天猫店铺年度规划及总结方案
天猫运营年度工作计划
天猫运营年度工作计划第一章绪论随着互联网的发展和电子商务的迅速普及，线上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而天猫作为中国领先的综合电商平台，承载着数以亿计的用户和商家，其运营工作的重要性不言而喻。
本文旨在针对天猫运营的各个方面进行深入分析和规划，制定出适合天猫发展的具体工作计划。
第二章现状分析1. 天猫平台定位及市场占有率天猫作为中国领先的综合电商平台，一直以来以其高品质的产品和优质的服务而闻名，深受用户信赖。
根据数据显示，截止目前，天猫已经占据了中国电商市场的相当大的份额。
2. 运营团队人员结构及工作流程天猫运营团队主要由产品运营、内容运营、活动运营、推广运营等多个部门构成，各部门之间的协作与配合是提高工作效率的重要保障。
目前，团队人员结构合理，工作流程相对清晰。
3. 竞争对手分析在互联网时代，竞争总是不可避免的，天猫的竞争对手主要来自于其他电商平台，以及线下商业实体。
天猫需要通过不断的创新和提升用户体验来抵御竞争。
第三章工作目标1. 提升用户体验天猫的用户数量庞大，如何提升用户体验成为了当前最迫切的问题。
通过精细化运营，优化产品页面和内容推荐，提高产品的匹配性和推荐精准度，增加用户粘性和转化率，提升用户体验。
2. 提高品牌知名度加强与品牌商家的合作，通过精准的推广和内容运营，提高品牌商家在线上的曝光度，帮助品牌商家提升知名度和销售额。
3. 提升活动效果活动是吸引用户的一种有效手段，通过策划和执行各种类型的活动，例如促销活动、品牌联合活动、品类主题活动等，提升活动效果。
4. 提高运营效率通过提高运营团队的协作能力，优化工作流程和规范化管理，提高运营效率。
第四章工作方案1. 提升用户体验提升用户体验是天猫运营工作中最为重要的一个环节。
首先，可以通过数据分析和用户行为研究，调整推荐算法，提高产品的匹配性和推荐精准度；其次，加强与用户之间的互动，增加用户参与度和粘性，例如通过社交化运营手段，提升用户留存率和转化率；最后，优化产品页面设计和内容推荐，提高用户的购物体验。
关于天猫电商运营的年度工作总结通用模板5篇
关于天猫电商运营的年度工作总结通用模板5篇关于天猫电商运营的年度工作总结通用模板5篇(篇一)一. 关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提高转化率。
跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。
产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。
利用八二原则来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。
3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和产品描述设计然后发布；产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。
天猫运营年度计划
天猫运营年度计划引言天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，在电子商务行业中扮演着重要的角色。
为了保持竞争力并提高运营效率，制定一份全面的年度计划是必不可少的。
本文档旨在提供一份详尽的天猫运营年度计划，以指导天猫团队在未来一年中实现商业目标。
1. 背景分析天猫作为中国电商行业的领导者，面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境。
为了应对这些挑战，天猫需要制定一份具体可行的年度计划，以确保其在市场中的领先地位。
2. 目标设定2.1 销售目标•实现年度销售额增长10%•增加新用户数量，提高用户留存率2.2 品牌宣传目标•提高品牌知名度和影响力•增加品牌忠诚度和用户粘性2.3 运营效率目标•优化供应链管理，提高库存周转率•提高仓库和物流的运营效率3. 策略与计划3.1 销售策略•推出特价优惠活动，吸引新用户购买•通过个性化精准营销策略，提高用户复购率•加强与品牌商家的合作，扩大产品范围，满足用户需求3.2 品牌宣传策略•开展线上线下联动的品牌推广活动•挖掘明星代言人资源，提升品牌形象•与媒体合作，增加媒体曝光度3.3 运营效率提升计划•优化仓库管理系统，提高仓储和配送效率•引入先进的物流技术，提升物流运输效率•采用数据分析和人工智能技术，优化供应链管理4. 