人际沟通克服的障碍
你以前在人际沟通中遇到过什么挑战？你是如何克服的？
你以前在人际沟通中遇到过什么挑战？你是如何克服的？一、语言障碍在跨文化的环境中，语言障碍是一个常见的挑战。
因为每个人的语言背景不同，沟通可能会受到限制。
当我们面对这个挑战时，可以采取以下方法来克服语言障碍。
1. 提高语言能力通过学习更多的语言知识，我们可以增强我们的语言能力，从而更好地理解和被理解。
可以参加语言课程、阅读相关书籍、观看外语影片等方式来提高自己的语言水平。
2. 借助翻译工具在沟通中，我们可以使用翻译工具来帮助我们理解对方的意思，同时也可以将我们的想法表达给对方。
现代技术的发展，提供了许多翻译工具和应用，我们可以充分利用它们来克服语言障碍。
二、情感障碍情感障碍是人际沟通中另一个常见的挑战。
因为每个人都有不同的情绪和情感体验，我们在沟通中可能会遇到情感冲突或者无法理解对方的情感需求。
当我们面对这个挑战时，可以尝试以下方法来克服情感障碍。
1. 倾听和共情倾听是沟通中非常重要的一部分。
当我们倾听对方时，我们能够更好地理解他们的情感需求并提供支持。
共情是在情感上与对方建立连接，体会他们的感受，并以理解和尊重的态度回应。
2. 清晰地表达自己的情感需求在沟通中，我们需要清晰地表达自己的情感需求，以便对方能够理解和回应。
我们可以使用“我”语气来表达自己的感受，同时也需要关注对方的反馈，以建立共同的情感理解。
三、文化差异在全球化的背景下，文化差异是人际沟通中一个重要的挑战。
因为每个文化都有不同的价值观、信仰和习俗，我们在与来自不同文化背景的人交流时，可能会遇到理解困难或者文化冲突。
在面对这个挑战时，可以采取以下方法来克服文化差异。
1. 学习和尊重对方的文化通过学习对方的文化和习俗，我们可以更好地理解他们的行为和沟通方式。
同时，我们需要尊重对方的文化差异，以建立文化包容和互相理解的沟通环境。
2. 适应和融合在跨文化沟通中，我们需要适应对方的文化，尽量避免引发文化冲突。
同时，也可以借鉴对方的文化特点，融合到自己的沟通方式中，实现互利互惠的沟通效果。
人际交往中如何克服沟通障碍
人际交往中如何克服沟通障碍人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分，而良好的沟通是人际交往中最为重要的一个环节。
然而，沟通障碍常常会出现，阻碍人们的交流和理解。
要克服沟通障碍，我们可以从以下几个方面着手：首先，积极倾听对方。
沟通并不仅仅是说话，更重要的是倾听对方。
当我们能够主动倾听对方的时候，我们才能真正理解对方的意图和需求。
在交谈过程中，我们可以通过肢体语言、眼神接触等方式来传递给对方我们的关注和理解。
同时，我们还要主动引导对方发表意见，确保对方有充分的时间和机会来表达自己，这样才能达到双方的有效沟通。
其次，要注意语言和表达的清晰度。
语言表达的不清晰是造成沟通障碍的常见原因之一、我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用含糊不清或者模棱两可的词语。
另外，要注意说话的速度和语调，不要过于迅速，以免给对方造成困扰。
同时，我们可以通过举例说明、比喻等方式来帮助对方更好地理解我们的意思。
第三，要关注非言语沟通。
除了言语沟通，我们还可以借助非言语沟通的方式来表达自己的意图和理解对方。
肢体语言、表情和眼神是非言语沟通的重要方式，能够传达出我们内心的情感和态度。
在交流中，我们可以通过身体姿态、手势和脸部表情来强调自己的观点或者理解对方的感受。
此外，我们还可以运用符号和图片等方式来辅助沟通，尤其在跨文化交流中，非言语沟通更是至关重要。
第四，要尊重对方的观点和感受。
尊重是有效沟通的前提，只有当我们能够尊重对方的观点和感受，才能建立起互信和理解的基础。
当对方表达自己的观点时，我们应该认真倾听，不要中断或者急于反驳。
即使我们不同意对方的观点，也要表达出对其独立思考和表达的尊重。
同时，我们还需要设身处地地去思考和理解对方的感受，这有助于我们更好地与对方建立共情和共鸣。
最后，要善于反思和调整自己的沟通方式。
在沟通中，难免会遇到挫折和困惑。
当我们面对沟通障碍时，我们应该保持冷静并反思自己的沟通方式。
我们可以思考自己在交流中是否存在不良的语言习惯、不适当的表达方式或者情绪冲动等问题。
克服沟通障碍的方法有哪些
克服沟通障碍的方法有哪些
克服沟通障碍的方法包括：
1. 注意言辞和语气：避免使用冒犯、攻击性或模糊的语言，确保说话清晰明确，尊重对方的观点和感受。
2. 听取对方的意见：认真倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 表达清楚：使用简洁明了的语言，确保自己的意思能够被对方准确理解。
