亚马逊电子商务的案例分析 PPT共28页
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亚马逊案例分析 ppt课件
Hale Waihona Puke 亚马逊案例分析Amazon简介
1
案例分析
2
国内B2C发展
3
结束语
4
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亚马逊案例分析
杰夫·贝索斯于1965年出生于美国
新墨西哥州中部大城阿尔布奎克，全球 最大的互联网书店——亚马逊网络购物 中心缔造者，《时代》周刊1999年风云 人物，第一位成功的网上零售业者。美 国2000年《财富》杂志评选出的全美40 岁以下巨富排行榜中，位居第二；美国 《商业周刊》评选的“互联网时代最具 影响力的25人”之一。《Business 2.0》 杂志2007年商业世界50强排名出炉，这 份名单反映了正在影响这个商业世界的 人、产品、思想以及趋势等，作为亚马 逊集团CEO的杰夫·贝索斯名列12。
=>竞争的背后
开发技术
经营模式
differences
库存管理
营销模式
大而全的模式 市场占有率更重要 抬高了行业的门槛，为今后独占市
场基础
收入利润 物流配送
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王峻涛：看看亚马逊就知道，必须达到一定的规模， 才有盈利的爆发；而达到一定的经营规模，靠少而精 当然做不到。
客户服务（customer service） ·e-mail and telephone customer support ·automated order confirmation ·online tracking and shipping information ·“1-Click” express shopping
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亚马逊案例分析
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亚马逊案例分析
zShops链接：/?ld=AZCNSOAFooter
电子商务亚马逊案例PPT课件
但通常情况下,主要因素是强劲的使用率增长,使用率增长持续强劲,增长速度高于收入增 长率,客户持续增加工作负载并扩大规模。正如我所说的,我们一直在增加新的服务和功能,仅 在2017年里就达1,400多项。我会说有许多因素。不是整一下天误差那么简单,我是指去年的价 格下降,但我AWS业务的表现非常满意。现在的运行率超过亿美元。
9.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的种重要原因。亚马孙书店对于订货到达的时间有 一恒等式“所需送货时间=找到订货物品+装运时间
15
05 亚马逊的成长特点
16
亚马逊的成长特点
1.成为“地球上最大的书店”
1994年夏天，从金融服务公司辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上公司。为了和线下巨 头Barnes&Noble，Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，亚马逊采取了 大规模扩张策略，以巨额亏顺换取营业规模。进过几次交锋，亚马逊最终确认了自己是最大 书店的地位。
17
06 亚马逊的故事
18
亚马逊的故事
Amazon”不是公司的原名 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）原本想给公司一个神奇的名字叫 “Cadabra(卡达布拉)”。亚马逊的第一位律师托德·塔伯特（ToddTarbert） 觉得这名字听起来和“尸体”相似，特别是在通话的时候。 贝佐斯也喜 欢“Relentless(无情)”这个名字。 如果你今天访问，猜猜 浏览器会跳转到哪？ 他最终选择了“Amazon(亚马逊)”，因为他喜欢将 公司以世界上最大的河流命名，因此是“Amazon”就成了公司的Logo。
AWS第四季 度销售额增
长了45%
北美第四季度 电子商务销售 收入占总收入 的6国际收入占 30%。AWS占
9.快速的送货
亚马逊快速的送货时间，是其受好评的种重要原因。亚马孙书店对于订货到达的时间有 一恒等式“所需送货时间=找到订货物品+装运时间
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05 亚马逊的成长特点
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亚马逊的成长特点
1.成为“地球上最大的书店”
1994年夏天，从金融服务公司辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上公司。为了和线下巨 头Barnes&Noble，Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，亚马逊采取了 大规模扩张策略，以巨额亏顺换取营业规模。进过几次交锋，亚马逊最终确认了自己是最大 书店的地位。
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06 亚马逊的故事
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亚马逊的故事
