物业管理清洁服务结果检查标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业清洁质量检查标准
无积水、垃圾杂物、蚊蝇孳生
闸阀、管道、通风系统
无明显灰尘、污迹
车辆进出口道闸、控制系统
无明显灰尘、锈迹、污渍
公共设施
消防及监控设施
无明显灰尘、污渍、蜘蛛网
烟感、温感探头
无明显尘、蜘蛛网
排水沟渠
1）雨篦子无明显污垢、破损
2）每50米内烟头、纸屑平均不超过2个
3）排水畅通，无外溢
围墙
无乱涂鸦、张帖、污渍
路面、广场
1）无明显杂物、油迹、香口胶、积水、污垢、泥沙
2）每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个
单车、摩托车棚
1）地面无明显灰、杂物，墙面无污迹、蜘蛛网，灯罩内无蚊虫尸体
2）每个车棚烟头、纸屑不超过3个
岗亭
1）地面无杂物、垃圾
2）门窗玻璃无灰尘
3）顶棚无垃圾、蜘蛛网、积水
宣传栏
1）玻璃光洁、明亮，不锈钢无明显灰尘、污渍、锈迹
楼梯台阶
无明显灰尘、杂物、污渍、水迹
护栏
无明显灰尘
扶手
无明显灰尘
墙壁
无明显灰尘、污渍、张贴
天花
无积尘、蜘蛛网
消防设施
无明显灰尘、污渍
配电箱、管线
无积尘、污渍
楼道灯
无积尘、蜘蛛网，罩内无蚊虫尸体
雨搭
无杂物、积水、青苔
玻璃窗
无明显灰尘、污渍
消防通道
无明显灰尘、杂物、污迹
天面
1）地面无杂物、积水、青苔
2）管道闸阀无积尘
2）无乱张贴
音箱
无明显灰尘、污渍
休闲娱乐设施
1）地面无垃圾、纸屑，设施无污迹
2）沙坑外无明显沙石
垃圾箱
垃圾不过满、无异味、蚊蝇，箱盖完整、无明显灰尘、污渍，底座无杂物、污渍
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业卫生保洁服务标准
物业卫生保洁服务标准一、服务范围。
物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。
二、服务标准。
1. 清洁频次。
根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。
例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。
2. 清洁方式。
清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。
例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。
3. 垃圾处理。
垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。
同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。
4. 设施维护。
物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。
如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。
5. 卫生管理。
物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。
三、服务质量评估。
物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。
四、服务态度。
物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。
五、服务宗旨。
物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。
总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。
物业保洁服务考核细则
物业保洁服务考核细则放整齐无烟蒂、无杂物考核标准达到以上清洁标准得1分，未达到则不得分。
行为规范考核标准1、乙方人员须穿工作服、工作鞋，佩戴工牌，严格遵守工作纪律，不得吸烟、饮食、睡觉、打电话等与工作无关的行为。
2、乙方人员应礼貌待人，热情周到，主动问候客人，不得与客人发生口角、冲突等不良行为。
3、乙方人员应保持工作场所的安全卫生，不得乱扔垃圾、乱堆放物品，保持工作区域的整洁卫生。
考核标准以上行为规范均符合要求得1分，如出现违规行为则不得分。
客人有效投诉考核标准1、如客人对乙方服务提出有效投诉，甲方将对乙方服务质量进行调查，如投诉属实则乙方将承担相应的违约责任。
2、如乙方发现客人有不满意的地方，应及时处理并向甲方汇报，以便及时解决问题，避免客人投诉。
考核标准无客人有效投诉得1分，如出现客人投诉则不得分。
四、奖惩措施1、对于考核得分达到90%及以上的乙方，甲方将在服务费用的基础上给予相应的奖励，奖励金额不超过服务费用的5%。
2、对于考核得分低于90%的乙方，甲方将依据考核结果扣除相应的服务费用，扣除金额不超过服务费用的5%。
3、对于连续两次或年度累计三次考核得分低于80%的乙方，甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担。
清洁服务质量考核细则一、总则1.甲方根据___项目的实际情况，指定一名或多名人员，负责对乙方的服务质量进行检查。
2.乙方每月28号前，提交下月的清洁作业计划；每月3号前，提交上月月度工作报告。
二、检查办法甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括日检和月检。
1.日检：甲方检查人员每日与乙方现场负责人对清洁服务质量进行全面检查，并记录，双方签字确认后各留一份。
2.月检：每月甲方物业经理组织人员与乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行全面检查和考评。
具体检查时间提前通知乙方。
甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。
三、考核方法1.本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。
(完整)物业保洁管理服务检查标准
3
公共区域标识牌
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。
养剂。
4 保安监
监控镜头
word 专业资料
每月至少抹 1 次。
1 、无明显灰尘、污迹；
评分 备注
标准
每发现一 个问题扣
1分
每发现一 个问题扣
1分 每发现一 个问题扣
1分 每发现一
.
