组织行为学(8章群体)
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组织行为学(3)—群体行为
圆形
慢 差 高 高 无 低
全方位型
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
偶然式 单线式
五、沟通的有效性
提高沟通有效性，需要：
– 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通 的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简 单语言、选取最主要的信息
– 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
– 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
– 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成
– 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
组织行为学3群体行为
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
第八章 组织学习与创新 (《组织行为学》PPT课件)
二、从中国制造到中国创造
中国制造业的规模已经在2010年超过美国位居世界第一，但中国制造业的发展依然没有摆脱高 投入、高消耗、高排放的粗放式发展模式，在激烈的全球竞争中，中国制造业更加迫切需要推 广智能制造，实现产业升级。
强化企业创新主体 地位和主导作用， 形成一批有国际竞 争力的创新型领军 企业。
2018年3月，广东省人民政府办公厅印发了《广东省推广支持创新相关改革举措的工作方案》， 持续深化全面创新改革试验，进一步营造有利于大众创业、万众创新的制度环境和公平竞争的 市场环境。 2018年1月，安徽省印发《关于进一步推进大众创业万众创新深入发展的实施意见》， 加快科技成果转化，完善金融财税政策，促进实体经济转型升级，
一、个体创新与组织创新
（二）个体创新
个体创新研究主要聚焦于个体创造力和个体创新行为两方面。
• 个体创造力主要关注创意的产生。个体创造力的经典定义为：个体在工 作上的一种方法，它产生新奇而适当的想法、过程和解决办法。
• 个体创新行为是一个过程，与前文述及的创新定义更贴近。也有人将个 体创新行为界定为能够引导新的、有用的观点、过程、产品或程序产生 和应用的行为，认为个体创新行为包含寻找机会、产生想法、形成调查、 支持以及应用五个阶段，并将个体创新视为有益的创意予以产生、导入 以及应用于组织中任一层次的所有行为。
从人与人之间关系的角度来理解 忽视了组织的整体学习，未探索组 组织学习，关注学习主体——人 织学习中知识的流动过程
组织学习是组织成员运用各种手段和方式不断从组织内部和外部获取知识，及时 总结经验教训，实现组织成员间的知识共享，从而增加组织的知识积累，提升学 习能力，改善组织运行并最终提升组织绩效的持续改进的过程。
一、个体创新与组织创新
组织行为学 第8章
• 天气 • 你认为什么时候你的心境会更好呢？气温为华 氏70度的晴天还是阴天、冷天、雨天？？？ • 压力 • 压力影响情绪和心境。。。 • 社会活动 • 与朋友野餐或庆祝家人的生日是你最高兴的时 候吗？？？ • 社会活动有助于人们长期的身体健康。。。
• 分享好消息会影响我们的心境吗？ • 当有好事发生时，你会立即给你的朋友打电话 或跑到同事的办公室来分享你的快乐吗？？？ • 如何使在积极实践上的“资本化”影响个人的 工作满意度呢？？？ • 睡眠 • 调查显示人们的睡眠越来越少。。。 • 睡眠对心境同样有影响。。。 • 锻炼 • 年龄
• 情绪的一些相关方面
• • • • • 情绪的生物学解释 情绪的强度 频率和持久性 理性与情绪的关系 情绪的作用
• 情绪的生物学解释所有的情绪都始于大脑 的边缘系统，它只是胡桃那么大，并且靠 近我们的脑干。。。 • 每个人的边缘系统都是不同的。。。
• 强度面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同 的反应。有时这是因为个体的人格特点，另一些 时候则是工作需要的结果。 • 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差异。。。 • 不同工作对我们的情绪有不同的要求。。。
