物业保安案例分析
物业公司保安部常见案例分析大全
物业公司保安部常见案例分析大全一、业主被害物业管理应否担责？2002年4月，丽珊与东海房地产公司签订了购置东海花园福禄居11栋9E 号房的合同，并与戴德梁行房地产参谋()东海花园物业物业管理处签订了"东海花园福禄居前期物业管理效劳协议"。
丽珊对住房进展了装修，凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园物业管理处办理了"出入证"2003年7月21日，钟先辉对东海花园的保安员谎称到5楼装修，并出示过期"出入证"，进入小区，骗开了丽珊家门后，将和其保姆杀害。
2004年4月1日，市中级法院以抢劫罪、成心杀人罪判处钟先辉死刑。
03年7月，受害人丽珊的母亲钱女士将该小区物业管理公司告上了法庭。
一审经过审理，判决物业管理处赔偿17万多元。
业主受害，物业公司承当赔偿责任，这在全国属先例。
一审判决后，戴德梁行公司和东海花园物业物业管理处等不服判决，向中院提出上诉。
物业管理公司到底该不该为住户受到侵害的行为承当责任，成为双方争论的焦点。
在法庭上，上诉方提出了相关证据，欲证明凶手钟先辉在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，也曾经到被害人家里。
上诉方还指出，钟是保姆开门让其进入的，过错不在物业管理公司。
物业管理处对丽珊私人物业的人身、财产不负有平安保障义务，只对公共区域负有合理限度的平安保障义务。
上诉方还提出在物业管理行业里，能像东海花园物业管理处这样对出入者进展登记的小区并不多。
难道制定了登记制度的物业管理公司要被追究责任，而没有制定这些制度的物业管理公司反而不用被追究？钱女士的律师则提出:钟的装修"出入证"是过期的，如果说其在案发前两个星期就曾在东海花园进展装修，那更能证明物业管理存在问题。
东海花园制定了相关登记、值班的管理规定，但保安却没有严格执行这一规定，导致凶手进入小区。
问题：1、东海花园物业管理处在此次事件中错误在哪里？2、如果你是当时东海花园物业管理处的安管员，遇到这样的事情，应该如何处理？点评：1、东海花园的保安员把关不严，未能尽到相应的岗位职责，对进入小区的人员证件未能核实清楚就放行〔哪怕是业主放行的〕，在此次事件中是负有一定责任的。
物业管理案例分析
物业管理案例分析随着城市化进程的加快和居民需求的不断增长，物业管理成为了一个热门话题。
物业管理包括物业的维护、保养、监管以及各类问题的解决等。
它对于社区的安全、卫生和居住环境都至关重要。
本文将介绍物业管理案例，并对其进行分析。
案例1：小区保安问题某小区的居民反映，小区内外不时发生盗窃、抢劫等事件，感到十分不安。
经过调查，发现主要是小区保安人员工作不到位。
物业公司在此情况下采取了一系列措施，包括增加人员数量、加强巡逻检查、加强培训等。
在短短数月的时间里，小区内外的安全情况大幅度改善，居民反馈积极。
分析：物业公司及时响应居民需求，采取果断措施，并适时调整，使得小区内外的安全得到大幅度改善。
这体现了物业公司敏锐的嗅觉和快速的反应能力。
但是也需要注意，物业公司不能单纯地通过增加人力、提高培训，而忽略了保安管理制度和服务质量的提升。
案例2：小区环境卫生问题另有一小区，居民不满小区内卫生环境不佳、垃圾杂物乱扔。
物业公司虽然雇佣保洁人员清理，但效果不佳。
后来，物业公司开展了一个“垃圾分类、废品回收”的活动。
在居民的支持下，物业公司雇佣了就业困难人员，通过垃圾分类与回收，改善了小区的环境卫生问题。
分析：物业公司在解决小区卫生问题上，不仅仅是雇佣保洁人员，还需要与居民积极合作，鼓励居民参与小区卫生维护，加强卫生宣传教育，并引导居民参与垃圾分类、废品回收等活动。
这个案例充分体现了物业公司要善于与居民互动、协作，做好环保教育宣传工作。
案例3：业委会管理问题某小区业委会成立后，发生了许多管理问题，给居民带来了不便。
比如，业委会未能按时缴纳物业管理费用、管理不亲民、物业招投标方案不透明等。
这些问题长期存在，引起了居民不满。
