初级经济师工商管理知识点质量管理体系
第五章 质量管理(1) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义 专业知识与实务(初级)
全面质量管理的基本方法——PDCA循环
最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工 作程序，后来经戴明博士在日本推广应用。PDCA循环包括四 个阶段、八个步骤，
（1）计划阶段（Plan）
第一步分析现状，找出存在的质量问题； 第二步分析产生质量问题的各种因素； 第三步找出影响质量的主要因素；
第四步制订措施方案、提出执行计划和预计效果，落实 执行人、时间、地点、进度、方法等。
工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳 定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质 量特性值分布的六倍标准差来表示。在生产过程 中产品质置特性服从正态分布，依据正态分布的 特性，六倍标准差值越小，工序能力就越强。
工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量
要求的程度，用
C
表示。即
P
CP T / 6
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族标准/文件由以下四部分构成： (1)核心标准:
包括ISO9000；ISO9001；ISO9004 ；ISO19011 。 (2)其他标准 (3)技术报告或技术规范 (4)小册子
一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。
ISO9000族质量管理体系特点
环境
物料
人员
质 量 特 性
次要原因
次要原因
方法
主要原因
机器
(3)直方图
直方图法又称质量分布图法.在全面质量管理中， 人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分 布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量 的分布规律。
频数
20
15
10 5
1 2345 6 78 9
组号
工序能力分析
在影响因素的综合作用下，过程质量存在波 动性。波动有两种类型，一是正常波动，是由于 随机性因素的经常作用而产生的偶然波动；二是 异常波动，是由于系统因素引起的系统误差而产 生的波动，这种波动往往致使制造过程处于非稳 定状态或非统计控制状态。
初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结
初级经济师工商管理专业知识与实务要点总结前言作为初级经济师，掌握工商管理的专业知识与实务要点是职业发展的基础。
本总结旨在梳理工商管理领域的重点知识，为初级经济师提供参考。
一、工商管理基础知识1. 管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的管理原则马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论2. 组织行为个体行为分析群体行为分析组织文化与结构3. 企业战略SWOT分析PEST分析波特五力模型二、市场营销1. 市场调研市场细分目标市场选择市场定位2. 产品策略产品生命周期新产品开发品牌管理3. 定价策略成本导向定价市场导向定价竞争导向定价4. 渠道管理分销渠道选择物流管理供应链管理5. 促销策略广告公关销售促进直接营销三、财务管理1. 财务分析财务报表分析比率分析现金流量分析2. 资金管理资金筹集资金分配风险管理3. 成本控制成本核算成本削减策略成本效益分析4. 预算管理预算编制预算执行与控制预算调整四、人力资源管理1. 人力资源规划工作分析招聘与选拔培训与发展2. 绩效管理绩效评估体系绩效反馈与沟通绩效改进计划3. 薪酬福利薪酬结构设计福利政策员工激励4. 劳动关系劳动合同劳动争议处理员工关系管理五、运营管理1. 生产管理生产计划生产流程优化质量控制2. 项目管理项目策划项目执行与监控项目收尾3. 供应链管理供应链设计供应链协调供应链风险管理4. 物流管理物流网络设计库存管理运输管理六、法律与伦理1. 商法基础合同法公司法知识产权法2. 商业伦理企业社会责任职业道德合规管理3. 国际商务国际贸易法国际商务谈判跨文化管理结语工商管理是一个多学科、多领域的综合体系，初级经济师需要不断学习和实践，以适应不断变化的商业环境。
通过对专业知识与实务要点的系统总结，可以为初级经济师的工作提供指导和帮助。
初级工商管理经济师专业知识与实务大纲
ISO族标准的由来和发展,ISO族标准的构成,ISO族核心标准简介,质量认证的概念,质量认证的产生和发展,质量认证的作用,质量认证的类型,质量认证和质量管理体系认证的关系.
四全面质量管理与六西格玛管理
全面质量管理的含义, 全面质量管理实施的原则,全面质量管理实施的工作程序, 循环的含义,六西格玛的含义,六西格玛管理的流程,六西格玛管理的特征,六西格玛管理的组织结构,六西格玛管理的实施程序,全面质量管理与六西格玛管理的较.
