《运营管理》课程习题及答案-修订版
第1章运营管理概述习题
一、单项选择题
1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）
A、财务
B、营销
C、运营
D、人力
2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。
A、单件生产
B、大量生产
C、批量生产
D、大批量生产
3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）
A、连续型生产
B、间断式生产
C、订货式生产
D、备货式生产
4、有形产品的变换过程通常也称为（）
A.服务过程
B.生产过程
C.计划过程
D.管理过程
5、无形产品的变换过程有时称为（）
A.管理过程
B.计划过程
C.服务过程
D.生产过程
6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）
A.产出的物理性质
B.与顾客的接触程度
C.产出质量的度量
D.对顾客需求的响应时间
7、企业经营活动中的最主要部分是（）
A.产品研发
B.产品设计
C.生产运营活动
D.生产系统的选择
8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）
A、质量
B、成本
C、价格
D、柔性
9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）
A、大量资本密集服务
B、大量劳动密集服务
C、专业资本密集服务
D、专业劳动密集服务
10、当供不应求时，会出现下列情况：（）
A、供方之间竞争激化
B、价格下跌
C、出现回扣现象
D、质量与服务水平下降
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在（）
A.设施规模较小
B.质量易于度量
C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存
E.可服务于有限区域范围内
2、运营管理中的决策内容包括（）
A.运营战略决策
B.运营系统运行决策
C.运营组织决策
D.运营系统设计决策
E.营销决策
3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.
A.市场畅销
B.满足人们某种需要
C.投入一定资源
D.经过变换实现
E..实现价值增值
4、企业经营管理的职能有（）.
A.财务管理
B.技术管理
C.运营管理
D.营销管理
E.人力资源管理
5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）
A.目标
B.原因
C.人员
D.地点
E.时间
F. 方式
三、简答题
1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？
2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？
3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？
4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。
5、试述资源整合原则的含义。
四、论述题
1、试述运营管理的新环境。
2、简述运营管理组织职能的具体内容。
第2章运营战略习题
一、单项选择题
1、运营战略包括（）
A、跟随者
B、独具一格
C、集中一点
D、自制或购买
2、产品或服务的开发与设计策略有（）
A、低成本和大批量
B、多品种和小批量
C、自己设计还是请外单位设计
D、高质量
3、对多品种小批量生产一般采用（）布置。
A、流水线
B、按功能
C、固定位置
D、生产单元
4、运营战略属于（）
A.公司级战略
B.事业部级战略
C.职能级战略
D.作业层战略
5、从市场定位开始入手，而这种市场定位是根据企业对其选择的目标市场的理解以及竞争对手的市场行为而得出来的匹配是（）
A.市场驱动的匹配
B.运营能力驱动的匹配
C.实践领域的匹配
D.可持续性
二、多项选择题
1、一般来说，企业的战略可以划分的层次有（）
A.公司发展战略
B.公司总体战略
C.公司营销战略
D.公司经营战略
E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有（）
A.市场需求及其变化
B.技术进步
C.企业整体经营目标
D.供应市场
E.各部门职能战略
3、企业根据自身条件可以确定的竞争重点包括（）
A.成本
B.时间
C.空间
D.柔性
E.质量
4、运营战略在整个企业战略体系中形成的基本特征有（）
A.从属性
B.支撑性
C.协调性
D.竞争性
E.风险性
5、运营系统的构成要素中，非结构化要素包括（）
A.人力资源及组织设计
B.生产能力
C.库存策略
D.质量管理策略
E.生产计划策略
三、判断题
1、当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
2、当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。
3、成本可以无限降低。
4、高质量可能导致低成本和差异化。
5、高效率不能导致产品差异化。
四、简答题
1、试述企业三个层次战略涉及的内容。
2、竞争优势一般有哪几类？
3、企业制定战略的一般步骤有哪些？
4、服务能力的扩大和生产能力的扩大有什么不同之处？
5、产品或服务的选择要考虑哪些因素？
五、论述题
1、试阐述生产运营作战略在企业战略体系中的作用。
2、论述运营战略制定的影响因素。
第3章生产系统设计习题
一、单项选择题
1、以下哪个条件要求厂址应该接近消费市场（）
A.原料易变质
B.原料笨重
C.产品运输不便
D.原料运输不便
2、按产品专业化原则建立生产单位，适用于（）
A.单件生产
B.小批生产
C.大批生产
D.工程项目
3、汽车装配应采用（）
A.流水线布置
B.定位布置
C.对象专业化布置
D.以上都不是
4、计算机辅助设计是指利用计算机帮助（）
A.产品设计
B.决策制定
C.质量控制
D.流程控制
5、以下哪项与成组技术紧密相关（）
A.数控机床
B.机器人
C.单元制造
D.计算机辅助设计
6、下列哪一项是产品标准化的缺点（）
A.增加库存品种数
B.增加培训费用
C.减少设计费用
D.减少产品多样性
7、哪种加工类型更适合多品种生产（）
A.装配线
B.单件小批生产
C.批量生产
D.连续生产
8、宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）A．模块设计 B.稳健设计 C.计算机辅助设计 D.环保设计
9、许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）
A．追求总费用最小化 B.接近用户原则
C.长远发展原则
D.分散与集中原则
10、适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）
A．工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置
二、多项选择题
1、生产系统的设计原则包括（）
A.平行性
B.节奏性
C.连续性
D.经济性 E、比例性
2、厂址选择的方法包括（）
A.线性规划法
B.加权评分法
C.本量利分析法
