现代酒店财务管理中存在的问题及发展方向分析
酒店财务管理问题分析

酒店财务管理问题分析一、引言酒店作为服务行业的重要组成部份,其财务管理对于酒店经营的稳定和发展至关重要。
本文将对酒店财务管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决方案,以期为酒店财务管理的改进提供参考。
二、问题分析1. 财务数据管理不规范酒店财务管理中存在着财务数据管理不规范的问题。
例如,财务数据的录入不及时、准确性不高,导致财务报表的准确性和可靠性受到影响。
此外,财务数据的存储和备份工作也存在不足,容易造成数据丢失或者泄露的风险。
2. 预算管理不科学酒店财务管理中的预算管理存在问题。
部份酒店在制定预算时,缺乏科学性和合理性,导致预算与实际情况不符。
同时,对于预算执行情况的监控和评估也不够严格,无法及时发现和解决预算执行中的问题。
3. 成本控制不严格酒店财务管理中的成本控制问题比较突出。
部份酒店在成本控制方面缺乏有效的措施和方法,导致成本支出过高,影响了酒店的盈利能力。
此外,酒店在采购和供应链管理方面也存在问题,无法实现成本的最优化。
4. 财务风险管理不完善酒店财务管理中的风险管理存在不完善的问题。
酒店经营过程中可能面临的财务风险包括市场风险、信用风险、汇率风险等,但部份酒店对于这些风险的认识和应对措施不足,容易导致财务损失。
三、解决方案1. 建立规范的财务数据管理制度酒店应建立规范的财务数据管理制度,明确财务数据的录入、核对、审核等流程,确保财务数据的准确性和及时性。
同时,加强数据的存储和备份工作,采用安全可靠的数据存储设备,定期进行数据备份,以防止数据丢失或者泄露的风险。
2. 加强预算管理的科学性和合理性酒店在制定预算时,应充分考虑市场需求、经营环境和内部资源等因素,确保预算的科学性和合理性。
同时,建立预算执行的监控机制,定期对预算执行情况进行评估和分析,及时发现和解决预算执行中的问题。
3. 强化成本控制措施酒店应加强成本控制措施,通过制定详细的成本控制方案和标准,明确各项支出的限额和审批流程。
酒店财务管理问题分析

酒店财务管理问题分析一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分,其财务管理对于酒店的经营和发展至关重要。
本文将对酒店财务管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 财务数据收集与处理不及时酒店财务管理中存在着财务数据收集与处理不及时的问题。
例如,酒店的收入、支出、成本等财务数据没有及时记录和归档,导致财务决策的基础不牢固,无法及时发现和解决财务问题。
2. 财务预算不合理酒店财务预算是酒店经营的重要依据,然而很多酒店在编制财务预算时存在不合理的问题。
例如,财务预算中的收入和支出没有考虑到实际情况,导致预算与实际情况不符,影响酒店的经营效益。
3. 财务报表分析不准确酒店财务报表是反映酒店经营状况和财务状况的重要工具,然而很多酒店在财务报表分析中存在着不准确的问题。
例如,对财务报表中的数据进行分析时,没有考虑到相关的经济指标和行业平均水平,导致分析结果不准确,无法提供有效的决策依据。
4. 资金管理不到位酒店资金管理是酒店财务管理的核心内容之一,然而很多酒店在资金管理方面存在不到位的问题。
例如,酒店的资金流动性不足,导致无法及时支付供应商款项,影响酒店的信誉和供应链的稳定性。
三、解决方案1. 加强财务数据收集与处理酒店应建立完善的财务数据收集和处理系统,确保财务数据的准确性和及时性。
可以通过引入财务管理软件,实现财务数据的自动化收集和处理,提高工作效率和准确性。
2. 合理制定财务预算酒店在制定财务预算时,应充分考虑实际情况和市场需求,确保预算与实际情况相符。
可以根据历史数据和行业平均水平制定预算,同时进行灵活调整,以适应市场的变化。
