美容院管理系统手册

聚才美容院管理系统前言万事万物之完美皆近与圆有形于体一圆为美天、地万物之美皆有缘人若有情以缘为本经营理念一、绿色天然健康化二、美容科技化；三、技术服务专业化；·1·聚才美容院管理系统目录前言第一章管理架构 (3)一、管理锦囊1、人员的配备2、人员的工作职责3、人员的招聘要求二、人力资源的合理运用1、美容师每日工作服务流程2、美容经理每日工作服务流程第二章管理锦囊制度 (7)一、聚才的规章制度二、聚才的行为规范第三章员工管理系统 (10)一、员工招聘流程二、员工入职手续三、员工福利待遇四、员工奖励与处罚制度五、员工晋升制度六、员工培训与考核制度七、人员安排第四章顾客管理系统 (23)一、顾客接待程序二、顾客服务程序三、顾客服务标准四、顾客预约程序五、顾客档案管理六、顾客投诉管理第五章会员管理系统 (34)一、会员管理制度二、会员申请表第六章财务管理系统 (36)一、产品管理系统二、护理卡管理系统三、人员薪金管理第七章活动管理系统 (49)一、活动计划制订二、活动费用预算和评估三、成功推广实例分析·2·聚才美容院管理系统第一章聚才管理架构洁1、人员的配备2、人员的工作职责美容经理○1、负责聚才会所内部人员的行政管理工作。

负责美容师考勤、排班工作、安排美容师日常工作和接待客人。

○2、检查聚才的客户资料登记的工作。

○3、领导与监督主管工作各计划实施情况，检查实效。

○4、领导与监督培训主管工作和计划实施情况，检查实效。

○5、根据聚才的营业需要，设定每周补货计划。

○6、监督员工做好聚才内仪器的周转、维修、保养等工作。

监督物料的进销存等工作盘点，做到数目分明。

○7、负责美容一切资金收讫工作，做到准确无误、帐目清晰。

销售主管（兼高级美容师）○1、完成聚才的营业定额，整理营业报表和销售报告，监督美容师销售额的完成情况。

○2、聚才的销售和对外宣传产品及推广聚才护理项目的工作。

○3、根据聚才管理委员会的市场策略，协助美管会组织促销活动、合理安排人员和物品的配合事宜。

○4、完成聚才营业定额的60%。

·3·聚才美容院管理系统主管○1、设定美容师的入职培训大纲、培训课程和考核标准，同时作好档案管理。

○2、根据市场动向和销售计划，制定相应的护理疗程，作为销售的参考发展项目。

○3、根据聚才的发展和销售计划，制定相应的培训课程。

○4、完成聚才每月营业定额60%。

美容师○1、接受美容经理的工作安排。

○2、完成每月的工作目标定额。

○3、热情服务于客人，严格按照公司工作流程和护理程序进行工作。

○4、作好每一位客人的护理登记，有关资料需登记明确清晰。

○5、主动自我检查所掌握的技术是否准确及熟练程度，对有需要进行培训巩固的技术，主动向美容经理提出。

仓管○1、负责物品与产品保管工作，接受美容经理的工作安排。

○2、上下班作好美容院的清洁卫生，检查水源、电源是否关闭等事项。

○3、热情服务于美容师，严格按照公司物料定量进行工作，严禁舞弊。

○4、每月完成库存表、物流部表格与物品分派工作，按时准确盘点。

前台接待员○1、热情待客，接受美容经理的工作安排。

○2、负责收款和理帐，帐目清晰。

○3、严格按照聚才制度，安排美容师接待客人，不得有舞弊行为。

后勤清洁○1、负责每天聚才的卫生和物品清洗工作。

○2、接受美容经理的工作安排。

3、人员招聘要求职别：美容经理：底薪1500+绩效工资1000要求：一、大专毕业以上，持高级美容师证书。

5年以上美容院工作经验。

二、形象气质佳，沟通能力强。

三、2年以上大型美容中心管理经验。

具成功管理实例者和懂电脑操作者优先。

4聚才美容院管理系统职别：主管底薪1200+绩效工资800要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。