直到有居民发起联名抗议活动，相关部门介入调查，事情才得到圆满解决。
分析：物业公司要做好与业委会的沟通和合作，确保业委会的工作透明公正，提高业委会的管理水平。
此外，物业公司也要做好对业委会的监管与指导，对于违规行为及时发现并采取行动解决。
物业保安案例
物业保安案例在物业管理中，保安是非常重要的一环。
他们的工作不仅仅是维护小区的安全，更是为居民提供安全保障。
下面我们就来看一个关于物业保安的案例。
某小区的物业保安小王，是一名年轻有为的保安员。
一天，小王接到了一位业主的求助电话，称有人在小区内进行扰乱秩序的行为。
小王迅速赶到现场，发现一群青少年正在打闹，扰乱了小区的正常秩序。
小王果断地制止了他们的行为，并严肃地告诫他们，让他们意识到自己的错误并离开了小区。
然而，这并不是小王的工作结束的地方。
在巡逻的过程中，小王发现了小区内一户居民家门口有一台自行车被盗。
小王第一时间向物业管理部门报告了此事，并协助居民报警处理。
在警方的配合下，小王帮助找回了被盗的自行车，并将犯罪嫌疑人送交警方，最终将犯罪嫌疑人绳之以法。
小王的这一系列行为得到了小区居民的一致好评。
他们纷纷表示，小王不仅在维护小区的安全秩序上做出了杰出的贡献，更是为小区居民提供了安全保障。
小区居民们对小王的工作给予了高度的肯定和赞扬。
这个案例充分展现了物业保安在日常工作中的重要性和必要性。
保安员不仅需要具备高度的责任感和使命感，更需要具备应对突发事件的能力和应变能力。
只有这样，才能真正做到为居民提供安全保障，保障小区的安全和秩序。
通过这个案例，我们可以看到，物业保安在日常工作中扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要具备一定的专业知识和技能，更需要具备高度的责任感和使命感。
只有这样，才能真正做到为居民提供安全保障，维护小区的安全和秩序。
希望更多的物业保安员能够像小王一样，恪尽职守，为小区的安宁和居民的安全尽心尽力。
保安员法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景2019年6月，某市某小区保安员小李在巡逻过程中，发现一位女士在小区内大声喧哗，疑似醉酒。
出于维护小区治安秩序的职责，小李上前劝阻，要求该女士降低音量。
然而，在劝阻过程中，双方发生了争执，小李在情绪激动的情况下，不慎用拳头击中了该女士的头部，导致女士受伤。
事发后，女士要求小李赔偿医疗费用及精神损失费，双方因此产生纠纷。
二、案件处理过程1. 事发后，小区物业管理部门得知情况后，立即安排工作人员安抚受伤女士，并协助其前往医院接受治疗。
2. 小李在事件发生后，主动向物业管理部门承认错误，并表示愿意承担相应责任。
3. 物业管理部门对小李进行了批评教育，并要求其向受伤女士道歉。
4. 受伤女士住院治疗期间，物业管理部门与双方进行了多次协商，但双方在赔偿金额上存在较大分歧。
5. 鉴于双方无法达成一致意见，物业管理部门建议双方通过法律途径解决纠纷。
6. 受伤女士委托律师向法院提起诉讼，要求小李赔偿医疗费用、精神损失费及误工费等共计10万元。
7. 法院受理案件后，依法组成合议庭，对案件进行了审理。
三、案件审理结果1. 法院审理认为，小李作为保安员，在履行职责过程中，因方法不当导致他人受伤，应当承担相应的民事责任。
2. 法院根据受伤女士的伤情鉴定、医疗费用、误工费等证据，判决小李赔偿受伤女士医疗费用、精神损失费及误工费等共计5万元。
3. 判决生效后，小李向受伤女士支付了赔偿款项。
四、案例分析1. 保安员在履行职责过程中，应严格按照法律法规和规章制度执行，避免因方法不当导致他人受伤。
2. 在处理突发事件时，保安员应保持冷静，妥善应对，避免情绪激动。
3. 物业管理部门应加强对保安员的培训和教育，提高其法律意识和职业道德水平。
4. 受伤者应依法维护自身合法权益，通过法律途径解决纠纷。
5. 社会各界应关注保安员这一特殊职业群体，为其提供必要的关爱和支持。
五、启示1. 保安员在履行职责过程中，要严格遵守法律法规，维护社会治安秩序。
