旧房翻新保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
旧房翻新联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术
旧房翻新联盟夜宴活动电话营销邀约业主客户技巧话术1．接听电话的男士称“某某先生”，女的称“某某女士”
2．口径：
您好，（略停顿，待客户回答），不好意思打扰您一小会儿我是品牌旧房翻新的导购小林，我们前期给您发过短信，不知您收到没？
首先，恭喜您添置新居！您家应该已经开始装修了吧？
A、客户答：是的。
客户顾问：装修选材料是一件很费精神的事情，相信您一定费了不少神吧。
您的旧房翻新等主材都定下来没有？
客户答：还没有
客户顾问：是这样的，我们8月11号晚8点开始，有一个二个半小时闭店团购，相信您绝对可以在团购现场选到物超所值的产品，这样吧，我来帮您大致介绍一下吧：是这样的，我们这次活动是因为新品上样，品牌总部特批了这次两个小时的闭店团购活动，因为这次优惠力度大，有特大抽奖，所以给您打这个电话，就是想跟您确认一下您活动当天能否过来，我们要提前登记，并给您准备礼品。
全屋定制整装客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信话术
全屋定制整装客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信话术客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（家居）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的家居设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
自报家门
先生/女士,您好! 我是品牌设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康家居，传递品味生活。
品牌将为您提供您的专属家居产品。
祝您周末愉快！
2、初量尺寸后
先生/女士,您好! 品牌设计师***感谢您对我工作的支持,我们将尽快为您量身定做符合您要。
软装家装活动微信电话话术及短信
软装家装活动微信电话话术及短信
一、电话营销前的几点说明
1、此电话营销的话术只有一个目的：邀约客户进店。
所以在电话里不要透露更多的关于活动的信息，比如促销政策，约客户进店后再详细说。
2、电话营销前先发一遍短信。
3、电话过程中一定要有激情，要有兴奋感。
4、心态要好：拒绝是常态，10次电话被拒绝9次是正常的！
5、电话后，根据客户意向，进行ABC信息分类（A代表需要参加；B代表犹豫型、不确定型；C代表明确拒绝型），以便后续跟进。
二、本电话营销思路解析
1、这是活动是集团度最营销活动，集团投入巨资全国开展，前所未有的力度回馈消费者。
2、您的地址在哪里？我把邀请函和进店礼品卡送过去。
3、到达现场，把邀请函、进店礼品卡、活动单页及名片双手送给客户，告知客户：
①这次活动是集团度最营销活动，您一定要携家人来。
②在活动日前，来可以凭进店礼品卡获赠特制精美礼品1份，还可以获赠免费抽奖卡。
客户保姆式跟踪服务微信信息模板
客户保姆式跟踪服务微信信息模板
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择，接下来您将享受为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对的信赖和支持!您的专属厨房（）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
1、自报家门
先生/女士,您好! 我是设计师***感谢您对我工作的支持,打造健康，传递品味生活。
将为您提供您的专属产品。
祝您周末愉快！。
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
智能家居家电整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
货从厂里发出（提醒客户查询）
您好XX女士/先生！您的品牌产品已经生产完成，预计本月15日从总厂发出，我们售后会尽快与您联系，协商您安装问题，品牌XX！
销售顾问
手机
安装完后已经验收后信息
尊敬的XX女士/先生，我为您提供的销售服务基本完成，很荣幸与您成为真挚的朋友，在产品使用中如有疑问，请您联系我，品牌橱柜衣柜XX！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信信息模板话术
客户VIP贵宾保姆式跟踪跟进服务微信信息模板话术
客户未订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购--导购发：
尊敬的×先生/女士您好：
我是您的客户顾问xxx，非常感谢您选择品牌，接下来您将享受品牌为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对品牌的信赖和支持!您的专属厨房（）设计师叫：李##，电话1234567，我们将竭诚为您提供专业的设计。
温馨提示：在您装修进场时，请致电预留电话通知我们初量尺寸，确定方案后出水电图，贴完厨房墙砖再通知复尺，签订合同进入生产阶段，根据门板材料生产周期为40-80天，请知悉！期待您的来电，祝您愉快，谢谢！
设计发:
自报家门
先生/女士,您好! 我是品牌设计师***感谢您对我的支持,打造健康，传递品味生活。
品牌将为您提供您的专属产品。
祝您周末愉快！
2、初量尺寸后
先生/女士,您好! 品牌设计师***感谢您对我的支持,我们将尽快为您量身定做符合您要求的。
装修业务员可以马上用的装修电话销售话术.
