旅行社产品设计的原则
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第二章
第一节 旅行社产品概述
第二节旅行社产品设计与开发的原则、策略
第三节旅行社产品开发的过程
第一节 旅行社产品概述
一、旅行社产品的概念 二、旅行社产品的特点 三、旅行社产品的类型
一、旅行社产品的概念
（一）旅行社产品的内涵
产品：指能够提供给市场以满足需要和欲望 的任何东西。在
三、试产试销
产品试产与试销的目的主要有三个
了解产品的销路
检验市场经营组合策略的优劣
发现问题，解决问题。
四、投放市场
旅行社在将产品正式投放市场，实现产品
商业化时，应充分考虑目标市场的选择、
销售渠道策略、促销策略和价格策略等因
素。
五、检查完善
分析结果 分析项目 问题 措施
现状
1.竞争能力 竞争性强弱 价 格 成 本 质 量 服 务 信 誉 2销售增长率 3市场占有率 4获利能力 5经营实力 6综合评价
一、市场调研
（一）旅游客源市场的特征、流向、趋势 （二）潜在旅游者消费结构及发展动向 （三）国家经济政策变化对国民出游的影响 （四）现有产品营销的市场效应
二、方案的拟定和选择
（一）产品创意的产生
（二）构思的筛选
影响因素 5 4 3 2 1 （三）根据产品创意拟定产品方案 销售前景 盈利能力 竞争能力 开发能力 资源保障 总 计 0.25 0.25 0.20 0.20 0.10 1.00 √ √ √ √ √ 重要性系数 评价等级 得分 1.00 0.75 0.60 0.80 0.40 3.55
市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财
明确旅游产品设计的方法和原则
❖ 一是建立自己的企业网站，介绍旅行社的情况及其所经营的 旅游产品种类及各条线路的具体内容。
❖ 二是及时在网站上发布新产品信息，并适时更新产品或线路。 ❖ 三是在一些知名度高的网站上做广告（不只局限于旅游网站）
或与之建立友情链接，方便网民点击进入。 ❖ 四是与受众欢迎使用率高的门户网站协商，利用电子邮件、
（二）经济原则
❖ 所谓经济，是指以同等数量的消耗，获得相对较高的效益， 或以相对较低的消耗，获得同等的效益。例如，通过充分发 挥协作网络的作用，降低采购价格，这样旅游产品的直观价 格就能降低，便于产品销售，又能保证旅行社利润。
❖ 旅游产品开发的经济原则，还表现在旅行社总体结构应尽可 能保证接待能力与实际接待量之间的均衡，减少因接待能力 闲置造成的经济损失。事实上，接待能力曲线与市场需求曲 线之间经常存在着明显的差距，有时需求大大超出接待能力， 有时需求又大大低于接待能力，二者吻合的机会极少。当然， 我们并无力达到绝对的平衡，事实上，绝对的平衡也不存在。 但我们却可通过产品的优化组合和必要的辅助手段，如价格 调节，使旅游需求尽可能与旅行社的接待能力趋于平衡。
❖ 以“资源共享、客源互流、整体促销、共同 发展”为原则组建跨区域的旅行社联合体， 能更有效地增强各旅行社的实力。各成员可 以共同筹集资金开展整体促销活动，开办 “旅游超市”，即将各地旅行社的旅游产品、 景点和特色服务集中展示于某一固定的大型 场所，通过展示介绍、商务洽谈等形式，让 旅游者拥有更多的出游选择和更好的配套服
网页插件广告等手段扩大企业产品的知名度或推广独具特色 的新产品、新线路。 ❖ 五是适应社会发展趋势，鼓励网上报名，提供各种优惠政策 以提高在网民中的影响力。
论旅游产品设计与开发的原则
论旅游产品设计与开发的原则旅游产品设计与开发是指为满足不同消费者的需求和喜好，以及提高旅游产品的竞争力和市场占有率，将旅游资源转化为有实际价值的具体旅游产品的过程。
下面将介绍旅游产品设计与开发的原则：1. 以市场需求为导向：旅游产品设计与开发应该紧密关注市场需求，并将市场需求作为设计和开发的根本导向。
通过市场调研和分析，了解消费者的喜好和需求，确定产品设计和开发的方向。
