追踪话术 会后追踪话术及追踪短信
会后追踪
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第二类：递送请贴成功但因各种原
因未到场客户:
李总,今天我过来打扰的主要目的就是对您做一个回访征求您 对我们公司服务的建议,并送来给您已预备的礼品和资料,同时向 您汇报一下会议的情况。 昨天公司总共邀请了80位VIP客户,现场到了79位,参会嘉宾都 感到收益非浅,并强烈建议公司还能举办类似的会议,邀请投资理 财专家来做分享,因您有事不能参会真是移憾,相信您要参会的话 更会让我们的会议热烈圆满…… 李总,没关系,公司可能在近期还会加办一场类似的答谢会议, 已经在联系省内的相关专家,如确定下来我帮您再向公司申请预留 一张门票,届时您可以和您夫人一起参加。
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示范话术2
李总,不好意思,还是要麻烦您一下,是这样,我们公司在次客 户答谢会与理财演示会后,都会认真的听取客户的反馈意见,昨 天,您也认真的听了＊＊这个新产品的演示,我想了解一下您对 这个产品的意见。 哦,我想您对这个产品可能还不是很明白,其实＊＊是这样的 一款产品……其实,保险和其他任何理财方式都不冲突,相反,保 险是任何投资组合中必不可少的补充,它特有的防损功能是任何 理财方式都无法替代的。 ＊＊是我们太平洋保险上市后推向市场的一款新型理财产品, 具有收益灵活,回报率高的特点,所以深受市场的追捧.截至到目 前,我们已经销售了****, 您看,您还有什么不明白的地方?昨天, 我已经把您的名字报给我们经理了,也就是说,如果您今天签单 同样可以享受昨天的礼品赠送,您看,我们现在就把手续办了吧.
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没有兴趣
• 客：你不用浪费时间了，我对保险没有兴趣。 • 业：我可以理解您的想法，老实讲，许多我们的客户在 未了解保险之前，也是没有兴趣，但购买保险并非是有 没有兴趣的问题，而是看有没有这方面的需要。我还是 希望用15—20分钟的时间，把我公司最新的财务管理计 划解释给您听，您听完后觉得有需要，我可以为您再做 进一步的建议和分析，若是觉得暂时没有这个需要，也 可当作多了解一些财务管理的知识。陈姐，相信您会同 意多了解各方面的知识对自己有很大的帮助吧？ • 业：不知道陈姐是星期一还是星期三，哪个时间方便？
活动回访话术及跟踪短信
第一遍回访话术导购：您好：我是东鹏瓷砖XX，之前和您联系过，想了解下您这边今晚过来几位？好给您安排好座位、进店礼品和车位，您看您这边来几位啊：客户：***位导购：好的，那咱晚上见，您到时候来直接找我，说找小XXX,咱活动时间是今天下午6点30准时开始，名额有限，员工总共就3户名额，请您到时候携带您的家人一定准时赶到哦。
2、客户：我不一定有时间赶到/不好意思，我今天没有时间。
导购：是这样的先生，这次我们东鹏员工内购真的很优惠，机会也非常难的。
这样，您尽量赶过来，如果没时间也可以让家人替您看看。
客户：好的，到时候我一定赶到导购：好的，感谢您对东鹏瓷砖的支持和信任，东鹏瓷砖小xxx静候您的到来！第二遍电话回访话术导购：先生/女士，您好？您现在到哪了？咱这边的活动马上开始了。
顾客：等下就到了，或马上出发导购：先生/女士，已经有很多户业主都来了，总部领导带来的政策非常好，您尽量早点过来吧。
因为名额有限，咱这边怕您错过了这次机会。
顾客:好的。
