周嵘《面对面顾问式销售》
真实经历!一个顶级广告业务销售(AE)的成长
销售人员必读----如何由菜鸟变为顶尖高手经历（一）如梦魇般的日子，徐徐展开。
翻开厚厚的笔记本，总是如此的忙碌。
潦草的字迹下，掩藏的是一颗奔腾的心。
硅步的反复将证明征程的辛酸；勤奋的日夜将收获幸福的人生。
酒酣胸胆尚开张，鬓微霜，又何妨！持节云中，何日遣冯唐？会挽雕弓如满月，西北望，射天狼！----------题记考虑了很久，还是决定把这几年的经历写出来。
1、对工作年龄在5年以下的同学可能有点帮助（尤其是做销售）2、未来肯定是要写的。
趁这段时间有空赶紧执行3、我不怕别人砸砖，因为脸皮很厚说明：文中涉及到的客户名称和价格，专业的部分多为杜撰。
请大家不要揣测。
就算您猜中了，最好也不要说出来。
我公司目前没有招聘计划。
对于大家的认同和肯定，我只有投入更多的精力来回报大家！0103年9月到04年6月之间，我在深圳基本上在被骗和骗人的循环中度过。
皮包公司骗我，为了拿到活命的工资，我又只好去骗客户。
农村苦孩子求学后毕业，社会上没有任何关系。
没办法，我要生存。
往往穿的人模狗样，和客户谈几千万，上亿的项目，其实中午快餐都吃不起，只能躲起来吃方便面。
可能长相比较奸诈，我始终骗不到一个客户。
实在支撑不下去了，只好另谋高就。
7月1日，来到现在供职的公司面试，一面之间，被老板绝世的风采深深吸引。
我，被征服了。
那是相当的彻底。
从此，定下两个目标：1、30岁之前坚持做销售；2、和公司一起打拼伟大的事业。
02前途是光明的，道路是曲折的。
古之人诚不予欺也！没有钱租房子，我不得不经常流离失所。
赖在朋友家的地板上，蜷缩在别人家的沙发边。
石椅上，天桥下，似乎都有我疲倦的轮廓。
拖着破烂的皮箱，扛着蛇皮袋，昏黄的灯光将我落魄的身影拉的好长好长。
没有钱坐公交车，我只能顶着烈日，步行很远很远见客户，即使这样，还被客户赶出门。
没有钱吃饭，就只能捡别人扔掉的烂青菜叶子。
经常饿的肚皮贴后背。
三个月过去了，上帝并没来可怜我，更没有同情我。
一单未出。
身心俱碎，我向老板辞职，打算回农村喂猪。
尚致胜-周嵘-李践12
NLP致胜行销学-----尚致胜销售的七大步骤：1）正确心态的建立2）如何开发和接触潜在顾客3）如何引发顾客的购买兴趣及快速进入顾客的频道 4）顾客的购买的心态剖析，购买模式，价值观5）如何做产品介绍，介绍技巧及注意事项6）如何解除顾客的抗拒及有效说服顾客的方法步骤 7）缔结成交一．心态的准备1.强烈的自信心，良好的自我形象（舒适区的上限--下限）2.克服对失败的恐惧（进入行业的90天）：①提升自信心，内心的自我价值--缺乏经验，专业知识，技巧；过去有过失败的经验；注意力的掌控；限制性信念（借口）②转换你对事件的定义3.强烈的企图心（跟成功人士在一起；改变环境之前先改变自己）4.对产品的信心和知识（了解竞争者的产品）5.注重个人成长（花钱投资自己的成长，学习别人多年获得的经验，缩短成功的时间；投资一百，获得一千；没用，因为你没有用。
如果有用呢？）6.高度的热忱和服务（不要把顾客当傻瓜）7.非凡的亲和力（诚恳、乐于助人、有自信心的人）8.没有人是你的老板，对结果百分百自我负责9.明确的目标和计划（年、月、日）10.善用潜意识的力量（见到客户之前，想象成交的画面）二．如何开发和接触潜在客户1.开场白：在30秒的开场白中，将你能够带给对方的好处以问的方式告知他，引起兴趣。
2.电话开发：确认对方是否有决定权；告诉对方你说的对他很重要；告诉他不会占用他太多的时间（相信介绍完你就能自主作出决定，降低客户对你的抗拒）（忙--我知道你的时间很宝贵，明天打电话的时间又要浪费你几分钟，不如现在就把时间定好，二选一）；电话中千万不要介绍产品价值（保持好奇心）；拜访客户之前要再次打电话确认。
3.约见客户时的注意事项：想象成功的销售场面，提升自信；开场白；形象和穿着（干净，整洁）；注意你说话的音调和声音；注意你的肢体动作；产品和资料的包装。
三．如何进入顾客的频道亲和力的重要性：乔吉拉德，12年世界排名第一，人们排队买汽车人们喜欢有做一个重要人物的感觉找到与顾客有物以类聚的感觉（从穿着、发饰、语调进入频道）1）情绪同步法：设身处地原则(主持、场前沟通应先平稳再慢慢切入。
家电销售实习周记总结
家电销售实习周记总结在我看来，实习肯定不会太累，但是真正经历了以后我才发现我的想法实在是大错特错了。
就这样我站了一天，除了吃饭时间根本没有做下来休息过，感觉两只脚都快不属于自己的了，这几乎是我站的时间最长的一次了，但我知道这仅仅是开始，接下来还有很多任务等待着我。
吃得苦中苦，方为人上人。
我相信这句话蕴含着的道理肯定是适合我的。
家电销售工作的自我总结给大家分享一篇一名家电销售人员的工作自我总结，请大家欣赏一下。
