管理案例1-谁来承担损失

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物业管理14个案例分析

物业管理14个案例分析物业管理14个案例分析提要：业主对管理服务质量缺乏了解怎么办？高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设施正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受更多精品源自表格物业管理14个案例分析1、业主不肯交维修基金怎么办？随着《广东省物业管理条例》和《广州市物业管理办法》的出台，对物业管理维修基金的收取及管理办法作了明确规定，但有些楼盘是**年10月1日以前核发《房地产预售许可证》的，而管理公司没有向业主收取维修基金。

新的物业管理公司接手后，要求新收楼业主按规定收取维修基金，新业主为此感到"不可理喻"：以前一直没有收取维修基金，发展商售楼时也没有说有这么一笔费用，为什么以前的业主不用交而我要交呢？这对于我们新业主来说是不公平的。

除非所有业主都交这笔费用，否则我是不会交的。

业主的这一说法其实也有理，由于法规出台较晚，出台后有些公司又不执行，导致这个物业的维修基金一直都没收，新的管理公司要收这笔费用，本也无可厚非，但并不能根本解决该物业和维修基金状况。

要彻底解决这一问题，必须要建立专门的维修基金帐户，由房管局监督，按规定制订一个收取计划，专项收取，专项使用，并始终保持透明度，消除业主对维修基金的收取和使用不合理的疑虑。

2、业主提出不合理装修要求怎么办？美佳广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。

其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。

并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。

然而，这位业主就是听不进去态度十分固执。

三番五次找都未得到应允，他干脆来硬的，"不管你们同不同意，我都要发改"。

双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

为了避免顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。

建设工程监理管理案例分析

建设工程监理管理案例分析——记某监理单位对某工程的监理管理内容摘要（中心思想）………通过工程监理管理的实际案例探讨监理单位在监理管理活动中应注意的问题。

（案例类型）………建设工程监理管理案例。

（案例分析方法）………通过对实际工程监理管理案例的分析，运用监理管理的知识对监理单位的监理管理活动进行全面的说明，总结经验教训，以做好实际建设工程中的监理管理工作。

关键词：（关键词文字）设计变更整改通知连带责任工程暂停令目录一、案例正文 (1)（一）施工过程中有关设计变更的事件 (1)（二）施工过程中有关整改通知和质量连带责任的事件 (1)（三）施工过程中有关工程暂停令的事件 (1)（四）施工过程中有关补偿和索赔的事件 (1)（五）施工过程中有关承担工程损失的事件 (1)二、案例分析 (2)（一）对有关设计变更事件的分析 (2)（二）对有关整改通知和质量连带责任事件的分析 (2)（三）对有关工程暂停令事件的分析 (3)（四）对有关补偿和索赔事件的分析 (3)（五）对有关承担工程损失的事件的分析 (3)（六）对本工程监理管理案例的总结 (3)参考文献 (5)建设工程监理管理案例分析——记某监理单位对某工程的监理管理一、案例正文某监理单位承担了某工程的施工阶段监理任务，该工程由甲施工单位总承包。

甲施工前段时间选择了经建设单位同意并经监理单位进行资质审查合格的乙施工单位作为分包。

在施工过程中发生了以下五个事件：（一）专业监理工程师在熟悉图纸时发现，基础工程部分设计内容不符合国家有关的工程质量标准和规范。

专业监理工程师将情况告之总监理工程师后总监理工程师随即致函设计单位要求改正并提出更改建议方案。

设计单位研究后，口头同意了总监理工程师的更改方案，总监理工程师随即将更改的内容写成监理指令通知甲施工单位执行。

（二）施工过程中，专业监理工程师发现乙施工前段时间施工的分包工程部分存在质量隐患，通报给总监理工程师后，总监理工程师同时向甲、乙两施工前段时间发出了整改通知。

物业管理案例集

物业管理案例集•相关推荐物业管理案例集1、本市对物业专项维修资金的筹集、使用和管理较以往有何变化,具体规定如何?【分析解答】新建商品住宅以及住宅物业管理区域内的非住宅物业的维修资金筹集、使用和管理,应仍然按照市政府有关维修基金的规定执行。

对新建非住宅物业的专项维修资金的筹集、使用和管理,《若干意见》规定,新建非住宅物业出售时应设立维修资金,具体标准和设立方式由物业出售人和物业买受人参照《上海市商品住宅维修基金管理办法》的规定,在房屋出售合同中约定。

