组织行为学 群体行为的基本原理
《组织行为学》教学资源 3 第三章 群体心理与行为
四、群体冲突解决与管理
• 首先，需要判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果 是，那么需要建立和完善群体间的谈判和协商机制。
• 对于其他的群体间矛盾，有四种常见的策略： • 〔1〕引入共同目标。共同目标是指两个群体都追求，但
是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。 • 〔2〕鼓励群体间的相互接触。 • 〔3〕交叉群体资格。让人们属于不同的群体，而这些群
第三节 群体结构
类别和关系 常见的类别划分：组织层级和劳动分工〔见图3-1〕。 人际关系〔见图3-2〕。
图3-1金字塔形组织内部的群体划分
图3-2 社会网络图
一、类别和关系
群体中人际关系的来源主要有以下三个方面： 先天继承下来的，和个人的后天努力根本无关。 群体规定的关系。在正式组织中，这样的关系是组 织有意识地设计出来的。在非正式群体中，这样的 关系往往通过某种群体标准表现出来。 自发形成的关系。 〔1〕社会吸引 〔2〕人际吸引
二、 群体开展的阶段
• 塔克曼把群体的开展过程划分为五个阶段，分别 是：形成期、震荡期、标准化期、执行任务期、 中止期。
三、群体凝聚力
• 群体凝聚力是群体在追求其目标的过程中团结一 致，并保持一体性的一种状态。
• 凝聚力的来源主要包括三个方面： • 〔1〕积极的人际关系。 • 〔2〕相互依赖的程度。 • 〔3〕成员认为自己都属于“某一类〞人。
• 你有没有受到过刻板印象带来的影响？具体是怎 么表现出来的？
三、群体冲突
• 群体间冲突的产生原因很大程度上和群体利益有关系。 • 挫折-攻击理论认为，一个群体对另一个群体的敌意看法
，是因为一个群体受到了某种挫折，或者是感受到了“令 人厌恶的事件〞，从而将愤怒和不快倾泻在另一个群体上 ，尤其是那些之前和内群有相关冲突或者不被内群喜爱的 外群。 • 相对剥夺理论认为，人们的不满是因为感受到当前状态比 应当的状态更糟。当人们感受到他们当前享受的生活水准 和他们认为应该享受的生活水准之间不一致时，人们就开 始变得不满和具社会惰化作用是指当单独个体对群体活动的奉献 不能或不被衡量时，人们往往会比单独工作时更 不卖力。
组织行为学的基本观点
组织行为学的基本观点一、个体行为组织行为学首先关注个体行为，这是组织行为学的基础。
个体行为研究主要包括个体的认知、动机、情感、技能和能力等方面。
组织行为学认为，个体的行为和绩效受到其自身特点、需求、价值观和个性等因素的影响，同时也受到组织环境和社会环境的影响。
因此，组织行为学强调对个体行为的了解和把握，以便更好地引导和管理个体行为，提高组织的绩效和效率。
二、群体行为群体行为是组织行为学研究的另一个重要方面。
群体行为研究主要关注群体动力学、群体沟通、群体决策、群体冲突等方面。
组织行为学认为，群体行为对组织的绩效和效率也有重要影响，因为群体是组织的基本单元，而个体的行为和绩效又受到群体的影响。
因此，组织行为学也强调对群体行为的了解和把握，以便更好地引导和管理群体行为，提高组织的绩效和效率。
三、组织结构与设计组织结构与设计是组织行为学研究的一个重要方面。
组织结构指的是组织中各个部门和岗位的职责、权限和相互关系的设计。
组织设计则是指为了实现组织的目标而对组织结构进行的设计和规划。
组织行为学认为，一个合理的组织结构和设计能够有效地提高组织的绩效和效率，而一个不合理的组织结构和设计则可能会导致组织内部的冲突和低效。
因此，组织行为学也强调对组织结构和设计的了解和把握，以便更好地实现组织的目标。
四、领导行为领导行为是组织行为学研究的另一个重要方面。
领导行为研究主要关注领导者的角色、职责、能力和行为等方面。
组织行为学认为，领导者的行为对组织的绩效和效率有着重要的影响，因为领导者是组织的决策者和推动者。
一个优秀的领导者应该具备良好的沟通能力、决策能力、激励能力和创新能力等方面的能力，能够有效地引导和管理组织和团队的行为和绩效。
因此，组织行为学也强调对领导行为的了解和把握，以便更好地实现组织的目标。
五、组织文化组织文化是组织行为学研究的另一个重要方面。
组织文化是指组织的价值观、信仰、习惯和传统等方面的集合体，是组织的灵魂和核心竞争力的重要组成部分。
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
