旅行社业人才需求调研报告(2009)
旅游 人才 调研报告
旅游人才调研报告旅游人才调研报告一、调研目的及方法随着旅游业的蓬勃发展，人才的培养与引进成为推动旅游业发展的重要因素之一。
本次调研旨在了解当前旅游行业对人才的需求及其发展趋势，并探索如何培养与吸引更多优秀的旅游人才。
采用问卷调查的方式，通过分析收集到的数据和进行深入访谈，以全面了解旅游人才的现状和发展方向。
二、调研结果分析1. 旅游业对人才的需求在调研问卷中，我们针对旅游企业对人才需求的领域进行了调查，结果发现，旅游企业对市场营销、旅游规划与设计、导游服务等方面的人才需求较为迫切。
此外，中高级管理人才、语言能力较强的多语种人才也备受企业青睐。
2. 人才培养现状调研数据显示，当前旅游人才培养还存在一些问题。
首先，部分高校的旅游专业教育缺乏实践环节，无法满足企业对实践能力的需求。
其次，旅游人才的培养缺乏个性化与多元化，容易造成人才结构不匹配的情况。
最后，一些企业存在对外招聘经验的过度依赖，忽视培养内部人才的潜力。
3. 人才引进与留用在调研中，我们发现旅游企业普遍面临人才引进和留用的困境。
旅游业作为一个高度依赖服务业的行业，高层次的专业人才供不应求。
此外，部分企业对于人才流失问题没有明确的解决方案，缺乏有效的留存机制。
三、对策建议1. 改进人才培养模式针对人才培养不足的问题，我们建议高校在旅游专业教育中增加实践环节，加强与旅游企业的合作，提供更多实践机会以培养学生的实际操作能力。
同时，加强与国际接轨，引进国外前沿的旅游人才培养模式和教学资源。
2. 提高职业吸引力通过提高工资待遇、完善职业发展路径、建立完善的激励机制等方式，提高旅游行业的职业吸引力。
此外，还可以通过举办专业技能竞赛、开设专业培训课程等手段，提升员工的专业素质和竞争力。
3. 建立人才评价体系为了解决人才引进与留用问题，推行绩效考核制度，建立完善的人才评价体系。
并且，制定合理的薪酬体系和晋升机制，根据个人实际能力和贡献公平评价，激励优秀人才的留用与发展。
旅游专业人才需求调研报告
旅游专业人才需求调研报告旅游专业人才需求调研报告随着旅游业的快速发展，旅游专业人才需求也日益增加。
为了解当前旅游行业对人才的需求情况，我们进行了一项调研，以下是我们的报告。
一、背景分析随着旅游业的蓬勃发展，旅游专业的人才需求也相应增加。
旅游业对人才的需求主要体现在以下几个方面：1. 旅游目的地管理：各地旅游景区及旅游目的地需要专业人员进行管理，包括景区开发、推广、营销、活动策划等方面。
2. 酒店管理：随着旅游业的发展，酒店业也迎来了快速增长。
酒店管理需要专业人员进行酒店企业的策划、推广、运营等工作。
3. 旅行社服务：旅行社作为组织和引导旅游活动的机构，需要专业人才进行旅游线路规划、客户服务等工作。
4. 旅游咨询：随着旅游业的发展，人们对旅游信息的需求也越来越多，旅游咨询公司需要专业人才进行信息搜索、整理、分析等工作。
5. 旅游研究：旅游研究机构及学术界对旅游行业的研究也需要专业人才进行相关研究工作。
二、调研结果通过对旅游行业的调研，我们得出以下结论：1. 旅游目的地管理方面的人才需求增加，包括景区开发、推广、营销等工作。
2. 酒店管理方面的人才需求增加，包括酒店企业策划、推广、运营等工作。
3. 旅行社服务方面的人才需求增加，包括旅游线路规划、客户服务等工作。
4. 旅游咨询方面的人才需求增加，包括信息搜索、整理、分析等工作。
5. 旅游研究方面的人才需求增加，包括对旅游行业的研究工作。
三、建议根据以上调研结果，我们提出以下建议：1. 加强旅游专业教育培养。
将旅游专业教育与实际工作需求相结合，培养适应旅游行业发展的人才。
2. 推动旅游行业与高校合作。
建立实习基地，为学生提供实践机会，增强他们的实际操作能力。
3. 增加旅游行业研究投入。
建立更多的旅游研究机构，加强对旅游行业的研究，为行业发展提供理论支持。
4. 提高旅游行业的薪酬待遇。
增加旅游行业的薪酬水平，提高人们对旅游行业的吸引力，进一步增加人才流入。
旅游专业人才需求调研报告
旅游专业人才需求调研报告旅游专业人才需求调研报告一、调研目的旅游行业发展迅速，为了了解当前旅游行业对专业人才的需求情况，本次调研旨在探讨旅游专业人才的就业形势和发展趋势，并为相关高校和培训机构提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，有效回收率90%。
三、调研结果1. 旅游行业的人才需求根据调研结果显示，80%的受访者认为旅游行业对专业人才的需求不断增加，主要表现在以下几个方面：（1）旅游营销人才：60%的受访者认为旅游行业对旅游营销人才的需求较高，包括市场推广、品牌营销、销售等方面的人才。
