旅行社产品设计与开发

四、旅行社产品设计与开发的原则
3、创新原则
——旅游者的观念和 追求多种多样，只有 不断的推陈出新，才 能满足旅游者心得欲 望。
案列：
泰安太阳部落
中国首家展现史前文明的特大型主题公园，坐落在泰安市岱岳区满庄镇，总投资 36亿元。景区以大汶口文化为主线，以情景体验的形式，将史前文化和游乐项目 有机融合，使史前文明的场景在游客面前真实展现。旅游区分为时光穿越、梦回 大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情定大汶口和金乌古镇六大版块。景区采用现代 一流技术装备，让游客充分体验史前文化，增强游客参与性、互动性和娱乐性， 很多项目创意和设置在国内同行业中创下第一，其中时空隧道项目更是世界之最。
设计过程：1）选择旅游目的地要考虑的问题
2）选择地接社 3）确定价格 4）产品促销
五、旅行社产品设计过程
2、中国旅行社应当从西方旅行社借鉴的经验
1）注重市场调研 注重市场调查与旅游者需求趋势，树立消费者之上 的营销观念，是第一要务。
2）注重产品种类与深度的开发 根据旅行社的经营实力选择不同的产品类型开发生 产；深度开发，提供特色的服务，形成自己的品牌优势。
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
•食宿
特色餐饮 特色住宿
牡丹燕菜
小笼包
裕达国贸
开元大酒店
•
环境优雅 干净卫生
交通便利 具有特色
•活动安排
指旅游线路中具体的旅游项目内容、地点及进行的日期
•服务
•价格
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则 •旅游线路设计的制约因素： 资源赋予：自然资源、社会资源、人文资源 设施配置：住宿、交通、餐饮、娱乐 旅游需求：消费者在一定时期内以一定价格愿意
四、旅行社产品设计与开发的原则
5、多样化原则 ——主题突出 ——活动多彩
四、旅行社产品设计与开发的原则
6、交通安排合理原则
铁路
航空
公路
水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、 注意事项：保证交通工具衔接顺畅
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则 •旅游线路应包括的内容： 旅游路线时间 目的地 交通 食宿 活动安排 服务 价格
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济） 旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
资源禀赋 设施配置 旅游需求
2、内部因素
发展战略 市场定位 人力资源状况 财力状况 市场拓展能力 同行业的竞争与模仿
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品

团体包价旅游 ： 主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、 翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性
（同一性） • “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的 提供过程。
不可储藏性 不可转移性 综合性 可模仿性
• 服务是一种行为，是不可储藏的。 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
根据市场需求变化的状况或 者旅游者和中间商的要求开 发产品
四、旅行社产品设计与开发的原则
1、市场导向原则
——创造性地引导旅游消费者
别问消费者想要 什么，企业的目标是 去创造那些消费者需 要但表达不出来的需 求。
四、旅行社产品设计与开发的原则
2、经济原则
——以同等数量的消耗，获得相对高的效益， 或以相对低的消耗，取得相同的效益。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅 游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览， 费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
1、旅游路线设计原则
旅游进入原则 旅行社推出旅游路线，不但要考虑沿途景点，已达到游客 满意的程度最优化，而且更应该考虑旅客的生命与财产安 全。 布局合理原则 择点适量、节奏适当、特色各异、内容丰富多彩
五、旅行社产品设计过程
1、中国旅行社的产品设计过程 设计方法：1）“跟风” （模仿别人产品） 特点：省时、省力、节省成本 2）自己设计开发或改良产品 特点：产品成本高、风险大、可被仿冒
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。 旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。 • “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼 斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。 • 温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名 称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体 有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世 界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、 广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征
2、旅行社产品形态
目录开发的原则
5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
（二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、 超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
购买的旅游产品
旅行社实力：人力资源、资金实力
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则
市场导向原则：知己知彼原则 旅游者出游的决定因素： •收入决定论 •出行距离伦 •需求差异、偏好论 主题鲜明原则
椰梦长廊是环三亚湾修建的一条著名的海滨风景大道，有“亚洲第一大道”之称。
五、旅行社产品设计过程
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种 非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通 票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
四、旅行社产品设计与开发的原则
1、市场导向原则
旅游区分为时光穿越、梦回大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情 定大汶口、金乌古镇六大版块，由时空隧道、文明之光、远古 大战、地心历险、盘古狂叫、女娲补天、共工的愤怒、山洪暴 发、洪荒漂流、高空斗牛、狩猎归来等四十余个主题项目组成
四、旅行社产品设计与开发的原则