TWI现场管理者训练
TWI 现场管理者能力提升
TWI 现场管理者能力提升（JS、JI、JM、JR）2016-03-03精弘益1什么是TWITWI（Training Within Industry）即为督导人员训练，或一线主管技能培训；是一套针对生产基层主管设计的成熟课程，被欧、美与日本等先进国家广泛应用。
2制造业领袖对TWI的评价TWI培训被认真并持之以恒地实施着，成为企业不可分割的一部分，是丰田生产方式的基础。
——丰田汽车公司人才开发部部长加藤功面对日益激烈的全球变化，工厂的一线班组长需要拥有基本的管理技能，从而适应环境。
出于对人性的尊重以及科学的研究，TWI代表的生产主管技能在日本广为应用成为其工业发展的主要推动力。
日本经济低迷时期，TWI得以广泛应用于日本。
此外，日本工业界亦大力的推动了TWI在整个亚洲的应用。
从1950年开始，日本产业训练协会担负了在日本推动TWI使命。
60年过去了，我们怀着极大的热情希望TWI培训将成为全世界的趋势。
——日本产业训练协会（JITA）TWI由美国在二战时期开发。
其实是工业工程的一种变形：车间里进行教导一线员工的老师就是生产主管。
但是二战之后TWI在美国立即消失，而是在日本被重新启用并由此奠定了丰田的标准化作业的基础。
丰田进一步将TWI衍生并与丰田生产系统进一步结合。
同时TWI也被进一步传播到丰田以外的公司，并且成效显著。
通过有规律的培训让主管们承担培训员工的职责，这是多数精益生产实施中缺失的一环。
——Jeffrey K Liker 密歇根大学《丰田之路》作者3TWI产生的背景与发展在第一次世界大战期间, 美国航运局紧急舰队急需制造大量船只，因为造船工人数量10倍的增长，只能招收到大量没有任何经验的工人，而这些人亟待培训，所以他们实施了一项支持造船工人的紧急培训。
查尔斯·艾伦曾是个专业的导师，他在第一次世界大战中发展并演说了他的有效指导4阶段的方法观点。
所以当时艾伦被紧急舰队要求领导培训项目的建立，给船厂的工人们提供大量的培训。
现场主管管理能力提升-主管培训(TWI)课件
问题?
没有想不到的方法,只有看不见的问题 问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间
企业问题的产生过程。
问题
应有状态
现有状态
（应有状态包括: 计划、指示、标准、法规 等。）
你工作单位有什么问题吗？
内容 问题
内容
人的问题
①②③
机器的问题
①②③
物料供应的问题 ①②③
工作方法的问题 ①②③Fra bibliotek摘要分门别类法
找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第四步: 逐步过滤，圈出主要原因。
逐步过滤, 圈出主要原因。
特性
第四步注意要诀:
1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5.从专家那里得到数据；
第四步80/20原则:
处理问题的必要性
问题就是督导人员必须采取某些措施的事——这种事 若任其存在而不加以处理, 必定会对生产有某种不良 影响。 工作场所常常有许多必要的变更, 意想不到的障碍, 或者不如人意的挫折会导致问题的发生。 每一位督导人员必须具备了解人性,熟思情势,如与部 下共同工作的技能. 这种[人与人的关系]不管是处理品质问题,安全问题, 或者其他任何一种督导人员应负的责任时都会存在. 这种关系是很重要的,它会影响督导人员的工作.
