Lmkzdi质量管理：质量方针-质量目标实例(doc 32)
(完整版)质量方针和质量目标
质量目标1、加强过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实质，科学决议，优化资源配置，精心组织各项工作，提升工作效率，严格控制平时工作中的每一道程序、每一个环节，千锤百炼，建筑出高质量的产品。
2、致力连续改良连续改良是企业永久追求的目标，经过努力创立一个全员共同参加改良、创新的环境，充足激发每个员工的踊跃性和责任感，不停对工厂的整体质量管理系统进行改良。
3、制造优秀产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优秀产品为目标，不停提升制造工艺水平，制造出全体员工引认为荣的、使客户满意的优秀产品。
4、知足顾客需求将"以用户为中心" 作为组织活动的主旨，经过市场检查，解析并理解顾客目前的和将来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼备有关各方的利益，以优秀的产品、优秀的服务，知足并力求超越顾客的希望。
质量目标企业总质量目标1、产质量量目标：产品合格率 100%，项目一次交托合格率100%，2、服务质量目标：，保证合同如期执行，力求顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参加质量管理活动的人员严格执行质量系统文件的规定，保证产质量量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改良质量目标：全面落实管理评审提出的改良举措，致力连续改进，争取超越顾客希望,一次经过合格率99%以上。
质量目标分解：A、综合管理部1)出勤率高于 95%；2)员工培训覆盖率 95%，管理人员培训时间好多于 20 小时 / 年，工人培训时间好多于 20 小时 / 年；3)各样各职能部门、车间认证资料圆满率 95%；B、生产部1)保证合同如期执行，顾客服务满意率 90%以上；2)保证生产调动的实时性、合理性、有效性；3)资料、标准件（一般）采买合格率 90%以上，要点件采买合格率100%；4)各样库存资料的圆满率 90%以上；5)生产任务统计数据做到实时、正确。
C、工程技术部1)保证产品工艺的可行性 , 设计工装的可利用率 95%以上；2)保证全部研发项目和产品全面受控，不出现重要问题，工艺文件的正确率 95%以上；3)保证工艺文件的执行率 96%以上 , 针对要点工序的工艺追踪服务率 99%以上；4)技术文件归档合格率 100%；5)设施圆满率 95%以上。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标在当今竞争激烈的市场环境中，公司的生存和发展离不开高质量的产品和服务。
而明确的质量方针和质量目标，则是确保公司能够持续提供高质量成果的重要指引。
质量方针是公司在质量方面的总体宗旨和方向，它反映了公司对于质量的承诺和价值观。
一个好的质量方针应该简洁明了、易于理解，并且能够被全体员工所接受和遵循。
例如，“以客户为中心，追求卓越品质，持续改进，创造价值”。
这一方针明确了公司将客户的需求放在首位，致力于不断提升产品和服务的质量，通过持续的改进来为客户和公司创造更多的价值。
质量目标则是质量方针的具体量化和细化，是公司在一定时期内要达到的具体质量水平。
质量目标应当具有可衡量性、可实现性、相关性和时限性。
比如说，公司设定在本年度内将产品合格率提高到98%，将客户满意度提升至 90%以上，将产品交付准时率达到 95%等。
这些具体的目标能够让员工清楚地知道自己的努力方向，并且可以通过实际的数据来评估质量工作的成效。
明确的质量方针和质量目标对于公司具有诸多重要意义。
首先，它们为公司的质量管理提供了明确的方向。
无论是管理层制定战略决策，还是基层员工执行日常任务，都能够依据质量方针和目标来进行，从而确保整个公司的行动保持一致。
其次，能够激励员工积极参与质量管理。
当员工看到具体的、可实现的质量目标，并且明白自己的工作对于实现这些目标的重要性时，会更有动力去努力工作，提高工作质量。
再者，有助于提高客户满意度。
满足客户对于质量的期望是公司成功的关键。