4. 使用非语言沟通方式：运用肢体语言、面部表情和姿势等非语言方式，增强沟通效果。
5. 善于提问：通过提问来获取更多信息和理解对方的意图，避免误解和假设。
6. 尊重文化差异：在跨文化沟通中更加注重对方文化的尊重，并学习对方文化的沟通方式，避免出现误解。
7. 与对方建立共鸣：通过共同兴趣、经验或观点等与对方建立共鸣，增加共同语言和理解。
8. 用简单明了的词语和句子表达：避免使用难以理解的行话、专业术语或长句
子，使用简洁易懂的语言。
9. 反馈：及时给予对方反馈，确认自己是否理解了对方的意思，或者请求对方明确表达。
10. 学会倾听：给予对方充分的时间和机会表达自己的观点，避免过多的中断或仓促下结论。
11. 态度开放：保持开放的心态和态度，接受不同的观点和意见。
12. 建立良好的人际关系：与对方建立信任和良好的人际关系，可以更顺畅地进行沟通。
请注意，以上方法仅供参考，并不适用于所有情况。
具体情况需要根据实际情况进行调整。
如何克服人际关系中的沟通障碍
如何克服人际关系中的沟通障碍沟通是人际关系中至关重要的一环，然而，许多人会在与他人交流中遇到各种障碍。
这些沟通障碍可能导致误解和冲突的发生，对人际关系造成负面影响。
因此，我们需要学会克服这些沟通障碍，以建立良好的人际关系。
本文将探讨如何克服人际关系中的沟通障碍，并提供一些建议。
一、倾听与理解倾听和理解是有效沟通的基础。
要克服沟通障碍，首先要学会倾听他人，而不仅仅是听到。
要完全理解对方的观点和意见，我们需要专注地倾听，避免中断或打断对方。
诚实的表达自己的观点，并尊重他人的意见，这有助于建立相互理解和共识。
二、避免偏见与假设偏见和假设是沟通中常见的障碍。
当我们对某人或某个群体抱有偏见时，我们就会对他们的言语和行为产生误解。
为了克服这个问题，我们应该保持开放的心态，摒弃刻板印象，以更客观的眼光看待他人。
此外，我们要避免做出不正确的假设，通过提问和主动了解来弄清楚对方真正的意图和想法。
三、适应不同的沟通方式每个人都有自己独特的沟通方式和习惯。
为了克服沟通障碍，我们需要意识到这一点，并倾向于适应对方的沟通方式。
有些人更偏好直接坦率的沟通，而有些人则更注重细节和含蓄。
通过观察和了解对方的风格，我们可以更好地与其沟通，并建立更好的人际关系。
四、注意非语言沟通在人际交往中，非语言沟通也扮演着重要的角色。
面部表情、姿势和手势等都可以传递出信息。
要克服沟通障碍，我们需要关注和研究对方的非语言表达，并注意我们自己的非语言行为。
确保我们的非语言沟通与我们想要表达的信息一致，有助于良好的沟通和理解。
五、掌握积极语言技巧积极语言技巧是克服沟通障碍的重要工具。
积极的语言可以改善人际关系，增强合作意愿。
在与他人交流时，我们应该使用肯定和鼓励性的语言，以提升对方的积极性和自尊心。
此外，我们要避免使用攻击性或贬低他人的语言，以免伤害对方的感情。
六、培养沟通技巧和知识沟通是一项技能，可以通过学习和实践来不断改进和提升。
我们可以参加沟通技巧培训课程，阅读相关文章和书籍，以增加我们的沟通技巧和知识。
如何克服人际沟通的障碍
如何克服人际沟通的障碍人际沟通是人类社会发展的重要基石，是人际互动、交流与合作的必要前提。
但是，有时面对不同的对象，我们会遇到各种障碍，导致沟通陷入僵局或无果而终。
如何克服人际沟通的障碍，让沟通更加流畅、有效呢？第一，我们需要关注自身情绪状态。
个人情绪状态容易影响人际间的沟通效果。
情绪不稳定、压力过大和紧张焦虑等都会影响人际间的沟通。
因此，在沟通之前，我们需要为自己创造一个放松、舒适的环境，认真地感受自己的情绪变化。
如果发现自己情绪波动较大，可以通过适当放松、呼吸练习等方法缓解自己的情绪。
第二，积极倾听对方的观点。
沟通困难的原因之一就是无法理解对方的观点和心态，双方都没有耐心和精力去倾听对方。
在沟通过程中，我们应该多花时间、精力和耐性去倾听对方的观点。
在了解对方的需求后，再发言或回应。
通过有效的倾听，能够建立更加有效的人际关系。
第三，清晰表达自己的观点和想法。
沟通过程中个人的表达清晰度和简洁度都需要有一定的技巧。
对于某些特定职业人士，如销售人员、教育工作者等则更需要讲究沟通技巧。
为了表达清晰，我们应该在沟通过程中注重控制语言，避免使用太过生僻、复杂的语言或过多地使用行话和专业术语。
同时，表达自己的想法需尽可能简明扼要，言之有物。
第四，保持自信与开放的心态。
在与他人沟通合作过程中，始终保持自信和开放心态是非常重要的。
即使遇到难题或目前的困境，也要保持乐观、极具信仰。
我们应该建立自己的行为准则，以积极的态度、勇气和信心去面对人际间的各种挑战。
第五，学习多样化的沟通方式。
