第十一章 影响因素管理
管理学-习题-第11章
第十一章沟通（一）判断题1.语调是指人们对某些词或词组的强调。
（）2.信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通。
（）3.信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利。
（）4.一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小;而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大。
（）5.建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。
（）6.人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念。
（）7.组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突。
( )8.合作的基础是先建立互信。
（）(二)填空题1.按照沟通的方式划分，沟通可以分成和。
2.根据沟通渠道产生方式的不同，沟通可以分为和。
3.非正式沟通最典型的是4.人际障碍可能来源于，也可能来源于通常是由个体认知、能力、性格等方面差异所造成的。
5.组织障碍主要表现在和6克服沟通障碍，管理者应有的沟通技能有，，7.冲突对于组织、群体或个人既具有、，有产生积极影响的可能，又具、有产生消极影响的可能性。
8.冲突的来源大致可以分为三大类：、和（三）选择题1.下列关于非正式沟通的说法正确的是。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足员工的需要2.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作3.当希望为以后的工作建立信任、换取合作时，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作4.当冲突双方都有意寻求双赢的解决方案，或是该项议题十分重大、双方不可能妥协时，而且时间压力不大，可以采用策略。
A.回避B.迁就C.强制D.合作5.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织。
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递6.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
管理心理学课件第十一章 领导
• 不存在一种“普遍适用”的领导方式
领导方式的有效性 S=f（L，B，E） * 领导者 * 被领导者 * 领导环境
• 领导连续统一体理论 • 菲德勒模型 • 路径—目标理论
• 不成熟—成熟理论
• 情景领导理论
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1. 领导连续统一体理论
• 坦南鲍姆（Robert Tannenbaum）和施米特（Warren H．Schmidt）提出 • 领导风格的多样性 * • 领导方式随机制宜 *
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领导方格图 *
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老杜的一上午
• 早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展 冬季消防检查；10 分钟后老杜打电话给保卫部门，通知他们去处理这项 要求； 9点15分老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞， 又有几十箱产品被盗； 8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本 地治安状况…。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。
