管理信息系统第十一章习题培训讲学
管理信息系统第十一章课后题答案
管理信息系统第十一章课后题答案第十一章决策支持系统11.1请为DSS做简要特征描述。
答：DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
11.2请简述DSS中人机对话子系统的作用。
答：人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。
11.3模型库、数据库与方法库等子系统是DSS的三个部件，请描述它们的相互关系。
答：模型库、数据库与方法库三个子系统相互协作地支持用户决策，根据对话管理子系统传达的决策支持命令，由模型库识别与定义问题，并用单元模型构造出对应问题的决策模型，从方法库中读取数据，然后运行模型，得出的阶段结果传送给用户或暂存数据库待用，如此循环，直至用户获得满意的决策问题解决方案。
11.4传统DSS与IDSS都是人机系统，但二者中机器方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。
答：传统DSS的机器一方主要依靠模型的定量计算，人与机器之间的对话虽采用了菜单、图形等方式，但离自然语言尚有一定的距离。
IDSS借用人工智能中专家系统的研究成果，使机器一方具有了智能行为，它能利用人类已有的知识及知识推理等技术来理解与求解问题，使传统DSS原来主要由人承担的定性分析任务，部分或大部分地转由机器完成，在人机接口上以自然语言进行人机交互，使机器贴近了人类。
11.5用文字描述IDSS中问题处理系统的工作流程。
答：经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入，问题处理系统的问题分析器接到问题描述后，判断问题的结构化程度，对结构化问题选择管理信息系统课后题答案（1-12章） 1或构造模型，采用传统的模型计算求解；对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。
求解过程中要调用四库资源。
求解结果由人机接口返回用户。
11.6知识库储存体现IDSS特征的知识资源，请举例简要描述两种知识的表示方法。
管理信息系统课后习题及参考答案
第1章1．什么是信息，什么是数据？简述二者之间的联系和区别。
2．什么是信息循环？3．简述信息的层次和信息的类型及主要特性。
4．简述管理信息的特点。
6．简述信息系统的定义。
7．什么是管理信息系统，它有什么特点？第2章1．建设管理信息系统方法应包含的内容主要有哪些？2．简述管理信息系统的生命周期。
3．结构化方法的基本思想是什么？4．什么是结构化生命周期法？5．什么是快速原型法？6．简述在系统分析阶段使用原型法的开发过程。
7．试述本教材为什么选择结构化生命周期法作为重点讲述内容。
8．管理信息系统的开发方式有哪些？第3章1．试述系统规划的主要目标和任务。
2．试述系统规划工作的主要特点和关键问题。
3．什么是管理信息系统开发中的系统分析？其主要目标和活动内容有哪些？系统分析工作的主要特点是什么？4．初步调查的内容主要有哪些？5．可行性研究的目的是什么？6．可行性研究主要从哪几个方面去考察？简述其内容。
第4章1．简述需求分析中现行系统调查、新系统逻辑方案的提出等活动的详细内容、关键问题、主要成果及其描述方法。
2．为什么数据流图要分层？3．简述分层数据流图的组成与基本符号以及绘制步骤。
4．简述数据词典在需求分析中的作用和编写数据词典的基本要求。
5．什么是基本加工？描述表达基本加工逻辑功能的结构化工具有那些？特点是什么？6．某银行发放贷款原则如下：（1）对于贷款未超过限额的客户，允许立即贷款；（2）对于贷款已超过限额的客户，若过去还款记录好且本次贷款额在2万元以下，可作出贷款安排，否则拒绝贷款。
请用结构化语言、决策表来描述该原则。
7．依据如下决策表，画出决策树。
信件收费决策表123456是否1000公里以内？Y Y N N N N是否挂号信？N Y N Y Y N重量（W）≥30公斤N N Y N Y N2 W√3W√2.5W√3.5W√2.5W+（W-30）×0.5√3.5W+（W-30）×0.5√8．下面是对银行取款活动的描述：储户携带存折前去银行，把存折和填好的取款单一并交给银行工作人员检验。
管理信息系统十一单元课件
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INFO ETHICS
• Privacy – the right to be left alone when you want to be, to have control over your own personal possessions (including information), and not to be observed without your consent
viruses, or highly-sensitive information • Information cannot delete or preserve itself
14
INFORMATION ETHICS
• Individuals form the only ethical component of IT – Individuals copy, use , and distribute software – Search organizational databases for sensitive and personal information – Individuals create and spread viruses – Individuals hack into computer systems to steal information – Employees destroy and steal information
• Ethical computer use policy – contains general principles to guide computer user behavior