或都去那么多人了，我们还能抢到名额吗？导购：先生/女士，您先过来吧，您从我这订了我也能拿到提成，这样吧我这边先和领导申请下帮您留个名额，不过您快点过来，因为来的业主真的非常多，您看行不？顾客：行，我马上就过去看看（全过程要求营销人员以一种非常急迫的心态去沟通，以显示活动的火爆程度和机会的难得）下午3点需发短信温馨提示：“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”，样板房征集活动于18:20开始签到，因目前报名人数超过30户，考虑到现场车辆可能比较多，建议您尽量早点赶到，感谢您配合！地址：香君路中意建材东鹏瓷砖旗舰店，详询电话：xxxxxxxx【东鹏瓷砖真诚的期待您的光临】下午5点半须发短信短信模板：【借您半个小时，还您一个月工资！】距“东鹏瓷砖2015年全国样板房征集活动——商丘站”征集活动仅剩半小时！各位业主朋友可凭“东鹏瓷砖邀请函“至签到处领取为您精心准备的礼品一份！目前已报名40户，地址：中意建材市场南门，东鹏瓷砖旗舰店；详询电话：xxxxxx。
客户服务追踪话术：留住满意的客户
客户服务追踪话术：留住满意的客户在竞争激烈的市场环境下，留住满意的客户对每一家企业来说都至关重要。
尽管不同行业的客户有着各自的需求，但是提供良好的客户服务始终是关键。
客户服务追踪话术是一种有助于保持客户满意度的沟通方式。
下面将介绍一些客户服务追踪话术的技巧，帮助你更好地留住满意的客户。
首先，表达感谢。
每个客户对于企业来说都是重要的，他们选择你的产品或服务，并且愿意与你建立合作关系。
在客户选择你之后，及时向他们表达感谢非常必要。
你可以说：“非常感谢您选择我们的产品/服务。
我们非常珍惜这次合作机会，希望能够一直为您提供满意的服务。
”这样的话语可以让客户感受到你的关心和重视，同时也打开了沟通的窗口。
其次，关注客户的需求。
客户的需求是多变的，了解他们的需求并且及时满足是保持客户满意度的关键。
通过电话、邮件或是面对面的交流，询问客户对产品或服务的体验以及是否有任何问题或建议。
你可以说：“我很关心您对我们产品/服务的体验，您是否对我们的产品/服务有任何改进建议或是遇到了什么问题？我们非常乐意听取您的意见。
”这样的话语可以让客户感受到你对他们需求的重视，并且有机会提出自己的建议。
第三，解决问题并给予反馈。
在客户提出问题或建议后，企业应该积极主动地去解决，并给予相应的反馈。
客户关心的是他们的问题能否得到解决，如果企业能够及时解决问题并给予客户反馈，将极大地增加客户对企业的信任和满意度。
你可以说：“非常抱歉您遇到了问题，我们已经了解到了您的情况。
我们将竭尽全力帮助您解决问题，并且会及时给您一个满意的答复。
”这样的话语可以让客户感受到你对问题的重视，并且相信你会解决问题。
最后，保持持续的沟通。
客户服务并不仅仅是在客户提出问题时才与客户沟通，而是要与客户建立一种长期的互动关系。
你可以定期给客户发送一些关于产品或服务的信息，以及一些有价值的内容。
你也可以定期联系客户，询问他们对产品或服务的体验是否满意。
这样的话语可以让客户感受到你对他们的关心，继续维持良好的合作关系。
服务升级会会后追踪细则
服务升级会——会后追踪一、会后追踪主要工作（一）追踪沟通1、沟通行长或分管行长会后单位经理或分管经理要立即与行领导进行沟通，汇报服务升级会成果，强调黄金六小时追踪意义，争取行领导支持，加大追踪督导力度，对于大客户要陪同行领导共同追踪。
2、沟通网点主任银保部经理要立即与网点主任进行沟通，强调黄金六小时追踪意义，重要客户要陪同主任共同追踪。
3、沟通理财经理、大堂经理、柜员（邀约客户参会的银行人员）渠道经理或客户经理要立即与邀约了客户参会的银行人员进行沟通，强调黄金六小时追踪意义，并陪同银行人员进行客户追踪。