D.重心法
E.前三项都是
3、服务业设施布置的原则包括（）
A.过程原则布置
B.对象原则布置
C.工艺原则布置
D.定位布置
E.以上都是
4、设施选址的方法包括（）等方法。
A．对象专业化法 B.本量利分析法
C.重心法
D.加权评分法
E.工艺专业化法
5、厂址选择的主要影响因素有（）
A．接近顾客 B.接近原材料
C.运输问题
D.员工的生活习惯
E.基础设施
三、判断题
1、选择决策只是新企业进行的一次性决策。（）
2、啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。（）
3、按工艺原则布置适于体积庞大、不能移动的加工对象。（）
4、汽车生产流水线是按工艺原则布置的。（）
5、节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。（）
四、简答题
1、简述生产系统的构成要素
2、厂址选择的影响因素
3、简述加权评分法的步骤
4、简述产品设计方法
5、简述制造设计的基本原则
五、计算题
1、长江电子公司是生产小型计算器和微型计算机的公司，王某是总裁。公司现在在L城和R城拥有工厂。王总评价在中国西部开设第三家工厂的好处。她希望把D城和O城作为备选城市来进行比较。小于等于1000个单位的原材料，每个月可以从任意以下三个地点中得到：A、B和C.表3-1给出了现在工厂及未来工厂的月需求，以及从某一供应点购买与运输到指定工厂的总成本。
表1 电器行业供应商的市场
（1）选择D城还是O城，使公司获得原材料的总成本最小？
（2）如果选择D城，这些成本是多少？如果选择O城呢？
2、真果营养棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐剂和葡萄糖。这些混合物会被压成薄片，然后刻成各种形状，进行翻卷和包装。流水线的先后关系和时间要求在表3-4中给出。为了满足需求，每周40个小时需要生产6000个产品。在满足先后关系限制的前提下，设计一条可以满足这一生产定额并且包含最少生产中心的流水线。
表2 流水线关系
第4章新产品、新服务开发习题
一、单项选择题
1、从彩色电视机到LED电视机的转变，属于哪种新产品类型（）
A.派生产品
B.换代产品
C.创新产品
D.以上都不是
2、联邦快递开创了隔夜速递服务，抛弃了传统的地面交通工具而改用了飞机。属于哪种新服务类型（）
A.粉饰型服务
B.多样化服务
C.创新型服务
D.渠道开发型服务
3、以下哪项不是产品开发的基本环节（）
A.构想方案提出
B.价值工程
C.产品规划
D.工艺设计
4、产生新产品构想的直接原因是（）
A.顾客的需要
B.竞争对手
C.政府机关
D.科技
5、对新产品设计决策限制最严格的部分来自（）
A.企业的市场营销目标
B.企业条件的限制
C.目标市场消费行为
D.经营环境的限制
6、杜邦公司在其发明了尼龙的生产方法后，又用尼龙制成了尼龙丝袜、尼龙混纺、尼龙帐篷等产品，属于哪种新产品战略（）
A.领先型战略
B.紧跟型战略
C.稳健战略
D.以上都不是
7、在现有的组织中设立利润中心，属于哪种组织创新（）
A.组织过程
B.组织结构
C.人
D.以上都不是
8、在新产品开发过程中，充分掌握竞争对手的信息，属于哪种风险控制（）
A.对新产品开发活动进行系统管理
B.重视新产品上市管理
C.增强组织柔性
D.合理选择新产品开发项目
9、利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）
A.派生产品
B.换代产品
C.高科技产品
D.创新产品
10、服务业设计的焦点集中在（）
A．设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上
二、多项选择题
1、新产品开发战略的特征有（）
A.全局性
B.未来性
C.系统性
D.竞争性
E.相对稳定性
2、新产品开发过程包括几个阶段（）
A.提出构想方案
B.进行可行性研究
C.产品设计
D.工艺设计
E.市场导入
3、新产品开发的特殊目标（）
A.多元化
B.季节性调整
C.加速回收投资
D.提高产品质量
E.提升企业形象
4、新产品开发的组织模式有（）
A.串行工程
B.并行工程
C.反向工程
D.价值工程
E.全部都是
5、新产品开发的组织形式包括（）
A.新产品委员会
B.新产品部
C.新产品经理
D.研究开发部
E.联盟
三、判断题
1、粉饰型服务是指提供的服务内容没有多大变化，但采用了全新的服务传递方式。如自动取款机、网上购物等。（）
2、企业进行新产品开发的主要目的是满足现实市场的需求，发掘潜在的市场需求以及创造需求。（）
3、领先型新产品的利润率低于模仿型品牌产品。（）
4、多元化目标是通过开发新产品来分散经营风险，增强市场适应能力。（）
5、顾客期望不等于实际购买，但其期望不易发生变化。（）
四、简答题
1、简述新产品、新服务开发的重要性
2、简述新服务分类矩阵
3、简述新产品开发的发展目标及其类型
4、简述新产品的开发过程
5、简述产品设计的基本原则
五、论述题
1、试论述新产品开发战略的类型
2、试论述并行工程的基本思想，并比较其与串行工程的区别
第5章需求预测习题
一、简答题
1、影响需求的因素是什么？
2、常见的需求预测的方法有哪些？
4、测量预测误差有哪些指标？各有什么特点？
3、预测误差是指什么？预测误差有哪些来源？
5、CPFR是什么？有哪些特点？
二、判断题：
1、时间序列预测模型是以历史数据分析为基础的对将来的预测。
2、对一组产品的预测比对个别产品的预测要准确。
3、当采用简单移动平均法预测时，取平均值的数据越多，则对实际变化的响应就越灵敏。
4、用一次指数平滑法预测，平滑系数越大，则预测的响应性越好。
5、对于移动平均法而言，移动步长越短，对随机扰动的平滑性越好，预测的稳定性也越好，响应性则越差。
三、计算题：
1.灵浩机器公司是一家生产数控机床的公司，其产品的平均售价为每台50万
（1
（2）找到趋势和季节因子；
（3）预测2000年的销售情况。
2.位于A市的地毯商城保存了历年的地毯销售记录（以平方码为单位）和该地
第6章综合计划习题
一、简答题
1、企业计划有哪些分类方式？分为哪些？
2、生产能力指什么？用什么指标可以衡量？
3、规模经济与规模不经济指什么？
4、影响企业柔性的因素有哪些？
5、服务能力计划的特性有哪些？
二、判断题
1、企业计划按权利权力层可把计划分为战略层计划、战术层计划和主生产计划。
2、物料需求计划是根据产品的零件表和零件的可用库存量，将主生产计划展开成最终的、详细的材料需求和零件需求及零件外协和作业计划。
3、生产能力一个作业单元的生产设施，在一定技术组织条件下，单位时间内满负荷作业能生产产品或服务的最大数量，即一个设施的最大产出率。
4、管理者通过以下步骤来确定产能：第一步：通过将预计需求与实际生产能力对比，找出产能缺口。第二步：估计未来生产能力需求。第三步：制定策略方案。
5、平均到达率是指在某段时间到服务点顾客的平均数量。服务利用率是当企业在最大能力运作时在该时间段可以服务的平均顾客数量。最有运营点在70%的最大能力附近。在关键区，服务系统的服务质量开始下降。在关键区以上，很多顾客将不能被服务了。
三、计算题
1、联想集团生产一种可以连接个人电脑并进行视频游戏的光盘游戏机。光盘比磁带读取的速度快很多。因为这样一种电脑视频连接，游戏非常实用可行。在一个简单手柄操纵驾驶游戏中，玩家实际上是观看着一段真实驾驶的光盘录像。根据玩家的动作（如撞击栏杆），光盘根据片断瞬间作出移动，这样玩家就成为了真实车辆事故中的一部分（当然是假的）。