一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议，提出个人建议。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上，我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。
如：对于日新新的场外舞台布局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片（约11分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
金牌教材：面对面顾问式实战销售--周嵘
金牌教材：面对面顾问式实战销售-----周嵘第一章销售原理及关键一、销售买卖的真谛销售过程中销的是什么？销？自己1、世界汽车销售第一人乔吉拉德说：“我卖的不是我的雪弗兰汽车，我卖的是我自己”，2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是自己，3、产品和顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身，4、面对面销售过程中，假如顾客不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？5、不管你如何跟客户介绍你所在公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你这个人，像五流的，一听你讲的话更像是外行的，那么一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？6、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
销售过程中售的是什么？售？观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，顾客认为的事实。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？3、所以，在向顾客推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它，4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱，我们的工作就是协助客户买到他认为最合适的。
买卖过程中买的是什么？买？感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉，2、感觉是一种看不见，摸不着的影响人们行为的关键因素，3、它是一种人和人，人和环境互动的综合体，4、假如你看到一套高档西装，价格、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对，5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包的钥匙了。
面对面(顾问式)销售技巧
面对面（顾问式）销售一、销售的两种类型1、告知型不管你有没有需求，只负责告知以销售人员的身份出现以卖你产品为目的我要卖你产品、服务说明解释为主量大找人代替说服人2、顾问型（销售医生）询问、诊断、开处方以行业专家顾问身份出现以协助你解决问题为目的是你要买，我公司有建立信赖，引导为主成交率高，重点突破二、四种销售模式单对单：优势易主控，少干扰，易了解需求，价值观；注意以对方为主，配合对方单对多：量大、机会多、省时，要求销售人员水准高、专业，我方为主多以单：心里优势强，利用多方各种专长互补，分工明确，各司其职少插嘴多对多：利用我方各种专长，优势互补成交率高，设计流程，分工明确，排除干扰三、三大销售战场销售战场优势注意事项1、我方熟悉的战场资源为我支持对方小心恐惧2、他方熟悉的战场资源为他支持排除干扰3、双方陌生的战场双方放松提前到达四、销售原理与销售关键1、销的是：自己2、售的是：观念3、买的是：感觉4、卖的是：好处五、动力源1、追求快乐2、逃避痛苦3、可行性六、六大永恒不变的的问句1、你是谁？2、你要跟我谈什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你讲的是真的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？七、沟通技巧1、沟通三要素A文字：7% B语调38% C肢体动作：55%2、沟通双方自己：问对方：说八、问话——所有沟通的销售关键1、四种问话模式A开放式B约束式C选择式D反问式2、问话6种作用问：开始问：痛苦问：兴趣问：快乐问：需要问：成交3、提问题的方法A问问题要注意你的表情B注意语气、语调C问简单回答的问题D从小开始E问二选一的问题F事先想好答案G能用问，尽量少说九、聆听四个层面1、听懂对方说的话2、听懂想说没有说出来的话3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要十、聆听技巧1、聆听是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、更新确认7、停顿3~5秒8、不打断.