第十一章管理信息系统dss讲解
《管理信息系统》知识点总结
《管理信息系统》知识点总结
一、管理信息系统的基本概念
1.管理信息系统（Management Information System，MIS）是一种信
息系统，它涵盖了管理决策、操作管理、业务运行支持以及系统实施与管
理等重要功能，致力于提高管理效率，实现管理有效性，提供管理者便于
使用的信息服务。
2.管理信息系统的主要特点包括：发挥支持管理决策的作用，实现管
理自动化（例如，自动化财务会计系统），通过管理信息系统建立起综合
的管理环境，以有效地充分利用组织的资源。
3.管理信息系统的组成部分包括硬件、软件和数据。
硬件是组成管理
信息系统的设备，它包括个人电脑、服务器、网络设备等；软件是操作系统、数据库系统和应用程序等；数据是存储在数据库中的组织真实信息。
二、管理信息系统的应用
1.管理信息系统的应用涉及多个行业，包括制造业、金融业、保险业、零售业、餐饮业、物流业、服务业等。
2.管理信息系统可以有效解决企业中复杂的信息处理工作，实现组织
内数据的集中管理，有效地支持组织的有效操作，有助于制定协调企业的
运营策略，提升企业的管理水平。
3.管理信息系统可以显著提升企业的管理效率。
管理信息系统课件——第十一章决策支持系统
决策支持系统（DSS）是帮助管理者进行决策的信息系统。它具有定义明确、 特点鲜明的功能，通过有效地使用数据和模型，支持管理者制定决策。
什么是决策支持系统？
决策支持系统是帮助管理者进行决策的信息系统。它通过收集、整理和分析 数据并运用决策模型，为管理者提供决策过程中的信息和帮助。
决策支持系统的未来发展
决策支持系统的未来发展趋势包括人工智能技术的应用、实时数据分析和可 视化呈现等方面。展望未来，决策支持系统将更好地满足管理者对信息和决 策支持的需求，并为组织的发展提供有力支持。
决策支持系统的应用
决策支持系统在各个领域都有广泛的应用。举例来说，可以利用决策支持系统来分析市场趋势、优化生产流程、 制定销售计划等。通过分析决策支持系统的应用案例，可以更好地理解其价值和作用。
决策支持系统的优缺点
决策支持系统的优点包括提高决策效率、减少决策风险和提供决策依据。然 而，它也存在一些缺点，如系统复杂性、数据不准确性和可能产生错误决策 的风险。了解这些优缺点有助于更好地应用决策支持系统。
决策支持ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ统的模型
决策支持系统的模型是用于模拟和分析决策问题的工具。模型可以是数学模型、仿真模型或优化模型等。根据 模型的类型和用途，可以将其分类为风险分析模型、预测模型、多属性决策模型等。
决策支持系统的开发与实现
决策支持系统的开发过程包括需求分析、系统设计和系统测试等环节。实现 过程涉及数据库设计、模型构建和用户界面开发等方面。开发和实现过程需 要密切合作，使决策支持系统能够满足管理者的需求。
决策支持系统的分类
决策支持系统按功能、应用领域和决策类型进行分类。根据功能划分，可以 分为模型驱动型、数据驱动型和知识驱动型。按应用领域划分，可以包括市 场营销、财务管理等。按决策类型划分，可以分为战略决策、战术决策和操 作决策。
《管理信息系统》(第七版)-PPT 第11章_决策支持系统
20世纪80年代初：DSS增加了方法库和知识库,构成了三库系统或四库系统
20世纪80年代后期：人工智能领域中的专家系统与DSS相结合,形成了智能决策支 持系统IDSS,提高了DSS支持非结构化决策问题的能力
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可以按使用者要求的方式,方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等
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第十一章 决策支持系统
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2.3 数据库子系统
数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模 块等部件组成。
数据库 数据析取
• 包括内部数据、外部数据和个人数据 • 提取更多的能用于决策支持的开源数据，是分析、选择、浓缩与转换数据的过程
识 答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。
库 2．知识库。知识库是知识库子系统的核心，知识库 中存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方
子 法描述的专家知识和经验。
系 3．推理机。推理是指从已知事实推出新事实（结论） 的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处
统 理知识库（规则和事实）。
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数据字典
• 描述与维护各数据项的属性、来龙去脉及相互关系
数据库管理系统 • 自动将新概念添加到知识库的概念层中
数据查询
• 用来解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求
