酒店员工行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范
大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。
1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。
制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。
制服不能有破损、缺扣、污迹。
2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。
3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。
4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。
皮鞋为黑色,要求清洁光亮。
男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。
5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。
不留怪异发型,发长不得短于2公分。
面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。
香水:清新、淡雅。
涂于耳背及手的脉搏部位。
（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。
勤洗内衣，勤换工作服。
二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。
2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。
（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。
两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。
（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。
不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。
2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。
（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。
（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。
（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。
（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范
酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一、酒店员工行为规范要求1. 服务态度规范作为酒店员工，必须时刻保持亲切、热情的服务态度，提供优质的服务，让客人有宾至如归的感受。
在服务过程中，要保持微笑和礼貌，不得恶意对待客人，更不能对客人进行不当的勾搭和色情行为。
2. 保密工作规范在酒店工作中，员工需要处理客人的个人信息及酒店的商业机密等敏感信息，必须认真遵守保密制度，不得擅自泄露、传播任何信息。
如无法避免泄露，必须及时报告领导，依据公司的规定处理。
3. 工作纪律规范作为酒店员工，必须遵守公司规定的工作时间、休息时间，能够按时到岗、交接班，并且完成各项工作任务。
在工作中，遵守岗位职责，严禁偷懒、打盹，不得擅自请假、旷工、迟到等。
4. 消费规范酒店员工必须遵守相关的消费规定，不得擅自接受客人的礼物、财物，更不得因为金钱或其他不正当的利益而对客人提供特殊待遇或隐瞒服务问题。
在消费方面，要保持清白，绝不能私自为己或同事谋取不正当的利益。
5. 安全规范在酒店工作中，安全是一个非常重要的问题。
员工必须认真遵守公司的安全制度和规定，确保酒店的安全、卫生和消防设施的正常使用，不得随意操作相关设施，保证顾客和员工的人身安全。
二、酒店员工仪容仪表规范1. 穿着规范作为酒店员工，必须穿着整洁、干净的工作服，工作服必须定期更换、清洗，不得破旧、老旧、脏乱。
服装的颜色、款式必须符合公司的规定，不能擅自改动，鞋子必须保持干净。
2. 妆容规范酒店员工的妆容必须自然素雅、简洁舒适，化妆时不得太过浓重，口红的颜色要保持较为自然，指甲必须保持干净，不能夸张。
3. 体态规范酒店员工的体态必须挺直、自信、端庄，走路姿势要大方、优雅，不得神态懒散、驼背低头。
当接待客人时，必须保持端正的姿势，合理利用眼神和肢体语言，表现出自己的热情和礼貌。
4. 发型规范酒店员工的发型必须整洁、干净，不得乱头、杂发、长发遮住眼睛等不利于工作的发型。
女员工的发型要符合公司对女性员工的统一要求，不得擅自剪发或染发。
员工行为举止规范酒店管理制度
一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。
本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。
二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。
三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。
（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。
（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。
2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。
（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。
（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。
3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。
（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。
（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。
