快件处理员职业技能申报条件
快递业务员职业资格培训(快件收派)
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
物流师国家职业标准
物流师国家职业标准职业概况1．1 职业名称：物流师1．2 职业定义：在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。
1．3 职业等级：本职业共分四个等级，分别为：物流员(国家职业资格四级)、助理物流师(国家职业资格三级)、物流师(国家职业资格二级)、高级物流师(国家职业资格一级)。
1．4 职业环境：室内外，常温。
1．5 职业能力特征：有一定表达能力和计算能力，形体知觉好，听觉正常，色觉敏锐，动作协调性强。
1．6基本文化程度：高中毕业(含高中毕业，或同等学历)。
1．7培训要求培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：物流员不少于80学时、助理物流师不少于100学时、物流师不少于120学时、高级物流师不少于160学时。
培训教师：培训助理物流师的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级以上专业技术职务任职资格，培训物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格，培训高级物流师的教师应具有高级物流师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
培训场地设备：标准教室和具有物流机械、物流设备及相关设施，并能满足演示要求的实际操作培训场所。
鉴定要求适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
申报条件：——物流员（国家职业资格四级），具备以下条件之一者：具有高中毕业（或同等学历），经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
中等职业学校相关专业毕业班学员，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
高中毕业（或同等学历），从事本职业工作4年以上者。
具有初中以上学历，连续从事本职业工作5年以上的物流企业职工，经本职业物流员正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
——助理物流师（国家职业资格三级），具备以下条件之一者：高级技工学校、大专相关专业毕业班学员，经本职业助理物流师正规培训达到标准规定学时数，并取得毕业（结）证书者。
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准
快递员国家职业技能标准是规范快递员从事职业工作所需要的技能和素质的标准，具体包括以下几个方面：
1.快递行业基本知识和技能：包括快递业务操作流程、安全操作规范、快递设备维护
和保养、应急处理等方面的知识和技能。
2.快递文化素质：包括语言表达能力、沟通技巧、服务意识、职业道德素养等方面的
素质。
3.快递服务能力：包括快递派件、揽件、客服等服务能力的要求，能够高效、准确、
优质地完成各项快递服务工作。
4.安全管理能力：包括对快递安全风险的识别和防范能力、应急处理能力等方面的能
力要求。
5.信息技术应用能力：包括快递信息管理和技术应用方面的能力要求，能够使用电子
商务和快递管理系统等相关工具进行操作和管理。
快递员国家职业技能标准是对快递员岗位职责和能力的明确规范，有助于提升快递员的职业素养和服务质量，同时也对快递行业的发展起到积极的推动作用。
快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示最新.doc
国家职业资格五•级国家职业资格四级国家职业资格三级国家职业资格二级国家职理论知识（初级）■职业道德5% ■基础知识35%■快件收派快件收寄35%快件派送20%客户服务5% 技能知识（初级）■快件收派快件收寄40%快件派送50%客户服务10%理论考试■快件处理快件接收13%快件分拣35%快件封发12%■快件处理快件接收15%快件分拣60%快件封发25%考试情况说明快递业务员职业技能鉴定考试说明及技能考试重点提示（最新）快递业务员（初级）职业技能鉴定考试分两个工种，一种是快递业务员（初级）快件收派，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件收派知识（第九章至第十一章）；另一种是快递业务员（初级）快件处理，其内容包括基础理论知识（第一章至第八章）和快件处理知识（第九章至第十二章）。
考试分理论考试和技能考试，两项考试合格（60分）为合格。
快递业务员国家职业资格等级初级快递业务员（初级工）中级快递业务员（中级工）高级快递业务员（高级工）快递业务师（技师）高级快递业务师（高级技师）考核比重表♦考试方式：笔试（答题卡）♦考试时间：90min♦题型：单项选择题和判断题♦试题量：100题♦考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。
技能考试♦考试方式：笔试♦考试时间:60min♦试题量：快件收派10题；快件处理8题♦考核知识点：快件收派10个；快件处理8个快件收派（初级）技能考核点具体以教材和考题要求为准。
1、运单规范填写pl06考核要求：1、填写总体要求：文字要求与书写要求（文字书写不清楚、不准确或有错别字; 运单有一联字迹不清楚）2、规范填写运单：数字填写要求（漏填数字、错填数字）举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方3、写出运单规范填写的注意事项2、识别快件重量、规格P115考核要求：1、快件的重量限度2、快件的规格限度举例：1、写出快件的至量限度、规格限度2、有一票快件重量为40kg,长、宽、高分别为120cm, 110 cm, 80cm,请问是否符合快件的重量、规格限度。
快递员国家职业技能标准2019年版
快递员国家职业技能标准2019年版快递员是一项需要一定技能和专业知识的职业。
为了规范和提高快递员的服务水平，中国邮政局制定了《快递员国家职业技能标准》。
下面是2019年版《快递员国家职业技能标准》的相关参考内容。
一、快递基本知识1. 了解快递行业的发展历程、基本概念和相关法规政策。
2. 熟悉快递行业的组织结构、运营模式和市场竞争状况。
3. 掌握快递服务的流程和各个环节的职责要求。
二、快递收发货物操作技能1. 熟悉各类快递包裹的包装要求和尺寸限制。
2. 掌握快递订单的处理流程，包括信息录入、打印标签、装车等操作。
3. 熟练掌握快递货物的安全搬运和运输技巧，包括运用夹车、手推车等搬运工具。
4. 学习使用现代化的快递设备和技术，如条码扫描枪、电子签收系统等。
三、快递服务质量管理1. 熟悉快递服务的质量标准和重要指标，如准时率、完好率等。
2. 学习使用现代化的快递服务质量管理系统，如问题件处理、客户反馈等。
3. 掌握解决快递服务质量问题的方法和技巧，包括态度、语言、沟通技巧等。
四、安全生产知识和技能1. 熟悉快递行业的安全生产法规和企业安全管理制度。
2. 学习常见危害因素的识别和解决方法，如爆炸、火灾、事故伤害等。
3. 学习使用熟悉化学品的特性和存储方法，遵守化学品管理规定。
五、快递服务相关法律法规1. 熟悉《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