联想集团要为未来的12个月制定生产计划。这个计划要求在计划期内保持固定的雇佣水平。联想集团在继续进行研究和开发活动，寻找新的软件，而且不愿意引发当地劳工的任何对立情绪。同理，所有员工必须整周雇佣，即使这不是成本最低的方案。未来12个月的需求预测为：
月份需求预测月份需求预测
1 600 7 200
2 800 8 200
3 900 9 300
4 600 10 700
5 400 11 800
6 300 12 900
已知制造成本为200元/台，劳动力和原材料各占一半。单位库存成本为5元/月。缺货导致的损失估计为20元/台。
计划期初可用库存为200台。每台光盘游戏机需要10个人工小时，每天工作8小时。
用固定的劳动人数制定总生产计划。为简便起见，假设每月工作22天，7月除外，此时工厂有三周假期（剩余7个工作日）。假设总生产能力超过总需求或者持平。
2、吉利玩具厂生产A、B两种高级玩具，主要有结构制造、组装和喷漆等工序。一个玩具A的利润为450元，一个玩具B的利润为550元。下表给出了工厂个车间在全部生产某一种玩具时的生产能力，若混合生产时，可对下表中的数据进行线性组合。例如线性规划图解法确定两种产品各生产多少，从而使利润最大？并求出总利润。
车间 A B
结构制造550 550
组装800 300
喷漆600 400
第7章独立需求的库存管理习题
一、单项选择题
1、为了应付需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的一定数量的库存是（）
A.独立需求库存
B.相关需求库存
C.安全库存
D.调节库存
2、下列选项中,不适合设置较高安全库存量的情况是（）
A) 缺货成本高或者服务水平要求较高
B) 储存成本较高
C) 需求量波动较大
D) 前置期波动较大
3、下述哪项不属于维持库存费？（）
A）照明费用 B）运输费 C）保险费 D）被盗损失
4、降低周转库存的基本策略是（）
A.缩短生产——配送周期
B.减小批量
C.订货量尽量接近于需求量
D.使生产速度与需求变化吻合
5、那些随机的、企业自身不能控制而是由市场所决定的需求产品的库存称为（）
A.独立需求库存
B.相关需求库存
C.安全库存
D.调节库存
6、独立需求库存的一大特点是具有很大的（）
A.不确定性
B.确定性
C.预测性
D.风险性
7、在库存管理的ABC分类法中，应尽可能从严控制的是（）
A.A类物品
B.B类物品
C.C类物品
D.B类物品和C类物品
8.固定间隔期订货系统的特点是（）
A间隔固定、订货量固定 B 间隔固定、订货量不固定
C间隔不固定、订货量固定 D 间隔不固定、订货量不固定
9、每隔一个固定的时间补充一次库存，补充数量以补足一个固定的最大库存量为准的库存策略称之为（）。
A、t循环策略
B、（t，S）策略
C、（s，S）策略
D、双堆法
10、经济订货批量基本模型不包括下述哪项假设？（）
A）一次订货费或调整准备费是常量 B）根据平均库存计算维持库存费C）库存回报是库存的减函数 D）提前期为常量
二、多项选择题
1、按在生产过程和配送过程中所处的状态，库存可分为（）
A.独立需求库存
B.原材料库存
C.在制品库存
D.相关需求库存
E.完成品库存
2、库存的作用有（）
A.能有效地缓解供需矛盾
B.改善服务质量
C.节省订货费用
D.节省作业交换费用
E.提高人员与设备的利用率
3、随库存量增加而减少的成本是（）
A 缺货成本 B储存成本
C机会成本 D损耗成本 E订货成本
4、在库存管理中具有重要意义的衡量指标是（）
A.平均库存值
B.库存量
C.库存成本
D.库存可供应天数
E.库存周转率
5、定期控制系统（P系统）的优势有（）
A.固定补充库存量
B.固定补充间隔
C.可以将多个订单组合起来
D.安全库存较少
E.没必要连续观测
三、判断题
1、维持库存费用高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。
2、因为平均库存水平低，定量订货系统更适用于低价格产品。
3、按照EOQ，毛坯的生产批量应该大于零件的加工批量。
4、安全库存是由年需求量决定的。
5、按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。
四、简答题
1、简述库存的作用。
2、简述高库存的代价
3、库存持有成本包括哪些费用？
4、什么是在途库存？决定在途库存大小的因素是什么？
5、EOQ模型的基本前提假设
五、论述题
1、试论述ABC分类法及其控制方法。
2、试比较Q系统与P系统各自的优势？
六、计算题
1、上财学生社会调查项目通过POS系统数据对联华超市2011年10月份的商品销售情况进行了全面统计，具体数据如下表，请运用ABC分类法对下列商品
2、某新华书店新英汉大辞典的年销售需求1600册, 每册的单价为40元, 己知每册的年储存费率为20%,每次订货费用为4元,试求:
l) 新英汉大辞典的经济订货批量;
2) 新英汉大辞典的平均库存量;
3) 新英汉大辞典的年储存成本;
4) 新英汉大辞典的年订货成本
第8章相关需求的库存管理习题
一、单项选择题
1、下列属于相关需求的是（）
A 客户订购的产品
B 科研试制需要的样品
C 售后维修需要的备品备件
D 半成品、零部件、原材料需求
2、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）。
A 基本MRP
B 闭环MRP
C MRPⅡ
D ERP
3、以下哪种不是MRP的输入？（）
A.主生产计划
B.产品结构文件
C.库存状态文件
D.以上都不是
4、在MRP系统中起“驱动”作用的是（）
A 物料清单
B 库存信息
C 主生产计划
D 工艺路线
5、下面哪项不是MPS的计划对象（）
A.某一型号笔记本电脑
B.某一系列笔记本电脑
C. 外接键盘
D.U盘
6、下面哪项不是BOM的形式（）
A.缩排式
B.单层式
C.产品结构树
D.库存状态文件
7、某手机生产厂商计划生产某型号的智能手机2万部，生产备用电池1500块，请问该手即生产厂商对电池的生产总需求量是（）
A.2万
B.21500
C.1500
D.以上答案都不对
8、某产品A初始库存为6，第1周预计到货量为2个，第4周有4个的需求量，第8周有10个的需求量，请问第一次产生净需求量的时期是（）
A.第1期
B.第4期
C.第8期
D.第10期
9、某工作中心有2台机器，每周工作5天，每天8小时。该工作中心实际生产产品的时间为60小时，工作中心每班生产120单位产品，标准时每班100单位，工作中心的额定产能是（）
A.120单位
B.108单位
C.144单位
D.90单位
10、以下哪个是产能调节最快捷的办法（）
A．雇佣工人 B.加班 C.外包 D.增加生产线
二、多项选择题
1、MRP的发展经历了的阶段是（）。
A. 订货点法
B. 时段式MRP
C. 闭环MRP
D. MRPⅡ
E. ERP
2、订货点法的缺陷是（）。A.高库存 B.低服务水平 C.块状需求
D.盲目性
E.需求稳定
3、BOM的种类有（）A.单列式 B.缩排式 C.单层式 D.产品结构树 E.排列式
4、目前经常采用的批量策略有（）
A.直接批量法
B.间接批量法
C.随机批量
D.固定批量法
E.固定间隔期法
5、能力需求计划计算的依据是（）。
A 主生产计划
B 工艺路线
C 工作日历
D 零部件作业计划
E 工作中心
三、判断题
1、MRP也适用单件小批量生产环境。
2、产品的包装物不是相关需求。
3、产品结构文件是MRP系统产生的。