插嘴9、点头微笑10、不明白的地方可以追问11、不要组织语言12、眼睛注视对方的鼻尖或前额眉心13、不要发出声音十一、赞美技巧1、发自内心的赞美，真挚的赞美2、闪光点，赞美优点3、具体4、间接（赞美与他相关连的人.事.物）5、第三者——听谁谁讲与时公众赞美十二、四句经典赞美1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你4、你很特别人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这从荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。
面对面顾问式销售_周嵘
成交中
大胆成交 问成交 递单 点头 微笑 闭嘴
成交后
恭喜
转介绍 转换话题 走人(忌太快或太慢)
(九)转介绍
1,确认产品或服务的好处 2,要求同等级客户 3,转介绍要求1-3人 4,了解背景 5,要求电话号码(最好当场打电话) 6,在电话中肯定赞美对方 7,约时间地点
(十)服务
(八)成交
成交的关键用语:
签单 购买 花钱 提成 合同合约 问题
确认 拥有 投资 服务费 书面文件 关心担心
成交常用方法
假设成交法
要求成交法 沉默成交法 回马枪
成交前
信念:
成交的关键在于敢于成交 成交总在五次拒绝后 只有成交才能帮助顾客 不成交是他的损失
成交的工具(资料) 环境场合 成交的关键在于成交
7,我知道你这样作是为我好
三 销售的十大步骤
(一)准备
1,身体(身体是革命的本钱) 锻炼身体是工作中最重要
的事情之一
2,精神
信念、焦点（注意力）放在哪里
把注意力放在对顾客的好处（帮助） 上 最近在销售过程中的成功画面 想象将要跟客户聊得很成功的画面
注意力=事实
3，专业
（只有专家才能成为赢家）
对自己的产品了若指掌 对竞争对手的产品如数家针 杂学家（像“水”一样） 对顾客的了解
（二）态度与能力
态度比能力 更重要
态 度 好、能力好 态度好、能力不好 态度不好、能力不好 态度不好、能力好
精品 半成品 废品 危难品
对工作的态度
职业 为别人做 打工 全力应付 转移问题 交差 迟到早退
可行性
(案例:耕牛\驴\小偷与警察\吃蟑螂)
面对面顾问式销售周嵘
面对面顾问式销售与其他销售模式的融合发展
1 2
与在线销售结合
将面对面顾问式销售的优势与线上销售的便利性 相结合，拓展销售渠道。
与社交媒体整合
利用社交媒体平台，扩大品牌影响力和客户群体。
3
与传统销售模式融合
结合传统销售模式的优点，形成更具竞争力的销 售模式。
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面对面顾问式销售
目录
• 面对面顾问式销售概述 • 面对面顾问式销售的核心技巧 • 面对面顾问式销售的实践案例 • 面对面顾问式销售的未来发展
01 面对面顾问式销售概述
定义与特点
定义
面对面顾问式销售是一种以客户为中心的销售方式，销售 人员通过深入了解客户需求，提供专业的建议和解决方案 ，以建立长期合作关系。
房地产销售人员需要具备丰富的市场知识和产品信息，能够根据客户的具体需求和预算提供合适的房源。在销售 过程中，销售人员需提供全面的市场分析和个性化推荐，并在交易完成后提供优质的售后服务。
04 面对面顾问式销售的未来 发展
人工智能在面对面顾问式销售中的应用
自动化客户识别
利用AI技术，自动识别客户的需求和偏好，提高 销售效率。
销信息等。
灵活运用销售技巧
适时运用说服、引导或提供优惠 等销售技巧，以促成交易。
确认交易细节
在促成交易后，与客户确认交易 的细节和后续流程，以确保交易
的顺利进行。
03 面对面顾问式销售的实践 案例
案例一：汽车销售
总结词
专业性、个性化服务、信任建立
详细描述
汽车销售人员需要具备丰富的产品知识，能够根据客户的具体需求和预算提供个 性化的购车方案。在销售过程中，建立信任关系至关重要，销售人员需展现出专 业和诚信的一面。
周嵘老师：让销售成为艺术
周嵘老师：让销售成为艺术8月7日的清晨，阳光明媚。
南山剧院门口人头攒动，来自不同行业和地区的人们怀着“充电”的相同目的聚集于此，参加聚成公司举办的《企业学习成功王牌》研讨会。
这次，是由国内顶尖销售训练师周嵘老师主讲“面对面顾问式实战销售”。
1200个座位的会场，来了将近1500个人，如此火爆的场面让聚成有点“措手不及”的惊喜。
电子通讯、化工涂料、美容保健、家具、服装、印刷、食品……各行各业的学员可谓“百花齐放，百鸟争鸣”。
