情绪和心境会影响工作绩效吗

情绪和心境会影响工作绩效吗？如何影响？
答：
情绪和心境会影响工作绩效。

情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。

情绪有20种以上的定义，而且它们都各不相同。

心境，是一种微弱、平静而持久的带有渲染性的情绪状态。

心境是弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。

大多数专家认为情绪比心境变化得更快一些。

工作绩效是关于对雇员们寄予的种种期望以及旨在促使雇员们提高工作绩效的连续目标导向计划的一种具体描述。

简单的说就是大家认为的工作效率。

那么情绪和心境又是如何影响工作绩效的呢？
一个人的行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。

同时情绪是由特定时间引发的，持续时间较为短暂。

一个人表达情绪时特征明显，而且形式多样。

通常伴随特定的脸部表情。

影响情绪的事件很多：譬如说上班的路上遭遇交通堵塞，粗鲁的司机在你的车前面突然变道，不当心把刚买的拿铁咖啡溅到笔记本电脑上，最后你带着糟糕的心情上班迟到。

从这些事情开始，你一整天都不顺心，工作表现也是一塌糊涂。

那么这时我们就留意到，消极不好的情绪是会影响工作的，从而影响你的工作绩效。

除了糟糕的情绪，美好的情绪也会影响你的工作绩效。

例如你早上吃到很久没吃的麦当劳早餐，从而带着美好的心情去上课，接着上课得到老师的表扬，那么你正堂课的心情都十分美好，你的学习是否也就很有成效呢？因为，我们可以看出，不管是好的情绪还是坏的情绪都可以影响一个人的工作绩效。

古语中说人们对同一种事物，“忧者见之而忧，喜者见之而喜”，这是心境弥散性的表现。

虽然基本情绪具有情境性，但心境中的喜悦、悲伤、生气、害怕却要维持一段较长的时间，有时甚至成为人一生的主导心境。

如有的人一生历尽坎坷，却总是豁达、开朗，以乐观的心境去面对生活；有的人总觉得命运对自己不公平，或觉得别人都对自己不友好，结果总是保持着抑郁愁闷的心境。

导致心境产生的原因很多，生活中的顺境和逆境，工作、学习上的成功和失败，人际关系的亲与疏，个人健康的好与坏，自然气候的变化，都可能引起某种心境。

但心境并不完全取决于外部因素，还同人的世界观和人生观有联系。

一个有高尚的人生追求的人会无视人生的失意和挫折，始终以乐观的心境面对生活。

陈毅元帅的《梅岭三章》可以说就是这种心境的体现。

心境对人们工作绩效有很大的影响。

心境可以说是一种生活的常态，人们每天总是在一定的心境中工作，积极良好的心境可以提高学习和工作的绩效，帮助人们克服困难，保持身心健康；消极不良的心境则会使人意志消沉，悲观绝望，无法正常工作和交往，甚至导致一些身心疾病。