4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。
（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。
（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。
四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。
（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。
2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。
五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。
酒店员工管理制度(6篇)
酒店员工管理制度宾馆员工规章制度一、仪容仪表1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。
如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调班。
2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。
若客房空置三天及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、IC卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。
四、工作时间1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00(正常班)早上8:00-12:00,下午2：00-(次日)12:00(夜班)(值班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时)前台工作时间：前台为____小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班，吃饭时间由领班统一调换，早上8:____次日早上8:00保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00(正常班)五：休假加班制度：每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤奖，奖金____起。
酒店员工行为规范
注意非语言沟通的重要 性，如肢体语言、面部 表情等，以增强沟通效 果。
06 奖惩机制与执行
奖励政策宣传及实施情况回顾
奖励政策宣传
酒店通过员工手册、内部网站、公告 板等多种渠道，向员工宣传奖励政策 ，确保员工对奖励政策有充分了解。
奖励实施情况回顾
定期对奖励政策的实施情况进行回顾 ，包括奖励的申请、审批、发放等流 程，确保奖励政策得到有效执行。
个性化服务
客户需求日益多样化，酒店应提供更具个性化的服务。建议酒店加强 员工培训，提高员工服务意识和服务水平，满足客户不同需求。
绿色环保
环保理念在酒店行业越来越受到重视。建议酒店推行绿色环保 措施，如节能减排、垃圾分类等，积极履行社会责任。
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业务技能学习与培训
专业知识学习
不断学习和掌握酒店业务知识，提高服务水平和解决问题的能力。
技能培训
积极参加酒店组织的各项技能培训，提升服务技能和效率。
经验分享
与同事分享性化服务
根据客人的需求和喜好，提供个性化的服务，让客人感受到特别 的关注和照顾。
积极倾听他人的观点和意见，努力理解对方的立场和感受，以促进 有效沟通。
友善待人
以友善、礼貌的态度对待同事和客人，营造和谐的工作氛围。
积极参与团队活动，增强凝聚力
1 2
参加团队会议
按时参加团队会议，积极发言，分享自己的见解 和建议。
参与团队建设活动
参加酒店组织的团队建设活动，如户外拓展、聚 餐等，增进团队成员间的了解和信任。
仪规范。
02
服务态度与沟通技巧
培训员工如何提供热情周到的服务，掌握有效的沟通技巧，以建立良好
酒店服务员行为规范
酒店服务员行为规范
1. 概述
本文旨在规范酒店服务员的行为，提供良好的服务质量，增强酒店形象，满足客户需求。
所有酒店服务员必须遵守以下规范。
2. 仪容仪表
- 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服。
- 发型整齐，注意个人卫生，保持清洁的指甲。
- 不宜佩戴过多的个人饰品，应穿戴规定的工作徽章。
3. 礼貌待客
- 始终以微笑和亲切的态度对待客人，主动问候并察觉客人的需求。
- 用文明、礼貌的语言与客人交流，避免口头争执或与客人发生冲突。
- 注意言行举止，具备良好的礼节和待人的修养。
4. 务实高效
- 熟悉酒店服务流程，提供准确、迅速的服务。
- 确保客房按时送达，客人需求及时满足。
- 了解各项服务设施的使用说明，及时解答客人的问题。
5. 保守秘密
- 尊重客人的隐私，不将客人的信息透露给第三方。
- 不以任何方式泄漏酒店及客人的商业秘密。
- 不私自储存、拷贝或传播客人的个人资料。
6. 团队合作
- 善于与团队成员沟通合作，共同完成工作任务。
- 尊重他人意见，不搞小圈子或对其他员工进行恶意中伤。
- 互相帮助，共同提高服务质量和工作效率。
7. 培训与提升
- 持续研究和提升自己的专业知识和技能。
- 参加酒店组织的培训活动，提高服务水平。
- 积极接受领导或客人的建议和批评，不断完善自身的服务态度和能力。
酒店服务员应秉持以上行为规范，以提供优质、专业的服务，确保客人满意度，促进酒店的发展和口碑。
酒店员工服务行为规范
酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。
- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。
- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。
- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。
2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。
- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。
- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。
- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。
3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。
- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。
- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。
- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。
4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。
- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。
- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。
- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。
以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。
我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。
酒店管理制度12条
酒店管理制度12条第一条：员工行为规范1. 酒店员工应遵守公司的规章制度，尊重客人，礼貌待人，文明用语，维护酒店形象。
2. 员工应遵守上下级关系，服从领导指挥，积极配合工作，共同完成工作任务。
3. 员工不得迟到早退，缺勤旷工，如有特殊情况需要请假应提前向部门负责人请假。
第二条：员工培训制度1. 新员工上岗前应接受相应的培训，包括岗位职责、工作要求、服务流程等。
2. 定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业知识和服务技能。
3. 根据员工的工作表现和相关考核结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升综合素质。
第三条：客户服务制度1. 酒店服务人员应热情接待客人，主动为客人提供服务，耐心解答客人的问题。
2. 酒店应建立客户档案，及时记录客人的需求和反馈意见，以便日后更好地服务客户。
3. 酒店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度。
第四条：卫生保洁制度1. 酒店应制定严格的卫生保洁制度，定期对酒店进行清洁消毒，确保客房和公共区域的卫生。
2. 酒店员工应严格遵守卫生保洁规定，保持自身卫生，做到勤洗手、勤消毒，杜绝交叉感染。
3. 酒店应配备足够的清洁用品和设备，确保保洁工作顺利进行。
第五条：财务管理制度1. 酒店应建立完善的财务管理体系，实行严格的财务审批和核算制度，确保财务数据的准确性和安全性。
2. 酒店应监控费用开支，控制成本，提高经济效益，做好预算管理，确保资金的有效运作。
3. 酒店应建立健全的内部控制机制，防止财务风险，保障资金安全。
第六条：安全管理制度1. 酒店应建立健全的安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案，加强安全意识培训，确保酒店安全。
2. 酒店应定期对设备设施进行检查维护，确保设施设备的正常运转，杜绝安全事故的发生。
3. 酒店应配备专业的安保人员，加强巡逻监控，保障客人和员工的人身和财产安全。
第七条：品质管理制度1. 酒店应建立品质管理体系，注重服务细节，提高服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。
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新三五大酒店员工行为规范总则：我们是为绅士淑女服务的绅士淑女，客人看到的都是整洁、美观的；客人使用的都是安全有效的。
我们应该做的事情：1、遵守法律法规；2、文明礼貌、举止大方、细微周到，以绅士淑女形象为人处事；3、以真诚的微笑问候客人和同事；4、上班时精力充沛，工作准备充分；5、经员工出入口进出酒店；6、准时上班，下班后在一小时内离开酒店，按规定打卡；7、保持工作区域及其他地方的整洁；8、谨防意外事故。
遇到意外，立即报告；9、用规范的方式接听电话；10、机器、设备使用完毕，及时回复原状；11、钻研酒店业务知识，争做优秀员工。
12、服从管理，做好职责内的工作，并乐于助人。
我们不该做的事情：口头警告：有下列过失之一者，第一次发生将被处以口头警告处分，口头警告不扣当月工资；第二次发生作甲类失职处理，扣除当月工资20元。
1．迟到早退、用餐超时、擅离职守。
2．不使用指定的员工通道。
3．仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，未佩带名牌或拒绝佩带名牌。
4．搭乘客用电梯（特殊情况外）。
5．在上班之前、工作时间或下班后，在酒店内闲逛。
6．未能保持更衣柜的整洁。
7．工作时咀嚼口香糖或零食。
8．在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。
9．疏忽或不小心毁坏酒店财物。
10．工作区杂乱无章，不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
11．没有立即向管理层报告在上班中发生的酒店财产的损失。
12．非指定管理人员上下班不打卡。
13．未妥善使用和爱护酒店设备、器皿，布草及员工设施14．不报告导致客人投诉的事件。
15．不与客人打招呼。
16．用厕后未能冲洗。
17．违反操作程序，尚未导致事故的。
18．在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、挠痒、化妆，梳头。
19．工作期间随意嬉戏打闹。
20．当班时浪费时间打私人电话。
21．其他类似的轻微过失。
乙类失职有下列过失之一者，将被处以乙类失职处分；乙类失职扣除当月工资50元。
1.擅离工作岗位或串岗（30分钟以上）。
2.在更衣柜内存放食品和饮料。
3.使用酒店的电话及设备办理私人事情。
4.工作时听录音机、看书报。
5.对客人不礼貌，高声与客人说话。
6.当值时睡觉。
7.装病。
8.当班时私自会客。
9.当值时喝酒或酒后上岗。
10.未经请假迟到、早退在30分钟以上。