（二）追踪工具准备1、服务升级会总结分析表（附件1）2、客户《感谢函》（附件2）3、客户参加服务升级会的照片（根据情况而定）（三）追踪情况汇报在追踪过程中，要不断向行领导汇报追踪成绩，电话、短信及微信。
二、客户追踪流程（一）所有邀约客户的短信追踪话术：尊敬的客户您好，感谢您百忙之中来参加**银行举办的服务升级会，因为有您的光临本次会议取得了圆满成功，到会客户xxx人，现场签约理财计划xxx万。
（二）四类客户的重点追踪1、有意向未签单的客户把握黄金六小时，立即陪同银行人员追踪，追踪中灵活运用会中的促成话术。
二择一法：钱总您好！我是XX银行的XX X。
感谢您参加了我行的“家庭投资理财说明会”，并当场签单X万，为了您能尽早享受保障，您看今天方便的话我们办理相关手续可以吗？（如说不可以，问明原因，做出相应的决定）行动法：钱总您好！我是XX银行的XX X。
请问可以打扰一下吗？首先恭贺您在我行的“家庭理财说明会”现场成为我们的尊贵客户。
您在现场的理财金额为X万，为确保您的利益在第一时间内得到保障，请您于x号之前办理完手续，可以吗？引导法：钱总您好！我是XX银行的XX X。
能耽误您一点时间吗？首先恭贺您在说明会会现场成为我们的尊贵客户。
您在现场的理财金额为X万，截止目前为止已经有XX 位客户办理完手续，为确保您的利益在第一时间内得到保障，请您于X号之前办理完手续可以吗？2、到场未有意向的客户会后需要对听完全场升级会，却没有签署保费意向的客户进行回访，了解客户不签单的原因，上门服务。
说明会追踪技巧话术
说明会追踪技巧话术说明会的会后追踪是说明会成功的关键，在说明会期间要多次尝试促成，会后追踪必须及时，随时抓住机会进行促成，比如利用客户调查表、照片等寻找促成机会，一定要趁热打铁，另公司提供以下参考话术，望追踪人员根据实际情况使用，使用时尽量使用商量的语气。
一、追踪时的话术思路1、对客户到会表示感谢；2、重温恳谈会重点内容；3、解答客户不明之处；4、做出相应的服务承诺；二、参考话术1、从公司实力谈起陈总，我们公司的实力在全国入选世界500强企业中列第四位，所有的银行都排在我们后面，你没想到吧？王姐，你昨天听了介绍，才知道我公司是连续八年在保费收入、资产总额、客户规模和市场占有率上都排名国内保险业第一位，是吧？2、从公司海外上市谈起作为亚洲最好的保险公司，作为我国第一家在香港、纽约同步上市的企业，我公司募集资金35亿美元，创造了全球资本市场的最高纪录。
3、从投资三要素谈起王姐，现在通货膨胀这么厉害，我们辛辛苦苦挣来的钱放在银行里表面上在增值，事实上却在贬值．专家说，投资要坚持安全性、获利性和变现性三个原则，事实上鸿鑫就是一种非常符合投资三原则的投资方式．您真的很有眼光，为自己投资了十万元．4、从理财金三角谈起理财专家说，创造财富很重要，管理财富更重要，你不理财，财不理你．理财要建立理财金字塔，这样才够稳定。
我觉得你真的很明智，也很有魄力，您昨天认养的这个鸿鑫儿子，是一种投资，更是一种理财，这十万元一定会为您创造更多的财富．王先生，非常感谢您对公司举办的财富论坛的支持，您也非常赞同郑教授的理财观念，那么我们今天就把理财金三角的基础打实，您看，总投资额十八万，是您一人还是您和太太两人？5、从鸿鑫险谈起利用“比一比，算一算”演示表，让客户再次了解鸿鑫．对有钱人的最主要作用：a、可以避税b、不受破产法制约c、资金运用灵活7、从回访表谈起王先生，非常感谢您对我一贯的信任和支持，也非常感谢您参加我公司举办的恳谈活动。
追踪销售线索的话术指南
追踪销售线索的话术指南销售业务对于任何一个企业而言都是至关重要的。
销售团队需要耐心地与潜在客户进行沟通，追踪销售线索并最终将其转化为实际的销售机会。