实施计划4.1 销售实施计划•第一季度：推出春节特价活动，提高销售额•第二季度：结合节假日，推出促销活动，提高用户留存率•第三季度：推出夏季大促销活动，吸引新用户购买•第四季度：利用双11和双12购物节，进一步提高销售额4.2 品牌宣传实施计划•第一季度：与知名明星合作，进行品牌推广活动•第二季度：参与行业展会，增加品牌曝光度•第三季度：与媒体合作，进行品牌广告投放•第四季度：举办线上品牌节，提高用户参与度4.3 运营效率提升实施计划•第一季度：优化仓库布局，提高存储和配送效率•第二季度：引入智能物流系统，提高运输效率•第三季度：改进供应链管理系统，降低库存成本•第四季度：使用大数据分析，优化供应链运作流程5. 风险与挑战5.1 竞争压力随着竞争对手的不断崛起，天猫面临着来自其他电商平台的激烈竞争。
天猫运营年终总结和明年计划
天猫运营年终总结和明年计划天猫运营年终总结和明年计划一、引言在过去的一年里，天猫运营团队在充满挑战的市场环境下，通过不断创新和优化，取得了一系列令人瞩目的成绩。
我们在市场份额、用户增长、销售额等方面取得了显著的突破，并且继续保持了我们在行业内的领先地位。
然而，面对日益激烈的竞争和消费者需求的不断变化，我们也意识到，只有不断进步和改进，才能保持我们的竞争优势。
因此，在新的一年里，我们将继续努力，为用户提供更好的购物体验，提升运营效率，实现可持续发展。
二、回顾过去一年的成绩1. 市场份额在过去一年里，天猫在中国电商市场的份额继续保持领先地位。
根据数据统计，天猫的市场份额达到了XX%，超过了竞争对手。
这主要归功于我们对产品和服务的不断创新和优化。
2. 用户增长我们非常重视用户增长，因为用户是我们的核心竞争力。
在过去的一年里，天猫的注册用户数量增长了XX%，活跃用户数量增长了XX%。
这是我们努力提升用户体验和精准营销的结果。
3.销售额过去一年的销售额增长让我们备受鼓舞。
据统计，我们的销售额增长了XX%，超过了我们的目标。
这主要得益于我们丰富多样的商品品类和合理的价格策略。
4.品牌形象我们坚信，品牌形象对于长期发展至关重要。
过去一年，我们加大了对品牌形象的投资和宣传力度，取得了显著效果。
我们的品牌知名度和好评率继续提升，用户对于我们的信任度也得到了加强。
三、分析问题与挑战1.市场竞争加剧随着电子商务市场的迅速发展，竞争也日益激烈，市场上涌现出了越来越多的竞争对手。
这些竞争对手不仅来自国内，还来自国际市场，他们有着更加先进的技术和更为激进的市场推广策略。
我们必须密切关注市场动态，及时调整运营策略，抢占市场份额。
2.用户需求变化消费者的需求是不断变化的，他们对于购物体验和产品品质的要求越来越高。
为了满足他们的需求，我们必须不断改进和创新，并且加强与供应商的合作，提供更多的选择。
3.运营效率提升由于天猫的规模和复杂性，我们在运营效率方面面临着许多挑战。
天猫店铺年度规划及总结方案
7
18年运营思路
8 团队管理，后端保障
用时间分解爆款操作节奏，用 数字解读费用投入，
软硬件的在17年的基础上将 更进一步完善，包括售后， 仓储，物流等实现更加流程 化的管理及运营。
PART 3
17 年 推 广 回 顾
17年推广回顾——大型活动
直通 车
达 人
淘 宝 客
直 播
2017年
淘抢 购
聚 划 算
7 18年运营思路、费用投入
8 团队管理，后端保障
用时间分解爆款操作节奏，用 数字解读费用投入，
软硬件的在17年的基础上将 更进一步完善，包括售后， 仓储，物流等实现更加流程 化的管理及运营。
PART 1
17 年 销 售 数 据 回 顾
17 年 数 据 回 顾
图表数据解读……
09月 55 11月 43
4
17年运营总结
总结17年整体运营心得，找 出自己的不足。总结出运营 的亮点。在接下来的14年取 长补短。
5
18年目标规划
根据店铺17年整体销售及品 牌整体战略规划，为保障店 铺在18年健康增长趋势，所 制定销售计划
6
18年市场分析
分析整体淘宝17年市场走向， 变化格局，及店铺自身实际 情况做全面的分析，以实现 数据精细化运营
访客114 访客6856
1006元 件数4 29148元 件数82
10月 访客7939 20386元 件数 12月 访客9084 15727元 件数
店铺整体流量概括
2017年进店23993人，平均每人点击2.3个页面，点击产生53793个PV，成交人数180 人，成交184件商品，全年店铺平均页面转化率为1.19%
4
天猫店铺年度规划及总结方案PPT课件
总结17年整体运营心得，找出自 己的不足。总结出运营的亮点。 在接下来的14年取长补短。
5
18年目标规划
6
18年市场分析
7
18年运营思路、费用投入 用时间分解爆款操作节奏，用数 字解读费用投入，
8
