Ch06-CRM应用整合PPT课件

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ERP概述（续4）
企业资源计划（Enterprise Resources Planning, ERP）阶段：与MRPII相比具有以下特点：
① 从功能上看，ERP增加了物流体系中的仓 储管理和运输管理、生产体系中的质量管理 和设备管理、人力资源体系中的人事管理等， 其财务管理功能亦更加强大。
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ERP系统功能（续3）
2、物流管理
采购管理 库存管理 销售管理
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ERP系统功能（续4）
2、物流管理——采购管理
采购是企业外部供应的来源，企业的生产活动 很大程度上要依赖采购业务来保证。
主要工作任务：确定合理的定货量、评价和选 择供应商及保持最佳的安全储备。通过采购管 理，企业能够随时查询定购、验收等信息，跟 踪和催促外购或委外加工的物料，建立供应商 档案，用成本信息来调整库存成本等。
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ERP系统功能（续5）
2、物流管理——库存管理—核心
库存管理的目的
保存适当数量的物料，避免发生停工待料或无法 按时交货的情况；
避免因为库存数量过多而导致资金积压或周转困 难
此外，通过库存管理，维护出入库记录和当
前库存等数据，还可为计划和生产等模块 提供信息。ERP典型的库存管理功能包括： 物料的出入库管理，库存盘点和库存结存。
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ERP系统功能（续1）
1、生产控制管理——计划管理
宏观层次计划：从产品开发、市场定位、技术
改造、生产计划等方面制定企业的经营及销
售、运作规划，为编制中观层次的主生产计 划提供依据；
②中观层次计划：指的是主生产计划；
③ 微观层次计划：物料需求计划、能力需求计 划；
④ 执行层次计划：包括车间作业控制或生产作
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ERP系统功能
生产控制管理——ERP系统的核心
将企业的整个生产过程有机的结合在一起， 使各个分散的生产流程自动连接，前后连贯 地进行而不会出现生产脱节或耽误交货时间 等问题。生产控制管理是一个以计划为导向 的先进的生产、管理方法，其主要功能集中 在计划管理和生产管理两方面。
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ERP概述（续3）
MRPII阶段：
基本思想：把企业作为一个有机整体，从整 体最优的角度出发，通过应用科学方法对企 业各种制造资源和产供销各个环节的有效计 划、组织和控制，使它们协调发展，并充分 发挥作用
主要环节涉及经营规划、销售与运作计划、 主生产计划、物料清单与物料需求计划、能 力需求计划、车间作业管理、物料管理（库 存管理与采购管理）、产品成本管理、财务 管理等。其中，生产和财务管理关系尤其密 切。
业控制，是具体工作中的动态作业计划，如
根据工艺路线编制工序排产计划、采购计划
组批等。 2021/2/10
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ERP系统功能（续2）
1、生产控制管理——生产管理
主要指车间作业管理。MRP计算得到的生 产计划要下达到车间，通过车间作业，最 终完成生产任务。它包括执行下达生产订 单、派工单、领料单和办理完工入库等， 是车间作业控制计划的具体实现。
② 从技术上看，ERP采用了更先进的IT技术。
③ ERP集成了业务流程管理，为企业业务流
程的标准化提供了一个平台，实现了业务处
2021/2理/10 的自动化和规范化。
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ERP概述（续5）
ERP的概念
ERP是指建立在信息技术基础上，以系统化 的管理思想，为企业决策层及员工提供决 策运行手段的管理平台。
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ERP系统功能（续6）
2、物流管理——销售管理
包括了对整个销售过程的管理，从产品的 销售计划开始，对其销售产品、销售地区、 销售客户各种信息的管理和统计，并可对 销售数量、金额、利润、绩效、客户服务 做出全面的分析。
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20世纪60 年代
20世纪70 年代
20世纪80 年代
20世纪90 年代 3
ERP概述（续1）
MRP阶段：物料需求计划（Material Requirements Planning, MRP）是一种基于物料 库存计划管理的生产管理系统。
主要缺陷：只考虑物料需求，没有考虑企业现 有的生产能力和采购条件对生产作业的约束
从管理系统角度看，ERP是整合了企业管理理念
、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬
2021/2/1件0 和软件于一体的企业资源管理系统。
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ERP概述（续7）
ERP的特点
着眼于企业内部供应链的管理，本质是对企 业内部供应链的一体化管理。
优化配置系统资源。 具有事先计划、事中控制和实时分析能力。
第6章 CRM
6.1 CRM与ERP的整合 6.2 CRM与SCM的整合
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6.1 CRM与ERP的整合
1. ERP概述 2. ERP系统功能 3. CRM与ERP的整合
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ERP概述
ERP的发展历程
物料需求计划（MRP）阶段 闭环MRP阶段
制造资源计划（MRPII）阶段 企业资源计划（ERP）阶段
② 根据物料的需求时间和生产（订货）周期 来确定其开始生产（订货）的时间。
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ERP概述（续2）
闭环MRP阶段
除了考虑物料需求计划外，还将生产能力 需求计划、车间作业计划和采购作业计划 纳入进来，可以根据生产能力计划、车间 作业计划和采购作业计划的反馈信息，对 原有计划进行调整，从而形成了一个闭环 反馈系统，即完整的生产计划与控制系统。
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ERP概述（续6）
ERP的三层内涵
从管理理念角度看，ERP是一整套企业管理系统 体系标准，实质是在MRP II基础上进一步发展而 成的面向供应链的管理思想；
从软件产品角度看，ERP是综合应用了客户机/服 务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图 形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信 息技术成果；
物料需求分为：
独立需求 相关需求：由独立需求派生出来Biblioteka 2021/2/104
基本任务是根据产品的主生产计划（独立需求） 以及产品结构（通过物料清单获得），计算出 零部件或原材料的生产计划和采购计划（相关 需求）。即：
① 从最终产品的生产计划导出相关物料（原 材料、零部件等）的需求量和需求时间；