CRM客户关系管理系统考试计划
(CRM客户关系)SugerCRM系统测试计划模板
（CRM客户关系)SugerCRM 系统测试计划模板7测试挂起标准及恢复条件系统测试预测试未通过则测试挂起，直到预测试通过再恢复。
如果测试中发生致命问题，导致50%的测试用例无法执行，则将测试挂起。
致命问题一旦修复，即恢复测试。
8测试任务安排8.1任务1SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试计划8.1.1方法和标准：测试计划主要关注时间进度的安排和控制，采用指定模板。
8.1.2输入/输出：输入：SugarCRM社区版5.1用户手册输出：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试计划8.1.3时间安排：2008-10-218.1.4资源：测试计划制定需时0.5天设备：PC一台8.1.5风险和假设：无8.1.6角色和职责：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试计划由周春江完成。
8.2任务2SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试设计8.2.1方法和标准：测试方案主要关注如何更好的设计测试用例、搭建测试环境和执行测试用例，不需要采用模板。
8.2.2输入/输出：输入：SugarCRM社区版5.1用户手册SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试计划输出：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试方案8.2.3时间安排：2008-10-228.2.4资源：测试方案制定需时0.5天设备：PC一台8.2.5风险和假设：无8.2.6角色和职责：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试方案由周春江完成。
8.3任务3SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试实现8.3.1方法和标准：用例设计先写设计思路，再写具体用例。
所有用例必须按照规定好的格式来进行，具体格式在测试方案中有规定。
8.3.2输入/输出：输入：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试计划SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试方案输出：SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试用例设计思路SugarCRM社区版5.1联系人模块系统测试用例8.3.3时间安排：用例设计思路2008-10-23完成。
《客户关系管理》考核方案完整篇.doc
《客户关系管理》考核方案1 2013~2014学年第二学期《客户关系管理》课程考核方案为更好地响应国家关于地方院校由研究型向应用型转型的要求，更好地落实欧美学院“培养高素质、应用型专业人才”的人才培养定位，更好地执行学院商务管理系强力推进课程改革与教育教学模式改革的要求，特制定本项目设计考核方案。
一、任务描述1、任务选题：①我国（***地区、或***市）客户关系管理发展问题分析与设计②对***企业（或公司）客户关系管理存在问题的分析与设计③***企业（或公司）客户关系管理系统的分析与设计2、每名学生需结合自身资源和兴趣情况，在选题①、②、③中，自选一个，作为个人本次项目设计的研究对象。
3、任何选题，均需以数据、图表等的分析，作为研究成果中相关观点或结论的支撑依据。
无数据分析过程，直接得出的观点或结论不予认定。
二、任务要求1、以学生个体为单位，每人独立完成项目设计任务。
设计结束时，每人需上交任务成果（A4纸打印稿）一份。
2、任务成果的体例结构，必须严格遵照模板进行。
3、正文字数不少于4000字，各部分的字数安排要合理，不能一部分特别多，一部分特别少，要根据任务主题均衡分布。
4、雷同或网络抄袭的任务成果，按0分计。
5、上交任务成果时间，以通知为准。
三、任务成果要求1、任务成果排版要求纸张大小：A4；页边距：上2.5厘米，下2厘米，左2.4厘米，右2.2厘米；装订线：左侧装订0厘米。
页面方向：纵向。
行距：1.5倍；一级标题字号：宋体小二号，加粗；其它所有字号：宋体小四，不加粗。
其它未明确格式，个人自行确定。
2、任务成果体例结构（以选题①为例，如下页所示）《客户关系管理》课程项目设计成果我国客户关系管理发展问题分析与设计班级：姓名：学号：指导教师：栾向晶时间：2014年6月10日河北科技师范学院欧美学院我国客户关系管理发展问题分析与设计（过渡语）一、现状分析二、客户关系管理发展中存在问题及成因分析三、解决策略设计（结束语）这样看起来，反而是朝生暮死的蝴蝶为可羡了。
CRM复习大纲-吐血整理版
《客户关系管理》复习：考试题型：填空题（40分，每空2分，共20题）、判断题（20分，每题2分，共10题）、简答题（20分，每题5分，共4题）、论述题（20分，共1题）。
