企业文化手册终极版
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和精神风貌，是企业内部员工共同遵守的一种行为规范和思维方式。
本手册旨在全面介绍我们公司的企业文化，帮助员工更好地理解和融入公司文化，提高员工的归属感和工作效率。
二、公司愿景和使命1. 公司愿景成为行业领先的创新科技企业，致力于为客户提供卓越的产品和服务，为员工创造有意义的职业发展机会，为社会创造可持续发展的价值。
2. 公司使命通过持续创新和优质服务，满足客户需求，推动行业发展，为员工提供良好的工作环境和发展平台，为社会创造经济效益和社会价值。
三、核心价值观1. 诚信正直我们坚守诚信原则，言行一致，以诚信赢得客户信任，以正直做人，以诚实做事。
2. 创新进取我们鼓励员工积极创新，不断追求卓越，勇于尝试新思维和新方法，推动企业持续发展。
3. 团队合作我们倡导团队合作精神，相互支持，共同成长，实现协同效应，共同为客户创造价值。
4. 客户至上我们始终将客户需求置于首位，倾听客户声音，提供优质产品和服务，超越客户期望。
5. 社会责任我们积极履行社会责任，关注环境保护和可持续发展，推动社会进步和共同繁荣。
四、工作准则1. 专业精神我们要求员工具备专业知识和技能，不断学习和提升自己，保持对工作的热情和责任心，以高标准、高质量完成工作任务。
2. 沟通协作我们鼓励员工积极沟通和合作，倾听他人意见，尊重不同观点，通过团队合作实现共同目标。
3. 严守保密我们要求员工对公司的商业机密和客户信息保持绝对保密，严守商业道德和职业操守。
4. 纪律遵守我们要求员工严格遵守公司规章制度，遵循工作纪律，保持良好的职业道德和行为规范。
五、奖励与激励1. 绩效奖励我们设立绩效奖励机制，根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励，激励员工持续进步和创新。
2. 培训与发展我们提供广阔的职业发展空间和培训机会，帮助员工不断提升能力和素质，实现个人职业目标。
3. 公平公正我们坚持公平公正原则，对待每一位员工一视同仁，不偏袒，不歧视，创造公平竞争的工作环境。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部的价值观、行为规范、组织文化和员工行为方式等方面的总和。
本文旨在为我们公司的员工提供一个清晰的指南，以便更好地理解和践行企业文化的核心价值观和行为准则。
二、公司使命和愿景我们公司的使命是成为行业的领导者，为客户提供卓越的产品和服务。
我们的愿景是通过持续创新和卓越表现，在全球范围内建立起一个可信赖的品牌。
三、核心价值观1. 诚信：我们要诚实守信，言行一致，以建立信任和良好的声誉。
2. 创新：我们鼓励员工积极思量，勇于尝试新的想法和方法，推动公司不断创新和发展。
3. 卓越：我们追求卓越，致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
4. 合作：我们鼓励团队合作和知识共享，相互支持，共同实现个人和公司的目标。
5. 社会责任：我们积极履行企业社会责任，关注环境保护和社会福利，为社会做出积极贡献。
四、行为准则1. 尊重和公平我们尊重每一个员工的权利和尊严，不论其职位或者地位。
我们反对任何形式的歧视、骚扰和不公平待遇。
2. 诚实和透明我们要求员工诚实守信，不得故意提供虚假信息或者隐瞒事实。
我们鼓励开放和透明的沟通，避免信息不对称。
3. 专业和负责我们要求员工具备专业知识和技能，以高标准的工作质量和效率完成工作。
我们鼓励员工主动承担责任，积极解决问题。
4. 团队合作我们鼓励员工相互尊重、支持和合作。
我们认为团队合作是实现个人和公司目标的重要途径。
5. 安全和健康我们致力于提供安全和健康的工作环境，保护员工的身体和心理健康。