但很多销售人员常常面临着追踪销售线索时的困惑，不知道该如何恰当地引导对话和保持客户的兴趣。
在本文中，将分享一些追踪销售线索的话术指南，以帮助销售人员更好地进行销售工作。
1. 开场白：引起潜在客户的兴趣开场白是与潜在客户进行沟通的重要一环。
一个好的开场白能够引起潜在客户的兴趣，从而保持对话的进行。
以下是一些可能的开场白示例：- “您好，我是XXX公司的销售代表，我了解到您对我们的产品很感兴趣，我想向您提供更多信息。
”- “很高兴和您通话，我是XXX公司的销售人员，我留意到您在我们的网站上对我们的服务表达了关注。
”通过简短而专业的开场白，我们可以引起潜在客户的兴趣，为接下来的对话提供平台。
2. 了解客户需求：问问题的艺术了解客户需求是成功追踪销售线索的关键。
通过提问，销售人员可以深入了解潜在客户的需求和期望，从而提供个性化的解决方案。
以下是一些问问题的艺术技巧：- 开放性问题：例如，“您在寻找什么样的解决方案？”、“您对我们的产品有什么期望？”这些问题可以帮助销售人员深入了解客户的真实需求。
- 指向性问题：例如，“您对我们的产品的价格如何看待？”、“您认为目前市场上有哪些竞争对手？”这些问题可以帮助销售人员更具针对性地为客户提供解决方案。
通过问问题，销售人员可以更好地了解客户的需求和期望，从而有针对性地为他们提供产品或服务。
3. 提供解决方案：专业知识的展示在了解了客户的需求之后，销售人员应该展示出自己的专业知识，介绍适合客户的解决方案。
以下是一些展示专业知识的技巧：- 引用案例：通过引用实际案例，销售人员可以展示出自己所在公司的成功经历和专业知识，加强客户对解决方案的信心。
- 比较优势：通过比较竞争对手的产品或服务，销售人员可以突出自己的产品或服务的优势，以吸引客户。
小说会追踪
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 本人因 第五级 ——————原因，自愿放弃该保险业务。
放弃卡设计
放弃卡
客户签字： 业务员签字： 时间： 年 月
日
单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级
第三步，亲自拜访面见客户
单击此处编辑母版文本样式 小说会结束，一定要先发短信，电话沟通。接 第二级 下来也是最重要的一个环节那就是面见客户， 第三级 （包括现场签单的还有现场未签单的客户） 第四级 提示客户亲笔签名，准备好办理业务的相关手 第五级 续。并告诉客户，等保单一下来，会第一时间 给送过来，为下次拜访打下基础。 向客户索取转介绍
第二步：电话联系
单击此处编辑母版文本样式 第二级 目的：感谢客户的同时要跟紧客户，提醒 第三级 客户准备好投保资料（身份证复印件， 第四级 银行存折复印件，要是给孩子投保还要 第五级
准备出生证明）
针对到会并签单的客户
单击此处编辑母版文本样式 会后追踪话术： 第二级 王姐，您好，不好意思打扰到你了，我是中国人寿的××， 第三级 非常感谢昨天晚上您能在百忙中参加我的个人专场客户答 第四级 谢会，感谢您多年来对我们公司和我工作的支持。 第五级 现在我们公司正在对昨天有投保意向的嘉宾进行确认，您
未去参会的客户
王哥，你好！今天忙吗？真遗憾昨天您没有来参加我 单击此处编辑母版文本样式 自己的个人专场客户答谢会，昨天的嘉宾有许多成功人士， 他们对中国人寿都非常认可，在了解了讲师讲的养老知识 第二级 ———福 和我们公司为了答谢老客户推出的一款养老保险 第三级 禄满堂养老保险产品后，很多人当场明确了承投保意向， 他们还获得了我们公司回馈客户的精美礼品。 第四级 不过王哥，虽然您昨天没有参加，但我不会让您错过 第五级 这个机会的，因为这么多年以来都感谢您对我的支持和帮 助，而且我还是公司连续三年的五星级业务经理，在今天 我也特意为您量身定做了一份计划书让您看看，同时昨天 所有到场的客户均有一份礼品，虽然你没参见我也给你领 了一份，你看我是中午给您送过去？还是下午给你送过去 呢？？