随着互联网时代的发展，人际沟通一样也在变革中。
我们应该关注并认真学习各种新、旧的沟通方式和技巧。
如会议、电话、邮件、微信、语音等；同时，也要了解并适应不同年龄群体、性别、资历、身份等不同的沟通文化和方式。
最后，克服人际沟通的障碍需要不断的学习和实践。
随着人际交往的增多，我们会不断地遇到各种各样的沟通问题，但我们需要持续地努力和学习，掌握有效的沟通技巧和方法，才能更加有效地进行人际交际，建立健康、良好的人际关系。
你在人际沟通中遇到过最困难的挑战是什么？你是如何克服的？
你在人际沟通中遇到过最困难的挑战是什么？你是如何克服的？近年来，随着社交媒体的普及和科技的迅速发展，人们的人际沟通方式也发生了翻天覆地的变化。
然而，人际沟通的复杂性和挑战性依然存在，尤其是在个人和职业生活中。
本文将重点探讨在人际沟通中面临的最困难的挑战，并分享一些解决问题的方法。
一、语言障碍语言障碍是人际沟通中最常见的困难之一。
当我们遇到来自不同文化和语言背景的人时，语言的差异可能成为沟通的一道难题。
为了克服这一挑战，有几种方法可以采用。
1. 学习对方的语言学习对方的语言是最直接也是最有效的方式。
这不仅能够帮助我们更好地理解对方，还能够增强我们的沟通技巧。
可以报名参加相关的语言课程，或者使用在线学习资源来提高自己的语言能力。
2. 使用翻译工具当学习一门新语言需要时间时，我们可以借助翻译工具来进行交流。
目前有很多智能手机应用和电脑软件可以帮助我们在实时对话中实现语言的翻译。
尽管这种方法可能不如自己掌握语言有效，但在交流的初期阶段起到了重要的支持作用。
3. 借助非语言表达除了语言，非语言表达也是人际沟通中非常重要的一部分。
通过面部表情、手势、姿态等方式进行交流，可以在一定程度上弥补语言的不足。
当语言障碍存在时，我们可以更加依赖这些非语言元素，以理解和传递信息。
二、情绪管理情绪管理是人际沟通中另一个常见的挑战。
在沟通的过程中，情绪的波动可能导致我们无法正确表达自己的意思，或者错误地解读他人的意图。
以下是一些有效的方法来克服这个挑战。
1. 自我反省和情绪识别首先，我们需要学会自我反省并识别自己的情绪。
了解自己的情绪状态，可以帮助我们更好地调整和控制自己的情绪，在沟通中更加冷静和客观。
2. 倾听和尊重倾听是一个良好的人际沟通的基础。
当我们倾听他人时，需要保持开放的态度，尊重对方的观点和感受。
通过展示尊重，我们可以建立信任，减少冲突，并促进更好的理解。
3. 使用积极的语言和沟通技巧在沟通中使用积极的语言和沟通技巧可以帮助我们更好地管理情绪。
人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
人际沟通技巧及常见心理障碍的克服人际沟通是社交互动中至关重要的一环，它涉及到人与人之间的交流、理解和合作。
良好的人际沟通能力对于个人的发展和成功至关重要。
然而，许多人在与他人进行沟通时常常遇到心理障碍，这些障碍可能会影响沟通的有效性。
本文将介绍一些人际沟通技巧，并提供克服常见心理障碍的方法。
一、人际沟通技巧1.倾听能力：倾听是有效沟通的基础。
当与他人交流时，要专注地倾听对方的话语，并用肢体语言和非语言表达来展示你的倾听态度。
不中断对方的发言，通过肯定和回应对方的发言来展示你的理解和关心。
2.表达清晰：在与他人交流时，要确保自己的表达清晰明了。
用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用含糊不清或歧义的词语。
同时，可以使用一些肢体语言来补充和强调自己的话语。
3.情绪控制：情绪是影响人际沟通的重要因素。
在沟通过程中，要学会控制自己的情绪，避免冲动和情绪爆发。
要保持冷静和平和的心态，尽量用理性和客观的方式来表达自己的意见和观点。
4.沟通适应性：每个人在沟通中都有自己的沟通风格和习惯。
要学会适应对方的沟通风格，尊重和接纳不同的观点和意见。
要灵活应对不同的沟通情境，并根据需要调整自己的沟通方式。
1.社交焦虑：社交焦虑是一种常见的心理障碍，它会影响人与他人的交流和社交活动。
为克服社交焦虑，可以尝试以下方法：-做好准备：在重要的社交场合前，尽可能提前做好准备，明确自己的目标和期望。
-练习放松技巧：学会一些放松身心的技巧，如深呼吸、冥想和肌肉放松等，可以帮助减轻焦虑感。
-寻求支持：和信任的人分享自己的焦虑感受，寻求他们的支持和理解，他们的陪伴和鼓励可以帮助你更好地克服社交焦虑。
2.自我评价过高或过低：自我评价的偏向性也会影响人际沟通的有效性。
如果你对自己过分自信或过于自卑，都会对沟通造成不利影响。
要克服这一心理障碍，可以尝试以下方法：-提高自我意识：了解自己的优点和缺点，保持客观的自我评价。
避免过分夸大或低估自己的能力和价值。