我们鼓励员工积极参预健康生活方式的培养。
6. 环境保护我们承诺遵守环境法规，采取措施减少对环境的负面影响。
我们鼓励员工节约能源、减少废物和推广可持续发展的实践。
五、奖励与认可我们公司致力于建立公平、公正的奖励与认可机制，以激励员工的积极表现和创新精神。
员工的优秀表现将得到适当的奖励和公开表彰。
六、违反行为准则的后果违反公司的行为准则将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
企业文化手册
企业文化手册一、企业理念员工寄语：让我们一路同行无论你来自天南还是地北，无论你是新员工还是老员工，从加入中铁隧道集团那天起，我们就有了一个共同的名字――“中隧人”。
同为“中隧人”，我们注定将一路同行！下面的一些人生规则，让我们共同遵守吧！一要精益求精做好每件事。
安全和质量来自于认真与责任，认真对待你手里的每一项工作，丢掉速成的幻想。
二要从基层做起。
万丈高楼平地起。
现在打牢基础，将来才能展示卓越。
每一步、每一环节对你的人生都有意义。
三要遵守规章制度。
现行制度不尽合理，公司会逐步完善。
但在正式修订之前，请你严格遵守。
四要保持工作激情。
正确对待每天让你感觉并不那么重要的工作，工作对你的馈赠取决于你对工作的态度。
五要具有合作精神。
企业就像一步机器，所有零件协调运转才能发挥最大功效。
大家齐心协力，事情就能办好。
六要具有危机意识。
市场如战场，没有常胜将军。
保持危机感，个人才能不断进步，企业才能持续发展。
七要具备创新能力。
创新是企业发展壮大的源泉。
包括科技、管理创新，工作内容和方式的创新。
八要善于提出建议。
提出你的建议，把它变成现实。
这也是你参与民主管理的一个重要途径。
九要保持平常心。
你可能感到没有真正的公平与公正。
但在努力者面前，机会总是均等的。
只有努力，总会有回报的。
十要养成节约的习惯。
哪怕是一张纸、一点水，也是资源。
大家齐行动，天长日久，积累起来就是个了不起的数字。
员工誓词作为中铁隧道集团的一员，我宣誓--坚决拥护集团章程，模范遵守员工守则，秉承“大产业、大学校、大家庭、大舞台”的企业理念，树立“至精、至诚，更优、更新”的企业精神，牢记“做最难的，交最好的”之企业宗旨，践行“攻坚克险，创造明天”之企业使命，与集团同呼吸共命运，为早日实现“国内领先，世界著名”的宏伟目标而奋斗！使用说明：升集团旗帜时；主要领导人就职和新员工宣誓；开工和竣工仪式等。
员工行为守则忠于国家，奉献社会；遵纪守法，明礼诚信；崇尚科学，钻研业务；恪尽职守，爱岗敬业；精诚合作，光耀团队。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和管理理念的总和。
本企业文化手册旨在明确我们企业的核心价值观、使命宣言、愿景和行为准则，以及员工在工作中应遵守的规范和期望。
二、核心价值观1. 诚信：我们始终坚持诚实守信的原则，以建立信任和稳定的合作关系。
2. 创新：我们鼓励员工不断探索新思路、新方法，推动企业持续创新和发展。
3. 卓越：我们追求卓越，不断提高工作质量和服务水平，为客户提供最优质的产品和服务。
4. 合作：我们强调团队合作，倡导共同努力、相互支持的工作氛围。
三、使命宣言我们的使命是为客户提供高品质的产品和服务，满足他们的需求和期望。
通过持续创新和卓越执行，我们致力于成为行业的领导者，为社会创造更大的价值。
四、愿景我们的愿景是成为全球率先的企业，以卓越的产品和服务赢得客户的信赖和尊重。
通过持续创新和可持续发展，我们致力于为员工创造更好的职业发展机会和福利待遇，为股东创造可持续的回报，为社会做出积极贡献。
五、行为准则1. 客户至上：我们始终把客户的需求和利益放在首位，努力超越他们的期望，提供优质的产品和服务。