团队管理，后端保障 软硬件的在17年的基础上将更进 一步完善，包括售后，仓储，物 流等实现更加流程化的管理及运 营。
软硬件的在17年的基础上将更进 一步完善，包括售后，仓储，物 流等实现更加流程化的管理及运 营。
PART 4
17 年 运 营 总 结
运营总结——个人总结
个人愿景： 在已经结束的2017这一年中，我将
kroyi定位为‘刚出生的孩子’.
希望在2018年在公司的支持下店铺能实现 盈利。 希望在2018年店铺快速成长起来
目录
1
17年数据回顾
2
17年市场回顾
3
17年推广回顾
4
17年运营总结
回顾17年店铺整体销售商品，品 类等数据，总结店铺全年到底卖 了多少，卖了什么。
从客观角度分析17年整体淘宝市 场的走向及趋势，为14年销售做 出可靠的参考。
总结17年我们的推广做了什么工 作。通过什么渠道推广了产品及 店铺，用数据说话！
5
18年目标规划
6
18年月度分解
7
18年运营思路 用时间分解爆款操作节奏，用数 字解读费用投入，
8
团队管理，后端保障
根据店铺17年整体销售及品牌整 体战略规划，为保障店铺在18年 健康增长趋势，所制定销售计划
分析整体淘宝17年市场走向，变 化格局，及店铺自身实际情况做 全面的分析，以实现数据精细化 运营
从客观角度分析17年整体淘宝市 场的走向及趋势，为18年销售做 出可靠的参考。
天猫工作计划（共5篇）
天猫工作计划（共5篇）第1篇：天猫工作计划天猫年度工作计划【篇1：2015天猫运营年工作计划】推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。
最终达到战略目标的目的。
营销计划的目的是：为了能够让总经理清楚明年打算如何完成任务目标。
让他清楚以何种方式，何种手段来进行。
同时清楚需要哪些条件来满足才能完成。
1.环境分析从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。
所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。
2.swot分析发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。
而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。
再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。
个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。
配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。
优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。
1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。
首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。
当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。
天猫店铺年度计划
天猫店铺年度计划一、引言天猫作为中国最大的综合电商平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的产品资源。
作为一家天猫店铺，制定一份全面的年度计划对于提高销售额、提升品牌影响力和增加用户粘性至关重要。
本文将详细介绍天猫店铺的年度计划，包括目标设定、市场分析、策略规划和执行控制等内容。
二、目标设定1.销售目标：根据去年的销售数据和市场趋势，制定明确的销售目标。
例如，今年的销售额增长率设置为20%，达到XXX万元。
2.用户目标：通过提供优质的产品和服务，吸引更多的新用户，并提高老用户的复购率和忠诚度。
例如，今年的用户增长率设置为30%，达到XXX人。
3.品牌目标：增强品牌知名度和美誉度，提升品牌影响力。
例如，通过与知名博主合作，提高品牌曝光度。
三、市场分析1.竞争对手分析：详细研究竞争对手的产品、价格、促销活动等，分析其优势和劣势，并制定应对策略。
2.目标用户分析：了解目标用户的年龄、性别、消费习惯等特点，精准定位目标用户，并制定相应的营销策略。
3.市场趋势分析：研究市场的发展趋势和变化，把握用户需求的变化，及时调整产品策略和市场推广策略。
四、策略规划1.产品策略：根据市场需求和竞争情况，优化产品的设计、品质和价格，提高用户体验和购买欲望。
2.价格策略：结合成本和竞争对手的价格水平，制定合理的价格策略，吸引用户购买且保持利润率。