七、员工招聘与员工培训
考试目的
测查应考试人员是否理解工作分析的概念与作用,员工招聘的含义、作用、原则、程序和渠道,员工培训的目的、原则和实施过程,是否掌握工作分析的步骤与方法、员工培训需求分析和员工培训的方法,以及是否具有进行企业劳动合同管理与劳动争议处理的能力.
考试内容
一工作分析
工作分析的概念与作用;工作分析的步骤,工作分析的方法：观察法、面谈法、问卷法、工作日志法,工作说明书的含义和内容,工作说明书的编写原则和步骤.
企业组织结构及其具体形式,包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制,以及企业集团结构的基本形式、特点,每一种企业组织结构形式的有点和缺点,现代企业选择组织结构形式应当考虑的主要因素.
三新型企业组织模式
虚拟企业组织模式的基本含义、特征和主要优势,虚拟企业的主要经营方式；战略联盟组织模式的基本含义、特征和组织原则,战略联盟的基本形式；学习型组织模式的基本含义、特征和学习模式,传统企业进行五项修炼的基本内容.
考试内容
一技术改造概述
技术改造的含义和内容;技术改造的原则和技术改造的层次;表层技术改造、内层技术改造、深层技术改造,技术改造的基本程序.
二技术改造方案选择
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系质量管理体系的概念及作用：质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
质量管理体系理论基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用5.质量管理体系文件6.质量管理体系评价具体如下：(1)质量管理体系审核。
(2)质量管理体系评审。
(3)自我评定。
7.持续改进持续改进质量管理体系可采取下列步骤：(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5)实施选定的解决办法;(6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7)正式采纳更改(即形成正式的规定);(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系两者的共同点是：(1)使组织能够识别它的强项和弱项;(2)包含对照通用模式进行评价的规定;(3)为持续改进提供基础;(4)包含外部承认的规定。
ISO 9000族质量管理体系标准：(一)IS0 9000族标准的由来和发展(二)ISO 9000族标准的结构及特点ISO 9000族标准/文件由以下四部分构成：第一部分：核心标准。
2014年初级经济师工商管理知识串讲：全面质量管理
2014年初级经济师工商管理知识串讲：全面质量管理2014年初级经济师考试复习备考知识，希望本文能够帮助您更加全面备考2014年的经济师考试，预祝您学习愉快！（一）全面质量管理的概念（1）全企业的质量管理。
（2）全过程的质量管理。
（3）全员参加的质量管理。
（4）多方法的质量管理。
（二）全面质量管理实施的原则1.预防原则；2.经济原则；3.协作原则；4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领。
企业贯彻这一原则时必须明确：（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。
（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。
（3）企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。
（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。
（三）全面质量管理实施的工作程序1.决策；2.准备；3.开始；4.扩展；5.综合。
在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。
为此，需要对整个质量管理体系进行综合。
通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。
（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：（1）计划阶段（Plan）。
（2）执行阶段（Do）。
（3）检查阶段（Cheek）。
（4）处理阶段（Action）。
PDCA循环的特点是很明显的：第一，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA 循环不断地进行；第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。
初级经济师工商管理核心知识点 背诵版 讲义
精心整理第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论与发展历程知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:工商企业的形成与发展(一)企业的概念((1(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质3((((5)解决冲突的机制更有效(6)能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型与特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业((123;各4((3)金融企业;(4)其他类型企业(五)按企业规模划分人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。
(六)按生产要素密集程度划分(1)劳动密集型企业。
(2)资金密集型企业。
(3)知识密集型企业。
(七)按企业同外国资本联合方式划分知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度(二)企业制度的类型和特征123(12工商企业的基本职能(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。
(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
初级经济师工商管理知识点质量与全面质量管理
2013年初级经济师工商管理知识点：质量与全面质量管理为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年初级经济师考试！第五章质量管理第一节质量与全面质量管理质量的概念：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。