2. 突出核心竞争力：旅游产品应该具备突出的核心竞争力，即在同类产品中具有独特优势，能够吸引消费者并带来竞争优势。
设计和开发过程中需明确产品的核心竞争力，并在设计中突出体现。
3. 强调可持续发展：在旅游产品设计与开发中，应注重保护环境和可持续发展。
通过合理规划和管理旅游资源，遵循可持续发展的原则，使得旅游产品不仅能够满足当前需求，还能够保持长期可持续的发展。
4. 提升客户体验：旅游产品设计与开发应注重提升客户的旅游体验，通过提供优质的服务、丰富的旅游内容和独特的旅游体验，满足消费者的情感需求，提高消费者的满意度和忠诚度。
5. 个性化定制：为了满足不同消费者的需求和喜好，旅游产品设计与开发应该注重个性化定制，根据不同消费者的需求量身定制，并提供个性化的旅游服务和体验。
6. 创新与变革：旅游产品设计与开发要注重创新与变革，通过引入新技术、新概念、新模式等，不断改进和更新旅游产品，提高产品的竞争力和市场占有率。
7. 与时俱进：旅游产品设计与开发要与时俱进，不断关注市场的变化和趋势，随时调整和变换产品策略和组合，保持市场的敏感性和适应性。
8. 多方合作：在旅游产品设计与开发过程中，应该加强与各方的合作，包括旅行社、酒店、交通运输等相关企业和机构，通过合作共赢，实现互利互惠的目标。
9. 客户参与：旅游产品设计与开发应该充分考虑客户的参与，早期阶段进行市场调研和需求分析，中期阶段进行产品测试和客户反馈，后期阶段进行产品优化和改进，确保产品与市场需求的匹配。
旅行社产品设计内容和原则
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单项旅游产品设计
• 6.娱乐产品的设计
• 点：节目（讲故事游戏看演出等） • 线：把想干的点连起来，旅游者喜爱的节目 • 面：把点、线搞得丰富多彩，适当参与，有所收获。 • 体：把面做到位，身心健康 • 初级：说说笑笑 • 中级：打打闹闹 • 高级：身心愉悦
购物，顺便做做美容整形，在一顿中午饭的功夫改头换面……近年来，医疗保健与观
光旅游，这两个看似风马牛不相及的元素，正逐渐有机结合——
• 医疗观光成新时尚
• “医疗观光”旅游在国际上早已流行。据调查，去新加坡的外国医疗观光客人在2002 年即达到22万名，2005年增至37.4万名；以民间医疗服务见长的泰国，2001年吸引的外 国医疗观光客即达到55万名，2004年猛增至110万名。近日，瑞士优质联盟亚洲首个代 表处进驻上海，也开始力推这种集就医和旅游为一体的医疗旅游（Medi-caltourism）
• 1.经济性原则要体现旅行社的效益 • 2.经济型原则要体现游客的效益
• （四）合理性原则
• 1.内容避免重复 • 2.旅游点距离适中 • 3.景点选择适量 • 4.顺序安排合理
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旅行社产品开发的程序和方法
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旅行社产品开发程序
• （一）市场调研阶段
• 1.旅游者的消费趋势调研 • 2.外部环境趋势调研 • 首先，旅行社应当充分了解国内与国外政治与法律状况可能会给旅
•
“在韩国整容，可以以实惠的价格享受世界一流的先进整容技术。
• ”9月上旬，韩中旅行社社长金容震告诉记者，最受女性游客欢迎的
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社产品设计原则
旅行社产品设计原则1.客户需求导向：旅行社应该以客户需求为中心，充分了解客户的喜好、兴趣和需求，从而开发出能够满足这些需求的旅行产品。
可以通过市场调研、用户调查等方式了解客户的真实需求。
2.创新性和独特性：旅行社的产品设计应该具备独特性和创新性，以吸引客户和区别于竞争对手。
