BPM业务流程管理-TEP0209业务流程整理指导说明书 精品
业务流程管理介绍
业务流程管理介绍业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种通过对业务流程的设计、优化、自动化和监控来实现组织高效运作的管理方法。
BPM通过将业务流程中的各个环节进行标准化、集成化和自治化，从而最大化地提高工作效率、减少资源浪费，并实现组织目标的实现和持续改进。
BPM的核心思想是将组织的各个环节和部门整合在一起，并通过对每一个环节进行详细的规划和监控，实现整体流程的高效和自动化。
BPM的主要目标是解决组织内部各个环节的痛点和短板，提高工作的质量和效率，减少人为因素带来的错误和失误。
通过BPM的实施，组织可以实现以下几个方面的好处：1.提高工作效率和质量：BPM通过对流程中的各个环节进行优化和自动化，能够减少重复性工作和繁琐的人工操作，提高工作的速度和准确性。
同时，BPM还可以提供一系列的监控和预警功能，帮助组织及时发现和解决问题，避免错误的发生，从而提高工作的质量。
2.降低成本和资源浪费：BPM通过将工作流程中的各个环节进行优化和标准化，能够减少不必要的重复工作和资源浪费。
BPM还可以通过自动化和集成化的方式，减少人工操作的时间和成本，提高工作效率，并且可以将工作的重点从繁琐的事务性工作转移到高附加值的战略性工作上，从而降低组织的整体成本。
3.增强组织的灵活性和适应性：BPM通过将业务流程与技术系统进行紧密结合，实现系统的自动化和灵活性，能够更好地应对市场环境的变化和组织内部的变革。
BPM可以帮助组织快速调整业务流程，加快新产品和服务的上市时间，提高组织的竞争力和市场适应能力。
4.提升组织的绩效和竞争力：BPM通过对业务流程进行优化和自动化，能够提高工作效率和质量，降低成本和资源浪费，增强组织的灵活性和适应性。
这些都有助于提升组织的整体绩效和竞争力，使组织能够更好地满足客户的需求，实现自身的发展和壮大。
总而言之，BPM是一种通过对业务流程进行管理和优化的方法，能够帮助组织提高工作效率和质量，降低成本和资源浪费，增强组织的灵活性和适应性，提升组织的绩效和竞争力。
BPM业务流程管理解决方案
BPM业务流程管理解决方案BPM（Business Process Management，业务流程管理）解决方案是一种利用技术和方法来优化和管理组织的业务流程的方法。
它可以帮助组织通过改进流程效率、增强流程质量和实现变革目标，从而提高组织的绩效和竞争力。
BPM解决方案通常包括以下几个方面的内容：1.流程建模和设计：BPM解决方案提供可视化建模工具，帮助组织将业务流程抽象为可执行的流程图。
通过流程建模和设计，组织可以分析和改进流程，识别并消除瑕疵和瓶颈。
2.流程自动化：BPM解决方案利用流程引擎和自动化工具，将人工任务、决策和通知等业务活动自动化。
流程自动化可以减少人工错误和延迟，在提高效率的同时确保流程一致性和可追溯性。
3.流程监控和优化：BPM解决方案提供实时监控和报告功能，使组织能够实时了解业务流程的状态和性能。
通过对流程数据的分析，组织可以识别问题和瓶颈，并进行优化和改进。
4.业务规则管理：BPM解决方案提供业务规则引擎，使组织能够将业务规则抽象和管理起来。
业务规则管理可以帮助组织灵活地调整流程逻辑和规则，应对市场变化和业务需求的变化。
5.变革管理：BPM解决方案提供变革管理功能，帮助组织更好地管理和控制流程变革。
通过变革管理，组织可以制定变革计划、评估变革风险、协调变革资源和监控变革进程，从而确保变革的成功。
BPM解决方案的优势在于它能够帮助组织实现以下几个方面的价值：1.提高效率和效能：BPM解决方案通过自动化和优化业务流程，可以减少人工工作量和降低错误率，提高流程效率和质量。
同时，它还可以提供实时监控和报告功能，使组织能够及时了解流程状态和性能，及时采取措施进行优化。
2.降低成本和风险：BPM解决方案可以帮助组织降低运营成本和风险。
通过自动化和优化流程，可以减少重复劳动和资源浪费，同时降低错误率和延迟，从而减少不必要的成本和风险。
3.提升客户满意度：BPM解决方案可以帮助组织提升客户满意度。
业务流程管理(BPM)(通用简明教材)
