物业《质量手册》之管理评审控制工作程序

物业《质量手册》之管理评审控制工作
程序
物业《质量手册》之管理评审控制程序
1.0目的
本程序规定了物业管理公司管理评审的控制要求，以确保质量体系的充分性、适宜性和有效性，实现物业管理公司质量方针和质量目标。

2.0范围
本程序适用于物业管理公司质量体系的管理评审工作。

3.0主要职责
3.1物业总经理负责组织管理评审活动,批准《管理评审计划》和《管理评审报告》并主持管理评审会议。

3.2管理者代表负责安排管理评审前的各项准备工作，包括评审所需文件和资料的收集、《管理评审计划》的编制和审核及管理评审会议的组织工作。

3.3总办负责对评审后的纠正、预防和改进措施进行跟踪和验证。

3.4各部门负责人负责准备、提供与本部门工作有关的评审所需质量管理体系状况报告并负责实施管理评审中提
出的相关的纠正、预防和改进措施及时向管理者代表汇报执行情况。

4.0控制要求
4.1《管理评审计划》的编制与审批
4.1.1管理者代表负责组织制定本年度的《管理评审计划》，报物业总经理审批。

4.1.2《管理评审计划》应包括：评审的时间、参加人员、评审的目的、评审的依据、评审的内容、评审所需的资料准备等。

4.2管理评审的频次和形式
4.2.1管理评审每年至少一次，两次间隔不超过12个月，通常安排在每次内部质量审核后。

4.2.2必要时物业总经理有权临时决定进行管理评审。

4.2.3管理评审通常以会议形式进行：
4.2.3.1会议由物业总经理主持；
4.2.3.2参加人员为物业管理公司各部门负责人；
4.2.3.3评审项目责任部门负责介绍被评项目（活动）的现状；
4.2.3.4与会人员对评审项目进行评审，并指定专人做
出详实记录，形成完整的评审报告。

4.3管理评审依据和内容
4.3.1评审的依据
4.3.1.1ISO9001-2000标准；
4.3.1.2物业管理公司的质量体系文件；
4.3.1.3有关法律、法规。

4.3.2管理评审的输入
4.3.2.1物业管理公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到；
4.3.2.2物业管理公司的组织结构、资源（人、设施、财务、信息）配备是否有效，人员能力是否适应工作需要；
4.3.2.3服务质量改进及绩效分析（如用户投诉的焦点、热点分析、用户反馈信息的分析）；其他有关质量的重要信息（用户的期望，社会及市场要求、惯例、发展趋势）；
4.3.2.4内部质量审核结果，质量体系运作及采取的措施是否有效；
4.3.2.5以往管理评审的跟踪措施；
4.3.2.6客户的投诉是否有效地受理、处理方案是否妥当；
4.3.2.7不合格的处置及其纠正、预防措施的实施状况；
4.3.2.8其它需评审的内容。

4.4管理评审结果的通报
4.4.1每次管理评审后，由管理者代表负责形成完整的《管理评审报告》。

经物业总经理审阅批准后分发给各部门。

4.4.2《管理评审报告》应包括几个方面的决定和措施：
4.4.2.1质量管理体系及其过程的有效性的改进；
4.4.2.2与客户要求有关的服务的改进；
4.4.2.3资源需求。

4.4.3《管理评审报告》、《管理评审计划》将视实际需要发出副本，正本由物业管理公司总办档案管理员登记并存档。

报告的正本与所有副本中的各项内容应完全一致。

4.5纠正和预防措施
4.5.1对于管理评审中提出的改进事项，由相关责任部门采取纠正或预防措施，并依据《改进、纠正和预防措施控制程序》执行。

涉及体系文件更改的按《文件控制程序》执行。

4.5.2总办负责验证纠正或预防措施实施结果，并向管理者代表汇报纠正措施执行情况。

5.0相关文件
5.1《改进、纠正和预防控制程序》
5.2《文件控制程序》
6.0相关记录
6.1《管理评审计划》
6.2《管理评审报告》
6.3《会议记录》
6.4《签到表》
6.5《纠正与预防措施通知单》。