3年以上美容院工作经验。

二、形象气质佳，沟通能力强，具系统的市场意识。

三、1年以上大型美容中心担任销售主管经验。

具成功销售策划实例和懂电脑操作者优先。

职别：主管助理底薪1000+绩效500要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。

3年以上美容院工作经验。

二、形象气质佳，沟通能力强，具培训管理意识。

三、1年以上大型美容中心担任培训主管经验。

具培训经验和懂电脑操作者优先。

职别：A级美容师底薪500+绩效300要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。

3年以上美容院工作经验。

二、形象气质佳，沟通能力强，具强烈客户服务意识。

三、2年以上大型美容中心担任高级美容师经验。

职别：B级美容师底薪300+绩效300要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。

1年以上美容院工作经验。

二、皮肤健康，工作进取积极，具客户服务意识。

三、1年以上大型美容中心担任初级美容师经验。

职别：C级美容师底薪200+绩效200要求：一、高中毕业以上，持中级美容师证书。

半年以上美容院工作经验。

二皮肤健康，工作进取积极，具客户服务意识。

三、半年以上大型美容中心担任初级美容师经验。

职别：前台助理底薪600 底薪前台800+绩效500要求：一、高中毕业以上，具美容基础知识和财务知识。

二、皮肤健康，工作进取积极，待客热情有礼，具客户服务意识。

三、1年以上大型美容中心担任前台接待员经验。

职别：库管底薪600 库管600+绩效200 库管800+绩效200要求：一、高中毕业以上，具美容基础知识及仓库管理经验。

二、工作细心负责，具物品管理意识。

三、1年以上大型美容中心担任物流员经验。

懂得使用电脑者优先。

职别：后勤底薪500+绩效100 600+绩效200要求：一、初中毕业以上，具后勤清洁经验。

二、工作细心负责，爱干净，懂得物品分类清洗。

三、1年以上大型美容中心担任后勤清洁经验。

工作效率高者优先5·聚才美容院管理系统二、人力资源的合理运用1、美容师每日工作服务流程2、美容经理每日工作流程·6·聚才美容院管理系统第二章聚才管理制度一、聚才的规章制度考勤制度1、员工须按照聚才制定的时间上、下班，不得迟到、早退、旷工（冬：900－20：00、夏9：00－20：30）2、员工每月休息三天。

3所有员工必须自觉执行上下班制度。

迟到扣20元、半小时以上每分钟扣一元。

4、员工因事调班，须提前两天向美容经理（主管）提出申请，否则一律作旷工处理。

旷工1天的扣发1天基本工资和津贴，连续旷工或累计旷工3天以上的，视自动离职，并不发放任何薪资5、员工因病、突发事件而请假需第一时间打电话告知美容经理，美容经理视人手情况而批核，病假需递交请假单并附医生病假（限市人民医院），如没附证明不计薪资，事假超过15天月薪发放一半，超出一个月者不发当月薪金。

（公伤除外，事假全年累计不超过14天。

6、事假需提前一个星期申请，婚假、年假需提前两个月向美容经理申请。

节假日请假需与其他同事协调并提前1个月，否则一律作旷工处理。

7、美容经理调班和请假须按如上时间提前向上一级提出申请批核，否则亦一律作旷工处理。

8、员工辞职需提前一个月以书面方式通知对方，方可办理解除劳动关系手续，否则需支付一个月工资给对方作赔偿金。

注：1、婚假7天（含节假日），休假期间基本工资照发。

2、产假三个月（含节假日），休假期间基本工资照发。

3、年假3天（满2年、含节假日），休假期间基本工资照发。

仪容仪表1、员工在上班期间，必须按照聚才规定穿着整齐无皱的工衣，无破无味的肉色丝袜裤。

2、所有员工头发保持清洁整齐，不留怪异发型，头发只能染黑色或褐色，刘海不过眉，头发不蓬松凌乱；美容师短发不能过肩，长发束起，低头时头发不能扫面；还有戴夸张或不合适的头饰。