（2）旅游规划人才：40%的受访者认为旅游行业需要更多的旅游规划人才，他们负责景区规划、线路设计等工作。
（3）旅游服务人才：50%的受访者表示，旅游行业对服务人才的需求很大，包括导游、接待员、客服等方面的人才。
（4）旅游创意人才：30%的受访者认为旅游行业对创意人才的需求增加，包括旅游产品设计、主题活动策划等方面的人才。
2. 旅游专业人才的素质要求受访者普遍认为，旅游专业人才需要具备以下几个方面的素质：（1）专业知识：90%的受访者认为旅游专业人才需要具备扎实的专业知识，包括旅游理论、管理知识、文化艺术等方面的知识。
（2）语言表达能力：70%的受访者认为旅游专业人才需要具备流利的口头表达和书面表达能力，能够与客户进行有效的交流。
（3）创新能力：60%的受访者认为旅游专业人才需要有创新思维和创造力，能够为旅游行业带来新的产品和服务。
（4）团队合作能力：80%的受访者认为旅游专业人才需要具备良好的团队合作能力，能够与不同的人合作，解决问题。
3. 旅游专业人才的就业形势调研结果显示，70%的受访者认为旅游专业人才的就业形势乐观，主要原因如下：（1）旅游行业发展快：80%的受访者认为旅游行业是一个快速发展的行业，对专业人才的需求量大。
（2）旅游行业热门职位多：60%的受访者认为旅游行业有很多热门职位，包括导游、旅游策划师、旅游顾问等，有很多就业机会。
旅游人才 调研报告
旅游人才调研报告尊敬的领导：根据您的要求，我对旅游人才进行了调研，并整理了以下报告。
报告内容如下：一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游人才的需求也日益增加。
因此，了解旅游人才的就业情况、培养途径和发展趋势对于制定相应的人才培养计划和人才引进政策具有重要意义。
二、旅游人才的就业情况1. 就业稳定性：调查数据显示，旅游人才的就业稳定性较高，工作岗位较为稳定。
2. 就业地点：主要集中在旅游景区、旅行社和酒店等相关企事业单位。
3. 薪资待遇：旅游人才的薪资待遇相对较高，但仍有部分岗位薪酬较低。
三、旅游人才的培养途径1. 高等教育：大学和高职院校开设相关专业，培养旅游人才。
2. 职业培训：各级旅游局和相关机构举办培训班，提高旅游从业人员的专业素质。
3. 实践经验：通过实习和实践，培养旅游人才的操作能力和服务意识。
四、旅游人才的发展趋势1. 跨领域发展：旅游人才需具备跨领域的综合素质，能够处理多种任务和问题。
2. 多样化技能：旅游人才需具备多样化的技能，如语言沟通、团队合作和文化理解能力等。
3. 创新与创业：旅游行业正逐渐向创新和创业方向发展，培养创新创业能力的旅游人才具备更大的就业机会。
五、结论与建议1. 加强对旅游人才的培养和引进工作，提高其专业素质和综合能力。
2. 配套政策措施，提高旅游人才的待遇和福利，增加其就业稳定性。
3. 加强与高校和相关机构的合作，建立更紧密的产学研用一体化机制，促进旅游人才的培养和技术创新。
以上就是我对旅游人才调研的报告，如有需要，我可以进一步提供详细数据和分析。
望您对报告进行审阅和指导，谢谢！此致敬礼。
xx市旅行社人力资源调查报告
xx市旅行社人力资源调查报告一、调查前的准备工作1、调查目的及对象：此次调查范围涉及xx市所有的旅行社及其从业人员，通过对这一地区旅行社人力资源方面的调查，进一步了解xx市旅行社发展状况及其存在的问题，希望能够为这一地区的旅行社发展提供资料及方向。
2、调查时间：2015年5月3、调查方法：采用官方网站数据收集与发放调查问卷的形式，同时随机走访50家旅行社对其管理层进行采访。
二、调查情况汇总截止到5月31日xx市旅行社共114家，从业人员总计2329人，持证人员共1614人。
（一）导游人员人力资源状况1、性别结构导游队伍以女性导游人员为主，男女比例约为2：8。
男性导游人员279人，占18.9%；女性导游人员1197人，占81.1%。
2、年龄结构3、学历构成从导游人员流失情况看，不同等级的导游人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。
在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。
其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游员证书人员的流失率为10.l%，持特级导游员证书人员的流失率为40%.6、语种构成从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。
