售后服务的重要性1
售后服务的重要性及流程解析
售后服务的重要性及流程解析售后服务在商业环境中扮演着非常重要的角色。
它不仅能够增强企业与客户之间的互信，还有助于维护企业声誉并提升客户满意度。
本文将探讨售后服务的重要性以及一个典型的售后服务流程。
一、售后服务的重要性良好的售后服务对企业发展具有重要意义。
首先，它能够建立和巩固企业与客户之间的信任关系。
当客户购买了企业的产品或服务后，他们期望在需要帮助或遇到问题时能得到及时的支持和解决方案。
如果企业能够提供高品质的售后服务，客户就会对企业产生信任感，从而增加再次购买的概率。
其次，良好的售后服务有助于维护企业的声誉。
在今天的社交媒体时代，客户可以轻松地在各种平台上分享他们的购买和使用体验。
如果企业在售后服务方面表现出色，客户会对企业进行积极的口碑传播，从而提升企业的形象和声誉。
相反，如果企业在售后服务中表现差劲，客户可能会在社交媒体上进行抱怨，给企业带来负面的影响。
最后，良好的售后服务能够增加客户的满意度。
当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，如果企业能够迅速响应并提供解决方案，客户就会对企业的服务印象深刻，并感到满意。
满意的客户更有可能推荐企业给其他人，进而为企业带来更多的潜在客户。
二、售后服务流程解析一个典型的售后服务流程通常包括以下几个步骤：1. 接收客户反馈：当客户遇到问题并寻求售后服务时，企业需要设立相应的渠道以接收客户的反馈。
这可以是客户服务热线、电子邮件、在线聊天等方式。
企业需要确保这些渠道畅通，并能够及时接收到客户的问题描述。
2. 问题诊断：一旦企业接收到客户的反馈，售后服务团队需要对问题进行仔细的诊断。
这包括与客户进行进一步沟通，了解问题的具体细节，并通过各种手段进行问题的排查和分析。
3. 解决方案提供：基于对问题的诊断，售后服务团队需要提供合适的解决方案给客户。
这可能包括提供操作指导、远程支持、技术维修等不同形式的帮助。
解决方案应该能够满足客户的需求，并尽快解决问题。
4. 解决方案执行：一旦解决方案提供给客户，售后服务团队需要确保解决方案的有效执行。
售后服务的重要性
售后服务的重要性对于会务营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，保健品市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。
一、售后服务市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
二、售后服务的重要性对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：1能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客；2推动以老带新工作的进展；3提高公司产品的信誉度与美誉度；4有利于公司企业形象的整体对外输出；5为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础；6增加公司在同行竞争中的优势地位。
对于健康代表，售后服务的重要性表现在以下5个方面：1能够得到顾客认可，成为顾客朋友；2推动顾客再次复购；3达到培养忠诚顾客、巩固老顾客的目的；4增强口碑效应，树立健康代表形象；5有利于以老带新、促进个人销售业绩的提升。
三、售后服务的内容对于健康代表，售后服务的内容主要有9个方面：1经常性打回访电话；（如2天、1周、20天、月度、接近服完）2及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如过生日、买鲜花、看望生病客户等）3为客户解决一些力所能及的实际困难；4提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）5经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；6必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；7以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；8传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；9公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。
对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面：1解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）2询问服用效果、指导客户科学服用方法；3给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节等）4与业务部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；5征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群；6监督一线健康业务代表的售后服务情况。
售后服务工作的重要性及其影响
售后服务工作的重要性及其影响售后服务工作是现代商业中非常重要的一部分。
因为售后服务工作能够在保障客户权益的前提下，在促进企业高质量发展中发挥着至关重要的作用。
另外，随着消费者对售后服务质量的要求越来越高，售后服务工作的水平也需要不断提高。
本文将探讨2023年的售后服务工作的重要性及其影响。
一、售后服务工作的重要性1、售后服务是客户满意度的保障售后服务是企业为顾客提供全方位的服务，它会直接影响到客户的满意度。
售后服务的品质不仅会对消费者的购买决策产生影响，而且会对消费者长期的信赖度产生重要影响。
只有企业提供高质量的售后服务，才能让客户在下次购物时更有信任感，更有可能选择该企业的商品。
2、售后服务是企业品牌形象的重要组成部分售后服务是企业对顾客形象的展示，也是企业品牌形象的重要组成部分。
如今的顾客越来越关注售后服务，他们对商品的满意度不再只关注商品的价格、质量，更加注重售后服务质量。
高质量的售后服务能够增强企业品牌形象、提高顾客忠诚度，并为企业带来更多的业绩。
3、售后服务是企业竞争优势的重要策略在市场竞争激烈的情况下，售后服务质量成为企业竞争的重要策略之一。
只要企业在售后服务领域做得更好，就有机会在市场中占据更大的份额，树立更多的品牌忠诚度。
为此，企业需要提高售后服务的质量，弥补自身在商品质量、价格上的不足，增加客户保留率和重复购买率。
二、售后服务工作影响1、售后服务工作的优化可以增加顾客满意度、提高商家口碑度，获得良好的商业口碑和品牌知名度。