控系 红外对射探头
统、消
室外消防栓
防及报 警系统
广播设备、 音箱 灭火器
详尽内容参照 ISO9000 的受控文件的《环境类外包 项目服务质量监督规程》
化粪池
根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。
13 、无漫溢、堵塞、无异味；
路灯、草地灯、 设施至少每日清擦 1 次；高路灯 2m 以上部分每月清
射灯、开关
擦 1 次。
14 、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物；
室内、外的水、 电、气管线
2m 以下每三天清抹 1 次 ,2 米以上每月清抹 1 次。
1 、无灰尘、污迹、无手印、水迹； 2 、摆设规整、无污迹、无手印；
3 、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。
1 、 采取有效保障措施，安全作业；
外墙清
19
外墙面、 玻璃窗 按实际要求确定工作频次。
洗
2 、 外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况； 3 、 外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施
设备及绿化植物的安全。
每发现一 个问题扣
1分
6 、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。
道路及 16 广场地
面
水泥路面 砖路面
广场砖地面 路牙
1 、无明显泥沙、污垢、水迹，每 100 平方米内烟 每日至少清扫 1 次、每月冲洗 1 次，每日定期巡视 2
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业保洁服务内容、检验标准和操作规程(重点项目)
物业保洁服务内容、验标准和操作规程卫生清洁专项服务内容一、服务项目内容1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准三、清洁人员操作规程。
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检查范围
检查项目
结果标准
检查方法
外
围
地面停车场、通道
无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰
目视
娱乐场、运动场
无积水、无杂物、设施无油迹、污迹
目视
绿化带、花池
无烟头、无杂物
目视
大理石、瓷砖地面
无明显脚印、无油渍、污迹
目视
路灯杆、草坪灯、效果灯
无污迹、无明显灰尘
目视
雕塑、景观小品
5、各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好
日常观察
行为举止
1.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。
2.发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。
3.在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。
4.不向客户索取小费及财物。
5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。
目视
垃圾桶、果皮箱
垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。垃圾袋无破损，无缺失。
目视
标识牌
无明显污迹、灰尘
目视或手摸
宣传栏
玻璃表面无明显灰尘、污迹、手印，内部无蜘蛛网，底部无蚊虫尸体，顶部无杂物。
目视或纸巾擦拭50CM
架空层
无杂物、污迹、蜘蛛网
目视
采光井
无杂物、积水
目视
管道
六米以下无明显灰尘、污迹
目视或手摸
电表箱
无灰尘、无污迹
目视或手摸
楼
道
地面、阶梯
无明显污迹、无杂物
目视
天花
无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹
目视
消防栓
无明显灰尘、污迹
目视或手摸
开关、灯罩
无明显灰尘、污迹
目视或手摸
玻璃门窗、墙面
无尘无污、无胶迹、手印
纸巾擦拭50CM
楼梯扶手
无明显灰尘、污迹
目视或手摸
宣传栏
无尘无污
纸巾擦拭50CM
各类标识、按键、对讲电话
无灰尘、无污迹
目视或手摸
管道
两米以下无明显灰尘、污迹
目视或手摸
雨棚、雨棚玻璃
无杂物、积水，无明显灰尘
目视或手摸
单元门、消防门、强弱电井门、水表井门
门框、表面无明显灰尘、污迹
