酒店前厅部员工守则
前厅员工规章制度10条
前厅员工规章制度10条第一条: 工作时间1.员工应按照公司规定的工作时间出勤，准时上班，不得迟到早退。
2.员工需要提前请假，经过主管同意后方可获准请假。
第二条: 工作态度1.员工应保持良好的工作态度，主动服务顾客，热情有礼。
2.员工不得在工作中与客人发生矛盾，如遇到纠纷应及时报告主管处理。
第三条: 仪容仪表1.员工需要保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体。
2.员工不得佩戴过多的饰品，化浓妆。
3.员工的头发需要整洁，不得涂抹过多的发胶或造型品。
第四条: 禁止事项1.员工不得在工作中聊天、玩手机等影响工作效率的行为。
2.员工不得私自接受客户的打赏、小费等。
3.员工不得擅自调换工作岗位，应按照安排认真履行职责。
4.员工不得私自更改订单或收取额外费用。
第五条: 安全意识1.员工应对工作场所的安全负责，遵守公司相关安全规定。
2.员工需要熟悉应急处理流程，遇到突发情况能够有效处理。
第六条: 培训要求1.员工需接受公司的培训和考核，不得擅自缺席。
2.员工需要不断学习提升自己的专业技能，保持竞争力。
第七条: 保密规定1.员工需要认真履行公司保密义务，不得泄露公司机密信息。
2.员工不得私自将公司信息外泄给他人，违者将受到相应处罚。
第八条: 绩效考核1.员工将按照公司规定的绩效考核标准进行评定，表现优秀者将得到相应奖励。
2.员工应遵守考核规定，如有作假行为将被取消考核资格。
第九条: 企业文化1.员工应遵守公司的企业文化和价值观，树立良好的企业形象。
2.员工需要积极配合公司的各项活动，参与团队建设。
第十条: 处罚规定1.员工如有违反公司规定的行为将受到相应处罚，严重者将被辞退。
2.员工应认真履行规章制度，遵守公司的各项规定。
总结:前厅员工规章制度是企业管理的基础，对员工的行为进行规范，确保企业能够顺利运营。
员工们应该严格遵守规章制度，保持良好的工作态度，为企业的发展做出贡献。
同时，企业管理者也应该妥善处理员工的工作需求，提升员工的工作积极性，共同实现企业的目标。
酒店前台员工守则_员工手册_
酒店前台员工守则酒店前台员工是酒店的门面，是客人首先接触的部门，那么前台员工的工作守则应如何制定呢?下面小编给大家介绍关于酒店前台员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
酒店前台员工守则如下一、仪态1. 本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。
2. 正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背。
二、仪表1. 身体、面部、手部必须清洁。
2. 上班前不能吃有浓烈气味的食物。
3. 头发要常洗、整齐,不能有头屑。
4. 女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。
5. 不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。
6. 必须端正佩戴工号牌。
7. 制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。
三、表情1. 微笑是最起码应该有的表情。
2. 面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3. 与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。
4. 双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳, 抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物。
5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要。
6. 时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
7. 营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚。
8. 不得当众整理个人衣物。
9. 不要将任何物件夹于腋下。
10. 在客面前,不能经常看手表。
11. 咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。
12. 不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
13. 不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
14. 要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
15. 客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
宾馆前台员工规章制度
宾馆前台员工规章制度
一、宾馆前台员工规章制度
1、员工的行为守则
（1）保持热情、耐心服务，与客户建立良好的关系；
（2）时刻关注客户的要求，及时反应和解决；
（3）关心客人的感受，给客人留下好印象；
（4）以细节决定客户的体验，不断改进服务；
（5）以严格的服务标准为客人提供服务，保持服务质量。
2、服务范围
（1）接待客人，负责客人的入住登记及客人离店结算。
（2）负责有关客人的询问、投诉、建议的受理。
（3）负责协助客人选择客房、做有关介绍，并处理客人及酒店内部之间的矛盾。
（4）负责客房押金及客人的现金支付事宜，协助营业统计、财务核算等工作。
（5）负责保持前台的干净整洁，做好客人到达前台的形象工作。
3、服务要求
（1）热忱友善，以礼貌的态度、温馨的笑容接待客人，竭诚为客人服务；
（2）主动了解客房服务内容、宾馆情况，随时回答客人的问题；
（3）严守职守，勤勉尽责，积极热情，关心客人的要求，做到严于律己，宽以待人；
（4）听取客人意见，及时反馈，积极解决客人所遇到的疑问，做到精细管理；
（5）爱护宾馆财务，拒绝不需要的服务，做到诚实守信。
前厅员工行为规章制度范本
