物业保安案例分析课件.共27页
保安案例分析PPT课件
在之后不久两人不知跟回园区的业主说了什么后跟随其从东门进入了小区。 进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。因为小区内楼郁闷进入 需业主卡，两人无法进入，就等待业主欲跟随其进入，一进入开放式的单元 门，就被保安发现面生便上前询问：先生请问您是业主吗？
外来人员决定用记者的身份去取得他的信任：我们是千山晚报的记者，
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案例四、车辆管理
[案例描述] 小区业主园区内违停，超过规定时间，保安前去协商。
[处理过程] ①在新世界君颐华庭小区，某日园区外16岗来了一辽C***02的车辆，此车
称是1号楼装修单位人员，欲进入园区。保安人员正常进行了记录，并通知 巡逻队员及时勘察车辆停放位置。巡逻队员查看该车辆停放位置发现与16岗 《车辆出入登记表》记录不符后，及时上报队长，并立即前去询问情况。与 车主询问了解情况，车主说明是记错楼牌号下次注意，巡逻队员对其说服教 育并贴条警告一次，之后立即与16岗沟通修改车辆停放位置。此后此车辆又 发生了乱报楼号的现场，经保安三次贴条，上报物业。此车辆现在已不得随 意进入园区。
此事前期按预案进行救援，是对业主以及保安自身安全的一种负责任体现。 但时候找到业主投诉之前应与说明原因，以免照成不必要的麻烦。Pag源自 1112 2020/1/3
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[案例评析] 园区实行车辆分流管理，主要是园区内经常出现业主家车辆长时间停
放不出园区的现象发生，遇到这样情况16岗会及时按照园区车辆管理 规定及时向队长报告，由队长安排人员去业主家进行核实及劝导，并 强调对前去劝导队员的语气，语法，及礼貌用语进行了严格的要求， 经过我们的沟通劝导大部分业主都能理解配合，业主对我们的态度也 是非常的友好，都是很快配合将车辆开出园区，对于这样的业主在细 心劝导无效仍不愿把车开出园区的业主，在及时通知队长之后，由队 长安排对车辆进行贴条警告，并拍照取证备案存档，并交给上级领导。
物业保安案例分析
**物业公司案例分析案例一2009年1月2日，****一名业主,早七点开车从三号库出车送小孩上学, 这时车库车杆打不开,业主让其小孩去找西门岗保安,西门岗保安用对讲机呼叫巡逻岗前去开库挡车杆,巡逻岗从东门岗赶过来,业主因等待时间较长,怕小孩上学迟到,就打发小孩自行打车上学去了。
小孩走后业主情绪激动，大骂保安和物业,保安没有还口,业主到物业要求领导给一个说法，报销车费，这时保安班长王永很不冷静地说：再骂保安我就收拾你,业主听了后跟保安班长发生了口角并动手打起来，李师傅等人将其拉开,业主要求见物业领导,当时在班的保安部长把业主领到办公室将此事解决。
案件分析一、保安班长不能在业主情绪激动时火上浇油；二、物业应当出面调查此事，界定如有责任应赔偿费用和赔礼道歉；三、如果是业主本人因欠费造成刷卡失灵等原因应自己承担；此案处理结果一、是业主本人因欠费造成刷卡失灵，经解释业主多次向物业赔礼道歉二、物业管理XX按照奖惩实施条例第三条第六款第十项之规定给王永班长劝退处理；案例二2009年2月28号,晚二十点二十分左右。
****小区一业主酒后驾车回家经东门岗入园，保安员X某某因精力不集中将车杆砸在其奥迪轿车上,业主下车后不分青红皂白地闯进门岗，出手将保安打了一顿，并把车堵在东门岗入口处，业主便锁车回家。
这时保安报告了值班领导,值班领导第一时间到达现场，并及时报了110，民警到达后，物业领导安排被打人员前去医院检查病情，民警在保安的陪同下到业主家，要求业主把车移开，业主要求物业赔偿五千元才能把车移开，民警劝说不成，告知双方第二天早8：30分到管辖派出所处理此事，奥迪轿车一直堵停在东门岗入口处，应派出所传唤，该业主和物业齐文元主任前去处理此事，齐主任同意民警调解，双方达成一致，物业承担被打人员医药费1000余元，业主承担车损维修费5000余元。
案件分析一、齐主任对案情没履行报告制；二、未做到个案格论；三、未明确责任界定X围。
物业保安案例分析共27页
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
物业保安案例分析课件
案例分析
访客蛮横 车辆乱停
案例描述 某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车
