药店店长现场管理
药店店长管理制度
药店店长管理制度一、前言药店店长是药店的管理者，负责药店的日常经营管理和运营工作，对于药店的经营业绩和生产管理，对于药品的销售和服务以及员工的管理和培训都具有非常重要的影响。
因此，制定一套科学、合理、实用的药店店长管理制度，对于确保药店的正常经营、持续发展和员工的积极性大有裨益。
本制度旨在明确药店店长的管理职责和权利，以及相关管理流程和工作要求，为药店店长有效管理、提升管理水平和经营业绩奠定坚实基础。
二、药店店长的管理职责1. 制定并执行药店的经营策略和发展规划，确保药店的经营业绩和运营管理符合公司要求。
2. 负责药店的日常管理工作，包括人员安排、工作分配和监督管理等。
3. 负责药品的进货选购和销售管理，确保药品的品质和销售额与公司要求相符。
4. 负责药店的服务质量和顾客满意度，及时处理顾客投诉和意见建议。
5. 负责药店的宣传推广和市场营销工作，提升药店的品牌形象和知名度。
6. 负责员工的考核评价和绩效奖惩，确保员工的工作积极性和工作效率。
7. 负责员工的培训和提升，提升员工的专业素养和服务水平。
8. 负责药店的安全管理和环境卫生，确保药店的经营环境整洁和安全。
9. 协助公司领导层开展其他工作，确保公司的整体目标得到实现。
三、药店店长的管理权利1. 药店店长有权制定和执行药店的各项管理制度和规章，确保药店的正常运营和员工的遵守。
2. 药店店长有权对员工进行安排和调整，确保药店的日常经营和管理工作。
3. 药店店长有权参与药品的选购和销售管理，确保药品的品质和销售额。
4. 药店店长有权处理顾客投诉和意见建议，确保顾客的满意度和忠诚度。
5. 药店店长有权组织药店的宣传推广和市场营销工作，提升药店的品牌形象和知名度。
6. 药店店长有权对员工进行考核评价和绩效奖惩，确保员工的工作积极性和工作效率。
7. 药店店长有权组织员工的培训和提升，提升员工的专业素养和服务水平。
8. 药店店长有权对药店的安全管理和环境卫生进行监督和管理，确保药店的经营环境整洁和安全。
店长现场管理
2020/5/25
享受工作
2、提高自己的目标 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
3、工作的成果可以改变你的生活
2020/5/25
10、善于与上司沟通的能力
• 1、沟通的基础，很好地完成工作。这也是尊重上司的起码 要求
• 麦当劳,肯德基现场服务
• 沃尔玛是一个协作的典范，季度零库存管理
• 淮海战役，60万：80万淮海战役是解放军在兵力、装备都不占优势的
情况下同国民党重兵集团展开的决定性的战略决战，最后以解放军的全面胜 利而告终。解放军在兵力、装备都不占优势，战场情况复杂多变的条件下， 能取得如此辉煌的胜利，是中央军委、总前委的正确决策，华野、中野的密 切配合，指战员的英勇作战，人民群众的全力支援的结果。也是战争史上的 奇迹，八十年代，美国西点军校专门派出考察团来到淮海战场旧址进行实地 考察，对这一结果的评价是“不可思议”。国民党失败的原因是统帅部的决心一 变再变，各兵团互不配合，最主要最关键的原因是国民党政府失去了人心。 对于这一战役，作战双方对胜败的原因都进行过总结。
• 7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。
• 8.劳动者的角色——把自己也视为一名导购员，并且身体力行
2020/5/25
三、店长应具备的综合素质
店长除应具有较强的组织能力、 大胆的管理勇气和高度的责任感外 ，还必须具有组织指挥卖场所特有 的素质。
2020/5/25
1、良好平稳的心理素质
卖场经营内容广、经营业态特别、客 流大、消费群体复杂。
• 员工以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。
• 4、磁石般的亲和力
药店店长现场管理
环境管理 人员管理 商品管理
顾客管理
销售管理 安全管理
怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？ 怎样使顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？
卖场环境主要包括哪些内容？ 硬件： 空间通畅 设备正常 软件： 服务热情、贴心周到 视觉清晰、冲激力强 音乐轻缓，氛围得当 文化宣传、上票上墙 Nhomakorabea
先当冤大头，道理放后头 密室处理，先消火气 耐心聆听找原因 分清责任把理论 冷静处理解难题 礼品安慰送客行
销售技巧
收银管理
售后服务
思考讨论： 1、影响门店业绩的主要因素有哪些？如何提升？ 2、谁偷走了你的客流量？ 3、是谁降低了你的客单价？