3.渠道策略：选择合适的销售渠道和合作伙伴，增强产品的销售和分销能力。
4.促销策略：结合不同的节日和销售季节，制定相应的促销方案，提高销售额和用户转化率。
五、执行控制1.营销活动执行：根据计划制定的时间表和预算，执行各项营销活动，并及时跟踪和评估效果。
2.销售数据分析：定期收集和分析销售数据，了解销售情况和用户反馈，及时调整策略和改进产品。
3.客户服务管理：建立完善的客户服务体系，及时解决用户问题和投诉，提高用户满意度和忠诚度。
4.绩效评估：根据设定的目标，定期评估店铺的销售业绩和市场表现，对不同策略的效果进行评估。
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淘宝折扣店销售数据回顾
图表数据解读……
淘宝整体销售数据一览
月份
成交金额
1
32885
2
11449
3
20318
4
58703
5
129449
6
117425
7
57400
8
44548
9
78684
10
61978
11
63679
12 合计
43101 719623
表格数据解读……
成交人数
158 70 115 344 808 804 458 327 606 441 391 372 4895
2014市场占比
17.33% 15.99% 6.89% 6.40% 3.50% 3.49% 3.68% 3.51% 3.43% 4.38% 31.40%
数据解读分析原因
2015年市场占比
22.58% 15.81% 8.05% 6.99% 4.97% 4.11% 4.08% 3.86% 3.75% 2.48% 23.32%
裤子类销售构成
裤子品类销售额：818601元 长裤系列：116226元 七分裤系列：186454元 中裤系列：106929元 短裤系列：97962元 针织长裤系列：203111元 梭织裤系列：80315元
A2：13%
A1：落64地%扇64%
品类销售构成
连衣裙类销售构成
B3：1%
B1:60%
连衣裙销售构成
收藏人数
243,656 319,202 253,357 105,996 75,055 28,492 30,305 13,948
收藏次数
331,692 423,442 312,581 130,930 89,108 29,434 35,742 13,985
成交转化率
3.50% 1.77% 2.95% 3.93% 6.05% 5.69% 4.88% 3.67% 5.25% 4.15% 5.07% 2.96% 4.16%
京东平台销售数据回顾
图表数据解读……
京东整体销售数据一览
月份
成交金额
1
1402
2
468
3
7078
4
8615
5
30574
6
25539
7
关注人数
5,228,480 6,343,296 5,584,637 2,362,767 2,037,260 725,386 1,047,621 609,961
关注次数
14,259,323 15,832,720 10,795,783 5,011,560 3,935,033 1,116,849 1,962,186 791,322
13513
8
10726
9
24276
10
17297
11
8673
12 合计
4669 152834
表格数据解读……
成交人数
11 1 45 64 204 182 89 75 129 133 39 16 988
新顾客数
11 1 36 58 187 172 81 63 113 122 37 14 899
老顾客数
老顾客数
155 22 21 70 136 176 74 70 139 86 144 118 1206
成交商品数
2581 644
821 2176 3240 3545 2184 1572 2652 1613 3152 1931 26111
成交转化率
2.06% 1.24% 1.86% 2.54% 2.54% 1.48% 1.68% 2.54% 2.51% 1.56% 2.57% 2.06% 2.05%
37%
免费流量 付费流量 自主访问 淘宝站外
各平台整体流量679239。其中
免费流量 311892，占比总流量45.9% 付费流量 126808，占比总流36.8% 自主访问 56083，占比总流量16.3% 淘宝站外 3231，占比总流量1%
手机端与PC端流量解析
PC端与手机端流量解析
81.4%
月份
成交金额
1
265119
2
73981
3
132400
4
325262
5
453030
6
406072
7
251010
8
187744
9
362950
10
276055
11
430070
12 合计
285808 3450493
表格数据解读……
成交人数