电话追踪的几种说辞(完成)
电话追踪的几种说辞
1、来过现场，未定（了解未定因素，针对不同说辞，加强主力引导）
目的：吸引客户再次来现场
说辞：先预告工程进度
2、来过现场，已购其他个案
目的：让他介绍新客户来现场
说辞：先恭喜客户买到喜欢的房子，另外了解买的房子的基本情况，找到他处与我处的差别所在，并说您有需要此面积预算的亲戚朋友，让他来找我。
备注：清楚知道客户为何不选我处，差别在什么地方（特征、优势）
3、来过现场，已购又退
准备工作：翻查A、B级卡，分析并清楚小订和退户的原因，找到敏感的切入点，有准备地打这通电话。
说辞：您还在看房吗？
4、本案已购客户
目的：保持联系，介绍新客户
说辞：向老客户介绍工程情况，销售情况。
如有需求的朋友可以介绍来找我。
5、未来过现场，未购
目的：吸引客户来现场
说辞：对于已经约过，但未来看现场可婉转地问是否来过，（现在现场很忙，不知道您来过吗？）并告之现场近况，询问客户的需求，帮他分析合适的产品后推荐，并传递现场的热销气氛，再约客户来现场。
6、未来现场，已购其他（同2）。
注：最后把自己电话，名字再重复一遍。
留下已购客户朋友的电话，姓名，何时来现场。
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追踪话术会后追踪话术及追踪短信
会后追踪话术及追踪短信
1、对已现场签单客户的追踪话术
您好！××先生〔女士〕吧！我是邮局的理财经理，昨天答谢会上您现场认购的理财产品今天就可以过来办理了，今天正好人也不多，您赶紧过来吧！好几位已经办了。
您看您是上午过来方便还是下午过来方便呀！有什么疑问过来我再和您细说！好的，一会见！
2、对未签单客户追踪话术
您好，是××先生〔女士〕吧！我是邮局的理财经理，昨天在答谢会上您早早的就走了，是不是家里有事呀！昨天行里推出的那款产品今天过来办理的人数可多了，您是不是没太听明白呀！要不您过来我们再聊聊？反正办什么理财产品都是办，对这个产品不感兴趣咱们还可以聊别的理财产品，也许您是真的没有听明白呢？您看您是上午过来方便还是下午过来方便呀？过来我再和您细说。
好的，一会见！
3、对未签单客户追踪话术
您好，是××先生〔女士〕吧！我是邮局的理财经理，昨天的答谢会开的非常成功，您看您没来太遗憾了！〔没关系
的，下次一定去〕这次答谢会上我们推出了一款非常好的优惠型理财产品，您过来看一下吧！假如觉得适宜正好也给自己理理财吗？您看您是上午过来方便还是下午过来方便呀？过来我再和您细说！好的，一会见！
4、会后追踪短信
1、未到场客户
尊敬的先生/女士，昨天没能为您效劳，真的是很遗憾，想必是您有紧急事务需要处理，下次理财沙龙我们会再次为您安排，祝您身体安康，事业有成！
2、已到场未签约的客户
尊敬的先生/女士，非常感谢您在百忙之中抽身光临，由于您的到来使得本次会议圆满成功。
希望我们邮局新的咨询和效劳伴您左右，祝您身体安康，事业有成！
3、到场签约客户
尊敬的先生/女士，衷心的祝贺您选择了一份非常好
的家庭理财产品，也非常感谢您对我们的支持。
在今后的日子里我们会更好的为您做好效劳，祝您身体安康，事业有成！
4、约了将来的客户
尊敬的先生/女士，非常感谢您长期以来对我们的支持与信任，今后我们会更加贴心的为您提供专业、细致及时周到的效劳，祝您身体安康，事业有成！。