“关于销售方面的培训总是最多人来学习的。
”一个聚成的员工如是说。
随着周嵘老师颇有气势和号召力的一声问好，为期两天的培训拉开了帷幕。
周老师用他的经验和智慧的结晶告诉学员：销售是一门艺术！让自己成为好产品世界汽车销售第一人乔·吉拉德说过：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己。
”周嵘老师提出这样一个理念：让自己成为好产品！“销售过程中销的是自己，售的是观念。
客户买感觉，你卖好处。
”销售人员作为产品和顾客之间的桥梁，形象起着至关重要的作用。
一间电子有限公司的业务员罗平谈起自己的感受：“我一直很努力，可是业绩却不算很好。
现在我知道自己首先输在了哪里。
年轻人求方便，经常穿着牛仔服去见客户，这点可能已经让客户心里不舒服，没兴趣和我打交道了。
引起顾客注意是销售的开始，客户永远不会给你第二次机会建立第一印象。
”李丽本人是一个培训讲师，她说：“周老师提出的…顾客买感觉‟实在很有道理，与其改变客户观念，不如配合他的观念，让他感觉很爽，从而达到…不销而销‟的目的。
”痛苦的驱动力人生在世，苦乐参半，每个人的行为都归结于逃避痛苦和追逐快乐。
人类行为学家实验得出：逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍。
周嵘老师举了一个很直接的例子证明这个观点：你叫一个小孩起床，如果用“不起来打你屁股”吓唬他或者“起来给你糖吃”诱惑他，肯定前者是让他更快行动的理由。
“在销售过程中你一定要让客户知道：使用我们的产品或服务能带给他什么快乐，不使用、不购买会带来哪些痛苦和损失，而且要有意识地把这种痛苦扩大化。
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详细介绍
走近周嵘老师，你就走近了销售颠峰的大门，本套VCD教给你提升业绩20%的方法。
它是周嵘老师十三年从事销售和培训工作之经验的精华本。
它包含了当代最具颠覆性的销售原理，最具实战性的沟通技巧，和可以作为教战手册的“销售十大步骤”的详情分析。
你可以亦步亦趋地跟随它，让它指引你走向销售成功。
你也可以反复地观摩它，撷其精要为我所用。
当然，你还可以把它赠送给你的事业伙伴，让你的销售团队在这种最实惠最有效的培训课程中得到飞跃性的提升。
主要内容：
◆ 销售原理及成功销售关键◆ 顶尖销售员十大实战步骤
◆ 顶尖销售员的说服技巧、问话技巧、成交技巧、沟通技巧◆ 快速建立信赖感系列方法
◆ 如何让顾客迅速接受产品◆ 如何快速解除顾客抗拒点◆ 开发客户及吸引新客户方法
◆ 顶尖销售员必备信念与心态◆ 如何解除销售过程中的疲惫与恐惧
你将学到：
◆ 如何倾听顾客心声，并且以令人信服的态度提出符合顾客需求的解决方案；
◆ 如何利用有力的词句、正确的观念创造一份属于自己的销售指南；
◆ 如何利用穿着和身边的物件营造专业的形象，使客户产生信赖感；
◆ 如何使用一对多的方式在同一时间内销售产品给数百或上千名客户；
◆ 如何善用客户关系管理的惊人力量，与客户成为知己好友，如何请客户将他的朋友将业务介绍给你，以完成惊人的业务量。
周嵘：国内顶尖实力派销售训练师。
十三年前在深圳从基层业务做起，有销售二十多种产品的丰富经验，曾担任销售经理，市场总监及营销副总。
现任：中国营销学会理事、中华企业人才培训学院深圳中心营销部主任、聚成企业管理顾问有限公司深圳分公司总经理，百思特实战销售训练机构总裁，多家公司营销顾问。
2003年8月创建聚成学习王牌，至今在短短几个月期间，珠三角上千家企业与聚成签订长年代培员工的合约，并开始实施。
其开发的《面对面顾问式销售》及《销售经理训练营》课程，风格明快、清晰，课程内容极富实战性，深受企业及学员好评。
作者还与国内国际数十位名师合作，其中有世界级的大师安东尼·罗宾、博恩·崔西、乔·吉拉德、原一平、柴田合子、陈明莉、汤姆·霍普金斯、哈维·麦凯等，并汲取他们的成功理念，在掌握其精髓的同时付诸于实践。
曾经培训或辅导的企业有中国移动、共好资讯集团、中国联通、中国电信、中国企业网、科美集团、安利（中国）日用品有限公司、美国玫琳凯化妆品公司、深圳海运协会、美国友邦保险、中国人寿保险等国内知名企业上百家。
2004年8月推出的《面对面顾问式销售》的书及光碟，出版后受到了广大企业销售人员的热烈欢迎。
内容
一、销售原理及关键
1 销售、买卖的真谛
2 人类行为的动机
3 面对面销售过程中客户心中在思考什么？
二、沟通
1 沟通原理
2 问话，沟通中的金钥匙
3 聆听的技巧
4 肯定认同技巧
5 赞美的技巧
6 批评的技巧
三、销售十大步骤
1 准备
2 良好的心态
3 如何开发客户
4 如何建立信赖感
5 了解客户的需求
6 产品介绍
7 解除顾客的反对意见
8 成交
9 转介绍
10 售后服务。