现场主管管理能力提升
主管培训(TWI)
TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor
JM=工作方法Job Method JR=工作关系Job Relation JI=工作教导Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法
《TWI-JR 现场管理者员工关系修炼宝典》
TWI-JR现场管理者员工关系修炼宝典课程背景：TWI是Training（培训）Within（内部的） Industry（企业）缩写，日文是：监督者的技能训练，中文是：一线主管的管理技能培训，最早起源于20世纪20年代的英国。
1941年日本偷袭珍珠港，引起了太平洋战争，美国战时委员会研发了TWI技能训练体系，170万一线主管在美国接受TWI课程训练，保证了军需品顺利供应。
二战后，美国在日本为了恢复工业经济，把TWI搬到了日本，1955年由日本产业训练协会开始在日本推广TWI，培养了1000多万的一线主管，为日本经济腾飞做出了有目共睹的贡献。
为要把中国的制造大国推向制造强国，2008年中国也和日产训携手推进TWI课程，他山之石，可以攻玉，以我为主，博采众长，中国特色的市场经济需要大量的企业管理人才。
进入2020年，基层管理者的员工关系（JR）的问题变得愈发突出，原本习惯强制性的管理方式的管理者，在新生代员工面前，变得束手无策，问题百出：1. 员工对工作没有积极性2. 不遵守公司或职场的规定3. 经常打私人电话，无故离席或离岗4. 不遵从上司的指示5. 稍有不顺的事情，马上要求换工作…在这种问题下，如果我们能够运用“工作关系JR”中的方法，对这些问题进行处理的话，那么其中大部分的是可以消除的。
已经经受了70年考验的TWI-JR课程，课程体系完整，逻辑严谨，案例丰富，工具落地性强，一定能有效的帮助中国企业成长和进步。
课程收益：▲降低员工离职率▲员工的精神面貌提升（士气增长）▲有效沟通的技能提升▲人际关系的融洽▲预防和解决问题的能力课程时间：2天，6小时/天课程对象：一线主管（班组长），生产主管（任），管理干部培养工作负责人，中层管理干部及储备干部。
课程方式：★互动式教学法：参加研修的参加者之间相互交换意见和体验，引导出结论。
★多体验式讲授：讲授环节加入感官体验。
如图像、影音、结构模型、工具展示等。
★案例式研讨：运用调研的案例或者代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
TWI卓越现场管理者实战技能训练营
课程名称TWI 卓越现场管理者实战技能训练营课程时间3天讲师洪剑坪TWI背景简介TWI(Training Within Industry) 产生于二战时期的美国，是全球最优秀的现场管理者培训课程。
二战后1950年，TWI培训课程被引进日本，应产业界的实际需要它被改进完善充实，并迅速在日本产业界推广和运用,TWI六十年长盛不衰，为日本丰田公司等众多知名企业培养了无数一流现场管理精英，TWI的引进和推广对战后日本经济的崛起和腾飞起着非常重要的作用，由于其产生的巨大效应，美国和其他各国认识到TWI的重要性，并逐步开始学习。
基本的TWI包括如下四个部分内容：工作教导（Job Instruction）即通过对下属的培育与教导，进行经验传承；工作改善（Job Methods）即不断地思考并把改善的方法进行具体落实，以提升工作的效率与效能；工作关系（Job Relation）即运用有效的领导激励与沟通协调技巧，建立良好的职场工作关系；工作安全（Job Safety）即通过事前考虑对策，进行处理，预防发生各种职场事故。
我们基于TWI的基本内容与培训精神，结合企业实际情况与多年实际培训的经验总结，对课程进行针对性的扩展和调整，增加了员工职业化培养、班组建设与团队管理、班组现场管理、精益生产的基础知识等内容，新的TWI更加贴近企业的实际需要。
学习提示企业生产现场管理中存在甚至重复着各式各样的问题：效率的、品质的、交货期的、安全的……外部客户的投诉、内部客户的抱怨和责难、员工的抵触和大打折扣的执行……在生产现场中怎样去发现、分析和解决问题？生产管理中的问题怎样分门别类？解决生产问题的主要方法有哪些，如何活用？企业生产主管的重要工作内容之一就是主动地发现、分析、解决和预防日常管理中各种各样的问题。
