GRO-----全套培训资料
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GRO-----培训资料
GRO岗位职责——————————————————————2—4页
GRO工作流程—————————————————————5---16页
GROVIP接待流程———————————————————-17—19页
GRO 个性化培训资料—————————————————--20--21页
GRO 介绍酒店、房间设施设备————————————————22页
GRO特色服务项目———————————————————23—25页
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GRO岗位职责
GRO的工作重要是确保客人得到流畅有效地高标准服务协调相关部门让客人的要求得到满足和提供专业的服务包括与前台接待和前台经理良好地合作以确保每天的正常运作。
GRO岗位职责：
1、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。
2、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。
3、及时为客人提供行李服务。
4、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。
5、记录、跟踪当天发生的重要事件及跟办情况。
6、随时检查对客服务用品是否到位。
7、随时检查对客服务设施使用情况。
8、客人入住引领、客人退房引领。
9、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。
10、熟悉前台内部操作，及时掌握最新房态情况。
11、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。
12、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。
GRO早班岗位职责：（8:00-16:00）
1、查看交接本，并盘点岗位物品，签字确认。
2、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。
3、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。
4、及时为客人提供行李服务。
5、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。 3
6、记录、跟踪上班次发生的重要事件并及时跟办。
7、随时检查对客服务用品是否到位并及时添加。
8、随时检查对客服务设施使用情况。
9、客人入住引领、客人退房引领。
10、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。
11、熟悉前台内部操作，及时掌握最新房态情况。
12、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。
13、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。
14、记录当天参观房房号，请前台接待将参观房房卡制作好，以备使用。
15、带领酒店的业内人士及客人参观酒店并介绍。
GRO早班岗位职责：（ 15:30-23:30）
1、查看交接本，并盘点岗位物品，签字确认。
2、负责酒店VIP房间的欢迎信、引领VIP客人入住、退房并介绍房间设备使用情况。
3、及时处理客人投诉问题，调查并收集客人意见。
4、及时为客人提供行李服务。
5、掌握酒店产品知识、及酒店服务项目。
6、记录、跟踪上班次发生的重要事件并及时跟办。
7、随时检查对客服务用品是否到位并及时添加。
8、随时检查对客服务设施使用情况。
9、客人入住引领、客人退房引领。
10、为客人介绍酒店设施使用、房间布局及设备使用。
11、熟悉前台内部操作，及时掌握最新房态情况。 4
12、负责客人物品的认领、物品寄存、发放登记工作。
13、客人抵达酒店用专业敏锐的服务意识为客人提供个性化服务。
14、记录当天参观房房号，请前台接待将参观房房卡制作好，以备使用。
15、带领酒店的业内人士及客人参观酒店并介绍，21:00后注销参观房房卡。
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GRO的工作流程
早班（7:30—15:30）
7: 30：与夜班值班大堂交接班并阅读交班本，将经营日报、当日报纸送至各个部门办公室
8：00：查阅并熟悉了解当天抵店和预离的客人信息，包括入住、离店的VIP客人、有过投诉记录的客人，当日入住团队、离店团队信息和中午宴会等信息。
8: 10：如有VIP客人需要总经理送行，提前通知总经理，了解客人的早餐信息，与管家联动密切关注客人的行踪，并及时通报给酒店相关岗点，做好有关迎送工作。
8: 30：根据当天的天气、客情及物品使用情况，准备对客所需物品（如雨天、雨伞、伞套机、一次性雨衣、香巾、茶水等）
8:40：大堂迎送客人，及时送上酒店的免费饮品及香巾，并提供酒店的特色服务给客人留下深刻的记忆，协助退房的客人提拿行李，叫车，及时的让客人填写宾客意见表.