• 表层动作就是隐藏我们的内在情感，按照表达 规则，放弃情绪表达。。。 • 深层动作就是按照表达规则修改内在的真实情 感。。。 • 表层动作处理情绪表达，深度动作处理情绪感 受。研究表明，表层动作会让员工更有压力， 因为他必须伪装自己的真实情感。 • 有情绪的要求的工作报酬更高吗？
情感事件理论
• 情感事件理论认为员工对于所发生的事情 产生情绪反应，进而这些反应又影响他们 的工作绩效和满意度。。。 • 总之，情感体验理论告诉我们两点非常重 要的信息。第一，情绪对于我们理解员工 的行为具有重要价值。第二，员工和管理 人员不能忽视情绪和起源事件，即使它们 看上去微不足道，但它们会积聚起来。
组织行为学第八章《团队建设》习题及答案
组织行为学第八章《团队建设》习题及答案第八章《团队建设》1.关于团队表述正确的是（）。
A.工作团队与普通的群体类似，它通过其他成员的共同努力产生积极协同作用B.团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体C.团队成员努力的结果使个体成员绩效的总和远大于团队的绩效水平总和D.团队工作强调个人的绩效E.团队工作不强调个人技能特点解析：团队指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
2.不属于团队特点的是（）。
A 团体是特殊的群体B.团体成员拥有共同的使命、绩效目标C.团体成员具有互补的技能、协同的共同努力D 团队不强调个人技能水平特点E.团体取得的整体绩效大于个体绩效之和解析：团队具有以下特点：①团体是特殊的群体；②团体成员拥有共同的使命、绩效目标；③团体成员具有互补的技能、协同的共同努力；④团体取得的整体绩效大于个体绩效之和。
3.关于团队与群体的差异说法错误的是（）。
A.具体目标上，群体强调信息共享，帮助群体成员完成个人承担的责任；团队强调共同使命和共同绩效目标的实现。
B.在群体中协同效应既可以是积极的，还可以是中性的或消极的；团成员之间的共同目标、共同努力、互补技能使得团队的协同效应一定是积极的。
C.群体强调如何帮助群体中的个体完成自己所承担的责任；团队则在强调个体责任的同时着重于共同责任的完成。
D.群体成员的技能既可能是互补的也可能是相同的，随机性很强团队成员的技能具有很强的互补性。
E.群体的绩效是由大家共同合作完成的产品，团队的绩效是每一个个体的绩效相加之和，因此团队绩效大于群体绩效。
解析：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的绩效是由大家共同合作完成的产品，因此团队绩效大于群体绩效。
4.不属于最常遇见的主要的团体类型的是（）。
A.实践型团队B.职能型团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.虚拟团队解析：最常遇见的四种主要的团体类型是职能型团队、自我管理团队、跨职能团队和虚拟团队。
组织行为学—OB群体行为
.群体成员之间相互交往和联系的状态，
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者
组织行为学-第八章需要、动机与行为
或者说推动人们行为的原因。“为什么要做这 件事”，是什么东西激发人去做这件事。
心理学家一般把动机定义为激发、维持、调节人们从事某种活 动,并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
动机是无法直接观察到的,它是一种内部心理现象,入们只 能从观察表面行为的变化来推测背后的动机。
动机作为行为过程中的一个中介变量,在行为产生以前就已 存在,并以隐蔽内在的方式支配着行为的方向性和强度。
■调节与维持功能
动机会决定行为的强度,动机愈强烈,行为也随之愈强 烈。
动机也决定个体行为的久暂性,在没有达到目标之前,行 为会一直存在。有时行为看似不存在了,但只要动机仍然存 在,行为就不会完全避免,它只不过是以别的形式存在,如由 外显行为改为内潜行为。
• 3、动机的来源： • 一是内在条件(需要)， • 二是外在条件(刺激)。
第八章 需要、动机与行为