第5章组织行为学原理
5.2 个体行为
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5.2 个体行为
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5.2 个体行为
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感知误区有哪几种？造成什么样的结果？
(1) 选择性感知：由于没有接受到所有相关的 信息，感知者往往依据自己的经验、态度、 兴趣、背景等进行主动选择。
造成的结果：结论不准确
5.2 个体行为
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(2)光环(晕轮)效应：以感知对象的某一局部特征 （如智力、外貌等）为基础形成对该感知对 象的总体印象。例如:爱屋及乌。
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实际测试中要根据测评目的、测评适用范围开 展测评，最好选用标准化的测评手段，包括固 定的实施方法、标准的指导语、标准题目、标 准分析答案、计分统一、取样常模标准等。
5.2 个体行为
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案例 测量你的性格（中国人个性测评表之 一—内向还是外向、冒险精神、自卑还是自信）
5.2 个体行为
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个性与行为的关系
5.2 个体行为
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(3) 科学的个性测量法
量表法：通过某种标准的测量工具让被测者自 己来描述和表现个性。
例如，问卷测量法，列出一些问答题或选择题让 受试者选择，根据赋予不同评价等级程度的分值， 将回答结果统计处理后，即得到评判结果。详细 分为：人格测试、智力测试、心理健康测试、心 理状态测试等等。
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亚当斯公平理论： ①公平是激励的动力—心理学提示人的知觉对 于人的动机影响很大。
自己得到的 =别人得到的——公平合理、心理平静、心情舒畅 >别人得到的——对产生有效的激励 >>别人得到的——兴奋，带来不安全感 <别人得到的——产生不安全感，心理不平衡 <<别人得到的——满腹怨气、工作不努力、消极怠工控制动物的行为。
分支：组织行为学、犯罪行为学、政治行为学、动 物行为学等等。
组织行为学讲义-第7章群体行为的动力 2
第四节 群体冲突
一、冲突的性质与类型 （一）群体冲突的概念 ●从心理学的角度看，冲突（Conflict）是两种目标的互不相容和互相 排斥。 ●冲突可能发生在不同的层次上（个体内心的心理冲突、个体与个体 之间的“人际冲突”、群体与群体之间的冲突以及组织与组织之间的 冲突等）、不同的领域和所有的行为主体之间。
二、影响群体行为的基本因素 ●影响群体行为的基本因素，从群体行为产出结果角度来看，也是影 响群体绩效的基本因素，这些因素的构成关系如图所示。 ●我们可以通过对群体外部环境条件因素、群体成员因素、群体结构 因素、群体任务因素、群体互动过程因素以及群体绩效因素的讨论分 析，来比较全面地认识、理解群体行为的一般特性。
2. 从众行为的表现形式
●表面从众，内心也接受。即“口服心服”。彻底服从。 ●表面从众，内心却拒绝。即“口服心不服”。阳奉阴违。 ●表面不从众，内心却接受。即“口不服心服”。外强中干。 ●表面不从众，内心也拒绝。即“口不服心也不服”。特立独行。
3. 从众行为的作用
●从众行为的积极作用。通过建立良好的群体规范，形成群体压力，影响和改 变个体的不良行为，这样可以提高工作效率，实现组织目标。 ●从众行为的消极作用。主要表现在：
第七章 群体行为的动力
●群体行为既不是指群体内每个成员的个人行为，也不是 指群体所有成员行为的简单相加之和，而是指群体内的各 种活动以及影响群体活动的各种因素之间的相互作用，同 时也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 ●影响群体行为的因素，除了群体的一些静态特征，还有 群体的一些动态特性。