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使管理者清晰了解对实现公司战 略最关键领域的运行的情况，能 及时诊断问题并采取行动
为绩效管理和上下级的交流沟通 提供一个客观基础
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KPI
流程管理成熟度等级（哈默模型）
5级
流程持续改进
4级 流程已管理 3级 多数流程已组 织化 流程组织化并在企业级 层面进行设计和优化 流程已被系统化的度量 和管理
问题的提出
有没有一份通用的流程清单呢？
有没有适用于各行业的流程清单模板呢？
美国生产力与质量中心（APQC）介绍
American Productivity and Quality Center ，简称为APQC， 美国生产力与质量中心
是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构。 APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究
二、流程分类框架
1、流程分类框架（PCF）介绍 2、流程分类框架作用
3、如何设计企业流程框架
三、业务流程优化
1、如何判断业务流程的优劣 2、如何筛选关键业务流程 3、流程优化
关于流程的一段对话
我们问一位经理人：“你们企业有没有流程啊？” 他觉得这个问题很好回答，他说“当然有啊。象我们企业是生产冰箱的，那么冰箱订
单的执行就是一个流程，这个流程要经过销售部、计划部、生产部、采购部好多部门，这 种跨部门、跨岗位的工作衔接、工作流转，不就是一个流程吗？” 当我们再问这位经理人：“你们企业有多少个流程啊、这些流程分多少大类啊，能把 他觉得这个问题不好回答了，他说“哎呀，这个倒是没有全面地梳理过，说不清楚 能回答出这个问题的企业，相当于有一份“流程清单”，也就是，从流程角度看企业 数字告诉我们吗”？
BPM业务流程管理-业务流程指导说明案例 精品
E R P系统****营销公司业务流程指导说明案例编制：****ERP项目组日期：06.05目录1 ****营销分公司业务流程图 (5)1.1 采购业务流程 (7)1.1.1 采购业务流程 (8)1.1.1.1 发中转仓采购业务流程图 (8)1.1.1.2 直发中转仓采购业务流程描述 (11)1.1.2 采购退货业务 (12)1.1.2.1 采购退货审核流程 (12)1.1.2.1.1 采购退货财务退货类型审核流程图 (12)1.1.2.1.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述 (13)1.1.2.2 采购退货（总部未开发票）处理业务 (14)1.1.2.2.1 采购退货（总部未开发票发票）业务流程图 (14)1.1.2.2.2 采购退货（当月退发票）业务流程描述 (16)1.1.2.3 采购退货（退发票方式）业务 (17)1.1.2.3.1 采购退货（退发票方式）业务流程图 (17)1.1.2.3.2 采购退货（退发票方式）业务流程描述 (20)1.1.2.4 采购退货（折让证明方式）处理业务 (21)1.1.2.4.1 采购退货（折让证明方式）处理业务流程图 (21)1.1.2.4.2 采购退货（折让证明方式）业务流程描述 (24)1.1.3 采购暂估业务处理 (26)1.1.3.1 采购收货当月暂估处理 (26)1.1.3.1.1 采购收货当月暂估处理业务流程图 (26)1.1.3.1.2 采购收货当月暂估处理业务流程描述 (27)1.1.3.2 采购暂估单到冲回处理 (27)1.1.3.2.1 采购暂估单到冲回处理业务流程图 (27)1.1.3.2.2 采购暂估业务流程描述 (28)1.2 销售业务 (29)1.2.1 销售业务流程 (30)1.2.1.1 正常商品销售业务流程 (30)1.2.1.1.1 正常商品销售业务流程图 (30)1.2.1.1.2 正常商品销售业务流程描述 (32)1.2.1.2 委托代销业务 (33)1.2.1.2.1 委托代销业务流程图 (33)1.2.1.2.2 委托代销业务流程描述 (35)1.2.1.3 自营店销售业务 (36)1.2.1.3.1 自营店销售业务流程图 (36)1.2.1.3.2 自营店销售业务流程描述 (39)1.2.1.4 售后直销业务 (40)1.2.1.4.1 