Amazon”不是公司的原名 杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）原本想给公司一个神奇的名字叫 “Cadabra(卡达布拉)”。亚马逊的第一位律师托德·塔伯特（ToddTarbert） 觉得这名字听起来和“尸体”相似，特别是在通话的时候。 贝佐斯也喜 欢“Relentless(无情)”这个名字。 如果你今天访问，猜猜 浏览器会跳转到哪？ 他最终选择了“Amazon(亚马逊)”，因为他喜欢将 公司以世界上最大的河流命名，因此是“Amazon”就成了公司的Logo。
AWS第四季 度销售额增
长了45%
北美第四季度 电子商务销售 收入占总收入 的6国际收入占 30%。AWS占
亚马逊中国电子商务分析PPT
图书 信息 的标 引
书的出版信息 书的销售信息
书的内容信息
亚马逊电子商务策略
关键词快速检索 作者检索 书名检索
界 面 检 索
出版社和出版日期查询 有关儿童和青年人的书籍查询 非英语语种图书的查询 强力查询 以书籍、音像制品载体形式作为检索入口
主体指南浏览
亚马逊电子商务策略
• 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、 自我富足和发明创造。
亚马逊网站的盈利方式
★完善的管理 网上交易的管理，更准确地说是 为顾客完成网络空间与现实市场的 双重管理一创造性地将内容、场景 和基础设施结合起来。亚马逊的战 略是:掌握更多的关于客户的数据， 从而给每个客户提供一个独特而又 无法抗拒的选择 。 ★对顾客负资 亚马逊成功的另一个秘诀是“负 责任”。亚马逊知道责任心是让网 上购物者感到放心的关键。吸引客 户订货的秘诀就是让他们感觉到你 确实在那里关注着一切，网上购物 不会让他们失望。这正是亚马逊做 得最好的地方，也是亚马逊的成功 之处。
★依靠科技
亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞 悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。 对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的 确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成 熟。” ★详尽的货物清单
到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有 两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首 先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。
亚马逊网站的支付方式
1.货到付款
（1）货到时使用现金支付
（2） 货到时使用移动pos机支付 客户选择货到 付款作为支付方式。 移动pos机刷卡付款仅限北京，天津，上海，广州市区，并且只有部 分配送员有pos机，但并不是全部。 （3）商品总额大于20000元的订单需要先行收款才能发货，不支持货到 付款的支付方式。 2.国内银行卡或信用卡在线支付 如果选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件的形式，请先到 “我的账户”经您注册用户名修改为电子邮件形式后在选择银行卡支 付
书的出版信息 书的销售信息
书的内容信息
亚马逊电子商务策略
关键词快速检索 作者检索 书名检索
界 面 检 索
出版社和出版日期查询 有关儿童和青年人的书籍查询 非英语语种图书的查询 强力查询 以书籍、音像制品载体形式作为检索入口
主体指南浏览
亚马逊电子商务策略
• 节俭: 我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、 自我富足和发明创造。
亚马逊网站的盈利方式
★完善的管理 网上交易的管理，更准确地说是 为顾客完成网络空间与现实市场的 双重管理一创造性地将内容、场景 和基础设施结合起来。亚马逊的战 略是:掌握更多的关于客户的数据， 从而给每个客户提供一个独特而又 无法抗拒的选择 。 ★对顾客负资 亚马逊成功的另一个秘诀是“负 责任”。亚马逊知道责任心是让网 上购物者感到放心的关键。吸引客 户订货的秘诀就是让他们感觉到你 确实在那里关注着一切，网上购物 不会让他们失望。这正是亚马逊做 得最好的地方，也是亚马逊的成功 之处。
★依靠科技
亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞 悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。 对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的 确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成 熟。” ★详尽的货物清单
到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有 两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首 先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。
亚马逊网站的支付方式
1.货到付款
（1）货到时使用现金支付
（2） 货到时使用移动pos机支付 客户选择货到 付款作为支付方式。 移动pos机刷卡付款仅限北京，天津，上海，广州市区，并且只有部 分配送员有pos机，但并不是全部。 （3）商品总额大于20000元的订单需要先行收款才能发货，不支持货到 付款的支付方式。 2.国内银行卡或信用卡在线支付 如果选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件的形式，请先到 “我的账户”经您注册用户名修改为电子邮件形式后在选择银行卡支 付
