展和进步。
（5）社会责任：积极承担社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
三、文化建设1.文化塑造：我们秉持开放包容的态度，鼓励员工提出建设性的意见和想法。
通过开展各类培训和活动，提升员工的专业素质和团队合作能力。
同时，我们注重激励机制的建立，通过奖励和表彰优秀员工，激发员工的工作热情和创造力。
2.文化传播：为了让员工更深入地了解企业文化，我们将通过内部刊物、公司网站、员工培训等多种渠道进行文化宣传。
此外，我们还将举办各类文化活动，如企业年会、团队建设活动等，以增强员工的凝结力和归属感。
3.文化评估：为了不断提升企业文化建设的效果，我们将定期进行文化评估。
通过员工满意度调查、文化氛围测评等方式，了解员工对企业文化的认同度和满意度，及时调整和改进相关措施，确保企业文化的有效传达和落地。
四、企业文化的价值1.促进员工认同感：企业文化是员工认同的重要依据，能够匡助员工更好地理解和认同企业的价值观和行为规范，从而增强员工的归属感和凝结力。
2.提升企业形象：通过积极宣传企业文化，可以树立企业良好的形象和声誉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业文化手册一、企业理念员工寄语：让我们一路同行无论你来自天南还是地北，无论你是新员工还是老员工，从加入中铁隧道集团那天起，我们就有了一个共同的名字――“中隧人”。
同为“中隧人”，我们注定将一路同行！下面的一些人生规则，让我们共同遵守吧！一要精益求精做好每件事。
安全和质量来自于认真与责任，认真对待你手里的每一项工作，丢掉速成的幻想。
二要从基层做起。
万丈高楼平地起。
现在打牢基础，将来才能展示卓越。
每一步、每一环节对你的人生都有意义。
三要遵守规章制度。
现行制度不尽合理，公司会逐步完善。
但在正式修订之前，请你严格遵守。
四要保持工作激情。
正确对待每天让你感觉并不那么重要的工作，工作对你的馈赠取决于你对工作的态度。
五要具有合作精神。
企业就像一步机器，所有零件协调运转才能发挥最大功效。
大家齐心协力，事情就能办好。
六要具有危机意识。
市场如战场，没有常胜将军。
保持危机感，个人才能不断进步，企业才能持续发展。
七要具备创新能力。
创新是企业发展壮大的源泉。
包括科技、管理创新，工作内容和方式的创新。
八要善于提出建议。
提出你的建议，把它变成现实。
这也是你参与民主管理的一个重要途径。
九要保持平常心。
你可能感到没有真正的公平与公正。
但在努力者面前，机会总是均等的。
只有努力，总会有回报的。
十要养成节约的习惯。
哪怕是一张纸、一点水，也是资源。
大家齐行动，天长日久，积累起来就是个了不起的数字。
员工誓词作为中铁隧道集团的一员，我宣誓--坚决拥护集团章程，模范遵守员工守则，秉承“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念，树立“至精、至诚，更优、更新”的企业精神，牢记“做最难的，交最好的”之企业宗旨，践行“攻坚克险，创造明天”之企业使命，与集团同呼吸共命运，为早日实现“国内领先，世界著名”的宏伟目标而奋斗！使用说明：升集团旗帜时；主要领导人就职和新员工宣誓；开工和竣工仪式等。
员工行为守则忠于国家，奉献社会；遵纪守法，明礼诚信；崇尚科学，钻研业务；恪尽职守，爱岗敬业；精诚合作，光耀团队。
公司礼仪个人礼仪仪表员工应仪表端庄、大方，着装整洁、得体。
头发整洁，经常洗理，不得留怪异发型。
男员工不留小胡子，女员工不浓妆艳抹。
仪态站姿挺拔，身体不摇摆；坐姿文雅，不能倾斜；行姿稳重，不得勾肩搭背；行为文明，不随意扣鼻子、剔牙齿、挖耳朵、颤腿。
谈吐用语文明，不讲粗话、脏话；语言文雅，语气平和，音量适中，条理清楚，吐字清晰。
称谓适当得体，不随意给同事起外号。
公务礼仪办公环境企业建筑物外观整洁清亮，按照视觉识别规范；院内道路平坦干净，花木定期修剪养护。
办公室整洁有序，办公用品摆放整齐、美观。
生产区布局科学合理，道路畅通，管线整齐，设施安全，材料堆放有序，工具摆放有序，减少噪音，治理污染。
办公关系对待来访者要热诚接待，平等相待，细致入微，任劳任怨，努力帮助客人解决困难。
下级服从上级，维护上级威信；上级以身作则，礼遇下属，信任和关心下属。
