有效的专卖店店面管理
专卖店规章制度
专卖店规章制度第一章总则1. 为规范专卖店的经营行为，维护公司形象，保障员工和消费者的合法权益，特制定本规章制度。
2. 专卖店员工应严格遵守本规章制度的各项规定，任何违反规定的行为都将受到相应的处理。
第二章经营规定1. 专卖店员工必须认真学习掌握公司产品的相关知识，提供专业的咨询服务。
2. 专卖店员工应当礼貌待客，积极主动为顾客解决问题，提高服务质量。
3. 专卖店员工不得私自泄露公司的商业秘密，不得向竞争对手透霜公司机密信息。
4. 专卖店员工应当保持专业形象，严禁穿着不得体的服装出入工作场所。
第三章安全管理1. 专卖店员工应遵守公司的安全规定，保障自身和他人的人身安全。
2. 专卖店员工在工作期间不得使用手机、听音乐等影响工作效率和安全的行为。
3. 专卖店员工不得私自擅离职守，应按规定保持工作状态。
第四章财务管理1. 专卖店员工应当严格遵守公司的财务规定，保护公司的财产安全。
2. 专卖店员工不得将公司财产用于私人用途，不得私自挪用公司资金。
3. 专卖店员工必须如实记录销售数据，不得虚报或篡改销售情况。
第五章纪律管理1. 专卖店员工应当遵守公司的纪律规定，服从管理，不得违抗领导。
2. 专卖店员工应当积极配合公司的相关工作，不得擅自离职或投诉。
3. 专卖店员工如有违纪行为，公司将依据情节轻重给予相应的处罚。
第六章督查考核1. 公司将不定期对专卖店进行督查考核，监督员工的工作表现。
2. 督查考核结果将直接影响到员工的奖惩情况，优秀者将获得相应的奖励，差者将受到相应的处罚。
第七章附则1. 本规章制度的解释权归公司所有。
2. 本规章制度自颁布之日起生效。
以上便是本专卖店规章制度的内容，希望所有员工能够严格遵守，共同维护公司的利益，提升专卖店的形象和服务质量。
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
对于专卖店的管理方法
对于专卖店的管理方法对于专卖店的管理方法，以下是一些详细的建议：1. 产品定位和策略：明确专卖店的产品定位，确定目标客户群体，并制定相应的销售策略。
考虑产品的特点、竞争优势和市场需求，选择适合的产品组合。
2. 店铺位置选择：选择适合目标客户的店铺位置，考虑到流量、目标消费者群体的居住和工作地区、竞争对手等因素。
3. 零售环境优化：创造舒适、吸引人的零售环境，包括装修、陈列、灯光、音乐等方面的设计。
通过有效的陈列、展示促进产品销售，并提供良好的购物体验。
4. 产品供应链管理：与合适的供应商建立合作关系，确保货源稳定、质量可靠，并适时跟踪库存状况，避免过度或不足的情况。
5. 销售与推广：开展有效的促销活动，如特殊折扣、礼品赠送、会员优惠等，吸引消费者并提高销售额。
同时借助线上平台、社交媒体等渠道进行推广，增加品牌曝光度。
6. 员工培训与管理：招募并培训专业的销售人员，以提供良好的产品知识和服务态度。
制定明确的职责和目标，并提供激励机制以激发员工积极性。
7. 顾客关系管理：建立顾客数据库，及时跟进顾客需求和反馈，提供个性化的服务和关怀。
定期开展会员活动，增强顾客忠诚度。
8. 库存管理与补货：通过有效的库存管理系统，实时跟踪销售情况，根据需求及时补货，并控制库存水平，以减少滞销和过剩。
9. 数据分析与决策：收集和分析销售数据、消费者行为、市场趋势等信息，以支持决策制定，并调整经营策略。
10. 品牌形象与声誉管理：维护品牌的形象和声誉，确保产品质量和服务质量符合顾客期望。
积极回应顾客反馈和投诉，提高顾客满意度。
请注意，以上是一些常见的专卖店管理方法，具体的管理方式应根据具体情况进行调整。
对于不同类型的专卖店，可能会有特定的管理要求和技巧。
灵活运用有效的管理方法，可以增强专卖店的竞争力，并提升销售和顾客满意度。
终端门店店面管理制度范本
终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。
第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。
二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。
第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。
第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。
第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。
三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。
第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。
第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。
第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。
四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。
第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。