10：00：询问客人在酒店的入住感受，留下美好印象的是哪里，不足的部分是哪里，并感谢客人的宝贵意见，详细记录在交接本。
11: 00：午饭时间
11: 30：在大堂做好对客服务和客人的沟通交流及时的解决客人的疑问，引领客人到总台办理入住手续，送客进房，介绍酒店相关经营项目、时间、房间设施使用情况，做好客房贴身管家相关联动服务。
12: 30：灵活冷静的处理突发的意外事件或宾客的投诉。
13: 00：检查下午大堂的布置，空调温度；
14: 00：大堂迎送客人，及时送上酒店的免费饮品及香巾，并提供酒店的特色服务给客人留下深刻的记忆，帮助客人解决困难，引领会议，住店客人上楼。
15: 30：记录交班并与下班次做好交接班。
晚班（15:00—22:30）
15:00：查阅并熟悉了解VIP客人的信息，包括入住、离店的VIP客人、有过投诉记录的客人、当天过生日的客人，在店会议、离店会议、和晚上宴会等信息。 6
15:20：大堂迎送客人，及时送上酒店的免费饮品，并提供酒店的特色服务给客人留下深刻的记忆，引领客人到总台办理入住手续，送客进房，介绍酒店相关经营项目及时间，做好与客房相关联动服务。
16:00：根据大堂巡查路线对大堂区域进行巡查，发现问题及时予以调整改进。
16:40：根据客人情况提供酒店特色服务，让客人有宾至如归的感动，并让客人成为酒店的回头客。
17:00：晚餐时间
17:30：大堂引领用餐、住店客人上楼送并及时巧妙的添加酒店的特色服务，让客人有未曾想到，及时做到的惊喜。
19:00：大堂客人迎来送往时，GRO要做到眼观六路，耳听八方，在客人最需要时，及时的出现并给客人提供服务，在细心的基础上体现酒店的精心。
20:00：大堂迎送用餐结束客人离店，维持大堂秩序。
21:00：客人入住，引领住店客人上楼，送客进房并介绍酒店设施使用情况，并祝客人晚安。
22:00：将处理的工作事项记录在巡查日志上，并对需要跟踪的事情与夜班经理交接。
GRO 工作流程
标准 步 骤 注意事项
及 时、
高 效、
满 意 1、上班后准备好接待夹内各项物品，包括宾客意见、散客协议书、酒店小地图、空白登记单等，送客进房随身携带。
2、客人抵达时主动上前迎接，询问客人是否有订房和通过哪里订的房间。
3、VIP客人在一楼将准备好的钥匙发给客人，并送客人进房间，在房间内为客人办理登记手续。
4、团队客人在一楼将准备好的钥匙发给客人，见证件收齐登记后分别引领客人进1、与客人交流语言简洁、口吃清楚
2、工作夹内物品准备7
房，并引领一位领队到总台办理付款和身份证扫描手续。
5、一般散客进店后首先向客人介绍总台设在一楼，并引领客人到总台办理入住手续。
6、如总台客人较多，先请客人在休息区的沙发稍后，并及时的给客人送上酒店的特色免费饮品，随时关注总台情况。
7、总台不忙时，请客人到前台办理登记手续，在客人身后等候，随时为客人提供帮助，客人输入信用卡密码时主动后退一步或转向一侧表示回避，尊重客人隐私。
8、办好手续后，带好接待夹引领客人进房，途中为客人提拿行李、按好电梯、向客人介绍酒店主要服务设施，如早餐地点和服务时间，商务中心、心地点和服务时间等。
9、到达房间时主动帮客人打开房门，让客人先进房间，将客人物品安放到合适位置。
10、向客人介绍房间的主要设施和使用方法，如电话拨打方法，免费的宽带网络使用方法等。
11、向客人介绍自己是酒店客户关系主任，负责酒店重要客户的联系和维护工作，可为客人提供各类综合服务，并告知客人随时可以电话联系，务必双手将名片递给客人，同时争取得到客人的名片和联系电话。
12、对于网络客人、他人代订客人，要向客人宣传与酒店签订住房协议后房价优惠稳定的好处，并说明签约后将成为酒店的重要客户，由自己作为客户关系主任专人负责跟踪维护；在与客人达成价格协议后，并准备好协议交给客人签字。
13、所有散客都要发放
14、在送客进房过程中，要特别关注和了解客人的特殊需求，获得有价值的信息，离开客人房间后及时联动管家服务为客人提供管家服务。对于携程、艺龙网络客人要给予特别关注，要争取通过联动和特色服务得到客人在网络上的点名表扬。
15、回到大堂，将有关联动、发放意见信和签订协议信息记录下来，以便进一步跟踪。
16、根据与客人的约定主动联系客人，将客人签好的协议收回，并及时录入电脑。
17、每日早班GRO要根据登记表中客人离店日期主动联系当日离店的客人，并提醒客人讲填好的意见信封好交给客户关系主任，送上精美礼品。 齐全。
