公交售票员工作总结
公交售票员个人工作总结(5篇)
公交售票员个人工作总结随着城市的不断发展和人口的增加，公交出行成为了广大市民日常生活中必不可少的交通工具。
我作为一名公交售票员，从业多年，积累了丰富的工作经验。
在这里，我将结合自己的工作实际，对我个人的工作进行总结。
一、工作内容及职责作为一名公交售票员，主要负责以下几个方面的工作：1.车票销售：负责为乘客出售公交车票，根据乘客的目的地和票种提供合适的票价，并正确找零。
2.信息咨询：向乘客提供关于公交线路和站点的信息咨询，指导乘客正确使用公交车。
3.安全监控：监测车厢内外的安全状况，防止不法分子行凶或者发生意外。
4.旅客引导：对老年人、孕妇、和残疾乘客等特殊群体的旅客进行照顾和帮助，确保他们的安全出行。
二、工作中的问题与解决1.压力大：公交售票员的工作压力较大，尤其是高峰时段，车厢内人满为患，售票工作也变得更加繁忙。
为了解决这个问题，我学会了高效地处理乘客的购票需求，采用快速、准确的方式完成售票工作，缩短排队时间，提高工作效率。
2.服务态度：面对大量的乘客，服务态度要保持和善、耐心。
在工作中，我积极与乘客交流，虚心接受乘客的意见和建议，并尽量满足他们的需求。
我相信一个友好和礼貌的服务态度能够赢得乘客的认可和信任。
3.应对突发情况：公交车上可能会发生一些突发事件，比如乘客突然晕倒、抢劫等。
为了应对这些情况，我积极参加相关的培训课程，学习急救等相关知识，提高自己的处理能力，确保乘客的安全。
三、工作中的亮点与成就1.团队合作：公交售票员通常需要与驾驶员、调度员等其他工作人员密切配合，共同完成工作任务。
我与同事们相互支持，形成了良好的工作氛围，大家共同努力，为乘客提供更好的服务。
2.技能提升：在工作中，我不断学习提高自己的业务技能和服务质量。
我利用空余时间参加相关职业培训、学习公交行业的最新知识，不断提高自己的专业素质和技能水平。
3.乘客满意度：作为一名公交售票员，我时刻关注乘客的需求和意见反馈，积极与乘客沟通交流。
公交售票员工作总结7篇
公交售票员工作总结7篇篇1====================一、工作概述-------时光飞逝，转眼间我在公交售票员的岗位上已经度过了一段宝贵的时光。
在这段时间里，我始终秉持着全心全意为乘客服务的宗旨，努力做好本职工作。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，展望未来发展方向。
二、岗位职责与业绩---------售票工作作为公交售票员，我的主要工作职责是确保乘客能够方便快捷地购票。
在这一年里，我共售出了超过XX万张车票，其中无纸化电子车票占比超过XX%。
面对不同需求的乘客，我始终能够做到耐心细致，确保每位乘客都能得到满意的服务。
服务质量提升为提高服务质量，我积极参加了公司组织的各项培训活动，不断提升自己的业务水平。
通过学习和实践，我掌握了更多的服务技巧，如微笑服务、礼貌用语等。
同时，我还积极与同事交流经验，取长补短，共同提升服务质量。
应对突发事件在过去的一年里，我成功应对了多次突发事件。
无论是系统故障还是临时客流量激增，我都能够迅速反应，妥善处理。
例如，在某次节假日期间，由于客流量激增，部分线路出现拥堵现象。
我及时启动应急预案，引导乘客有序排队、合理安排班次，最终确保了乘客的顺利出行。
三、团队建设与协作---------团队协作在团队方面，我始终与同事保持良好的沟通与协作。
在售票高峰期，我积极协助同事处理各种突发情况，确保售票工作的顺利进行。
同时，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
工作经验分享为了提高整个团队的服务水平，我定期与同事分享工作经验和心得。
通过相互学习和交流，我们共同解决了许多工作中遇到的问题，也提升了整个团队的服务质量。
四、个人成长与自我提升计划-------------技能提升计划篇2时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经过去，回首过去的一年，我深感售票工作的艰辛与重要。
在这平凡的岗位上，我经历了许多酸甜苦辣，也收获了许多成长与感悟。
一、工作经历与成果在过去的一年里，我始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，投身于公交售票工作。
公交车售票员个人年终总结(5篇)
公交车售票员个人年终总结（5篇）公交车售票员个人年终总结（5篇）公交车售票员个人年终总结篇1 今年年初，我被调至公交干线上做售票员，至今已近一年。
在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的认识。
首先，售票员不是单纯的收钱和出票。
以前我觉得售票员不过就是在对方告诉你目的地后，机械的重复着收钱和出票两个动作而已，如今我明白，单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票。
在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必须先站在门口问是否能够到达他的目的地，认真的答复他是或者否，如果不是，还要告知正确的公交线路。
乘客上车了，如果人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的情况下，售票员必须提醒年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路安全。
其次，是对自身的要求：1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
2、售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
3、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;4、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
5、遵守国家现金、票证管理规定。
提高警惕，注意安全保卫工作。
6、认真钻研业务技术，提高工作效益。
7、完成上级交办的其他工作。
公交车售票员个人年终总结篇2 时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个年了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个年了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
2024公交售票员工作总结
2024公交售票员工作总结
2024年的公交售票员工作总结如下：
1. 售票工作效率提升：通过引入新的售票系统和技术，售票员的工作效率得到了大幅提升。
