员工培训辅导技巧课程
员工辅导技巧培训
员工辅导技巧培训员工辅导技巧培训引言：员工是公司最重要的资产之一，他们的专业能力和情绪状态直接影响着公司的运营和发展。
然而，员工在工作中难免会遇到一些问题和困难，这时候需要有专业的辅导来帮助他们解决问题、调整情绪。
因此，针对员工辅导技巧的培训显得尤为重要。
本文将介绍一些提高员工辅导技巧的方法和技巧。
一、了解员工的需求每个员工都有自己的需求和个性特点，作为辅导者，首先我们要学会专注倾听，了解他们的问题所在。
通过与员工进行深入的对话和沟通，我们可以更好地了解他们的需求和期望，为他们提供更精准的辅导。
二、建立信任关系建立良好的辅导关系是成功辅导的前提条件。
辅导者需要表现出真诚的关心和充分的尊重，让员工感受到被理解和受到重视。
同时，我们还应秉持保密的原则，保护员工的隐私，让他们敢于向我们倾诉内心的感受和困扰。
三、运用积极心理学积极心理学是一种以积极的态度和乐观的心态来影响个体行为和心理状态的学科。
辅导者可以引导员工培养积极的情绪、思维和行为模式，以帮助他们更好地面对问题和困难。
例如，我们可以采用积极回馈的方式，鼓励员工发现和发挥自己的优势，树立自信心。
四、倾听与问询技巧倾听是辅导者的基本功之一。
通过倾听，我们可以更好地理解员工的需求和问题，并给予他们适当的指导和建议。
在倾听的过程中，问询技巧也是非常重要的。
开放性的问询可以激发员工思考和表达，让他们自主地找到问题的答案和解决办法。
五、情绪管理与冲突解决员工在工作中难免会遇到各种各样的挑战和压力，情绪管理是辅导的重要环节之一。
辅导者可以教授员工一些情绪管理的技巧，如深呼吸、放松训练等，帮助他们有效地管理自己的情绪。
同时，冲突解决也是辅导过程中的重要内容。
辅导者可以教授员工一些冲突解决的方法，如合作协商、换位思考等，帮助他们妥善处理工作中的冲突和矛盾。
六、持续进修和反思员工辅导技巧是一门复杂而细致的学问，培训只是一个起点，持续的进修和反思是提高辅导技巧的关键。
企业员工培训内容
企业员工培训内容企业员工培训内容（一）企业文化讲解：让员工了解本企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争；员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能；如何节约成本，控制支出，提高效益；如何处理工作中发生的一切问题。
（二）企业工作流程演示：要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地讲解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，为员工营造良好工作环境的基础。
（三）员工福利说明：在入职前的培训中详细讲解企业给员工的薪酬和福利待遇（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励等），有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的关键。
（四）安全生产教育：无论哪类企业，安全教育相当重要。
企业应根据自身特点编制培训内容和培训方式。
（五）技能技巧培训：技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧。
企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练；企业中层干部的管理技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、营销管理等，也就是执行力的训练，基层员工是按计划、按流程、按标准等操作实施，完成任务必备能力的训练。
（六）工作态度培训：态度决定一切！没有良好的态度，即使能力好也没有用。
员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，能不能建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。
员工工作态度的培训是企业常常忽略的一项，特别是中小企业。
企业员工培训的类型：按岗位人力资源培训、战略管理培训、采购培训、生产培训、物流培训、经邦股权激励培训、企业文化培训、商务礼仪培训、市场营销培训、销售培训、员工职业化培训、责任体系培训、财务管理体系培训等。
按培训方式企业内训：是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。
企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案，越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。
课程大纲《教练技术-管理者的培育与辅导能力》
教练技术-管理者的培育与辅导能力课程背景：传统的辅导技术与培育方法只关注事情对不对，而忽略了人的心理变化，随着团队人员的“多元化”发展趋势，“实效性不足”现象越来越明显。