本课程帮助学员学会在工作中主动发现和解决生产中常见的各种问题，无论对企业降本增效还是着实提高生产主管的问题解决能力促进职业成长，都将会产生实实在在的效益。
TWI训练-最实用的现场管理的工具
TWI训练-最实⽤的现场管理的⼯具前⾔：为什么每件事总是要盯着做, 但还是做不好? 怎么⽼是教不会?上了那么多品管课程, 为什么质量还是不稳定?没多少⼈, 怎么⽼是在闹⽭盾?每天都在喊注意安全, 为什么还是有⼈受伤?为什么成本……您经常碰到以上的问题吗?什么是TWI训练?：TWI训练(Training Within Industry for Supervisors)肇始于⼆战时美国战时⽣产局的推动。
战后, 盟军占领⽇本, 重建⽇本的经济, 发现⽇本技术劳动⼒的潜⼒极为深厚, 但是缺乏有效的督导⼈员, 故引进TWI训练来培养督导⼈员的能⼒。
⽇本政府劳働省与⽇本产业训练协会专司TWI训练推⼴⾄今已逾50年, 其中⽇本丰⽥汽车、松下电器….等企业效果最为显著,最后成为 [制造的⽇本]。
TWI训练的主要培训对象：现场领班、线长。
培训⽬的：1.⼲部是企业最基础且最重要的执⾏⼈，⽽团队的成败，完全取决于⼲部的素质。
2．⽇本丰⽥汽车能够创造出优势的兢争⼒并成为产业的标竿，完全得⼒于50年代所导⼊的TWI训练后成为丰⽥汽车的发展基因，著名的提案改善制度、JIT⽣产、MLP多样少量⽣产、QFD…等多项精典⽣产管理技术均由TWI训练后所持续发展运⽤⽽来，因此TWI训练可以说是产业发展竞争⼒的基因⼯程。
3．台湾CPC(中国⽣产⼒中⼼)于60年代引⼊并使⽤⾄今，是帮助产业升级最有效益的训练课程。
课程⼤纲及内容：第⼀部: ⼯作教导研习 ( JI )第1次研习: ⼯作教导⽅法四阶段第2次研习: ⼯作分解、训练预定表、教导⽅法实习、及分解练习第⼆部: ⼯作⽅法⼯作改善研习 ( JM )第1次研习: ⼯作改善的含意、⼯作改善⽅法的⽰范、⼯作改善⽅法四阶段的说明第2次研习: 复习改善⽅法四阶段、改善⽅法实习与讨论、提案纸的使⽤法第三部: ⼯作关系研习 ( JR )第1次研习: 督导⼈员的责任图、改善⼈际关系的基本要诀、个⼈图、问题的定义、四阶段法的介绍第2次研习: 掌握事实、⼯作关系卡⽚的使⽤、获取说法和⼼情的⽅法、JR表的介绍、采取措施与确认结果、督导⼈员与部属以外的⼈的关系第四部: ⼯作安全研习 ( JS )第1次研习: 事故防⽌的必要、⼯作安全卡⽚的使⽤、⼯作场所与安全、四阶段法的说明第2次研习: ⼈和物的问题与说明、实习原因分析的基本⽅法与检讨、异常时的措施、灾害发⽣时的措施、物与⼈的要因的组合第五部: 员⼯辅导技巧研习第1次研习: 员⼯辅导的重要性和益处、作为优秀辅导员的条件、进⾏有效辅导的程序第2次研习: 辅导技巧与成功辅导的关键学习效果：1、摘录学员的收获:…公司现⾏的教导⽅法⼀直是以⽼带新…往往在摸索中发⽣较严重的问题, 如报废升⾼、设备损坏、⼯伤事故都有很⼤的升⾼。
TWI现场管理人员技能训练
A
与同僚协调 B
现场督导人
B 与同僚协调
C 部署的教导
TWI现场管理人员技能训练
督导人的工作说明对象
• 我们的部属中有资深的人员，也有资浅的，有学历高的，也有学 历低的，身为督导人员必须耐心地进行工作教导，使他们能 正确 地、安全地工作，才可确保产品的品质与成本。
• 由以上知道，无论是对上司、其他主管及自己管理的部属，我们 都要设法将工作对他们作有条有理的正确说明与清楚表达，这是 一个督导人员最平常最主要及常做的工作。今天我们以「教导部 属」做课程主题，使大家学会正确、安全、清楚地说明工作，然 后再扩大应用到报告和协调上。
泉州分公司总经理
有限公司、东浦制衣有限公司、特步集团、南方路机、亿盛制衣、
益成制衣、安科铜业、昌德胶业、精泰机械、金华油脂--鸵鸟食
用油、嘉怡集团、劲霸男装、赛琪鞋服、信和涂料、闽达机械、
众志金刚石、木村股份、红星美凯龙、冠亚彩印、金牌厨柜。。。
TWI现场管理人员技能训练
目录
一、TWI背景
1、TWI是什么
TWI现场管理人员技能训练
X 只用做的教导方法
记住： 1、只用做的教导方式并不是一个好的教导
方法。 2、学习者不会，是因为教导者没有教好！
TWI现场管理人员技能训练
1、传统的教导有哪些缺失？