同事关系相互配合，真诚合作，相互勉励，坦诚相待。
公文礼仪公文分10大类：命令、决定、通知、通报、报告、请示、批复、函、意见、会议纪要。
草拟公文应力求严谨、务实、简明、准确，严守公文格式，认真遵守行文规则。
会务礼仪包括确定主题、拟发通知、起草文件和做好会务工作四个方面。
会场排座有自由择座、面门设座和依景设座三种方式。
要遵守会议时间，专心听讲，维护秩序。
通讯礼仪拨打电话要选择适当时间，对谈话内容要做到胸有成竹，要记准电话号码，首先通报自己的姓名、身份，电话用语文明礼貌。
挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再轻轻放下电话。
在开会、会客、上课、谈判、签约等公共场所活动时，尽量使手机处于静音或振动状态。
必要时，可暂时关机或者委托他人代为保管。
在工作岗位上使用应注意不得有碍于工作和他人。
在驾车、乘机和在加油站、医院等有碍安全的情况下，不得使用手机。
交际礼仪1.见面礼仪握手礼仪握手时双方相距一步，微笑目视对方，大方地伸出右手，手掌和手指要全面接触对方的手。
要注意四个方面：一是伸手规矩。
“尊者居前”，也就是上级、长辈等尊者和女士先出手。
二是握手时间。
初次见面者，握一二下即可。
三是握手顺序。
有尊者在场，应先与尊者相握，然后再顺序握下去。
四是注意事项。
忌左顾右盼；忌戴手套；忌用左手握手；忌握手时左手插在口袋里；忌与异性握手用双手去握；忌交叉相握。
称呼礼仪一是尊敬称呼。
对长者、初次见面的人或者相交不深的人，用“您”而不用“你”。
二是通用称呼。
正规交际场合多用“先生”、“女士”等。
三是职务称呼。
以听话人的职务、职称、官衔相称，一般应带上姓，显示对对方地位的熟知和肯定。
四是称呼禁忌。
不能用“哎”等无名称称呼，不能用“几号”、“下一个”等替代性称呼，不能用绰号或不适当的地方性称呼。
介绍礼仪一是自我介绍。
应简洁明了地向客人介绍自己的姓名、单位、身份。
要选择适当的时机，不要打断别人的讲话。
二是介绍别人。
受尊敬的一方有了解对方的优先权，先将地位低者介绍给地位高者、年轻者介绍给年长者、男士介绍给女士、客人介绍给主人、后到者介绍给先到者。
名片礼仪初次见面时递上名片，递交顺序为地位低者首先向地位高者递上名片，再由后者回复前者，递交时要求态度谦恭，名片上文字的正面朝向对方。
接受名片时一定要态度谦敬，双手接过名片，将名片从头至尾默读一遍，并精心存放。
2.迎送礼仪迎客礼仪接待人员要事先了解清楚来客的身份、职务、单位及来访目的，提前去机场、车站、码头等候。
接到客人后，应首先向客人表示问候和欢迎，并向客人作自我介绍。
客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人休息和自由活动时间。
离开前，要把事先安排好的日程说清楚，并征询客人的意见。
分别之时告诉客人与你联系的办法。
乘车礼仪同乘一辆轿车，接待人员应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，等客人坐好后方可关门。
车上最尊贵的位置是后排右座，其余座位次序是：后排左座、后排中座、前排右座。
如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座。
客人坐好后，接待人员应绕道车尾从另侧后门上车。
抵达目的地时，接待人员要先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。
送客礼仪要准确掌握外地客人离开本地的时间及所乘交通工具的意向，协助外地客人办好返程手续，预订好车、船、机票。
客人离开时，应将客人送至车站、码头、机场，并等飞机、火车、轮船开动后方可离开。
如果送行人员有其他要事需提前离开，应事先向客人解释明白，并致歉意。
3.访问礼仪拜访礼仪一是准时守约。
事先征得对方同意后，按约定时间正点到场。
如果因故不能如约拜访，要事先通知，事后解释、道歉。
二是举止得当。
进门前应先轻声敲门或按门铃；进屋时应主动招呼致意，进屋后听从主人安排，主人请入座时应道谢。
三是适可而止。
拜访者应该善于灵活控制拜访时间，辞行时要当机立断，说走就走。