人际交往遇到的问题及解决方法
人际交往遇到的问题及解决方法1.沟通障碍：●问题：表达不清、理解不准确、对话中出现误解。
●解决方法：提高沟通技巧，学会清晰、简洁地表达自己的观点和需求；积极倾听对方的观点，通过反馈确认自己是否正确理解了对方的意图；对于复杂或敏感话题，采用开放式提问和同理心来增进理解和共识。
2.冲突与矛盾：●问题：意见不合、利益冲突、价值观差异等导致关系紧张。
●解决方法：保持冷静和理智，避免情绪化的反应；尝试从对方角度思考问题，寻求共赢的解决方案；及时展开有效沟通，明确表述自己的立场和期望，并尊重他人的权益；必要时，引入第三方进行调解。
3.信任缺失：●问题：承诺未兑现、秘密泄露、行为不一致等导致信任受损。
●解决方法：建立诚信意识，言行一致，做到言出必行；保护他人隐私，赢得信任；在信任受到损害后，通过长期稳定的行为表现重建信任。
4.社交恐惧或自闭倾向：●问题：害怕社交场合，难以融入集体，自我封闭。
●解决方法：逐步面对并克服恐惧，可以从参加小型活动开始锻炼自己的社交能力；学习社交技巧，提升自信；如有需要，可以寻求专业心理咨询帮助。
5.人际关系界限不明：●问题：过度干涉他人生活，或者对他人的侵犯行为过于忍让，导致边界模糊。
●解决方法：树立个人边界意识，明确告知他人你的需求和底线；同时，也要尊重他人的边界，避免过度侵入；学会婉转拒绝，合理维护自身权益。
6.情感交流不足：●问题：感情疏远，互动减少，无法建立深厚的情感连接。
●解决方法：主动关心他人，增加情感互动，分享彼此的生活点滴和内心感受；多开展共同兴趣爱好或活动，增强联系；定期进行深度交谈，增进心灵上的沟通。
7.社交技巧不足：●问题：在各种社交场合显得不自在、不善言辞或缺乏自信。
●解决方法：学习和练习基本的社交礼仪与沟通技巧，例如微笑、眼神交流、适时赞美他人等；参加培训课程或阅读相关书籍以提高自己的社交能力；通过模拟对话和真实场景实践来增强自信心。
8.团队协作困难：●问题：团队成员之间存在角色冲突、职责不明晰或合作态度消极。
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克服沟通障碍
一、信息的表达与发送
（一）信息的表达
• 使用合适的语法，把话说“对”；
• 使用合适的词汇，把话说“准”；
• 使用合适的修辞，把话说“好”；
• 使用合适的语气，把话说“柔”；
• 使用合适的角度，把话说“活”
克服沟通障碍 （二）信息的发送
发送者障碍的改善
过程障碍的改善
克服沟通障碍
三、有效沟通的步骤
事前准备
1 2
确认需求
共同实施
6
步骤
3
阐述观点
达成协议
5
4
处理异议
克服沟通障碍 四、沟通状况的改善
1．开列沟通情境和沟通对象清单 2．评价自己的沟通状况 （在这一步里，问自己如下问题） • 对哪些情境的沟通感到愉快？ • 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ • 最愿意与谁保持沟通？ • 最不喜欢与谁沟通？ • 是否经常与多数人保持愉快的沟通？ • 是否常感到自己的意思没有说清楚？ • 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ • 是否与朋友保持经常性联系？ • 是否经常懒得给人写信或打电话？
• 群体规范的
压力
选择性注意
选择性理解
选择性记忆
从众行为
逆反心理
克服沟通障碍 三、信息的反馈
对照下表，看一看你是否在最适当的情况下反馈： 检查要点 ①反馈是否能明确、具体地提供实例？ 是√ 否×
②反馈是否具有平衡、积极、正面与建设 性？ ③是否在正确的时间给予反馈？ ④反馈是否集中于可以改变的行为？ ⑤反馈是否具有判断性？
克服沟通障碍
连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营 长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一 次。
排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中 出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长 将命令彗星穿上野战服到操场上去。 班长对市士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁 哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星 牌汽车，经过操场前往礼堂。
克服沟通障碍
游戏：我们听到了什么？