2、售后服务工作很大程度上影响着消费者对于该企业的忠诚度和信任度，从而直接影响企业的销售业绩。
3、优质的售后服务能够减少退换货繁琐程序，同时更好的进行反馈和沟通，弥补最初销售时可能存在的服务缺陷，避免消费者返厂和转向竞争对手。
4、售后服务工作不仅增加了企业顾客的满意度和利润，更可以帮助企业建立高效的运营模式，实现长期稳定的经济效益。
5、针对售后服务工作的优化会直接提高企业员工的工作体验和工作效率，促进企业造就更多的优秀售后服务员，从而推动了售后服务行业的快速发展。
售后服务的重要性
,. 、售后服务的重要性1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。
如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。
2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。
因此良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。
4、良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。
良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。
售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。
热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。
谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。
要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺6、良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。
从售后服务报修电话的记录我们可以得出：1、每年售后报修次数，维修成本；2、重点客户的报修次数；3、某个品牌的报修次数4、某个售后人员的出勤次数5、什么故障最容易发生；6、报修的时间集中在那时间等。
这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。
售后服务的重要性与技巧
售后服务的重要性与技巧一、背景介绍售后服务是指向顾客购买产品后，提供给顾客的服务，主要包括产品维修、退换货服务等。
随着消费者对商品质量和服务质量要求不断提高，售后服务逐渐成为企业与消费者之间建立良好关系的重要途径。
因此，售后服务的重要性不可忽视。
二、售后服务的重要性1. 构建良好的消费者关系提供高质量的售后服务，能够帮助企业与客户之间建立更加紧密的关系。
消费者会更加信任企业，从而更加乐意购买企业的产品。
2. 提高客户满意度在购买产品之前，消费者往往会犹豫不决。
而提供优质的售后服务，能够增强消费者对企业的信任和满意度，使客户更加满意购买的产品。
3. 促进产品销售在适当的时候，提供良好的售后服务，能够为企业赢取客户的忠诚度，从而对企业的长期销售做好铺垫。
4. 降低售后成本提供良好的售后服务，能够有效地减少售后投诉，降低售后成本，从而使企业效益更加可观。
三、售后服务的技巧1. 保持耐心和热情在售后服务中，保持高度的耐心和热情，对顾客提出的问题认真解答，并尽可能地去满足顾客的需求，从而增加顾客的满意度。
2. 认真记录问题在沟通过程中认真记录顾客提出的问题，方便后续更好地处理并解决问题。
3. 及时响应在收到客户的售后服务请求后，及时向客户反馈情况，并进行相应的处理，尽可能地避免因延迟处理而造成的不良后果。
4. 保证服务质量对于提供的售后服务，要保证其质量，确保消费者的问题得到妥善解决，避免不正常原因造成的不良后果。
5. 做好礼仪在售后服务中，要注意人与人之间的沟通，加强礼仪修养，保持良好的沟通关系，让客户感受到更加温情贴心的服务。
四、结论售后服务的重要性是不言而喻的，它是企业与消费者之间建立良好关系的重要途径，通过提供良好的售后服务能够为企业打造良好口碑。
要提高售后服务质量，企业需仔细制定相应的售后服务计划，并在服务过程中遵循有关条款。
只有这样，才能取得更好的效果，吸引更多的消费者。
售后服务的重要性
售后服务的重要性
售后服务是顾客购买商品之后所享受的服务，它包括售后服务、产品质量保证、维修服务以及其他与产品相关的支持和帮助。
售后服务是一个企业的形象和信誉的体现，也是顾客购买决策的重要因素之一、下面将介绍售后服务的重要性。
首先，售后服务可以提高顾客满意度。
当顾客购买了一个商品并遇到问题时，如果企业能及时提供合适的解决方案，顾客就会感到满意。
顾客满意度是企业成功的关键之一，满意的顾客会成为忠实的回头客，并且愿意与他人分享他们的购买经历，从而带来更多的销售机会。
而如果顾客对于企业的售后服务不满意，就有可能抱怨、退货或者转向竞争对手，从而损害企业的形象和声誉。
其次，售后服务可以增加企业的竞争力。
在竞争激烈的市场环境中，产品的质量和价格往往很难成为企业的独特竞争优势。
而优质的售后服务可以帮助企业树立起与众不同的形象，从而脱颖而出。
当消费者面临多个相似的选择时，他们往往会选择提供更好售后服务的企业，因为他们相信这些企业能够为自己解决问题并提供帮助。
因此，售后服务可以帮助企业获得更多的市场份额，提高竞争力。
综上所述，售后服务对企业的重要性不可忽视。
优质的售后服务可以提高顾客满意度，增加企业的竞争力，打造企业的品牌形象，并提供顾客反馈的渠道。
因此，企业应重视售后服务，并不断改进和优化，以为顾客提供更好的支持和帮助。
只有这样，企业才能够在市场竞争中立于不败之地。
售后服务的重要性与特点
售后服务的重要性与特点售后服务是指企业在销售产品或提供服务后，为顾客解决问题、提供支持和回应需求的一系列活动。
它在现代商业环境中扮演着重要的角色，并且对一个企业的声誉和客户满意度有着深远的影响。
本文将探讨售后服务的重要性以及其特点。
一、售后服务的重要性1. 顾客满意度：售后服务直接关系到顾客对企业的满意度。
当顾客在购买产品或服务后遇到问题时，如果企业能及时、积极地给予解决，顾客的满意度会得到提高。
而满意的顾客会更愿意为企业提供口碑宣传，并推荐给他人，从而帮助企业吸引更多的潜在客户。
2. 品牌形象：售后服务也是企业树立良好品牌形象的重要手段之一。
一个注重售后服务的企业会被认为是负责任、值得信赖的企业，从而树立良好的品牌形象。
当消费者选择购买产品或服务时，他们常常会考虑企业的售后服务质量，一个良好的售后服务可以增加消费者的购买信心。
3. 客户留存和重复购买：良好的售后服务能够帮助企业留住原有客户，并促使他们进行重复购买。
当顾客遇到问题时，如果企业能够提供及时有效的解决方案，顾客会感到被关心和重视，从而增加对企业的信任和忠诚度。