在外语类导游人员中，英语导游员最多，其次为日韩导游员，其他语种较少。
(二)旅行社经理人员人力资源状况1、经理持证结构2、学历结构3、专业构成三、主要结论通过以上分析，可以得出如下几点结论：(一)导游队伍、旅行社经理队伍学历层次偏低。
在导游队伍中，高中(中专)学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%；旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.l%，本科以上只占26.9%。
(三)导游队伍等级结构严重不合理。
低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游员人数尚不到4%，特级导游员只有2人。
旅游人才调研报告
旅游人才调研报告近年来，旅游业已成为中国最重要的服务业之一，不仅会给国家带来经济效益，还可以提升文化交流和国家形象。
因此，培养高质量、专业化的旅游人才显得尤为重要。
本文通过调研和数据分析，探究目前我国旅游人才的现状和问题，并提出针对性的建议。
一、调研背景为了解我国旅游人才的现状和问题，我们对目前在旅游行业从业的人员进行了调查。
调研的主要目的是了解旅游从业者的素质，培养和培训员工所需要的关键技能和知识，以提高整个行业的服务水平和竞争力。
二、调研方式调查采用了在线问卷的方式，收集了来自北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等地的500份有效问卷。
三、调研结果1. 性别占比分析调查结果显示，旅游从业者性别分布呈现出男性高于女性，男女比例为57%：43%。
2. 年龄分布情况调查发现，旅游从业者中30岁以下人员占比超过50%，其中25-30岁人员的占比最高（36.4%），年龄在45岁以上的从业人员占比较少（6.2%）。
3. 从业年限占比情况旅游从业者从业经验主要分布在3年以下（39.2%）和3-5年（26.8%），5年以上的人员占比较少（34%）。
4. 教育背景情况旅游从业者教育背景较为丰富，最高学历在本科及以上的人员占比达到70.2%。
其中，本科学历占比较高（38.4%），其次是研究生（19.4%）和大专学历（12.4%）。
另外，还有7.2%的从业者没有受过大学本科以上的教育。
5. 薪资状况大部分从业者的月收入在3000-6000元之间（48.6%），其次是6000-9000元（32.8%）。
不过，高于9000元的月收入人员仅占比不到20%。
6. 职位分布情况旅游从业者职位分布情况主要集中在基层、管理和技术岗位。
其中，从事导游、客服、计调、销售等基层岗位的人员占比较高（40.2%）。
管理岗位人员占比较少（22.2%），技术岗位人员也少（15.4%）。
四、调研分析分析调查结果，我们发现：1. 旅游从业人员的结构较为年轻，30岁以下的占比超过50%，说明年轻人才的吸引力较强。
我国旅行社人才流失问题及对策探讨【开题报告】
毕业论文开题报告旅游管理我国旅行社人才流失问题及对策探讨一、选题的背景和意义在全球经济一体化的程度越来越高，企业竞争日益激烈的今天，企业人力资源管理对企业的生存和发展起了直接的决定作用，它是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。
旅游业是中国经济发展的支柱产业之一，成为全球经济发展中势头最强、规模最大的产业，为城市的经济发展、社会就业、文化与环境都起到了拉动和促进的作用。
我国的旅行社行业在20世纪80年代末才真正进入规模发展阶段，由于旅行社发展起步较晚，旅行社的市场化程度较缓慢且不规范，人力资源一直没有受到足够的重视，在很大程度上阻碍了我国旅行社的发展。
朱玉清《旅行社人才流失及其对策分析》疑问中认为，人才流失给旅行社带来积极的影响，但带来更多的还是消极的影响。
会造成旅行社经营成本的增加，导致旅行社经营理念的流失，导致旅行社客源的流失影响旅行社的服务质量，减弱旅行社员工的士气等影响。
因此，赵艳辉在《旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理》中指出，旅行社想要留住人才，就要给人才广阔的发展空间。
根据人才的能力、个性需要等，安排合适的岗位、提供晋升的机会，使其明确自己的奋斗目标。
而王红卫《旅行社人才流失现象与人力资源管理》认为应该加大旅行社培训投入，丰富的培训手段，创新的培训机制，实行物质与精神激励。