3. 提高财务报表分析的准确性酒店在财务报表分析中,应充分考虑相关的经济指标和行业平均水平,进行综合分析和比较分析,确保分析结果的准确性和可靠性。
可以引入专业的财务分析工具和方法,提高分析的准确性和可操作性。
4. 加强资金管理酒店应加强资金管理,提高资金的流动性和利用效率。
国内酒店业财务管理存在的问题及对策

国内酒店业财务管理存在的问题及对策一、财务数据管理问题:1. 数据录入不准确:酒店财务数据录入过程中存在人为错误或疏忽,导致数据的准确性受到影响。
2. 财务数据更新不及时:酒店财务数据更新周期长,管理者无法及时获取到最新的财务情况,影响决策结果的准确性。
3. 数据存档不规范:酒店财务数据存档不规范,无法及时找到需要的财务信息,不利于全面了解酒店的财务状况。
二、成本控制问题:1.成本预算不明确:酒店在进行成本预算时,未能充分考虑各项具体细节,导致成本支出不可控。
2.成本监控不及时:酒店经营成本的监控不及时,导致成本超支或浪费现象频繁发生,影响酒店的盈利能力。
3.成本分析不深入:酒店对成本支出进行分析时,未能全面深入地了解成本情况,无法找出成本支出的优化空间。
三、资金流动问题:1.资金调度不合理:酒店对资金的调度不合理,导致资金占用过多,影响了其他正常经营活动的开展。
2.资金需求预测不准确:酒店未能准确预测到资金需求的变化,导致出现资金不足的情况。
3.资金使用效率低下:酒店对资金的使用效率较低,未能最大限度地发挥资金的产生价值。
针对这些问题,可以采取以下对策:一、加强财务数据管理:1. 实施财务培训:对财务工作人员进行培训,提高其财务知识和操作技能,减少人为错误。
2. 设立数据更新制度:定期更新财务数据,确保管理者及时了解酒店的财务情况。
3. 规范数据存档:建立完善的财务数据存档系统,确保数据的及时归档和检索。
国内酒店业的财务管理存在一些问题,通过加强财务数据管理、优化成本控制和优化资金流动等对策,可以提升酒店财务管理的效率和准确性。
现代酒店财务管理的问题及对策分析

现代酒店财务管理的问题及对策分析随着经济的快速发展和人们生活水平的提高,全球酒店业已经成为一个繁荣的行业。
随之而来的是更为复杂和多样的财务管理问题。
在现代酒店行业中,财务管理问题已经成为酒店经营者面临的一大挑战。
本文将从酒店财务管理的问题出发,探讨适当的对策和解决方案。
一、现代酒店财务管理的问题1. 资金管理难题现代酒店的资金需求巨大,随着市场需求的不断增长,酒店投资规模也在扩大。
资金的管理却成为酒店经营者的一大难题。
酒店资金来源广泛,包括银行贷款、股权投资、销售收入等多种途径,如何有效地管理和维护这些资金成为了一个亟待解决的问题。
2. 成本控制困难酒店的成本控制一直是一个难题,因为酒店经营过程需要消耗大量的资源,包括人力、物力、财力等。
如何在保证服务质量的同时控制成本,成为酒店财务管理面临的难题。
3. 财务数据分析不足现代酒店的运营数据庞大且复杂,但是在财务管理方面的数据分析却往往不足。
财务数据的准确分析对于酒店的营运管理非常重要,但是酒店管理者对于财务数据的分析常常是片面的,因此财务数据分析不足成为了一个普遍存在的问题。
4. 风险管理挑战随着酒店规模的扩大和国际化经营的发展,酒店面临的风险也越来越多样和复杂。
风险管理成为了酒店经营者面临的一大挑战。
如何有效地识别和管理各种类型的风险,对于酒店的经营来说至关重要。
二、现代酒店财务管理的对策分析1. 加强资金管理酒店经营者需要建立一个完善的资金管理体系,包括清晰的资金流向、合理的资金结构和有效的资金利用等方面。
通过科学的资金计划和有效的资金配置,实现资金的最大化利用,提高酒店的财务管理水平。
2. 提高成本控制效率酒店经营者需要加强成本控制意识,采取有效的成本控制措施,包括提高管理效率、优化生产流程、降低管理成本、节约能源消耗等方面。
通过提高成本控制效率,降低酒店的经营成本,提高酒店的盈利能力。