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GRO接待VIP客人的工作流程
标 准 步 骤 注意事项
1、准确、及时地掌握最新信息，确保房间清洁、设施完善。
2、热情、礼貌地接待客人引领进房间。
1、 根据接待方提供的到店时间提前将房卡、登记单拿到接到总台、放入VIP夹内。
2、 随时与客房沟通，询问房间是否打扫干净。
3、 客人到店前2小时检查房间，检查房卡是否正常使用，房间卫生、棉织品配备是否完整，设备设施是否正常使用，空调有无杂音，房间气味是否清新，鲜花水果是否新鲜，是否按标准摆放。
4、 客人到店前20分钟在大堂等候。
5、 客人车辆进入雨棚前，GRO提前到雨廊下迎候客人，引领进入大堂，并将行李取出，送到房间。
6、 直接引领客人进入房间办理相关手续，向客人介绍房间设备使用、早餐时间、地点等。
7、 楼层管家将茶水送入房间。
8、 了解客人在店期间行程安排，联动其他岗点做好服务。
9、 给客人留下名片，告知客人在店期间有任何需要随时可以打电话。
10、 询问客人是否需要帮助，预祝客人住店愉快，礼貌的退出房间，轻轻将房门关上。 1、确保客人进店前房间各种物品配备齐全。
2、进店时能准确称呼客人姓名。
1德语资源总目录及使用说明(发布版)
德语资源总目录（公布版）
红色（0开头）部分为第三次更新内容，蓝色（00开头）部分为第八次更新内容。 如需要资料，请跟我发邮件说明。 我的邮箱：trrwxsj@
以下资料总计45G，共刻录在11张数据DVD光盘里
一、 听力MP3、wma类 共13.00G
001、《德语入门》 配套MP3音频 并有配套pdf格式教材 MP3 文件
002、《德语300句》 wma 文件
006、《開心學德語》（mp3 清晰版） 含教材 MP3文件
01、《走遍德国》全套MP3 电子教材一、二、三册，教师手册第一、二册 MP3 文件
02、《基础德语录音磁带MP3》 MP3 文件
03、《德国之声1-4册MP3》（全）有配套教材 MP3 文件
04、《轻松学德语》配套MP3 MP3 文件
05、《标准德语口语表达40》 wma 文件
06、《德语进阶.音频CD》.Deutsch.Plus.CD1_mp3 MP3 文件
003、《德语进阶.音频CD》Deutsch.Plus.CD2_mp3 MP3 文件
004、《德语进阶.音频CD》Deutsch.Plus.CD3_mp3 MP3 文件
4D激光焊接质量监控设备及软件培训资料
Training
4D
Ingenieurgesellschaft für Technische Dienstleistungen mbH
Burgwedeler Strasse 79 Tel: +49 – (0)511 – 23 59 47 0
D - 30916 Isernhagen HB Fax: +49 – (0)511 – 23 59 47 11
WeldWatcher®
– Process control of Laser beam welding
Training_english_CV1000_complete.doc Page 2 of 20 Table of contents 1. General
• Why controlling a welding process by means of the WeldWatcher®
?
- The laser power is adjusted and monitored by the laser controller.
- The control of the laser power is not influenced regardless whether the laser
beam is coupled into the work piece or whether the cover glass is
contaminated or defect.
- The WeldWatcher®
evaluates the energy entered into the material.
2. Measuring principle
• During the welding process the melting and evaporation of the metal create a
characteristic process radiation.
