运营管理形考作业 答案版
资源与运营管理形考作业一答案
【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答: 个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
资源与运营管理形成性考核作业答案
【资源与运营管理】形成性考核册答案开放教育2018-04-01 17:24:34 阅读2703评论0字号：大中小订阅电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：⑴设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办你是否需要马上向人事部fl报告你的招聘计划？(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
•工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列岀基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列岀在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
资源与运营管理形成性考核作业答案
【资源与运营管理】形成性考核册答案开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
电大专科《资源与运营管理》形成性考核册参考答案(精选)
【资源与运营管理】形成性考核册答案【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
答: 个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。
资源与运营管理形成性考核册(题目+答案)
资源与运营管理作业1 Array（第一单元）指导：思考第一单元讲述的招聘的流程、工作描述和人员规的书写、招聘和面试时应该注意的问题、甄选的标准、以及员工就职时应该注意的事项和员工发展的容。
你可以把在本单元学习的容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和保留过程相关的问题。
设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，他们所承担的工作怎么办？你是否需要马上向人事部门报告你的招聘计划？虽然人力资源部门是主管员工招聘的部门，但是需要招聘人员的团队领导也应该参与招聘的过程中。
1、主管经理告诉你她无法保证这两个离开的人都有人接替。
公司需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？你需要提供本部门正常运行需要的员工数目，所需人员的类型及人员要求。
如果你的部门决定招聘人员，你就需要接着做下面的工作。
2、为空缺职位准备工作描述。
工作描述应包括：●该项工作的主要目的●该项工作的主要任务●该项工作的围3、准备人员规。
你既可以利用基于资格的法来确定人员规，也可以列出人员需要的基本能力和优先能力。
4、根据人员规，列出在面试时要问的问题。
记住你要寻找证据能证明候选者能够胜任这份工作。
5、为新团队成员工作第一计划就职过程。
计划中包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
6、你的行动计划，该计划将监督新团队成员头3个月的工作情况以确保他们能尽快适应。
行动计划中应包括：●定期回顾以保证一切按计划进行●以3个月为期限召开绩效管理会议，会议上你可以设定绩效目标、提供反馈、并讨论进一步发展的需求●一份备忘录。
这份备忘录记录有关你多长时间与团队成员进行谈话、你怎样核查培训效果、什么时候你会提高他们的目标、是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业帮助你以自己的工作环境为背景，完整的思考整个招聘过程及员工就职引导过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘以及留住员工的法，并切实提高相应的技能。
资源与运营管理形考作业6答案
资源与运营管理形考作业6答案在本练习中，你将为你自己项目撰写一份总结报告。
回顾一下你的项目，它进展得如何？问题：*达到最后的结果了吗？如果没有，为什么？*你与项目干系人相处得如何？你如何对待他们？有什么冲突？*资源的使用情况？模板、工具和方法等技术手段使用情况如何？*出现了什么问题？你是如何处理的？你可以采用本单元讲述的项目总结报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你自己单位报告的样式作为范本。
总结：向你项目发起人和其他适当的项目干系人提交你的报告。
不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样其他人就可以使用他们，以便对他们的项目有所帮助。
为了保证科研单位的资料信息的使用，更好地提供信息服务，我们决定编制档案室提供科研单位信息服务手册，确保2007年12月份每人一册。
项目的顾客是全体员工，他们的看法很重要，为此我们接受了各成员的建议，倾听上级领导的指示，与项目干系人相处得非常融恰。
该项目的资源：设备和设备资源：计算机和打印机，项目软件，印刷材料，会议室，编写和印刷手册。
资金资源：从本年的预算中为项目拔出专门的资金。
该项目由领导参与，从项目分析、规范、计划到安排布置工作，印刷手册到项目终止需要半年时间，截止到2007年12月。
该项目规范概要涉及：目的：在时间和预算的约束之内，为所有员工编制一本手册，该手册清楚地告诉人们如何去做，以确保为科研单位提供良好的信息服务。
目标：――关于档案室如何向科研单位提供已有的信息服务。
――关于档案室自行编研科研成果报告的信息。
――如何联络档案部门专家。
该目标设计中使用了模板，工具和方法，不仅提高了工作效率，而且帮助管好项目。
在项目中遇到了几个问题：1）在阶段一中有两个部门对调查问卷表的反馈意见不理想，幸好通过其他部门的良好反馈弥补了这点。
2）在阶段二中团队中一个成员病了，这个人原来负责进行招标文件审阅，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作，这是原来没有预料到的，使其他人承担了许多额外工作，还好，项目没有受到太大的影响。
资源与运营管理形成性考核册答案春作业
电大天堂【资源与运营管理】形成性考核册答案注：本答案仅供参考，如有错误敬请指正来源：【电大天堂】电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案：指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。
园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。
在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。
．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。
(4)接下来，请准备人员规范。
你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。
(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。
记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。
(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。
计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。
(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。
记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。
(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。
会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。
(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。
总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。
这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。
资源与运营管理形成性考核册答案
资源管理改进报告 需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测 制定资源计划 协调资源需求 选择供应商 资源组织 采购流程 库存管理 调度 调度方法 资源控制 库存控制 维护设施 环境控制 资源性能控制 记录保存 总结： 当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证 明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这 个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以 提高自己管理资源的能力。 参考答案 需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测 使用趋势分析法 制定资源计划 采用等产量计划 协调资源需求 注意成本效益最好的方法 选择供应商 确定选择供应商的标准 资源组织 采购流程 无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明 库存管理 经常训练员工――手工操作及使用机械设备 调度 拟好工作调度表 调度方法 使用自动调度法 资源监控 库存控制 根据价值和使用情况将库存分类 维护设施 由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化 环境控制 减少物资浪费 资源性能控制 加快供应速度所需的时间 记录保存 为已经签过的协议提供证据 总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你 需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通
工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什 么工作
第三列说明已经完成的工作．特别是你的角色所能够做的工作。
总结： 当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明 提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个 大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提 高自己管理资源的能力。
资源与运营管理作业2 指导：
如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份 预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的 预算标题)，然后列出你做的主要预测。 如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的 工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差 异发生频率的可行措施。 成本预算审核表 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 业务活动动因 直接的业务成本 薪水成本 设备 其他成本