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领导连续统一体模型 *
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2. 菲德勒模型
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• 两种领导方式： 任务导向型、关系导向型
• 三种领导环境因素： 上下级关系、任务结构、职位权力
• 八种（三类）领导环境类型： 有利、一般、不利
• 有效的领导方式： 有利与不利——任务导向型 一般——关系导向型
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你怎样看？
• 某位领导者说：“我上班的第一件事，就是首先过问今天哪些员工过生日， 并及时派秘书送去生日蛋糕和贺卡。”对于这种做法，各方面反应不一。根 据菲德勒模型，你认为这种领导方式更适合于怎样的领导情景？
• 预算拨款
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（二）领导艺术
• 领导过程的艺术性在于将组织成员个人愿望和需要的满足与组织目标的实现 结合起来。
风险管理的第十一章
第11章企业风险管理暨内部控制的制度范例11.1风险管理委员会实施规则第一章总则第一条为提高公司风险管理能力，建立健全风险控制体系，完善公司法人治理结构，根据《中华人民共和国公司法》、《中央企业全面风险管理指引》等法律法规及其他相关规章制度，特设立风险管理委员会，并制定本规则。
第二条风险管理委员会是董事会按照股东大会决议设立的专门工作机构，主要负责公司风险的控制、管理、监督和评估。
第二章风险管理委员会组成第三条风险管理委员会成员由三至五名董事组成，其中独立董事不少于三分之二。
第四条风险管理委员会委员提名方式包括以下三种：(一）董事长提名。
（二）二分之一以上独立董事提名。
(三）全体董事的三分之一提名。
第五条风险管理委员会设主任委员一名，负责主持委员会工作；主任委员由全体委员过半数提名，并报请董事会批准产生。
第六条风险管理委员会任期与董事会一致，委员任期届满，可连选连任。
期间如有委员不再担任公司董事职务或应具有独立董事身份的委员不再符合公司章程规定的独立性，自动失去委员资格，并由董事会根据上述规则补足委员人数。
第七条风险管理委员会下设工作组，负责日常工作联络和会议组织等事。
第三章风险管理委员会职责权限第八条风险管理委员会主要行使下列职权：（一）提交全面风险管理年度报告。
（二）审议风险管理策略和重大风险管理解决方案。
（三）审议重大决策、重大风险、重大事件和重要业务流程的判断标准或判断机制，以及重大决策的风险评估报告。
（四）审议内部审计部门提交的风险管理监督评价审计综合报告。
（五）审议风险管理组织机构设置及其职责方案。
（六）办理董事会授权的有关全面风险管理的其他事项。
第四章风险管理委员会议事规则第九条风险管理委员会每年至少召开一次会议，并于会议召开前七天通知全体委员，会议由主任委员主持，主任委员不能出席时可委托其他一名委员主持。
第十条风险管理委员会应有三分之二以上的委员出席方可举行会议; 每一名委员有一票表决权，会议作出的决议，必须经全体委员过半数通过。
第十一章 冲突与冲突管理
2.2 案例分析参考
一、案例简介 2008年初，寻求产品变革的李宁开始了与ZIBA公司的合作。ZIBA为
李宁设计了专业运动产品线和都市轻运动产品线两条产品线。可是CPO 徐懋淳却只重视运动生活产品。他大刀阔斧地导入了新的产品设计流 程，还通过人脉关系挖来三位来自香港和西方的产品总监和一位设计总 监。徐懋淳不喜欢李宁本土设计师天马行空、激进、中国风格的创意设 计，他无法理解东方元素，于是过于偏袒被本土设计师认为老土、走样 的香港和西方设计师设计的作品。于是设计师之间出现了矛盾。内讧导 致了业绩的下滑，李宁自2010年起市场份额和净利润不断下降，2011至 2012年5位高管接连离职，2012年7月5日李宁不得不重出江湖。 二、案例分析要点： 1、 冲突产生的根源及冲突管理的原则与策略