C、大家一定认为一方面做、一方面讲是一个可 以成功的方法。不一定，这其中最重要的仍旧 要看你如何把讲解配合操作做给对方看的情形 而定，如果不认真确实的教，也是不会成功的。
TWI现场管理人员技能训练
3、工作教导四阶段法
• 第二阶段……示范
1、说明工具、零件等； 2、一边做给他看、一边将每一步骤讲给他听； 3、一边做给他看、一边将每一步骤要点讲给他听； 4、一边做给他看、一边将要点的理由讲给他听；
TWI现场管理技能训练课程
低的 -员工：新人也能很快跟上运营程序，
-全员主动地参与到改善活动中
我们的现状如何？
7
内部用户原则
用户 供货单位
用户 供货单位
用户 供货单位
不接受 不良品
不提供 不良品
工位A
不生产不良品 工位B
物流
工位C
8
二、如何实施有效的信息传递
1 管理者应实施有效的信息传递，每条 命令均应包括5W1H。
项目
2
第一部分 现场干部的角色与作用
1. 现场干部的职责与作用 2. 现场干部的技能结构 3. 日常管理的基本问题 4. 对待工作的意识 5. 什么是一流的现场-树立标竿
3
现场干部的职责与作用
高阶层经营者（Top Management） --导航至正确方向（Sail to the right direction）
中阶层管理者（Middle Management） --做对之事（Do right things） 基层干部、作业者（Operator） --把事做对 (Do things right)
4
现场干部的职责与作用
（1）人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 （2）作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 （3）品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求 （4）设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产 （5）安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施 （6）成本管理 节用物料减少浪费降低成本
语言技巧
· 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练
· 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作 24
全方位沟通要诀 ·4 ·——
TWI现场管理者训练 ppt课件
看 到 30% 听 到 + 看 到 50%
边 说 边 写 70% 边 说 边 干 90%
讲课时,互动越多,内容越丰富,热情越高涨,课
程就越成功,学员学得也越多。
ppt课件
26
成人学习的七大原则
1) 有意义的学习
2) 积极主动学习
3) 多种感觉并用的学习
4) 反复实践
5) 反馈
6) 奖励
ppt课件
21
TTT学习之道
投入多少，收获多少。 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 敞开心扉，方有心得。
ppt课件
22
成功培训的方法
简单清楚 场合适当 大胆演出 戏剧情节
ppt课件
23
成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING
看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。
•要全神贯注 •要“看”不要“盯” •要不被预测 •要看“人”不是看“物” •建立融洽关系 •要看到每一个人 •分批分组看
请学员上台讲一个短故事,与大家目光接触（美好假期、 身边趣事、个人或事业雄心壮志）—— 提供素材
ppt课件
53
午饭后坐坐,吃饭后走走。演讲中的走动有很强的目的性
强调语气 —— 以示重要性 表现自然 —— 手势、姿势、声音 增强信心 —— 发言内容 表示过渡 —— 转入下一话题 控制听众开小差 —— 开小会、交头接耳、看报、看书、 心不在焉、写情书、打瞌睡
鼓励员工学习的机制
建立保证员工学习的系统
ppt课件
11
What is a teacher?