退换货处理 确认商品来源，查看有效票据 详细质量检查，主管全权办理
质量投诉 冷静处理，分析原因 质量查询，合理安慰
销的是自己， 售的是信念。 买的是感觉，
卖的是好处。
商品安全 资金安全 设备安全 消防安全 人员安全
1、商品安全 ①贵重商品科学陈列： 空盒陈列、专柜陈列 ②贵重商品必须做好交接班记录。 ③加强防盗意识。顾客多时，店长必须巡店或安排人 员做好巡店。 2、资金安全 存行及时，不座资 3、设备安全 ①防盗、防火设备设施齐全，维护良好。 ②重要设备专人操作与维护
价格管理 1、科学的价格管理促进销售 2、价格差异灵活处理，价差大的立即请示总部 陈列管理 1、及时补缺 2、陈列的艺术：动感、丰满、吸引眼球 效期管理 1、标示明确、责任到人 2、重点养护、下架及时 质量管理 GSP记录及时 商品养护得当 质量投诉处理得当
服务流程 需求管理 投诉管理
药店店长管理制度范本
一、总则1.1 为规范药店店长的管理行为，促进药店的良性发展，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于所有药店店长，规范其管理行为，提高管理效率、服务质量和绩效水平。
1.3 药店店长应遵守本管理制度的规定，执行各项管理任务，为药店的长远发展贡献力量。
二、药店店长基本职责2.1 药店店长是药店的管理者和领导者，应负责全面管理和运营药店，确保药品销售、服务质量和经营效益。
2.2 药店店长应具备扎实的药学、管理和营销知识，能够独立制定经营计划、管理方案和销售策略。
2.3 药店店长应具备良好的沟通能力、团队合作意识和领导才能，能够有效管理团队，提高员工素质和服务水平。
2.4 药店店长应遵守有关法律法规和行业规范，严格执行药店的各项规章制度，保障患者的用药安全和合法权益。
2.5 药店店长应树立良好的服务意识和企业形象，促进药店的品牌建设和业务拓展，确保药店的长期发展。
2.6 药店店长应积极开展职业培训和业务学习，不断提升自身素质和专业水平，为药店的发展做出更大的贡献。
三、药店店长管理体系3.1 药店店长应建立健全的管理体系，包括组织架构、岗位设置、工作流程、责任分工等内容，确保管理工作的有序进行。
3.2 药店店长应合理安排员工的岗位和职责，建立科学的绩效考核制度，激励员工积极工作、创新发展。
3.3 药店店长应定期召开管理会议，总结经验、分析问题、制定计划，解决管理中的矛盾和挑战，促进管理水平的提升。
3.4 药店店长应建立健全的风险管理制度，加强药品管理和安全防范措施，降低经营风险，确保患者的用药安全。
3.5 药店店长应建立健全的信息管理系统，加强药品进销存管理、患者档案管理等信息化建设，提高管理效率和服务水平。
4.1 制定药店经营计划和市场营销策略，定期进行经营分析和业绩评估，确保药店的经营目标和利润增长。
4.2 拟定药品采购计划和库存管理政策，合理控制进货成本和冻结资金，保证药店的库存周转和供应稳定。
4.3 管理药品配送和销售过程，确保药品质量和供货稳定，提高产品销售和服务质量，增加客户满意度。
药品零售门店店长安全规范文（二篇）
药品零售门店店长安全规范文一、店面安全规范1. 设立监控系统：安装高质量摄像头，并保证监控系统的正常运行。
摄像头应覆盖店面出入口、收银台、重要货架区域等关键位置。
店长要定期检查监控设备，确保录像质量清晰。
2. 出入口管理：严格控制店面人员的出入，门禁设备应安装并保持正常运行。
店长要确保员工及顾客的身份合法，并适时对可疑人员进行询问或排查。
3. 店内明火安全：禁止在店内使用明火设备，如电熨斗、燃气炉等。
店长要确保员工严格遵守这一规定，并配备灭火器等消防设备，以应对突发火灾事故。
4. 应急疏散通道：店内应设立明确的疏散通道，并保持畅通。
店长要确保货架、摆放物品等不堵塞通道，以防发生火灾或其他突发情况时影响员工和顾客的疏散。
5. 防盗措施：使用安全防盗门和窗户，定期检查门窗的牢固性。
店长要建立健全的防盗措施，如安装报警装置、加强夜间巡逻等，确保店内物品的安全。
二、库房安全规范1. 出入管理：库房的出入口必须保持锁好，只有经过授权的员工才能进入。
店长要定期检查库房门锁的质量，并对员工的权限进行管理。
2. 库存管理：店长要制定出入库管理制度，确保药品存储安全。
药品应按照分类、批号等进行存放，并进行定期盘点，确保库存的准确性。
3. 防潮防火：库房应保持干燥，防止药品受潮。
同时，要配备灭火器等消防设备，并定期检查消防设备的有效性。
4. 定期清理：库房应定期清理，清除过期药品和废弃物。
店长要确保员工按照规定清理库房，防止过期药品滞留和废弃物积累。
5. 盗窃防范：保持库房的密封性，防止盗窃行为。
店长要加强对库房的监控和巡视，保障库房的安全。