那么，有没有一种辅导方法，可以突破提升对象在意愿、时间、数量等方面的限制，即能帮助管理者激活团队和组织，又能够使员工的素质与能力得到有效培育；即能够把辅导的事做好，有能够把员工自身的效能充分释放呢？管理者在辅导员工过程中，往往会产生一些犹豫不决的态度，这种态度是因为管理者不敢辅导员工和不知道怎么样辅导员工造成的，如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。
任何公司管理人士都需要知道怎样才能成为一个成功的企业教练。
任何大力关注员工职业发展的机构组织都会对有效的企业教练督导技巧感兴趣。
辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。
但是许多经理在这方面做得都还不够。
某些经理对辅导采取一种逃避的态度，因为他们对辅导可能导致的某些后果感到紧张不安。
还有一些经理则不知道如何对他们手下的员工进行辅导。
本培训课程可以帮助经理解决这两个问题。
《管理者的培育与辅导能力》是管理者必修的一门“教练技术”，课程从管理者的辅导心态、技巧、工具等层面更有效的提升管理者的辅导能力、激励能力和教练辅导艺术，推动企业管理升级。
课程收益：•掌握四层次提问法；•掌握4C指导模型及应用；•掌握有效提问的8步法；•掌握有效聆听的8个要点；•掌握工作教导的5个步骤；•掌握探讨式辅导的4步法；•掌握两分钟挑战法的5个步骤•掌握工作表现不佳的处理的5个步骤•掌握处理部属的不良工作习惯的5个步骤•掌握指导的4个步骤；•掌握教练领导有效的方法；•掌握教练领导目标失效的原因；课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲小组讨论：员工辅导的障碍1.辅导下属的成功经验2.一次尴尬的指导案例3.有效辅导下属的难点4.怎样提高辅导的技术工具：四联图思维第一部分：员工辅导认知第一讲：教练技术认知一、什么教练技术1.教练技术的定义2.教练的最佳时机3.教练辅导的原则小组讨论：体育教练VS企业教练二、教练心智模型1.厘清目标1)SMART目标框架2)SMART提问话术2.反映真相1)了解现状2）界定差距3）分析要素4）评估要素3.心态改善4.行动计划三、教练四项基本功1.积极地倾听1）倾听层次2）深度倾听的ART方法3）深度倾听的障碍4）肢体语言的回应2.精准区分3.有力提问1）开放式提问2）积极性提问3）未来导向型提问方法：简单式教练对话的黄金7问4.有效反馈1）有效反馈的两种方式2）积极性反馈一一AAA案例分析：A公司地跳槽事件现场练习：教练技术基本功步骤第二讲：员工辅导技术一、辅导的障碍小组讨论：为何指导员工那么难？1.为什么辅导指令转化难2.辅导指令难接受的原因3.辅导者和被辅导者的感受互动游戏：《默契大考验》二、有效指导员工1.指导员工的重要目的-绩效实现2.管理者常规的措施1）培训2）指导3）辅导3.实用指导工具：4C指导4.有效指导所需掌握的主要技能5.如何准确纠正员工错误6.管理者在指导中的正确方式1）有效的提问方式2）有效的聆听7.有效提问的技巧四类常规问题1）开放式的提问2）封闭式提问3）探索式提问4）解释/重述案例：《4C指导技巧》现场演练：4C指导技巧演练三、岗位教导员工小组研讨1：你们目前在做工作教导吗？现场讨论2：是哪一方面的内容？现场讨论2：你们的感觉如何？1.员工需要在岗教导的三个表现2.对于部属练习的结果进行恰当的回馈3.让部属进行多次的练习和回馈4.了解进行工作教导的5个步骤情境教学片：《在职教导》工具：在职教导观察者回馈表第二部分：攻克辅导障碍第三讲：克服指导恐惧一、正面进行指导研讨：回顾对别人的工作表现进行反馈或指导的经历1.管理者回避指导和反馈的心理障碍2.管理者学会反馈/指导的四个技巧1）一般性询问2）先寻求反馈3）先给予正面的反馈4）直接切入情境教学片：《我们可以谈谈吗》现场演练：充满指导挑战的4种情境二、指导达成共识1.引导他人做出行为的改变互动：4项问答Q1：在对他人给予反馈时，你会尝试达成改变的共识吗？你是如何做的？Q2：对需要做出改变的部分达成共识重要吗？为什么？2.指导后达成共识的四个方法1）给予明确的反馈2）使用不同的例子3）说明结果4）100%确认3.100%确认两个方式4.获得一致行动方案4步骤情境教学片：《你同意我吗》案例分析：你的反馈&辅导时间三、善于发现事情本质1.掌握员工绩效落差的根本互动讨论：在职场中，经常会有员工表现不如预期，回顾主管在工作中对这类员工进行指导的经历互动问答：发现、解决绩效落差（4问）2.抓住事情本质对有效指导的重要性3.指导过程中找出事实的技巧1）避免假设2）问深入问题3）总结并确认了解4）表现同理心5.找出事实的技巧情境教学片：《事实是什么》现场演练：挑战案例情境练习四、善于发现事情本质1.在指导过程中，回顾主管或指导者遇到双方讨论僵局的情况Q1：当你指导时，你如何得知你们停滞不前？信号是什么呢？Q2：是否有某些问题/因素导致你停滞不前？为什么？Q3：你是如何成功跳出停滞不前的状态的？2.辨认不同行为的倾向和模式3.指出在“此时此地”她/他个人的行为4.讲出你对这种行为的反应5.联系到他工作的情况6.看他同不同意7.“此时此地”4步骤情境教学片：《为什么我们停滞不前》现场讨论：实用指导技巧的应用第三部分：掌握有效的辅导技巧第四讲：实用辅导技巧一、咨询式的建议1.