现在售票员可以通过自助售票终端机为乘客提供快捷的售票服务，减少了排队时间和等候时间。
2. 服务质量提升：公交售票员在工作中更加注重服务质量，给乘客提供更加周到、礼貌、热情的服务。
售票员要积极回答乘客的问题，及时解决困扰乘客的疑问和问题。
3. 安全意识增强：公交售票员在工作中加强了安全意识，要求乘客遵守交通规则，不乱扔垃圾，不争抢座位等，保持车内的秩序和安全。
4. 突发事件处理能力提升：公交售票员在突发事件发生时，能够迅速反应并处理。
比如，当车辆发生故障时，及时与调度中心联系并通知乘客改乘其他车辆。
5. 特殊人群关怀：公交售票员对于老年人、残疾人和孩子等特殊人群给予更多关怀和帮助。
对于需要帮助乘车的人群，售票员会主动提供座位以及帮助上下车。
总的来说，2024年的公交售票员工作总结是售票工作效率提升、服务质量提升、安全意识增强、突发事件处理能力提升、特殊人群关怀等方面取得了显著的进步。
这些措施和改进让乘客的乘坐体验更加舒适和便利，也提升了公交运营的整体服务水平。
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公交车售票员工作总结7篇
公交车售票员工作总结7篇篇1在过去的一段时间里，我作为一名公交车售票员，积累了丰富的工作经验和心得体会。
在本文中，我将对这段时间的工作进行全面的总结，以便更好地认识自己的工作表现和需要改进的地方。
首先，我简要介绍一下自己的工作背景和目标。
作为一名公交车售票员，我的主要职责是负责售票、验票和咨询等工作，为乘客提供优质的服务。
我的工作目标是确保售票工作的准确性和高效性，同时提高乘客的满意度。
其次，我详细描述一下这段时间的工作内容。
在日常工作中，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保每一笔售票记录都准确无误。
同时，我也积极与乘客沟通，解答他们关于票价、班次和换乘等问题，努力提供帮助。
此外，我还参与了公司的培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。
在工作过程中，我也遇到了一些问题和挑战。
其中，最突出的问题是有些乘客对票价不熟悉，容易发生误解和纠纷。
为了解决这个问题，我积极向公司反映情况，并提出了合理的建议。
通过加强宣传和解释工作，这个问题得到了有效的解决。
另外，由于部分乘客的素质问题，也给我的工作带来了一定的压力和困难。
但通过调整心态和积极应对，我逐渐克服了这些困难，并取得了良好的工作成绩。
在工作态度和表现方面，我认为自己做得比较出色。
我始终保持积极乐观的工作态度，认真对待每一个乘客，尽心尽力为他们提供优质的服务。
同时，我也注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项工作任务。
然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方，比如在与乘客沟通时有时会过于急躁，需要更加耐心和细致地处理问题。
最后，我总结一下这段时间的工作体会和收获。
通过实践工作，我不仅掌握了售票工作的基本技能和流程，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
同时，我也深刻认识到服务行业的重要性，明白了只有用心服务才能赢得乘客的信任和满意。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和服务质量，为公司的发展贡献自己的力量。
此外，针对公司未来的发展和售票工作的改进方向，我也有一些建议和展望。
公交售票员年终工作总结范文（2篇）
公交售票员年终工作总结范文市公交汽____司下属三个车队，改革时各车队拿出了不同的改革方案。
一车队力度最大，一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”，每车一人上岗。
二车队次之，实行“一票制收费”，每车两人上岗。
老先进单位三车队固守原有模式，继续实行“分段式收费”办法，每车三人上岗。
当年，三个车队均超额完成任务，各项指标均比上年大有提升。
年底，公司召开总结会，评选先进车队。
三队队长先发言。
他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。
住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。
特别是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。
痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园。
“我们的职工最尽职尽责。
售票员坚持在车内走动售票。
在乘客中来回穿梭售票的滋味大家知道，特别是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。
“我们的员工最受得住委屈。
乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上；明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。
售票员只能耐心做工作。
碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。
但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可以做证。
搞‘一票制’虽然可以省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。
“我们的事故率极大下降。
一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。
好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。
总之，各队的情况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。
”二队队长的发言很简单，只说。
“没什么好讲的。
只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为。
只要群众愿意，我们就这么搞下去。
完了。
”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。
公交干线售票员工作总结7篇
公交干线售票员工作总结7篇篇1首先，我想感谢公交干线团队给予我这个机会，让我有机会参与到售票员的工作中，并在这个过程中学习、成长。
在此，我将对过去一段时间的工作进行总结，以期在今后的工作中能够更好地发挥个人优势，为公交干线的发展贡献力量。