物业保安标兵案例
物业保安标兵案例物业保安标兵是指在物业管理中表现出色、为业主和居民提供优质服务的保安员工。
以下是关于物业保安标兵的十个案例，展示他们的工作职责和表现。
1. 张保安在工作中表现出色，经常主动巡逻小区，确保小区的安全。
他经常与居民交流，了解他们的需求和意见，并及时向物业管理部门反馈。
他还积极参与小区活动，帮助组织各类社区活动，增强居民之间的交流和凝聚力。
2. 王保安在处理纠纷和突发事件时表现出色。
他具备良好的沟通和处理问题的能力，能够迅速冷静地处理各种复杂情况，并避免事态升级。
他的专业素养和职业操守得到了居民的高度认可和赞赏。
3. 李保安在小区内设立了一个失物招领点，并负责管理和归还失物。
他经常与居民沟通，提醒他们妥善保管个人物品，并及时归还失物给失主。
他的细心和耐心为小区居民提供了极大的帮助和方便。
4. 张保安经常参与物业管理部门的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
他熟悉小区内的消防设施和应急预案，并能够有效地指导居民应对突发事件。
他的严谨和敬业精神为小区的安全和稳定做出了巨大贡献。
5. 王保安经常帮助居民维修小区内的设施和器具，如修理水管、电路等。
他的技能和经验得到了居民的广泛认可和赞赏。
他还为小区居民提供各种便利服务，如代领快递、帮助搬运重物等，深受居民喜爱。
6. 李保安在工作中积极参与环境整治工作，定期清理小区的垃圾和杂物，并保持小区的卫生。
他还参与绿化工作，照料小区的花草树木，并及时修剪和清理。
他的付出为小区营造了整洁美丽的环境，提升了居民的居住体验。
7. 张保安在小区内设立了一个安全宣传点，定期向居民宣传安全知识和防范措施。
他组织开展消防演练和应急演练，提高居民的安全意识和应对能力。
他的宣传工作得到了居民的广泛认可和支持。
8. 王保安在工作中积极帮助老年居民和残障人士，提供日常生活上的支持和帮助。
他关注他们的需求，帮助他们解决生活中的困难，如购物、就医等。
他的关心和照顾得到了老年居民和残障人士的深深感激。
物业保安案例分析
• 在物业管理中，保安效劳是基于业主与物业管理公司按照 物业效劳合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序 而产生的，是物业管理效劳的一项重要内容。一般来讲， 物业保安效劳是指物业公司的保安人员通过值班、 看守、 巡逻等方式所进行的为业主提供保卫平安的相关效劳，包 括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等效劳内容。
案例分析
胡某系某大厦管理处保安员，一日在其值班时， 一男子将一张在柜员机上拾到的建设银行的储蓄卡交给 胡某，胡某在柜员机上试出该卡的密码后，遂在柜员机 上分三次取出人民币3000元，并转款人民币20000元到自 己建行的龙卡里。
1.保安有什么权利和义务？ 2.胡某是否构成职务侵占罪？ 答：他这是盗窃罪，保安构不成职务侵占罪，不具备主体资格。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责,并无 不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击 安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否那么不能 离开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员 不让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场, 听取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原来大家误会了! 我代他给你们抱歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让 他把车开走吧!