著名学者马斯洛认为应该建立人们的需求层次，通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作的积极性，获得员工对企业的认同和归属感，让员工可以把自己的需求与企业目标联系在一起，从而改善了企业人才流失的状况。
旅游人才是旅游机构中最重要的资源之一，是企业的第一资源。
旅行社之间的激烈竞争，导致一些旅行社有着严重的人才流失问题，频繁跳槽的旅游人才，影响了旅行社的稳定和发展。
人员的流动本是市场经济规律所决定的，也是市场经济所需要的，正常的人员流动还可以促进人力资源的优化，给企业带来新生力，但是高频率的人员流动时不正常的。
旅游人才调研情况汇报
旅游人才调研情况汇报近年来，随着旅游业的快速发展，旅游人才的需求日益增加。
为了更好地了解当前旅游人才的情况，我们进行了一次全面的调研。
通过调研，我们得到了一些有价值的信息，现将情况进行汇报如下：一、旅游人才数量情况。
根据我们的调研结果显示，目前全国范围内旅游人才数量总体呈现出逐年增长的趋势。
特别是在一线旅游城市，旅游人才数量增长更为迅速。
其中，旅游从业人员占比最高，其次是旅游管理人才和导游人才。
二、旅游人才结构情况。
在旅游人才结构方面，我们发现目前旅游人才结构存在一定的问题。
一方面，旅游人才整体素质较低，专业技能和服务意识有待提高；另一方面，高层次、高技能的旅游人才相对匮乏，特别是在旅游规划、营销策划等方面的人才供给不足。
三、旅游人才培养情况。
在旅游人才培养方面，我们发现目前存在一些问题。
一方面，一些高校的旅游专业培养模式滞后，与旅游业发展需求脱节；另一方面，一些地方政府和企业对于旅游人才培养的投入不足，导致培养质量参差不齐。
四、旅游人才需求情况。
根据我们的调研结果显示，目前旅游业对高素质、高技能的人才需求较为迫切。
特别是在旅游规划、市场营销、旅游项目开发等领域，对人才的需求量较大。
同时，随着旅游业的不断升级，对于具有国际视野和跨文化沟通能力的人才需求也在逐渐增加。
五、旅游人才培训情况。
在旅游人才培训方面，我们发现目前存在一些问题。
一方面，一些培训机构的培训内容和方式滞后，无法满足旅游业对于人才的多样化需求；另一方面，一些地方政府和企业对于旅游人才培训的投入不足，导致培训质量参差不齐。
综上所述，通过本次调研，我们对当前旅游人才的情况有了更清晰的认识。
在未来，我们将进一步加大对旅游人才的培养和培训力度，努力提高旅游人才的整体素质，以更好地满足旅游业发展的需求。
同时，我们也将积极引导高校和培训机构调整培养模式，与旅游业发展需求相结合，为旅游人才的培养提供更有力的支持。
希望通过我们的努力，能够为旅游业的可持续发展贡献我们的力量。
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旅行社人才需求调研报告21世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点。
据了解，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。
世界旅游组织预测，中国将在2020年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社业在人力资源方面的状况又是怎样的呢？为此，我们走访了大量省内旅行社，接触了大量一线从业人员，得到以下一些信息。
相信这些信息对于我们进一步调整专业及教学计划有一定的启发和指导意义。
一、旅行社从业人员现状我们都知道，旅游是一个“听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很苦”的领域。
旅行社人员流失严重成为全国各大旅行社最为头痛的问题。
（一）流失率过高，特别是导游岗位其实从目前的趋势来看，毕业生在择业时，一些人更愿意到旅行社工作，旅行社的工作具有相对独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高也大有裨益。
可是为何干了一段时间，都纷纷离开，业内一些导游诉说其中的原因：1．旅行社业务量不稳定旅游有淡旺季之分，旅行社的经营规模普通不大，所以各家旅行社的导游只有很少的一部分是专职的，大多都是兼职，也就是说，一个导游同时在好几家旅行社兼职，业务繁忙的时候自会有旅行社电话通知带团。
兼职的导游工资没有底薪，根据带团次数和提成来计算月薪，而专职导游的底薪也不高，一般都是七八百到一千元左右，如此一来，“回扣”就成了大多数导游的主要收入来源，在海外旅游团中还有带团津贴和小费的收入。
导游工作收入的灵活性导致了其收入差距的两极分化。