主管带“人”的无力感2.劝意式“辅导”无效原因3.探讨式辅导的含义及有效性4.辅导有两种方式5.主管的两种咨询方式1）给出建议的咨询方式2）提出疑问的咨询方式6.探讨式辅导的4步法情境教学片：《高效辅导》工具：探讨式辅导的观察者问卷二、实用指导技巧1.描绘成功指导者画像2.两种判定下属表现的方式1）鼓励部属的优良表现2）调整部属的不良表现3.两分钟挑战法的5个步骤4.工作表现不佳的处理的5个步骤5.处理部属的不良工作习惯的5个步骤情境教学片：《指导技巧》现场演练：指导技巧的角色扮演第五讲：辅导型领导艺术一、辅导员工完成任务1.目标层层递减的核心原因2.四大管理障碍1）管理错位2）管理失职3）目标失真4）沟通障碍3.传统组织中的管理分工1）高层主管拿方向2）中层主管抓细节3）基层管理干实事4.现代组织管理者的四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色5.管理者的角色意识与效能互动游戏：《斗生肖》实战技能：管理者多重角色关系图谱二、教练式领导艺术1.团队领导的职责清单2.出色的团队成员打造1）3步树立成员对团队职责的信心2）3步树立成员对个人价值的信心3）3步树立成员对整体团队的信心情境教学片：《团队领导艺术》三、出色教练领导力1.一个出色的领导者应该具备的品质2.正确树立管理者领导形象1）热忱待人：热忱管理的4个好处2）树立信心：鼓舞部属的3个方法3）个性正直：个性的正直的4个步骤3.影响管理者正直管理的5个原因情境教学片：《领导酸黄瓜》工具：《领导酸黄瓜熟练度》课程回顾总结《教练技术-管理者的培育与辅导能力》课程要点思维导图。
提升员工辅导能力
自我反思
在辅导过程中不断反思自己的表现和 行为，总结经验教训，提高辅导能力 。
持续学习
不断学习和掌握新的辅导理论和方法 ，提升辅导效果和水平。
寻求反馈
主动寻求他人的反馈和建议，以更加 全面地了解自己的辅导能力和水平， 并针对性地进行提升和改进。
03 提升辅导能力的途径和方 法
培训和发展计划
01
02
加强不同部门之间的辅导合作，实现资源共享和优势互补，以提高整体辅导效果。例如，组织跨部门辅导交流会、建立辅导 合作小组等。
对未来的展望和建议
建议一：完善辅导培训体系
建立完善的辅导培训体系，包括课程设计、师资培养、培训评估等方面，以提高辅导的专业性和有效 性。
对未来的展望和建议
建议二：鼓励员工自我发展
能够给予员工具体、建设性的 反馈，帮助员工了解自己的优 点和不足之处。
激励技巧
能够激发员工的内在动力和积 极性，使其更加主动地参与辅 导过程。
跟踪评估
能够对辅导过程进行跟踪和评 估，及时调整辅导策略和方法
，以确保达到预期效果。
自我认知和自我发展
自我评估
能够对自身的优势和不足进行客观评 估，明确自我提升的方向和目标。
03
制定培训计划
根据员工的需求和公司的 目标，制定个性化的培训 计划，包括辅导理论、技 巧和实践等方面的内容。
提供专业培训
邀请专业讲师或教练进行 授课，提供实际案例分析 和模拟辅导，使员工能够 掌握有效的辅导技巧。
定期评估和反馈
对员工的培训成果进行定 期评估，及时反馈并调整 培训计划，确保员工能够 不断进步。
情绪识别
能够准确识别员工的情绪状态 ，理解其对辅导过程的影响。
情绪调节
员工辅导的技巧和方法
员工辅导的技巧和方法
员工辅导是一种可以帮助员工改进工作表现的方法,包括提供指导和支持,以帮助他们解决在工作中遇到的问题。
以下是一些员工辅导的技巧和方法:
1. 建立良好的沟通:在辅导过程中,与员工建立良好的沟通非常重要。
了解员工的问题,提供针对性的解决方案,并确保员工知道他们正在被支持。
2. 确定目标:确保员工知道他们的目标和期望是什么,并帮助他们制定实现这些目标的计划。
3. 提供反馈:及时给予员工反馈,以帮助他们了解他们的表现,
以及他们需要改进的方面。
反馈应该是建设性的,鼓励员工继续努力。
4. 识别问题:员工辅导的目标是识别员工在工作中遇到的问题,并提供解决方案。
在辅导过程中,要倾听员工的工作,了解他们遇到的问题,并尝试提供解决方案。
5. 鼓励员工参与:鼓励员工参与员工的辅导过程,让他们感受到自己的问题得到了重视,并为他们的工作提供了帮助。
6. 提供培训和发展机会:提供培训和发展机会,让员工在工作中获得更多的知识和技能,以提高他们的表现。
7. 建立支持网络:在公司内部建立支持网络,让员工在工作中得到其他同事的支持和帮助。
这有助于员工更好地解决遇到的问题,提高他们的表现。
8. 持续辅导跟进:员工辅导应该持续跟进,确保员工的问题得到了解决,并鼓励他们继续努力。
跟进的方式可以是定期的反馈、调查或评估。
员工培养的方法有哪些
员工培养的方法有哪些
员工培养的方法有以下几种：
1.培训：通过组织内部或外部的培训课程，帮助员工提升专业知识和技能，如技术培训、领导力培训、沟通技巧培训等。
2.辅导和mentouri ng：安排有经验和知识丰富的员工担任新员工的导师，为其提供指导、支持和反馈，帮助其快速适应工作环境。
3.工作轮岗：安排员工在不同的部门或岗位之间轮岗，使其获得全面的工作经验和知识，提高其跨部门合作和问题解决能力。