物业保安案例
物业保安案例在物业管理中，保安工作是非常重要的一环。
一个好的保安团队不仅可以确保小区居民的安全，还可以提升小区的整体居住环境。
下面我们就来看一个物业保安的案例，看看他们是如何保障小区安全的。
某小区的物业保安团队在日常工作中非常重视居民的安全。
他们不仅定期进行安全巡逻，还会定期组织安全培训，提高保安人员的应急处理能力。
一次，小区发生了一起入室盗窃案件，保安团队迅速展开调查，通过监控录像和现场勘查，成功锁定了嫌疑人，并及时将其交由警方处理。
这次案件的成功处理得益于保安团队的高度警惕和敏锐的观察力，他们的努力赢得了居民的赞誉。
除了日常的安全工作，物业保安团队还积极参与小区的文明创建工作。
他们会定期组织居民参与安全知识宣传活动，提高居民的安全意识。
同时，他们还会协助物业管理部门做好小区的安全设施维护工作，确保小区的安全设施始终处于良好状态。
在日常工作中，保安团队还会积极倡导与居民之间的良好关系。
他们会主动与居民沟通，了解他们的需求和意见，及时解决居民的安全问题。
通过这种方式，保安团队与居民之间建立了良好的互动关系，居民们对他们的工作非常信任和支持。
总的来说，这个小区的物业保安团队在日常工作中做得非常出色。
他们不仅有着高度的责任感和使命感，还能够与居民保持良好的互动关系，让居民在小区内感到安全和舒适。
他们的工作不仅提升了小区的整体安全水平，还为小区营造了一个和谐的居住环境。
通过这个案例，我们不难看出一个优秀的物业保安团队是如何通过日常的努力和工作，为小区的安全和居民的舒适生活做出了重要贡献。
希望更多的物业保安团队能够以他们为榜样，为居民的安全和小区的和谐发展贡献自己的力量。
物业管理案例及分析
物业管理案例及分析随着现代社会的快速发展，物业管理行业也得到了迅速的发展。
物业管理不仅仅是对房产的管理，还包含了对社区居民的服务和维护。
在物业管理中，经常会出现一些成功或失败的案例。
本文将针对这些案例进行分析，以期提高物业管理的水平和质量。
一、成功案例分析1. 小区保安巡逻频率提高，管理与服务水平大幅提升在某小区，物业管理公司的保安人员被发现“差不多每天都是这个路线”，因此居民对保安人员的工作效率提出了不满。
物业公司对此进行了调整，提高了保安人员的巡逻频率，并通过培训提高保安人员的服务和管理水平。
这个改变对小区的管理和服务水平产生了巨大的正面影响。
这一成功案例提醒我们，物业公司需要不断地关注和调整服务质量，以满足居民的需求。
保安人员的巡逻频率和服务水平同样重要，这些都能够直接影响到小区居民的安全感和幸福感。
2. 积极推行物业休闲活动，提高小区社交性在某小区，居民常常无聊或者找不到切入点，而物业公司很好地抓住了这个问题，积极推行物业休闲活动，如羽毛球、乒乓球、太极拳等，通过这些活动可以让业主之间彼此了解和交流。
这些活动主要是由物业公司的工作人员发挥自己的特长，比如羽毛球教练的职业技能等，以及工作人员花费的时间。
这些丰富多彩的活动解决了居民的无聊问题，从而让物业的服务更加亲民、实用。
3. 大力推行环保措施，提高小区内部环境质量在某小区，物业管理公司通过实施筛选和减少废弃物，定期清理和打理绿化带，让小区环境保持美丽和安静。
同时，他们还通过推广环保理念、定期开展环保宣传和辅导等活动，让业主们开始意识到环保的重要性，并主动参与到环保行动中去。
这样不仅提高了小区环境质量，也为物业公司赢得了业主信任和支持。
二、失败案例分析1. 网络安全隐患，居民信任度降低在某小区，业主们发现物业公司的交互式平台上保存了业主包含银行卡号、密码等敏感信息。