通过实现质量目标，提供高质量的产品和服务，能够赢得客户的信任和忠诚，从而增强公司的市场竞争力。
为了有效地制定和实施质量方针和质量目标，公司需要采取一系列的措施。
首先，要充分了解市场需求和客户期望。
这可以通过市场调研、客户反馈、行业趋势分析等手段来实现。
只有清楚地知道客户想要什么，才能制定出符合市场需求的质量方针和目标。
其次，要让全体员工参与其中。
质量工作不仅仅是质量部门的责任，而是涉及到公司的每一个部门和每一位员工。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标
中国雷琼世界地质公园（海口园区）
质量方针和质量目标
一、质量方针：保护是本、科普为先、游客至上、服务为重。
二、质量目标
（一）两个目标
三年内创建成国家5A级景区；按联合国教科文组织地质公园专家局要求建设合格的，能在四年一次再评估中获得通过的公园。
（二）一下二上
1、公园游客投诉率万分之一以下；
2、公园营销市场占有率；0%以上；
3、公园总体满意率90%以上，主要包括以下项目：
（1）景观满意率
（2）环境卫生满意率
（3）导引、讲解满意率
（4）安全保障满意率
（5）餐饮满意率
（6）商品购物满意率
（7）服务质量满意率
（8）娱乐满意率
（9）景区交通满意率
（10）员工行为满意率
（11）景物保护满意率。
质量方针和质量目标案例
质量方针质量方针示例【例1】江华工程机械有限公司的质量方针是：“品质过硬，创新争先，力求用户更满意”。
其内涵为：1）品质过硬：指产品特性均能达到标准（或合同）要求，可靠性居国内领先水平。
2）创新争先：指努力开发新产品和专利产品，以满足用户新的要求，在市场中力争上游。
3）力求用户更满意：指用户满意程度逐年有所提高。
点评：1）作为工程机械公司只有使其产品满足要求，并让用户满意，不断提高市场竞争力和经济效益，才能维持生存并求得发展。
因此，上述方针与组织的宗旨是一致的。
2）“品质过硬，创新争先”体现了对满足要求的承诺。
3）“创新争先，力求用户更满意”体现了对持续改进的承诺。
4）上述质量方针给出了明确的方向，可以为制定目标提供框架。
因此，上述质量方针完全满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求。
【例2】新友物业服务有限公司的质量方针是：“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳；以人不本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境，不断提高业主的满意度”。
点评：1）“以人为本，提升业主的生活质量，创造安全、宜人的居住环境”，体现了物业服务公司的总宗旨。
作业物业服务公司，应保证所服务的物业小区住户的安全、维修便捷和环境宜人，其宗旨就是要为业主提供优质的物业服务。
2）“以业主为出发点和归宿，以法规为准绳”，体现了满足要求的承诺。
由于物业小区居民繁杂，素质不一，要求不同。
因此，只能依据物业服务的有关法规，来最大限度地满足业主的合理要求，将法规要求和业主要求统一起来。
3）“提升业主的生活质量，不断提高业主的满意度”，体现了持续改进质量管理体系有效性的承诺。
由于内外环境变化（例如私家车不断增加，造成停车难），业主要求不断变化，只有通过持续改进工作，不断提高服务质量，才能不断提高业主的满意度。
4）上述质量方针明确了物业服务工作的方向，便于制定相应的质量标加以落实。
因此，上述质量方针满足了“一个框架，两个承诺”的基本要求，但不够简练。
质量方针、质量目标、经营理念(新参考)
质量方针、质量目标参考范例质量方针要求：1、和公司的经营宗旨保持一致；2、能够为制订质量目标提供框架基础；3、满足增强顾客满意与持续改进的目标；4、言简意赅，通俗易懂，便于宣传；一、建筑类1．质量方针：精心施工以用户满意求发展科学管理以持续改进创名牌质量目标：工程一次验收合格率X、优良率达X以上，顾客满意率X2．质量方针：用户至上精心施工持续改进务实创新质量目标：工程一次验收合格率X、合同履约率X以上，顾客满意率X3．质量方针：精心施工持续改进创一流工程让用户满意质量目标：1）一次验收合格率达100%；2）工程质量创部优良等级；4．广东赛能机电安装有限公司质量方针：品质惟优；安全务实；文明守信；服务至诚；品质惟优：公司通过全体员工的工作质量保证工作过程中各工序的质量，同时保证产品的质量，进而在同行业中，占据质量技术的领先地位。