需要、动机与行为，是人的一切活动的一条主 线，抓住了这条主线，就抓住了做人的工作的根本。
需要
动机
行为
需要的满足
一、需要
个人对其生存和发展的外部环境感到缺乏的一种心理现象。
它有下列含义：
1、需要是由有机体与环境之间的不平衡引起的。 2、人的需要分为生理需要和社会需要。 3、需要与人的生存和发展相关 4、需要是个体行为的原动力，而且是个体行为的目的。 5、动机是需要激发的。
■指向功能:
动机使个体进入活动状态之后,指引个体的行为指向一定的方向。
例如，在成就动机支配下的人会积极的学习,主动选择有挑战性的 任 务去做。
动机不同,有机体行为的目标也不相同,这就是动机的方向性在起作 用。
例如,同样是努力学习,有些孩子是为了获得教师和家长的赞赏,并 不 十分在意是否真的掌握了知识。而有些孩子则是对所学的内容本身有浓 厚的兴趣。
心理学家一般把动机定义为激发、维持、调节人们从事某种活 动,并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。
动机是无法直接观察到的,它是一种内部心理现象,入们只 能从观察表面行为的变化来推测背后的动机。
动机作为行为过程中的一个中介变量,在行为产生以前就已 存在,并以隐蔽内在的方式支配着行为的方向性和强度。
■调节与维持功能
动机会决定行为的强度,动机愈强烈,行为也随之愈强 烈。
动机也决定个体行为的久暂性,在没有达到目标之前,行 为会一直存在。有时行为看似不存在了,但只要动机仍然存 在,行为就不会完全避免,它只不过是以别的形式存在,如由 外显行为改为内潜行为。
• 3、动机的来源： • 一是内在条件(需要)， • 二是外在条件(刺激)。
第八章 需要、动机与行为
需要、动机与行为，是人的一切活动的一条主 线，抓住了这条主线，就抓住了做人的工作的根本。
需要
动机
行为
需要的满足
一、需要
个人对其生存和发展的外部环境感到缺乏的一种心理现象。
它有下列含义：
1、需要是由有机体与环境之间的不平衡引起的。 2、人的需要分为生理需要和社会需要。 3、需要与人的生存和发展相关 4、需要是个体行为的原动力，而且是个体行为的目的。 5、动机是需要激发的。
■指向功能:
动机使个体进入活动状态之后,指引个体的行为指向一定的方向。
例如，在成就动机支配下的人会积极的学习,主动选择有挑战性的 任 务去做。
动机不同,有机体行为的目标也不相同,这就是动机的方向性在起作 用。
例如,同样是努力学习,有些孩子是为了获得教师和家长的赞赏,并 不 十分在意是否真的掌握了知识。而有些孩子则是对所学的内容本身有浓 厚的兴趣。
组织行为学第8-9章复习题
第8、9章复习题1.群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度是（）。
A.群体内聚力B.社会促进C.群体思维D.群体压力答案：A2.期望理论中的奖赏的吸引力是指奖赏的（）。
A.效价B.手段C.可及性D.期望答案：A3. 根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是( )。
A.E高×V高=M高B.E高×V低=M高C.E低×V高=M低D.E低×V低=M低答案：A4. 在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是（）。
A.正式群体B.任务群体C.命令群体D.非正式群体答案：D5. 群体决策有许多优势，包括（）。
A．创造才智的融会B.激发管理层进行战略性思考C.促进员工队伍的多元化D.提供更全面的信息答案：D6. （）能够根据个体的教育背景、年龄、技能或经验而被非正式地授予。
A.地位B.规范C.群体内聚力D.角色答案：A7. 如果一个人具有高权力需要，那么他（）。
A.左右其他人只能按照某种方式行为B.建立友好和亲密的人际关系，营造合作的氛围等C.不喜欢赌博，承担个人责任，回避那些他们觉得特别容易或者特别困难的工作任务D.具有强烈的成功驱动力，希望在某些事上比别人做得更好答案：A8. 群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则叫( ) 。
A.群体规范B.工作制度C.群体纪律D.群体压力答案：A9. （）向群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点提出了正面的挑战。