三、顾客服务安全规范1. 药品咨询规范：店内员工应受过专业培训，且持有相关药师资格证书。
店长要对员工进行定期培训和考核，保证他们对药品的咨询提供准确、规范的服务。
2. 药品存储陈列规范：店内药品陈列应按照相关规范进行，保持整齐、清晰。
店长要确保每个药品的陈列位置明确，标识清楚，并进行定期检查和维护。
药店店长工作内容
药店店长工作内容
1. 我得把店里管理得井井有条呀！就像船长要确保轮船平稳航行一样，我得让药店的各个环节都顺顺当当的。
比如每天得检查药品的摆放，是不是整齐有序，顾客能不能轻松找到他们需要的药。
2. 员工的培训可是至关重要的哟！这不就是给树苗施肥浇水，让它们茁壮成长嘛。
我要教他们各种药品知识，还有服务技巧，这样他们才能更好地服务顾客呀，要是员工啥都不懂，顾客咋能信任我们药店！
3. 进货可不能马虎呢！这就好比厨师挑选食材，得精挑细选才行啊。
我得仔细对比各个供应商，找到质量好价格优的药品，不然进了不好的货，不就砸了药店招牌嘛！
4. 顾客的反馈那是必须重视的呀！这就像收到珍贵的礼物，得好好珍惜。
顾客说我们哪好哪不好，都得认真听，然后赶紧改进，不然怎么能让顾客越来越满意呢！
5. 店里的活动策划也要绞尽脑汁呀！就像导演一场精彩的演出。
时不时搞个优惠活动，吸引更多的顾客来，大家都开心，生意才会越来越好呀！
6. 与同事们的合作默契也得培养啊！就像球队一起打比赛，互相配合才能赢。
有问题大家一起商量解决，共同为了药店的发展努力，多棒呀！
7. 对各种数据的分析也不能少哇！这就像侦探分析线索一样。
看看哪种药卖得好，哪种需要调整，这样才能让药店的经营更上一层楼呀！
我觉得药店店长的工作既充满挑战又非常有意义，能把药店管理好，服务好每一位顾客，那可真是让人成就感满满的！。
药店店长的日常管理
药店店长的日常管理第一节店长的工作执行细则当您看到这份表格的时候，您就应该清楚自己每天每周每月要干些什么，它是方向的指导，同时也是工作执行的提醒表，并引导你按照怎样的标准要求去做，希望它能够帮助您提高工作效率。
店长的工作执行细则表第二节交接班管理目的：规范门店的交接班流程，做到问题处理的及时性和问题责任归属交接班流程：１、交接班一般为早晚两次。
２、接班负责人应先查看《当班负责人交接班本》，了解上班所交接工作。
3、上一班负责人进行需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。
4、本班的负责人对交班工作进行布置分工，落实到人。
5、本班负责人布置新的工作，并指导营业员的工作方法。
交接具体事项１、商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。
２、备用金的交接：交接对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。
３、工作的交接：需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。
4、通报上一班的营业情况。
5、如果是店长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。
被盗商品责任划分：1）在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。
2）在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，由交接班负责人赔偿1．5的系数，其余的由其他人负责赔偿。
第三节排班管理与技巧如何合理安排排班人员，特别是对于员工较多的门店来说，排一个合理有效的班次，对于整体的销售业绩提升会有一定的帮助。
排班技巧：1、根据人流量大小时间段分批排班，人流量大的时间段多安排些员工。
2、促销活动、会员日的时间段多安排些员工。
3、新老员工搭配。
新员工刚来，对门店的情况、商品的情况还不是很了解，因此在排班的时候需要搭配一位经验丰富、处事沉稳的老员工，帮助提醒新员工，防止工作中因工作内容不明、产品知识不明而出现的问题，同时也起到传帮带的作用。
连锁大药房门店现场管理制度
连锁大药房门店现场管理制度一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建郑州国药的优良品牌。
二、适用范围：门店全体员工。
三、考勤管理：1．到岗时间：上班时间前15分钟到岗。
2．穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；3．上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。
四、仪容仪表：要求干净整洁，站立服务。