虽然物业公司工作人员解释说这些敏感信息得到了保护，但是业主们依然对这些信息的安全提出了担忧，对物业公司的信任度降低。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例点评 这种事情我们工作中经常遇到,应该已习以为常,但这里必 须要提提小田处理问题时的分寸,可以说掌握得恰到好处。 如果不是什么原则性的问题,只要我们的话讲到,基本目的 达到,就没有必要跟业主或业主的朋友较真,吃一点亏就非 要找回来,或者一定要分出谁是谁非不可。当有业主出头 做和事佬,我们要会顺水推舟,不能纠缠不休,否则难以收场。 我们从事物业管理行业,要牢记“和为贵”的原则,不能到 处树敌,否则寸步难行。 另外,事后的跟进工作非常重要,一定要做通我们员工的思 想,帮他们放下包袱,轻装前进,以更大的热情投入到工作 中去。
案例点评
• 难怪该业主会发火,都是小区住户,凭什么让他进不让我进? 其实这是很多人的思想,待遇不对等,有人搞特殊化,也是社 会的通病。在接下来的处理方法上,所采取的步骤要清晰, 符合公司安管管理工作标准,才不至于把事情弄得更糟。
案例分析
业主丢失IC卡 多云转阴变了脸
案例描述 一部小车开到某某花园的出口道闸前,车主主动向当值安 管员说:“你好,我的IC卡丢了,请照顾把道闸打开一下,我要赶 时间去上班。” 安管员小张一看,是一位非常熟悉的业主,就想开闸放行,但 转念一想,管理处已多次开会强调:IC卡丢失,一定要请业主简 单写一份说明,并签字后才能放行,否则当班人承担相关责任。 所以小张马上给业主敬了个礼,向业主解释道:“先生,您好,您 的IC卡丢失,要立即通知管理处并抓紧时间补办一张。现在请 您简单写一份说明并签字后才能放行,请您谅解。” 不料业主一听,瞪着眼大声说道:“都这么熟了,通融一下,仅 此一次,我赶着上班!”小张依然坚持要按规定办,不予放行。这 一下惹恼了业主,马上变了脸,破口大骂管理处和小张。
案例分析
胡某系某大厦管理处保安员，一日在其值班时，一 男子将一张在柜员机上拾到的建设银行的储蓄卡交给胡 某，胡某在柜员机上试出该卡的密码后，遂在柜员机上 分三次取出人民币3000元，并转款人民币20000元到自己 建行的龙卡里。
1.保安有什么权利和义务？ 2.胡某是否构成职务侵占罪？ 答：他这是盗窃罪，保安构不成职务侵占罪，不具备主体资格。
处理过程
安管领班小田赶到现场后,觉得安管员认真履行职责,并无 不妥之处,但如果处理不好,不仅给业主造成误解,也会打击 安管员的工作积极性,就一定请车主解释清楚,否则不能离 开。车主见情况不妙,急忙通知楼上业主诬告说安管员不 让停车也不让走,还要打人。当业主某小姐来到停车场,听 取小田把事情简要介绍后,忙打圆场说,原来大家误会了!我 代他给你们道歉,部队上的人脾气急,就别跟他计较了,让他 把车开走吧! 小田见某小姐很通情达理,自己的基本目的也达到,不如见 好就收,便函叫安管员开闸放行。当然,小田也没有忘记在 事后专门找安管员好好谈了一次话,从精神上给予了安慰 和鼓励。
• •
• •
案例点评
• 这件事我们仔细分析一下,就发现不妥之处,因为不管安管员如何仔细 地盘查,怎样小心,车总是开出去了,万一业主回来不认账,要追究责任, 我们说清楚吗?如果闹上法庭,我们出示的证据能获得支持吗?在法律 面前,能用感情、好心作借口吗?万幸没有出事,分析其工作中的漏洞: 由于与业主熟悉,就将公司的制度置之一边,进出也就不发放停车卡,大 家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了,反赖是在我们小区内丢 的,我们能拿得出证据反驳吗? • 安管员还犯了一个概念上的错误,你在那验证盘查的只是开车人是不是 业主的弟弟,而没有验证开车人有无权利开此车,因为业主与我们事先 有约,除他们夫妇自己外,其他人一律不得放行,这“其他人”当然也包 括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办? 