4、物料清单文件包括提前期的信息。
5、把生产活动与财务活动联系在一起，是基本MRP迈向闭环MRP关键的一步。
四、简答题
1、解释MRP的基本思想。
3、简述订货点方法的缺陷。
4、简述ERP的功能特点。
5、改变可用产能的方法有哪些？
2.简述MRP的适用环境。
五、论述题
1、解释MRP方法中“总需求量”、“预计到货量”、“现有量”、“净需求量”的含义，并写出它们的关系式。
2、试论述MRP的处理流程。
六、计算题
1、某企业主要生产A型产品，上个月收到了一个数量为120台的订单，要求在第5周交货。A型产品的结构树如下：
已知在第2周有60单位的B可以装配完毕，在第1周有100个单位的D到货。如果采用按需配货的方式（Lot-for-Lot），为满足订单需求，试制定D物料的需求计划。
2、长丰汽修厂在维修过程中用到A型轮胎，据调查，后10周各周总需要量、预计到货量以及现有库存数如下表所示。已知订货提前期为4周，试确定净需求量和计划发出订货量。
A型轮胎LA=4周周次
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
总需求量100 250 300 150 250 150 300 250 150 100 预计到货量600 350
现有数（100）0 350 50 250 0 -150 -450 -700 -850 -950 净需要量
计划发出订货量
什么是运营管理
什么是运营管理 企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 什么是运营管理 运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。运营管理的范围因组织而异。运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 营运管理范围 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制
定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。 营运管理发展方向 随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 营运管理目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性(灵活性/弹性/敏捷性)，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩
生产运作管理作业题答案
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理)方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象：需注意经济因素，技术因素，人的因素。 确定研究目标：主要包括：减少作业所需时间；节约生产中的物料消耗；提高产品质量；增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；改善职工的操作方法，减少工人劳动疲劳程度；提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析：将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案：包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案：将选出的实施方案报请有关部门批准后，作为新的工作标准，用以培训职工，然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段，大批量定制生产所采取的技术方法。
城市轨道交通运营管理课程标准
城市轨道交通运营管理课程标准模板 课程编码: 520304 课程类别：职业基础课 学时：64 适用专业：三年制高职城市轨道交通运营管理专业 一、前言 1、课程性质 城市轨道交通运营管理课程是运营管理专业的专业课程之一，全面传授运营管理专业的基础理论知识与操作方法。 城市轨道交通运营管理是运输专业、城市轨道交通信号专业的学生必须了解与掌握的一项重要业务技能。本课程以理论教学为基础，并坚持理论与实际相结合、教材与最新研究成果相结合、教师与业界精英结合、传统教学手段与现代教育技术应用相结合等原则，着力提高教学效果。课程通过理论教学、实践性教学和理论知识的拓展提高，加上课堂讨论、课外练习、小组研究，使学生掌握城市轨道交通的信号系统与通信系统的相关知识，能够对城规交通的运营管理有较全面的了解和把握，并能够熟练运用所学知识确保列车的运行安全和行车效率，为将来从事城市轨道交通运营指挥和管理设备维护等工作提供知识保障。 2、课程容及教学设计思路 第一章城市轨道交通的运营和发展 本章课时：6课时 教学容 一、概述 二、世界轨道交通的发展概况 三、国城市轨道交通 四、城市轨道交通系统运营特征 五、中国城市轨道交通的发展规划
教学要求： 通过本章学习，学生需要了解中国城市轨道交通的发展历史，了解专业技术发展的最新动态。 第二章城市轨道交通系统设备 本章课时：6课时 教学容： 一、列车运行设备 二、客运服务设备 三、其他设备 教学要求： 1、通过本章的学习，了解各种常用轨道交通设备的特点；掌握轨道交通设备的类型与原理。 2、使学生知道怎样能确保轨道交通设备可靠有效的工作。 第三章客运计划 本章课时：8课时 教学容： 一、客流计划 二、全日行车计划 三、车辆运用计划 四、列车开行方案 教学要求： 1、通过本章学习了解客流、客流计划、行车计划等相关概念。 2、通过本章学习掌握我国城市轨道交通中全日行车计划编制方法及列车开行 方案。 第四章列车运行图 本章课时：4理论课时+6个实践课时 教学容： 一、列车运行图的基本概念 二、列车运行图的图解表示与分类 三、列车运行图的要素 四、列车运行图的编制
运营管理形考作业 答案版
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
连锁门店运营管理课程标准
连锁门店运营管理课程标准
连锁经营管理专业核心课程标准 课程名称：连锁企业门店运营管理 适用专业：连锁经营管理 1. 课程性质 《连锁企业门店运营管理》是连锁经营管理专业核心课程。是对中小零售企业、大型连锁企业门店营运管理的典型工作任务进行分析后，归纳总结出来的、以培养学生门店营运管理能力为目标而设置的学习领域。学生通过本课程学习，能够熟悉连锁企业门店营运管理各岗位的工作内容、职责和要求，掌握理货、收银、盘点等技能，初步具备门店经营定位、商品结构确定、卖场布局、商品采购、商品陈列、商品促销等经营管理能力，培养及提高学生的职业素养、方法能力、社会能力和自主创业能力，为今后从事门店营运高层管理工作奠定持续发展的基础。它要以管理学课程和连锁经营管理课程的学习为基础，为学生学习连锁门店开发与设计课程、顶岗就业及职业能力的发展夯实基础。 2. 课程设计 本课程以“工学结合”为教学理念、以“基于工作过程的课程开发”为指导，按照“全程实施项目教学、立足中小零售门店、面向大型连锁超市、提升就业创业能力”的总体设计思想，邀请行业专家对连锁企业门店营运管理所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定本课程的学习任务和课程内容。针对培养“门店运营管理”这一核心能力，按照学生从初学者到专家的职业成长规律，由简单到复杂设计学习情境，在理论实践一体化的教学环境下实施情境教学，让学生在工作中学会学习、学习中学会工作。 以真实工作任务及工作过程为依据开发设计教学、训练项目，确定如下学习情境：
