中国电子商务宏观环境分析
电子商务平台营销策略及推广方案
电子商务平台营销策略及推广方案第1章电子商务市场分析 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.2 目标客户群体分析 (4)1.3 竞争对手分析 (5)1.4 市场趋势预测 (5)第2章品牌定位与核心价值 (5)2.1 品牌定位 (5)2.2 核心价值观 (6)2.3 品牌形象设计 (6)2.4 品牌故事塑造 (6)第3章产品策略 (7)3.1 产品分类与结构 (7)3.2 产品卖点挖掘 (7)3.3 产品包装与展示 (7)3.4 产品更新策略 (8)第4章价格策略 (8)4.1 价格定位 (8)4.1.1 市场定位 (8)4.1.2 竞争对手分析 (8)4.1.3 消费者需求 (8)4.2 促销价格策略 (8)4.2.1 限时促销 (9)4.2.2 拼团优惠 (9)4.2.3 节假日促销 (9)4.3 价格弹性分析 (9)4.3.1 价格弹性计算 (9)4.3.2 价格敏感度分析 (9)4.3.3 价格弹性与市场竞争 (9)4.4 价格调整策略 (9)4.4.1 市场需求调整 (9)4.4.2 成本变动调整 (9)4.4.3 竞争对手价格调整 (9)4.4.4 促销活动调整 (10)第5章促销策略 (10)5.1 促销活动策划 (10)5.1.1 活动主题设定 (10)5.1.2 活动时间安排 (10)5.1.3 活动形式设计 (10)5.1.4 活动宣传推广 (10)5.2 促销工具选择 (10)5.2.1 优惠券 (10)5.2.2 限时抢购 (10)5.2.3 满减优惠 (10)5.2.4 赠品策略 (10)5.3 节假日促销策略 (11)5.3.1 节假日主题策划 (11)5.3.2 节假日促销活动 (11)5.3.3 营销合作 (11)5.3.4 社会化营销 (11)5.4 会员促销策略 (11)5.4.1 会员专享优惠 (11)5.4.2 会员积分制度 (11)5.4.3 会员活动 (11)5.4.4 个性化推荐 (11)第6章渠道策略 (11)6.1 线上渠道拓展 (11)6.1.1 电商平台合作 (11)6.1.2 自建官方商城 (11)6.1.3 跨境电商渠道拓展 (12)6.2 线下渠道拓展 (12)6.2.1 实体店布局 (12)6.2.2 仓储物流体系建设 (12)6.2.3 地方特色渠道开发 (12)6.3 社交媒体渠道运营 (12)6.3.1 内容营销 (12)6.3.2 社区互动 (12)6.3.3 网红、KOL合作 (12)6.4 合作伙伴关系建立 (12)6.4.1 供应链合作伙伴 (12)6.4.2 行业联盟 (13)6.4.3 跨行业合作 (13)第7章广告策略 (13)7.1 广告定位与目标 (13)7.1.1 定位原则 (13)7.1.2 目标设定 (13)7.2 广告创意与制作 (13)7.2.1 创意策略 (13)7.2.2 制作要点 (13)7.3 广告投放渠道选择 (14)7.3.1 渠道分类 (14)7.3.2 渠道选择策略 (14)7.4 广告效果监测与优化 (14)7.4.1 效果监测指标 (14)7.4.2 优化策略 (14)第8章网络推广策略 (14)8.1.1 关键词研究 (15)8.1.2 网站结构优化 (15)8.1.3 网站内容优化 (15)8.1.4 移动端优化 (15)8.1.5 技术优化 (15)8.2 搜索引擎营销（SEM） (15)8.2.1 广告投放策略 (15)8.2.2 关键词竞价 (15)8.2.3 广告创意优化 (15)8.2.4 数据分析 (15)8.3 内容营销策略 (15)8.3.1 内容规划 (15)8.3.2 内容创作 (16)8.3.3 内容分发 (16)8.3.4 用户互动 (16)8.4 社交媒体营销策略 (16)8.4.1 社交平台选择 (16)8.4.2 内容策划 (16)8.4.3 社交互动 (16)8.4.4 网络红人合作 (16)第9章客户服务与售后策略 (16)9.1 客户服务体系建设 (16)9.1.1 设立多元化的服务渠道 (16)9.1.2 培训专业的客户服务团队 (16)9.1.3 构建高效反馈机制 (17)9.2 售后服务政策制定 (17)9.2.1 明确售后服务范围 (17)9.2.2 制定合理的退换货政策 (17)9.2.3 售后服务跟踪与监督 (17)9.3 客户满意度调查与改进 (17)9.3.1 设计满意度调查问卷 (17)9.3.2 分析调查结果 (17)9.3.3 持续优化服务流程 (17)9.4 客户关系管理（CRM） (17)9.4.1 客户信息管理 (17)9.4.2 客户行为分析 (18)9.4.3 客户关怀计划 (18)第10章数据分析与营销优化 (18)10.1 数据收集与分析 (18)10.1.1 用户行为数据收集 (18)10.1.2 交易数据收集 (18)10.1.3 市场趋势分析 (18)10.1.4 竞品分析 (18)10.2.1 营销活动目标设定 (18)10.2.2 营销活动效果监测 (19)10.2.3 ROI计算 (19)10.3 营销策略调整与优化 (19)10.3.1 营销渠道优化 (19)10.3.2 产品策略调整 (19)10.3.3 促销策略优化 (19)10.4 数据驱动的营销决策制定 (19)10.4.1 用户分群 (19)10.4.2 用户画像 (19)10.4.3 预测分析 (19)第1章电子商务市场分析1.1 市场环境分析电子商务行业在我国经过多年的发展，已经形成了相对成熟的市场环境。
我国电子商务发展与宏观环境关系的实证分析
近几 年来 ，我 国 电子商 务 获得 了长 足 的发展 ，交 易额 ”能够 比较 全面 地反 映 电子 商务 的发 展情 况 ，因
易额不 断攀升 。艾 瑞咨询最新 统计数据显示 ，２ｏ０９年 为 “电子商 务 网站 的数量 ”、“参 与 电子 商务 的中小 企
中国网络购 物交 易额规模 继 续高速 增 长 ，达 到 ２ ６３０ 业 数 量 ”、“网购 用 户 数 量 ”、“电 子商 务 企 业 收入 ”、
亿 元 ．较 ２００８年 增长 １０５．２％ｔ“。很 多学 者对 影 响 电 “电子商 务 带 动就业 人 数 ”等 指标 都 是 以“电子 商 务
子商 务发 展 的因素进 行 了研究 ，例 如 ，中 国电子商 务 交易 额”为 核心 。它们之 间 的关 系如 图 ｌ所示 。
研 究 中心 认 为 ，安全 问 题 、企业 的信 息化 水 平 、信 用 问题 等 是制 约 电子 商 务 发 展 的重 要 因素 Ｅ２１；陆倩 萍 以淘宝网作为研究对象 ，运用回归分析方法检验了
裹 １ 电子 商 务 发 展 的宏 观 影 响 因 素 及其 指 标 选 择
类别 宏观影响因素
具 体 指 标
为电子商 务的发 财政收入 国家财政收入（亿元 ）ｘｌ
展 奠 定 基 础 的 因 人 民 生 活 居 民家 庭 恩 格 尔 系数 （％）Ｘ２
素
和电子商务 并行 国内贸易 社 会 消 费 品 零 售 额 总计 （亿 元 ）ｘ３
２ 灰 色关联 分析
收 稿 日期 ：２０１１—０４－０６
·本 文 系 中央 高校 基 本 科 研 业 务 费 专项 资金 资 助 项 目“我 国农 村 电子政 务 生 态链研 究 ”（项 目编 号 ：ｓｋ２０１０００４） 成 果之 一 。
浅谈电子商务的运行宏观经济环境
浅谈电子商务的运行宏观经济环境一个良好的宏观经济环境有利于电子商务的顺利发展。
所谓良好的宏观经济环境是指电子商务所依托的全球或国民经济体系能够稳定、健康、持续发展，经济结构合理，市场化程度高，政府宏观经济调控能力强、效率高，就业比较充分，物价相对稳定，同时具有成熟的宏观金融条件，对外开放程度大，经济体系的整体抗风险能力强。
1,宏观经济增长状况经济体系商品和劳务生产总量的增加就是经济增长。
持续、稳定、健康、快速的经济增长能够为电子商务提供更大数量的可交易商品和劳务。
同时，一方面，经济增长能增加商品与劳务的市场供给总量，以满足市场需求，商品与劳务供给量的增大也会刺激一国劳务的市场供给，从需求方面拉动商品与劳务产出量的增长。
另一方面，经济增长能够提高整个经济体系的市场购买力，扩大最终商品与劳务的市场需求并拉动中间商品与劳务的市场需求。
这样，经济增长有利于扩大电子商务的市场机会，促进电子商务在更广阔的地域空间与市场领域得到应用和发展。