可以通过设计新颖的旅游线路、提供个性化的服务等方式实现产品的独特性和创新性。
3.可行性和可持续性：旅行社的产品设计应该具备可行性和可持续性，即产品的设计和运营应该能够实现并且能够持续运营下去。
产品的设计需要考虑到成本、资源、技术等因素，并具备长期经营的能力。
4.个性化和定制化：旅行社应该根据客户的不同需求和偏好，提供个性化和定制化的旅行产品。
可以根据不同客户的喜好、兴趣和预算，设计出符合其需求的产品。
个性化和定制化的产品能够提高客户的满意度和忠诚度。
5.便捷性和易用性：旅行社的产品设计应该注重提供便捷和易用的用户体验，使客户能够方便地使用和享受旅行产品。
可以通过简化预订过程、提供清晰易懂的介绍和指南等方式提高产品的便捷性和易用性。
6.安全性和可靠性：旅行社产品设计需要考虑客户的安全和产品的可靠性。
可以通过合理的风险控制措施、提供可靠的供应商和服务提供商等方式保障客户的安全和产品的可靠性。
7.价格合理性：旅行社产品设计应该注重价格的合理性，即产品的价格应该与提供的价值相匹配。
产品的设计需要考虑到客户的支付能力和竞争对手的价格策略，以确保产品具备市场竞争力。
8.渠道多样性：旅行社的产品设计可以考虑多个渠道进行销售和推广，以扩大产品的覆盖面和市场份额。
可以通过线上渠道、线下渠道、合作伙伴等多种方式来销售和推广产品。
总而言之，旅行社产品设计原则要以客户需求为导向，创新独特，具备可行性和可持续性，提供个性化和定制化服务，提高便捷性和易用性，注重安全性和可靠性，价格合理，渠道多样。
这些原则将有助于旅行社开发出满足客户需求、具备市场竞争力的旅行产品。
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
`
• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
简述旅行社产品设计的原则
简述旅行社产品设计的原则
旅行社产品设计的原则包括以下几个方面：
1. 用户导向：旅行社产品设计应该以用户需求和体验为导向，
深入了解目标用户的需求和偏好，根据用户的喜好和行为习惯，设计
出符合用户期望的产品。
2. 差异化竞争：旅行社产品设计应该具备差异化的竞争优势，
通过独特的产品特点、创新的服务模式等来与竞争对手区分开来，并
能够吸引目标用户选择自己的产品。
3. 简洁明了：旅行社产品设计应该尽量简洁明了，使用户能够
快速理解产品的特点、优势和使用方法。
避免过多的复杂功能和繁琐
操作，提供简单直观的界面和流程，提高用户的使用便利性。
4. 持续创新：旅行社产品设计需要保持持续创新，与时俱进，
跟随市场和用户需求的变化进行产品升级和优化。
及时引入新的功能、技术和服务，以保持竞争力和用户的兴趣。
5. 可持续发展：旅行社产品设计应考虑产品的可持续发展性，
不仅要满足当前的用户需求，还要考虑产品的可维护性和扩展性。
还
需要考虑产品对环境和社会的影响，推动绿色旅游和可持续发展。
旅行社产品设计的原则是以用户为中心，创新差异化竞争优势，
并不断追求简洁明了和可持续发展。
这些原则能够帮助旅行社设计出
受欢迎的产品，提升用户体验并取得市场竞争优势。
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课题：旅行社产品设计的原则
知识目标：学习旅行社产品设计的基本原则
能力目标：能够把旅行社产品设计的基本原则运用到实际中
情感目标：激发自身的旅行社产品设计理念
教学重点：掌握旅行社产品设计的各个原则
教学难点：怎样才能更好地将这些理论原则运用到实际的案例中
教学方法：案例教学法、讨论教学法
教学过程：
一、导入课题
如果说产品是旅行社的生命线，那么产品的设计理念就是旅行社的灵魂。
旅行社要想开发出好的产品，符合市场需求的优质产品，必须遵循一些必要的原则，在这些原则的基础上加入创新的理念，才能设计出高品质的产品。
二、内容精讲
★旅游产品设计的基本原则
（一）市场原则