4.项目经历：安排员工参与重要项目，并给予充分的责任和权力，让他们通过实践加深对业务的理解和能力的提升。
5.提供挑战和机遇：给予员工更高层次的工作任务和挑战，提供晋升和发展的机会，激励其学习和努力提升自己。
6.反思和总结：定期组织员工进行个人和团队的反思和总结，分享经验和教训，促进学习和成长。
7.外出学习和交流：鼓励员工参加行业内的会议、研讨会和培训课程，与其他行
业专业人士进行交流和学习，拓宽视野。
8.奖励和认可：及时给予员工的努力和成绩以奖励和认可，激发其积极性和工作动力。
9.反馈和指导：定期进行绩效评估和反馈，帮助员工了解自己的优势和改进方向，提供个人成长的指导。
10.构建学习型组织：营造一个学习和创新的组织文化，鼓励员工不断学习和发展，为员工提供学习资源和机会。
员工沟通培训课程
员工沟通培训课程一、引言沟通是企业中非常重要的一项技能，良好的沟通能力能够帮助员工更好地理解和传达信息，促进团队合作，提高工作效率。
然而，在现实生活中，许多员工面临着沟通不畅、信息传递不准确等问题。
为了帮助员工提升沟通能力，我们开设了员工沟通培训课程，旨在提供实用的沟通技巧和方法，帮助员工在工作中取得更好的沟通效果。
二、课程内容1. 沟通的重要性在课程开始时，我们将重点强调沟通的重要性。
通过案例分析和实际情境演练，帮助员工深入理解沟通对于工作的影响，并认识到沟通问题背后的原因和解决方法。
2. 听力技巧良好的沟通不仅包括表达能力，还包括倾听能力。
我们将通过讲解和实践，教授员工有效的听力技巧，如主动倾听、提问和反馈等，以提高员工对他人意见和信息的理解和接受能力。
3. 语言表达能力清晰、准确、简洁的语言表达是有效沟通的关键。
我们将重点培养员工的语言表达能力，包括正确使用词汇、语法和语调，避免歧义和模棱两可的表达，以及在不同场景下选择合适的表达方式。
4. 非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是沟通的重要组成部分。
我们将教授员工如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言技巧，以增强沟通的效果和互动。
5. 反馈和批评技巧在工作中，及时的反馈和有效的批评能够帮助员工改进和成长。
我们将教授员工如何给予恰当的反馈和批评，包括选择适当的时间、地点和方式，以及使用积极的语言和建设性的态度。
6. 解决冲突和处理抱怨沟通问题往往会引发冲突和抱怨，影响团队合作和工作效率。
我们将指导员工学习解决冲突和处理抱怨的技巧，如有效沟通、妥协和寻求共识，以及倾听和理解他人的观点和需求。
7. 跨文化沟通随着全球化的发展，跨文化沟通能力变得越来越重要。
我们将介绍不同文化背景下的沟通差异和挑战，并提供相应的跨文化沟通技巧，帮助员工更好地与来自不同文化背景的同事和客户进行沟通和合作。
三、课程特色1. 实践导向：课程注重实践和案例分析，通过模拟情境和角色扮演，让员工亲身体验和应用所学的沟通技巧，提高实际应用能力。
新员工培训流程和步骤
新员工培训流程和步骤新员工培训是组织引入新成员并为其准备在公司中管理和运营的过程。
它旨在帮助新员工熟悉公司文化、熟悉他们的角色和责任，并提供所需的技能和知识来胜任工作。
以下是新员工培训的一般流程和步骤：一、欢迎和介绍1. 欢迎新员工：由管理人员或培训负责人亲自欢迎新员工，并介绍公司的愿景、使命和核心价值观，以及员工在公司中的重要性。
2. 公司概述：提供公司的历史信息、组织结构、所处行业的竞争情况和市场定位等。
3. 组织文化：介绍公司的价值观、工作环境和期望行为。
4. 介绍团队：逐一介绍与新员工密切合作的团队成员和其他相关同事，以促进沟通和合作。
二、岗位职责和期望1. 岗位职责：详细讲解新员工所担任职位的职责范围和具体任务。
2. 公司目标：将公司的战略目标与新员工的工作任务相连接，帮助他们理解并为公司的成功做出贡献。
3. 期望行为：明确公司对员工在工作中所期望的行为准则和职业道德，包括工作纪律、合规要求和保密责任等。
三、培训课程1. 系统培训：教授公司内部使用的各种软件和系统，如人力资源管理系统、电子邮件和内部通讯工具等。
2. 职业技能培训：提供所需的技能和知识，使员工能够胜任他们的工作。
这可能包括产品知识、销售技巧、客户服务技巧等。
3. 职业发展培训：提供员工个人和职业发展所需的培训，如时间管理、沟通技巧、团队合作和领导力等。
四、实践操作和辅导1. 模拟工作场景：通过角色扮演、案例分析等方式，让新员工在真实的工作场景中进行模拟操作，以便更好地理解和应用所学知识。
2. 辅导和跟踪：分配经验丰富的员工或导师来指导和支持新员工，并定期跟进他们的工作进展和需要的帮助。
3. 反馈和评估：为新员工提供及时和具体的反馈，评估他们在培训过程中的表现，以便他们能够及时调整和改进。
五、资源和支持1. 培训材料：为新员工提供有关公司政策、程序、产品和服务的详细信息的手册、在线文档或培训视频等。
2. 学习资源：提供在线学习平台或图书馆资源，以便员工根据需要进一步学习和提高技能。
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辅导程序 (2)