反之，如果宏观经济增长缓慢甚至呈现出衰退之势，则电子商务的市场业务量难于得到增长，也影响电子商务的资源配置效率。
2、宏观经济结构和市场化水平宏观经济结构是国民经济体系内部各产业、各区域、各种所有制形式之间的数量构成比例关系。
宏观经济结构直接影响到电子商务活动的产业、地域空间分布以及电子商务带来的经济利益、经济成本在各经济活动主体之间的分割。
3、政府调控能力和宏观经济对外开放程度政府在国民经济体系中扮演着重要角色，他的调控能力强弱直接影响到电子商务活动的业务效率和范围，而宏观经济对外开放水平又直接影响到电子商务的国际化进程。
政府通过公共品投资及相关法律、法规的制度及其监督，发挥着对电子商务活动的规范和引导作用。
经济体系的国际化开放程度直接影响到电子商务活动的国际市场开拓能力。
电子商务环境分析
电 子 商 务 的 国 际 环 境
(1) 全球电子商务用户规模不断扩大。
(2) B2B仍在全球电子商务中占主导地位。
(3) 全球电子商务地区差异逐步减小。 (4) B2B折射电子商务应用水平差异。
（资料）
全球电子商务 市场发展特点
国际电子商务发展趋势
(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋 于消失。 (2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心 ，电子商务服务平台将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模 式创新。 (3)传统商业将受到近一步冲击。 (4)云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和 商业模式创新。 (5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个 性化、准确化营销的发展。
以“比特税”为代表的“严厉派”
>>对国际互联网网上贸易开征新税 >>“毕特税”(Bit Tax)方案 >>欧盟计划推出《国际互联网宪章》
税收和电子商务的互相影响
税收影响电子商务的价格，成交数量，供应双方等 电子商务对税收管理的冲击： 1．身份确认变得困难。 2．动摇了凭证审计稽查的基础 。 3．计算机加密技术的开发加大了税务机关获取信息的难度。 4．商业中介作用弱化。 5．企业可以利用在低税国或免税国的站点轻松避税。 6．通过网络提供的信息服务、信息咨询等活动收取的费用，税务机关很难稽核。 7．网上知识产权的销售活动难以稽核。 8．广告收入应征税款存在流失风险。 9.将造成关税、国内增值税、消费税的流失。
电子合同：有效性，成立的时间、地点，书面， 签名等 管辖权
电证据
商业机密 知识产权：音乐、影像资料的传播 隐私权：人肉搜索 在线支付
我国电子商务发展的现状、难题及对策分析
我国电子商务发展的现状、难题及对策分析第一篇：我国电子商务发展的现状、难题及对策分析我国电子商务发展的现状、难题及对策分析电子技术和网络的发展，为人们创造了广阔的信息空间，也为传统商业的发展提供了一个良好的历史契机，在这个全球信息化的过程中，一种新的商业革命在向我们走来，这就是电子商务。
一、电子商务的涵义与竞争优势电子商务是现代信息社会中网络技术、电子技术等在商业领域中应用的产物，是当代高新技术手段与商业实务、贸易策略相结合的结果。
它是一种通过电子化手段来完成商业贸易活动的方式，是传统商业逐步转向现代商业的一个重要标志。
具体讲，它是把买方卖方通过信息技术联合在一起，通过信息化网络进行并完成各种商务活动、交易活动和相关的综合服务活动。
（一）电子商务的类型根据不同商务活动群体的业务性质可以把电子商务分成以下几类：１．商业机构对商业机构的电子商务’（Ｂｅ──ｈｅＢｕｓｍｅｓｓ）。
ＢｔｏＢ的电子商务指的是企业与企业间的电子商务活动。
２．商业机构对消费者的电子商务（ＢｒｅｂＣｏｒｌｓｕｒｎｅｒ）。
ＢｔｏＣ的电子商务指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。
３．商业机构对行政机构的电子商务（Ｂｏｄ＿ｈｅＧｏｖ～）。
