如何设计一份好的调查问卷

4．卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料， 应该有隐私保护说明。
问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的 群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难， 这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从
体会到。
3.消除错误的假设 有些时候，对受访者采用一些假设条件是必需的。再来看看第二个问题的设计：
您在操作一个软件（如 Word）时的习惯是： A.使用默认设置，记住一个命令（菜单项或工具栏按钮）的位置并每次直接找到 这个位置进行选择。 B.使用自定义设置，把常用命令放在显而易见的位置。
调查问卷设计要点
报告出处：/library/librarys/2003/06/23/127.html 发布日期：2003-06-23
市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用 的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否， 本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。
的职业，接受的是不同层次的教育，对计算机有着不同的熟悉程度。"人本"一词 对于普通用户来说是一个很不容易理解其含义的词汇。尽管问卷的设计者试图传 递给受访者有关这份问卷的目的说明，但是其效果由于使用了过于专业的词汇而 大大地打了折扣。因此，在问卷设计时，设计者要时时提醒自己问卷的受访对象 不是自己，在自己看来明白无误的词语在受访者眼中就未必还会同样清楚。只有 设身处地地站在受访者的角度来选择用词，才能让受访者正确理解问卷里的说 明，问题，以及选项的确切含义，从而才能期待他们提供可信的数据。
市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调 查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。
市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程 中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看 做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但 是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：
2.传递准确的信息 对一个受访者来说，对所要调查的内容的主要理解是来自于问卷本身（特别是当 缺乏训练的调查员常常因为觉得没有必要或者急于完成调查而省略对受访者充 分说明调查目的的时候）。因此，一份问卷的每个句子，每个词都应该仔细斟酌， 让它们能够向受访者传递出准确无误的信息。让我们先来看看这份问卷的第一个 问题：
1．明确调查目的就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的
前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为 决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶 段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调
作者：MinLin
简介 填写一份问卷通常只要几分钟到十几分钟的时间。这种简单快捷的问卷填写体验 很容易让人产生一个错觉：问卷设计也很简单，就是几个问题加上一些选项而已。 其实不然。问卷调查的目的是通过设计好的问题来获得对用户理解的认识。因为 缺少与用户的直接交流，对用户理解的正确性和可靠性就完全取决于问卷本身。 好的问卷设计才能得出有用的调查结果。因此，如何设计好的问卷就是用户研究 人员必须学习和掌握的基本功。本文将通过对一份真实问卷的分析来展示在问卷 设计中容易出现的错误，进而帮助用户研究人员理解问卷设计的几个重要原则。
2．明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，
必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题 目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的 受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的 调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城 市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑， 调查才能够顺利进行。
调查问卷设计要点...................................................................................................................1 从实例问卷看设计...................................................................................................................4 中调网：设计调查问卷应注意的几个问题 ......................................................................... 10 中调网：问卷调查问题的设计与技巧 ................................................................................. 11 中调网：调查问卷的一般格式、版式与设计程序 .............................................................13 中调网：如何设计科学有效的调查问卷 ............................................................................. 18 中调网：调查问卷与量表的编制及分析方法 ..................................................................... 20 中调网：市场调研中调查问卷的统计分析方法 .................................................................26 中消研公司调查问卷设计的六大原则 ................................................................................. 31 撰写一份优秀问卷的要点.....................................................................................................34 调查问卷设计中的主要问题解析.........................................................................................36
5．问题数量合理化、逻辑化，规范化 问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很
关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使 风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计 的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保 证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框， 受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应 该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时 间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。
这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人 员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称 呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要 有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。
您认为软件的哪一方面更重要？ A.好的界面胜过优秀的功能 B.优秀的功能胜过好的界面 C.最初使用时认为界面重要，用久了（熟悉了）后感觉功能更重要 D.最初使用时认为功能很重要，用久了感觉有一个舒适的界面更重要
如果只看这个问题，那么作为受访者的自然反应就会是从所提供的几个方面中去 挑选一个自己认为最重要的。但问题在于，这个问题所提供的候选答案是四个， 但一眼看去却只有两个方面：界面和功能，而不是所期待的会看到四个方面。这 种选项与问题之间的不和谐就很容易让受访者感到糊涂，甚至因此放弃完成整份 问卷。造成这个局面的原因其实是设计者没有准确表达出他所希望受访者领会到 的信息。如果我们仔细揣摩一下四个选项的关系，我们便于体会到设计者实际想 了解的是受访者对界面和功能这两方面孰轻孰重的判断会不会随着使用经验的 增多而改变。设计者的这个目的却由于使用了不恰当的提问方式而难以被受访者
查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设 计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题， 可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯 或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应 该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的 问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销） 和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。
最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考 验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及 时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略 做一个有价值的参考。
从实例问卷看设计
/resources/articles/questionary_linmin.htm
问卷来源 本文所用的实例取自某网站最近进行的一份关于软件界面"人本"状况的问卷调 查。这份调查共 10 个问题，分两个部分，分别针对普通的软件用户和软件开发 者这两个群体进行调查。本文只对该问卷的第一部分，即针对普通用户的部分逐 题加以分析讨论。