接待礼仪适当收拾个人卫生，保持室内清洁，并准备茶叶、香烟、糖果等待客物品。
客人进门应起身迎接，主动问候，请对方坐下来谈话，上茶应在客人入座后进行。
送客人出门时，客在前、主在后，主人要等客人先伸手之后再与之握手告别。
交谈礼仪一是认真聆听。
要集中注意力，避开先入为主的偏见，注意听清对方话语的内在含义和主要思想。
二是善于提问。
注意态度，做到虚心、诚恳、坦白和尊重别人。
三是回答艺术。
对于并无恶意的提问可直言回答，对于涉及机密、隐私或有意刁难的提问，可绕开对方话题，既保守了秘密，又回答了问题。
四是巧妙拒绝。
拒绝时要多用敬语，主动为对方考虑补救措施，使对方获得心理补偿。
商务礼仪相互尊重是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
员工遵守礼仪原则和操作规范，是展示企业形象的重要窗口。
1.商务仪式礼仪商务仪式是指企业在商业交往中，在比较盛大、庄严、隆重、热烈的正式场合，参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。
仪式礼仪必须认真恪守适度、隆重、俭省的原则。
庆典礼仪一是精心确定好庆典出席人员名单，包括上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴等。
二是精心安排好来宾接待工作。
三是精心布置好庆典仪式现场。
基本程序为:预备，请来宾就座，介绍佳宾。
第一项，宣布庆典正式开始，奏《中隧之歌》。
第二项，企业主要负责人致辞。
第三项，邀请嘉宾讲话（应提前约定）。
第四项，公布署名单位或个人贺电、贺信。
第五项，邀请来宾进行参观。
在举行庆典仪式之前，主办单位应对本单位员工进行必要的礼仪教育，规定好有关注意事项。
表彰礼仪表彰大会会场一般安排在较大的礼堂中进行，会场上设置主席台，上方悬挂表彰大会横幅。
基本程序为:会前，播放《中隧之歌》或其他音乐，欢迎受奖人员和宾客入座。
第一项，宣布表彰大会开始，介绍重要来宾。
第二项，单位负责人讲话。
第三项，单位负责人和有关领导宣读颁奖决定和名单。
第四项，举行颁奖。
第五项，请先进代表发言。
第六项，请来宾讲话。
第七项，宣布颁奖大会结束，再次奏乐，欢送受奖人员和全体来宾。
应当注意受奖人员座位与颁奖时的先后顺序一致。
开工仪式仪式地点应选择在工地现场，事先进行认真清扫、平整、装饰，现场附近安排提供来宾休息场所。
基本程序为:第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。
第二项，奏《中隧之歌》。
第三项，企业负责人以介绍和感谢为重点进行讲话。
第四项，来宾致词。
第五项，由尊贵来宾和本企业主要领导宣布工程正式动工，并可举行相应的奠基仪式。
开工仪式结束后，可安排宾主一道现场参观、联欢、座谈等。
竣工仪式举行竣工仪式的地点一般在现场。
基本程序为:第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。
第二项，奏《中隧之歌》。
第三项，本企业负责人以介绍、回顾、感谢为主要内容进行发言。
第四项，来宾致词。
第五项，由尊贵来宾和本企业主要领导进行揭幕或剪彩。
第六项，现场参观。
新闻发布新闻发布应按《中铁隧道集团对外新闻宣传工作实施细则》规范操作。
新闻发布会是关于某一个重要信息或事项，通过邀请新闻机构记者向社会发布消息的会议。
基本程序为：主持人介绍新闻发布会基本情况，向记者介绍有关人士，接着由主要发言人讲话，发布有关新闻。
新闻发布完毕后，记者开始提问，由主要发言人及有关人士答问。
记者提问结束时，发言人应向到会的记者表示感谢，最后由会议主持人宣布会议结束。
在回答记者提问时，要充分准确地向记者提供信息；对于需要保密和不宜透露的内容，应婉转解释；对敏感而又回答不了的提问，通常可采取删繁就简的办法，并应当尊重记者，以礼相待，建立合作关系。
2.商务谈判礼仪商务谈判是公司与客户之间或者公司与公司之间就业务关系展开的谈判，其目的是要达成交易。
谈判议程的拟定包括谈判时间、期限；选择、确定谈判地点；确定谈判具体事项。
谈判座次的安排一般来说，双方人员应对面而坐，谈判中首席代表坐台桌中间，他人按其职位大小依次排列在主谈桌边。
签字仪式主要问题是安排好签字时的座次。