ＢｔｏＧ的电子商务指的是企业与政府部门间进第二篇：浅析我国电子商务物流现状及其发展对策浅析我国电子商务物流现状及其发展对策摘要：电子商务的实现包括了对信息流、商流、资金链和物流的整合运作。
现代物流是实现电子商务活动的重要保证，电子商务的发展给传统的物流模式带来深刻的变革，同时伴随着我国电子商务的快速发展，物流系统的的落后已经成为我国电子商务发展的瓶颈。
本文主要分析了我国现阶段物流配送存在的主要问题，并提出了一些应对政策。
关键词：电子商务；物流；物流模式一、前言近年来，伴随着信息和通信技术的不断发展，Internet的不断普及和深化，电子商务呈现着一种跳跃的发展。
电子商务的迅速发展不仅是一次伟大的商业变革，也对传统的物流模式带来巨大的影响。
电子商务的市场环境分析
电子商务的市场环境分析第一章：引言电子商务是指运用互联网等信息技术手段，实现商品和服务的交易过程。
经过多年的发展，电子商务已经成为一个不可忽视的重要行业。
与传统的实体商业相比，电子商务具有更低的运营成本、更快速的交易速度、更广阔的市场范围等优势。
本文将对电子商务的市场环境进行深入分析，探究其发展趋势和市场现状。
第二章：宏观环境分析2.1 经济环境经济环境是指国家宏观经济发展状况及其变化的环境因素。
当前，全球经济处于快速发展的阶段。
经济的发展使得人们的物质需求得到不断的满足，同时也为电子商务提供了更广阔的市场。
另外，国家的经济政策也对电子商务的发展产生了一定影响。
例如，我国政府大力发展信息产业，对电子商务的发展起到了积极的促进作用。
2.2 科技环境科技环境是指社会发展水平及其变化的环境因素。
随着互联网技术的普及，电子商务得到了更广泛的发展。
同时，随着移动互联网技术的兴起，电子商务也开始朝着移动化、智能化的方向发展。
科技的进步和创新能够为电子商务行业提供更丰富、更多元化的服务，为消费者带来更加便捷的购物体验。
2.3 政治环境政治环境是指国家宏观政治制度及其变化的环境因素。
政治环境对于电子商务的发展具有一定的影响。
例如，在一些国家，政府对电子商务行业的监管较为严格，对电子商务企业的发展较为不利。
但是，在一些国家，政府对电子商务行业予以大力支持，推出相关扶持政策，为电子商务行业的发展提供了更加有力的保障。
2.4 文化环境文化环境是指社会文化价值观及其变化的环境因素。
电子商务行业的发展与消费者的文化需求息息相关。
例如，在一些国家，消费者对于电子商务的信任度较低，更倾向于选择线下消费；而在另一些国家，消费者的数字化素养较高，对于电子商务的信任度较高，更习惯于选择在线消费。
消费者文化的差异直接影响着电子商务行业的发展。
第三章：行业竞争环境分析3.1 行业竞争程度电子商务行业的竞争程度较高。
随着电子商务的普及，越来越多的企业进入这个领域，导致行业竞争趋于激烈。
电子商务宏观环境分析报告(完整版)
电子商务宏观环境分析报告(完整版)引言 (2)一、电子商务发展现状及背景 (2)二、电子商务政策和法律环境 (2)1.电子商务 (3)2.网络购物 (3)3.物流快递 (3)4.网络金融 (4)5.互联网 (4)三、电子商务市场环境 (4)四﹑电子商务的经济环境 (5)五、当前可能影响电子商务发展的大事件 (6)六、总结电子商务存在的问题 (8)引言首先，我们了解到电子商务是降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是满足和提升消费需求、提高产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有重要作用。
本质是解决信息不对称的问题。
一、电子商务发展现状及背景我省十一五规划以来的现状：信息网络系统快速发展、电子商务应用企业和网民迅速增加、电子商务网站和交易平台应用能力明显增强、电子商务配套支撑体系初步形成、电子商务人才培养初见成效。
而且在2012年3月27日我国就发布《电子商务“十二五”发展规划》，根据这一规划河北市省“十二五”经济社会发展规划、电子商务规划中国家关于电子商务出台了相关政策：电子商务投资政策、中国电子商务税收政策等还涉及电子商务活动中的道德问题和商业信用随着互联网普及率和社会信息化水平的不断提高，我国电子商务正在跨越“规模经济”的临界点，即将进入全面发展的新阶段。