早些年导游的很大一部分收入是靠帮游客换取外汇，赚得中间利润所得，这部分人在资本有原始积累的情况下，很少还有人继续当导游，很多人都转向投资公司做生意；而有些则是跳槽出来投资一家旅行社自己当老板。
还有一部分人则是本身能力不够，自身素质欠缺而导致带不到团，终年在旅行社坐“冷板凳”，这部分不受器重的人每个月的月薪只有500多元，与月薪10000多元的出色导游相比，差距非常之大，养家糊口都成问题，于是在没有业务量的情况下纷纷转行。
2．旅行社恶性竞争旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂也破坏了整个导游行业的形象，因此，导游受尊重的程度还不是很高，导游的地位自然得不到提升，很多游客对导游也存在着一定的偏见，认为导游只会宰游客，坑蒙拐骗，无计不施，眼里只有一个“钱”字，但事实上这只是旅游市场上极个别的现象，也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。
导游目前的地位使得很多名牌大学旅游管理专业本科毕业的学生很少会去选择当导游。
“心理价位有点低，觉得自己应该可以从事更好的职业。
”很多毕业生都选择到四、五星级的大饭店从事饭店管理工作，或到与旅游相关的行政单位工作，或是自己开旅游网站或旅行社，真正当导游的寥若晨星。
3．从业时间短暂，导游看成青春饭在走访过程中，“累”是很多导游发自内心的共鸣，有些导游甚至终日哑着嗓子，他们说是喊哑了，累哑了。
确实，导游工作的辛苦劳累是有目共睹的，起早摸黑，披星戴月，跋山涉水。
一位导游告诉我们，旅游旺季的时候，一个月有一天的休假已经是很奢侈了，很多时候是一个团带完了，另一个团就马上交接而上。
有一个大学刚毕业的年轻导游告诉我们，当初他选择导游这个职业，纯粹是因为自己爱旅游，游遍祖国的山山水水乃至周游世界是他最大的梦想。
他原本认为以游玩为工作的导游应该是自己最理想最钟爱的选择，事实上，工作半年下来，对于旅游，除了累，他已经没有任何感觉了。
特别是那些大学刚毕业的女生，受不住自己的皮肤在野外风吹雨晒，也会有转行的念头。
因为这些客观原因，很多导游干得时间都不长，而且导游整体的年龄层也趋于年轻。
4．导游激励机制还需健全除了少数业务量较好的旅行社外，现如今旅行社对导游人员的激励不但手段单一，而且力度不大，覆盖面有限。
由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大多数导游本来工资和各种福利保障就很微薄，而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一定的管理费用、带团“人头费”。
这样不规范的劳动报酬制度并不能对导游进行有效激励。
对许多旅行社来讲，惟一的激励手段就是惩罚：扣除风险押金或不报销的预付团款。
甚至有的旅行社只要投诉涉及导游的，便将造成的经济损失转嫁到导游身上。
一位在旅游业打拼多年的旅行社老总说，旅游季节性很强，常年给导游底薪，旅行社“养不起”，所以除了几个大社之外，一些旅行社不常年聘导游，或者不给导游发底薪，而是用“低保障、高激励”的方式鼓励导游创收。
（二）层次不合理。
现有旅游从业人员中不少是近年从院校毕业的学生,整个旅游从业人员年龄结构偏轻、实践经验不足的问题比较突出。
从业人员总体学历偏低、专业技术人员少、专业技术职称低、中高级人才严重不足。
从行业结构看,旅行社人员数量相对饱和,主要是素质的提高,缺的是中高层次人才。
（三）专业结构不理想。
从专业构成看,多数从业人员非旅游科班出身,而是半路出家,没有受到系统规范的专业教育或培训。
据抽样调查显示,旅游饭店和旅行社的总经理级管理人员分别仅有30%和20%的人所学专业为“旅游类”或“外语类”专业。
行业大多数管理人员岗位与所学专业不一致,他们的经营管理知识和技能主要来自长期实践的积累,较少来自学校的系统培养。
这就使管理上不可避免带有一定从经验出发的痕迹,制约了行业总体管理水平的提高。
二、旅行社人才需求状况作为迅速发展的行业，中国旅行社业人才需求旺盛。
其行业的特性决定了在人才需求现状上存在以下三个特点。
（一）旅行社业人才需求特点1．起步较晚，需求量大旅游业发展迅速，不可能一下培养这么多的旅游人才，这其中大量的从业人员都是转行来的，因此旅游专业人才有着良好的发展空间。
由于中国旅游业起步比较晚，现在又已成为国民经济的重要产业，因此需要一批高素质的产业大军。
这是一个需求旺盛的经济产业，而且将随着产业素质的提高，大量录用经过正规培训的人才。
2．产业链长决定旅游业需要复合型人才旅游行业产业链长，涉及范围宽，决定了这个专业的毕业生就业岗位多，就业相对容易。