柬语学习资料
柬语学习资料
汉语 柬语 参考发音 汉语 柬语 参考发音
早上好！ 啊咯苏尔斯嘚 a lo su er si
dei 现在 诶喽 ei lou
中午好！ 苏尔斯嘚 su e si dei 待会 加拨订 jiam bon ding
下午好！ 苏尔斯嘚 su e si dei 还有(还会，还要) 闹面 nou mian
晚上好！ 苏尔斯嘚 su e si dei 还没有 门端面 men duan mian
晚安！ e-rie drei 苏尔斯嘚 rie drei su e
si dei 吃(午饭) 酿巴以特唉 niam ba yi bie te ai
欢迎光临！ 索斯哇贡 som si wa gom 喝(水) 酿蹬 niam deng
一路平安！ 送色m巴以丹m
pe喽 so sem ba yi
dam pe lou 我要喝水。 棵niom囧娘德 ke niom jo niam deng
再见！ li e li e 米饭 巴以 bai
明天见！ 加就斯唉 jiam jum te ai
si ai 菜 么后 me hom
等会见！ 加就木坡连 jiam jum mui pe
lian 回家 都pe的ving dou pe diang ving
你好！ 苏尔斯嘚 su e si dei 已经 哈以 ha yi
(回答)你好。 苏尔斯嘚 su e si dei 洗澡 u 蹬 u deng
谢谢 哦棍 o gun 睡觉 给ng ging
不谢 门拜谷宋m跌 men bai gu som
die 起床 咯老朗 ge rao lang
对不起;
没关系 索嘟
门诶的 som do
men ei die 帮忙 租以 ju yi
阁下 艾格武动 Ai ge wu dong 文件 唉嘎萨 ai ge sa
先生 噜 lo 开会 波容就m bro jum
女士 噜斯累 lo si rei 出差 特嘎度哪儿 te ka do naer
GOCAD(外文资料) (13)
Using Earthquake Data to Map Faults in 3-D with Gocad: Examples
at Different Scales
Sara Carena
Dept. für Geo- und Umweltwissenschaften, Sektion Geologie, Luisenstr. 37, 80333 München, Germany. Email:
scarena@geophysik.uni-muenchen.de.
Eine Reihe neuer Techniken zur 3-D Kartierung von Störungen wurde entwickelt, deren Anwendung
von Modellen einzelner Störungsoberflächen oder kleiner Gruppen von Störungen bis hin zu regiona-
len tektonischen Modellierung reicht. Ein Beispiel zur Anwendung dieser Techniken an einzelnen,
kleinen Strukturen, ist die Northridge Überschiebung in der westlichen Transverse Ranges von Südka-
lifornien. Die 3-D Geometrie der Störung, die das M 6.8 1994 Northridge Erdbeben erzeugte, wurde
durch Nachbeben bestimmt. Auch größere Störungssysteme können modelliert werden. Ein Beispiel
GROM中文资料
Notes:(1) Reverse recovery test conditions: IF=0.5A, IR=1.0A, Irr=0.25A(2) Measured at 1.0MHz and applied reverse voltage of 4.0 volts(3) Thermal resistance from junction to ambient and junction to lead P.C.B. mounted on 0.27X0.27 (7.0X7.0mm) copper pad areasSymbolsGROAGROBGRODGROGGROJGROKGROMUnitsMaximum repetitive peak reverse voltageVRRM501002004006008001000VoltsMaximum RMS voltageVRMS3570140280420560700VoltsMaximum DC blocking voltageVDC501002004006008001000VoltsMaximum average forward rectified currentat TL=100at rated DC blocking voltage TA=125AMaximum reverse recovery time (Note 1)Trr150250500nSTypical junction capacitance (Note 2)CJ50.0JAR/WOperating junction and storage temperature rangeTJ, TSTG
-55 to +150/10 seconds at terminalsmethod 2026
ambient temperature unless otherwise specified.DIMENSIONSDIMnchesmmNoteMn.Max.Mn.Max.A0.2160.2265.485.74B0.1760.1824.484.63C0.0940.1002.402.55D0.1700.1764.334.48E0.0390.0551.001.40F0.0800.0812.032.07G0.0680.0831.722.10H0.1120.1182.853.00J0.057-1.44-K-0.018-0.45L0.016-0.40-M0.1090.1152.772.93N0.1050.1072.672.73P0.0780.0812.002.05元器件交易网RATINGS AND CHARACTERISTIC CURVES
BBC的德语初级学习资料
Simple introductions
There are two handy phrases to know when meeting people:
Sind Sie ...? Are you ...? Ich bin ... I am ...
