银行窗口实战服务技巧
银行营销技巧心得体会7篇
银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会7篇银行营销技巧心得体会1银行柜面营销的第一个注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在此刻电子交易普及的状况下，客户为为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自我的柜面营销较为适宜。
要善于总结。
根据客户办理的不一样业务，开展不一样的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统筛选出对客户最有用的营销。
例如：客户汇款，可能就是手机银行的营销点。
营销话述要简短，客户来柜面，可能只是期望办理业务，要将不一样的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的'营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品，这样，能够给客户较明确的思考空间并且使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感觉好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。
时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。
要有团队精神。
一个人的时间有限，专业有限，要决定客户谁服务可能更高效，要快速寻求帮忙，客户的感觉会很好。
最后，服务的第一要旨是要客户满意，客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动问我需不需要时点冲存款，没有任何代价，所以，心诚则灵。
银行营销技巧心得体会2阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。
培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。
4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的'阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。
银行大堂经理心得体会
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。
银行大堂经理培训心得体会(汇编10篇)
银行大堂经理培训心得体会(汇编10篇)银行大堂经理培训心得体会1作为大堂经理，每天接触的'客户不尽其数。
每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。
因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。
在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。
培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。
在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的`价值!作为大堂经理，服务的目的是什么呢?是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。
那么什么是服务营销呢?“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。
我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。
现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。
我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。
柜面营销课程取名
柜面营销课程取名
1．《柜面主动营销实战》课程大纲
2．银行培训《“我的骄傲”银行柜面营销实务》
3．银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班_课程方案
4．银行柜面服务营销课程
5．《柜面服务营销能力提升》
6．“塑造窗口形象”之柜面服务营销综合提升
7．“我的骄傲”银行柜面服务营销实务
8．「银行专业课」《银行柜员营销技能提升》拓展训练
9．柜面服务营销话术培训
10．柜面营销培训
11．银行柜面服务营销与实战技能培训
12．柜面服务营销xxx内训课程
13．xxx《“塑造窗口形象”之柜面服务营销综合能力提升》第01讲14．x老师－《零“柜”时代－柜面人员服务营销技能提升》15．赢在起大堂－－银行柜员标准化服务流程与营销内训推荐16．银行柜面人员营销服务培训课题主要包括：xxx
17．银行柜员柜面营销技巧复习课程
18．xxx《柜面经理转岗个人客户经理营销技能提升》19．学会了这些回应话术，柜面的营销更高效！20．柜员－－柜面主动营销服务技巧提升企业培训推荐21．银行柜面联动营销方案－专业问答
22．如何做好柜面营销与客户识别与维护(实操干货)。
银行客户经理5工作模式有效拜访操作流程
识别接触
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
【注意事项】：1、客户进入网点营业厅，客户与我们的接触都是短暂的片刻，成功营销必须主动出击，销售机会不会自然产生，它需要主动利用各种时间空间去创造。2、观察，是销售的开始，了解客户的心理及性格后才能选择最适当的沟通方式，提高销售的效率。3、表情代表心情，动作凸显性格，衣着表现职业，有客户之心情、性格及职业，就可以决定自己贴近的方式。
识别接触
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
识别接触
【关键目标】：寻找目标准客户
【关键动作】：寻找一切机会 接触客户，主动出击
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
识别接触
【关键话术】：“您好！请问您需要办理什么业务？” “您好！您需要什么服务？我帮您取号吧.”
识别接触
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
在网点营业厅接触客户的机会有哪些?
【研讨】：
注：
表示客户经理可以接触客户的区域
依据办理业务种类可将客户进行以下识别分类：1、办理活期存款且闲置金额较大的客户；2、办理一年定期存款；3、办理三年以上定期存款或购买国债；4、办理其他理财业务； （如基金、外汇、人民币理财等）5、办理转账及缴费业务
识别接触
银保客户经理511工作模式有效拜访标准流程
【互动配合】：1、要做好银行人员的前期观念引导、产品沟通工作， 增强网点对销售行为的认同度；2、尊重网点文化，快速融入网点，带动网点共同识 别客户；3、目标客户若由银行人员发现可让银行人员提醒前 往接待客户；（有叫号系统的网点可设置客户经理专用号码进行提醒）
课程大纲
一、有效拜访流程总论 二、五大销售流程分解 三、实战场景演练
银行大堂经理心得体会15篇
银行大堂经理心得体会15篇银行大堂经理心得体会15篇当我们备受启迪时，往往会写一篇心得体会，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是为大家收集的银行大堂经理心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行大堂经理心得体会1做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。
4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到美丽如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。
此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构PTC公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。
刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。