就算开车人真的是业主的弟弟,如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛, 恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办? • 所以,最稳妥的做法就一个:咬定业主有吩咐,你要开走除非拿出业主的 书面授权证明,否则坚决不能放行。虽然略显死板,也可能得罪业主和 他的亲属,但可以保证我们公司和个人利益不受损害。
案例分析
某小区物业规定搬运货物必须使用指定的电梯，否 则扣货并罚款。某天某施工人员在不知道的情况下，未 使用指定的电梯拖了一车黄沙进入，结果车和黄沙都被 扣押了。在第二天去找保安，保安让其买两包烟给他算 了事。
保安有权利扣押东西吗？ 答：第一、如果物业与业主（或装修单位）签订了关于电梯使用 的协议就有权，如果没有任何协议就没有权，可以去物业管理协 会举报。 第二、其实物业的规定也是合理的，毕竟小区不是一户 人家住的，小区和谐是靠全体业主的，可向物业提出建议，但保 安让施工人员买烟是不可行的。
法律解答
保安的义务
首先法律给物业保安赋予了一个中华人民共和国公民的权利， 这个有法可依的。其次，保安的权利就是义务，在物业管理区域 内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务；对发生在 物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故，应及时报告， 采取措施防止事态扩大，保护现场，维护现场秩序；还应严格执 行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现物业管理区域
案例点评
• 来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小
处理过程
• 小张遭此侮辱,心里也非常生气,但仍然面带微笑,细声细语 地耐心向业主解释必须签字放行的原因,以及可能发生的 不良后果,恳请业主给予谅解和配合。在小张的耐心解释
下,业主才明白了这一切都是为了他好,脸上露出了笑容,愉
快的写了说明并签上自己的名字。
案例点评 • 没有规矩不成方圆。我们出台的每一项制度都经过反复论 证才实行的,无论对方是谁,是制度就要执行。我们工作的 原则是:对事不对人,否则执行的尺度不一,我这样做,你那样 做,制度遭到了破坏,就会出现工作上的漏洞,给人以可乘之 机,同时也给业主留下我们管理混乱、无章无法的坏印象。
内的安全隐患，立即报告上级领导及有关部门等。
案例分析
访客蛮横 车辆乱停
案例描述 某大厦发生了这么一件事:一辆武警牌照的外来轿车 要进小区停车场,安管员见是外来车,便告知这里是私家 停车场,请他到其他的地方停放。而车主声称是来找楼 上业主的,并以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路 中间一横,开始破口大骂。安管员见他堵塞交通,又如此 蛮横不讲理,就争执起来。
处理过程 • 为避免事态的扩大,尽管安管员心里很不是滋味,但仍然心 平气和地向这位车主解释道歉,同时指挥第一辆车转停到 别的车位,并报告领班马上赶到现场,这位车主看到第一辆 车确实退回来停到了别处,火气也就消了下来,安管员和领 班随即劝走围观的人群,并向大家道歉,然后又一直把那位 车主送到家门口。最后那位车主不但不生气了,反而为刚 才的粗鲁向小肖表示歉意,同时还针对小区停车秩序提了 几点中肯的建议,一路上大家聊得很开心,气氛友好而融洽。
ห้องสมุดไป่ตู้
案例分析