3. 加强财务数据分析酒店经营者需要加强对财务数据的监控和分析,及时发现问题并采取有效的措施。
现代酒店财务管理的问题及对策分析

现代酒店财务管理的问题及对策分析1. 前言随着旅游行业的快速发展,酒店业的快速发展,酒店业作为旅游业的重要组成部分,在经济中的地位日益重要。
在此背景下,酒店财务管理的重要性日益凸显。
然而,酒店财务管理在实践中面临着许多问题。
本文将分析现代酒店财务管理的问题,并提出相应的对策。
2. 现代酒店财务管理的问题2.1 费用控制不到位在酒店经营过程中,为了提高顾客的满意度,酒店业主常常忽略费用控制。
他们过多地关注服务质量,而忽视了成本的问题。
这种做法会导致财务损失甚至是破产。
因此,酒店业主必须重视费用控制,不断优化成本结构。
2.2 税费缴纳不规范税费缴纳是酒店的一项重要任务。
但许多酒店业主对此缺乏必要的重视,缴纳税费不规范,甚至有些酒店采取逃税的手段,使得税务部门的管理变得越来越严格。
2.3 财务报表不准确酒店财务报表是管理者决策的基础,也是其他利益相关者所依据的凭证。
但是,由于管理者的错误判断或者内部管理不规范,财务报表的真实性得不到保证。
这将极大地影响到酒店的经营决策和投资策略。
2.4 经营风险管理不到位经营风险是酒店所必须面对的现实。
在管理过程中,酒店业主需要预见到各种可能遇到的风险,并制定相应的应对措施。
但现实情况是,许多酒店业主并不重视风险管理。
他们过分信任自己的判断,但事实上,这种做法往往会导致大量的经济损失。
3. 对策分析3.1 优化费用结构合理的费用结构是酒店财务管理的一项重要任务。
针对这个问题,酒店业主应该重视费用控制,采取合理的费用结构,优化费用成本。
安排好固定和流动成本,深化物料管理,提高资源利用效率,以便更好地控制费用。
此外,在服务质量优化的同时,也要考虑到成本,切勿忽视经济效益。
3.2 规范税费缴纳税费缴纳是酒店严格执行的重要任务。
酒店业主应规范缴纳税费,不得有任何逃税行为。
同时,酒店业主应该加强税务管理,建立有效的税务管理制度,并定期检查其合规性,确保按时缴税。
3.3 提高财务报表准确性财务报表的准确性是酒店财务管理的重要指标。
酒店财务管理问题分析

酒店财务管理问题分析一、问题背景酒店作为一种服务性行业,其财务管理对于企业的发展和运营至关重要。
然而,在实际操作中,酒店财务管理往往面临一些问题和挑战。
本文将针对酒店财务管理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决方案。
二、问题分析1. 财务数据的准确性和及时性酒店财务管理需要依赖准确和及时的财务数据,以便进行决策和规划。
然而,由于人为因素或者系统缺陷,财务数据可能存在错误或者延迟的情况,导致决策浮现偏差或者延误。
这对酒店的财务管理带来了风险和不确定性。
2. 酒店成本控制酒店经营面临着各种成本,包括人力成本、原材料成本、设备维护成本等。
如何控制这些成本,使其在合理的范围内,成为酒店财务管理的重要问题。
如果成本控制不当,将导致酒店利润下降甚至亏损。
3. 酒店收入管理酒店的收入来源多样,包括客房预订、餐饮服务、会议活动等。
如何合理定价、优化产品组合,以及有效管理收入,是酒店财务管理中的关键问题。
如果收入管理不当,将影响酒店的盈利能力和竞争力。
4. 酒店财务风险管理酒店经营过程中存在各种财务风险,如汇率风险、信用风险、市场风险等。
如何识别、评估和管理这些风险,以保护酒店的财务安全,是财务管理中的重要任务。
三、解决方案1. 提升财务数据的准确性和及时性通过建立完善的财务管理系统,确保财务数据的准确性和及时性。
可以采用自动化的财务软件,减少人为因素带来的错误和延误。
同时,建立相应的审核机制,确保财务数据的准确性。
2. 加强成本控制建立成本控制制度,明确各项成本的责任人和控制标准。
通过制定预算和费用报销制度,控制成本的增长。