前厅员工行为规章制度范本第一条总则为规范前厅员工的行为，提高服务质量，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条服从管理1. 前厅员工须服从公司管理，听从领导安排，不得擅自离职或调岗。
2. 不得擅自离开工作岗位，必须按照排班安排出勤，迟到早退将受到相应处罚。
第三条服装整洁1. 前厅员工上岗前必须穿着整洁规范的工作服，严禁穿着拖鞋、破旧服装等不得体的服饰。
2. 不得戴帽子、太阳眼镜等影响形象的配饰。
第四条服务礼仪1. 前厅员工须具备良好的服务态度，礼貌待人，主动为客人提供帮助。
2. 服务过程中不得大声喧哗、不礼貌行为，保持文明用语。
3. 对客人的投诉要及时回应，尽力解决问题，不得推诿责任。
第五条工作积极1. 前厅员工应认真履行工作职责，主动了解和执行公司相关规定。
2. 工作中要积极主动，主动协助同事，保持团队合作精神。
3. 做好记录工作，实现数据的准确、及时录入。
第六条保持环境整洁1. 保持前厅环境整洁，不得擅自乱丢垃圾或将私人物品摆放在公共区域。
2. 定期对前厅进行清洁检查，及时处理发现的问题。
第七条保护公司利益1. 前厅员工不得利用职务之便牟取私利，不得接受他人贿赂。
2. 要妥善保管公司财务及相关资料，不得私自泄露或篡改。
第八条违规处罚对于违反本规章制度的前厅员工，公司将视情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、扣减薪酬、停职或解雇等。
第九条生效日期本规章制度自颁布之日起生效，员工应承诺遵守，并接受公司的监督管理。
以上为前厅员工行为规章制度范本，欢迎员工遵守并共同维护公司形象。
酒楼前厅员工管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前厅部各项工作的顺利进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前厅部全体员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客为尊，服务至上；2. 诚实守信，团结协作；3. 严谨细致，追求卓越。
第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，遵守酒店规定的作息时间。
第五条员工需按时签到、签退，不得迟到、早退、旷工。
第六条事假、病假需提前向部门领导请假，并说明原因。
事假需提前一天通知，病假需提供医务室或医院证明。
第七条员工请假期间，应保持通讯畅通，确保工作交接顺畅。
第八条严禁代他人签到、请假，一经发现，将严肃处理。
第三章仪容仪表第九条员工上班时必须统一着装，佩戴工号牌，保持工服干净、整洁。
第十条员工应保持良好的个人形象，站、立、行姿势端正、得体。
第十一条严禁在工作时间穿着或携带与工作无关的衣物、饰品。
第四章劳动纪律第十二条员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十三条工作时间严禁打私人电话，不得在工作岗位上闲聊、玩游戏。
第十四条严禁在工作时间吸烟、饮酒。
第十五条严禁在工作时间擅离职守、串岗、离岗。
第五章服务规范第十六条员工应热情、周到地为客人提供服务，做到礼貌待人、微笑服务。
第十七条员工应熟练掌握酒店各项业务流程，确保服务质量。
第十八条员工应主动了解客人需求，及时解决客人问题。
第十九条员工应积极宣传酒店优惠政策，提高酒店知名度和美誉度。
第六章奖惩制度第二十条酒店对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
第二十一条酒店对违反本制度、损害酒店利益的行为给予严肃处理，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第七章附则第二十二条本制度由酒店前厅部负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第八章沟通与反馈第二十四条员工对工作有意见和建议，可通过以下途径进行沟通和反馈：1. 向部门领导提出；2. 通过员工座谈会、意见箱等方式反映；3. 向酒店人力资源部投诉。
第二十五条酒店将及时回应员工的意见和建议，确保员工权益。
酒店前厅的规章制度
酒店前厅的规章制度一、前厅部员工工作准则1. 诚实守信：员工必须遵守职业道德规范，以诚实的态度对待工作，这是每位同事必须遵守的行为准则。
2. 团结协作：同事之间要团结协作、互相尊重、互相谅解，这是搞好一切工作的基础。
3. 工作至上：员工应按时、按质、按量完成工作任务，这是每位同事应尽的职责。
二、考勤制度1. 员工必须按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2. 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3. 病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4. 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5. 严禁代人签到、请假。
三、仪容仪表1. 员工上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。
2. 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3. 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
四、劳动纪律1. 严禁携带私人物品到工作区域（例如：提包、外套）。
2. 严禁携带酒店物品出店。
3. 严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4. 工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5. 上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6. 严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7. 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8. 上班时间内严禁收看（听）与工作无关的音像制品。