成立业主大会的,维修资金应以业主大会的名义存入专户银行,设立专门帐户,按幢立帐、按户核算。

在前期物业管理期间,按规定设立的维修资金由区县房地产管理部门代为监管;业主大会成立并选聘物业管理企业后,由区县房地产管理部门移交给业主大会。

2、建设单位委托物业管理企业为物业提供管理和服务、物业管理企业承接物业时,双方应办理何种法定手续?【分析解答】物业管理企业承接物业,应当对物业共用部分、共用设施设备进行查验,查验中发现房屋质量和公建配套设施等问题,应书面告知建设单位,并办理交接手续。

建设单位应当按照《条例》第二十九条规定向物业管理企业移交物业管理资料,对验收发现的问题应当予以整改,并承担相应的民事责任。

3、《条例》施行后,对建设单位出售房屋以及购房人购买房屋时有哪些具体要求?【分析解答】对于建设单位而言,一是在销售房屋前,要参照市房地资源局的示范文本,制定业主临时公约、房屋使用说明书;二是建设单位与房屋买受人签订的房屋出售合同,应包含前期物业服务合同的内容,并将业主临时公约、房屋使用说明书、经规划部门批准配置的公建设施和平面图作为房屋出售合同的附件。

对于物业买受人而言,在与建设单位签订房屋出售合同时,应同时对遵守业主临时公约予以书面承诺。

4、《条例》规定,住宅物业建设单位应通过招投标方式选聘物业管理企业,本市对这项规定的执行有何具体操作办法?【分析解答】关于前期物业管理招投标事项,《若干意见》规定:业主大会成立之前,住宅物业建设单位应当按照房地产开发和物业管理相分离原则,通过招投标方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

国际经济法经典案例

一、我国荣塔公司向日本富士株式会社订购彩电800台，合同规定，合同规定，彩电价格为彩电价格为每台600美元CIF 宁波，宁波，20002000年6月30日长崎港装货。

货物于1994年6月30日装船，装船时外包装有严重破损，富士株式会社向船舶公司出具了货物品质的保函。

船长应富士株式会社的请求，船长应富士株式会社的请求，出具了清洁提单，出具了清洁提单，出具了清洁提单，富士株式会社据此银行取富士株式会社据此银行取得了货款。

货物到达宁波后，荣塔公司发现，电视机外包装箱有严重破损，船舶公司出示了富士株式会社提供的保函，认为该事应向富士株式会社索赔。

现问：（1）船舶公司是否应承担责任？为什么？（船舶公司是否应承担责任？为什么？（22）富士株式会社是否应承担责任？为什么？（3）保险公司如何对待荣塔公司的索赔？（保险公司如何对待荣塔公司的索赔？（44）荣塔公司的损失如何得到补偿？答案：（1）船舶公司应当承担责任。

因富士株式会社的保函没有对抗第三人的效力。

（人的效力。

（22）富士株式会社应承担责任。

因船舶公司这所以出具清洁提单，是因为富士株式会社出具人保函，因而富士株式会社依保函对船舶公司承担责任。

（3）保险公司不负赔偿责任。

因为根据海商法的规定，除合同另有约定以外，对包装不当造成货物损失的，保险人不负赔偿责任。

外，对包装不当造成货物损失的，保险人不负赔偿责任。

（（4）荣塔公司的损失可要求船舶公司赔偿，因为它没有如实签发提单。

[解题思路解题思路]]本题具体考查CIF 条件下各方当事人的权利义务关系，较为简单。

单。

CIF CIF 是律考每年必考的一个国际贸易术语，应予以详细掌握。

[法理详解法理详解]]（1）、（）、（22）、（）、（44）在荣塔公司、富士株式会社、船舶公司三者的关系中，船舶公司作为承运人向买方荣塔公司出具了清洁提单，富士株式会社作为卖方向船舶公司出具了货物品质的保函。

所谓清洁提单，是指提单上没有任何有关货物外表状态不良的批注。

物业经典案例20例(客服部)