一、工作内容与职责作为一名公交干线的售票员，我的主要工作内容包括售票、检票、协助驾驶员完成行车工作等。
我的职责是确保乘客的安全和舒适，维护公交秩序，以及与其他工作人员协作，共同完成公交干线的运营任务。
二、工作成绩与经验在过去的工作中，我取得了一些成绩。
首先，我成功地处理了许多突发情况，如乘客纠纷、设备故障等。
其次，在高峰期，我有效地提高了售票效率，减少了乘客等待时间。
此外，我还通过与乘客的交流，收集到了许多对公交运营的建议和意见，这些建议对公交干线的改进起到了积极的作用。
在工作中，我也积累了一些经验。
例如，我学会了如何有效地与不同类型的人交流，如何处理紧张的场面，如何利用时间管理技巧提高工作效率等。
这些经验不仅帮助我在工作中取得了更好的成绩，也使我在生活中受益匪浅。
三、问题与挑战尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到存在一些问题与挑战。
首先，一些老旧设备的故障率较高，影响了工作效率。
其次，高峰期的拥挤程度影响了乘客的乘车体验。
此外，我也发现自己在应对突发事件时，有时会感到压力过大。
为了解决这些问题，我计划加强设备维护，提高高峰期的工作效率，同时加强自己的压力应对能力。
我相信，只要我们共同努力，一定能够克服这些困难。
四、总结与展望回顾过去的工作，我深感自己在这个岗位上得到了锻炼和提高。
我明白了，作为一名售票员，不仅要有专业的技能和知识，还要有应对各种情况的心理素质和沟通能力。
我深知自己的不足之处，但也看到了自己的成长和进步。
展望未来，我相信公交干线会越来越好。
作为其中的一员，我将继续努力工作，发挥自己的优势，为公交干线的发展贡献力量。
同时，我也期待着与同事们共同进步，共同迎接新的挑战和机遇。
公交售票员工作总结范本（2篇）
公交售票员工作总结范本时光飞驰，转眼间____年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是____米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高____米，在____米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在____月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
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公交售票员工作总结
篇一：售票员工作总结
售票员工作总结
公交售票员工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了"学以立德，学以增智，学以致用"的目的。
二、钻研业务，安全行驶我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。
在工作中，我牢固树立"行车万里，安全第一"的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持"三检"、"一保" 制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。
努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。
但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。
＞工作总结
篇二：公交车售票员最新个人年度总结
公交车售票员工作岗位
=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在XX緻成公交车售票员岗位所在的单位）公交车售票员工作岗位上，我始终秉承着在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好公交车售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领
导们的关心和同事们的支持帮助下，我在公交车售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的公交车售票员所有工作任务，履行好XX砂成公交车售票员岗位所在的单
位）公交车售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在XXX改成公交车售票员岗位所在的单位）公交车售票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在XXX改成公交车售票员岗位所在的单位）公交车售票员
篇三：公交售票员工作总结
报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。
他不善言辞，但性格乐观开朗，
从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。
用和他同车的司机李淑英的话说，就是从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。
别人一见堵车，心里总有点不痛快。
老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：吃不上饭了就晚点吃，没事。
”遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心
点，一切就都好解决了。
”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到十点”：报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。
一对家住工人体育馆附近的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。
崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。
崔仕宏最后一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。
两位老人拉着他的手说：卖了一辈子的票，真不容易。
今天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。
”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。
老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
当售票员有半天的休息时间，可以照顾家，我挺知足的。