服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。
按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
流程材料质量，有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求。
质量管理体系基础 考试知识点
质量管理体系基础考试知识点质量管理体系是一个组织内部为了确保产品或服务质量而设立的一系列活动、资源和方法的集合。
优秀的质量管理体系可以帮助组织提高产品质量、提升客户满意度，并为组织的可持续发展奠定基础。
下面是质量管理体系基础考试的相关知识点及参考内容：1. 质量管理体系概述- 了解质量管理体系的定义、目的和意义。
- 掌握质量管理体系的原则和要素。
2. ISO 9001质量管理体系- 理解ISO 9001质量管理体系的基本理念和框架。
- 熟悉ISO 9001质量管理体系的要求和标准。
- 掌握ISO 9001质量管理体系的相关术语和定义。
3. 质量方针与目标- 理解质量方针的概念和作用。
- 掌握制定质量方针的要求和步骤。
- 熟悉质量目标的制定方法和实施步骤。
4. 质量手册和程序文件- 了解质量手册的内容和编制要求。
- 掌握程序文件的制定和控制方法。
- 熟悉质量手册和程序文件的更新和维护要求。
5. 质量管理体系文件控制- 理解质量管理体系文件控制的目的和意义。
- 掌握质量管理体系文件的标识和编号方法。
- 了解质量管理体系文件的变更和审查流程。
6. 质量管理体系的运行和监控- 熟悉质量管理体系运行的基本流程和方法。
- 掌握质量管理体系的内审和管理评审程序。
- 了解质量管理体系监控的指标和方法。
7. 过程管理与改进- 理解过程管理的概念和方法。
- 掌握过程管理的基本流程和工具。
- 了解质量管理体系改进的方法和技术。
8. 内部质量审核- 熟悉内部质量审核的目的和要求。
- 掌握内部质量审核的基本流程和方法。
- 了解内部质量审核的角色和职责。
9. 不符合品与纠正措施- 理解不符合品的概念和分类。
- 掌握不符合品的处理和纠正措施的方法。
- 了解质量管理体系改进的方法和技术。
10. 绩效评估与持续改进- 熟悉绩效评估的基本原理和流程。
- 掌握绩效评估的指标和方法。
- 了解持续改进的方法和步骤。
这些知识点涵盖了质量管理体系的基本概念、要素和实施过程。
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2013年初级经济师工商管理知识点：质量管理体系
为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年初级经济师考试！
第三节质量管理体系
质量管理体系的概念及作用：
质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:
一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;
二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
质量管理体系理论基础：
1.质量管理体系的理论说明
2.质量管理体系要求与产品要求
3.质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：
(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用
5.质量管理体系文件
6.质量管理体系评价
具体如下：
(1)质量管理体系审核。
(2)质量管理体系评审。
(3)自我评定。
7.持续改进
持续改进质量管理体系可采取下列步骤：
(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5)实施选定的解决办法;(6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7)正式采纳更改(即形成正式的规定);(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
8.统计技术的作用
9.质量管理体系与其他管理体系的关注点
10.质量管理体系与优秀模式之间的关系
两者的共同点是：
(1)使组织能够识别它的强项和弱项;(2)包含对照通用模式进行评价的规定;(3)为持续改进提供基础;(4)包含外部承认的规定。
ISO 9000族质量管理体系标准：
(一)IS0 9000族标准的由来和发展
(二)ISO 9000族标准的结构及特点
ISO 9000族标准/文件由以下四部分构成：
第一部分：核心标准。
包括：
(1)ISO 9000：2000《质量管理体系--基础和术语》;(2)ISO 9001：2000《质量管理体系--要求》;(3)ISO 9004：2000《质量管理体系-一业绩改进指南》;(4)ISO 1901 l：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
第二部分：其他标准。
包括：
(1)ISO 10006：2003《质量管理体系--项目质量管理指南》;(2)ISO 10007：2003《质量管理体系--技术状态管理指南》;(3)ISO 10012：2003《测量管理体系--测量过程和测量设备的要求》;(4)ISO 10015：1999《质量管理--培训指南》(注：ISO 10015是经ISO/TC 176评估后唯一保留的2000年以前发布的ISO 9000族标准)。
第三部分：技术报告或技术规范。
包括：
(1)ISO/TR 10013：2001《质量管理体系文件指南》;(2)ISO/TR 10017：2003和ISO 9001：2000中的统计技术指南;(3)ISO/TS 16949：2002汽车生产件及相关维修零件组织应用和GB/T。
19001：2000的特别要求。
第四部分：小册子。
(三)ISO 9000族核心标准简介
1.国家标准GB/I'19000/ISO 9000《质量管理体系—基础和术语》
2.GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系—要求
3.GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系—业绩改进指南》
4.GB/T 1901l/ISO 1901 l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
5.一对相互协调的标准
（注：文件素材和资料部分来自网络，供参考。
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