第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。
第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。
五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。
第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。
第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。
六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。
第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。
七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
专卖店运营管理方案0
专卖店运营管理方案0专卖店是一种以销售特定品牌或特定类型商品为主要业务的零售店铺，通常由品牌公司或品牌授权的经销商经营。
专卖店的运营管理对于品牌的形象建设和销售业绩的提升具有非常重要的作用。
本文将结合专卖店的特点和运营管理的需求，提出一套完善的专卖店运营管理方案。
一、店铺装修和陈列专卖店的店铺装修和陈列是影响消费者购买决策的重要因素。
品牌公司应该根据品牌定位和目标消费群体的需求，设计出符合品牌形象和理念的店铺装修和陈列方案。
店铺装修要简洁大方，避免过于花哨和复杂的设计，突出品牌的风格和特色。
店铺陈列要合理布局，商品陈列要清晰明了，便于消费者浏览和选购。
二、产品采购和库存管理专卖店的产品采购和库存管理是影响销售业绩的重要因素。
品牌公司应该根据市场需求和销售数据，合理安排产品采购计划和库存管理策略。
产品采购要根据销售情况和季节变化，灵活调整品类和货品结构，确保商品的新鲜性和多样性。
库存管理要做好货品分类和标识，做到先进先出，避免库存积压和滞销现象。
三、销售促销和活动策划专卖店的销售促销和活动策划是吸引消费者和提升销售业绩的有效手段。
品牌公司应该结合品牌形象和市场需求，设计出符合消费者喜好和购买欲望的促销活动和活动策划。
促销活动要具有吸引力和刺激性，如优惠折扣、赠品赠送、抽奖活动等，吸引消费者到店购物。
活动策划要与品牌理念和产品特点相符，如新品发布会、品牌体验活动、明星见面会等，提升品牌影响力和口碑。
四、客户服务和售后服务专卖店的客户服务和售后服务是提升品牌形象和客户满意度的重要环节。
品牌公司应该培训专业的销售人员，提高产品知识和销售技巧，提供优质的客户服务和售后服务。
客户服务要热情周到，满足消费者的需求和要求，建立良好的顾客关系。
售后服务要及时有效，解决消费者的投诉和问题，提高客户忠诚度和复购率。
五、市场推广和品牌宣传专卖店的市场推广和品牌宣传是提升品牌知名度和销售业绩的重要举措。
品牌公司应该制定全面的市场推广计划和品牌宣传策略，利用各种媒体和平台，传播品牌形象和产品信息。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
品牌服装专卖店管理制度
品牌服装专卖店管理制度一、店面管理制度1.店面形象管理（1）门头标识牌和招牌必须明显，干净整洁。
（2）店内装修要符合品牌形象，保持整洁、明亮，没有异味。
（3）货架要有序摆放，商品陈列整齐，价格明码标注。
2.环境卫生管理（1）店内定期进行卫生清洁，保持店内整洁干净，无杂物。
（2）厕所定期清洁，保持干净，备有足够的卫生用品。
3.人员形象管理（1）员工统一着装，穿上公司指定的工作服，工作人员的形象要整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
（2）员工发型整洁，不得染色、剪成奇怪的发型。
（3）员工应保持愉快和专业服务态度，礼貌待客，不得在店内吸烟、聊天、玩手机等。
二、商品管理制度1.采购管理（1）根据市场需求和销售情况，制定采购计划，保证货品充足。
（2）严格按照品牌要求选择供应商，确保货品质量。
（3）定期检查货品质量，对存在质量问题的商品及时下架。
2.库存管理（1）设定合理的库存警戒线和库存上限，避免库存过高或过低。
（2）定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。
（3）库存商品分类储存，易于取用，并定期进行整理和清理。
3.上架和陈列管理（1）新商品及时上架，确保商品新鲜度。
（2）合理分配商品空间，根据销量和热度调整商品陈列位置。
（3）定期进行陈列变更，增加顾客购买欲望。
三、售前服务管理制度1.专业知识培训（1）对新员工进行专业知识培训，熟悉各类商品的特点、材质、款式等。
（2）定期组织培训，加强员工专业知识与销售能力的提升。
2.商品推广（1）及时了解公司最新活动和促销信息，对顾客进行宣传推广。
（2）根据顾客需求，提供适合的搭配和购买建议，增加销售量。
（2）维护店内秩序，保证顾客购物环境。
四、售后服务管理制度1.商品退换和维修（1）根据公司规定，对不合格的商品提供退换服务，确保顾客权益。
（2）根据产品保修政策，对顾客提供维修服务。
2.客户投诉管理（1）对顾客的投诉要及时听取和解决，保证顾客满意度。