同时,加强对供应商的管理,寻求更具竞争力的合作火伴,降低原材料成本。
3. 优化收入管理通过市场调研和竞争分析,制定合理的产品定价策略。
同时,加强对客户需求的了解,开辟符合市场需求的产品和服务。
通过市场推广和销售渠道的拓展,提升酒店的知名度和销售额。
4. 建立财务风险管理体系对可能浮现的财务风险进行评估和预测,制定相应的风险管理策略。
酒店财务管理存在的问题和对策

酒店财务管理存在的问题和对策酒店作为旅游行业的重要组成部分,财务管理是酒店经营中十分重要的环节之一。
然而,目前在酒店财务管理上还存在一些问题,这些问题可能会影响到酒店整体经营和发展。
以下将简要阐述酒店财务管理存在的问题,以及相应的对策。
一、酒店财务管理存在的问题1.核算不准确酒店涉及的财务数额较大,且涉及到多个层面的核算,如开支预算、收入预测、成本分析、盈余结算等。
若管理人员的核算不够严谨、精准,容易造成财务数据的不准确,导致决策失误和财务损失等问题。
2.资金管理不够高效资金周转是酒店运营的基础,若资金管理得当,则能有效降低运营成本和风险,提升盈利能力。
但在目前的酒店财务管理中,有些酒店仍以传统方式进行资金管理,缺乏有效的资金运营策略,导致资金使用效率不高,并出现资金短缺问题。
3.财务预算概念欠缺酒店财务的预算涉及到成本、费用、收入、利润等多个方面的问题,以及对这些问题的量化和预测。
然而,在酒店财务管理实践中,有些酒店甚至没有对财务预算提出明确的目标或设定战略,并没有有效的预算管理手段和方法,导致酒店财务管理的缺失。
4.管理人员素质不高酒店财务管理涉及到众多的经济学、会计学等专业知识,要求管理人员具备较高的素质。
但在现实中,有些酒店的管理人员并没有接受专业的培训或持有相关证书,杂务办理意识较弱,管理水平参差不齐,导致财务管理效果不佳。
二、酒店财务管理的对策1.加强核算管理酒店在核算方面应该制定明确的财务管理系统和规范。
要有更加严谨的处理准则,通过多方面的核实确定资产和负债,提高财务核算的准确性。
同时,酒店应加强对财务核算人员的培训和管理,提升工作效率和管理精度。
2.优化资金管理酒店可以通过审核每笔支出,及时掌握资金状况,通过合理的资金周转方式,优化资金管理,降低财务风险和成本,提升财务管理效益。
同时,酒店还可以推行多元化的策略,如投资管理、理财等,提高资金使用效率和盈利能力。
3.构建预算管理体系酒店应该制定有效的预算管理目标,并为此制定正确的策略和管理手段,以全面及时的财务分析,确保预算目标的实现。
现代酒店财务管理的问题及对策分析

现代酒店财务管理的问题及对策分析酒店作为服务行业的一个重要组成部分,面对社会经济的不断发展和竞争的加剧,财务管理问题愈加凸显。
下面将从以下几个方面对现代酒店财务管理的问题及对策进行分析。
一、投资与回报的平衡问题酒店经营需要大量资金投入,包括房地产投资、装修投资、设备购置投资等,但收回这些投资需要较长的时间。
市场竞争激烈,客房价格竞争很大,导致酒店利润相对较低。
对策:酒店应加强市场调研,确保投资项目的可行性和回报率,采取差异化的经营模式,提高酒店的竞争力,增加利润。
二、成本控制问题酒店的成本主要包括人工成本、原材料成本、能源成本等。
近年来,劳动力成本、原材料价格等上涨,给酒店经营带来一定的压力。
对策:酒店应进行成本控制,采取科学的成本预算和成本控制手段,提高成本效益。
三、财务报表的真实性问题现代酒店经营规模较大,涉及范围广泛,因此需要及时、准确地生成财务报表来提供给内外部用户。
但有些酒店可能为了应付稽查或者满足上级要求,会修改或虚增财务数据,导致财务报表的真实性存在问题。
对策:酒店应建立健全的内部控制体系,加强对财务报表的审计和监督,确保财务报表的真实性和准确性。
四、估值与折旧波动问题酒店的估值和折旧在经营过程中可能出现波动,这会直接影响到酒店的资产负债状况和盈利能力。