2. 诚信守法：我们遵守法律法规，坚持诚实守信的原则，建立和维护良好的商业道德和声誉。
3. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和建议，鼓励创新和改进，不断追求卓越和进步。
4. 团队合作：我们倡导团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，共同实现企业目标。
5. 公平公正：我们重视员工的平等和公正，建立公平的激励机制和晋升机会，为员工提供公正的待遇和发展空间。
6. 环境保护：我们致力于环境保护，遵守环境法规，推动可持续发展，减少对环境的不良影响。
六、员工行为规范1. 尊重他人：员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不侮辱他人，保持良好的职业道德和行为。
2. 保护机密：员工应严守企业的商业机密和客户信息，不泄露给未授权的人员或者组织。
3. 遵守法律：员工应遵守国家和地区的法律法规，不从事任何违法活动，保持良好的社会形象。
公司企业文化手册
公司企业文化手册
欢迎加入我们的团队！作为一家注重企业文化的公司，我们为员工制定了一份企业文化手册，旨在匡助大家更好地了解和融入我们的文化。
1. 公司使命和价值观：
我们的使命是为客户提供优质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
我们的价值观包括诚信、创新、团队合作和持续学习。
2. 公司愿景：
我们的愿景是成为行业率先的公司，通过创新和持续改进，不断提升我们的产品和服务质量，为客户创造更大的价值。
3. 公司文化：
我们的公司文化建立在信任、尊重和合作的基础上。
我们鼓励员工积极参预团队活动，分享经验和知识，共同成长和取得成功。
4. 员工发展：
我们致力于员工的职业发展和个人成长。
通过提供培训和学习机会，我们匡助员工不断提升技能和知识，实现自己的职业目标。
5. 工作环境：
我们创造一个积极、开放和充满活力的工作环境。
我们鼓励员工提出建议和意见，促进创新和改进。
我们重视工作与生活的平衡，提供灵便的工作安排和福利待遇。
6. 沟通和协作：
我们鼓励开放和透明的沟通，建立良好的工作关系。
我们鼓励团队合作，共同解决问题和实现目标。
7. 社会责任：
我们关注社会和环境的可持续发展。
我们积极参预公益活动，关注员工的福利和健康，致力于推动社会责任的实践。
我们希翼每一位员工都能理解和遵守我们的企业文化，以共同创造一个积极、有活力和成功的工作环境。
让我们携手努力，实现个人和公司的共同发展！。
企业文化手册
企业文化手册一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它代表了企业的核心价值和精神风貌。
本手册旨在向员工介绍我们公司的企业文化，帮助大家更好地理解和遵守我们的价值观和行为准则，共同创造一个积极、健康、和谐的工作环境。
二、企业使命和愿景1. 企业使命我们的使命是为客户提供高品质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
我们致力于创造卓越的价值，成为行业的领导者。
2. 企业愿景我们的愿景是成为全球领先的企业，在各个市场领域中具有卓越的竞争力和可持续发展能力。
我们将通过持续创新和优质服务，为客户创造更多的价值。
三、核心价值观1. 客户导向我们始终将客户的需求和满意度放在首位，通过不断改进产品和服务，提供超出客户期望的体验。
2. 团队合作我们鼓励员工之间的合作和共享，相互支持，共同努力实现企业的目标。
我们相信团队的力量可以创造奇迹。
3. 创新精神我们鼓励员工积极思考、勇于创新，不断推陈出新，追求卓越。
我们相信创新是企业持续发展的动力。
4. 诚信正直我们要求员工诚实守信，言行一致，坚守道德底线。