1根据市场需求变化的状况开发产品
2根据旅游者或中间商的要求开发产品。
旅行社根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计出符合市场需求的旅游产品，开拓市场。
3创造性地引导旅游消费。
旅行社审时度势，创造性地引导旅游消费
（二）经济原则
旅行社产品开发的经济原则，表现在旅行社产品既要价廉物美、质价相符，又要高质高价，物超所值。
有利于产品销售，保证旅行社获取较大的利润。
（三）安全第一的原则
旅行社的产品要使旅游者在旅游过程中人身和财产安全确有保障
（四）旅游点结构合理、布局得当的原则
间距离适中，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的l／3。
一般而言，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中（五）交通安排合理的原则
交通工具的选择应以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。
在具体安排上，长途一般应乘坐飞机；交通工具的选择应与旅程的主题相结合；同时要保证交通安排的衔接，减少候车(机、船)的时间（六）服务设施确有保障的原则
旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、住宿、饮食等。
这是旅行社向旅游者提供旅游服务的物质保证，缺少这种保证的旅游点一般不应考虑编入旅游线路。
（七）内容丰富多彩的原则
旅游线路一般应突出某个主题，并且要针对不同性质的旅游团确定不同的主题。
如“草原风光旅游”、“中国美食考察旅游”等，都有自己鲜明的主题。
同时，旅行社还应围绕主题安排丰富多彩的旅游项目。
★案例分析
【案例】南国旅行社的成功之道
一暑假，南国旅行社推出“妈妈，我要上北大”的主题旅游产品，吸引了众多学生及家长的眼球。
在景点安排上，南国旅行社紧紧抓住许多家长望子成龙的心理，推出参观北大或清华、军事博物馆、圆明园遗址、世界公园和观看天安门广场升旗仪式等。
导游还特地邀请北大教师讲解学校发展史，从而使学生游客认识到，只要自己好好学习，北大、清华并非高不可攀，使游客在不知不觉中接受了爱国主义教育，增长了知识，从而激发了学习的热情。
“妈妈，我要上北大”这一创意，抓住了学生的心理，把暑期生意做得红红火火。
【学生分组讨论】……
【分析】
1、开展特色主题旅游，应该是本例的成功之处。
南国旅行社在旅游项目设计与开发的做法上，集多样件与新异性
于一身，使旅游有了个性，有了主题，也就有了生机与活力。
许多业内人士早已指出；旅游业发展到今天，廉价的风景资源输出模式必须逐渐淡出市场、否则就会被市场所淘汰。
中国历史悠久，地大物博，可以开发的旅游主题很多，关键是看我们观念到不到位、是不是敏感，会不会通过增加旅游的文化底蕴来增强其感召力。
这个问题解决了，只要仔细研究一下市场细分问题，就会发现可供驰骋的空间很大。
2、抓焦点、热点，推出宣传主题，是出奇制胜之策。
当年瑞士人抓住了“体闲旅游”、“飞船登月”等焦点，创造过旅游王国的辉煌，今日精彩纷呈的世界提供给我们的机会更多了。
南国旅行社的“妈妈，我要上北大”，则是抓住了当今中国青年一代的焦点“教育与成才”。
多少家长将圆大学梦的希望寄托在孩子的身上，多少中学生将大学视为梦中的神圣殿堂，而知识经济时代的来临，又以社会需要这个层面强化了这个意识。
因此，抓住焦点、热点，就抓住了市场机遇。
3、主题旅游，宜实不宜虚。
实，就是实实在在，要名副其实，要有实际的旅游内涵。
北京是一个国际著名的旅游大都市，同时作为首都，在人们心中占据着神圣的位置；北大、清华均为一流水平的大学，是学子们求学的神圣殿堂。
于是，首都游、风景名胜游、爱国主义教育游和教育旅游就找到了结合点，由此产生的旅游项目就不再是一句空洞的标语口号，而是有了充实的内涵，有了沉甸甸的份量。