安全信息沟通

企业内部安全信息沟通
可见的安全承诺 各级人员的安全责任 安全教育培训

安全信息接收反馈
人与人的障碍


人与人之间存在的障碍叫个人障碍，个人 障碍包括：①地位的差异；②信息的可信 度；③认知的偏误；④过去的经验；⑤情 绪的影响。 比如说：你见一美女说人家漂亮，人家就 高兴，如说：你太丑了！看看人的反应？ 要学会真诚赞美人。
说明：每个人的心，都像上了锁的大门，任你再 粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成 一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。 所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心， 以情动人。
沟通的要点

我们每天都要进行许多次沟通，但您都注意到沟通的效 果了吗？通过以上几个小故事的分享，相信您应该对沟 通的技巧有所了解了吧。最后，我们再来整理一下沟通 的要点： ◆认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径。通 过说话才能办事，要学会说话。 ◆沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟 通的对象、时间、环境等。要（识眼头见识 ） ◆找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。 ◆懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬。
沟通的高效方法




5.复述。用自己的话重复所听的内容,既可以使自 己的注意力集中于交流内容上,也可以检验自己 对所听内容理解的准确性。 6.避免打断说话者。在别人说话时尽量耐心听， 等别人说完了自己再说。 7.不要多说。大多数人都乐于滔滔不绝地表白自 己,而忽略了别人,有效的倾听者应该能够克制自 己,多听别人说的,而自己少说。 8.自觉转换听者与说者的角色。虽然有效的倾听 者应该全神贯注于说者所表达的内容,但有效的 倾听者不应该固着自己的角色,而应该能够使说 者到听者再回到说者的角色转换十分流畅。


当面沟通 “当面沟通”是一种自然、亲近的沟通方式， 这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、 加速问题的冰释。我们每天最多用的就是 当面沟通。这就需要正信息沟通。

正信息沟通是指可解释的信息由发送人传 递到接收人的过程。它是人与人之间思想、 感情、观念、态度的交流过程,是情报相互 交换的过程 （比如我们现在）
一
沟通的语言与方式

● 秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！” 卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听 得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他 “其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实 而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的， 里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就 走了。
电话或对讲机沟通



接打电话时也要有礼貌，喂！你好，您有 时间吗，我想干什么。不能：哎！在哪？ 我要干什么！ 对讲机：好！好！好，可以可以等， 不能：好啦，甚也挛不成！咋闹的了！
由于你的粗暴，导致对方失误，反而给你 自己带来不必要的麻烦。
团队沟通


团队沟通是最有效的沟通-------开会 所以；要求每班上岗前必须开班前会 工段、炉台要求开生产例会 公司每周3次的安全生产例会

沟通的要点

◆只有先解决别人的问题，增加对方的价值（谦 虚自己抬高别人），才能提高别人的参与度，从 而达到沟通的目的。 ◆用对方听得懂的语言沟通。尽量说普通话。
◆ 沟通时，信心常重要，只有充满信心，说话 才会有理有力。 关于沟通的故事- -
小故事

比如说：撬铁工与天车工，由于信息沟通 不对称，导致打架，骂人的现象，2#炉一 撬铁工与天车工。导致一个挨了揍，一个 被开除。
鄂尔多斯冶金集团
镍钙合金公司
杜邦安全模式 安全、信息与沟通
培训前注意事项



请让开安全通道 请关闭手机或静音 请不要随意走动 讨论期间不许接打电话 请将手机调整至静音状态 有发言者请主动发言 要好好配合培训人员的安全训练 安全经验分享
各位同仁、同事们、大家下午好！ 今天下午由我与各位同事们一起探讨安全的 话题。大家知道----安全需要日日讲、时时讲，要 不厌其烦的讲。大道理都懂，细节处容易疏忽。 比如说我们每天与人讲话，互相议论、相互谈话， 这就是“沟通”，这就叫人与人沟通，你们心说 话了；说话谁不会说，我们每天都在说话，很正 常呀！对！同样的2个人所说的同样一件事，所 达到的效果就大不相同， 沟通是用来相互传递信 息的。如果在现场作业时，沟通不畅通，信息就 不能很好的传递，那么就不能很好的来配合工作， 就可能导致工作失误。这就是《安全信息沟通》 的重要性。
就是买部手机，玩于手中，也得与它沟通 好！


机与机的沟通



捣炉机与炉子的沟通，也就是人与设备的 沟通。 电动机与被作用设备 天车与夹铁工具，也是人与机的沟通。
分组讨论属于有效沟通
沟通的高效方法




有效倾听的技巧 1.保持目光接触。与别人交流时保持目光接触, 别人总是通过观察你的眼睛来判断你是否在 倾听。 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情。有效 的倾听者会对所听到的信息感兴趣,那么,通过 你的动作和表情把你的兴趣表现出来吧。避 免分心的举动或手势。在倾听时,应该尽量避 免看表、心不在焉的翻阅文件、乱写乱画等 动作,这样会使说者认为你对他讲的话题不感 兴趣,也会使你的精力不集中。 4.提问。在倾听时进行提问,可以使自己更准确 地理解内容,还会增强交流者双方的互动。
沟通三要素
人——人之间的沟通（主要） 人——机之间的沟通 （主导） 机——机之间的沟通
要准确理解信息沟通的含义，需注意以下几点： （1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有 被传递，信息沟通就没有发生。比如说：炉长给 班长下达命令，而班长则当耳旁风，那么班组成 员未得到任务信息，导致未完成某项工作，那么 本信息则作废。原因有几种：1、未听明白2、持反 对情绪3忘掉信息。 （2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还 要被理解。 （3）信息沟通的主体是人，即信息沟通主要发生 在人与人之间。 （4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交 错，所以我们把各种信息沟通过程看成是一个整 体，必须彻底领会、按信息去执行。
说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。
要了解对方

一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛 二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦 小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪” 地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打 不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”
钥匙说：“因为我最了解他的心。”
书面文字沟通




下发整改单 通告 通知 各种信息汇总单 表扬信奖励单 考核单
视觉沟通

视觉沟通是指利用颜色、符号、图形等方 式进行信息传递，在安全管理中，视觉沟 通运用的非常广泛，例如：安全标语、安 全宣传画、安全色、安全警示牌、安全宣 传视频等方式。 所以要多看，多想、要专注。
企业内安全信息沟通
安全信息与观察




进入车间内，通过观察，发现危险因素要 立即报告。不可做视不理，可能对你要有 伤害。 要了解公司的规章、制度、操作规程。 比如：交接班制度 上锁/挂牌作业制度 自己岗位的操作规程。
人与机的沟通

通过人的行为，了解设备的运行状况，也 就是检查\修理设备时:电焊机\天车(高空注 意什么,佩带什么,氧气\乙炔的使用. 必须了解设备的性能，使用方法。比如： 皮带运输机的性能，工作原理。出铁风机 的工作原理，使用方法等。 出铁卷扬的性能与使用方法，注意事项。