2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
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寻找辅导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: ? 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 ? 有人正在艰难地完成一件任务 ? 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 ? 有人感到挫折或迷惘 ? 有人犹豫不决或一筹莫展 ? 有人表現反复无常 ? 有人对自己的能力沒有把握 ? 有人表达了要改进的愿望 ? 有人表现低于一般要求 ? 有人态度消极,影响工作
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不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下 , 你都不应进行辅导 : ? 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 ? 你对情況感到愤怒 ? 对方非常忙
? 确定被辅导者愿意接受辅导
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辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 ? 我最終希望成為… ? 分长期和短期
注意 符合 SMART 原则
5/ 评估效益
? 观察员工表现 ? 制定量度/评估工作表现系统 ? 分析工作表现报告 ? 提供反馈
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辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 ? 不留心 ? 过早作结论 ? 批判对方的价值观 ? 争辩
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辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解
留意对方
? 姿势 ? 面部表情 ? 眼睛 ? 声音
欢迎参加 辅导技巧课程
(1102)
1
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ? 了解辅导的意义 ? 明白辅导的重要 ? 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ? 认识有效辅导程序和技巧 ? 掌握成功辅导的关键
2
日程安排
? 介绍课程目标和破冰练习 ? 辅导的意义、重要和好処 ? 优秀辅导员需具备的特质 ? 有效辅导程序 ? 辅导技巧 ? 成功辅导的关键 ? 课程评估
15分钟 25分钟 30分钟 20分钟 75分钟 10分钟 5分钟
3
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 ? 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表
现 ? 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
4
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会 ,营造了一个 ”要用最少资源 ,做最多工作” 的环境。
管理层为了减轻工作压力 ,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才” ,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自 己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
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辅导的益处 (一)
对辅导员 :
? 减低忧虑和工作压力 , 让自己有更多时间做好 管理工作
? 履行管理层职责 ,有效 地帮助员工发展
? 与员工建立良好关系 ? 改善生活质素
辅导员
? 多听 ? 发问 ? 防范问题 ? 探讨,开放心怀 ? 寻求承诺 ? 挑战 ? 以过程为先 ? 要求结果 ? 経常接触
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进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
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辅导程序 (1)
1/ 制定辅导員工的目标 ? 辅导員工是作為主管职責的一部分 目标 ? 最终目标 / ”你”想境界 ? 工作目标 (长期\短期) 注意 符合 SMART 原则