规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超
过1秒，否则视同犯规。
讨论： 1、我们为什么会出错？ 2、我们在那些环节发生了那些信息差异？ 3、如何克服沟通障碍？
克服沟通障碍
沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。 上司的原意 你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。 部属听到的意思
老年人服务礼仪与沟通技巧 ——克服人际沟通障碍
云南心景康养旅游集团 有限公司 心景旅居养老产业发展 有限公司
克服沟通障碍
如何消除沟通障碍
一、认识沟通障碍
二、消除沟通障碍
克服沟通障碍
【情景导入】 奶奶与孙子
到吃饭的时间了，奶奶开始催促9岁的孙子： “快点，准备吃饭了！赶紧把作业收起来，把手洗一下！” 不一会儿，见孙子从洗手间出来了，奶奶又不放心地问： “手洗干净了吗？你要洗得认真一点呀，用香皂了没有？”
接收障碍
信息理解障碍
信息接受障碍
下面我们借用可能发生的情景，来帮助你由“传递者”以 及“接收者”的角度来了解沟通障碍
克服沟通障碍
常见沟通障碍 1
•目的不明确 •表达不清 •选择失误 •形式不当
2
•空间障碍 •时间障碍 •组织机构障碍 •环境障碍
3
•过度加工 •知觉的选择性 •心理定势 •思想差异 •文化差异 •忽视反馈
类型： 信函、报告 说明、海报 广告、目录 传真 、合同
缺点： • 需要仔细准备，事 先想到在读者中的 沟通效果如何 • 因有案可查，难以 挽回失误或某些不 良影响 • 沟通者要具备很好 的写作技能
克服沟通障碍 四、非语言沟通方式 （一）非语言的沟通功能
我们的沟通大约有60％是非语言沟通。我们站立、耸肩、皱 眉、摇头都会给别人传递一种信息，而我们不一定非要特意做什么
如果再落后的话， 你会被解雇。
克服沟通障碍
沟通无效实例
上司所说的话 2）那份报告一 写好，就拿 给我，我需 要它。 上司的原意 一个礼拜以 内，我需要 那份报告。 部属听到的意思 停止你现在忙碌 的工作，在今天 把报告写好。
克服沟通障碍
沟通的障碍 名医劝治的失败
我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次， 扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有 病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后， 蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君， 你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气 得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远 远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊 说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好; 在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的 手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏 见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊， 扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。
克服沟通障碍 （一）反馈的类型
1.正面反馈
2.建设性的反馈 在反馈的过程中，我们一定要注意有的情况并 不是反馈： • 指出对方做得正确的或者是错误的地方 • 对于他人的言行的解释 • 对于将来的建议
克服沟通障碍
（二）如何给予反馈 1．明确、具体、提供实例
2．平衡积极的正面的与建设性的
3．在正确的时间给予反馈
信息发送者障碍
沟通过程障碍
信息接收者障碍
克服沟通障碍
沟通的障碍
障碍 来源
主 要 障 碍
信息发送者
沟通的态度不正确 表达不正确 抓不住重点 不善言辞口齿不清 只要别人听自己的 接受方反应不灵敏
沟通的渠道 与环境
渠道选择不当 信息传递出错 环境选择不当 沟通时机不当 有人蓄意破坏
信息接受者
沟通的态度问题 听不清楚 有选择地听偏见 光环效应 情绪不佳 不能正确理解
卖柴的人听不“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了