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后题答案（1-12 章）第一章1。
3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者?答:信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面.信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展.广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯,而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人"本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？答：广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的各种方法、工具与技能的总和。
该定义强调的是从哲学上阐述信息技术与人的本质关系。
中义而言,信息技术是指对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和。
该定义强调的是人们对信息技术功能与过程的一般理解.狭义而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。
该定义强调的是信息技术的现代化与高科技含量。
信息技术对计划职能的支持；对组织职能和领导职能的支持；对控制职能的支持. 由此可见，信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。
1.5 为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答：管理是一种复杂的获得，它既涉及客观环境,又涉及人的主观因素. 由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物之间复杂的相互联系和事物的多变性，等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的，待选择的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。
管理信息系统（完整信息系统）培训课件
管理信息系统（完整信息系统）培训课件⼀、填空1、信息系统的研究⽅法：技术⽅法、⾏为⽅法、社会-技术系统⽅法2、信息系统概念、发展的回顾：电⼦数据处理系统、管理信息系统、决策⽀持系统、办公⾃动化3、经营管理活动可分为：战略层、管理层、作业层4、企业流程四要素：活动、逻辑间的关系、活动的承担者、活动的实现⽅法5、组织信息系统的分类：交易中介型IOIS、流程整合型IOIS 、资源共享型IOIS、互补合作型IOIS6、DSS：决策⽀持系统（decision support system）7、ERP：企业资源计划（enterprise resource planning）8、MRP：物料需求计划（material resource planning）9、MRPⅡ：制造资源计划（manufacture resource planning）10、SCM：供应链管理（supply chain management）11、CRM：客户关系管理（customer relationship management）⼆、名词解释1、企业流程的概念：企业为了完成某⼀项⽬标或任务⽽进⾏的跨越时间和空间的逻辑上相关的⼀系列活动的有序集合。
2、电⼦商务的定义：利⽤现有的计算机软、硬设备和⽹络基础设施，通过电⼦⽹络环境进⾏的各种商务活动。
3、电⼦政务的定义：政府机构在其管理和服务职能中运⽤现代信息技术，实现政府组织结构和⼯作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成⼀个精简、⾼效、廉洁、公平的政府运作样式，全⽅位向社会提供优质、规范、透明的服务，同时实现管理⼿段上的变⾰。
4、BRP（企业流程再造）：企业流程为改造对象，从顾客的需求出发对企业流程进⾏基础性、彻底性的再思考和根本性的再设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨⼤效益提⾼。
5、BPM（企业流程管理）：以规范化的构造端到端的卓越流程为中⼼，以持续、系统化地提⾼组织效益为⽬的的系统化⽅法。
管理信息系统(第五版)-各章复习思考题参考答案或提示
《管理信息系统〔第五版〕》各章复习思考题参考答案或提示第一章信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？[答] 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
信息的概念不同于数据。
数据〔Data，又称资料〕是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了便于更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。
决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2 试述信息流与物流、资金流、事务流的关系？[答] 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
“物流”是实物流动的过程。
物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。
“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流的流动过程。