对策:酒店应定期进行资产估值和折旧计算,建立合理的资产折旧计划,及时更新经营数据,准确反映酒店的盈利状况和资产价值。
现代酒店财务管理面临着投资回报平衡、成本控制、财务报表真实性和估值折旧波动等问题。
酒店应加强市场调研、科学预算和成本控制,建立健全的内部控制体系,定期进行资产估值和折旧计算,以提高酒店的盈利能力和资源利用率,确保酒店的稳定经营和可持续发展。
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现代酒店财务管理中存在的问题及发展方向分析摘要:随着我国经济的迅速发展,作为第三产业的现代酒店业也不断壮大并且已经成为服务行业的重要组成部分。
目前,酒店行业面临着十分激烈的市场竞争挑战,作为企业管理工作的核心——财务管理越来越得到酒店管理人员的关注。
因此,对酒店财务管理的中存在的一些问题进行分析与探讨对现代酒店业的发展具有重要实践意义。
关键词:现代酒店财务管理问题分析
随着经济全球化和信息化进程的加快,酒店作为独立的市场竞争主体,不仅面临国内同行之间的竞争,也面临着全球国际竞争的严峻挑战。
现代酒店财务管理是酒店经营管理的核心,渗透和贯穿于企业一切经济活动之中,从采购到加工、销售、资金回笼,都渗透着财务管理。
财务管理在酒店管理中的作用日益显著,但酒店结构本身比较复杂,财务管理又是酒店管理中的薄弱环节。
本文对现代酒店财务管理中存在的一些问题进行了分析,对现代酒店的发展方向进行了探讨。
一、财务管理在酒店管理中的作用
酒店的经营状况与财务管理有着十分密切的关系,财务管理的好坏关系到酒店的兴衰与发展。
酒店能否在激烈竞争的市场经济中不断壮大,主要取决于科学的资本经营。
伴随着现代酒店业的不断发展,对酒店财务管理的要求也不断提高。
酒店资金的筹集、周转都属于财务管理的范围。
酒店财务管理
为酒店的经济活动计划拟定发挥非常重要的作用,是酒店开展经营管理活动的必要的有利的基础。
因此,酒店的财务管理必须与时俱进,提高酒店的财务管理效率,以保证酒店的可持续发展。
二、现代酒店财务管理存在的问题
(一)财务管理水平不高,内部控制存在弊端
内部控制贯穿于企业经营管理的全过程,是衡量现代企业管理的重要标志。
现代酒店的内部管理控制系统控制能力的高低直接影响到财务管理水平。
目前,许多酒店企业己经认识到内部控制在企业发展中的重要性,并做出了相应的实施举措,但是在实际工作中还存在着许多不足,如对内部控制的认识存在误区,管理层对内部控制的意识比较薄弱,内控制度不健全及监督机制缺乏。
(二)投资行为缺乏理性
酒店的设计费用较高,许多酒店的投资者缺乏对当地市场需求的调查分析而是单纯的为了节省费用,造成了我国多数酒店风格雷同、布局不够合理。
在对酒店业的发展动态不够了解、市场定位不够清楚以及可行性投资分析不够成熟的情况下匆匆执行,进而造成投资失败。
(三)专业财务人才的缺乏
在如今经济时代,财会人员在每个企业的地位和作用都显得至关重要,专业的财务人员则是财务管理的核心。
财务人员不仅要有过硬的财务专业知识素养,还应具有较高的人品道德素质修养。
如今,我国现代酒店业通常比较注重营销推广、服务质量等,往往忽
略了对财务专业人才的系统培训和职业规划。
(四)预算管理落后
随着我国企业经济和管理机制改革的不断深入和发展,预算管理已成为财务管理的核心。
预算管理是酒店实现目标管理的一个十分重要的手段,为制定经营计划提供重要依据。
目前,我国酒店财务管理中预算管理没有得到充分的重视、预算管理人员的素质不高,导致预算管理体系不完整、预算目标不够准确。
三、提高酒店财务管理的发展对策
财务管理是酒店管理的核心环节,对酒店业绩的好坏起到举足轻重的作用。
因此,融合中国特色的管理经验,形成更具创新、更符合时代潮流的创新理念,进一步提高我国酒店财务管理水平。
(一)完善内控体系
规范酒店的内部控制,有利于提高酒店的经营管理水平、服务质量,提升酒店竞争力和盈利能力。