1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。
2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。
3、站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。
4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。
五、服务态度：要求主动热情，耐心周到。
（顾客服务3S原则）微笑：(Smile)笑容开朗地接待顾客。
快捷：(Speed)动作利落、轻快。
诚信：(Sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。
1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。
”2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。
3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。
4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。
5、实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量投诉 冷静处理，分析原因 质量查询，合理安慰
销的是自己， 售的是信念。 买的是感觉，
卖的是好处。
商品安全 资金安全 设备安全 消防安全 人员安全
1、商品安全 ①贵重商品科学陈列： 空盒陈列、专柜陈列 ②贵重商品必须做好交接班记录。 ③加强防盗意识。顾客多时，店长必须巡店或安排人 员做好巡店。 2、资金安全 存行及时，不座资 3、设备安全 ①防盗、防火设备设施齐全，维护良好。 ②重要设备专人操作与维护
9.收款、包装、
１.营业前准备 （①个人准备 ②销售准备） 10.送客 2.等待时机、 初步接触
3.药品提示 成功 销售服务完毕
8.用药说明、 售后关心
4.揣摩、确定 顾客需要
7.抓住要点， 突出专业、促成交易 6.揣摩、确定 顾客心理活动
5.药品说明、 详细介绍
有求必应 详细登记 反馈及时 注重信誉
门店规范显形象，执行到位才有效 市场定位是关键，品类结构定成败 联合销售看技巧，专业知识是保证 门店管理记心中，调动激情展潜力
现场管理“A、B、C”法 1、把现场所看到的东西或感想用笔记下来。 2、把与自己的看法或要求不合的部分分为A、B、C三级，并 决定： A：明天要改善，B：一周后要改善，C：一个月后要改善。 3、与相关负责人进行沟通。 4、检查进行状况，直到满意为止。 现场管理的One-Best运动 一处保管、一日处理、一次会议、一张报告、一个电话
药店店长现场管理解析
营运部
现场管理的定义： 现场管理是指以提高顾客的满意度，忠诚度为 目 标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应 服务的管理过程。 现场管理的意义： 提升服务质量 提高顾客满意度 培养人才，训练团队
现场管“三大工具”
1、标准化 规定、规则、流程、标准、 2、目视管理 通过视觉感知信息，提高效益的一种手段。充分利用管 理学、生理学、心理学、社会学知识。 3、看板管理 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情 报等的状况一目了然地表现。
先当冤大头，道理放后头 密室处理，先消火气 耐心聆听找原因 分清责任把理论 冷静处理解难题 礼品安慰送客行
销售技巧
收银管理
售后服务
思考讨论： 1、影响门店业绩的主要因素有哪些？如何提升？ 2、谁偷走了你的客流量？ 3、是谁降低了你的客单价？
退换货处理 确认商品来源，查看有效票据 详细质量检查，主管全权办理
环境管理 人员管理 商品管理
顾客管理
销售管理 安全管理
怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？ 怎样使顾客更愿意在我们的药店内停留更长的时间？
卖场环境主要包括哪些内容？ 硬件： 空间通畅 设备正常 软件： 服务热情、贴心周到 视觉清晰、冲激力强 音乐轻缓，氛围得当 文化宣传、上票上墙
价格管理 1、科学的价格管理促进销售 2、价格差异灵活处理，价差大的立即请示总部 陈列管理 1、及时补缺 2、陈列的艺术：动感、丰满、吸引眼球 效期管理 1、标示明确、责任到人 2、重点养护、下架及时 质量管理 GSP记录及时 商品养护得当 质量投诉处理得当
服务流程 需求管理 投诉管理