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品質圈
个人品质
满意的顾客 质从人起
部门品质
人是所有品质 之始
公司品质
产品/服务品质
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作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有 专业认识,才可进行辅导 ? <辩论>
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作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 ? 耐心聆听 ? 擅于发问 ? 观察入微 ? 灵活沟通 ? 客观分析
对被辅导员工 :
? 能加快学习速度 ? 提升工作表现和生产
力 ? 增加自信和工作满足
感 ? 与上司建立良好关系 ? 获得发展机会
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辅导的益处 (二)
对公司: ? 改进员工的工作表现 ? 更有效地善用人才、技术和资源 ? 增强公司的生产力和绩效 ? 强化公司面对转変的弹性和能力 ? 鼓励员工缔造创意
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辅导程序 (3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划
行动计划 ? 配合公司发展和員工发展需要 ? 设计与目标相关行动 ? 循序渐进的 ? 需因应转变而 说明员工工作表现问题,并取得共识 ? 探讨原因 ? 徵询補救建议 ? 協商解決方法 ? 定期跟进
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辅导程序 (5)
? 发问来加强理解
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辅导技巧(2) – 提问(开放式)
? 明确性提问 ? 相关性提问 ? 激励性提问 ? 征求意見性提问 ? 证实性提问
? 6W1H的运用
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辅导技巧(2) –提问(开放式)
? 仔细聆听 ? 思考分析 ? 认同对方的情绪反应 ? 不时总结一下你所听到的内容
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辅导技巧 (3) - 提供反馈
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辅导技巧(4) -量度/评估效益
正面反馈 表扬员工优点
? B = Behaviour 表扬员工工作价值 ? E = Effect 说明工作的重要及其贡献 ? T = Thank You 感谢员工付出努力
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辅导技巧(3) - 提供反馈
纠正反馈
改善员工行为 , 希望 保留员工
? B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 ? E = Effect 解释原因及有关影响 ? E = Expectation 说明期望的改善 ? R = Result 知会后果
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三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
28
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
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接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
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辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
10
作為一个优秀辅导员的條件
思想方面 ? 正面
要采取乐观态度 ,相信每个员工有 未被发掘的潜能 ? 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 ? 包容 能接受员工在学习期间出错 ,相信若再次给予 机会,员工在下次能做得更好
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上司和辅导员 , 各具特征
上司
? 多言 ? 给指令 ? 解决问题 ? 事前假设 ? 寻求监控 ? 命令 ? 以成果为先 ? 要求解释 ? 保持距离