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第十一章 决策支持系统
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模型库子系统
模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统,它是DSS中最复杂与最难实现 的部分。应用模型获得的输出结果可以分别起以下三种作用:直接用于制订决策;对 决策的制订提出建议;用来估计决策实施后可能产生的后果。
管理信息系统 教学课件 作者 刘一书李德奎 主编 十一章课件下载-支持高清免费浏览-max文档
–电子商务的网上交易促使供需双方直接沟通，减少 了中间环节，提高了商贸的效率和便利性，降低了 成本；
– 均等性
–上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息 资源；
– 信用风险增大
–网上交易的虚拟化增加了交易过程的不确定性，还 可能受到黑客的侵袭和经济犯罪的威胁。
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1.3 电子商务的发展阶段
本节内容： 1. 电子商务对企业的影响 2. 电子商务对人类社会的影响
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3.1 电子商务对企业的影响
改变企业的营销方式 促进企业供应链的有效建立
–供应链是相互间通过提供原材料、零件 和产品等的厂家、供应商等组成的网络。
为组建虚拟企业创造了条件 –电子商务大大增加了企业与企业之间信 息资源共享的可能性。这就为上、中、 下游企业建立虚拟企业创造了条件。
– 加密方法有：私钥密码加密（又称对称 加密）、公钥密码加密、数字签字和数 字认证等。
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4.2 加密技术-2
私钥密码加密
– 发送方A和接收方B共享相同的由密钥分发 中心分发的密钥K。A用密钥K加密得到的密 文传送到B处后，B用相同的密钥解密。
密钥K
密钥K
A
B
密文
明文
加密算法
解密算法
明文
私钥密码加密原理图 19
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5.1 电子支付
电子支付
是以金融电子化网络为基础，利用 电子媒介，用计算机技术和通信技术为手 段，将货币以电子数据（二进制数据）形 式存储在银行的计算机系统中，并通过计 算机网络系统以电子信息传递形式实现流 通和支付。
电子支付的形式
有信用卡、电子支票和数字现金等。
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5.2 电子支付的形式
信用卡系统 是一种建立在金融网基础上可以在线实 时支付的系统，其功能包括消费结算、通 存通贷、自动取款和代理收费等。
[管理学]个人收藏管理信息系统配套超级详细课件第11章决策支持系统
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DSS的产生和发展 DSS的功能定义 DSS的组成与结构 DSS的系统结构 智能决策系统 群体决策支持系统
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DSS的产生和发展
决策支持系统是管理信息系统(MIS)概念的深化和发展,是在MIS的基础 上产生和发展起来的。
1. 20世纪70年代中期
“决策支持系统（DSS）概念的提出，标志着计算机应用与信息技术 支持的研究进入了一个新的阶段，并开始形成决策支持系统新学科 。
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模型库子系统
模型是一种普遍适用于表示和认识事物内在联系及与 外部关系的一种重要手段。在DSS中设立模型库子系统的 目的是为了在不同条件下通过模型来实现对问题的动态描 述，以便探索或选择令人满意的问题解。
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DSS的组成与结构
DSS的概念模式
1. 意义
(1) DSS由若干部件按一定的结构组成，部件不同、 结构不同，功能上就有差异。
(2) DSS的概念模式反映DSS的一般形式与“真实系 统”、人和外部环境的关系。
(3) DSS是对决策问题与决策过程的系统分析阶段的 基础工作。
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3. 20世纪90年代~
特征： 智能型、交互式、集成化的I3DSS； 数据仓库DW（Data Warehouse）、数据开采DM（ Data Mining）、Intranet等的应用。
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DSS的功能
1. 内部信息管理 2. 外部信息管理 3. 信息反馈 4. 数学模型的存储与管理 5. 方法和算法的存储与管理 6. 系统维护 7. 数据的加工与处理 8. 人机对话功能 9. 图形图像输出 10.数据通信功能 11.高效可靠
11决策支持系统概念12决策支持系统组成13智能决策...