售后直销业务流程图 (40)1.2.1.4.2 售后直销业务流程描述 (42)1.2.2 销售退货业务流程 (43)1.2.2.1 销售退货审核流程 (43)1.2.2.1.1 销售退货财务退货类型审核流程图 (43)1.2.2.1.2 销售退货（当月退发票）业务流程描述 (45)1.2.2.2 上年年业务销售退货业务流程 (46)1.2.2.2.1 上年年业务销售退货业务流程图 (46)1.2.2.2.2 上年年业务销售退回业务流程描述 (48)1.2.2.3 未开发票销售退货业务流程 (49)1.2.2.3.1 未开发票销售退货业务流程图 (49)1.2.2.3.2 未开发票售退回业务流程描述 (50)1.2.2.4 退发票方式销售退货业务流程 (52)1.2.2.4.1 退发票方式销售退货业务流程图 (52)1.2.2.4.2 退发票方式销售退回业务流程描述 (53)1.2.2.5 折让证明方式销售退货业务流程 (54)1.2.2.5.1 折让证明方式销售退货业务流程图 (54)1.2.2.5.2 折让证明方式售退回业务流程描述 (55)1.2.2.6 需定级销售退货处理业务流程 (56)1.2.2.6.1 需定级销售退货处理业务流程图 (56)1.2.2.6.2 需定级销售退货处理流程描述 (58)1.2.3 销售换货处理流程 (59)1.2.3.1 销售换货处理流程图 (59)1.2.3.1.1 销售换货处理流程描述 (61)1.3 仓存业务 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
BPM(业务流程管理)制度
BPM（业务流程管理）制度1. 简介BPM（业务流程管理）是一种通过优化、自动化和监控业务流程来提高组织绩效的管理方法。
本制度旨在明确公司内各业务流程的管理规范，确保流程的高效性、可控性和连续改进。
2. 适用范围本制度适用于公司内全部的业务流程，包含但不限于销售流程、采购流程、人力资源流程、财务流程等。
3. 流程定义3.1 业务流程的定义应确保以下要素：—流程名称：明确业务流程的名称。
—流程描述：描述业务流程的目标、输入、输出以及相关任务和活动。
—流程图：绘制业务流程的流程图，包含流程中各环节、决策点和交互关系。
3.2 业务流程的定义应经过相关部门或岗位负责人确实认，并在流程管理系统中进行记录和管理。
4. 流程拆分与优化4.1 流程拆分：对于多而杂的业务流程，应进行拆分，将大流程拆分为更小的子流程，以便更好地管理和掌控。
4.2 流程优化：定期对业务流程进行评估和优化，及时发现流程中的问题和瓶颈，并采取措施进行优化，以提高效率和降低本钱。
5. 流程执行与监控5.1 流程执行：各部门或岗位应严格依照业务流程的要求执行相关任务和活动，并确保流程的顺利进行。
5.2 流程监控：建立流程监控机制，对业务流程的执行情况进行监控和分析，及时发现偏差和问题，并采取相应的矫正措施。
5.3 流程数据手记与分析：收集和分析业务流程的关键数据，用于评估流程的效果和改进措施的订立。
6. 流程改进6.1 流程改进机制：建立流程改进的反馈机制，鼓舞员工提出改进看法，并对各种改进建议进行评估和实施。
6.2 流程改进的评估标准：对于提出的改进看法，应依据流程的效率、质量、本钱等指标进行评估和排序，确定改进的优先级。
6.3 流程改进的实施：经评估后确定的改进看法，应及时订立改进方案，并由相关部门或岗位负责人依照方案进行推动和落实。
7. 流程培训与宣传7.1 流程培训：对业务流程的执行人员进行培训，确保员工熟识和掌握业务流程的要求和方法。
BPM业务流程管理-标准业务流程 精品
（4/9） 销售管理
报价
销售订单 处理
货源安排
发运
发票
收款
计 划、 报 告 及 分 析
（5/9）
销售业务
A 报价
1 产品报价 2 报价变更 3 报价取消 4 报价作废
B 销售订单
1 一般销售订单 2 一揽子销售订单 3 销售订单变更 4 销售订单冻结
5 销售订单取消 6 销售订单中止
C 销售发货
生产订单 跟踪管理
完工报交 和订单关闭
财务系统
计 划、 报 告 及 分 析
（7/9） 计划、生产
A 生产计划单
1 以销定计划 2 以上级计划确定 3 直接生产计划 4 生产计划变更
5 生产计划作废
B 生产任务单