安全务实：公司上下不满足现状，通过务实的工作方法，不断提升管理及技术水平，创造新的机会，切实做好安全管理工作，使得公司／员工／社会共同受益并持续发展。
文明守信：信是企业长期经营的基石，公司经营须得到各部门/各环节，各员工以及供方与顾客的密切合作，才能使得公司不断进步。
因而诚信是企业生存的根本，也是全方位共赢的开始。
服务至诚：公司坚持树立顾客至上的原则，同时树立内外部顾客的观念，坚持下道工序就是上道工序的顾客的观念，最终达到顾客全面满意。
二、监理类1、质量方针：精益求精确保质量、公正诚信服务优良质量目标：顾客满意率X以上，监理的工程一次交验合格率X，业主、施工单位投诉率为X2、质量方针：监理公正诚信、管理科学规范、服务精益求精、顾客全面满意；质量目标：监理的工程一次交验合格率X；合同履约率X；顾客对监理服务满意率在X以上；业主、施工单位投诉率为X三、通信设备维护、邮政服务类1．质量方针：技术精益求精维护安全高效信号准确稳定服务及时周到质量目标：通信设备等经维护清洗后，洁净度符合顾客要求X；维护清洗工程服务重大事故为X次维护清洗工程服务顾客满意率>＝##％；工程实施率>X；设备完好率为X。
公司质量方针和质量目标
公司质量方针和质量目标在当今竞争激烈的市场环境中，公司的产品或服务质量是决定其生存和发展的关键因素。
而质量方针和质量目标则是公司质量管理体系的核心，为公司的质量工作提供了明确的方向和具体的目标。
质量方针是公司在质量方面的总体宗旨和方向，它反映了公司对质量的承诺和追求。
一个清晰、明确、具有前瞻性的质量方针能够为公司的全体员工提供共同的质量理念和价值观，激励大家为实现高质量的产品或服务而努力。
例如，一家以生产电子产品为主的公司可能制定这样的质量方针：“以客户为中心，持续创新，追求卓越品质，提供可靠、安全、高性能的电子产品。
”这个方针明确了以客户需求为导向，通过不断创新来提高产品质量，致力于为客户提供值得信赖的优质产品。
质量目标则是在质量方针的指导下，根据公司的实际情况和市场需求制定的具体、可衡量、可实现、有时限的目标。
质量目标应当具有明确的量化指标，以便于对质量工作的进展和效果进行评估和监控。
假设上述电子产品公司制定了以下质量目标：1、产品一次性合格率达到 98%以上。
2、客户满意度达到 95%以上。
3、新产品研发周期缩短至 6 个月以内。
这些目标具体而明确，能够帮助公司将质量方针转化为实际的行动和可衡量的成果。
那么，公司如何制定科学合理的质量方针和质量目标呢？首先，要充分了解市场需求和客户期望。
通过市场调研、客户反馈等方式，掌握客户对产品或服务质量的要求和期望，以此为基础来制定符合市场需求的质量方针和目标。
其次，要结合公司的战略规划和发展目标。
质量方针和目标应当与公司的整体战略相一致，为实现公司的长期发展目标提供支持。
然后，要考虑公司的现有资源和能力。
制定的质量方针和目标应当是在公司现有资源和能力的基础上能够实现的，同时也要具有一定的挑战性，激励员工不断提升自己的能力和水平。
在制定过程中，还需要广泛征求员工的意见和建议。
员工是质量工作的直接参与者，他们对公司的质量状况有着最直接的了解，充分听取他们的意见能够使质量方针和目标更加符合实际情况，也更容易得到员工的认同和支持。
质量方针-第03章 质量方针、质量目标 精品
20XX年质量目标：
1．出厂产品合格率：100%；
2．产品市场抽查合格率：100%；
3．产品一次检验合格率：97.5%；
ห้องสมุดไป่ตู้4．顾客投诉率≤2% 。
总经理：
年月 日
质量方针：
强化管理 保证质量 竭诚服务 顾客满意。
本公司每年组织一次管理评审，评审质量目标、内部审核结果、纠正措施和预防措施的状况。如遇到特殊情况经理将组织临时管理评审，以保证质量管理体系持续改进的需要。
质量目标为：
加强基础管理，提高全过程稳定性，不断提高优质品率。
加大技术开发，以新产品开拓市场，提高市场满意度。
质量方针与质量目标实例
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。
质量目标是指在质量方面所追求的目的。
可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。