特别是有些就业岗位门槛比较低。
但如果想成为这个产业的高端人才，则要求具备非常高的素质。
现代旅游产业的要素不局限于“食住行游购娱”，涉及行业有上百个，这决定了旅游业人才应该具有很强的层次性、多样性和特指性。
层次性指在旅游产业从市场调研、产品开发、产品销售到售后服务等一条龙产业链中，不同层次的岗位需要不同层次的人才。
多样性指的是不同的旅游产品需要不同知识结构的人才。
特指性是说无论是能力知识还是身体素质，该行业都需要一种特殊的素质结构。
比如说，旅游业从业人员应该具备较强的服务意识、敬业精神和团队精神，这是由其所属的服务行业性质决定的。
旅游行业的人才既需要能力的专业性，又需要知识的综合性。
3.计调人才越来越受到青睐旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调进行掌控和核算，因而计调也被称为旅行社的中枢，是掌握着旅行社命脉的核心人才。
过去只有一些上规模的旅行社才有计调人才进行专业旅游项目操作，大多数小规模的旅行社多只要租一个小门面、摆上几台电脑就可以接单，然后把单子转包给其他旅行社，无需具体操作。
随着一些旅行社越来越正规，规模越来越大，专业运作旅游业务的计调人员就越来越受到旅行社的青睐。
（二）人才要求：有热情、情商高、知识面宽什么样的人适合进入旅游这个行业，得到长足的发展呢？业内人士与大家分享了他们的宝贵经验：1.理智和热情缺一不可。
一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少。
由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺乏新鲜感，发展下去就受局限。
2.高情商、人性化服务。
旅游业从业人员最重要的一点就是“情商要高”。
比如有客户打电话订机票，普通商务员问需要几点的机票；情商比较高的业务员会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户；资深人员则会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件。
3.做知识面丰富的“杂家”。
经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”。
随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、环保等相关知识。
（三）旅行社六类中高端人才为弄清旅行社业到底需要什么样的人才，我们特地采访了本市几家著名旅行社的老总及各部门经理。
以下是部分谈话记录：被访1：为加快旅游经济的发展，为应对旅游强国带来的机遇与挑战，全国的旅行社业急需一批懂经济、懂旅游、善经营、会管理的旅游专业人才。
被访2：缺少的是策划创意人才，提高业界品位的人才，主要老祖宗留给我们的东西是在是太好了，所以大家不知不觉中会觉得国内的旅游是简单的观景而缺少游趣。
被访3：缺乏能熟练掌握出团游团队调度，订机票，办签证，发团及与境外旅行社联系等出境游业务的经理；缺乏熟悉基本流程，善于处理与旅游相关的问题，谙熟各国语言，货币，法律法规等，并具备与各国理事馆打交道，在异国他乡迅速处理突发事件能力的优秀人才；旅行社销售部人员，公关部人员；会展人员等。
被访4：主要是要缺乏一批旅游业发展所急需的产品设计人才、市场营销人才、高级管理人才、高级导游、旅游电子商务、度假管理、会展策划专业技术人才。
结合以上访谈，有六类中高端人才极其匮乏：高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才；以及新兴旅游业态专业人才，如旅游信息管理/电子商务人才、大型会展活动管理服务人才等等。
三、旅行社人才知识、能力、素质结构分析从以上访谈看出，旅行社业对人才的需求与渴望还是非常大的。
旅游业是一个跨学科的行业，将来旅游业人才发展的一个大趋势将是人才的多样化，对从业人员的综合素质要求相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。
优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟蹊径”创造更多盈利空间。
他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。
与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力。