11.未经允许进入客用区、洗手间，电梯。
12.未保管好钥匙，导致酒店财产损失。
13.未经批准擅自调班。
14.将酒店物品藏在更衣柜内。
15.偷吃酒店或客人的食物、饮料。
16.在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。
17.在酒店范围内，拒绝酒店检查或不配合安全人员检查。
18.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。
19.拾到财物不上交。
20.发表关于员工、管理层及酒店方面的虚假的不公正言论或声明。
21.其它类似过失行为。
丙类失职有下列过失之一者，将被处以丙类失职处分；丙类失职予以扣罚当月工资100元。
1.伪造医疗证明/记录、个人或酒店记录。
2.代人打钟卡或委托他人打钟卡。
3.在酒店范围内组织或参与赌博。
4.因无责任心导致跑漏帐。
5.连续旷工两天。
6.玩弄灭火器或保安设施。
7.在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
8.吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。
9.在酒店内私自烹调饮食。
10.无责任心的将酒店餐具扔进垃圾袋。
11.其它较为严重的过失行为。
辞退、解聘或即时开除有下列过失之一者，将被处以解聘或开除处分；以上予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1.未经酒店授权与其它公司或个人交易。
2.可能使他人生命安全处于危险的行为。
3.未经授权使用酒店车辆、设备、器械。
4.连续旷工三天。
5.向客人提供劣质服务导致客人重大投诉。
6．未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。
7．偷窃客人、酒店或员工的财物。
8．擅自改动帐单或收据。
9．故意破坏酒店财物、设备设施。
10和客人、上司或同事发生任何形式的斗殴。
11．在酒店私藏毒品或危险品。
6.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。
7.截留帐款或服务款项。
8.协助客人逃帐。
9.采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉。
10.玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。
11.因迟到、早退或旷工以致酒店损失重大，影响极坏者。
12.在禁区内动用火种。
员工仪表仪容的标准－制服穿制服的标准要整齐干净。
一般制服纽扣要齐全扣好。
着西服时要分情况处理：1）、双排扣西服得全部扣上，2）、单排扣西服：一粒扣的情况：扣上第一粒；二粒扣的情况：只扣第一粒；三粒扣的情况：只扣中间一粒；四粒扣的情况：只扣中间两粒。
配发帽子的员工，上岗时须戴上。
禁止行为不可敞胸露怀。
衣冠不整、不洁。
不能将衣袖、裤脚卷起。
笔不可插在制服胸前的口袋，口袋内要少放或不放东西。
钥匙不可挂在裤头。
戴帽子的员工前额不得露出头发。
仪表仪容的标准－名牌佩戴名牌的标准佩戴名牌的位置：在左上胸，保持端正。
佩戴名牌的高度：标准衬衣左前口袋的袋口；若无口袋，以衬衣由上往下的第三颗纽扣的高度为准。
名牌残旧需更换。
禁止行为不能戴在翻领上、口袋内。
不能戴歪或在衣服的中间。
名牌不能被翻领遮盖仪表仪容的标准－首饰耳环每只耳朵只能戴一只耳环。
必须戴一对。
禁止行为上班时不能戴悬垂式的、夸张的耳环。
戒指只许戴一只订婚或结婚戒指。
（厨师不得佩戴戒指）项链只许戴细链。
只能是金色或银色。
禁止行为上班时不可以戴夸张的项链。
-项链及链坠不可以外露。
不许戴手镯/手链。
不许戴脚链。
制服上禁止戴胸（别）针。
手表佩戴典雅、简单的手表。
禁止行为不允许戴彩色、卡通、运动型、特大或夸张的手表。
仪表仪容的标准－头发男员工“侧不过耳，后不及领”前不遮额眉，后不超过衣领，左右不刺耳朵，鬓角不过耳门。
头发保持干净，梳洗整齐，要短、要薄。
女员工“前不遮眼，后不披肩”。
刘海不能遮盖眉毛。
留有长头发（超过下巴）的女员工要束发髻，发髻的底部必须与耳垂平行，发髻下面的零散头发要夹起。
后勤员工与前线员工的要求一致。
禁止行为不染多种色系的头发（头发颜色限与黑色色系相近的颜色) 。
不留怪异发型。
不能凌乱。
不戴假发。
女员工发髻底部不许低于耳垂。
女员工短发发梢不超过下巴。
女员工不能扎马尾辨子，不能披肩。
不允许戴闪亮的发夹或发圈。
仪表仪容的标准－指甲保持干净，要短。
女员工可以涂透明的指甲油。
禁止行为禁止涂有颜色的指甲油。
禁止留长手指甲，指甲长度不可超过手指头2mm。
仪表仪容的标准－面部男员工必须每天剃须。
脸上不可以留有须茬。
女员工上岗前要化淡妆，不能浓妆艳抹。
仪表仪容的标准－袜子男员工必须穿黑色或深蓝色袜子。
女员工穿肉色的丝袜，穿裙子时不要露出袜根。
主管级以上员工可穿黑色或灰色的袜子禁止行为男员工不允许穿除穿黑色或深蓝色以外其他花色的袜子。
女员工不允许穿除肉色以外颜色的丝袜。
仪表仪容的标准－鞋子上班时应穿专业黑色的鞋（如有饰物必须简洁）。
鞋子必须保持洁净，皮鞋要擦亮。
仪表仪容的标准－站姿站立时要端正，双脚并拢（男士与肩同宽）身体重心落在两脚中间。
眼睛平视，环顾四周。
嘴微闭，面带微笑。
男士双手手掌虎口交叉，右手背叠放在左手心中，放在身后，自然向下；女士双手手掌虎口交叉，左手背叠放在右手心中，放在身前，自然向下（切记左手放在近身位置摆放）。
禁止行为禁止两手抱胸、叉腰不可以交叉脚站立。
站立时，两手无论放在身前或身后，都不可一只手托住另一只手臂上。
仪表仪容的标准－坐姿优雅自然地坐下。
坐在凳子的二分之一或三分之二处。
坐下后，双脚并拢，双手自然垂于身体两侧或放在大腿上面。
眼睛平视，面带微笑。
禁止行为禁止女员工双腿叉开。
禁止翘起二郎腿。
和客人交谈时，禁止背对着客人。
仪表仪容的标准－走姿行走迈步时：脚尖向着正前方。
脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
两手微握拳头，两臂自然摆动。
要收腹挺胸。
节奏要快慢适合。
行走中如遇到客人，必须停下来，主动向对方问候。
行走时，必须靠右边走。
禁止行为行走时，双脚不可拖地而行。
-双手摆动幅度不能超出自身的大腿。
行走时禁止牵手、勾肩搭背。
3人以上行走时，禁止排成横列。
仪表仪容的标准－问候要点头。
要与客人目光接触。
要微笑。
男女员工的手脚摆法与站姿相同。
打招呼一次即可，但一气呵成。
鞠躬时要问候并称呼客人的尊称。