要进小区停车场,安管员见是外来车,便告知这里是私家 停车场,请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼 上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路 中间一横,开始破口大骂。安管员见他堵塞交通,又如此 蛮横不讲理,就争执起来。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责, 并无不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也 会打击安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否 则不能离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告 说安管员不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐 来到停车场,听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原 来大家误会了!我代他给你们道歉,部队上的人脾气急,就 别小好跟田就他见收计某,便较小函了姐叫,很让安通他管情把员达开车理闸开,放自走行己吧。的! 当基然本目,小的田也也达没到有,忘不记如在见
案例分析
某小区物业规定搬运货物必须使用指定的电梯，否 则扣货并罚款。某天某施工人员在不知道的情况下，未 使用指定的电梯拖了一车黄沙进入，结果车和黄沙都被 扣押了。在第二天去找保安，保安让其买两包烟给他算 了事。
保安有权利扣押东西吗？
答：第一、如果物业与业主（或装修单位）签订了关于电梯使用 的协议就有权，如果没有任何协议就没有权，可以去物业管理协 会举报。 第二、其实物业的规定也是合理的，毕竟小区不是一户 人家住的，小区和谐是靠全体业主的，可向物业提出建议，但保 安让施工人员买烟是不可行的。
案例点评
• 难怪该业主会发火,都是小区住户,凭什么让他进不让我 进?其实这是很多人的思想,待遇不对等,有人搞特殊化, 也是社会的通病。在接下来的处理方法上,所采取的步 骤要清晰,符合公司安管管理工作标准,才不至于把事情 弄得更糟。
物业保安情况案例分析
物业保安情况案例分析1、辆破损进入车场后推卸责任怎么办去年7月15日23时40分,某花园B栋一业主将私家车驶进小区,停放在地面私家车位后上楼休息。
随后赶到得巡逻护卫员发现车得后窗玻璃已经破碎,当即向护卫班班长汇报,并做了详细记录。
考虑到车主可能已经就寝,且现场情况可以认定车窗就是在车场以外损坏得,就没有打扰她予以核对确认。
早晨6时20分, 护卫员向车主通报其车辆后窗破碎。
不料车主竟一口咬定就是停进私家车位后被高空抛物所致,反倒要求管理处予以赔偿。
护卫员拿出查车记录加以说明,并让其仔细查瞧一直保护着得现场情况。
车主否认记录与现场具有真实性。
一方据理评说,一方拒不认帐,一时难以扯清。
[提示]遇到一些可能产生争议得问题时,聪明人从一开始就注意搜集与留存相关证据。
有了证据,一旦出现纠纷,处理起来就可以省去许多麻烦。
因为,事实胜于雄辩。
若对方硬要拿不就是当理说,有据为证得事实就就是最有说服力得回答。
1.尽量不打扰业主,并不就是就不能打扰。
发现这么大一件事,还就是打扰一下为好。
当时打扰一下,可能就少了后面得麻烦。
2.遇有治安问题纠缠不清,及时请权威机关来处理,就是最好得办法。
[案例分析］在双方争执不下得情况下,管理处马上电请所属派出所进行调查与调解派出所得工作人员认真查阅记录与勘察现场,询问有关人员与周边住户,然后签署意见,断定车窗就是在车场之外破碎得,由车主自行负责,并且对车主驾祸于人得行为提出了严厉批评。
车主哑口无言,只得认帐。
2、乱停车得访客蛮不讲理怎么办一个双休日,一辆外来得挂着武警牌照得白色宝马车停在某大厦地下车库进出通道得挡车器前,要求存车去见楼上得一位业主。
车库保安员礼貌地上前告知,这里都就是私家车位,不能停放外来车辆。
车主转而又要求打开车挡,说到车库调头后就走。
谁知她进了车库,并没有要走得意思。
保安员再次前去,委婉地劝其另寻就近得停车场,车主竟勃然变色,破口大骂。
管理处安全主管从办公室得监视器中发现了这一情况,急忙赶到现场。
物业案例分析保安.pptx
案例五、捍卫业主利益勇擒抢劫车犯
[案例描述] 2004年2月14号中午12：50，三正世
纪新城2栋门口两名青年男子开着一辆摩 托车对2栋两名女业主施实抢劫挎包，被 非当值保安员李平看到并立即冲过去抓 住一名抢匪，另一名抢匪拿起车锁向李 平头部扎去，李平松手躲避，恰摩托车 熄火，两名抢匪弃车而逃。
居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，
不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋 升的机会。
案例二、处警迅速有勇有谋
[案例描述] 2004年2月15日上午8：50左右ⅹ管理处6号岗保安员
ⅹ用对讲机紧急呼叫，报告ⅹ8栋301房内发生火灾。 [处理过程] 保安部值班部长成为刚接到呼叫后，立即同工程部