By adding a name after each phrase, you can form a simple question or answer
Saying 'my'
In German, there are different ways to say my, depending on who you're talking about.
When you're talking about a man, you use mein.
When you're talking about a woman you use meine.
Here are some examples
Das ist meine Frau.
Das ist meine Tochter.
Das ist mein Mann.
Das ist mein Sohn.
Das ist mein Freund.
Das ist mein Kollege This is my wife.
This is my daughter.
This is my husband.
This is my son.
This is my (male) friend.
This is my (male) colleague.
Saying 'your'
Ihr is a very common word in German, and can have several meanings.
It can mean your when addressing someone formally. In this case it's always written with a capital
GMX步骤解释2
科研笔记1：Gromacs安装
以前跑MD都是用NAMD软件包，今天开始正式使用Gromacs软件包。在安装过程中看了网上很多的安装方法，其实大部分都已经过时，这里专述一文，帮助大家入门。
第一步：下载最新版本的Gromacs软件包，比如2014.4.3最新正式版本是gromacs-4.6.5.tar.gz。注意：由于4.6.x及其以上版本和4.5.x及其以下版本使用的安装方式完全不同，4.6.x使用CMake（Cross Platform
Make）编译，方便很多。
参考网站：/Downloads
第二步：进行安装按照以下指令：
tarxfz gromacs-4.6.5.tar.gz
cd gromacs-4.6.5
mkdir build
cd build
cmake .. -DGMX _BUILD_OWN_FFTW=ON
make
sudo make install
参考资料：/Documentation/Installation_Instructions
第三步：添加环境变量
在我的文件夹里，比如说home/chenqu（举个例子）
终端控制台输入：
cd ~
ls -a （列举当前目录下所有文件）
就能看到文件.bashrc了。
vi .bashrc
在最后一行添上：
export PATH=/usr/local/gromacs/bin:$PATH
保存退出wq
运行：source .bashrc让PATH路径生效。
科研笔记2：如何添加自己的力场参数1
GROMACS实例分析1：CO2+H2O体系
大部分GROMACS在线指南都是生物体系，但是对于简单的小体系提到的并不多。尽管原理一样，我们还是希望能了解如何自己写简单气体的力场。这里我做一个CO2和H2O混合体系的例子来说明二元混合体系的构建方法，做一个入门指南。
目标：计算CO2在水中的扩散系数。
第一步：使用Avogadro软件构建一个CO2.pdb。如下所示。如果不会使用Avogadro软件的，可以研究教程/wiki/Category:Tutorials，这里不再赘述。创建完之后如图1所示。
德国国情复习资料
Wie gut kennen Sie die deutsche Geschichte?
1. Wie hieß das amerikanische Programm zum Wiederaufbau Deutschlands und Europas nach dem
Zweiten Weltkrieg?
• Morgenthau-Plan
• Schlieffen-Plan
• Marshall-Plan
Das Programm wurde von dem damaligen amerikanischen Außenminister George C. Marshall
vorgeschlagen und nach ihm benannt.
2. Wie nannte man das Deutsche Reich in der Zeit von 1919 bis 1933?
• Weimarer Republik
• Das Dritte Reich
• Deutsches Kaiserreich
Das Deutsche Reich nannte sich zu der Zeit Weimarer Republik, benannt nach der wegen politischen
Unruhen umgezogenen verfassungsgebenden Nationalversammlung.
3. Wer wurde 1949 erster Bundespräsident der Bundesrepublik Deutschland?
• Gustav Heinemann
• Heinrich Lübke
• Theodor Heuss
Theodor Heuss war der erste Bundespräsident. (1949-1959).