1．质量方针1) 质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
2) 包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。
3) 提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。
4) 在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。
5) 组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。
6) 质量方针的制定、批准、修改等应受控。
7) 质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。
2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上建立质量目标。
1) 质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或者产品所需的过程、资源等要求。
2) 质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。
3) 质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
二．(一质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
是组织总方针或者总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。
一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。
质量方针既是组织总方针的一部份，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。
质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯通于组织管理活动中成为一条主线。
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前言以集中全体员工的力量来实现企业领导者制定的方针，要求每个员工对领导者的方针加以分解、设定目标，然后通过提高个人的业务技朮水平或通过提高某项管理工作体系的水平加以实现，以改善公司的“体质”。
------综合管理体系即方针管理体系方针：涉及到管理的总的宗旨内容。
目标：涉及到具体的目的。
方针管理是以目标管理为基础的，而目标管理又是在方针的指导下进行的。
如：有质量方针、财务方针、环保方针等。
1、组织经营的目的：(1)提供满足顾客需求和期望(包括品种、质量、数量、交货期、价格等)的产品或服务，为社会创造财富；(2)尽可能地为组织获得最大的利润。
(总方针最少包含此内容)2、组织的经营手段：专业技朮和管理技朮。
3、组织的经营活动的资源：(1)人：有效发挥；(2)财：有效利用；(3)物：有效利用；(4)信息：正确、及时、全面。
第一章概述一、如何理解质量方针？1.质量方针是组织总方针的一个组成部分并与总方针一致。
2.质量方针由最高管理者正式发布。
3.质量方针要为制定质量目标提供框架。
(宗旨和方向)4.质量管理原则是制定质量方针的基础。
二、如何理解质量目标？(定性---评审；定量----测量)1.质量目标是组织在质量方面所追求的目的。
2.质量目标是建立在质量方针基础上的。
1)质量目标不能脱离质量方针，更不能违背质量方针；2)质量目标与质量方针不可能一一对应；3)某一质量方针内容可能引出多项质量目标；4)质量方针相对稳定，质量目标却可能随时调整；5)质量方针在组织中一般只有一个，而质量目标在组织的不同部门、不同层次却有所不同。
3.质量目标需要层层进行分解，落实到每个员工。
所谓分解，就是将上一级实现质量目标的措施变为下一级的质量目标；或者将上一级的质量目标分解成若干个较小的目标，由下一级来完成。
(要求：横到边、纵到底，即每一个部门、每一个员工都应承担完成质量目标的任务。
同时有利于测量、分析、检查、考核和奖惩)。