亚马逊 PPT
企业的SOLOGEN
L0GO 工作启发 网页截图 亚马逊中国
企业的SOLOGEN
亚马逊中国 L0GO
特色服务
个性化页面
特色栏目
评论空间
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L0GO 亚马逊中国
特色服务
（1）个性化页面
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L0GO 亚马逊中国
特色服务
（2）特色栏目
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L0GO 亚马逊中国
新型 送货
贝佐斯在1997年是这么论述的： “我们将继续聘用和保留灵活、有 才华的人员，并部分采用股票期权 来报答其辛苦，而不仅仅是现金。 我们知道，我们的成功很大程度上 将取决于吸引和留住一支积极的员 工团队的能力，其中每个人都应该 价值观一致，而他们理所当然也当 是所有者。”
企业的SOLOGEN
亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地 区、24.1%的用户来自亚太地区;与此同时，苹果约有32%的 用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来 自亚太地区。
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L0GO 总结与评价
成功奥义
完善的管理
详尽的货 物清单
快速的 送货
依靠科技
实惠的 价格
速 新
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L0GO 亚马逊简介
核心价值
爱顾客至 着魔程度
责无旁贷
节俭
雇员工要 高要求
创新 重视行为 到偏执的 程度
企业的SOLOGEN
亚马逊的发展历程
L0GO
收购
1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司） 1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司） 1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司） 1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa 2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now 2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上 书店） 2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商） 2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站） 2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站） 2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站） 2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店） 2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站） 2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi 2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店） 2011年，亚马逊还收购了Lovefilm,Pushbutton 2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司 KivaSystems
电子商务案例分析大作业28亚马逊案例分析演讲稿ppt课件_图文
(1)推出AWS业务 (2)发布三项新服务
4 顾客问题解答技术
(1)搜索服务 (2)提供了- - 个FAQ ( Frequently Asked Questions )页面
5
总结
6 总结
通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让 我们了解到了目前亚马逊已经有了非常完善的物 流配送系统、信息系统、支付系统，不断扩大在 全球的市场占有率，不断完善用户体验，为用户 提供更优质的服务，让我们更加清楚的了解了亚 马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客 至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促 进作用以及注重品牌，提高它的知名等方面做了 大量的工作，所以亚马逊能够成功。
1 以顾客为中心策略
客户至上理念 收集客户信息
1 成本策略
亚马逊网络会员可在自己 网站添加商品连接
2 物流配送
（1）普通快递送货上门 （2）预约送货上门 （3）邮政送货上门 （4）海外标准服务（DHL）
海外航空快递（ UPS ）
3 支付方式
（1）一键信用卡 （3）支付宝和微信支付 （4）礼品卡支付 （5）海外购的支付方式 （6）香港/保税仓的支付方式
4
技术模式
5 技术模式
技 术 模 式
通讯技术 搜索引擎技术 网络安全技术 顾客问题解答技术
1 通讯技术