停车管理 业主误解 案例描述 某小区因先天规划不足,车位位严重缺乏,为避免堵塞 消防通道,安管员引导业主停车,引起了业主误解。某日 晚8时左右,安管员小肖正在小区里值班,这时,从入口处 一前一后驶入两辆业主的车,迅速向五、六栋之间的停 车位开去。因为那里已无车位,小肖想跑步前去劝阻车 主,但稍慢一拍,只拦住第二辆车。先向后一辆车做了个 停车手势,并趋前向业主说明那里已没有停车位……没 等把话说完,那位车主就很不客气地说,是故意和他过不 去,为什么前面的车不挡,反而挡后面的,话说的很难听, 并且越说越起劲,引来部分业主的围观。
物业保安案例分析
主讲人：黄超
物业保安服务不是一般意义上的治安
• 《物业管理条例》第 36 条第二款规定：“物业管理企业 未能履行物业合同的约定，导致业主人身、财产安全受到 损害的，应当依法承担相应的法律责任。”这是对物业管 理公司保安服务过程中业主人身、财产损害法律责任的原 则性规定。它实际上是对物业管理公司切实履行好物业管 理合同并规避保安服务中的治安责任的一个“预警”，这 对物业管理公司的规 范发展是有好处的。 • 在物业管理中，保安服务是基于业主与物业管理公司按照 物业服务合同的约定，为维护物业管理相关区域内的秩序 而产生的，是物业管理服务的一项重要内容。一般来讲， 物业保安服务是指物业公司的保安人员通过值班、 看守、 巡逻等方式所进行的为业主提供保卫安全的相关服务，包 括防火、防盗、防事故以及突发事件的处理等服务内容。
• 另一方面,管理公司对一些可能发生的事件,应有预见能力, 并尽量提前作好准备,如本案例中,管理公司可预制IC卡证 明单,方便填写,这样既可为服务对象节省时间,提高服务质 量,又可省却不必要的口实,免发纠纷。
案例分析
亲属驾车外出 灵活处理受称赞
案例描述 某大厦有位业主,他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟,由 于开车懒得每次进出换证,因此与安管员有一个口头约定:只 要是他们俩夫妇开车,打个招呼即可,不用换证,其他人则一概 不予放行,并立据为证。 某日上午,安管员小刘正在道口当值,见该业主的凌志小轿 车车窗紧闭向出口驶业。小刘心存疑虑,因为按惯例车窗应该 是打开的,便于业主与安管员确认。所以,就没有打开道闸,快 步跑到车前敬礼示意。车窗摇下后一看,开车的果然是一位陌 生的先生。
处理过程
• • • • • • • 小刘礼貌地说:“先生,请把车往右边靠一下。”对方配合地将车停在路边,急匆 匆地说:“我有急事,有什么事快说!” 小刘解释道:“此车车主规定是专车、专位、专人开,除非业主本人同意或有业 主的授权书,否则一律不得开出。” “我是业主的弟弟。” “那请您用手机与业主联系一下好吗?” “我哥去香港出差半年了,我嫂子又去外地旅游了,家里没人,无法联系。” “请您稍等一下。”小刘马上用对讲与大堂岗进行了核实,了解到业主一家确 实不在家,都出远门了。“那请您把车主家人的情况大致描述一下。”小刘用 另外一种方式来验明对方的身份。 对方将业主一家的情况较详细地说了一遍,跟实际情况相吻合,甚至连业主女儿 患有疾病的事都清楚。 “先生,为了业主的利益,麻烦出示一下您的身份证。” 对方把身份证递给小刘,身份证上的名字与业主仅一字之差,而且住址也相同。 小刘判断对方确实与业主关系很密切,但口说无凭,为了保险起见,小刘礼貌的 说道:“先生,您的身份证号码我要记一下,另外还要请您写一个说明,说明车是您 开出去的,谢谢您的合作!” “没问题,我也谢谢你的帮忙。”对方爽快地答应。 事过不久,女业主专门到管理处来道谢,说因自己出门一忙,忘了交代,那位先生 确实是业主的弟弟,那天有急事要开车回老家,若没有安管员的灵活处理,就耽 误大事了。