1 以销定产 2 以计划定产 3 直接任务单
4 下级任务单 5 生产任务下达 6 生产任务结案 7 生产任务修改 8 生产任务作废
C 采购收料
1 一单一收 2 一单多收 3 上线入库（Online） 4 未入库退料 D 采购入库 1 一单多次入库 2 其他采购入库 3 采购检验 4 采购退货 E 采购核算
1 单货同到 2 单到货未到 3 货到单未到 4 暂估价差 5 单批费用分摊 6 多批费用分摊 7 上期费用分摊 8 费用分期分摊 9 合理损耗 10 采购补价 11 一单多票 12 多单一票 13B 出库1 销售出库（9/9） 仓存业务及核算
2 生产领料 3 委外发出 4 捐赠发出 5 投资发出
C 调拨
1 仓库调拨
D 盘点
1 手工盘点 2 辅助盘点
E 存货金额调整
1 调整期初金额差 2 调整结存金额 3 数量调整
F 存货成本核算
1 入库核算 2 原材料出库核算 3 产成品出库核算 4 红字出库核算
BPM业务流程管理-业务流程类业务规范 精品
中国电子检验检疫主干系统二十一、业务流程类规范（20XX.07.22）第一部分：空运入境货物业务规范1 编写目的进一步规范主干系统空运入境货物业务流程，明确空运入境货物在数据申报、审单受理、计收费、施检管理、签证通关、业务归档等各个业务环节的操作要求，特制定本操作规范。
2 适用范围本规范适用于主干系统中入境空运货物及其包装、集装箱等应检物的检验检疫全流程操作管理。
3 业务依据（1）《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例（2）《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及其实施条例（3）《中华人民共和国国境卫生检疫法》及其实施细则（4）《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例（5）《中华人民共和国认证认可条例》（6）《出入境检验检疫报检规定》质检总局第16号令（7）《关于印发<出入境检验检疫签证管理办法>的通知》（国质检通【20XX】38号）（8）《中华人民共和国海关总署、中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合公告》（20XX年第68号）（9）《关于实施进出口货物检验检疫直通放行制度的公告》质检总局20XX年82号公告（10）《出入境检验检疫报检企业管理办法》质检总局第161号令（11）《出入境检验检疫报检企业管理工作规范》质检总局20XX年第49号公告（12）《出入境快件检验检疫管理办法》质检总局2001年第3号令（13）《保税区检验检疫监督管理办法》质检总局20XX年第71号令（14）《出口加工区检验检疫监督管理办法》国检法【2001】63号（15）检验检疫业务所涉及的其他相关规范性文件。
4 术语定义（1）报检地：企业选择办理报检事宜的检验检疫机构；（2）领证地：企业选择领取检验检疫证单的检验检疫机构；（3）入境口岸：货物从运输工具卸离的第一个境内口岸；（4）口岸机构：入境口岸对应的检验检疫机构，特殊情况下根据需要可以变更为相应检验检疫机构（5）目的地：入境货物预定最终抵达的交货地；（6）目的机构：目的地对应的检验检疫机构。
BPM业务流程管理介绍
BPM业务流程管理介绍BPM（Business Process Management）业务流程管理是指通过对企业内部流程的建模、自动化、优化和监控来提高业务绩效和效率的一种管理方法。
BPM系统的基本理念是将企业的业务流程与技术完美融合，通过规范化和自动化的方式来推动企业的运作，从而实现业务目标的最大化。
业务流程管理的核心目标是提高业务流程的效率和效能，通过优化和自动化的方法，消除流程中的瓶颈和无效环节，从根本上解决流程中的问题。
在这个过程中，BPM系统起到了关键的作用，它能够帮助企业进行流程建模、流程分析、流程自动化等操作，最终帮助企业实现流程管理的目标。
BPM系统采用了一系列的工具和技术，它使用流程图的方式对企业的业务流程进行建模，将企业的各个环节和角色进行了详细描述，展示出了流程中的每一个步骤和决策点。
在建模的基础上，BPM系统还可以对流程进行分析，通过对流程中的各种数据和指标的分析，找出流程中的瓶颈和问题，为企业提供改进的建议。