ANS服务在企世界有11个区域云 全世界有28组数据中心 有超过150万台服务器
2 搜索引擎技术
大量专业SEO技术人员 对亚马逊的整站进行完 整的分析和优化 搜索快捷和便利
3 网络安全技术
2
商业模式
2 商业模式
商
战略目标
业
目标客户
模
产品或服务
式
收 入 来源
4 顾客问题解答技术
(1)搜索服务 (2)提供了- - 个FAQ ( Frequently Asked Questions )页面
5
总结
6 总结
通过分析亚马逊的发展历程中所采用的战略，让 我们了解到了目前亚马逊已经有了非常完善的物 流配送系统、信息系统、支付系统，不断扩大在 全球的市场占有率，不断完善用户体验，为用户 提供更优质的服务，让我们更加清楚的了解了亚 马逊之所以发展这么快速的原因，亚马逊把顾客 至上的营销理念实施到实处，而且由于物流的促 进作用以及注重品牌，提高它的知名等方面做了 大量的工作，所以亚马逊能够成功。
1 以顾客为中心策略
客户至上理念 收集客户信息
1 成本策略
亚马逊网络会员可在自己 网站添加商品连接
2 物流配送
（1）普通快递送货上门 （2）预约送货上门 （3）邮政送货上门 （4）海外标准服务（DHL）
海外航空快递（ UPS ）
3 支付方式
（1）一键信用卡 （3）支付宝和微信支付 （4）礼品卡支付 （5）海外购的支付方式 （6）香港/保税仓的支付方式
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技术模式
5 技术模式
技 术 模 式
通讯技术 搜索引擎技术 网络安全技术 顾客问题解答技术
1 通讯技术
ANS服务在企世界有11个区域云 全世界有28组数据中心 有超过150万台服务器
2 搜索引擎技术
大量专业SEO技术人员 对亚马逊的整站进行完 整的分析和优化 搜索快捷和便利
3 网络安全技术
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商业模式
2 商业模式
商
战略目标
业
目标客户
模
产品或服务
式
收 入 来源
亚马逊案例分析.
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亚马逊的全球物流网络
通过20多年的积累，亚马逊已经织建了一个通达 全球的网络，通过遍布全球的109个运营中心， 可到达185个国家和地区。在中国，亚马逊有13 个运营中心，近300多条干线运输线路，可向 1400多个区县的消费者提供当日达、次日达服务。 这样的规模，足以让亚马逊跻身世界一流物流企 业。
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7、智能分仓和智能调拨 亚马逊作为全球大云仓平台 ，智能分仓和智能调拨拥有 独特的技术含量。在亚马逊中国，全国10多个平行仓的调拨 完全是在精准的供应链计划的驱动下进行的。 1）通过亚马逊独特的供应链智能大数据管理体系，亚马 逊实现了智能分仓、就近备货和预测式调拨。这不仅仅是 用在自营电商平台，在开放的“亚马逊物流+”平台中应用 的更加有效果。 2）智能化调拨库存：全国各个省市包括各大运营中心之 间有干线的运输调配，以确保库存已经提前调拨到离客户 最近的运营中心。以整个智能化全国调拨运输网络很好地 支持了平行仓的概念，全国范围内只要有货就可以下单购 买，这是大数据体系支持全国运输调拨网络的充分表现。
Page 7
3）仓储运营：大数据驱动的仓储订单运营非常高效，在中国亚 马逊运营中心最快可以在30分钟之内完成整个订单处理，也就是 下单之后30分钟内可以把订单处理完出库，从订单处理、快速拣 选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动，且全程可视化。 4）配送：亚马逊的物流体系会根据客户的具体需求时间进行科 学配载，调整配送计划，实现用户定义的时间范围的精准送达， 美国亚马逊还可以根据大数据的预测，提前发货，实现与线下零 售PK赢得绝对的竞争力。 5）CRM客服：大数据驱动的亚马逊客户服务，据悉亚马逊中国 提供的是7X24小时不间断的客户服务，首次创建了技术系统识 别和预测客户需求，根据用户的浏览记录、订单信息、来电问题 ，定制化地向用户推送不同的自助服务工具，大数据可以保证客 户可以随时随地电话联系对应的客户服务团队。
Amazon跨境电商案例分析
支持试点城市的政策
中华人民共和国国务院办公厅转发商务部等部门关于实施支持跨境电子商务零售 出口有关政策意见的通知： 【标 签】转发,意见,有关政策,跨境电子商务零售出口 【颁布单位】国务院 【文 号】国办发〔2013〕89号 【发文日期】2013-08-21 【实施时间】2013-08-21 【 有效性 】全文有效 【税 种】出口退税 各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:
国内交易。
跨境电商支付安 全存在挑战
信用问题凸显
目前，国家对于第三方跨境支付还没有一 部统一规范的管理制度，没有明确其跨境 业务范围，没有相对明确的保证金数值。 与此同时，各国和地区的币值及汇率不同， 整个交易靠第三方支付来完成，使交易双
方难以知晓对方的金融状况。
由于各国法律存在差异，缺乏统一信 用标示，各国的信用管理体系不能很 好地应用到跨境电商领域。一旦发生 消费纠纷，跨国维权异常艰难。
洛阳莱特柜业集团 洛阳无足鸟电子商务有限公司
致力钢制办公家具的研发和生产 销售，占领国内市场的同时，发 展国外市场，近年来着力发展境
外
是为数不多的一家将 B2B2C+O2O模式相结合的公司， 它是自己打造运营“全洋货” 平台，并且线下开设实体店，
实现线上线下的融合共通。
朵米公司
经销批发
Thank you!