A.群体内聚力B.“搭便车效应”C.群体思维D.地位答案：B10.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫（）。
A.社会惰化效应B.群体促进作用C.协同效应D.从众效应答案：A11. 群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）。
A.群体规模越大，决策质量差B.小规模群体会产生“搭便车效应”C.大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案D.对群体运行过程没有影响答案：C12. 对群体内聚集力和生产率之间的关系研究表明，当群体内聚力（），群体与组织目标一致性（）时，群体的生产效率会明显提高。
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第Ⅲ篇 群体心理与行为 第七章 群体内部心理与行为 第一节 群体的定义和分类 一、群体（group） 一种是赫雷季尔（O.Hellrigel）等人在1983年出版的《组织 行为学》中下的定义,即“在一定的时间内能够相互交往沟通的一 群人，其中每一个人都能够与这一群人中的任何一人进行面对面 的交往沟通，而不是通过其他人来进行间接的交往沟通”。 另一种是西拉季（A.D.Szilagyi）等人在1983年出版的《组织 行为与绩效》一书中提出的定义，即“两个或更多的个人为了实 现共同的工作目的和目标而形成的互相依赖和互相作用的集合 体”。
(四)非正式群体的优势和缺陷
优点 创造一个更有效的整体系统 减轻了管理者的负担 有助于完成工作 有助于促进合作
弥补管理者能力的不足 赋予组织满意度与稳定性 增进交流
为员工的情绪宣泄提供了一个安全 阀门 鼓励管理者更为周密地筹划并执行
问题 是流言蜚语的温床 鼓励消极态度 抵制变革 造成个人之间和组织之间 的矛盾冲突 拒绝和侵扰一些员工 降低激励和满意度 超出管理者控制的范围之 外进行运作 支持从众行为
二、群体成员资源 1.能力:部分预测群体绩效
2.人格特点：群体生产率、群体士气、群体凝聚力
三、群体结构 1.正式领导; 2.角色; 3.规范; 4.地位 5.群体规模; 6.群体构成。
三、群体结构
1.正式领导 （1）合作式群体与竞争式群体。 （2）专制型群体与民主型群体。
2.角色:指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望 的一系列行为模式。
三、为什么人们要加入群体？
1．满足物质方面的需要。 2．安全需要。 3．情感需要。 4．自尊需要。 5．满足自信感。 6．地位需要。 7．权力需要。 8．实现目标的需要。
四、非正式群体的本质 （一）非正式群体与正式群体的比较
比较基础
一般本质 基本概念 关注的焦点 领导权力的来源 行为规则 控制手段
二、群体的类型
（三）从群体的管理和领导方式而形成的群体成员间的 关系划分,可分为合作式群体、竞争式群体、专制型群体 和民主型群体。
(四)有的根据群体成员间的关系进行分类。 任务群体的三种基本类型: 中和型:一般通过协商和妥协方式解决某类冲突 协力型:成员短期内相对独立地履行工作的情况下 相互作用型:当一个群体直到其所有成员都完成了所分担 的项目部分才能实现目标时。
群体的定义:两个或两个以上的个人为了实现某个特定的目标 而形成的能够直接交往沟通的相互作用、相互依赖的组合（集合 体）。
二、群体的类型
（一）按群体形成的方式方法不同可划分为正式群体和非正式群 体。
1．正式群体（formal group）是指由组织结构确定的、职务分 配很明确的群体,也就是说是按照一定的法制程序，管理权限明文 规定的群体。
非正式群体
民间的 权力和政策
个人 由群体授予
规范 授权(一曰:约束)
正式群体
官方的 权威和责任
职位 由管理当局授予
法规条例 奖赏和惩罚
（二）非正式群体及其作用
正式（规定的） 群体 ●活动
●交互作用 ●情感氛围
员工绩效
非正式（自发的） 群体
●活动 ●交互作用 ●情感氛围
员工满意度
（三）识别非正式领导
群体成员 资源
----------------能力
人格特点
群体结构 -----------------
正式领导 角色 规范 地位 规模 构成
凝聚力
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