本课程建议学时为86学时，共5学分。 3. 课程目标 通过工学结合、校企合作的任务驱动型的项目活动培养学生具有良好职业道德、专业技能水平、可持续发展能力，使学生掌握连锁门店运营管理的基本知识和门店运营基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信的职业素养，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学、边学边做、做中学、学中做，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有连锁企业运营操作和实践能力的、具有可持续发展能力的高端技能型连锁门店运营管理专门人才，以适应市场对连锁门店管理人才的需求。 能力目标 ●能够进行门店理货、收银、盘点的标准化营运作业； ●能根据目标顾客群需求的变化进行门店经营定位； ●能在学习情境的实施过程中，根据给定任务，制定工作计划； ●能独立寻找解决问题的方案，并且能逐步发现问题，将项目做大，使其具有 一定应用价值； ●能进行商品结构调整，提高门店运营管理效率； ●能进行合理有效的卖场布局和商品陈列； ●能进行门店商品促销安排，提高门店盈利水平。 知识目标 ●掌握连锁门店运营的基本内涵、组织结构与人员配置、店长的作业化管理、 卖场的规划与管理； ●掌握营业现场的服务与管理、促销活动的组织与实施、商品管理、防损与安 全管理、连锁促销和顾客服务等方面的基本概念和主要知识点； ●明确连锁门店运营管理的主要内容及相应的操作流程，为今后进一步学习其 它专业知识和技能打好基础。 素质目标 ●养成勤于动手和动脑的习惯； ●培养团队协作意识； ●具有质量意识和效率意识； ●善于与人沟通，积极合作意识的培养； ●培养服务意识； ●培养安全责任意识； ●培养创新意识。
(运营管理)运营
草籽娃娃草籽娃娃案例 1.确定最低产量、最高产量，以及 1)各生产环节每班产量 填充：60÷1.5×6×7=1680件 塑形：60÷0.8×3×7=1575件 瓶颈环节 制眼镜：60÷0.2×7=2100件 制眼睛：60÷0.4×2×7=2100件 画嘴：60÷0.25×7=1680件 晾干：5小时的瓶颈工序产量 包装：60÷0.33×2×7=2545件 1.确定最低产量、最大产量，以及瓶颈环节 2)瓶颈作业为塑形。 3)在不采取任何措施的情况下，每班最大产量为1575件。(每班需要15名工人) 二班生产的产量为：1575×2=3150件 三班生产的产量为：1575×3=4725件 4)一周产量为：4725×7=33075件 2.按各工序各自的工作速度工作，且原料充足一个班次结束时各工序有多少在制品库存？ 填充与塑形之间在制品库存： 1680-1575=105件 塑形与制眼睛之间在制品库存： 1575-2100=-525件(说明：如果要使生产连续作业，在制眼睛开工始工作前必须有525件在制品，制眼睛工序才能连续作业，完成2100件，即假定原料充足。) 制眼镜与制眼睛之间在制品库存： 2100-2100=0 2.如果按现在速度工作， 0.33分钟／2件 0.2分钟／件
一个班次结束时有多少在制品库存？ 制眼睛与画嘴之间在制品库存： 2100-1680=420件 假设晾干能力无限大，则在制品库存为0。 画嘴与包装之间在制品库存： 1680-2542=-865件(同上，在包装之前需有865件在制品，包装工序才能连续作业，同样即假定原料充足。) 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 填充： 每人生产产量为：1575÷6=262.5件 工作时间为：262.5×1.5=393.75分钟 空闲时间为：60×7-393.75=26.25分钟 时间利用率为：393.75÷420=0.9375 塑形：工人工作时间利用率为100%。 制眼镜：工作时间：1575×0.2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 3.如果按瓶颈作业产量计算， 工人们的时间利用率是多少？ 制眼睛：每人工作时间： 1575×0.4÷2=315分钟 空闲时间：420-315=105分钟 时间利用率：315÷420=0.75 画嘴：工作时间：1575×0.25=393.75分钟 空闲时间：420-393.75=26.25分钟 时间利用率：393.75÷420=0.9375 包装：每人工作时间： 1575×0.33÷2=259.875分钟 空闲时间：420-259.875=160.125分钟 时间利用率：259.875÷420=0.61875 4.调整工作时间， 以避免在制品库存与工人赋闲 填充：工人正常上班，提前下班。可提前26.25分钟。 塑形：正常上下班 制眼镜：提前105分钟下班 制眼睛：晚20分钟上班,提前85分钟下班 画嘴：晚26.25分钟上班 包装：晚160.125分钟上班 注意：调整工作时间的前提是生产线每个岗位 连续作业。 5.如果每天生产4000件，应如何处理？ 如果二班生产产量为：1575×2=3150件
生产运营管理离线作业部分计算题答案
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：——————————————————————————— —— 教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月） 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 2、如何认识生产运营管理的定义？ 3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？ 4、现代生产运营的基本特征有哪些？ 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、响应性战略的实质是什么？ 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征？
5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素？ 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？ 4、新产品开发的程序是什么？ 5、如何对新产品开发方案进行评价？ 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的？ 8、减少顾客参与影响的方法有哪些？ 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？ 2、学习效果受到的影响因素有哪些？ 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种？ 5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。 习题
《航空公司运营管理》课程标准