在进行流程优化之后，BPM系统还可以帮助企业实现流程的自动化。
它将企业的业务流程与企业的信息系统进行了无缝集成，通过自动化的方式将流程中的各个步骤和决策进行了自动化处理，提高了流程的效率和准确性。
同时，BPM系统还可以对流程进行监控，实时跟踪流程的执行情况，确保流程达到预期效果，并进行实时调整。
BPM系统的引入和应用对企业的经营和管理有着深远的影响。
首先，BPM系统能够帮助企业实现业务流程的标准化和规范化，通过建模和优化的方式，对业务流程进行了统一的设计，减少了流程中的冗余和浪费，提高了流程的执行效率和准确性。
其次，BPM系统能够帮助企业提高决策的科学性和准确性。
通过对流程中的各种数据和指标的分析，BPM系统能够为企业提供决策支持，帮助企业在决策过程中做出正确的判断和选择，从而提高企业的决策效果和决策水平。
再次，BPM系统能够帮助企业提高运营的灵活性和敏捷性。
传统的企业管理模式中，企业的流程和流程执行的方式通常是固定不变的，一旦出现了新的业务需求或者问题，企业很难进行快速的调整和适应。
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业务流程整理指导说明书
金蝶软件(中国)有限公司
实施部
二零零八年八月
EAS系统现行业务流程整理指导说明书
目的：在系统定义阶段整理企业现行业务流程是为了保证新系统EAS 能满足业务过程的需要，因此需识别企业各部门的管理功能，整理企业主要工作流程，定义必须的信息。
方法：组织部门关键业务人员共同讨论，从业务处理的高层依次往下展开。
以下列出是XXX需要整理的业务流程。
利用提供的标准符号画出每一项目的业务流程图。
备注：对需要详细说明的业务处理和输出报告可利用IPO表进一步说明。
IPO表格式
XXX业务流程描述
填写说明：
业务编号：与流程图编号相同。
业务名称：填写该业务编号对应的业务名称
编制：填写编制人的名称
日期：填写编制日期
审核：填写审核人的名称
日期：填写审核日期
序号：与相关流程图中的处理编号对应
处理说明：填写业务流程图中处理框的详细处理说明，每个序号对应一个处理说明
责任单位：填写负责相关处理的责任单位
责任人：填写与该处理相关的责任单位的责任人（岗位）
模块及屏幕编号：填写该处在EAS系统中对应的模块及屏幕编号，编号的编制原则见附件。
表4 业务流程图常用符号
符号 说明
起始/结束框
用于表示业务流程的开始或结束，框中文
本注明开始/结束，起始/结束框必须成对出现，一个表示开始，一个表示结束。
处理框
用于表示业务步骤的处理，处理框必须有
单据/表格等表示数据流的输入框做输入，同时必须有单据/表格等表示数据流的输出。
“序号”表示该流程图中处理框的顺序号，该号码与流表，因此，两个处理框之间不能直接用箭头连接
输入/输出框
用于表示业务处理结果或输入的文件 和表格,单据
注：实线框表示EAS 系统中的单据/报表，
虚线框表示书面上的实际的单据/报表，其中有多联单据时用“多联单据”表示
两个输入/输出框之间要进行处理必须通
过处理框才能相连，用以说明他们之间的关系和处
理方式，不能直接将两个输入/输出框用箭头连接。
联机存储框
用于固定存档资料,信息的表示
决策分支框
用于条件判断或选择处理，决策分支框必
须有至少一个输入，必须有两个输出。
离线存储框
用于单据报表留存,交由其他部门
转下页框
用于表示续接下一流程图或接其它流程图 承上页框
用于表示续接上一流程图或接其它流程图
转下页符号和承上页符号是一对符号，必须成对出现，且同一对转页符的转页编号相同。
流向指示线，箭头表示信息的流向
注：1. 图中斜体字部分用在实际画流程图时用实际的内容代替。
2. 流程图的布局当以从左到右，从上到下的形式安排，以便阅读。
常见不规范的流程图画法
1. 两个数据（单据/报表）之间没有处理符号
不规范画法
规范画法
2. 两个处理之间没有数据（单据/报表）标示
不规范画法
规范画法
3. 表示单据的符号用错或描述与符号不符
不规范画法 规范画法
4. 表示处理的符号用错或描述与符号不符
不规范画法 规范画法
5. 表示判断的符号输出不完整
不规范画法 规范画法
6. 不正确的流向符号，表达意思不明确
不规范画法 规范画法
7. 流程图布局不合理（“Z ”字型）
8. 流程图布局不合理（“回”字型）。