“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程；厂长作出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。
信息流与其它三个流的关系可表述如下：“信息流”伴随物流、资金流、事务流的流动而流动，它既是其它三种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软件资源。
1.3 如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？[答]说人是信息的重要载体是因为人有脑子，存储了大量信息。
数据，经过处理仍然是数据, 只有经过解释以后，它才有意义，才成为信息。
同一数据，每个人的解释可能不同。
这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释者往往具有不同的背景和目的。
而解释数据的正是人。
1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持?[答] 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如电脑技术、通信技术、传感技术等。
通常，信息系统技术就是指电脑系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。
管理信息系统课后习题答案
管理信息系统课后习题答案管理信息系统课后习题答案管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一门研究如何运用信息技术来支持组织管理决策的学科。
在学习过程中，我们经常会遇到各种习题，用以巩固所学知识。
本文将针对一些常见的管理信息系统课后习题，给出详细的答案解析。
一、信息系统的定义和特点1. 什么是信息系统？信息系统是由人、技术和组织结构相互作用的系统，用于收集、处理、存储和传递信息，以支持组织内部和外部的决策制定和问题解决。
2. 信息系统的特点有哪些？信息系统具有以下特点：- 定向性：信息系统为组织的决策制定和问题解决提供支持。
- 综合性：信息系统涉及到组织内部的各个方面，包括人员、技术和组织结构等。
- 动态性：信息系统需要不断地适应组织内外环境的变化。
- 目标导向性：信息系统的设计和使用需要符合组织的目标和需求。
二、信息系统的组成和分类1. 信息系统由哪些组成部分构成？信息系统由硬件、软件、数据、人员和过程五个组成部分构成。
- 硬件：包括计算机、服务器、网络设备等物理设备。
- 软件：包括操作系统、应用软件等。
- 数据：组织收集和存储的各种数据。
- 人员：信息系统的使用者和管理者。
- 过程：信息系统的各种操作和流程。
2. 信息系统可以按照不同的标准进行分类，常见的分类有哪些？根据不同的标准，信息系统可以分为以下几类：- 按功能：管理信息系统、决策支持系统、交易处理系统等。
- 按组织层次：战略信息系统、管理信息系统、操作信息系统等。
- 按应用领域：金融信息系统、医疗信息系统、教育信息系统等。
三、信息系统的开发与管理1. 信息系统的开发过程包括哪些阶段？信息系统的开发过程一般包括以下阶段：- 系统规划：明确系统的目标和需求。
- 系统分析：对组织的业务流程和需求进行详细分析。
- 系统设计：根据分析结果设计系统的结构和功能。
- 系统实施：将设计好的系统部署到组织中，并进行测试和培训。
管理信息系统章节习题及参考答案
管理信息系统章节习题及参考答案一、信息系统基本概念1. 什么是信息系统？信息系统（Information System）是由人、技术、数据、程序和集成的组织结构组成，用于收集、存储、处理、传递和使用信息的系统。
2. 信息系统的组成部分有哪些？信息系统主要由硬件、软件、数据、网络和用户组成。
3. 信息系统的功能是什么？信息系统的功能包括数据输入、数据处理、数据存储、数据输出和控制五个方面。
二、信息系统的发展历程1. 信息系统的发展阶段有哪些？信息系统的发展经历了手工信息系统、机械信息系统、电子信息系统、网络信息系统和智能信息系统五个阶段。
2. 信息系统发展的趋势是什么？信息系统发展的趋势是网络化、智能化和集成化。
三、信息系统的分类1. 根据功能和应用领域进行分类，信息系统可分为哪些类型？根据功能和应用领域的不同，信息系统可分为管理信息系统、决策支持系统、专家系统、办公自动化系统、企业资源规划系统、供应链管理系统等。
2. 什么是管理信息系统？管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是为管理层提供决策支持和帮助的信息系统。
四、信息系统开发与管理1. 信息系统开发的基本流程是什么？信息系统的开发基本流程包括需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和系统运行五个阶段。
2. 信息系统的生命周期有哪些阶段？信息系统的生命周期包括可行性研究、需求分析、系统设计、系统开发、系统运行和维护六个阶段。
五、信息系统的安全与风险管理1. 信息系统安全是什么？信息系统安全指的是通过采取措施和方法，保护信息系统的机密性、完整性和可用性，防止信息被非法获取、篡改或破坏等。
2. 信息系统的风险管理包括哪些方面？信息系统的风险管理包括风险识别、风险评估、风险控制和风险监测等方面。
六、信息系统与企业管理1. 信息系统对企业管理的作用是什么？信息系统能够改善企业的决策质量、提高工作效率、降低成本，提供竞争优势。
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第十一章决策支持系统第十一章习题11.1 单项选择题11.1.1 DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是（ C ）。
a. 计算机知识最重要b. 数学知识最重要c. 管理决策知识最重要d. 很难说哪种知识最重要11.1.2 关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（ B ）。