我们相信诚信是企业长远发展的基石。
四、行为准则1. 诚实守信我们要求员工在工作中保持诚实守信的态度，不得故意隐瞒事实、歪曲真相或传播虚假信息。
2. 尊重他人我们鼓励员工尊重他人的观点、文化和背景，建立和谐的工作关系，共同创造一个包容和尊重的工作环境。
3. 保护机密信息我们要求员工妥善保护公司的机密信息和客户的隐私，不得泄露、篡改或滥用相关信息。
4. 安全第一我们要求员工始终将安全放在首位，遵守公司的安全规定和操作流程，确保工作场所的安全和员工的健康。
五、企业文化活动1. 团队建设我们定期组织团队建设活动，包括户外拓展、团队合作训练等，旨在增强员工之间的沟通和合作能力。
2. 员工培训我们重视员工的职业发展和学习能力提升，定期组织各类培训课程，帮助员工提升专业知识和技能。
3. 社会责任我们积极履行企业的社会责任，参与公益活动，关注社会问题，努力为社会做出贡献。
企业文化手册
企业文化手册第一章企业概述1.1 公司简介本手册是为了向全体员工介绍公司的企业文化而编写的。
公司名称为XXX公司，成立于XXXX年，总部位于XXXX地区。
我们致力于提供优质的产品和服务，并以创新和卓越为核心价值观。
1.2 使命和愿景我们的使命是为客户创造卓越价值，为员工提供充分发展的机会，为股东带来可持续的回报。
我们的愿景是成为行业领先的企业，为社会和环境可持续发展做出贡献。
1.3 公司价值观- 客户至上：我们始终将客户需求放在首位，为客户提供最优质的产品和服务。
- 创新驱动：我们鼓励员工不断创新，并提供创新平台，以不断满足市场需求。
- 诚信和透明：我们遵守商业道德，重视诚信和透明，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
- 以人为本：我们尊重员工，为其提供良好的工作环境和职业发展机会，关爱员工的身心健康。
第二章公司文化2.1 公司理念公司理念是指我们对企业经营和发展的基本原则和信念。
我们的公司理念包括：- 卓越：我们追求卓越，为客户提供卓越的产品和服务，并将卓越融入每一个工作环节。
- 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和协同，相互支持，共同实现公司目标。
- 持续改进：我们持续提高工作效率，不断创新和改进，为客户提供更好的体验。
2.2 公司精神公司精神是指我们在工作中应持有的态度和价值观。
我们的公司精神包括：- 追求卓越：每个员工都应对工作负责，追求卓越，积极主动地超越目标。
- 团队合作：员工应倡导合作，相互帮助，共同创造更大的价值。
- 敬业奉献：员工应保持积极的工作态度，忠诚于公司，不断提升自己的工作能力和业务水平。
- 开放创新：员工应保持开放的心态，积极创新，为公司带来新的机遇和发展。
第三章公司行为准则3.1 诚信和合规- 我们要遵守法律法规和公司的规章制度，诚实守信，不从事任何违法违规行为。
- 我们要竞争公平，维护市场秩序，不参与不正当竞争行为。
3.2 工作职责- 我们要充分了解和履行自己的工作职责，以高效率和高质量完成工作任务。
科顺企业文化手册
科顺企业文化手册
一、企业愿景
成为全球领先的建筑建材解决方案服务商。
二、企业使命
以科技创新、服务客户、成就员工、回馈社会。
三、核心价值观
1. 客户至上：始终把客户放在首位，以客户为中心，全心全意为客户服务。
2. 诚信守正：坚守诚信原则，遵守法律法规，以正当手段谋求利益。
3. 创新进取：不断追求创新，勇于挑战，不断超越自我。
4. 团结协作：发扬团队精神，互帮互助，共同成长。
5. 担当奉献：勇于担当责任，不畏艰难险阻，为事业奉献一切。
四、经营理念
1. 质量为本：始终坚持质量第一的原则，为客户提供优质的产品和服务。
2. 效率领先：不断提高工作效率，确保准时交付，为客户创造价值。