近年来，一些电子商务企业发展良好，这对电子商务发展起到了促进作用。
近日发布的《2014年全球社交、数字和移动》报告显示，中国有13.5亿人口，城市人口比例为51%，其中互联网网民比例为44%，达5.9亿人；QQ空间活跃用户达6.23亿，中国手机设备持有量超12亿台。
中国网民达到5.64亿手机网民数量4.2亿截至2013年12月中旬，京东网站注册用户突破1.4亿，2013全年交易额在其进入电商领域的第十年，预计实现一万倍增长，突破1,000亿元人民币。
电子商务SWOT分析模板
SWOT矩阵
扭转型战 略（WO） 防御型战 略（WT）
增长型战 略（SO）
多经营型 战略（ST）
多经营性战略 ST
ST战略
a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好
a 提供独一无二的服务， 寻求差异性； b 做好安全保障，让消费 者放心； c 继续提供质优价廉的产 品，保持竞争优势
trengths
pportunities
OT
Strength
市场份额巨大 先行赔付
拥有更为丰富的商品种类，价格低低廉 重视产品在售后的服务
价格低廉
连续六年200%增长 快捷商品运输速度 消费者信誉良好 强大地物流配送网络之下
S
库存周期短 效率高
强物 大的流配送
Weakness
1.偏远地区物流不够完善
企业服务系统的升级 2010年，京东商城在北京率先推出“211限时达”配送 服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“ 全国上门取件”、“先行赔付”等专业服务，体现了京东 商城的服务系统正在逐步实现跨越性的升级。
SWOT Analysis
SW
eaknesses hreats
For
a 竞争对手 b 服务质量提升困难 c 低价优势难以保持 d. 本地化困难
增长型战略 SO
SO战略
a 市场份额巨大； b 增长率连续6年200%以上 c 拥有覆盖全国的物流体系 d 消费者信誉良好
a 利用消费者进行口碑传播， 继续扩大市场份额 b 发挥物流优势，给消费正 更好的服务体验
a 网购用户不断增多 b 网络交易数额不断增大 c 国家政策的支持 d 网络技术的发展
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宏观环境分析
PEST分析法
政治环境分析
中国党中央和国务院对电子商务的发展始终高度重视，并采取了多项的措施，发布了一系列的政策文件。
这里主要强调四个文件。
比较纲领性是2005年文件，国家关于加快电子商务的若干意见，以及由国家信息化加快推进信息化发展的任务分工等等文件，对我们电子商务的推进有深远的影响，此外有很多的文件不一一列举，信息化十一五规划，有关互联网管理的各种文件，互联网的白皮书、促进网络购物健康发展的指导意见等等。
从去年8月起工业和信息发展、商务部、发展改革委、国家工商总局六个部委决定联合起草并共同的实施电子商务发展的十二五规划，目前已经广泛的征求意见，规划工作已接近完成，预计将在不久进行发布。
2007年，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布了我国首部《电子商务发展“十一五”规划》，明确提出了在十一五期间，国家电子商务发展的目标电子商务的发展引发国家层面的关注。
截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿，使用率提升至35.1%，上浮了 7个百分点。
2010年用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位。
政策、市场等多重利好是推动网购用户规模保持快速发展的主要原因。
2010年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。
市场层面，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级