a. 无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的b. 经验丰富的经理会用的好些c. 懂计算机的人会用的好些d.没有计算机专业人员的引导很难用好11.1.3 以下与DSS产生和发展最无关的是（ D ）。
a. 信息技术的发展b. 管理决策理论的发展c. 企业环境的变化d. 白领工人的增加11.1.4 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（ C ）是DSS最显著的特色。
a. DSS是一种以计算机为工具的信息系统b. DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法c. DSS以人机交互方式辅助决策者d. DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统11.1.5 传统的DSS有许多功能，如A. 企业内外部信息查询；B. 决策模型构建；C. 求解算法供选；D. 决策问题分析。
现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是（ D ）。
a. Ab. Bc. cd. D11.1.6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的，这两种基本形式是（ B ）。
a. 数据库与模型库b. 两库结构与基于知识的结构c.人机对话子系统和三库结构d. 模型库和方法库11.1.7 MIS和DSS都有模型，但它们的模型在（ A ）方面是有区别的。
a. 模型的可组建性b. 模型的大小c.模型的多少d. 模型的储存方式11.1.8 DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资源不同，作用也不同。
模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（ A ）。
a. 在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后”b. 实际上是很难识别的c. 实际上并不大d. 在于对决策支持作用的大小11.1.9 以下关于各种信息系统的说法中正确的是（ C ）。
a. 某企业建立了多个OASb. 某企业建立了多个CRMc. 某企业建立了多个DSSd. 某企业建立了多个ERP11.1.10 与专家系统相比，人工神经元网络具有（ B ）的特点。
a. 解决问题的逻辑清晰b. 某些应用会超过专家的水平c. 能对结果进行合理的解释d. 较人性化11.1.11 传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是（ D ）。
a. 部件的多少b. 使用方便程度c. 计算能力的大小d. 人机之间距离的远近11.1.12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要是为了（ A ）。
a. 使计算机更接近人b. 方便决策人员的使用c. 使人更接近计算机d. 便于维护人员维护11.l.13 推理机是IDSS中的重要构件，也是IDSS的主要特色，在决策支持的过程中发挥（ B ）的作用。
a. 推出决策问题的解b. 推出新的知识c. 理论推导d. 提高决策效率11.1.14 以下关于专家和IDSS的比较的说法，正确的是（ D ）。
a. 企业如果有专家，IDSS就不重要b. 企业如果没有专家，也就无法建立IDSSc. 企业有无专家，与是否建立IDSS无关d. 企业的专家如果越重要，越应建立IDSS11.1.15 以下关于管理模型的说法，错误的是（ A ）。
a. 管理模型是用数学方法描述输人、输出以及两者关系的逻辑表示b. 能表示输人、输出以及两者关系的任何形式都可称为管理模型c. 管理模型是管理活动的抽象表示d. 管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性工作11.1.16 知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，（ B ）最有可能被列人IDSS。
a. 人们用回归分析方法得出市场需求与国民收人之间关系的知识b. 产品质量或服务质量问题的诊断知识c. 总经理解聘部门经理的知识d. 编制财务报表的知识11.1.17 以下关于专家系统（ES）和人工神经元网络（ANN）的说法正确的是（C ）。
a. 因为ANN深人到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深人b. ANN的实现首先要获得知识和表示知识c. ES的实现首先要获得知识和表示知识d. ES和ANN的工作原理基本上是一致的11.1.18 以下关于GDSS的说法中最恰当的是（ C ）。
a. 决策问题越复杂，GDSS越有用武之地b. 当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSSc. 当发生有争议的决策问题时，可以使用GDSSd. 决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地11.1.19 之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明显的依据是（ A ）。
a. 相对于传统决策方法，更能体现信息技术的优越性b. 决策者越多，结论越可信c. 决策者越多，决策问题越重要d. 相对于传统决策方法，更有利于安排决策活动11.1.20 与一般的DSS相比，GDSS增加了（ B ）。
a. 人机接口、规程库子系统b. 规程库子系统、通信库子系统c. 通信库子系统、知识库子系统d. 知识库子系统、规程库子系统11.2 填充题11.2.1 一般认为DSS是结合与利用计算机强大的和人的，支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