3. 持续改进：不断反思和改进自身不足，追求卓越品质。
4. 合作共赢：与合作伙伴共同发展，实现互利共赢。
五、员工行为准则
1. 爱岗敬业：热爱自己的岗位，认真负责，全力以赴完成工作任务。
2. 学习成长：不断学习新知识、新技能，提升自身能力。
3. 遵章守纪：严格遵守公司规章制度，维护公司利益和形象。
4. 积极进取：积极主动地面对工作挑战，追求卓越表现。
5. 团结友爱：关心同事，互帮互助，共同营造和谐的工作氛围。
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企业文化手册江苏省淮安市烟草专卖局（公司）行业文化架构体系行业的共同价值观：国家利益至上消费者利益至上行业的愿景：责任烟草诚信烟草和谐烟草行业的使命：报效祖国回报社会成就员工行业精神：宽容开放改革创新敬业奉献自律自强行业行为信条：潜心做事低调做人行业行为准则：讲责任讲诚信讲效率讲奉献知行力文化何谓知行力？简言之就是从知到行的能力，把知和行有机的统一起来的一种能力，其中包括学习力和执行力。
而两者的合力正是构成企业发展力核心要素。
学习力，就是以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息。
然后把知识资源转化为知识资本的能力。
执行力，就是以正确的方法做正确事情的能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
员工是企业的细胞，如果他们不具备执行力，则任何宏伟的目标和美丽的蓝图都将成为泡影，成为无根之木，无源之水。
形象一点，执行力就是战斗力，市场如战场，一支没有战斗力的队伍上了战场，其结果可想而知。
学习力和执行力决定企业发展力，企业发展力，就是企业在生产经营和社会实践活动中所获得的持续创造经济价值、社会价值和实现以人为中心的全面发展的能力。
因此，淮安烟草未来要全面协调可持续发展，下一步必须要全面增强学习力，提高执行力，提升企业发展力。
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
——彼得．德鲁克现代管理学之父管，出规范；理，出效率；管理，出活力，出竞争力，出生命力。
姜成康国家烟草专卖局（公司）局长中国烟草总公司总经理知行力文化理念体系宣传口号：知行合力创新致远核心价值观：国家利益至上消费者利益至上使命：报效国家回报社会成就员工愿景：责任烟草诚信烟草和谐烟草企业精神：务实创新求效争先社会责任：为国家贡献财富为社会创造和谐----------------------------------------------------------------------------------------- 管理理念：以人为本德才兼备德为先以法为纲严爱相济爱为上经营理念：与客户共创成功营销理念：创商业品牌占领市场凭网络建设提升水平靠优质服务赢得客户----------------------------------------------------------------------------------------- 服务宗旨：注重细节创造价值服务理念：沟通零距离服务零缺陷----------------------------------------------------------------------------------------- 团队观：群策群力和而不同行之有效人才观：唯才是举量才授用人尽其才宣传口号：知行合力创新致远知行合力：人生的伟业，不在于能知，而在于能行。
——赫胥黎英国小说家，诗人知是认知，行是执行。
就是认识和实践的关系。
知行合一是我国明朝著名的哲学家王阳明的观点。
按照辨证法的理解实践高于认识，认识来源于实践。
知是行之始。
行是知之成。