增设了知识库、推理机与问题处理系统 人机对话部分还加入了自然语言处理功能 IDSS 在用户决策问题的输入、决策问题的描述、 决策过程的推理，问题解的求取与输出等方面 都有了显著的改进
知识 库 机 器 学 习 专 家 系 统
IDSS DSS+ES
人 工 神 经 元 网 络
35Βιβλιοθήκη 知识获取困难人工智能
第十一章 决策支持系统
9.3 智能决策支持系统 — 基本概念3
专家系统（Expert Systems, ES）是一种知识系统
利用专家知识及知识推理等来理解与求解问题
将 ES 和传统 DSS 结合而形成的 IDSS：
综合其它不适宜进入模型的因素
得出合理的决策方案
决策者在决策过程中处于中心地位
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第十一章 决策支持系统
9.1 决策支持系统概念 — 分类1
DSS 都针对某类决策问题，大体有三大类：
以分析为主、以求解为主、兼有分析和求解
分析类既为把握决策问题又为决策前期工作
能为决策方案的设计和抉择提供依据 例如，财务分析系统和市场行情分析系统
这种趋势是系统功能集成的必然
DSS与典型MIS的界限将逐渐模糊
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第十一章 决策支持系统
9.1 决策支持系统概念 — 结构1
不同功能和特色的 DSS，系统结构亦不同
一般认为 DSS 的结构有： 两库结构和基于知识的结构等两种基本形式 实际中的 DSS 由这两种结构分解或增加某些部件的演变而来
源数 据库
数据库管理系统 内部 IS 源数 据库
数据库
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第十一章 决策支持系统
9.2 决策支持系统组成 — 数据库2
人机对话 子系统
管理信息系统名词解释
管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释1：管理信息系统（MIS）管理信息系统指的是将信息技术与管理学知识相结合，为组织和管理者提供决策支持和管理功能的系统。
它包括了信息系统的设计、开发、实施和管理。
1.1：信息系统（IS）信息系统是指由硬件、软件、数据、网络和人员组成的一套相互关联的组织结构，用于收集、处理、存储和传递信息，以支持组织的运营管理。
1.2：决策支持系统（DSS）决策支持系统是一种通过收集、整理、分析和展示数据，为决策者提供辅助决策的系统。
它能够帮助管理者进行各种复杂决策的评估，同时提供支持决策的各种分析工具和模型。
1.3：知识管理系统（KMS）知识管理系统是一种用于收集、组织、存储和共享知识的系统。
通过知识管理系统，组织可以有效地管理和利用内部和外部的知识资源，以提高组织的创新能力和竞争优势。
1.4：企业资源规划系统（ERP）企业资源规划系统是一种集成管理各项核心业务流程的软件系统。
它涵盖了企业的财务、物流、人力资源、供应链等各个方面的管理，帮助企业实现资源的高效利用和业务的协同运作。
2：数据库管理系统（DBMS）数据库管理系统是一种用于管理和组织数据库的软件系统。
它提供了数据的存储、查询、更新和维护等功能，同时还管理数据的完整性、安全性和并发控制。
2.1：关系型数据库管理系统（RDBMS）关系型数据库管理系统是一种基于关系模型的数据库管理系统。
它使用表格来组织数据，并通过表之间的关系来实现数据的查询和关联操作。
2.2：非关系型数据库管理系统（NoSQL DBMS）非关系型数据库管理系统是一种不使用传统的关系模型的数据库管理系统。
它存储和组织数据的方式更加灵活，适用于大规模、高并发和分布式的数据存储需求。
3：网络安全网络安全是指保护计算机网络和网络资源不受未经授权的访问、使用、篡改和破坏的威胁的措施和技术。
它包括了网络设备的安全配置、身份验证、防火墙和入侵检测等措施。
3.1：防火墙（Firewall）防火墙是一种用于保护计算机网络安全的设备或软件系统。
管理信息系统路晓丽版课后习题答案
管理信息系统（路晓丽版）课后题答案（1-12章全）第一章1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。
数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
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专家系统的开发
一、专家系统开发中的人员构成 解决问题的专家 知识工程师 管理人员和用户
二、专家系统的开发方案 1. 购Байду номын сангаас现成的软件包 2. 利用专家系统外壳工具进行开发 3. 自己建造
专家系统的优缺点
一、优点：提高决策质量 1）提供更多的选择 2）提供高水平的逻辑 3）节约时间 4）提高决策的一致性 5）降低错误的发生
内 源
外 源
会计信息 子系统
内部审计 子系统
财务情报 子系统
数据库 数据流
预测子系统 资金管理子系统 财务控制子系统
用户
信息流
生产信息系统
制
技术信息系统：CAD、CAM、
造
CNC和机器人等
业
的
信
息
系
管理系统：MRP、MRP-II、ERP等
统
人事信息系统
支持人力资源管理
输入子系统
输出子系统
记帐子系统
4、解释模块
解释机制是面向用户服务的，负责解答用 户提出的各种问题 。
5、用户界面
人机接口是指专家系统与人的交互界面
专家系统工作流程
用户
目标问题分析
根据目标问题聚集知识
形成解决问题的假设方案集
对假设方案集进行排序
选择最优方案并执行
问题已经解决了吗
N
还有其他方案吗
Y
选择下一方案并执行
Y 成功
结束 N 失败
5
是否在交叉的马 路上有其他车
准备撞车
通过路口 很可能撞车
专家系统的结构
专家提供知识
用户
知识工程师 转为规则
知识获取
用户界面 解释模块
知识库
推理机
专家系统的结构
1、知识库 用来存放系统求解实际问题的专家知识
和经验。 知识表示方式 1）规则 IF THEN 2）语义网络 IS-A、PARTOF 3）框架
专家系统
专家系统概念和特点
一、概念 专家系统是一个含有知识型程序的系统，
它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决 一个有限范围的问题。 二、特点
1）能进行某些求解工作； 2）以规则或框架的形式表示知识； 3）可以和人进行对话； 4）能同时考虑多个假设。 例子：红绿灯专家系统
交通灯专家系统
规 则
业务处理 -批处理 -联机/实时
文件和报 告产生
..