4.2000版GB/T19000-ISO9000族标准加强了质量目标管理的地位，表现在：1)将质量目标从质量方针中分解出来，成为独立的管理内容；2)对质量目标的管理融入到相当多的质量管理体系要素中；3)将质量目标作为指导建立和实施质量管理体系的重要基础和前提；4)对质量目标的实施与否要进行测量、分析、评审和改进。
三、94版与2000版对质量方针要求的区别？1. 质量方针由谁制定：1)94版：负有执行职责的供方管理者，易理解为质量工作者；2)2000版：最高管理者。
2. 对质量的承诺：1)94版对质量的承诺是静态的；2)2000版对质量的承诺则是静态和动态相结合的。
a、满足要求的承诺(静态)；b、持续改进的承诺(动态)，即组织的质量方针必须强调持续改进，即使通过认证，也还要持续改进，包括对产品、过程和体系的改进，才能保持认证、注册资格。
3. 质量方针的贯彻执行：1)94版突出“贯彻执行”这几个字；2)2000版的质量方针是通过为建立和评审质量目标框架的方式来得到贯彻执行的。
当质量目标作为子要素提出来后，事实上质量方针已经得到了解决。
4. 与质量目标的关系：1)94版未分开；2)2000版单独列出，更具可操作性。
5.沟通和理解：1)94版：确保各级人员理解；2)2000版：在组织内得到沟通和理解。
四、质量方针管理中存在的问题。
1.对建立质量方针的目的和意义认识不清；2.质量方针管理形式主义化；3.组织有两个质量方针(一个书面、一个实质)；4.未能将质量方针落实到实处；5.质量方针缺乏组织的特点。
第二章建立方针和目标的目的和意义一、方针和目标的作用1.从心理学看方针和目标的作用。
1)人的一切言论、行动都受心理活动的指导和制约；如：原始人去采摘野果之前，首先要确定一个大致的方向，这就好象是一个“方针”；其次要准备采摘什幺和采摘多少，这就好象是一个“目标”。
这个“方针”和“目标”指导着劳动者去进行自己的“劳动”，并对其劳动进行制约，不让其劳动超出预定的轨道。
2)为人处事“方针”是：对人要真诚、坦白、热忱、友好，对己要严格、节俭，对事要认真、负责，等；3)一个人为人处事的“方针”一旦形成，就会用它来指导自己的日常行为；4)人生目标是在人生方针指导下确定的。
5)目标的作用：a、激励作用：对人的心理而言，能增强人的信心，逼迫人下决心；b、限制作用：目标通过人的意志过程，促使人去实施达到目标的措施，逼迫人去坚持，使人具有恒心；c、凝集作用：目标在实施过程中，使人充分调动自己的力量，为目标的实现聚集资源、时间和劳动；d、愉悦作用：目标达到后，又给人的心理一种愉悦作用，使人感到高兴。
最后，正是因为目标具有这些作用，所以那些人生目标明确的人，往往意志坚强、充满信心，能够克服重重困难，最终取得辉煌成绩，令人们敬佩和赞赏。
2.从管理方看方针和目标的作用。
1)协调需要方针和目标；所谓目标，就是组织所追求的目的。
方针指明了方向，目标明确了目的。
当组织中的人步调不统一时，有人这样做，有人那样做，就需要用方针和目标去协调。
所谓协调，就是把那些不符合方针目标要求的人或活动识别出来，要求他们纠正。
组织的人越多，机构越复杂，协调的任务就越大，就越需要有明确的方针和目标。
一个组织之所以管理混乱，往往就是协调出了问题。
没有明确的和统一的方针和目标，又是协调中的最大问题。
如果大家目标都一致了，即使有混乱现象也便于协调。
2)所谓控制；是通过各种手段让组织中的所有活动及其结果都被限制在所预期的范围之内。
这预期的范围，对活动而言，就是方针规定的总的宗旨和方向；对活动结果而言，就是目标的规定。
组织通过不断的测量、检查、分析和判断，一但发现有人的活动超越了方针规定的范围，或者某一活动结果超越了(包括未达到)目标规定的界限，就要采取措施，迫使其纠正、改变其结果。
二、建立质量方针的目的和意义：组织的方针是指导组织行为的准则。
组织的所有行为，包括设立的目标，选择的战略、制定的策略等，都离不开方针的指导。
组织的方针反映了组织的经营目的和组织的哲学。
质量方针往往成为总方针的钢。
1.质量方针是统一全体员工质量意识的准则；提高员工的质量意识，是组织质量管理首先要解决的大问题。
如果组织的质量意识差，是不可能进行有效的质量管理的，更不可能生产出高质量的产品。
提高员工的质量意识，实际上是统一员工的质量意识。
1)用什么去统一？组织是用最高管理者的质量意识去统一员工的质量意识的。