副部长ⅹⅹⅹ迅速前往事发地点，赶到后发现窗口有浓 烟冒出，并有一男一女在窗口呼救。当时，成为刚立刻 安排邵宗军和两名保安员去抬梯子救人，然后和当值领 班王进及其他岗位上赶来的保安员胡新桂、石绍勇、杨 川、吴永峰、李义官、王磊、陈永彬、汪四平、肖世波、 任家安（当时已下班，闻讯赶来救火）一起到3楼救火。 由于门是反锁着的，屋内的人无法打开（因烟太浓）， 他们便合力用脚将门踢开。
门打开后发现烟较大，冒出的烟充满了整个楼梯间， 使扑救人员无法进入，情急中成为刚马上组织保安员 疏散楼上和楼下的住户，并及时联系管理处刘经理赶 往现场指挥灭火。同时，安排保安员王进、胡新桂协 助成为刚启用消防栓灭火；经过近半小时的奋力扑救， 终于在9：20分左右将火扑灭并安全救出两名被困业主， 过程中无一人受伤。
保安部长陆少云叫偷鱼人员开着车带着其他人 员一起到管理处，并请示管理处周经理进行处 理，周经理了解，前来偷鱼的人均为塘厦林村 人，且认错态度比较诚恳，同时未能造成重大 经济损失，便决定对偷鱼人员进行批评教育， 返还小船，但没收其它鱼具。
物业管理保安法律法规及案例培训课件
宣告失踪的法律效力
¨ 自然人被宣告失踪后，其民事主体资格仍然存 在，故不发生继承问题，也不改变与其人身有 关的民事法律关系。宣告失踪产生的法律后果 主要是为失踪人设立财产代管人。 失踪人的财产由他的配偶、父母、成年子女或 者关系密切的其他亲属、朋友代管。财产代管 人的指定没有固定顺序，亦非谁申请，谁是财 产代管人。应当按照有利于保护失踪人的合法 权益的原则确定财产代管人。
物业管理保安法律法规及案例培训 Nhomakorabea自然人的民事权利能力
¨ 民事权利能力，指民事主体依法享有民 事权利、承担民事义务的资格。自然人 的民事权利能力，指自然人依法享有民 事权利、承担民事义务的资格。具有民 事权利能力是自然人享有主体地位的标 志。所有自然人，无论年龄、性别、职 业等差别，其民事权利能力一律平等。 即使是无民事行为能力人、限制民事行 为能力人，也享有同样的民事权利能力。
物业管理保安法律法规及案例培训
胎儿利益的保护
¨ 既然自然人的民事权利能力始于出生，因此胎 儿不具有民事权利能力。但胎儿毕竟具有成为 民事主体的现实性，故法律上一般均设有特殊 规定，以保护胎儿的的利益。我国《继承法》 第28条规定：遗产分割时，应当保留胎儿的继 承份额。胎儿出生时是死体的，保留的份额按 照法定继承办理。需要注意的是，这只是给予 胎儿的一种特殊保护，并非承认胎儿具有民事 权利能力。另外胎儿出生时是死体的，保留的 份额按照法定继承办理。此处的“法定继承”是 针对“被继承人”的法定继承，而非针对“胎儿” 的法定继承。
物业管理保安法律法规及案例培训
¨ 限制民事行为能力的精神病人与无民事 行为能力的精神病人的区别在于：限制 民事行为能力的精神病人是“不能完全辨 认”自己行为；而无民事行为能力的精神 病人是“不能辨认”自己行为。 无民事行为能力人不能以自己的法律行 为取得民事权利和承担民事义务。他们 要从事民事活动，必须由其法定代理人 代理。无民事行为能力人的法定代理人 由监护人担任。
物业管理保安法律法规及案例培训pptx
物业服务企业应建立法律风险防范机制，通过加强内部管理、完善合同条款、明确责任归 属等方式，降低法律风险，减少法律诉讼的发生。
保安服务风险防范及应对策略
01
资质审查
物业服务企业应对所雇佣的保安人员进行严格的资质审查，确保其具
备从事保安服务所需的合法资质和资格。同时，应加强对保安人员的
培训和考核，提高其专业素质和服务能力。
04
实际操作及应对策略
物业服务企业应对法律诉讼的策略
准确应对
物业服务企业应积极应对业主或相关方的法律诉讼，不可逃避或私下解决。在收到法院传 票后，应尽快确认事实和证据，并按照传票要求出庭或提交答辩状。
合规操作
在处理物业管理工作时，物业服务企业应确保遵守相关法律法规，避免违法行为导致法律 诉讼。同时，在涉及业主或租户纠纷时，应尽量通过协商、调解等方式解决。
3
物业管理法对各方的权利和义务的明确规定， 如业主、物业服务企业、政府等。
保安服务管理条例
01
保安服务管理条例的基本原则：保护公民人身财产安全，维护社会治安秩序。
02
保安服务管理条例的主要内容：保安服务组织形式，保安服务人员管理，保安 服务活动规范，法律责任等。
03
保安服务管理条例对保安服务活动进行了全面规范，包括保安服务组织的设立 、保安服务人员的招聘、保安服务活动的开展等。
物业管理保安法律法规及案 例培训
2023-10-26
目录
• 法律法规 • 案例分析 • 法律法规执行及监管 • 实际操作及应对策略
01
法律法规
物业管理法
1
物业管理法的基本原则：维护物业权利人合法 权益，改善居住环境，维护社会秩序，促进社 会和谐。
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46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