课程标准 (1)课程名称：面试技巧 (2)适用专业：航空服务专业 (3)课程学时/学期/学分：36学时/第五学期/2学分 (4)课程性质: 面试技巧是一门航空类专业毕业班的一门必修课程，主要讲述的是在航空类专业学生在参加面试之前的准备、参加面试中发挥和面试之后的自我调整等，以及各个岗位面试流程及区别，使学生能够在面试中把握更多关键环节，将自己的潜力和优势能够充分发挥出来，从而获得面试的成功，是航空类专业的一门重要学科。 (5)课程目标： 本书以民用航空公司为研究对象重点探讨新时代背景下航空公司的运营管理问题，本书最大的特点在于突破以往同类教材的编排思路，在内容体系上做了重新的设计，让课本内容更加易于接受，使读者对航空公司的管理体系有一个简单了了解，为航空公司培养现代化的新型中高层管理类人才。。 (6)课程设计思路： 本课程以航空公司为研究主体，以培养航空公司中高层管理人才为出发点来阐述航空公司的运营和管理，全书以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析-战略规划-市场调查与预测-运营计划-航班运行-具体运行”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍，其中既有定性分析，也有大量的定量分析。 在具体的内容编写上，强调结合航空公司的运营实际，力图为相关人员提供解决航空运营管理个各种问题的方法、建议和思路，避免泛泛的做一般性的介绍。 同时，本书中也穿插了大量的相关案例来辅助教学，以增强本书的可读性和趣味性，保证课堂知识的消化和巩固。 课本共分为十三章，从介绍航空运输市场的现状和航空公司的概况到航空公司的业务量的预测方法，到航空公司的服务开发，从航空公司的服务和质量到航空公司的信息化建设，以及航空公司飞机的采购与维修包括航材的采购和库存管
运营管理作业
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号：xx 姓名：xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：1.57；160
运营管理
《运营管理》期末复习题 一、单项选择题 1．以下关于运营管理的论述，哪一项是错误的（）。 A.运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B.运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C.运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D.运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程 2．运营管理研究的主要对象是（）。 A.产品的生产过程 B.产品的营销过程 C.产品的生产过程和服务的提供过程 D.产品服务的营销过程 3．一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。 A.产品的售价是合理 B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势 D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 4．以用户与消费者的需求作为新产品与服务设计的主要或唯一基础的产品设计战略是（）。 A.市场拉动战略 B.技术推动战略 C.跨职能合作战略 D.竞争驱动战略 5．初步产品设计阶段的主要任务是（）。 A.根据得到的各种信息，提出产品初步设想的方案 B.对产品构思进行评估，研究其可行性 C.将选定的新产品构思，转换成为以文字，图表及模型描述的对产品的设计方案 D.完成设计说明书 6．建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）。
A.价值 B.价格 C.服务 D.折扣 7．价值工程的根本思想是（）。 A.追求最低的成本 B.追求最高的质量 C.追求最大的价值 D.以最低成本满足需求 8．哪项是单元布置的优点（）。 A.可兼顾成本与柔性 B.系统稳健性好 C.好管理 D.柔性高 9．定位布置的优点是（）。 A.柔性高 B.单位成本高 C.流程复杂 D.组合复杂 10．劳动分工理论由谁提出（）。 A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 11．组织中的工作关系表现为（）和（）的关系？ A.协作关系、监督关系 B.监督关系、管理关系 C.协作关系、促进关系 D.监督关系、扶持关系 12．（）是质量管理的“归宿点”和起点。
《网店运营与管理实务》课程标准
广州城市职业学院《网店运营与管理实务》 课程标准
《网店运营与管理实务》课程标准 课程编码： 学时：54（理论课学时数：27 实践课学时数：27） 学分数：3 适用专业：市场营销（电子商务） 一、课程性质 专业选修课 二、课程定位 《网店运营与管理实务》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。 与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。 通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
三、课程的设计思路 ㈠设计理念 课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。 ㈡设计思路 课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。 1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营与管理实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。 2.坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业
公司运营管理
公司运营管理 1.公司管理 充满活力的创业者，高素质的创业者，有无畏的求索精神，大胆的创新意识，也敢于承担应有的责任。索路人视求索、创新和责任为企业的灵魂。我们的团队需要这样的一群拓业者，去共同创造属于我们的明天。 1.1公司组织结构 根据本公司的特点和未来的发展计划，应对不同时期的状况，将公司部门分三个阶段来设置： 创业初期 在公司创业初期由于人力和资金等方面严重缺乏，为了让公司能够顺利的渡过创业期，步入发展期，公司部门设置应当尽量精简。创业初期公司组织结构图如下： 生产部
发展中期 当公司从创业期步入发展期后，公司需要应对的问题越来越多，创业期设置的部门已经不足以解决现阶段发展需要，因此为了能使公司在这个阶段扩大规模，迅速发展，公司部门设置应当进行细化，尽量使公司运作高效。发展中期公司组织结构图如下：
生产部成熟后期
此阶段公司的各部门已大致定型，并有一定能力开设子公司，为了使公司扩大影响力，成为同类公司中的领头羊，应对公司部门设置进行更详细的细化，明确职责，加强管理力度。成熟后期公司组织结构图如下： 生产部
1.2公司管理理念 诚实守信、开拓创新、知人善用、赏罚分明、优胜劣汰 1.3公司管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 2.人力资源管理 2.1人力资源管理理念 员工是我们最有价值的资本。公司坚持“以人为本”，尊重每
生产运营管理在线作业及答案
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
运营管理历史及发展
运营管理历史及发展