11.2.2 DSS是一种以计算机为，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以方式辅助决策者解决决策问题的信息系统。
11.2.3 DSS的基本模式反映DSS的形式及其与“真实系统”、和外部环境的关系。
11.2.4 DSS的发展主要反映在和的演变上。
11.2.5 模型库中实际上存放的主要是，它们相当于物料仓库的。
11.2.6 DSS的三个技术层次中最基础的是，其次是11.2.7 数据仓库开始应用于决策支持系统，这方面目前较多见的类决策支持系统。
11.2.8 如果模型库中存放足够多的模型单元，那么从理论上讲，利用模型库中的模型单元可以构造出任意形式且的模型。
11.2.9 一般的决策支持系统结合专家知识和DSS的的优点，构成了智能决策支持系统，提高了非结构化问题决策的能力。
11.2.10 结合专家系统的IDSS，知识库中的知识是用表示的。
11.2.11 决策树是一种表示知识的方法，它属于。
11.2.12 我们常将人工神经元网络与专家系统相比较，认为专家系统在知识的获取上是，而人工神经元网络获得知识需要许多11.2.13 IDSS之所以能积累已有知识、增加新知识和提高分析和求解能力是因为有、和等构件。
11.2.14 问题处理系统是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由与两部分组成。
11.2.15 如果将人工神经元网络用于邮局的书信分类，那么对于手写邮政编码的读取和理解的工作称为。
11.2.16 由于人工神经元网络不能解释所得出的结果，所以形象地被称为。
11.2.1 当一位经理在外出差，要在外面即刻参加公司正在进行的某项决策，这时如果有GDSS可供选用，那么他应该选用的是或等类型的GDSS。
11.2.18 DSS可看作是的一个特例。
11.2.19 根据使用者，谈判支持系统可以分为、和等三类。
11.2.20 谈判支持系统的功能之一是：在谈判各方的冲突和矛盾中寻找，使其逐步扩大。
11.3 名词解释题11.3.1 决策支持系统11.3.2 人机对话子系统11.3.3 模型库子系统11.3.4 方法库子系统11.3.5 专用DSS11.3.6 DSS生成器11.3.7 DSS具11.3.8 专家系统11.3.9 智能决策支持系统11.3.10 人工神经网络（artificial neural network，ANN）11.3.11 问题处理系统11.3.12 知识库11.3.13 推理机11.3.14 群体决策支持系统11.3.15 谈半支持系统11.4 问答题11.4.1 请就DSS“支持但不是代替高层决策者制定决策”的思想简述你的理解。
114.2 所谓DSS应该能够“回答What…If…之类的问题”中的What指的是什么？11.4.3 为什么说DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来？11.4.4 一位DSS软件推销员，向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策问题的解决方案，问如此介绍是否恰当？11.4.5 DSS的使用需要大量的信息，请简要说明对于企业高层战略决策的支持，DSS需要哪方面的外部信息。
11.4.6 一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨DSS不好使，那么在人机对话子系统方面可能存在什么问题？11.4.7 为什么说DSS是由“模型驱动”的？11.4.8 应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、对决策的制定提出建议、用来估计决策实施后可能产生的后果等作用，请简要回答它们与决策问题结构化程度的对应关系。
11.4.9 为什么人工神经元网络较适用于机理模糊和处理频繁的决策问题。
11.4.10 对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障办法的信息系统，能否称为IDSS？为什么？11.4.11 在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统多了哪些构件？11.4.12 确定无直通航班的两城市间转机方案是一个知识推理例子，请你也举一个简单的从已知知识推出新知识的推理例子。
11.4.13 请简述专家系统与人工神经元网络两者工作原理的区别。
11.4.14 一个人工神经元网络，拿去一个神经元后可能会出现什么情况？11.4.15 一个基于人工神经元网络的IDSS用于支持贷款与否的决策，在贷款要求变严格后，该系统如何再适应？11.4.16 群体决策支持系统按规程运作，请回答一般情况下有哪些这样的规程。
11.4.17 在群体决策支持系统中，可能会使用哪些方法来综合决策参与者的意见？11.4.18 群体决策支持系统的通信库子系统担负着“会议秘书处”的角色，请问该构件具体实现哪些功能？11.4.19 在具体的系统实现上，谈判支持系统比一般的群体决策支持系统困难，请解释其原因。
11.4.20 请举出一个谈判支持系统应用对象的例子，并简要地说明谈判支持系统所能起的作用。
11.5 应用题11.5.1 某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。
为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。
由于资金有限，只能先开发ERP 系统，或者先开发DSS。
现有两种意见：（1）先开发DSS，因为管理决策更重要。
（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。
请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。