2. 了解快递服务的合同法律关系，掌握合同的签订、履行和争议解决的基本原则。
3. 掌握消费者权益的保护措施和投诉处理方法。
以上是2019年版《快递员国家职业技能标准》的参考内容。
这些内容主要涵盖了快递员职业所需的基本知识、操作技能、服务质量管理、安全生产知识和快递服务相关法律法规。
快递员可以通过学习和掌握这些知识和技能，提高自己的专业水平，为客户提供更好的快递服务。
邮政职业技能鉴定报名资格条件
邮政职业技能鉴定报名资格条件
一般申报条件
（一）职业资格五级/初级（具备以下条件之一者）
1、经本职业初级正规培训，达到规定标准学时数，并取得
毕（结）业证书。
2、岗前见习人员和劳动预备人员。
（二）职业资格四级/中级
1、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业中级正规培训，达到规定标准学时，
并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
3、连续从事本职业工作9年以上。
（三）职业资格三级/高级
1、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
4年以上，经本职业高级正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作
6年以上。
（四）职业资格二级/技师
1、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业技师正规培训，达到规定标准学时
数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
（五）职业资格一级/高级技师
1、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
3年以上，经本职业高级技师正规培训，达到规定标准
学时数，并取得毕（结）业证书。
2、取得本职业技师职业资格证书后，连续从事本职业工作
5年以上。
《快件处理》中级
自取快件
1．自取方式适用情况 （1）投递2次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地 点自取； （2）相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可 由收件人到指定地点自取。 （3）收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄 件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 2．自取快件的接收核验 （1）检查快件外包装上是否正确粘贴“自取件”标识。 （2）检查详情单“备注栏”中是否有寄件人注明的“同 意自取”字样及其签名或盖章。 （3）检查详情单“自取件”栏内是否有“√”的标记。
考试时间：90min 题型：单项选择题和判断题 试题量： 100题 考核知识点：200个
技能考试说明
考试方式：笔试或实操
考试时间：60min 试题量： 8题 考核知识点：8个
说明 职业道德和基础知识部分（即教 材的1-8章考核知识点），中级与初 级相同。
第九章 快件接收 学习目的与要求 通过本章的学习，要求重点掌握快 件处理的基本要求，快件总包的接收步 骤，异常车辆封志的处理方法，异常总 包处理方法，优先、保价、自取、撤回 快件的接收核验
保价快件
1．保价快件概念 保价快件是指寄件人按规定交付保价费，快递企业对该 快件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任的快件。 接收保价快件总包应单独交接、登记备案、分开操作、 单独放臵。 2．保价快件的接收核验 （1）接收保价快件总包应认真执行交接验收制度，交 接双方必须当场交接。 （2）保价快件不得与其他快件混合开拆分拣。 （3）保价快件总包应双人会同开拆处理。 （4）对保价快件必须逐件称重，及时发现保价快件是 否短少，并进行相应处理。
包装标志基本知识
1．包装标志的类型： （1）运输标志。 （2）指示性标志。 （3）危险品标志。
2．包装标志的要求
快件处理员国家职业技能标准
快件处理员国家职业技能标准
一、快递业务操作流程及规范
快件处理员应熟练掌握快递业务操作流程及规范，具备快速、准确地处理各类快件的能力。
在收寄、分拣、运输、派送等环节中，应严格按照操作规范执行，确保快件的安全、准确、及时送达。
二、快递设备的使用、维护和保养
快件处理员应了解快递设备的基本原理和操作方法，能够正确使用各种快递设备，并定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
三、快递安全操作规范
快件处理员应了解快递安全操作规范，确保在收寄、分拣、运输、派送等环节中遵守安全规定，防止快件丢失、损坏等情况的发生。
如发现异常情况，应立即上报并配合相关部门进行处理。
四、应急处理能力
快件处理员应具备应对突发事件的应急处理能力，如遇到突发事件（如天气异常、交通拥堵等），应能够快速做出判断和采取相应措施，确保快件的安全、准确、及时送达。
五、语言表达能力
快件处理员应具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，了解客户需求并及时解决问题。
六、沟通技巧
快件处理员应掌握沟通技巧，与客户保持良好的沟通和合作关系，提高客户满意度。
在沟通过程中，应尊重客户意见和建议，积极解决问题并争取客户信任。
七、服务意识
快件处理员应具备良好的服务意识，以客户为中心，关注客户需求，不断提高服务质量和水平。
在工作中，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供优质的服务体验。
八、职业道德素养
快件处理员应遵守职业道德规范，具备良好的职业素养和道德品质。
在工作中，应遵守法律法规和公司规定，诚实守信、廉洁自律；应尊重他人权利和利益，维护公司形象和信誉。
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快件处理员职业技能申报条件
1.1普通受教育程度
高中毕业（或同等学力）。
1.2职业技能鉴定要求
1.2.1申报条件
具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1）累计从事本职业或相关职业①工作1 年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校邮政、快递专业或物流专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报二级/技师：
（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作 3 年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2 年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师：
取得本职业或相关职业二级/技师职业技能等级证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作 4 年（含）以上。
①相关职业：邮政营业员、邮政投递员、物流服务师，下同
②本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等，下同。