3、美容师上班期间不能配戴任何饰物，包括手表、项链、手镯、手链、戒指、脚环（链）等，如因长期配戴而无法取下的，须经批准。

除美容师以外的其他员工只能配手表。

4、上班期间，全体员工需化全妆，包括打粉底、描眉、涂眼影、胭脂、口红等。

妆容要自然，色调和谐，不能化夸张或浓妆。

·7·5、上班期间，全体员工需喷淡香水，和保持口气清新。

6、指甲应经常细心修剪，保持清洁无污，不能留长甲，不可纹身或印纹身。

7、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，态度热情有礼。

二、聚才的行为规范行为规范1、不得在聚才内存放除手袋外的任何物品或小动物。

2、工作期间不得随身带或接听手机、私人电话交谈不得超过三分钟。

3、工作期间不得在聚才内追逐打闹，不讲粗言秽语、吵架、睡觉，不准看与工作无关的读物。

4、工作时间未经批准不得擅自离开聚才（包括用餐时间），如须离开必须主管同意并更换工衣、工鞋。

5、爱护聚才一切产品工具、仪器设备，控制物料成本，严防物料的浪费和失窃。

6、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具设备的保养工作。

7、接待客人要热情有礼貌，举止大方，不得背后议论或恶语顶撞、谩骂顾客。

8、不得向客人索取或收取小费，礼貌拒绝客人的不良行为和无理要求。

9、员工间严禁在顾客面前争吵及讨论聚才内部问题，要团结协作，共同完成工作。

行为规范的处罚制度一、考勤制度。

1、旷工三天以上作自动离职处理。

2、请假半个月以上的员工一律扣罚当月的全部佣金。

二、所有员工在工作期间，出现以下行为，经有关管理人员发现、核实，作书面警告处分，并接受相应的行政处罚，累积三次警告处分，立即辞退。

1、坐姿、站姿、仪容仪表不符合规范要求；2、穿着不符合规范要求的服饰、私人饰物；3、在聚才内聚集闲谈、会友；4、利用聚才电话谈私事超过三分钟；5、接待顾客时，不使用相应的接待语言，敷衍顾客提出的正当要求；6、超时做内务工作而影响接待工作；7、聚才内个人岗位物品陈列凌乱，有积尘、垃圾等，产品、物件不按要求摆放整齐；8、下班时间到了，以各种方法催促或变相催促顾客离开；9、未按要求完成岗位的卫生；10、未经批准擅自离开聚才或严重违反服务规范，造成较恶劣影响。

·8·三、所有员工在工作期间，出现以下行为，经主管发现、核实，作书面严重警告处分，并接受相应的行政处罚，累积两次警告处分立即辞退。

1、强迫顾客购买其推销的产品，引致顾客不满；2、未征得顾客同意，在顾客身上或面部试用产品；3、夸大产品的性能用途，或隐匿产品的缺陷，欺骗顾客购买产品。

过分夸大美容效果或向客人作不切实际承诺，欺骗客人；4、诽谤或诋毁同事，在同事间搞小圈子活动，破坏员工的团结；5、接待客人同时做私事，如化妆、接听手机等，或撤离工作岗位办私事；6、在出勤卡上弄虚作假，恶意顶撞上司，不服从上司警告或批评；7、讲粗言秽语或使用不礼貌语言，作不文明动作；8、在聚才内存放除手袋以外的其他私人物品，或有异味及可能危及人体健康的物品；9、在非员工休息室的地方梳头、睡觉、嬉戏、打瞌睡、吃东西、打手机、化妆等，在聚才内高声喧笑、打闹；10、前后议论、谩骂、怠慢或刁难顾客。