运营管理的发展历史与理论工具 在人们开始生产产品和提供服务时，运营管理就随之产生。虽然运营管理的起源可以追溯待早期文明时期，但是主要的发展线索集中在最近的200年。 一、产业革命时期(18世纪60年代~19世纪初)，最具重大意义的是蒸汽机的发明、劳动分工概念和标准化生产方式的提出。 1、英国人詹姆斯.瓦特发明的蒸汽机发明了蒸汽机，为制造业提供了机械动力，推动了制造业的发展 2、亚当.斯密的《国富论》中提出的劳动分工，认为：（1）分工可重复单项操作，提高熟练程度，提高效率；（2）分工可减少变换工作所损失的时间；（3）分工有利于工具和机器的改进。 3、莱特.惠特尼提出的标准化生产方式正是采用了标准化的配件，才实现了零件的可互换性，零件才无需定制，才能快速批量生产，才能以标准化的方式生产上万支滑膛枪，才使得后来福特汽车装配线的大量生产成为可能。 而产业革命带来的巨大变化，使得制造业得到飞速发展，使得当时人们迫切需要比较系统、切实可行的管理理论和方法作为指导。 二、科学管理（20世纪10年代） 1、以泰勒为代表创立的科学管理原理，给工厂管理带来巨大的变化。泰勒的科学管理原理通过时间研究和工作研究概念的形成，来最大限度的提高生产效率，实现整个社会财富的最大化。科学管理原理，其精髓在于：（1）对现有工作方法进行详细的观测、分析和改进；
（2）建立在方法研究基础上的差别计件工资制；（3）根据工作性质的不同科学地挑选并培训工人；（4）设立计划部门，负责合同管理、方法研究与标准化、进度安排、成本分析、业绩考核与工资发放以及纪律检查等管理职能。 2、吉尔布雷斯夫妇的工业心理学，把心理学的成果运用于动作研究，提出了节约动作的10个原则。这些原则至今为止仍在被用于操作和运动的进化与优化。 3、亨利.福特看到了非物质利益对激励工人的价值，提出了至今仍被广泛使用的甘特图。利用甘特图，使计划的编制更加快捷和直观。 4、亨利·福特是一位伟大的实业家，为在汽车行业采用大量生产做出了巨大贡献，使汽车进入了美国普通居民的家庭。在汽车在美国开始畅销，福特公司的T型车大获成功，供不应求。为提高运营效率，福特组建了汽车装配线，并把泰勒提出的科学管理原理应用于工厂管理。同时，一方面在于他淋漓尽致地发挥了使亚当·斯密提出的劳动分工论；另一方面得惠了惠特尼提出的标准化。因此，能够使大量生产变成现实。 5、美国的F·W·哈里斯发表关于经济订货批量的模型，通过订货管理EOQ开创了现代库存理论的研究。 三、行为科学与管理科学（1920—1970年） 科学管理十分强调运营系统规划与设计以及运行与控制的技术因素，而人际关系学说则强调人这一因素的重要性。 1、质量管理模型，修哈特和洛米格运用抽样检验和统计表，在
《销售管理》课程标准模版
《销售管理》课程标准 （一）课程性质与任务 《销售管理》课程是市场营销专业的专业必修课，在课程体系中处于职业能力核心课的地位。 本课程的先导课程有《市场营销学》、《管理学》、《市场调研与预测》课程。 本课程的主要任务旨在培养学生销售指标制定能力、与公司发展阶段匹配的销售组织架构设定能力、销售领导能力、销售绩效考评设定能力及销售控制等能力。 （二）课程教学目标 1．知识目标 ●了解销售职业，认识销售、销售管理和销售伦理； ●掌握销售过程，认识销售准备，理解关系销售，会处理客户异议； ●能够进行销售规划与设计，制定销售计划、销售预测、销售配额和销售 预算； ●掌握销售区域管理技能，进行销售区域划分和设计、业务管理和管理销 售网络成员； ●能够进行销售组织建设，设计销售组织、带领团队高效运作； ●能够甄选销售人员、对其培训、以及设计相应的薪酬制度； ●掌握销售人员的行为和动机、对其采取有效的激励措施，并进行绩效考 评； ●能够进行销售货品管理，掌握订发货退货的管理、终端管理和窜货管理。 ●能够分析客户商业价值，对客户进行信用管理 ●能够掌握销售服务管理，提高服务质量 ●能够利用销售额、销售费用、销售效率等分析工具进行销售分析与评估 ●能够把握销售管理的新趋势，学会利用网络进行销售管理 2．能力目标 ●基本技能：具有销售组织与管理的初步能力；
●重点技能：在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信、公平公 正、奉献社会、忠诚企业的职业操守；在以小组为单位实施教学项目过程中，培养学生树立自主学习、主动学习的良好品格，具备从事销售管理工作的综合素质和能力。 （三）参考学时 36学时。 （四）课程学分 2学分。 （五）课程内容和要求 1.教学方法 ●项目教学方法。该方法重在培养学生的团队协作精神、创新意识和组织 协调能力，三个学习情境都是按照项目小组来组织教学，使学生在学习
运营管理
城市轨道交通运营管理的分类：行车管理，站务管理，票务管理，车站设备管理 城市轨道交通大体分为三大系统：列车运行系统（隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车），客运服务系统（车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务），检修保障系统（为保障上述设备性能良好，具备能随时启动重新投入运行的检修手段及检修能力） 城市轨道交通系统的运营特性： (1)服务的安全可靠性：使每一位乘客在购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。因此城市轨道交通 运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务。 （2）系统的联动性：安全运营和优质服务的基础是城市轨道交通三大系统正常、协调地运行。 （3）时空关联性：时间和空间是城市轨道交通运营中不可储存的，一旦失去势必造成列车运行晚点，甚至发生事故。 （4）调度指挥集中性：对时间、空间的要求高一旦发生故障，造成的后果、影响很严重，所以城市轨道交通运营系统需要严格的一体化统一调度指挥。 (5)管理的严格：各岗位人员只有严格执行规章制度才能使得规模庞大且技术复杂的系统有序、安全高效的运转，反之系统运转受阻，降低效率，甚至发生事故，造成严重后果。 城市轨道交通运营管理模式及其适用性 1.官办官营模式 (1)无竞争条件的官办官营模式 特点：线路为政府所有，独家经营或两家以上按行政区域划分经营范围，政府给与相应补贴。适用性：客流密度比较小0~1.5万人（km ·日）(2)有竞争条件的办官营模式 特点：线路为政府所有，两家或两家以上的运营单位通过招标方式获得经营权。适用性：1.5~2.5万人（km ·日） 2.官办民营模式 (1)官办半民营模式 特点：线路为政府所有，交由政府股份占主导的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 (2)官办民营模式 特点：线路为政府所有，交由民间股份公司占主导地位的上市公司经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上 3.公私合营模式 特点：线路归政府和地方公共团体所共有，由政府和地方公共团体共同组织人员经营。适用性：1.5~2.5万人（km·日） 4.私办私营模式 特点：线路由私人集团投资兴建，由私人集团经营，政府无权干涉私人工作。适用性：1.7万人（km ·日） 客流的概念：客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 客流与客流量的区别：客流量没有方向。 客运需求是指人们在城市中实现位移的愿望，同样，它也应是建立在有能力支付交通服务价格的基础上，客运需求是位移欲望和购买能力的统一。