组织行为学-群体沟通

一、群体沟通的分类
• 4、根据对沟通渠道有无明确限制
– 正式沟通； – 非正式沟通。
二、正式沟通网络
• 1、链式 ：相当于组织五级结构
厂部←→车间←→工段←→班组←→员工 – 优点：不得越级，专人负责。最正规，权力气 氛很浓。 – 不足：失真，时间长
二、正式沟通网络
• 2、轮式（辐条式） • ①三层结构，双层领导 • ②变式：少层次，宽幅度，成员满意感较 链式要高。
二、正式沟通网络
• 5、全通道式： • 信息充分流动，无权力气氛，无等级差异， 沟通效果最好，满意感最高。
三、非正式沟通网络
• • • • 1、聚集式： 有目的的把信息传递给有关的人。 有关的人指传递者认为有关的人。 葡萄藤效应：
三、非正式沟通网络
• 2、流言式： • 不加选择地将信息传给所有可传播的人。
三、非正式沟通网络
• 3、偶然时（几率型）： • 指是在特定时机才将信息传递给他人。
三、非正式沟通网络
• 4、单线式（口信）：
三、非正式沟通网络
• 非正式沟通的特点：
– ①正确性： – ②内容：新奇特事件；与人们生活意切相关， 人们熟悉的对象。 – ③对待：作为理解人们情绪的窗口；建立良好 人际关系重要渠道。
一、群体沟通的分类
• 2、根据双向沟通地位是否转换分
– ⑴单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。
• 优点：①权威性；②对信息源要求较低。 • 缺点：因无反馈，对沟通效果不了解 • 形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。
– ⑵双向沟通：双方沟通地位不断互换。
• 优点：①即时反馈，传播效果好。②参与程度高，较为满意。 • 缺点：①权威性不够（缓冲）。②对人员要求较高。 • 形式：座谈、对话。
一、群体沟通的分类
• 3、根据沟通所用的工具分
– ⑴书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通 工具。
• 优点：①正式；②能表达复杂信息。如形状、功能、 公式。③能保存传阅。 • 缺陷：①对受众有一定文化水平要求；②必须对场 景作具体交待。
–⑵口头言语沟通
• 优点： ①简洁 信息量大； ②感染力较强。 • 缺陷：①不易保存，不易记录；②不易表达表达复 杂信息。
二、正式沟通网络
• 3、Y式
– ①四级结构，双层领导。 – ②变式（倒Y结构）：由于上行及下行沟通都 须经过秘书这一环节，且信息都由其整理加工。 因此，使秘书成为拥有信息最多的人， 继而使 其成群体的自然领袖。——秘书专政 – 改良：设立独立的反馈系统。
二、正式沟通网络
• 4、圆周式： • 相当于一个三级结构，基层有平行沟通。