（2） 结构因素 a) 职权关系冲突；徐懋淳一人独断专行，将本拥有产品决定权的设 计师变成流水线上的一员 b) 有限资源冲突；公司内部资源向运动生活系列严重倾斜，其他产 品系列得不到充分的资源支持 c) 责任不清；属于设计师的绘图权力变成了创意总监的创意外加专 门图案师绘图，与设计师的职责重叠，进行产品设计时意见不一致 带来冲突 d) 地位矛盾；香港和国外设计师的级别和工资均高于内地设计师。 设计意见不一致时常按等级决定 4、面对整个部门出现的问题，部门领导者应该承担的责任 （1） 部门间的沟通协调工作未做好 （2） 跨文化的领导和沟通严重不足 （3） 部门结构设置不善 （4） 未公平对待内地和外聘的员工 （5） 职责分配不清 5、对于李宁公司通过引入“空降兵”来引导变革的看法
略，当事人主要考虑对方的利益或屈从于对方意愿，压制或牺牲自己的 利益及意愿。 13、合作策略(cooperating strategy)：旨在达成冲突各方的需求， 而采取合作、协商，寻求新的资源和机会，扩大选择范围，“把蛋糕做 大”的解决冲突问题方式。
建筑工程管理的影响因素及其管理策略
建筑工程管理的影响因素及其管理策略建筑工程管理涉及到多个因素的影响和管理策略。
下面将重点讨论其影响因素及相应的管理策略。
1. 技术因素：技术因素是建筑工程管理中最重要的影响因素之一。
建筑工程的实施需要一系列专业知识和技术，包括设计、施工、质量控制、安全管理等。
技术的先进性和专业性直接影响到工程的质量和效率。
建筑企业需要不断提升技术水平，引进和应用新技术，提高工程质量和施工效率。
管理策略：建筑企业需要加强技术培训，提高员工的技能和专业水平；与科研机构合作，引进新技术，并建立起科技创新体系；建立质量管理体系，建立标准化的工程流程，保证工程的质量和效率。
管理策略：建立健全的人力资源管理制度，包括招聘、培训、评估和激励机制；制定培训计划，提高员工的专业技能和管理能力；建立绩效考核体系，激励员工的积极性和创造力；定期进行员工满意度调查，改善工作环境和员工福利待遇。
3. 资金因素：资金是建筑工程管理中的重要因素之一。
建筑工程需要大量的资金投入，包括土地购买、设计费、建材采购、施工费用等。
资金的充足性和使用效益直接关系到工程的进展和质量。
管理策略：建立规范的投资决策流程，确保资金的合理使用；制定严格的成本控制措施，防止成本超支；建立合理的风险管理系统，防范资金风险；积极寻求融资渠道，确保资金的充足性。
4. 时间因素：时间是建筑工程管理中的关键因素之一。
建筑工程一般都有明确的期限要求，如果无法按时完成工程，将导致工程质量下降、损失和违约等问题。
管理策略：制定详细的工期计划，合理安排施工流程，及时解决工期延误的问题；加强施工过程的监督和控制，防止工期拖延；加强与供应商和承包商的沟通与协调，确保材料和人力资源的及时供应。
建筑工程管理的影响因素涵盖了技术、人力资源、资金和时间等多个方面。
针对这些因素，建筑企业应该采取相应的管理策略，提高技术水平、合理管理人力资源、合理利用资金、合理安排工期，以确保工程的质量和效益。
11第十一章 思想政治教育者的管理与评估 《思想政治教育学原理》 马工程
比较评估法和达度（标）评估法
比较评估法：把特定主体的思想政治教育效果与他 人相比较的方法的总称。 具体方法为：排序法，分级法，要点分配法，成 对比较法，行为等级法，关键性事件法。 达度评估法，也叫达标评估法，是根据教育者完成 教育的情况进行考评的方法。
群体评估法和个体评估法
群体评估法是具有一定资格成员组成的群体，有安 排、有计划地对思想政治教育活动进行评估的方法。 个体评估法是个体作为评估主体的评估方法。
三、思想政治教育评估的实施
（一）思想政治教育评估的原则 定性与定量相 结合的原则 定性评估，是通过把握评估对象的整体和性 质，获得对某一具体思想政治教育活动效果 的性质判断。定量评估，是运用量化的形式， 通过对评估对象表现出来的一些可以量化的 关系进行整理分析，从量上，即范围、程度 上，对某一特定评估对象进行判断。 忽视定性评估，就会模糊方向与目标，没有 定量评估，就会使评估抽象、空洞。
汇集思想政治教育评估情况 一是搜集思想政治教育评估信息； 二是整理评估信息； 三是根据评估信息、资料进行具体指标打分； 四是统计各项指标得分结果。 处理思想政治教育评估的结果 一是审核评估质量； 二是向有关部门反馈评估报告，公布评估结果； 三是文件归档。
（三）思想政治教育评估的方法