（2）建立完善的客户投诉处理流程，及时反馈处理结果。
专卖店店铺规章制度
专卖店店铺规章制度第一章总则第一条为规范专卖店店铺管理，保障员工和顾客的权益，保证店铺的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于专卖店店铺的所有员工，任何人不得违反本规章制度。
第三条专卖店店铺的店长负责本规章制度的执行和监督。
第四条专卖店店铺员工应按照本规章制度的规定履行职责，做好本职工作。
第五条专卖店店铺的员工对违反本规章制度的行为，店长有权采取相应的处罚措施。
第二章岗位职责第六条专卖店店长是店铺的管理者，负责店铺的日常管理工作，包括员工管理、顾客服务、销售策划等工作。
第七条专卖店店长有权对店铺员工的工作进行监督和考核，对员工的表现给予奖励或处罚。
第八条专卖店店员工除店长外，还包括销售员、库管员和清洁工等。
第九条销售员负责店铺的销售工作，为顾客提供专业的产品介绍和服务。
第十条库管员负责店铺产品的入库、出库和库存管理工作。
第十一条清洁工负责店铺的日常清洁卫生工作，保持店铺环境的整洁和美观。
第三章工作规范第十二条专卖店店铺员工应保持良好的工作状态，服从店长的管理和安排。
第十三条专卖店店铺员工应保持良好的仪表和仪容，不得穿着不整洁或不符合店铺形象的服装。
第十四条专卖店店铺员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十五条专卖店店铺员工应尊重顾客，热情接待顾客，积极为顾客提供优质的服务。
第十六条专卖店店铺员工应按照店长的要求，认真履行岗位职责，保证店铺的正常运营。
第四章禁止行为第十七条专卖店店铺员工不得在工作时间内私自接待亲友，不得私自使用店铺设备和物品。
第十八条专卖店店铺员工不得在店铺内吸烟，不得饮酒，不得聚众闲谈。
第十九条专卖店店铺员工不得擅自调换工作岗位，不得擅自离岗。
第二十条专卖店店铺员工不得在店铺内进行赌博、聚众打牌等违法行为。
第二十一条专卖店店铺员工不得泄露店铺内部信息，不得向他人透露店铺的经营情况。
第五章处罚措施第二十二条对于违反本规章制度的员工，店长有权采取以下处罚措施：（一）口头警告：对轻微违规行为，可以给予口头警告。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
专卖店规章制度
专卖店规章制度
第一条为了规范专卖店的经营行为，保障顾客权益，制定本规
章制度。
第二条专卖店的工作人员应当尊重顾客，礼貌待人，提供优质
的服务。
第三条专卖店的工作人员应当严格遵守公司的经营政策和规定，不得擅自改变商品价格、促销活动等。
第四条专卖店的工作人员应当认真履行职责，不得私自泄露公
司机密或顾客信息。
第五条专卖店的工作人员应当保持店面整洁，商品摆放有序，
确保顾客的购物环境舒适。
第六条专卖店的工作人员应当积极宣传公司的产品和服务，不
得向顾客推销假冒伪劣产品。
第七条专卖店的工作人员应当遵守营业时间，不得私自调整营
业时间或擅自关闭店铺。
第八条专卖店的工作人员应当严格遵守商品退换货政策，保障顾客的合法权益。
第九条专卖店的工作人员应当积极配合公司的市场营销活动，不得擅自进行违规促销活动。
第十条专卖店的工作人员应当服从公司管理人员的工作安排，不得擅自请假或旷工。
第十一条专卖店的工作人员应当严格遵守本规章制度，如有违反将受到相应的处罚。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，由专卖店管理人员负责监督执行。
任何违反本规章制度的行为都将受到严肃处理。
以上为专卖店规章制度，望各位工作人员严格遵守，共同维护公司形象和顾客权益。
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100 80 60 40 20 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 销售量 比例 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
制定详细的店面月度销售计划
Step 2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并 将月度销售任务分解到每一周、每一天， 预测出销售旺期和销售高峰日
店面销售营运管理 月度销售任务已经明确到日了，而且也分配到每 月度销售任务已经明确到日了， 个员工了，现在店长需要做些什么？ 个员工了，现在店长需要做些什么？
成功实现销售的五个“ 成功实现销售的五个“P”
促销 Promotion 能够吸引顾客购 买的活动 产品 Product 适合市场需求的产品 销售人员 Professional 地点 Place 顾客能够方便选购 价格 Price 具有竞争力的价格
大家在日常店面管理中遇到哪些问题？ 大家在日常店面管理中遇到哪些问题？
- 店面形象管理
- 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其他
本课程的目的
系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识 与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、 与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、 高效