数据库 维护
3
查询处理 5
终端用户系统
• 一般是供中层知识工作者使用的系统。 • 终端用户运算的资源包括：
– 硬件、软件、人员、数据和网络资源
终端用户
EUC
..
局域网 服务器
应用程序
- 局域网 - 广域网
部门 服务器
- 办公自动化 - INTRANET
外部 数据库
内部 数据库
特殊 管理库
应用系统的分类
• 按系统实现的职能分
– 市场 信息系统 – 财务 信息系统 – 生产 信息系统 – 人事 信息系统
市场信息系统
市场情报 子系统
市场预测 子系统
市场研究 子系统
数据库
产品子系统
广告促销子系统 分销渠道子系统
价格子系统
市场决策子系统
用户
市场 经理
财务信息系统
–经理信息系统和一般信息系统
• 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口 头通信的大部分时间。
• 而文件通信以阅读为主，文件编写和检索少。 • 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信
息系统有完全不同的要求。
EIS概念结构
主管/经理
战略信息
.. 显示
联网工作站
EIS软件 DB软件 通信软件
语义网络
是一种 动物
是一种
哺乳类
表皮
活动
毛皮
产奶
是 一 种
食肉类
鸟类 表皮
有羽毛
外貌 有犬齿
附肢 活 动 有爪
活动 会飞
食肉
专家系统的结构
2、推理机
推理机和知识库一起构成专家系统的核心。 它是一组用来控制系统运行，执行各种任务， 根据知识库进行各种搜索和推理的程序模块。
3、知识获取
专家提供知识或经验，由知识工程师转换 为规则。
计算、库存感记器） 及管理模型和方
录等）
法。
应用系统的分类
• 根据使用者的层次分: – 业务员信息系统 – 终端用户系统 – 主管信息系统
业务员信息系统
• 是供基础人员使用的系统，又叫业务处理系统 TPS。
– 业务是某种工作的手续的集合。
– 业务处理的过程（业务处理周期）包括5个步骤：
1
2
4
数据输入
知识表示方式
规则：IF
动物有毛发 AND 动物产奶
THEN 该动物是哺乳动物
IF INCOME＞＄10000
THEN PRINT NAME AND ADDRESS 框架
槽
槽值
是一种 动物 表皮 毛发 活动 产奶
槽 槽值
槽
是一种 动物 是一种 外貌 有犬齿 表皮 附肢 有爪 活动 活动 食肉
槽值
动物 羽毛 会飞
事实或症状
满足条件 不满足条件
解释
1
绿色亮？
通过路口
转到规则3
绿灯亮时通过 路口是安全的
2
红色亮？
转到规则4
转到规则3
应该尽可能停 车
3
是否在通过路口 之前交通灯会转 转到规则4 红色
通过路口
只有在黄灯亮 时才有这种情 况，此时有两 个选择
4
是否可以在进入 路口之前停车
停车
转到规则5
应该停车，否 则会撞车
- 信息管理
- INTERNET
- 决策支持
公司
- 应用程序开发
主干机
软件
- 应用软件包 - 群件 - 开发软件
-个人 -群组 -公司 -外部
数据库
主管（经理）信息系统
• 主管信息系统EIS
–是集中于满足经理战略信息需求的系统。
• 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。 其满足的方式在于易取和及时。
内
环 境
源
人力资源研究 子系统
人力资源情报 子系统
HR 数据库
人力计划子系统 招聘子系统
人力管理子系统 酬劳子系统
环境报告子系统
用户
应用系统的分类
• 按使用的组织类型分
– 政府机关信息系统 – 公共组织信息系统 – 制造企业信息系统 – 外贸公司信息系统 – ……
第十一章 决策支持系统
第一节 决策支持系统的概念 第二节 决策支持系统的组成 第三节 智能决策支持系统 第四节 群体决策支持系统
信息系统的类型
作业信息系统
管理信息系统
处理组织的业务 控制生产过程和 支持办公事务。
•对一个组织（单位、企业 或部门）进行全面管理的 人和计算机相结合的系统，
它的目标是指迅用计算 以先进是的综技合术运和用计算机技术、
业 务 处 理 系 统
速确信理和量地息工统、水过程控制系统处，作计及平理提的、时。大高效成、（机在生（理监办公自动化系统量 管 率 本正产产控 进 自 ， 控过制行动自，程正的处动传。自持业字件这、动人处种务信化的理系活信技想辅决息的部、统动、息术助策发设分电较。方技，管的布备办子少（法术与理人等支公邮涉文和管现人机）手理代员系段技化进统结术的行。合和管管起决理理来策思和，