第二节 思想政治教育管理体系
一、思想政治教育管理的体制
思想政治教育管理体制，是指在思想政治教育活动中， 对各类管理者在组织结构、权责归属以及合作方式等 方面进行的制度化安排。 两种模式： （一）基层单位的思想政治教育管理模式。基层各具
体部门任命经验丰富的思想政治教育者，进行思想政治 教育的日常管理，把业务工作与思想政治教育相结合。
三、思想政治教育管理机制
影响因素分析
消费观念的变化直接影响消费者的购买行为和消费习惯。例如，随着环保意识的增强，消费者更倾向于购买环保产品和服务；健康观念的提升可能导致对健康食品和健身行业的需求增加。
消费观念
文化传统对企业的影响主要体现在品牌形象和文化内涵上。例如，传统文化元素可以用于产品设计、广告宣传等，以吸引特定文化群体的消费者。
技术标准与法规
03
技术的扩散与转移可能影响企业的竞争地位和市场份额。例如，技术的快速扩散可能导致产品价格的下降和市场需求的饱和；而技术的跨国转移可能为企业在国际市场上带来竞争优势。
技术扩散与转移
04
技术人才的培养和引进对企业技术创新和可持续发展具有关键作用。例如，高素质的技术人才可以推动企业研发和创新能力的提升；而技术人才的流失可能影响企业的技术实力和市场竞争力。
分类
03
提高决策科学性
通过对影响因素的全面分析，可以提高决策的科学性和准确性。
01
揭示事物发展变化的内在机制
通过分析影响因素，可以深入了解事物发展变化的内在机制，为解决问题提供理论依据。
02
指导实践
通过对影响因素的分析，可以预测事物的发展趋势，为实践提供指导。
文献研究法
通过查阅相关文献资料，了解研究领域的现状和发展趋势，为影响因素分析提供理论支持。
技术人才
政策法规：政策法规对企业的影响主要体现在市场准入、税收优惠、环保要求等方面。例如，政府对某些行业的限制性政策可能导致企业难以进入该市场；而税收优惠政策可能降低企业的税负，提高盈利能力。
竞争对手分析
了解竞争对手的市场份额、产品定价、营销策略等有助于企业制定针对性的竞争策略。例如，通过分析竞争对手的产品差异化程度，企业可以调整自身产品的独特性和吸引力；通过分析竞争对手的营销渠道，企业可以优化自身的销售网络布局。
管理学基础第十一章管理实训
管理学基础第十一章管理实训【最新版】目录1.1 管理学基础第十一章概述1.2 本章重点内容：管理实训1.3 管理实训的目的与意义1.4 管理实训的方法与步骤1.5 管理实训案例分析1.6 管理实训的注意事项1.7 本章总结正文【管理学基础第十一章概述】本章为《管理学基础》的第十一章，主要内容为管理实训。
管理实训作为管理学的实践环节，对于提高管理专业人才的实践能力具有重要意义。
本章将从管理实训的目的与意义、管理实训的方法与步骤、管理实训案例分析以及管理实训的注意事项等方面进行详细介绍。
【本章重点内容：管理实训】管理实训是指在管理教学过程中，以实际管理工作为基础，通过模拟实际工作环境，让学生在实际操作中掌握管理理论知识，提高管理技能和解决问题的能力。
管理实训是管理教学体系中的一个重要环节，旨在培养管理专业人才的实践能力。
【管理实训的目的与意义】管理实训的主要目的有以下几点：1.培养学生运用管理理论分析和解决实际问题的能力；2.培养学生的团队协作精神和领导能力；3.培养学生良好的沟通和人际关系处理能力；4.使学生了解和熟悉实际管理工作流程，为将来从事管理工作打下基础。
【管理实训的方法与步骤】管理实训的方法多种多样，常见的有案例分析法、模拟实验法、实地考察法等。
管理实训的基本步骤如下：1.确定实训目标：根据教学大纲和学生实际情况，明确实训的目标要求；2.选择实训方法：根据实训目标和内容，选择合适的实训方法；3.制定实训计划：明确实训的时间、地点、人员、任务分工等；4.开展实训活动：按照实训计划，组织学生进行实训活动；5.总结和反馈：实训结束后，组织学生对实训过程和结果进行总结和反馈，提高实训效果。
【管理实训案例分析】本章通过具体案例分析，介绍了管理实训的方法和步骤。
例如，采用案例分析法进行管理实训时，可以按照以下步骤进行：1.分析案例背景和问题：通过对案例的阅读和分析，了解案例背景和问题；2.确定解决思路：根据管理理论和方法，确定分析问题和解决问题的思路；3.撰写分析报告：按照要求撰写案例分析报告，包括问题分析、解决方案、实施计划等。