五、工作流程与标准1. 员工必须熟悉并掌握前厅部各项工作流程与标准，确保服务质量。
2. 接待客人时，要主动、热情、礼貌，提供优质服务。
3. 办理入住、退房手续时，要认真核对客人信息，确保准确性。
4. 解答客人问题时，要耐心、细致、准确，提供的帮助要让客人满意。
5. 维护前厅秩序，确保客人隐私和酒店财产安全。
六、其他规定1. 员工应积极参加酒店组织的各项培训、活动，提高自身综合素质。
2. 员工应遵守国家法律法规，严守酒店机密，不得泄露客人个人信息和酒店内部事务。
酒店前台员工规章制度
酒店前台员工规章制度一、总则1.1 为了规范酒店前台员工的行为，提高服务质量，保障酒店的正常运营，制定本规章制度。
1.2 所有酒店前台员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照酒店规定及相关法律法规进行处理。
二、工作态度2.1 准时上下班，提前10分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2.2 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
2.3 尊重客人，礼貌待人，主动提供帮助，确保客人满意度。
三、仪容仪表3.1 员工仪容仪表整洁干净，女员工不留披肩，男员工不留胡须。
3.2 员工着装要求整洁、大方，工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡妆。
四、工作纪律4.1 员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟、吃零食。
4.2 上班时不得打私人电话，不得进入客房休息、洗澡、看电视等。
4.3 客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
4.4 在工作区遇到客人应礼貌问候，保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
4.5 听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
五、团队合作5.1 与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
5.2 员工不得利用工作之便，谋求私利。
5.3 员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
5.4 员工不得在酒店内赌博、酗酒。
5.5 员工不得收藏、传阅、复制反动、淫秽画刊、书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交上级处理。
5.6 员工不得偷盗酒店公私财物。
六、特殊情况处理6.1 员工未经客人同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩食物。
6.2 交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达不得离开岗位。
七、附则7.1 本规章制度自发布之日起实施。
7.2 本规章制度的解释权归酒店所有。
通过以上规章制度，酒店前台员工应当明确自己的工作职责和要求，以提供优质的服务，确保酒店的正常运营。
酒店前台员工守则
酒店前台员工守则
酒店前台员工作为酒店的门面和客户的第一接触点，在工作中需要遵守一系列的守则
和礼仪。
以下是一些常见的酒店前台员工守则：
1. 专业素养：前台员工应具备专业的知识和技能，包括酒店的各项服务和设施、预订
和入住流程等。
同时，员工需要保持良好的仪态和仪表，且具备良好的沟通和解决问
题能力。
2. 服务态度：前台员工应以热情、友善和耐心的态度对待每一位客人。
积极主动地回
答客人的问题，提供周到的服务，满足客人的需求。
3. 守时准确：前台员工需要按照规定的工作时间准时上班，并在工作期间保持高效率
地完成各项工作。
同时，员工需要及时、准确地处理客人的预订和入住手续，确保客
人的入住体验。
4. 保密：前台员工需要严格遵守酒店的保密政策，保护客人的个人信息和隐私。
不得
私自泄露客人的信息，确保客人的安全和权益。
5. 团队合作：前台员工需要与其他部门的员工密切合作，共同为客人提供优质的服务。
在工作中要互相支持和尊重，积极协作，解决问题和处理投诉。
6. 高效应对突发事件：前台员工需要具备应对各类突发事件的能力，如火灾、突发疾
病等。
应及时报告上级并妥善处理，确保客人的安全和顺利入住。
7. 保持良好的形象：前台员工需要注重个人形象和仪表，保持整洁、干净的服装和仪态。
同时，员工需要遵守酒店的员工形象规定，保持良好的职业形象。
以上是一些常见的酒店前台员工守则，员工应按照这些守则严格执行，为客人提供优质的服务。
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酒店前厅部员工守则
1、宗旨
“宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨。
“客人永远是对的”是我们的座右铭。
随时随地地满足宾客的需求是我们的工作方针。
竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。
2、仪态
1）本部员工以站立姿势服务，深夜员工12：00PM后方可坐下，但若有客人前来，当即起立。
2）在服务区域内以准确的姿势站立，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、拱背、耸背。
3、仪表
1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡、换内衣物。
2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。
3）头发要常洗，整洁，上班前要梳头，提倡加落少量头油，头发不得有头屑。
4）女员工上班要化妆，但不能浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5）不得佩戴除手表、戒指以外任何饰物，不准留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