这种忠诚度将促使客户选择继续购买企业的产品或服务，从而提高客户的留存率。
二、售后服务的特点1. 及时性：售后服务需要及时响应和解决顾客的问题或需求。
当顾客遇到问题时，他们通常希望能够得到即时的帮助和支持，而不希望遭遇冷漠或拖延。
因此，企业需要建立健全的客户服务体系，以确保能够迅速响应和解决顾客的问题。
2. 个性化：售后服务需要个性化地满足不同顾客的需求。
每个顾客的问题和要求可能不相同，企业需要根据顾客的具体情况和需求，为他们提供定制化的解决方案。
个性化的售后服务能让顾客感到被重视和关心，从而增加顾客对企业的满意度和忠诚度。
3. 综合性：售后服务不仅仅包括产品质量问题的解决，还需包括对客户问题的跟进和整体服务质量的提升。
企业需要全方位地关注售后服务，持续改进和提升售后服务的质量。
售后服务的重要性及专业指导
售后服务的重要性及专业指导售后服务是商品销售过程中不可或缺的一环。
与传统的交易模式相比，售后服务能够为消费者提供更全面、细致的支持，从而增加其购买商品的信心和满意度。
在如今竞争激烈的市场环境中，注重售后服务不仅能够赢得消费者的好感，还能够为企业带来更多的重复购买和口碑宣传。
本文将探讨售后服务的重要性，并介绍专业指导在售后服务中的应用。
一、售后服务的重要性优质的售后服务不仅是企业和消费者之间的一种信任关系，同时也是企业形象和品牌价值的体现。
以下是售后服务的重要性的几个方面：1. 提高客户满意度：售后服务能够满足消费者在购买后出现问题的需求，及时解决用户困扰，提升消费者的满意度和忠诚度。
2. 增强品牌口碑：通过提供优质的售后服务，顾客将对企业产生良好的印象，并愿意与他人分享自己的购买经验，从而带来更多的口碑宣传。
3. 提高重复购买率：通过良好的售后服务，企业能够与消费者建立长久的合作关系，提高重复购买的机会，从而为企业带来更多的业务机会和收益。
4. 提升竞争力：在激烈的市场竞争中，售后服务的质量往往成为各企业间竞争的关键点。
提供专业、高效的售后服务将有助于企业在市场中取得竞争优势。
二、专业指导在售后服务中的应用专业指导是售后服务中的重要环节，它能够为消费者提供针对性的问题解决方案，从而更好地满足消费者的需求。
以下是专业指导在售后服务中的应用方式：1. 定期培训售后服务人员：为了能够提供高质量的售后服务，企业应该定期组织培训，提高售后服务人员的专业素养和技能水平。
培训内容包括产品知识、服务流程等。
2. 提供多渠道反馈平台：企业应提供多种便捷的联系方式，如电话、电子邮件、在线聊天等，以方便消费者向企业提出问题和反馈意见。
同时，企业应及时回复，并解决消费者的问题。
3. 制定详尽的问题处理流程：企业应该制定完善的问题处理流程，确保每一个问题都能够得到妥善解决。
流程包括问题的接收、记录、分析、解决和反馈等环节。
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售后服务的重要性--------------------------------------------------------------------------------1．序言21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。
有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
2．售后服务的概念就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。
企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。
企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。
售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。
所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。
由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。
3．售后服务在企业营销中的作用3．1客户满意度、售后服务的释诠“客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。
二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。
3．1．1顾客满意度的含义不同的学者对于客户满意度的概念的界定基本是一致的，菲利普·科特勒认为：“客户满意度是指一个人通过一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
”理查德·L·奥利弗认为“满意是消费者的实践反映，它是判断一件产品或服务的特性或其本身的尺度，或者说，它提供了一个消费相关的实践的愉快水平。
”也有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。
对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值*100%。
用通俗一点的话说，客户满意度就是客户对企业所提供产品或服务的一种感觉水平，它来源于客户对企业某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。
也就是说“满意”不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户的期望与要求等的吻合程度，因而就产生了客户对企业的产品/服务的不同满意程度。
3．1．2售后服务与客户满意度的关系售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。
“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结。
对于我们服务的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响和作用。
我们提出，客户满意度决定我们的今天和明天。
客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投拆、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。
客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于企业优质的服务。
企业正确认识产品和服务的关系：产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提缺一不可，软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户需求）软产品就难有用武之地。