物业管理案例分析目录一、建筑物及设施设备管理1.小孩在公共区域玩耍受伤物业公司被判担责2.小区道板造成大奔损坏物业公司被判支付维修费3.男子在电梯被捅伤后被困死亡物业公司被判无责4.管道堵塞，马桶外溢，房屋受损，谁赔？5.儿童玩踏浪板受伤法院判物业公司无责二、公共秩序及消防安全1.消防通道被占用延误救火物业公司被判承担责任2.女租客洗澡时触电身亡房东、物业、供电公司共担责3.部分业主经常把鞋柜、鞋架摆到自家门外的公共走道上，如何有效的彻底解决这个“老大难”问题？4.老人被停车场限位器绊倒物业公司被判赔偿三、停车及装饰装修管理1.男孩僵尸车内被闷死物业公司被判赔偿15%2.爱车在小区被鞭炮引燃物业公司被判赔偿3.宝马车车场被淹报废物业公司被判赔偿25万元4.车停小区被刮擦，物业公司要不要担责？5.万科物业装修管理案例一则6.业主没有将电动车停放在指定停车点的物业可以拒绝赔偿四、客户关系管理与维护及其它1.物业公司未书面催交物业费，业主可以拒交2.业主在小区内被狗咬伤物业公司被判无责3.鞭炮伤人损坏财产物业公司该不该担责？4.挡车杆碰伤一女士物业公司被判赔偿5.小区居民又种菜又养鸭物业经理太无奈一、建筑物及设施设备管理1.小孩在公共区域玩耍受伤物业公司被判担责今年9岁的女孩小玉独自在居住的小区院内二楼公共平台滑轮滑，恰巧碰到正在修建的喷泉池边因拆除护栏而留下的尖锐铁质接口上，导致左手手腕内侧大动脉0.1毫米处血流不止。

后经医院诊断为左腕部皮肤挫裂伤、左屈腕肌腱挫断伤。

经鉴定，小玉的损伤不构成伤残。

小玉的家长认为，物业公司在拆除二楼平台上的护栏时，未对损坏的地方进行全部修复，小玉所受伤害与物业公司留下的安全隐患且怠于修复的行为之间有直接因果关系，小玉的损失应由物业公司承担。

故请求判令物业公司赔偿小玉医疗费、精神损害抚慰金等共计24224元。

法院审理后认为，物业公司作为物业管理部门，应对小区内的公共场所及设施的安全保障尽到相应的管理责任。

物业管理常见的侵权行为

物业管理常见的侵权行为第一篇：物业管理常见的侵权行为业主常见的侵权行为1、未经物业管理主管部门批准，改造住宅小区内房屋用途、结构、外观；超过设计负荷使用房屋。

对此违法行为，业委会和物业服务企业可以责令恢复，逾期不恢复、不减少负荷的，业委会和物业服务企业可以恢复、减少负荷，由此支出的费用由违法业主承担。

其他业主也有权依法采取措施，防止危险发生。

2、在建筑物和住宅小区共用部位违章堆物、搭建、占用共用场地、共用设施。

3、破坏环境卫生，妨碍小区观瞻。

4、践踏、破坏共用部分的绿地，攀折花木。

5、随意开行和停放车辆。

对此违法行为，业主委员会和业务服务企业可以责令即时搬走或开走，拒绝搬走或开走的，业委会和物业服务企业还可以依法搬走或开走。

6、排放和存放易燃、易爆、剧毒或含有放射性物质的物品。

7、损毁住宅小区的共用设施及设备。

毁坏人应承担修复费用、赔偿损失。

8、安装影响周围环境和房屋结构的动力设备。

可责令拆除。

9、饲养猛禽猛兽危及人员安全。

10、聚众喧闹、鸣喇叭、高声播放或以其他方式发出超出规定标准的噪音。

11、挪动共用场地中沟井坎穴的覆盖物、标志、防围，或故意移动覆盖物、标志、防围12、在行人通行处放置障碍物，或移动之时标志，影响通行安全。

13、在有易燃易爆物品的地方，违反禁令，吸烟、使用明火；有重大火灾隐患，经通知仍不加改正；指使或强令他人违反消防安全规定，冒险作业。

14、在发生消防事故时，阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序，不服从火场指挥员指挥，影响灭火救灾。