最高管理者的质量意识，实际上就是组织的质量方针。
2)统一到什幺水准上？组织要求全体员工的质量意识统一到质量方针规定的水准上来。
2.质量方针是处理质量问题的准绳。
在组织的日常活动中，时时处处，人人都可能碰到质量问题，例如加工的产品是否合格、工作是否按程序去做、出现不合格怎幺办等。
质量管理的主要工作，就是处理这些质量问题。
所谓处理，包括指导、协调、控制、处置等。
不符合质量方针的事就不能做。
即使是文件或程序已经规定了的，凡是与质量方针相抵触的，不符合质量方针要求的，不管是什幺部门制定的，不管是哪位领导决定的，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。
如：生产部追求数量、不顾质量；销售部扩大销售，将有问题出销等，这些都应按质量方针以及体现质量方针的有关文件来统一大家的认识。
3.质量方针是建立和评审质量目标的框架。
邓小平首先确定了“以经济建设为中心”的方针，然后才确定了“实现四个现代化”的目标和“分两步走”的具体目标。
方针有“以顾客至上”，就应当有与满足顾客需求和期望有关的目标，如顾客满意率、投诉率、为顾客服务的具体指针。
4.质量方针是建立质量管理体系的基础。
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系的全部目的，就是实现质量方针和质量目标。
1)质量方针为质量管理体系的建立规定了方向和原则，质量管理体系所需要的文件、过程、人员都不得违背；2)质量方针作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、确定相关机构或人员的职责和权限、确定相关的过程、分配和管理相关的资源等；3)质量方针是检验质量管理体系运行效果的最高标准。
三、建立质量目标的目的和意义质量目标所确定的预期结果更具体，可以帮助组织合理分配和利用资源去达到规定的结果。
1.质量目标对激发员工积极性的作用。
1)质量目标可以激励员工，使他们精神振奋、斗志昂扬、士气高涨；2)质量目标可以给员工作一个示范，使员工明白什幺是该做的，什幺是不该做的，自己的工作要达到什幺目标，从而规范自己的行为；3)质量目标又对员工的个人目标起着导向作用，鼓励他们也将自己工作的个人目标与质量目标挂钩，甚至统一起来；4)质量目标可以凝聚全体员工的思想和智能，使他们团结一心去为实现质量目标而努力。
目标一致，行动才全一致。
2.质量目标对提高产品质量的作用。
1)质量目标的本质是产品质量达到一个新水平的预期标准。
实现了质量目标，产品质量也就达到了一个新的水平；2)为了实现质量目标，就要分析现存的质量问题，并针对质量问题的原因，采取纠正措施和预防措施，以消除不合格或潜在的不合格。
实现质量目标的过程，实质上是质量改进的过程。
持续改进，对产品质量的提高是必不可少的；3)即使不存在改进问题，质量目标也是保证产品质量符合规定要求的重要措施。
3.质量目标对作业有效性的作用。
实现质量目标的过程是进行质量控制和质量改进的过程。
1)作业者(员工)有质量目标的激励、示范和导向，加强控制或进行改进，可以减少作业的无效性，降低过程的资源消耗和损失；2)又可以提高过程作业的质量和效率，增强产出的数量，提高产品的质量。
4.质量目标对财务业绩的作用。
1)通过质量控制和质量改进，降低了损失，这是节支；2)提高了产出效率，扩大了市场占有率，这是增收。
根据质量成本管理的理论和实践，适当增加预防成本，可以大大降低故障成本(内、外部故障)。
质量目标都应与顾客的需求和期望相联系。
美国一家电话电报公司发现，当顾客感觉到质量有了提高时，三个月以后，公司的财务状况得到明显好转。
5.质量目标对相关方的满意和信任的作用。
1)顾客是直接受益者，因而可以提高其满意程度，并且使他们更加信任组织，更加放心；2)对于员工来说，实现质量目标的过程，是自己积极性和创造力发挥的过程，从而提高了他们在组织管理中的地位，因而对职业会增加满意程度；3)所有者可以从财务结果的改善中获益，并对组织更加具有信心；4)组织实现质量目标，把供方和合作者也纳入进来，他们也会增强合作的信心；5)社会从组织业绩中也可以获益，如税收、就业、环保等。
第二章质量方针的制定一、制定质量方针时应考虑的问题：1.与总方针一致。
需要按以下6个方面进行必要的考虑：1)对总方针进行必要的评审。