考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大家理解CRM的理念和相关理论。
复习大纲：1.客户关系管理的含义包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
2.客户的范畴所有本着共同的决策目标参与决策制定并共同承担决策风险的个人和团体，包括使用者、影响者、决策者、批准者、购买者和把关者。
– 1. 使用者是指那些将要使用产品或服务的人员，在多数情况下，由他们首先提出购买建议并协助决定产品价格；– 2. 影响者是指那些能够影响购买决策制定的人员，由他们提供营销活动所需要的评价信息；– 3. 决策者是指那些有权决定产品需求和供应商的人员，由他们提出采购方案；3.对客户关系的理解企业和客户的行为和感觉是相互的客户的感觉非常重要行为是显性的4.对客户关系管理的理解应包含的内容a)全方位客户视图；b)一套工具和技术；c) 企业向以客户为中心的行为模式转变；d) 整合优化营销、销售和服务3大业务领域。
5. 何谓CRM 、CRM 概念三角形CRM 即客户关系管理。
CRM 概念三角形：包括理念、技术和应用 CRM 的理念：为提供产品或服务的组织，找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的赢利能力（经济效益、社会效益）并加强竞争优势。
CRM 技术：Internet 和电子商务、多媒体技术数据仓库和数据挖掘，专家系统、人工智能、呼叫中心。
CRM 实施：结合软件和组织状况，在调研分析的基础上做出的解决方案。
6. CRM 系统的分类• 按目标客户分类以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM ；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM ；以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM 。
测试计划(客户关系管理系统)
＜客户关系管理系统＞
测试计划说明书作者：兰图邹锦毅曹晓林王霞完成日期: 2007.12。
2
签收人：
签收日期：
修改情况记录：
客户关系管理测试计划
1.1测试概要
1.1.测试质量目标
根据需求说明书和概要设计说明书对软件进行详细的测试，要求功能能够达到需求说明书中的要求.
1.2.测试对象描述
测试对象为客户关系管理系统（p++小组开发)
1.3.测试环境
1.4.硬件/软件环境配置
1.5.测试范围
功能测试：系统的功能的完成情况
性能测试：系统的登陆时间
1.6.测试地点
国信安软件2教室。
1.7.测试组组成
2计划
2。
1测试内容
测试要进行以下测试:
登陆测试
信息输入测试
信息添加测试
信息修改测试
信息查询测试
3测试设计说明3.1测试1(标识符)。
客户关系管理系统考试 选择题40题 附答案
1. 客户关系管理系统（CRM）的主要目的是什么？A. 管理客户数据B. 提高客户满意度C. 增加销售收入D. 以上都是答案：D2. CRM系统通常包括哪些核心功能？A. 销售管理B. 市场营销C. 客户服务D. 以上都是答案：D3. 销售管理模块在CRM系统中的作用是什么？A. 跟踪销售机会B. 管理销售流程C. 分析销售数据D. 以上都是答案：D4. 市场营销模块在CRM系统中的作用是什么？A. 设计营销活动B. 跟踪营销效果C. 分析市场数据D. 以上都是答案：D5. 客户服务模块在CRM系统中的作用是什么？A. 管理客户支持B. 跟踪服务请求C. 分析服务数据D. 以上都是答案：D6. CRM系统中的“客户数据”包括哪些信息？A. 联系信息B. 购买历史C. 互动记录D. 以上都是7. CRM系统中的“销售漏斗”是指什么？A. 销售机会的阶段流程B. 销售目标的实现过程C. 销售数据的分析工具D. 以上都不是答案：A8. CRM系统中的“客户细分”是指什么？A. 根据客户特征进行分类B. 根据销售数据进行分类C. 根据市场数据进行分类D. 以上都不是答案：A9. CRM系统中的“客户忠诚度”是指什么？A. 客户重复购买的行为B. 客户推荐新客户的行为C. 客户对品牌的信任度D. 以上都是答案：D10. CRM系统中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品或服务的评价B. 客户对公司整体表现的评价C. 客户对售后服务的评价D. 以上都是答案：D11. CRM系统中的“客户反馈”是指什么？A. 客户对产品或服务的意见B. 客户对公司政策的意见C. 客户对市场活动的意见D. 以上都是答案：D12. CRM系统中的“客户互动”是指什么？A. 客户与公司的沟通B. 客户与产品的互动C. 客户与服务的互动D. 以上都是13. CRM系统中的“客户生命周期”是指什么？A. 客户从潜在到流失的全过程B. 客户从购买到推荐的全过程C. 客户从接触到忠诚的全过程D. 以上都是答案：D14. CRM系统中的“客户价值”是指什么？A. 客户对公司的经济贡献B. 客户对公司的品牌贡献C. 客户对公司的市场贡献D. 以上都是答案：D15. CRM系统中的“客户流失”是指什么？