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2004-03-11
圓鴻企管
31
TTT專業表達的基本要點
語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確、語句規範、語氣乾淨 理性與感性並重，交替靈活使用
2004-03-11
圓鴻企管
32
Beginning
謎語
圓鴻企管
28
TTT專業語言表達的結構
切題－切題才能得分 裁剪－裁剪才能出彩 技巧/細節－技巧才能引人 提煉－提煉才能昇華
2004-03-11
圓鴻企管
29
表達中常見錯誤
主題不明 拖沓沉長 漫無邊際 邏輯錯誤 文法錯誤 習慣的口語和不良的語氣語調
2004-03-11
圓鴻企管
30
TTT專業表達的基本要點
2004-03-11
圓鴻企管
39
正確的TTT應答策略 認同 觀點
＋ 讚美 ＋
巧妙 回答
2004-03-11
圓鴻企管
40
TTT肢體語言表達要領
姿態－權威與親和之間 表情－微笑與持重之間 眼神－關注與溝通兼具 動作－大氣與適度之間 ※提醒：專業規範下的個人風格 ◎培訓師肢體語言三要點：精、氣、神
2004-03-11
游戲
問題 概念 觀點 事件 數據 場景 引言
2004-03-11
圓鴻企管
33
表達架構
並列
偏正
對應
遞進
點睛
2004-03-11
圓鴻企管
34
理性的了解與感性的認知並存 －是TTT之理想境界 培訓師表達三要點 講 述 論
2004-03-11
圓鴻企管
35
專業培訓師的重要技能－提問
我沒有答案，
購置資源
1.設備 2.原料 3.人工
控制
2004-03-11 圓鴻企管 6
第一單元工作指導技法
現場主管應具備的五個條件 訓練的方法 工作教導準備方法 工作教導方法的四個階段 工作教導追蹤指導 現場主管甄選要件
2004-03-11
圓鴻企管
7
督導人員必備的五個條件
一)工作的知識:每一個人在特定職務上必須具備的知識 例如有關材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種 類等的知識 二)職責的知識:督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項 例如有關公司或工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計畫,內部 各部門之關係等從事工作所需的知識 三)改善的技巧: 對於細部的工作內容,加以研究分析,簡化,決定其有利的順序,並 予以重新組合的技巧 四)領導的技巧: 改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧 五)教導的技巧: 使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重 新加工,及不良品,減少意外災害,減少工具及設備的損壞
圓鴻企管
1
2004-03-11
3
管理功能是什麼？
規劃：規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。
組織：管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，
使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係， 以有效擔負和進行各種業務和管理工作。 領導：領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發 工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮 的生產力和對組織的貢獻。 控制：不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現， 種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。 這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此 有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一 般就稱這種管理功能為「控制」功能。
圓鴻企管
41
情 境 模 拟
1)主题明确 2)思考逻辑的系统连贯性 3)诉求明确清晰 4)吸引学员的兴趣 5)激起反应 6)气氛控制 7)情境模拟演练
2004-03-11 圓鴻企管 42
教 学 原 理
1)Are you ready? 2)随时准备好最新资讯 3)由浅入深 4)引起兴趣 5)鼓励参与 6)寻求反馈 7)掌握气氛
封闭的环境---- 排除一切外部干扰
积 极 参 与---- 给予并获取信息
一定要遵守喔！
2004-03-11 圓鴻企管 2
課程的目标
i i i i i i i i 認識現場管理TWI的意義 熟悉工作教導的方法 熟悉工作關係的内涵和改善 明确企业现场中的工作改善 熟悉現場的安全工作技法 掌握改善活动的内涵及其進行步骤 掌握過程的QC思路和工具方法 熟悉內部講師素養的重要性
专业演讲技巧
该做的
•知道自己正在说什么 •满腔热情 •运用“3个告诉”来组织
告诉听众他们将听到什么 告诉听众实际内容
不该做的
•不要毫无准备 •不要试图即兴（冲动）演讲 •不要背诵笔记
练习，练习，再练习
圓鴻企管 48
•准备并计划好将要说的内容 •不要掺入与主题无关的信息
结论：学员没学会，教师没教好 ! 圓鴻企管 2004-03-11
20
企业讲师应具备之能力
专业技术能力
培训组织能力 课程计划、评估能力 人际关系能力
2004-03-11
圓鴻企管
21
TTT學習之道
投入多少，收穫多少。 參與多深，領悟多深。 未曾經歷，不成經驗。 敞開心扉，方有心得。
2004-03-11
2004-03-11 圓鴻企管 15
培訓師的角色
教導前：設計師 教導中：演講者、引導者，是導演、導 游、教練 教導後：反饋者、總結績效者、改良者
2004-03-11
圓鴻企管
16
教师的基本素质
A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；
B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；
C 能使学员参与/投入其所教课程； D.讲课内容明白易懂； E.以学员为中心，想学员所想； F. 适应各种角色(专家/顾问/组织者/主持人/良 师 益友)
2004-03-11
圓鴻企管
4
1.2 管理與技術之責任區分
廠長
管理
階 層 愈 高 管 理 責 任 加 大 階 層 愈 低 技 術 責 任 加 重
0%
管理
30% 課長
70%
組長
2004-03-11
技術 100%
圓鴻企管
作業員
5
企業循環之認識
資 金 策略規劃
市場 產品．訂價 通路．促銷
生產活動 組織.分工. 技術.生產.