6）必须佩戴工号牌，工号牌应佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。
7）上班前必须全面自我检查仪表，合格后方可进入服务区域。
4、表情和举止
1）微笑，是员工最起码应有的表情。
2）面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好、必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3）和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是，双眼不得呆滞，不得东张西望。
4）双手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤或随意乱放，不抓头，抓痒、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子、击鼓或玩弄。
5）行走要迅速，但不得二人并肩而行、搭膊、挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
6）不得哼歌、吹口哨、跺脚。
7）不得随地吐痰，乱丢杂物。
8）不得当众整理个人衣物。
9）不得将任何物件夹于腋下。
10）在客人面前不得经常看手表。
11）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
12）不得谈笑，大声说话，喊叫、乱丢、乱碰物品，发出不必要声响。
13）上班期间不得抽烟，吃东西。
14）不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向。
15）要注意自我控制，不得高升谈笑，有夸张过分的动作。
16）客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望、心不在焉。
17）在为客人服务时，不得流露出厌烦，冷淡、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼。
18）员工在服务、工作、打电话或与客人交谈时，如客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。
不得无所表示，等客人开口。
5、言谈
1）声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。
2）不准讲粗言，使用蔑视和侮辱的语言。
3）三人以上对话，要讲互相都懂的语言。
4）不得模仿他人的语言语调和谈话。
5）不讲过分的笑话。
6）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8）要注意称呼客人姓式，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
9）指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
10）无论从客人受伤接过任何物品，都要讲“谢谢”。
11）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”不得毫无反应。
12）客人来时要问好，注意讲“欢迎您到南方大酒店”，客人走时，注意讲“祝您愉快”、或“欢迎您下次再光临。
13）任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
14）离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来要将、讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
6、制服
1）制服要干净、整齐、笔挺。
2）非因工作需要，不得在店外穿制服，亦不得带出店外。
3）纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一纽扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。
4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口不得显露个人衣物，制服外显得鼓起。
5）只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，袜头不得露裙脚，袜子不得有破损。
6）行李员不得不戴制服帽出现在服务区域内。
7、电话
1）所有的来电，必须在响三声内接答。
2）接电话先问好，报单位，先讲“请问能帮您什么忙吗？”，不得倒乱次序。
3）通话时，听筒一头放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4）必要时作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。
5）对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷话筒。
6）在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家中有急事来电，应从速简洁结束通话。
7）对话要按本章“言谈”一节规定。
8、考勤
1）需提前5分钟到岗。
2）迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工中途岗位上消失或未经请假离开达十分钟，视为早退或旷工。
3）不得用电话或让他人代请假，否则按旷工论处。
4）员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务，加班或额外工作达一定数量，方由经理确定报酬。
9、其他
1）非因工作需要或未经部门经理（大堂副经理）以上人员批准，不得带人、陪人进客房区域。
2）非因工作需要，不得搭乘客用电梯。
3）未经客人允许和上级批准，不得讲房间号码告知他人。
4）谢绝客人和业务联系单位人员送礼、请客（含团队、陪同、司机）
5）不得和客人兑换外币，不得等待暗示索取小费。
6）一切拾获要交公，否则按盗窃论处。
7）不论房内有人否，任何人不得擅自进入客房。
上班用膳时间须服从主管、领班安排。
8）。