课程内容概要
店面形象管理 店面人员管理 销售营运管理 客户管理
专卖店人员管理
合理划分店面人员的岗位和职责
- 一名员工可以担任一项以上职责
- 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏 确保所有的工作都落实到人， 职责划分清晰， - 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象 - 注意工作协调不同岗位间的工作量 店长
销售
培训
收银
其他
专卖店人员管理
店面人员岗位和职责管理的工具-店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 --岗位说明书
有效的店面管理
跨跃综合店
专卖店店长和普通销售员在角色上 有何不同？ 有何不同？
普通销售员 （销售专家） 销售专家） • 具体销售工作的执行者 • 对具体的“事”负责 对具体的“ • 评价标准为个人业绩 • 团队中的普通成员 专卖店店长 管理专家） （销售专家+管理专家） 销售专家 管理专家 • 店面工作的监督者、管理者 店面工作的监督者、 • 对店面的“人”和“事”全 对店面的“ 面负责 • 评价标准为团队业绩 • 团队中的“领头羊” 团队中的“领头羊”
- 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销 运用合理的促销策略和其他辅助手段， 售目标 - 保证合理的库存
店面销售营运管理
制定详细的店面月度销售计划
Step 1将全年的店面销售任务分解到月度 将全年的店面销售任务分解到月度 合理分解年度销售任务可以参考的依据: 合理分解年度销售任务可以参考的依据 - 专卖店前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 节假日的影响（ 春节） - 节假日的影响（如：春节） 特别事件的影响（ 高考提前） - 特别事件的影响（如：高考提前）
店面形象管理
店面形象为什么重要？ 店面形象为什么重要？
※ 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎” 消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和 感觉舒适” “感觉舒适”的需求 ※ 日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购 日本卖场营销研究所的研究表明： 买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列， 买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的 功能的影响而改变 在发达国家， ※ 在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场 的消费者购买决策取决于销售现场 的各种偶然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步！ 消费者进店是迈向成功销售的第一步！
专卖店人员管理
加强团队建设， 加强团队建设，增强团队凝聚力
店长是团队的领导者，评价店长的工作是以 店长是团队的领导者， 团队业绩为标准 成功的团队建设将发挥1+1>2的效果 成功的团队建设将发挥1+1>2的效果 1+1>2
内容概要
店面形象管理 人员管理 销售营运管理 客户管理
店面销售营运管理
专卖店店长在销售营运管理方面的职责 - 制定详细的店面月度销售计划
- 岗位操作规范 - 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 - 对员工的业绩进行合理的激励政策 - 新员工的甄选与录用 加强团队建设， - 加强团队建设，增强团队凝聚力
专卖店人员管理
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“ 一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面 对面的影响力” 对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能 够留给别人良好的第一印象。 够留给别人良好的第一印象。
专卖店人员管理
专卖店培训进行的方式 - 淡场设定每日固定的培训时间 淡场设定每日固定的培训时间
- 专人负责组织或者轮流准备实施 - 形式可以丰富活泼
授课式
讨论交流
演练
实际操作
专卖店人员管理
建立有效的激励机制
每月对店员的工作态度、 - 每月对店员的工作态度、工作业绩进行评价 - 评价的结果应以书面形式反馈给店员 - 建立与店员就评价结果进行沟通的制度 - 设立当月最佳销售员评选活动
销售预 热期 销售 旺期
春节 休息
店面销售营运管理
制定详细的店面月度销售计划
Step 3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员