“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话， 但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着 说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴的外表是
干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱
4．集中于可以改变的行为
5．不具有判断性
6．考虑接收者的需求
克服沟通障碍
（三）如何接受反馈
1．聆听，不打断
2．避免自卫
3．提出问题，澄清事实，寻问实例
4．总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 5．表明你将考虑如何去采取行动
克服沟通障碍
（四）反馈技巧
1．校正性反馈必须私下秘密地进行 2．总是以称赞开始 3．称赞要针对本人，而校正不要针对本人 4．不要加入任何责备 5．不要使自己超越他人 6．别对某件事情唠叨不停 7．总是以积极的方式结束谈话
才是非语言沟通。
1
非语言暗示补充语言信息
2
非语言信息调整语言沟通
见孙子没反应，奶奶又说：“再洗一遍，一定要洗干净，否则会生病 的！”
孙子有点不耐烦了：“奶奶，你好烦呀！” “这是什么话？我还不是为你好吗？”奶奶有点生气了，“我每天忙里忙 外的，为了谁？还不是为了你，你这个没良心的！” 孙子装着没听见，赶紧跑回客厅看电视去了。 “你怎么还看电视呀？跟你说吃饭了，没听到吗？” “你看看，刚洗干净的手又弄脏了吧，再去洗一下！”
1．选择有效的信息发送方式（How）
2．何时发送信息（When） 3．确定信息内容（What） 4．谁该接受信息（Who） 5．何处发送信息（Where）
克服沟通障碍 二、信息的接收与理解
• 受传者的态 度、立场 • 信息内容同 受传者接近 程度如何 • 受传者的需 要和动机 • 原有的态度 • 情绪状态 • 个性特点 • 创造良好的 记忆环境 • 重视受传者 的最初和最 后印象 • 座谈讨论 • 进行必要的 奖惩 • 缺乏自信 • 强化原有的 态度 • 做逆向选择 • 贬损传播者
克服沟通障碍 【情景导入】 聪明的宰相
从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请
求皇上广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝
不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。这个宰
相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免解 粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘： “锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆 恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。
克服沟通障碍
沟通的主要障碍 1、传递方 主题不明，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍 2、传递管道
经过他人传递而误 会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
克服沟通障碍
听不清楚
据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可 能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命 令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕 见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部 有关彗星的影片。 值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星 将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列 队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。
• 以上沟通为什么没有结果？障碍在哪里？ • 信息接收者的态度及理解。