装修业务员可以马上用的装修电话销售话术装修业务员可以马上用的装修电话销售话术做电销最怕的是客户的拒绝了，因为客户被很多电销人员骚扰过，有的客户一天会接到推销电话几十个，烦不胜烦，脾气暴躁的，会在电话里直接对电销人员开骂。
如果电话销售新手不懂调整自己的心态，就会对电销犯怵。
一、第一次电话，更多是引导加微信。
电销人员：你好王先生，我是XX装饰的......业主王先生：我不需要......(挂电话)电销人员：王哥，不是让您过来定装修的，装修是大事，很多业主都过来先了解，你看这样好吗，我加下您微信，放心我不会乱发广告，因为我也不喜欢。
我朋友圈会提供咱小区装修案例、装修知识、优惠活动，您有需要联系我就好，好吗？......二、你是怎么知道我电话的？电销人员：从朋友那里得知您刚好有房子装修（朋友也是在那买的房子）电销人员：您是名人啊（立即转移话题），来电也是想告诉您一个好消息......三、还没拿房如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没有太多时间去顾及装修公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修之后才发现是家不负责任的公司，那您的多亏啊，毕竟房子是您和家人一起住！肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心、放心！四、没有时间您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么时间来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。
五、我不感兴趣是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。
刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说他单位的几个同事一起过来。
您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗？六、在忙这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，机会非常难得，您看我是下午打还是晚上打给您。
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
手机
第一次进店后 （已经联系过）
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解品牌产品，在您选购定制厨房过程中，很乐意为您提供咨询服务，品牌XX再次期待您的光临与来电！
销售顾问
手机
定单后离开
（离开店后）
尊敬的XX女士/先生，感谢您选择和喜欢品牌产品与我们的团队，我很荣幸能成为您的销售顾问，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
家装装饰装修整装客户销售服务跟踪微信短信话术培训
阶段
内容
发放人/方式
电话营销第一次（A类客户）
尊敬的XX女士/先生，感谢您的耐心了解，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌橱柜、衣柜XX期待您的光临！
销售顾问
手机
电话营销第一次（A类客户）
您好，XX女士/先生，感谢您对我工作的支持，选择定制衣柜就选择品牌，选择品牌请一定选择我为您提供优质服务，品牌XX期待您的光临！
销售顾问
手机
第一次签定合同
（离开店后）
您好！XX女士/先生，感谢您订购品牌产品，更感谢您对我工作的支持，我会用心为您跟踪您产品的后续进度，如有任何疑问请与我联系！品牌XX
销售顾问பைடு நூலகம்
手机
P单号生成后 （提醒客户查询）
您好XX女士/先生，您的订制厨房单号XXXXXX已生成：进入我司总部网站订单查询系统可查询您产品生产进度，品牌XX！
销售顾问
手机
电话营销第一次（C类客户）
XX女士/先生，您好！我很抱歉打扰了您，由于我的粗心，给您带来了麻烦，请您谅解，品牌衣柜向XX您真诚道歉！
销售顾问
手机
第一次进店后 （从未联系过
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制厨房解决方案是我的荣幸，品牌XX再次期待您的光临！
整装定制家居销售顾问客户跟踪回访话术
每天一条短信，及在促销或重点节日发。
---祝福类：一周的忙碌莫忘记休息的重要；真挚的祝福愿消除您连日的疲劳；周末来临，愿您保持愉快的心情，快活到老！居然之家高桥店美家衣柜**。
已签订单客户
短信
X先生，非常感谢您选择美家，接下来您将享受美家为您提供的尊贵VIP服务，以此来答谢您对美家的信赖和支持！我们将竭诚为您提供专业的家居设计。有任何疑问，请及时和我们联系，我们的电话是XXXXXXX。
客户出门15分钟内
xx先生/xx女士，您好：非常感谢您对美家整体衣柜的信任及支持，我们将尽快安排设计师为您量尺，并为您尽快设计方案让您早日拥有舒适的生活。祝您全家幸福，工作顺利！美家家居顾问xxx。
尊敬的XX女士/先生，感谢您喜欢和了解我们的产品，在您装修期间能为您提供定制家居解决方案是我的荣幸，美家衣柜XX再次期待您的光临！
尊敬的xx先生/xx女士：感谢您光临美家整体衣柜店。美家衣柜国内第一定制品牌19年的定制产品经验给您的不仅仅是衣柜，更是一种科学，合理，舒适的都市生活方式，期待您的下次光临！美家家居顾问xxx。
销售顾问客户跟踪回访话术客户跟踪流程来自方式内容跟踪时间
未订单客户
短信:第一次进店
X先生，感谢您对美家的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是美家XX店家居顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体家居！祝您心情愉快！美家×××随时恭候您的再次光临！
客户出门15分钟内
安装完成当天（同时要求客户进行转介绍）
短信（没有遗留问题）
X先生/女士，您好！您订购的美家产品已全部安装到位，如在使用过程中，遇到任何问题都可以与我联系，我们会在最短的时间内，为您提供最优质、贴心的服务！美家XX祝您：天天开心！事事顺心！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次Biblioteka 电话确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
短信
感谢信息
③老客户维护
半年到一年电话回访)
电话、短信
了解使用情况、节假日问候信息
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个月）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话