首先要知，即提高员工素质和职业素养，其次要行，即提高员工执行力，最终，把知和行有机统一起来。
行已所知，知所已行。
知道自已该做什么，知道自已正在做什么，同时勇于担当起属于自已的责任。
知是认知，就是学习力，通过学习力影响行动力，最终实现学习力和行动力合二为一形成企业发展力，而企业发展力直接决定了淮安烟草未来的竞争力。
创新致远：创新是工作方式致远是工作目标创新是企业软实力的灵魂，企业软实力之所以指引企业未来的生存，在于其持续推动企业创新，不间断地为客户提供价值、创造价值。
目前对于我们淮安烟草人来说最需要的就是行动，即不折不扣的执行上级的旨意，不相互推诿，只有在执行中才能创新，才能有所超越，才能保证淮安烟草永远科学持续的发展。
企业精神：务实创新求效争先务实是工作态度，创新是工作要求，求效是工作目标，争先是工作精神。
务实一直是我们淮安烟草人所倡导和遵循的工作观，创新是我们实现目标的手段，求效不仅是国家局对未来烟草企业发展作出的科学决策。
同时也是我们淮安烟草人下一步的工作重心，争先是要求我们淮安烟草从实际出发，永远以饱满的斗志和积极的工作热情不断的超越自我、完善自我，永远向标杆企业迈进。
社会责任：为国家创造财富为社会贡献和谐烟草行业的社会责任，是烟草行业生存和发展的基础，我们认为淮安烟草存在的理由与价值就是为国家创造财富，为社会贡献和谐，为员工搭建成长和施展才华的平台。
而且我们不仅要求企业内部要和谐，还要通过自身发展来带动和影响周围社会群体共同发展。
烟草企业的发展离不开社会的支持，而这种支持同样需要烟草企业和烟草人植根社会、反哺社会。
管理理念：以人为本德才兼备德为先以法为纲严爱相济爱为上管理的真谛在“理”不在“管”。
管理者的主要职责就是建立一个合“理”的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理，相互竞争，而又相互合作。
同样对于企业来说，以人为本就要求企业在管理过程中以人为出发点，围绕着激发和调动人的积极性、主动性和创造性展开活动，最终实现人与企业共同发展。
要努力建立使企业中每一个人都有施展才能机会的激励机制，创造一个有利于员工的知识、技术、能力以及心智模式的培养和提高的环境。
以人为本是核心，在坚持以人为本的同时，将员工的思想品德和职业道德的培养提高放在首位，辩证地认识和处理德与才的关系，始终坚持既重德也重才。
“德才兼备，德为先”，即考核一个人的标准，一个是“德”，一个是“才”。
就是在选拔任用干部时要以“德”为前提、“德”为先决，失去“德”，就失去了提拔重用的基本资格。
严为手段，爱为目的。
遵纪守法是我们永不改变的工作信条，我们不仅要遵守国家以及烟草行业的法律法规，而且还要遵守企业的规章制度。
依法经营、文明执法，才能全面稳步推进企业持续健康发展。
科学的管理应是刚柔相济的，不仅需要严格的制度来规范员工的行为，更需要一种轻松快乐的氛围，不能让员工活的太累。
只有这样，才能实现员工与企业风雨同舟，荣辱与共。
才能有助于淮安烟草的长远发展。
经营理念：与客户共创成功就是成就客户，致力于客户的满意与成功。
与客户共创成功是我们追求的目标，即最大限度地适应和满足市场以及客户的需要。
不断提高客户满意度，提升客户经营能力和赢利水平，从而营造客我互动、客我双赢的局面。
而这一切也正是我们行动的目标。
与员工共享未来是我们实现目标的保障，也是我们对共赢思想的深刻理解。
企业要努力为员工创造机会，提供成长的平台；员工也要明确个人的职责和使命，努力为企业发展尽职尽力。
并在企业的发展中体现自身价值，享受发展成果，共同构建和谐烟草。
共建是前提，共享是结果，共建创造共享，共享促进共建。
只有这样企业发展的目标与员工个人成长的愿望才能达到有机统一，从而最终实现企业与员工的伟大目标。