具有广泛性、派生性、时间性、空间性四个方面的特性。 客流的时间分布特征分析：一日内夜间少，早晨渐增，上班和上学时达到高峰，午间稍减，傍晚下班和放学又是高峰，此后逐渐减少，夜间最少。一周内以通勤、通学客流为主的轨道交通线路上，双休日客流会有所减少，而在连接商业网点、旅游景点的轨道交通线路上，双休日客流会有所增加。梅雨季节和学生复习迎考的6月客流通常是全年的低谷。 车站高峰小时客流分布特征：1.车站客流的进、出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同。2.各个车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。3.同一车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。4.同一车站工作日客流与双休日的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。5.工作日高峰小时进、出站客流通常大于双休日高峰小时进、出站客流。 能找到车站超高峰期客流量。 城市轨道交通行车组织定义：城市轨道交通行车组织就是采取各种技术手段保证列车运行系统、客运服务系统、检修保障系统的专业设施、设备的正常、合理的运转，从而实现安全、舒适、快速、准时、便利的运送旅客，以达到乘客出行的需要。 行车管理主要有控制中心和车站两级部门组成。 行车组织是轨道交通系统运营任务的核心。 城市轨道交通对行车组织工作的要求： 1.安全性要求高（行车密度大，故障排除难度大） 2.通过能力大（一般不设站线，进站列车均停在正线上，先行列车直接影响后续列车）
《企业运营管理》第二次作业
你的得分：100.0 完成日期：2013年07月05日15点49分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务
D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D ) A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型
运营管理
1.价值链；是由企业资源和流程构成的网络，企业 经营过程中产生的产品流，资金流，信息流和服 务流，是构成这个网络的重要元素。 2.新产品的分类；按新颖程度分；全新产品，改进 产品和换代产品。按地域特征分；国际产品，国 家产品，地区性新产品。 3.新产品开发的方向；多能化，高能化，小型化， 简化，多样化，标准化，节能化，美化，环保化。 4.顾客需求确定-----QFD方法 5.服务；是一方能够向另一方提供的无行活动或利 益，并且不导致任何所有权的产生。 6.服务供应可分为；1纯粹有型商品-肥皂，牙膏2 伴随服务的有型商品-——保险单，维修和保养说 明。3有型商品和服务结合——餐馆。4主要服 务伴随小物和小服务航空公司。 7.设施；是指生产运作过程得以进行的硬件手段， 通常由工厂，办公楼，车间，仓库等物质实体所 构成。 8.（设施）选址原则；1费用原则，2聚集人才原 则，3接近用户原则，4长远发展原则。 9.设施选址的方法；1负荷距离法。2因素评分法， 3盈亏分析法，4重心法 10.影响企业经济活动单元构成的主要因素；1企业 的产品,2企业规模,3企业的生产专业化与协作化 水平，4企业的技术水平 11.设施布置形式；1工艺导向布局——也称车间或 功能布局，是指一种将相似的设备或功能放在一 起的生产布局格式。2产品导向布局——也称装 配线布局，是一种根据产品制造的步骤来安排设 备或工作过程布局格式。3混合类型布局，4固 定位置布局。 12.办公室布置的主要模式；1传统的封闭式办公室 ——办公楼被分割成多个小房间，2伴之以一堵 堵墙，一个个门和长长的走廊。2开放式办公室 布置-在一间很大的办公室内，可同时容纳一个活 几个部门的及时个人甚至上百人共同工作。13.企业的生产能力；指企业所输入的资源，在一定 的时间内，在先进合理的组织条件下，生产能力 分类；1 设计能力——指企业和计划改造时， 进行新建扩建或计划改造时，设计任务书和技术 设计文件中规定的产品能力，2查定能力——当 初的设计能力已不能完全反应实际情况，这时需 要对企业的生产能力进行重新调查和核准3计划 能力——指企业是设计能力的基础上根据市场 需求的变化，预算企业在计划内能够实现的生产 能力。14.生产能力的计算；M=Fe×S除T M-工作中心的生产能力（台） Fe-制造单位产品所需该设备多 少台时数（分/台）T-零件所需 台时。 15.例 5.1 某工厂的一个工作中心 有10台相同的设备，生产单一 的A产品，如果生产一件A产 品所需该中心的加工时间为2 小时，计算该中心的年生产能力 （每年按250个工作日计算，每 天按8小时计算，设备利用率按 80%计算）。解；Fe=250 ×8×60×0.8=96000（分） M=96000×10/2×60=8000（件） 16.综合计划编制的策略；1调节能 力以适应需求；（调节人力水平， 加班或部分开工，安排休假，调 节库存水平，外协或包装。）2 改变需求你适应生产能力（导入 互补产品，调整价格激淡季需 求，延迟交货期） 17.作业排序和作业计划的区别；一 般来说，作业排序只是确定工件 在机器设备上的加工顺序，而作 业计划不仅要确定工作的加工 顺序还要确定机器设备加工每 个工件的开始时间和完成时间， 因此在实践生产活动中指导工 人生产活动，生产活动的是作业 计划，但由于作业计划的主要问 题在于确定工件，在各工作地的 加工顺序，一般情况下作业计划 是都是以最早可能的开工时间 和完工工时间来编制的，因此， 一旦工件的作业排序确定之后 作业计划也就自然确定了。 18.作业排序的优先规则；1最短加 工时间规则——SPT或SOT规 则（优先选择加工时间最短的工 件），2最早到期规则——EDD 规则（优先选择完工期限最早的 工件），3先到先服务规则—— FCFS规则（优先选择最早进入 排序集合的工件），4最小关键 比例规则——SCR规则（优先 选择关键比例最小的工件，关键比例=（交货期 --当前期）/余下的加工时间），5最小工作量规则 ——LWKR（优先选择余下加工时间最短的工 件）6最多工作量的原则-——MWKR(优先选余 下择余下加工时间最长的工件)，7最小松弛规则 -SLACK（同时考虑余下的加工工件和余下的加 工时间） 19.库存：是企业用于今后销售或使用的储备物料 （包括原材料，成平，半成品，设备备件等不同 形态） 20.质量管理；只确定质量方针，目标和职责，并通 过重量体系中的质量策划：质量控制，质量保证 和质量改进来实现其管理职能的全部活动。 21.项目管理；是在一个确定的时间范围内，为了完 成一个即定的目标，并通过特殊形式的临时性组 织运行机制，通过有效地计划组织实施领导与控 制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方 法。 22.ERP（企业资源计划）是一种将信息技术与先进 的管理理念融合在一起的企业运作模式。它将企 业外部客户的需求：企业内部资源及供应商资源 整合在一起，为企业提供多重解决方案，以实现 信息流，物流，资金流，价值流，和业务流的有 机集成。 23.设备故障规律；1初期故障期（是由设计上的缺 陷制造质量欠佳和操作习惯不良引起的，开始故 障率较高，随后逐渐减少），2偶发故障期（设备 已进入正常运转阶段，故障很少，一般都是以维 护不好和操作失误引起的偶发故障）3磨损故障 期（劣化故障期构成设备的零件以磨损老化故障 率急剧上升） 运营管理