一、群体的外部环境
1．组织战略:目标、手段、职位权力、资源 2．权力结构:群体位置、正式领导与群体之间的正式 关系
3．正式规范：行为 4．组织资源：事情、行为 5．人员甄选过程：成员类型 6．绩效评估和奖酬体系：行为 7．组织文化：价值观、行为 8．物理工作环境：交往互动行为
角色同一性（role identity）：是指,对一种角色的态度与实际 角色行为的一致性。
角色知觉（role perception）：一个人对偶于自己在某种环 境中应该作出什么样的行为反应的认识。
角色期待（role expectations）：是指，别人认为你在一个 特定的情境中应该作出什么样的行为反应。
心理契约（psychological contract）：在雇主和雇员之间， 存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待。心 理契约应该被看作是组织行为的权威决定者。
角色冲突（role conflict）：如果个体服从一种角色的要求， 那么就很难服从另一个角色要求，这就产生了角色冲突。
3.规范 (1)规范（norms）就是群体成员共同接受的一些行为 标准。从个体的角度看,群体规范意味着，在某种情 境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群 体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控 制影响群体成员行为的手段。 (2)规范的一般类型 第一类群体规范大多与群体绩效(工作时间量)方面的 活动有关。 第二类群体规范是群体成员的形象方面的。 第三类群体规范为非正式的社交约定。 第四类群体规范与资源的分配有关。
造成了角色冲突
(五)对非正式群体施加影响
1．接受并且理解非正式组织； 2．辨明其中不同水平的态度和行动； 3．采取行动时要考虑对非正式系统的可能影 响; 4．尽可能将非正式组织的利益与正式组织的 利益结合在一起； 5．避免正式组织的行动毫无必要地危及非正 式组织。
第二节 群体行为解释
目 标
施加于群体 的外界条件
2．非正式群体（informal group）是那些既没有正式结构，也 不是由组织确定的联盟，它们是员工为了满足社会需要在工作环境中通过人际交往自然形成的。
二、群体的类型
（二）按群体的不同目标可划分为: 1.命令型群体（command group）由组织结构决定。它由直接 向某个主管人员报告工作的下属组成。 2.任务型群体（task group）也是由组织结构决定的。它是指为 完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不 仅仅局限于直接的上下级关系,还可能跨越直接的命令关系。 所有的命令型群体都是任务型群体，任务型群体不一定是命令型 群体。 3.利益型群体（interest group）大家是为了某个共同关心的特 定目标而走到一起来的。 4.友谊型群体（friendship group）：基于成员共同特点而形成 的群体。
(四)非正式群体的优势和缺陷
优点 创造一个更有效的整体系统 减轻了管理者的负担 有助于完成工作 有助于促进合作
弥补管理者能力的不足 赋予组织满意度与稳定性 增进交流
为员工的情绪宣泄提供了一个安全 阀门 鼓励管理者更为周密地筹划并执行
问题 是流言蜚语的温床 鼓励消极态度 抵制变革 造成个人之间和组织之间 的矛盾冲突 拒绝和侵扰一些员工 降低激励和满意度 超出管理者控制的范围之 外进行运作 支持从众行为
二、群体成员资源 1.能力:部分预测群体绩效
2.人格特点：群体生产率、群体士气、群体凝聚力
三、群体结构 1.正式领导; 2.角色; 3.规范; 4.地位 5.群体规模; 6.群体构成。
三、群体结构
1.正式领导 （1）合作式群体与竞争式群体。 （2）专制型群体与民主型群体。
2.角色:指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望 的一系列行为模式。
三、为什么人们要加入群体？
1．满足物质方面的需要。 2．安全需要。 3．情感需要。 4．自尊需要。 5．满足自信感。 6．地位需要。 7．权力需要。 8．实现目标的需要。
四、非正式群体的本质 （一）非正式群体与正式群体的比较
比较基础