目视或手摸
电梯轿厢
轿厢
无乱张贴、五金制品无锈斑、无手印、无异味
日常观察
地面
无沙粒、无污染、地面保持光亮
轿厢风扇
风口无积尘
轨槽
无沙粒，无积垢
墙面（4米以下）、天花
无污迹、灰尘、蜘蛛网
目视
饮水设施
无污迹、无水迹
目视
清
洁
人
员
仪
态
仪容仪表
1.工作时间内着本岗位规定制服，佩戴工牌，工作中无挽袖卷裤腿、赤膊现象
2.制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正
3.保持个人卫生，面部、手部保持干净、身上无异味
4.精神饱满，工作积极主动
非开放期间每天进行一次打捞
目视
人行道、车行干道
当日完成清扫。
儿童设施，运动场所，景观小品
每天按照规定清洁频次和流程清理。
绿化灌木
两天进行一次梳耙。
绿化带内
一周进行一次清扫。
清洁服务结果检查等级判定标准
清洁服务结果检查等级判定标准
对应考核值
等级
责任区域内干净整洁，无任何杂物、垃圾，无污迹、无污水、无积尘，清洁对象本色清晰，光面物光洁见影。
室
内
地面
无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不超载、无异味
目视
桌椅、文件柜
无污、无尘、桌面物品摆放整齐
目视或手摸
门窗、开关
无污、无尘
目视或手摸
电脑、电话
无污、无尘
目视或手摸
风扇、空调、百叶窗
无污、无尘
目视
线管、灯架
无积尘、无蛛网；无明显污迹
目视
洗手间
地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味
目视、鼻闻
目视或手摸
小区苑门、围栏
无明显无积水、无青苔、无杂物、无明显油迹、污迹及泥渣、沙石
目视
候车亭
候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘
目视或手摸
休闲桌椅
无灰尘、污迹、油迹、整齐
目视或手摸
喷泉水池
池壁、池底干净，水质清澈、无青苔及明显沉淀物、浮物、无异味
无污迹、无明显灰尘
目视
消防接驳器、岗亭
无污迹、无明显灰尘
目视
煤气箱
无明显灰尘、污迹
目视
排水沟、渠、池、井
无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味
目视
花坛、花盆
花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净
目视
反光镜（转角镜）
无灰尘、无污迹
纸巾擦拭50CM
两米以下墙面
无污迹、胶迹、脚印、触摸无明显灰尘
60%
4级
特别备注：责任区域内非围合垃圾堆放点出现成片/成堆的垃圾超过24小时没有处理的。为处罚红线标准，必须启动解除承包合同的程序。
110%
1级
责任区域内干净整洁，无明显杂物、块状垃圾，无明显污迹、无积水，清洁对象干净无积尘。
100%
2级
责任区域内偶见新弃杂物，无成片（堆）垃圾，或偶见积水但无陈旧污迹，清洁对象有清洁痕迹。
80%
3级
责任区域内发现两处及以上垃圾，垃圾收倒不及时导致垃圾外溢现象，存在未及时清洁情况，或有卫生死角、积水、污迹、积尘存在未及时清洁情况，通过现场状况判断存在明显未按流程要求作业的现象。
目视
垃圾车停放点
无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流
目视、鼻闻
外围道路及景观规划路
路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、景观小品无明显污迹、灰尘。公共区域无卫生死角。
目视
地
下
车
库
地面
无积水、无杂物、无明显污迹、车道线、车位线清晰
目视
消防管网
六米以下无明显灰尘、污迹
目视
排水沟、水泵井
无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味
目视
垃圾桶、果皮箱
垃圾清理及时，无垃圾外溢，垃圾桶表面无污迹、油迹，无明显灰尘。
目视
反光镜（转角镜）
无灰尘、无污迹
纸巾擦拭50CM
消防栓
无明显灰尘、污迹
目视或手摸
各类标识、按键、对讲电话
无灰尘、无污迹
目视或手摸
消防门、强弱电井门、水表井门
门框、表面无明显灰尘、污迹
6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。
日常观察
语言态度
1.任何情况下遇到客户应主动问好。
2.语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。
3.任何情况下不与客户争吵、打架。
日常观察
落叶清扫标准
人工水景
开放期间每两小时进行一次打捞