各国不可能袖手旁观。
洛阳跨境电商企业
企业类别 机械、石油 钢制家具类
电子商务类
企业名称 第一拖拉机股份有限公司
中国石化集团洛阳石化
经营模式 提升国际化经营，做强国内外市
场
工程承包，海外设计与采购
洛阳美杰家具有限公司
科研，设计，制造，销售，安装， 售后于一体
亚马逊电子商务案例分析
2005年，客户数高达4000万。
17
第18页/共28页
亚马逊的经营业绩
亏损
有史以来最成功的赔钱公司： 1997年第二季度亏损额为2260万美元； 1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元； 2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的
最低点，亏损超过了5亿美元； 2001年第三季度亏损1.7亿美元； 2002年第一季度亏损2300万美元，第三季度亏损
特色 的服务
推荐中心 畅销书窗口 帮助信息
11
第12页/共28页
亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
1-Clicksm（一点通）
送货时间 的快速
一恒等式： 找到订货商品+装运时间 =所需的送货时间
12
第13页/共28页
亚马逊电子商务策略
之三：求实
低廉的折 扣价格
关于错误索 价的处理
14
第15页/共28页
亚马逊电子商务策略
问题
你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？
如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？
15
第16页/共28页
第三部分
亚马逊的经营业绩
成果
1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通； 1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元； 1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达
21
第22页/共28页
对亚马逊的评价
亚马逊 的失误
亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大 量的现金，而且这些新拓展的业务领域都 无法赢利。
迅速的扩展带来的另一个问题是：低效 率的货品管理，致使存货周转速度大大放 慢，库存积压率增高，并且送货速度开始 越来越慢了。
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亚马逊的经营业绩
亏损
有史以来最成功的赔钱公司： 1997年第二季度亏损额为2260万美元； 1998年第二季度亏损额增加到1.38亿美元； 2000年第四季度，亚马逊的股价跌至1997年以来的
最低点，亏损超过了5亿美元； 2001年第三季度亏损1.7亿美元； 2002年第一季度亏损2300万美元，第三季度亏损
特色 的服务
推荐中心 畅销书窗口 帮助信息
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亚马逊电子商务策略
之二：求快
搜索快速
不断更新技术设备
订购快速
1-Clicksm（一点通）
送货时间 的快速
一恒等式： 找到订货商品+装运时间 =所需的送货时间
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亚马逊电子商务策略
之三：求实
低廉的折 扣价格
关于错误索 价的处理
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亚马逊电子商务策略
问题
你认为亚马逊电子商务策略能给它带来 什么样的效果？
如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚 马逊电子商务策略还需要什么改进？
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第三部分
亚马逊的经营业绩
成果
1995年7月，融资数百万美元，网站正式开通； 1996年底，客户数达20万人，年收入1560万美元； 1997年5月，上市融资5000万，年底，客户数达
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对亚马逊的评价
亚马逊 的失误
亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大 量的现金，而且这些新拓展的业务领域都 无法赢利。
迅速的扩展带来的另一个问题是：低效 率的货品管理，致使存货周转速度大大放 慢，库存积压率增高，并且送货速度开始 越来越慢了。