“到2010年，电子商务发展环境、支撑体系、技术服务和推广应用协调发展的格局基本形成，电子商务服务业成为重要的新兴产业，国民经济和社会发展各领域电子商务应用水平大幅提高并取得明显成效。
”在国家《电子商务发展“十一五”规划》中明确提出了到2010年时候，中国电子商务的发展目标。
不过，蓬勃的发展既带来了机遇，也给各界包括政府对电子商务的持续推动带来了难点。
由于电子商务的大规模发展与运营，整个电子商务系统也日趋复杂，并向着社会化、生态化和复杂化的方向发展。
经济环境分析
中国目前GPD总量世界第二，人均GDP世界第95。
2010年国内经济结构转型起步，全年国内生产总值397983亿元，按可比价格计算，比上年增长10.3%。
分季度看，一季度同比增长11.9%，二季度增长10.3%，三季度增长9.6%，四季度增长9.8%中2010年陕西生产总值预计10012亿元增长14.8% （2011-01-20）。
中国电子商务交易总额将会按照现在的发展情况看，每年不低于32%的速度发展，到2010年我们网络交易额已经达到4.5万亿，到2015年电子商务交易额将到达18万亿，年均增长率预计42%。
将会占到社会消费品零售总额的9%之多。
根据中国互联网信息中心互联网发展报告显示，2010年，我国网民整体互联网应用呈现出三大特点，其中之一是：，商务类应用用户规模继续领涨。
网络购物用户规模增幅居于首位，网上支付、网上银行等商务类应用重要性进一步提升，更多的传统经济活动已经步入了互联网时代。
2009.12-2010.12网络购物用户数及使用率
社会环境分析
大学生是二手教材的主要购买者，勤俭节约一直是中华民族的传统道德之一。
二手教材不仅可以为大学生提供廉价这一利益点，而且购买二手教材有助于绿色环保，这与目前全世界包括中国政府乃至社会倡导的绿色消费切合。
截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。
商务类应用用户规模继续领涨。
网络购物用户规模年增幅48.6%，是增幅最快的应用。
网上支付、网上银行的使用率迅速提升，更多的经济活动已步入了互联网时代。
2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点。
全年新增网民7330万，年增幅19.1%。
截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。
随着电子商务经济的发展，人们会越来越依赖电子商务来进行经济活动。
在年龄结构方面，中国网民年龄结构更加优化。
2010年，30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至目前的41.8%。
10-19岁年龄段的网民所占比例下降较多，与该年龄段实际人口数下降有关。
2009.12-2010.12网民年龄结构
技术要素环境分析
对着电子商务的高速发展,以前的技术难题现如今已经不再是难题。
目前不论是经营者还是消费者比较关注的安全问题，不仅包括信誉安全，也包括购物安全，
支付安全，物流安全。
技术上有三大发展。
第一就是电子商务的应用不断普及和深化。
第二个电子商务服务业在蓬勃的发展，涌现出一些品牌电子商务的信息平台，交易平台，而且这些平台正向专业化、集成化方向发展。
在支付行业、认证行业、物流行业都相应的互相融合发展。
第三个电子商务发展的环境不断的完善，在基础条件方面，互联网得到广泛的应用，宽带建设在迅速的展开，一系列的政策措施在不断的出台。
在安全方面，电子商务也有了跨越式的发展。
随着政府对网络安全问题集中治理力度的不断加大，我国的基础网络安全问题有了明显的改善。
2010年，遇到过病毒或木马攻击的网民比例为45.8%，较2009年下降了10.8个百分点，人数也从2.17亿减少为2.09亿人，减少了近800万人。
半年内是否遇到病毒或木马攻击
与此同时，有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%，较2009年降低9.7个百分点。
遇到过账号密码被盗的人数从2009年的1.21亿降低到9969万，减少了2000余万。
半年内是否遇到账号或密码被盗。