以个人的经验而言，心情好的时候，早上八点起床会觉得是一件很简单的事情。

但是，一旦处于消极的状态的时候，就难以有动力去上课，总会觉得这世界什么都不好。

高中的时候，由于长期面对高考的压力，以及迫切的希望得到成绩的提升，有段时间心情不怎么好。

这段时间，反而不想做题目，上课总是走神。

那次的段考还考得特别的差。

可以看出一个人的心境得好坏，对个人的工作绩效影响是多大啊。

再比如说一位客服人员的心境好与不好，很影响其对工作的态度以及相应的工作绩效。

一个客服人员带着愉快的心情上班，而面对的客户情绪也不错，该名客服人员就会保持良好的情绪。

但如果客服人员上班时的情绪不佳，所接听客户的情绪也不佳，该名客服人员的情绪却不会变得更加糟糕。

上班时间较短的客服人员通常更容易受到情绪不佳的客户影响。

表明负面的客户情绪对于客服人员的情绪的影响并非十分强烈。

假如沟通不愉快，他们会采取强硬的态度，再不然就选择辞职。

一个心情不好的客服人员，只会让人觉得整体公司的素质都较低。

每天面对不同的人，客服人员的心情也大大影响了他们的工作绩效。

所以，保持一种积极健康、乐观向上的心境对每个人都有重要意义。

特别是在心境和情绪会影响工作绩效的时候。

我是觉得态度积极的人，在处理外界信息方面表现得更有效、更准确。

如果你处于消极情绪中，消极情绪将会占去你相当比例的思绪。

与之相对，如果你处于积极情绪中，你会更乐于接受外界信息并高效处理这些信息。

因而你的工作绩效会更好。

管理者是如何管理情绪和心境的？
答：
人是感情动物，喜怒哀乐、嬉笑怒骂都是情绪的外在反映。

然而在职场中，有的人能够很好地处理情绪，有的人则难以成为情绪的主人。

工作和生活中，谁都可能会遇到心情不爽、情绪不佳的时候，这时候管理就应该有相应的措施来管理员工。

作为管理者，不能忽视同事和员工的情绪或者心境。

而且你不能把情绪从工作场所中赶跑，就像你不能把情绪从一个人身上赶跑一样，那么你就应该恰当的管理这些情绪与心境。

先谈谈我的个人经验。

作为公关部的部长，我们时刻要留意到干事的心情和情绪。

平时他们发微博发表一些个人感受和心情时，我会适当的和他们交流。

了解他们的现状。

对于拉赞助这项工作，一开始他们是表现出很强烈的积极的态度和心情。

但是由于在工作的过程中，会面临许多的挫折和失败，因为有打击到他们的信心，我们采取的措施只能是多点鼓励以及关心他们。

只要尽力就好了，不必迫切希望有任何成绩。

另外当他们心情不好或者情绪低落时，我们会多组织一些活动来让他们放心心情，消除消极的情绪。

带来良好的心境。

有一次，有一位干事失恋了，他完全就是一个消极的状态，但是我们是一个部门，我们大家都很关心他，从而帮助他走出失恋的影子，在工作中更加进取。

也许，管理者应该以人性化的角度去对待情绪和心境。

一个员工好的心情，会给部门，团队带来更多的便利。

那么如何做到恰当的管理情绪和心境呢？
第一、管理者认识情绪与心境
心理学认为：情绪的产生并不是诱发事件本身直接引起的，而是经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起。

这就是著名的情绪理论（ABC理论）。

例如：因为做了错事便认为自己无能于是感到很自卑。

在这里，做错了事就是事件A；认为自己无能就是对这件事的评价和解释B；自卑就是因为认为自己无能而引起的情绪体验C。

该理论认为改变你对该事件的解释和评价就可以改变你所体验到的情绪体验。

例如，平时在学生会的团队管理中，对于你的干事，你给他们分配了任务，但是他们没能按照你的要求完成。

因而他们可能会觉得自己没有那个能力，会感到自卑。

记得一开始拉赞助的时候，干事还不是很清楚了解拉赞助这个工作，在他们尝试了拉赞助后，他们没有拉到赞助时，心里就可能产生这样的想法。

觉得自己不适合拉赞助的工作，或者没有那个能力去拉赞助，以及觉得愧疚感。

作为这个团队负责人的我，就应该去和他们沟通，了解他们的想法。

第二、培养员工积极的心境。

培养员工积极的心境要做到两点：一是要明白情绪的产生是一种正常的生理现象，是个人的内心需要是否得到满足的外在表现。

因此，只需要清楚地认识到个人的需要是什么？以及个人的需要是否是你的能力所及和你的需要是否达到三好“我好、你好、大家好”；二是要善于从负性事件中提取正面信息的，任何事件都会有正负两方面的信息,自卑的人看到的大多是负面的信息，而自信的人看到的大多是正面的信息。

正如下雨天，有人会愁下雨潮湿，有人却会觉得能到看到
彩虹多好。

看事情的角度不一样，那么对于事情的评价也不一样。

让员工带着积极的心境，正面的情绪去工作，可以更好的发挥他们的作用。

在管理一个班级时，我们应该多点让同学们感受到这个班级的快乐，让这个班级更像一个家，胜似一个家。

家总是和谐温馨的，那正是大家好的心情的源头。

第三、管理者面对负性事件要坚持四不原则
管理者在面对负面时间时，应该坚持四不原则：不责备，不逃避，不遗忘，不委曲求全。

更多的是要给于员工鼓励。

在拉赞助的结束后，我们会进行一次点评。

对待出现的问题，更多的是以建议的形式，告诉干事，应该如何改进能够做得更好。

责备只会让他们觉得反感。

反正没有达到你想他们知道自己的错误的效果。

人总是不喜欢接受批评的，每个人都期望得到别人的赞赏和认可。

同样的，在发生重大问题漏洞的时候，管理者自己也不能因为自己的情绪而影响到处理这个问题的行为上的失当。

第四、帮助员工排解情绪。

排解情绪的方式以不伤害别人为原则。

如排解情绪的目的在于给员工一个理清想法的机会，让员工好过一点，也让员工更有能量去面对未来。

部门活动不仅能给干事带来愉快地心情，还能培养你和员工之间的默契，增进两者之间的情谊。

因为一个管理者还要做一个优秀的组织者，组织员工一起来感受这个温馨的大家庭。

坏的情绪或者心境就像一个垃圾桶，里面盛放着令人作呕的秽物不说，还可能散发出恶浊的气味，其过强的传染性会在很短的时间里影响到整个办公室的人，败坏了大家的工作兴致甚至团体斗志。

因为管理者要学会控制情绪和心境，管理情绪和心境。