酒店有必要加强内部控制意识,保证内部控制设计的合理性以及加大执行、监督力度,使酒店得以长远发展。
要建立严密有效的内控体系,必须做好以下几个方面:建立倡导诚信和强调道德价值观的企业文化;加强财务管理,建立科学的财务核算体系;改善预算管理,建立并完善预算管理体系。
酒店内部控制体系的建设和完善并非是一项短期工作,需要随着酒店的发展而更全面、更完善。
(二)提高财务人员的综合素质
酒店财务管理人员素质的高低关系到酒店的兴衰,提升财务人
员的综合素质,这对增强企业的理财能力是非常关键的。
酒店财务管理人员应努力提高自身综合素质,使自身具备以下几点要求;应具备良好战略决策的能力,要有开阔的思路和高瞻远瞩的策略;应具备会计职业道德、良好的团队协作精神等财务人文素质;具备创新能力及很好的法律意识。
同时,酒店要注重培养团队合作精神,增强员工之间的凝聚力,并通过有效的手段激发财会人员的潜能,从而进一步提高理财效率。
(三)合理控制成本
加强成本的科学管理与控制是酒店财务管理的关键,把成本控制在最佳状态是增加酒店效益的重要途径。
首先,要控制采购的成本,采购作为企业运行的首个阶段,建立科学、合理的采购制度十分重要。
然后,要加强对餐饮成本的控制,对其进行科学的核算、有力的监督,做到及时发现问题、解决问题。
最后,落实项目责任制,精打细算,努力优化各项经济指标,降低酒店的总成本。
四、现代酒店财务管理的发展趋势
随着我国市场经济体制的确立,国际化竞争是酒店行业面临的必然趋势。
现代酒店如何实现更好、更快的发展已经成为现代酒店走向国际化急需解决的问题,不仅需要抓住机遇,更关键的是要敢于突破和创新,才能形成持续、稳定的发展局面。
伴随着现代酒店的国际化,酒店财务管理也必然不断改革与创新,并与国际接轨。
(一)经济全球化背景下的酒店财务管理
在经济全球化浪潮的推动和我国社会主义市场经济体制逐步建
立和完善的背景下,酒店要实现跨越式发展,适应国内外竞争,原有的财务管理模式已无法应对信息时代的挑战以及环境和自身发
展的需要。
如何在错综复杂的发展形势中,进一步规范酒店财务管理体系无疑将影响和制约着酒店的深入发展。
经济全球化对我国酒店财务管理的影响是多方面的,一方面为我国酒店业的发展带来机遇;同时,国外酒店加大中国市场进入的步伐也增加了酒店行业的竞争压力。
面对这种形势,酒店管理者必须立足于世界,树立全球化财务管理观念。
首先,必须立足于酒店长远利益,准确、及时地识辨企业的财务风险。
其次,要不断完善企业财务管理,形成自己独特的、科学的、适应本酒店发展的财务管理模式。
以价值规律和市场为导向,调节酒店发展中人、财、物各方面的需求和供给,逐步适应市场经济的发展。
(二)知识经济时代下的酒店财务管理
随着知识经济时代的来临,知识经济作为一种世界经济发展的潮流将对经济发展产生革命性的影响,新知识、新思想影响着社会生活的各个方面。
建立在传统酒店企业基础上的以财务资本运营为中心的管理模式已经不能满足知识经济时代企业以知识资本为生
产的核心要素的客观要求。
在知识经济的浪潮下,无形的知识资产成为酒店财务管理的核心,结合酒店特色,虽然在其所经营的产品是以有形的产品为主,但是,品牌、声誉、社会评价等以知识为基础的无形资产对酒店的
影响不容小视,无形资产管理必成为酒店财务管理的重点之一。
五、结语
随着市场竞争的日益激烈,我国现代酒店业正面临着严峻的挑战,现代酒店业必须强化自己的优势,从长远利益的角度出发,做好可持续的战略发展规划。
对酒店财务管理进行科学、合理的定位是酒店管理的重要内容,酒店的财务管理只有不断加强酒店管理的内部控制、更新管理理念、合理控制成本、提高财务人员的综合素质,进一步提高财务管理的水平和标准,实现酒店的长远发展。
参考文献:
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[3]林华.浅论酒店财务管理的定位[j]. 现代商业,2011(15)。