15、在室外吊挂物品，可能掉下砸伤楼下人员。

16、私拉电线、私设管道，乱挖土壤危及地下管线光缆的安全。

17、从事法律、业主公约和其他物业管理自治规则所禁止的活动。

物业服务企业的一般侵权行为1、在小区滥设广告滥行张贴，影响小区观瞻。

2、毁损共用设施及设备。

3、乱搭建、改变房屋和共用设施设备用途。

4、管理的公共设备及设施造成他人损害。

5、在修缮、拆毁、挪动建筑物及设施的管理行为中致人损害。

运输管理案例题

运输期末复习1 甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。

这批货物价值为50万元，T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机每天的机会成本是30元。

甲公司的经理设计了下述两个运输方案，请从成本角度评价二者的优劣。

A：A公司是一家长途货物运输企业，可以按照0.05元/台公里来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。

已知s市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才能运到。

B：B运输公司提供全方位的运输服务，报价为22800元，它承诺在标准时间内运到，但准点百分率为80％。

方案A：成本=（0.05×1100+0.1×2）×500+30×500×0.5=35100（元）方案B：成本=22800元可能追加的成本=（2.5／0.8—2.5）×30×500=9375总成本=22800+9375=32175元所以B方案成本低于A方案。

2 UPS是一家大型的国际快递公司，每天的运输量达1000多件。

UPS在世界上建立10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心，年营业额可达几百亿美元，在世界快递公司中享有很高的声誉。

UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司，它在世界各国和地区取得了进出的航空权，在中国，它建立了许多快递中心。

（1）为什么说UPS是一家国际物流企业？它与一般运输物流企业有什么不同？（2）开办快递物流企业是否有风险？风险表现在哪些方面？（1）UPS公司每天运输量达1000多万件，在世界上有10多个中转中心，几万个快递中心，实现其自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。

与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“逆线”所构成的国际物流系统网络。

2020年(物业管理)物业管理案例集

（物业管理）物业管理案例集物业管理案例集3管06-1梁晓磊案例分析1某大厦物业管理X公司将大厦底层大堂公共部位１５０多平方米出租给壹个企业做电脑展台，大厦部分业主认为此面积已在购房时分摊到了各业主的头上，各业主对此部分共有使用权。

要求物业管理X公司不要侵犯业主权益，拆除展台或给予业主壹定的赔偿。

分析：业主的要求是合理的。

因为业主买房时，合同就明确规定了，共有面积和共有设备为全体业主所共有，是全体业主的共同财产，业主能够要求物业管理X公司拆除展台。

如果不拆除，则利用业主共同财产赚的钱，理所当然也归全体业主。

且应根据业主大会的决议，或将这笔收益用来贴补物业管理费的不足，或直接纳入到维修基金之中，也能够根据业主大会的决议按照业主所拥有的共有部分的持有比例向全体业主分配。

2徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。

找到楼上业主，答复是他家壹点也没有漏，且且很不情愿配合检查问题。

虽说经物业X公司工程人员多次协调已解决了问题，但刘先生心里仍是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。

他询问：对物业X公司的服务不满意，是否能够不交物业管理费？分析：（1）．业主混淆了不同的法律关系，该案涉及不同的法律关系，包括业主和开发商、业主和物业管理X公司、业主和业主之间的法律关系。

（2）．楼上跑水可能由俩种原因引起：房屋质量不好导致水渗漏或者楼上业主过失导致跑水，但无论哪种原因引起都和物业管理X公司无关，不涉及物业管理X公司和业主的法律关系。

（3）．房屋质量不好导致水渗漏涉及业主和开发商之间基于房屋买卖合同而产生的合同法律关系，开发商交付的房屋存在瑕疵导致水管跑水致使业主遭受损失，开发商应当承担违约赔偿责任。

（4）．楼上业主过失导致跑水涉及业主之间基于侵权行为而产生的侵权法律关系，楼上业主的过错导致楼下业主房屋遭受损失，该行为已经构成对楼下业主财产权利的侵犯，构成侵权应当承担侵权赔偿责任。

2013年《物业管理实务》案例题解析1

2013年《物业管理实务》案例题解析12013年《物业管理实务》案例题解析1一、某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。

该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。

问题：1、请按照包干制测算出物业服务费单价(保留最后小数点两位)?2、物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营(保留最后小数点两位)?3、由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变(保留最后小数点两位)?二、某物业公司和开发建设单位达成如下协议：1、地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确?请说明理由?2、由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理?请说明理由?3、因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理?请说明理由?4、建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理?请说明理由?三、某办公大楼，为单一业主，散户出租。