4. Wonach wurde der Steinzeitmensch „Neandertaler“, der zwischen 150 000 und 40 000 vor Christi lebte,
Cadence_allgro制作异形焊盘封装
Cadence_allgro制作异形焊盘封装
常规盘的封装可以直接用pad design 直接定义，下面介绍一个异形焊盘的完整制作。
1. 从datasheet上读取资料
图一
2. 从上图得知，该芯片有15个pin脚，四种不同大小的盘
A．0.25x0.6mm
B．0.25x1.35mm
C．0.25x1.7mm
D．异形盘0.75x0.6mm，半径R=0.05mm
用pad design建立三个常规盘（具体操作参考）
图二
图三
3. 异形盘通过shape来实现
在allgro用line绘制异形盘图形
经过如下操作后变成铜
该铜箔是表示pin的大小（将铜箔的中心放置在原点上——否则做出来的pin中心会偏移，对于后续建立器件封装会带来不便），datasheet（图一）上标识阻焊比pin单边大0.05mm，需要将该铜箔z-copy expand 0.05mm即得到阻焊的铜箔
分别导出subdrawing pin shape、sold shape，得到两个.clp文件（注意：不能一起导出，导一个铜箔导出后删除，再导另一块铜箔）导出的文件保存在当前文件夹下
新建一个封装文件file->new->选择shape symbol
打开后先导入pin的.clp文件，create symbol，在该文件夹下就生成了.ssm（shape symbol）文件，此文件需要一直保留，pad design只识别此文件。（同理后导入sold .clp文件，操作同上，得到两个.ssm文件）
通过pad design来编辑生成异形盘（需要保证.ssm文件在pad
design的路径下）
如果pad design 的路径和.ssm文件不一致，可以通过file->open打开到.ssm文件，在其打不开文件的同时其路径就会转换的该文件夹下
单位和常规pad一致，
盘、阻焊、钢网均选择shape，点击3时选择.ssm阻焊、pan，根据需要填写。
国土资源复习资料
国土资源概论复习资料
1 第一章 绪论 第一节 国土资源概述
（1）资源的概念：资源为资财的来源并特指天然的财源，（《辞海》）。一般认为，资源是指在一定技术、经济条件下，在一定时间内，能为人类利用的一切物质、能量和信息。其中包括： 1）自然资源：完全是自然物，没有人类劳动的参与，是人类社会生存、发展而被利用的一切自然物质和能量，而且随着人类社会和科学技术的发展而扩大，如气候资源、水资源、土地资源、生物资源、矿产资源等。2）经济资源：以自然资源为对象，经人类劳动后的产物，可分为生活资料和生产资料，如原材料、机器、能源、交通等。3）社会资源：以非物质形式作用于人类生活过程中的资源，如经营管理、资本、市场、人才、法律、道德、政策等。 4）知识资源：是从社会资源中分化出来，如科学、技术、文化、信息等。
（2）国土的概念：指一个国家主权管辖的地域空间，也就是全国人民赖以生产和生活活动的场所，包括领土、领海、领空和对近海专属经济区、大陆架具有开发其资源权利的区域。
“国土”一词最早源于德国，经日本引入我国。（1）一个国家范围内的土地（2）一个国家范围内的资源或全部资源的总和（3）一个国家范围内的自然环境（4）一个国家范围内的生态环境（5）一个国家范围内的以土地为中心的资源与环境的物质体系（6）一个国家的疆域或疆土、领土
广义：一个国家主权范围内的全部领土、领海和领空 狭义：一个国家主权范围内的土地
一个主权国家管辖的地域空间，包括领土、领海、领空、大陆架和根据《国际海洋法公约》规定的专属经济区及其物质资源的总称。 领土：国家主权管辖的陆地部分。 领海：国家主权管辖的海域部分。 领空：国家主权管辖的陆地和领海范围内的全部上空。 大陆架：从海岸低潮线起，海底以极其平缓的坡度向海洋方向。 倾斜延伸，到坡度显著加大的转折处为止。专属经济区：根据《国际海洋法公约》规定的专属于沿海某一国家管理的经济海域