为此，企业都要引用和提倡一种理念----客户满意度决定了企业的今天和明天，客户满意度取决于企业的产品和服务。
客户满意度观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，如沃尔玛公司始终把“让顾客满意”列为第一位目标，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”就是该公司的基本理念；日本松下公司也认为：“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成了我们的使命”，我国TCL集团则把“为顾客创造价值”作为其经营服务理念。
今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户，也就是说企业之间竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率转向市场份额的质量忠诚的客户数量）。
研究表明，若把企业的客户划分为新客户与老客户两类则争取一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍，所以能使客户满意，提高客户满意度就可维系住老客户，进而使其发展成长期支持企业的忠诚客户。
而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%--85%，因此，我们可以说，客户满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。
3．2售后服务对提高客户满意度实现企业营销目标的作用3．2．1售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况,从汽车工业到化学工业,从食品制造业到日用消费品的生产,从通迅业到计算机网络行业,当然也包括各行各业的售后服务方面,都面临着强劲的竞争对手。
各企业生产产品在功能与品质上极为相近,品牌竞争质量差异越来越小的情况下,价格大战已使众多企业精疲力竭,有形产品的可比性越来越小,企业只有询找无形服务来进行差异化竞争,所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器.3.2.2售后服务是保证顾客权益的最后一道防线企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。
由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。
因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。
3.３.3售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。
前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。
随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。
在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。
企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
4.企业营销中售后服务存在的问题剖析4．1服务观点淡薄服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。
企业在营销过程中为了迅速增长销售量达到销售目的，许多企业在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。
要建立规范的服务制度和管理体系更不用说啦，工作人员未能尽心尽则，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。
总结一句话即：服务意识不到位，服务观点淡薄4．2服务的深度及广度不够全面众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节，但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。
根据调查得知，众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮消费者解决当时疑问及难题，并没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益，事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。
因此说，服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务，最终未能达到售后服务的目的。
总结一句话：服务只注重了表面化，深度及广度做不全面。
4．3忽视及时反馈客户信息虽然现在的企业都知道收集客户的信息反馈，可客户反馈的信息是否有得到消费者的满意回应或解决呢？无从考问，客户回访也是一种表面形式，离真正做到回访及时，认真做好回访记录、建立客户服务档案还有一段距离。
客户信息得不到及时的反馈，从而达不到客户的满意，更不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
5.提高售后服务的意见随着科学技术的进步，市场经济的高速发展，消费者的需求也日益增长，所以企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。
企业售后服务的档次必须得到提高，服务的分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。
企业应结合自身的不足，从以下几个方面着手改善：5．1规范服务标准，提高服务工作人员的整体素质提高企业售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训，首先：确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对企业的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义；最后，要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训，主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧，力争做到目标明确顺利实施。