一般本质 基本概念 关注的焦点 领导权力的来源 行为规则 控制手段
二、群体的类型
（三）从群体的管理和领导方式而形成的群体成员间的 关系划分,可分为合作式群体、竞争式群体、专制型群体 和民主型群体。
(四)有的根据群体成员间的关系进行分类。 任务群体的三种基本类型: 中和型:一般通过协商和妥协方式解决某类冲突 协力型:成员短期内相对独立地履行工作的情况下 相互作用型:当一个群体直到其所有成员都完成了所分担 的项目部分才能实现目标时。
群体的定义:两个或两个以上的个人为了实现某个特定的目标 而形成的能够直接交往沟通的相互作用、相互依赖的组合（集合 体）。
二、群体的类型
（一）按群体形成的方式方法不同可划分为正式群体和非正式群 体。
1．正式群体（formal group）是指由组织结构确定的、职务分 配很明确的群体,也就是说是按照一定的法制程序，管理权限明文 规定的群体。
非正式群体
民间的 权力和政策
个人 由群体授予
规范 授权(一曰:约束)
正式群体
官方的 权威和责任
职位 由管理当局授予
法规条例 奖赏和惩罚
（二）非正式群体及其作用
正式（规定的） 群体 ●活动
●交互作用 ●情感氛围
员工绩效
非正式（自发的） 群体
●活动 ●交互作用 ●情感氛围
员工满意度
（三）识别非正式领导
群体成员 资源
----------------能力
人格特点
群体结构 -----------------
正式领导 角色 规范 地位 规模 构成
凝聚力
群体 任务
群体 过程
绩效和 满意度
一、群体的外部环境
1．组织战略:目标、手段、职位权力、资源 2．权力结构:群体位置、正式领导与群体之间的正式 关系
3．正式规范：行为 4．组织资源：事情、行为 5．人员甄选过程：成员类型 6．绩效评估和奖酬体系：行为 7．组织文化：价值观、行为 8．物理工作环境：交往互动行为
角色同一性（role identity）：是指,对一种角色的态度与实际 角色行为的一致性。
角色知觉（role perception）：一个人对偶于自己在某种环 境中应该作出什么样的行为反应的认识。
角色期待（role expectations）：是指，别人认为你在一个 特定的情境中应该作出什么样的行为反应。
心理契约（psychological contract）：在雇主和雇员之间， 存在一种不成文的约定。这种心理契约规定了双方的期待。心 理契约应该被看作是组织行为的权威决定者。
角色冲突（role conflict）：如果个体服从一种角色的要求， 那么就很难服从另一个角色要求，这就产生了角色冲突。
3.规范 (1)规范（norms）就是群体成员共同接受的一些行为 标准。从个体的角度看,群体规范意味着，在某种情 境下群体对一个人的行为方式的期望。群体规范被群 体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控 制影响群体成员行为的手段。 (2)规范的一般类型 第一类群体规范大多与群体绩效(工作时间量)方面的 活动有关。 第二类群体规范是群体成员的形象方面的。 第三类群体规范为非正式的社交约定。 第四类群体规范与资源的分配有关。
造成了角色冲突
(五)对非正式群体施加影响
1．接受并且理解非正式组织； 2．辨明其中不同水平的态度和行动； 3．采取行动时要考虑对非正式系统的可能影 响; 4．尽可能将非正式组织的利益与正式组织的 利益结合在一起； 5．避免正式组织的行动毫无必要地危及非正 式组织。
第二节 群体行为解释
目 标
施加于群体 的外界条件
2．非正式群体（informal group）是那些既没有正式结构，也 不是由组织确定的联盟，它们是员工为了满足社会需要在工作环境中通过人际交往自然形成的。
二、群体的类型
（二）按群体的不同目标可划分为: 1.命令型群体（command group）由组织结构决定。它由直接 向某个主管人员报告工作的下属组成。 2.任务型群体（task group）也是由组织结构决定的。它是指为 完成一项工作任务而在一起工作的人。但任务型群体的界限并不 仅仅局限于直接的上下级关系,还可能跨越直接的命令关系。 所有的命令型群体都是任务型群体，任务型群体不一定是命令型 群体。 3.利益型群体（interest group）大家是为了某个共同关心的特 定目标而走到一起来的。 4.友谊型群体（friendship group）：基于成员共同特点而形成 的群体。