需要注意的问题： 需要注意的问题： - 店长自己承担的销售任务是多少？ 店长自己承担的销售任务是多少？ 销售旺期的时候是否需要临时促销员？ - 销售旺期的时候是否需要临时促销员？ - 销售旺期的人员排班计划
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1月 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 2月 3 4 5 6 7 8 9
红色字体表示日销售量为80件 天 共计8天 红色字体表示日销售量为 件/天，共计 天 蓝色字体表示日销售量为60件 天 共计18天 蓝色字体表示日销售量为 件/天，共计 天 黑色字体表示日销售量为40件 天 共计10天 黑色字体表示日销售量为 件/天，共计 天
大方有礼的行为 举止 整洁得体的仪容 仪表
良好的第 一印象
明朗清晰的 表达
自信的态度
亲切自然 的表情
专卖店人员管理
员工行为规范
☆给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日 给顾客留下良好的第一印象是一种能力， 常不断的“修炼” 常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成 日 常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 ☆希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、 做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯， 做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良 好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌， 好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客 以信任感。 以信任感。
店面形象管理
软件要素
巧用软件要素 ——样机陈列，满足顾客视觉、 ——样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求 样机陈列 -顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推款 顾客进店时87%的人首先看右侧， 顾客进店时87%的人首先看右侧 型、促销款型放在右侧 -货品陈列高度要适宜，保证高度与消费者视线相符 货品陈列高度要适宜， 货品陈列高度要适宜 -个性陈列，让货品富于生命，成为塑造形象的一个 个性陈列，让货品富于生命， 个性陈列 重要环节
确定录用 人员
如果暂时没有完 全匹配者， 全匹配者，是否 降低标准， 降低标准，录用 候选人？ 候选人？
专卖店人员管理
对员工开展积极有效的培训非常必要 - 有助于员工提高技巧和能力
- 有助于增强员工对于产品特点、卖点的熟悉程度 有助于增强员工对于产品特点、 有助于经验的总结、 - 有助于经验的总结、分享 - 有助于培养员工相同的价值观
店面形象管理
软件要素
巧用软件要素 ——以人为本的店面布置， ——以人为本的店面布置，营造舒适温馨的店面形象 以人为本的店面布置
延 长 顾 客 在 店 面 的 停 留
店面
- 保持整洁的店面
-
时 间
内容概要
店面形象管理 人员管理 销售营运管理 客户管理
专卖店人员管理
专卖店店长在人员管理方面的职责
- 员工行为规范
店面形象管理
店面形象包含哪些组成部分？ 店面形象包含哪些组成部分？ 硬件要素
- 店面门头、招牌灯、展台、橱窗、户外广告 店面门头、招牌灯、展台、橱窗、
软件要素
- 货品、POP、灯光、音乐、店面整洁，人员 POP、灯光、音乐、店面整洁，
店面形象管理之硬件要素
店面门头、招牌灯、展台、橱窗、 店面门头、招牌灯、展台、橱窗、户外广告 标准：颜色、logo的规范等 标准：颜色、logo的规范等 例如： 例如： -X色为店面基础色调，Y色辅以品牌LOGO 色为店面基础色调， 辅以品牌LOGO
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、 岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做 、以及在什么条件下做的一种书面文件 它是进行人员招募、工作业绩评价、 它是进行人员招募、工作业绩评明书的编写没有一个标准化的模式， 岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容 - 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） - 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、 外部人员） 外部人员） 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） - 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准） 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准）