2004-03-11 圓鴻企管 19
优秀培训师8大特征
信服—培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。 动感—培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息； 舒适—培训师轻松自如地与听众进行交流； 热情—培训师用其声音、脸色、姿势表达热情； 知识—培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度,内 容更加丰富； 幽默—人们笑在一起,学在其中。幽默帮助听众听得更加认真、 仔细 目光—培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信 息被听懂 语调—培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。
2004-03-11 圓鴻企管 12
TTT導論
培訓師的理念識別（對培訓的認識） 培訓師的角色認知 培訓師的素質與特質 TTT之培訓師心智模式再造 一分鐘演講及心得討論
2004-03-11
圓鴻企管
13
TTT的涵義
以職業者為主體，以培訓師為主導，通 過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升 個人價值，進而改善組織績效的活動。
2004-03-11 圓鴻企管 9
企业培训的目的
企业维持与发展
企业文化建设、团队建设 讓员工產生行動的力量、激励员工发展 培养人才、提高员工技能、提高工作效率 激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量
2004-03-11 圓鴻企管 10
企业培训的特征
针对企业经营需要所开展的一系列“培
圓鴻企管
22
成功培訓的方法
簡單清楚 場合適當 大膽演出 戲劇情節
2004-03-11 圓鴻企管 23
成人学习的方式
STYLES OF ADULT LEARNING
看着学——看见东西,看到大局学得更好。教师 可以考虑利用图表、投影、白板等帮助学员练 习。文字感念形象化、图片化。VCD、DVD、 VCR。 听着学——听到东西学学报信息。电台广播， CD、MUSIC。 动着学——摸到东西，通过动手经历达到学的 更好--Driving/Swimming。
2004-03-11 圓鴻企管 43
头脑风暴
1. 创意思考法
2. 焦点法
3. 形态分析法
4. 入出法
5. 头脑风暴演练
2004-03-11
圓鴻企管
44
教学技巧
1. 提示卡 2. 情境模拟 3. 提问法 4. 亲和力 5. 表达方式 6.个人魅力 7.符合多元化需求 8.乐在学习
2004-03-11 圓鴻企管
2004-03-11 圓鴻企管 17
培訓師應具備的特質
品格特質：信仰/追求、勇氣、激情、表 演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷 與愛心。 才能特質：學習力、親和力、表達力、 組織力、應變力、分析力、總結力、創 造力。
ห้องสมุดไป่ตู้
2004-03-11
圓鴻企管
18
如何赢得学员的尊重
1. 对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂 迅速反应） 2. 对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识 基础） 3. 对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同 学习方式、内容相关性） 4. 回答问题，实事求是 5. 前后一致，客观公正 6. 避免讽刺、嘲笑学员
2004-03-11 圓鴻企管 8
訓 練 的 需 要 性
正確的觀念-----人人都要接受訓練 一)有兩大類的人需要訓練: 1.在職的作業員 (因為升遷,異動,職務變更,方法 改變,標準的變更,新的工作,或經驗不足, 工作 遲鈍等原因而接受訓練) 2.新進的作業員 (他們都是初次就業,當然要接 受訓練) 二)最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人 員及重要的職責而且其重要性愈來愈大