短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。
特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。
有形的意识，无形的服务服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学教师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。
客户来到我行，20__(请自填)年学校安全工作总结，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。
因为专业，所以更好作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。
课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。
公积金公众服务技巧方法
塘沽管理部窗口公众服务技巧方法核算工作是中心服务的窗口，提高窗口员工服务技巧是提高中心服务质量的关键，在强化员工服务意识的同时，需要给与员工服务技巧以及交流技巧的培训，特别针对缴存职工因为不理解政策发生的争议问题，制定相应的化解矛盾的说话技巧方法。
在实际的窗口工作中，我们发现许多客户的不满意并不是完全由于业务本身引起的，更多的使由于与客户的交流过程中造成的误会以及说话语气语态等因素造成的客户不满。
针对这样的特点，我们有针对性将容易发生分歧的业务进行分类归纳，并将每种业务以情景再现形式表现出来，通过对员工的压力测试将矛盾暴露出来，结合服务的细节，沟通的技巧不断渗透给员工，强化员工服务意识，使员工能够在窗口工作中运用技巧，做到“学会说话，平和心态，化解矛盾”，将可能产生的信访矛盾化解在基层。
一、容易引起客户不满的情况汇总1、客户对政策不理解造成的争议举例如下：（1）对公积金贷款只能提取到结清当月为止账户的余额该政策不理解的。
（2）银行系统升级，贷款账号变更需要提供升级证明的。
（3）异地购房职工提供的还款明细不符合要求。
（4）异地购房职工提取资料地址不符，需要房管局出具证明。
（5）异地购房职工购私产房的协议上借款金额与贷款合同借款金额不符，需要修改购房合同。
（6）解除劳动关系证明内容不符或者盖章不符的。
（7）单位接受证明内容或盖章不符的。
（8）公积金的还款凭证银行错打印为按揭还款凭证格式。
（9）公积金龙卡两个密码的问题（10）农行或工商行还款凭证只有期数，无还款月份，需要填写2、客户对管理规定不理解造成的争议举例如下：（1）过号后还要求办理业务的（2）中午11：30或下午16：30分以后且未拿号的职工要求办理业务的（3）柜台内部不能复印的（4）单位汇缴在途期间职工不能办理销户提取3、确实由于窗口经办人员失误造成的争议举例如下：（1）首次来到柜台未告知齐全部要件、造成二次办理时不能办理。
（2）由于之前登记错误，造成不能当日办理业务的。
银行实践活动心得体会（通用5篇）
银行实践活动心得体会（通用5篇）银行实践活动心得体会（通用5篇）当我们有一些感想时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编收集整理的银行实践活动心得体会（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行实践活动心得体会120xx年暑期社会实践以“践行科学发展喜迎党的生日，实现自我创新提高专业技能”为主题，我系以团队实践活动为重点，通过申报和考核共组建了校级重点实践团队21支，分赴河北各县市进行深入的社会实践活动。
今年我系的暑期社会实践活动在保持以往传统特色活动的基础上，继续侧重实践活动与学生专业的结合，更加突出与我院“金融特色鲜明的经济类院校”特点相结合，开展了包括专业调研、社会调研、金融知识宣讲在内的三项主题实践活动，成果突出，社会影响力大，扩大了学校影响力，充分展示我校青年学子的风采。
其中，由工商银行保定分行为我系提供的在保定市及周边县进行的专业市场营销活动项目为我系20xx年暑期社会实践的重中之重，此次实战营销活动过程中，我们通过发放调查问卷以及金融知识宣讲等多种渠道拉近与商户的关系，最终达到营销宣传推广工行银行业务的目的。
为了让我系学生在暑期实践实战营销活动达到更好的效果，取得更加优异的成绩，我们进行了充分的前期准备，活动过程力求细致严谨，活动结束后积极总结，为此次实战营销活动画上一个圆满的句号。
一、我们积极备战，良好的开端是成功的一半（一）层层筛选，组建最佳团队团队成员的素质对营销成绩的取得有直接的影响。
我们对个团队做出如下要求：团队成员以自愿结组为主，鼓励大家跨年级跨专业组队，在团总支书记吴娟频老师的号召下，金融系学生干部积极参加到团队活动中来，这些措施都有力的增加了各个团队的综合实力。
通过严格的筛选，我们最终确定下16支暑期实践校级小分队参加工商银行实战营销活动，根据各队的不同情况，我们将每支参加实战营销活动的团队成员数量锁定在6—8人内。
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'.
银行窗口实战服务技巧
单选题
1.
艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准
是 ：（）
√
A
职业化要求
B
服务态度
C
职业化程度
D
公平公正
正确答案：
B
2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √
A
专业力和亲和力的融合
B
亲和力和领导力的融合
C
决断力和公信力的融合
D
专业力和领导力的融合
正确答案：
D
3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A
质量
B
迅速
C
安全
D
服从
正确答案：
D
4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √
.
'.
A
专业化人才
B
高学历员工
C
高素质人才
D
职业化员工
正确答案：
D
5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √
A
随意性的
B
欺骗性的
C
沟通性的
D
倾向性的
正确答案：
D
6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √
A
要承受住客户对自己的折腾
B
面带微笑
C
保持沉默
D
业务能力强
正确答案：
A
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A
一定要传递服务
B
一定要传递尊重
C
一定要传递感情
D
一定要传递爱心
.
'.
正确答案：
B
8. 传递尊重的基本要求是：（） √
A
尊重个性、尊重兴趣
B
尊重职业、尊重劳动
C
尊重人格、尊重信仰
D
尊重对方、尊重自己
正确答案：
D
9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √
A
要求规范，易随意
B
一对一，面对面
C
方便快捷
D
时间长，要求低
正确答案：
D
10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √
A
脱岗
B
操作古板
C
培训不够
D
率性而为
正确答案：
D
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A
敬业意识
B
业务能力
.
'.
C
干什么，像什么
D
像什么，干什么
正确答案：
C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A
职业道德，职业习惯
B
服务意识，服务态度
C
营销技巧，营销利润
D
客户的投诉、客户的批评
正确答案：
D
13. 银行的窗口服务不但要准确、
方便、快捷地把我们顾客的
业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（）
√
A
一种服务
B
一种速度
C
一种能力
D
一种尊重
正确答案：
D
14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A
物质需求
B
利益需求
C
基本需求
D
精神需求
正确答案：
D
.
'.
15. 职业生涯不在于规划而在于：（） √
A
管理
B
沟通
C
坚持
D
环境
正确答案：
C