1276 432
1077 1957 3033 2841 2103 1417 2417 1749 2604 1716 22622
销售数据占比解析
电商整体品类销售构成
电商全年总销售额3450493元 裤子品类销售818601元，占比总销售额24% 连衣裙类销售671202元，占比总销售额19% T恤类销售485318元，占比总销售14% 外套类销售397269元，占比总销售12% 哈衣类销售288593元，占比总销售8% 棉服类销售151564元，占比总销售4% 衬衣类销售143846元，占比总销售4%
品牌分析之裤子——市场成交规模
品牌
英氏 戴维贝拉 拉比 贝贝怡 优贝宜 安塞尔斯 史努比 千趣会
成交金额
129,531,887 102,370,980 46,822,598 33,471,147 14,069,262 11,407,298 8,693,819 4,736,869
成交人数
457,544 478,159 254,353 163,142 117,853 70,067 48,960 32,428
电商各平台整体流量概括
5123230
679239
22622
47669
2015年进店679239人，平均每人点击2.5个页面，点击产生5123230个PV，成交人数22622 人，成交47669件商品，全年店铺平均页面转化率为2.65%
电商各平台整体流量构成
各平台流量构成TOP5
1%
16% 46%
新顾客数
1055 391
965 1755 2550 2341 1813 1214 2016 1453 2009 1355 18919
老顾客数
221 41 112 202 483 500 290 203 401 294 595 361 3703
成交商品数
3007 774 1874 3784 6668 6946 4826 2989 5364 3714 4945 2778 47669
7 16年运营思路、费用投入
用时间分解爆款操作节奏，用数 字解读费用投入，
8
团队管理，后端保障
软硬件的在15年的基础上将更进 一步完善，包括售后，仓储，物 流等实现更加流程化的管理及运 营。
过渡
15 年 市 场 回 顾
母婴类目14年与15年份额对比
2014年母婴类目品类销售占比
裤子17.33% 套装15.99% 外套6.89% T恤6.40% 羽绒服4.38% 亲子装3.68% 连体衣3.51% 儿童内衣裤3.50% 棉袄3.49% 毛衣/针织衫3.43% 其他品类31.40%
6
242254
7
138423
8
113332
9
207840
10
143883
11
301207
12 合计
220807 2231508
表格数据解读……
成交人数
1073 348
473 1219 1587 1447 849 712 1120 743 1535 1056 12157
新顾客数
918 326
452 1149 1451 1271 775 642 981 657 1391 938 10951
描述
较2014年上升了5.25个百分点
较2014年下降了0.18个百分点
较2014年上升了1.16个百分点
较2014年上升了0.59个百分点
较2014年上升了1.47个百分点
较2014年上升了0.62个百分点 较2014年上升了0.4个百分点 较2014年上升了0.35个百分点 较2014年上升了0.32个百分点 较2014年下降了1.9个百分点 以上数据来源于生意参谋的市场分析
新顾客数
143 64 111 326 700 713 417 303 543 389 353 342 4405
老顾客数
15 6 4 18 108 91 41 24 63 52 38 30 490
成交商品数
409 122 305 894 2270 2491 1195
805 1381 1013 991 616 12492
C3：15%
C2：35%
手机端与PC端销售构成
手机端与PC端销售额对比
82.23%
16.77%
手机端 PC端
全年整体销售额，手机端占比82.23%，移动端16.77%，随着阿里大环境的对移动端的推广 力度，呈上涨的速度非常之快，所以店铺加强移动端客户的培养将是做好销售非常重要环节！
过渡
15 年 流 量 数 据 回 顾
0 0 9 6 17 10 8 8 16 11 2 2 89
成交商品数
13 2
93 144 541 425
231 167 353
284 58 31 2342
成交转化率
0.79% 0.11% 2.09% 2.25% 2.83% 2.73% 2.19% 1.65% 2.38% 2.03% 1.25% 0.62% 1.74%
18.6%
目录
1
15年数据回顾