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运营管理形考作业答案版一、单选题1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）运营管理3. 运营管理的主要任务是（）。
建立高效的产品和服务的制造系统4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。
柔性程度高二、多选题1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。
人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地3. 运营管理的主要内容包括（）。
运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理4. 运营系统设计的内容包括（）。
产品和服务的设计.流程的设计5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。
运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保三、是非题1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。
（错）2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（对）3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（对）4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。
（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（错）6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。
（错）第二章：产品和服务设计1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。
模块化设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（）。
协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
创新产品4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属（）。
渠道开发型服务6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在（）。
研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括（）顾客的需求.技术的可行性.竞争对手的状况. 相关法律问题. 相关道德问题2. 产品与服务设计的主要趋势有（）。
模块化设计. 个性化定制. 协同产品设计. 计算机辅助设计. 绿色设计3. 绿色产品设计包括（）。
绿色材料选择设计. 绿色制造过程设计. 产品可回收性设计. 产品的可拆卸性设计. 绿色包装设计4. 新产品开发的过程包括（）。
概念的产生. 产品筛选. 初步产品设计. 原型试制. 最终产品的设计和生产5. 产品开发的模式主要有（）。
串行模式。
并行模式6.一个完整的质量屋包括（）。
顾客需求及技术需求. 关系矩阵. 竞争分析. 技术需求相关矩阵. 技术评估7.服务蓝图包括（）。
顾客行为. 前台员工行为. 后台员工行为. 支持过程8.服务设计的内容主要包括（）。
服务过程的设计.服务传递过程设计三、是非题1. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（错）答题分析：上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于派生产品2. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（错）答题分析：部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是换代产品。
如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
3. 产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（错）答题分析：产品开发的并行模式目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间4. 多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
（错）答题分析：装饰型服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等5. 制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，不必站在顾客的角度进行换位思考。
（错）答题分析：制作服务蓝图时需要考虑服务内容和服务过程本身的特征，还应该站在顾客的角度进行换位思考6. 服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。
（错）答题分析：服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作后台员工行为第三章流程设计一、单选题1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是( )。
流水线型2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。
单件小批量型3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。
项目型4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）成熟期5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）。
能够控制这个流程6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
自助服务方式二、多选题1. 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
大量流水型单件小批量型成批轮番型项目型2. 影响流程设计的因素有（）。
产品与服务需求的性质自制与外购决策资源柔性资金情况接触顾客的程度3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。
流水线服务方式，自助服务方式，个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
员工具备一定的文字和语言能力，运作的重点是一般性介绍，管理创新的重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
员工具有良好的沟通判断能力，运作的侧重点在于用户，管理创新的重点在于用户与员工沟通6. 服务流程的设计过程主要包括（）。
确定企业本身服务类型，决定企业运作过程中的要素配置与组合，确定企业与竞争对手的差异，服务系统的设计动态化三、是非题1. 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（）错项目型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
（错）答题分析：物流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等等，这些步骤就将成为设计和改进流程的关键，如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。
3. 随着产品生命周期由导入期进入成熟期，产品的变化频率降低。
（对）4. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
（错）答题分析：自助服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。
5. 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。
（错）答题分析：对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于用户。
第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）接近用户原则2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。
产品布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。
工艺布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。
定位布置5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。
确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性二、多选题1. 设施选址的基本原则包括（）。
费用最低原则，接近用户原则，长远发展原则，分散与集中相结合原则2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。
“选区”问题，“定址”问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。
配送成本, 劳动力成本, 原料供应, 土地成本, 建筑成本4. 设施布置需要遵循的基本原则有（）物流的合理化,设施占用空间最小,设施布置的灵活性, 设施布置的系统协调性作业环境的和谐5企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。
设施布置设计必须减少服务后台的运营面积, 顾客在接受服务过程中的现场体验三、是非题1. 设施选址是一项耗资较大的短期性投资。
（错）答题分析：设施选址是一项耗资较大的长期性投资。
2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
（错）答题分析：零售业企业的设施选址是追求收益最大化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。
3. 设施选址的“选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
错答题分析：设施选址的“定址”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
4. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。
（对）5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。
这种设施布置的方式被称为对象布置的方式错答题分析：医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。
这种设施布置的方式被称为工艺布置的方式第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是（主生产计划）。
2. 主生产计划的对象主要是（具有独立需求的物料和比较重要的物料）。
3. MRP系统的主旨是（使合适的物料在合适的时间到达合适的地点）。
4.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（有限负荷、前向排序）。
5.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（无限负荷、后向排序）。