中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。

有一设备节能公司提出一个节能方案(仅供实验室论证成功)：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。

安装后节约能源大约在30%。

节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。

1、如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?2、旧设备拆下来以后归谁有?谁有处置权利?3、如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理?为什么?四、某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。

到2010年时物业公司发现自来水主管道漏水，物业公司用管箍将管道紧固好。

过了一段时间后自来水管道漏水严重，经物业公司检查后确定需要全部换管道。

但是由于维修方案没有确定下来此事搁置。

[生活]民法案例（共5个

民法案例(共5个民法案例（共5题）1．公民甲、乙、丙订立协议约定：三人各出资1万元共同购买汽车从事货物运输，共同管理，按出资比例分利和承担亏损。

三人依约出资买下一台卡车，由甲驾驶，甲、丙负责装卸货物，长期为宏安公司运输货物。

某日，甲、乙、丙三人饮酒吃饭后运送货物，途中甲操作失当发生车祸，致使卡车毁坏，所运价值6万元的货物全部损失。

宏安公司向三人索赔时，乙、丙称此车祸系由甲不慎驾驶所导致，因此发生的货物损失应由甲承担全部赔偿责任；甲辩称该车系自己同乙、丙三人共同购置，因车祸引起的损失应由三人共同承担，故不同意承担全部赔偿责任。

宏安公司遂向人民法院起诉，要求甲、乙、丙三人共同承担赔偿责任：试分析：（1）甲、乙、丙三人系何种法律关系？理由是什么？（2）宏安公司遭受的损失应当由谁负责赔偿？根据何在？2．吴某为某集体企业A市第四电机厂的承包经营人，在承包期间内，经营不善，难以完成承包任务。

1993年初，吴某以A市第四电机厂的名义到该市某电机配件有限责任公司联系业务。

在此期间，他从该公司窃取了空白介绍信和盖有合同专用章的空白合同书。

同年底，吴某诈称他为某电机配件有限责任公司的业务员，与外省一建材公司签订购买100吨钢材的购销合同。

建材公司要求吴某找保证人担保货款的支付。

吴某将骗取钢材的计划告诉了他以前的好友某燃料公司经理陈某，并说如果燃料公司能在合同上签字担保，他付给燃料公司4万元现金。

于是，陈作为燃料公司法定代表人在合同上签字为合同提供担保。

1994年初，建材公司将钢材运至电机配件有限公司所在地。

吴某提货后将钢材转至A市第四电机厂折价作为承包期间的应交利润。

第四电机厂将余款10万元还吴某，刘将4万元送燃料公司，然后携余款潜逃。

1994年5月，建材公司向电机配件有限责任公司索要货款被拒绝。

于是，建材公司又向燃料公司要求其承担保证责任。

经理陈某称，提供保证是受吴某所骗而致，燃料公司不能承担责任。

建材公司得不到货款，又找不到吴某，于是以吴某、电机配件公司及燃料公司为被告，诉至法院，要求三者给付货款。

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管理案例分析
1-1谁来承担损失？
田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。

无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。

到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。

请您直接去5层找营业员调换。

”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。

”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。

营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。

”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。

没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。

田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。

可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。

”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。

于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。

”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。

田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。

但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。

”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。

”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。

【问题】
1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
【教学功能】
本案例主要涉及管理的实质。

管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。

如何对待规章制度，是本案例的焦点。

是照章办事还是酌情处理？通过本案例，学生们会真正体会到：良好管理效果的获得，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。

案例分析关键词：规章制度
【知识点链接】
如何对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。

正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。

特殊范围主要包括违反规章的目的与确立规章的目的一致，或已有的规章制度已不能发挥其应有的作用。

酌情原则是对违反规章的有益行为按目标有利原则处理；无视规章，直接按照目标有利原则采取相应行为。

【案例分析】
1.从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？
规章制度就其本质而言，是一种管理手段。

任何组织为了实现共同的目标，都会制定一系列的规章制度以规范群体的行为。

可以说，规章制度是一种有效的管理手段，任何一个组织都不可缺少。

但与此同时，要明确规章制度只不过是一种手段，决不能为了维护规章制度而置组织目标于不顾。

对于该书城“超过7
天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人在任何情况下都照章办事，是典型的教条主义，他们错把手段当目的，因此其做法是错误的。

2.如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？
对待规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办理；在特殊情况下，酌情处理。