营销理念：创商业品牌占领市场凭网络建设提升水平靠优质服务赢得客户“创商业品牌占领市场”，“凭网络建设提升水平”，“靠优质服务赢得客户”是淮安市烟草专卖局（公司）在科学发展观指导下的发展战略创新和企业文化结晶，是提高企业核心竞争力,保持淮安烟草商业企业全面协调可持续发展的重大战略举措。
商业品牌是建立在满足客户需求之上，形成于商品流通活动之中，蕴含在全程服务营销之内的能长期被客户认同的品牌文化和商业服务模式。
商业品牌对现代企业的竞争与发展起着关键性的作用，是企业文化在企业发展中的重要表现形式。
淮安烟草要在围绕“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”十六字方针的基础上着力于现代大物流建设。
构筑符合现代流通要求快捷、高效的卷烟销售网络；形成客户、消费者信赖的服务文化，实现自身利益和客户利益的最大化，从而提升企业的整体经营水平。
优质服务是客户信任与忠诚的源泉，在提高客户满意度的基础上不断培养客户的忠诚度。
同时，每一个销售人员必须树立“售前、售中和售后”的大服务观念，我们不仅是销售商品更是在销售服务，对于烟草行业来说，提供的不仅是烟草产品，而是让客户称心、满意的服务。
服务宗旨：注重细节创造价值要想在这个微利时代站稳脚跟，并获得长足的发展，对每一个细节加以完美，是唯一的一条可行之路。
————苹果公司注重细节：是提高服务质量提升服务水平的主要手段。
创造价值：是培养客户忠诚度和扩大企业美誉度的坚实保障。
注重细节，创造价值是烟草商业企业的服务宗旨，是打造服务品牌，展现服务文化的出发点和归宿点。
同时也是烟草商业企业在烟草专卖体制下实现可持续发展的科学选择和必然要求。
21世纪的竞争是细节的竞争。
只有把每一个细节做好，企业才能在激烈的市场竞争中拥有竞争力，才能生存和发展。
细节决定成败，我们力争每个细节都完美，为客户创造价值，不仅要求企业重视客户的当前利益，还要求企业更加关注客户动态的、长远的利益，这就要求我们要“想客户之所想，急客户之所急”，站在客户的角度、立场思考问题，尽最大的努力，满足客户的需求。
我们希望通过我们的“五心”服务，可以不断的为客户提供增值服务。
服务理念：沟通零距离服务零缺陷（五心级服务）真心诚心耐心细心贴心在服务过程中，作为淮安烟草人要以“真心、诚心、耐心、细心、贴心”为服务要领，要以“方便、快捷、优质、满意”为服务标准。
真正实现与客户“沟通零距离，服务零缺陷”的服务承诺。
真心：真心是做好服务的起点，真正的将客户放在心中，用真心做实事，不断的提高客户满意度。
诚心：精诚所至，金石为开，诚心是做好服务的基础。
这就要求我们淮安烟草人经常要换位思考客户的处境和要求，尽力为客户解决所遇到的难题。
耐心：耐心是做好服务的过程，就是要求在周而复始的繁杂工作中对客户提供的问题要及时给予解决，对客户提出过分的要求要悉心宣传引导，对客户的过急言行要有礼有节的给予处理。
细心：细心是做好服务的保障，一丝不苟从小事做起。
在点滴之处细致入微的达到“润物细无声”的效果。
贴心：贴心是我们服务的衡量标准，我们要根据不同的客户提供个性化的服务。
做客户的贴心人。
五心服务不仅是我们对自已的要求，更是我们对客户做出的承诺。
我们期待五心服务可以赢得客户五星级的满意度。
团队观：群策群力和而不同行之有效群策群力是基础，和而不同是过程，行之有效是结果。
集思广益，同心协力，集中群众的智慧和力量。
发挥团队每个人的聪明才智，只有这样才能依靠团队的力量取得1+1＞2的效应。
《论语·子路第十三》：“君子和而不同，小人同而不和。
”“君子和而不同”是追求内在的和谐统一，而不是表象上的相同和一致。
只有在大目标不冲突的前提下，承认差异，包容差异，乃至尊重差异，才能化解矛盾。
建设和谐烟草的目标一方面要求烟草行业内部能各尽其能、各得其所而又和谐相处，一方面又要求能各抒己见，标新立异，殊途同归，达到共同发展的目标。