●通过本章的学习，要求：掌握有关的概念；理解影响群体行为的基 本因素；了解群体规范与压力的作用；掌握群体规范与压力在管理中 的正确运用；理解从众行为的作用；了解群体士气和群体凝聚力的作 用；理解群体士气、群体凝聚力与工作效率的关系；掌握提高群体士 气与凝聚力的方法；理解冲突的性质与类型；掌握群体冲突的管理对 策；理解群体信息沟通的功能；理解影响有效沟通的主要障碍；掌握 进行有效沟通的对策；掌握群体决策的优劣势；理解影响群体决策的 心理现象、群体决策的技术方法和群体决策有效性问题。
组织行为学群体行为特征与管理对策
组织行为学群体行为特征与管理对策首先，群体行为特征对于管理者来说是非常重要的。
在组织内部，员工通常会形成各种各样的群体，比如工作小组、部门、岗位等。
这些群体具有一些共同的特征：1.目标一致性：群体成员通常都有共同的组织目标和利益。
管理者可以通过强调这一点来增加员工的团队意识和凝聚力，促进团队的协作和合作。
2.角色互补性：群体成员在群体中扮演不同的角色和职责，相互之间的能力和知识互补。
管理者需要根据员工的个人特长和能力，合理安排工作和任务，有效利用每个员工的优势，提高群体绩效。
3.形成偏好：群体内部一般会形成一些共同的偏好、价值观和规范。
管理者需要充分理解和尊重这些偏好，合理调整组织文化和管理方式，以便与群体的期望和需求相匹配。
其次，管理者需要采取一系列的管理对策来应对群体行为特征所带来的挑战。
以下是一些常见的管理对策：2.设定明确的目标和角色：管理者应该设定明确的目标和角色，使得每个群体成员都能明确自己的工作任务和责任。
同时，管理者还应该为员工提供必要的培训和支持，以提高员工的工作能力和满意度。
3.促进团队合作和交流：管理者需要鼓励员工之间的合作和交流，建立良好的工作氛围。
例如，可以通过组织团队建设活动、定期召开团队会议等方式，促进员工之间的互动和合作。
4.建立有效的激励机制：管理者可以通过建立有效的激励机制，激发员工的积极性和工作动力。
例如，可以采用个人和团队奖励制度，给予优秀员工一定的奖励和认可，以鼓励他们为组织作出更大的贡献。
5.管理冲突和分歧：在群体行为中，冲突和分歧是难免的。
管理者需要及时发现、处理和解决冲突，避免冲突对团队的工作效率和凝聚力产生负面影响。
可以采用多种方法，如调解、培训等，来促进冲突的解决和团队的和谐。
总之，组织行为学提供了一种理论框架和管理思路来理解和应对群体行为特征。
管理者需要充分认识和了解群体行为特征，以便采取相应的管理对策，提升组织绩效和员工满意度。
同时，管理者还需要不断学习和适应变化，以应对不同群体行为特征所带来的挑战。
组织行为学11-12
B
E
D
Y式
E
非正式沟通渠道
集束式 流言式
单线式
偶然式
小道消息传播的情绪信息理论： E=N（H-C） E：情绪；N：信息需要；H：预测满足需要所需 信息；C：已掌握信息
与上级沟通
上级需要（部属）
支持------执行指令-----了解部属情况-----为领导分忧------
部属沟通行为
尽责，尤其在上级弱项处予以支持 成多、聆听、询问、响应 定期工作汇报，自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议
大家从来没有会 过面 快速地征求意见 和咨询参会人员 相互间并不认识
冲突的原因 根本原因： 1 目标的分化程度。 2 相互利益竞争的程度。 3 相互关联的程度。
具体因素： 1 组织的原因； A、职责不清。 B、沟通不畅。 C、组织中的不公平现象 D、与环境变化不相适应。 2 个人的原因； A、价值观不同。 B、态度、认识不同。 C、角色行为差异。 D、误会与偏见。 E、个性特征与工作作风。
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。 高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
高
情景
A
冲突水平
传送者
接收者
反馈
思考
编码
传递
感知
译码
理解
正式沟通/非正式沟通；上行/下行/平行沟通；单项/双向沟通
沟通的条件：
在沟通之前，必须知道信息接收者希望看到或听到什么。或者说总 需要一定的条件，总要求信息接收者成为某种角色，做某些事；总要求 具有动机。如果沟通能够符合信息接收者的意愿、价值观和目标，那么 就会产生作用。