A. 客户停止购买的行为B. 客户转向竞争对手的行为C. 客户对公司失去信任的行为D. 以上都是答案：D16. CRM系统中的“客户保留”是指什么？A. 保持现有客户B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失D. 以上都是答案：D17. CRM系统中的“客户获取”是指什么？A. 吸引新客户B. 增加市场份额C. 扩大客户基础D. 以上都是答案：D18. CRM系统中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户数据B. 分析市场趋势C. 分析销售效果D. 以上都是19. CRM系统中的“客户预测”是指什么？A. 预测客户需求B. 预测市场变化C. 预测销售趋势D. 以上都是答案：D20. CRM系统中的“客户报告”是指什么？A. 生成客户数据报告B. 生成市场分析报告C. 生成销售业绩报告D. 以上都是答案：D21. CRM系统中的“客户仪表板”是指什么？A. 实时显示客户数据B. 实时显示市场数据C. 实时显示销售数据D. 以上都是答案：D22. CRM系统中的“客户智能”是指什么？A. 利用数据分析提供决策支持B. 利用市场分析提供决策支持C. 利用销售分析提供决策支持D. 以上都是答案：D23. CRM系统中的“客户自动化”是指什么？A. 自动化销售流程B. 自动化市场活动C. 自动化客户服务D. 以上都是答案：D24. CRM系统中的“客户集成”是指什么？A. 集成不同渠道的客户数据B. 集成不同部门的工作流程C. 集成不同系统的功能模块D. 以上都是25. CRM系统中的“客户协作”是指什么？A. 跨部门协作管理客户B. 跨团队协作管理客户C. 跨渠道协作管理客户D. 以上都是答案：D26. CRM系统中的“客户体验”是指什么？A. 客户对产品或服务的感受B. 客户对公司整体表现的感受C. 客户对售后服务的感受D. 以上都是答案：D27. CRM系统中的“客户关系”是指什么？A. 公司与客户之间的互动B. 公司与客户之间的信任C. 公司与客户之间的合作D. 以上都是答案：D28. CRM系统中的“客户管理”是指什么？A. 管理客户数据B. 管理客户关系C. 管理客户服务D. 以上都是答案：D29. CRM系统中的“客户策略”是指什么？A. 制定客户管理策略B. 制定市场营销策略C. 制定销售策略D. 以上都是答案：D30. CRM系统中的“客户目标”是指什么？A. 设定客户管理目标B. 设定市场营销目标C. 设定销售目标D. 以上都是31. CRM系统中的“客户执行”是指什么？A. 执行客户管理计划B. 执行市场营销计划C. 执行销售计划D. 以上都是答案：D32. CRM系统中的“客户监控”是指什么？A. 监控客户数据B. 监控市场活动C. 监控销售业绩D. 以上都是答案：D33. CRM系统中的“客户优化”是指什么？A. 优化客户管理流程B. 优化市场营销策略C. 优化销售方法D. 以上都是答案：D34. CRM系统中的“客户评估”是指什么？A. 评估客户管理效果B. 评估市场营销效果C. 评估销售业绩D. 以上都是答案：D35. CRM系统中的“客户改进”是指什么？A. 改进客户管理方法B. 改进市场营销策略C. 改进销售技巧D. 以上都是答案：D36. CRM系统中的“客户创新”是指什么？A. 创新客户管理理念B. 创新市场营销方法C. 创新销售模式D. 以上都是37. CRM系统中的“客户领导”是指什么？A. 领导客户管理团队B. 领导市场营销团队C. 领导销售团队D. 以上都是答案：D38. CRM系统中的“客户文化”是指什么？A. 公司对客户管理的重视B. 公司对市场营销的重视C. 公司对销售的重视D. 以上都是答案：D39. CRM系统中的“客户愿景”是指什么？A. 公司对客户管理的长期目标B. 公司对市场营销的长期目标C. 公司对销售的长期目标D. 以上都是答案：D40. CRM系统中的“客户使命”是指什么？A. 公司对客户管理的核心任务B. 公司对市场营销的核心任务C. 公司对销售的核心任务D. 以上都是答案：D答案汇总：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. A8. A9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D。
给学生的客户关系管理考试方案 (1)
石家庄信息工程职业学院2013-2014学年第二学期12级市场营销1—6班《客户关系管理》期末考核方案一、考核形式：团队考核60%+个人考核40%二、考核时间：2014年6月3日— 10日三、考核方案说明：（一）团队考核（60分）1．考核内容：制定《XXX企业提高客户满意度方案》。
2．团队组成：4人左右组成一团队。
3．考核要求：（1）每个团队选择一个行业的一个典型企业，依托所选企业制定《XXX企业提高客户满意度方案》。
（2）要求对该行业及竞争关系状况、该企业的产品及目标客户群进行分析，根据当前的竞争关系，制定该企业提高客户满意度的方案。
4.字数要求不少于1500字（二）个人考核（40分）1．考核内容：分析和处理客户投诉2．考核形式：团队组长组织成员首先抽签确定各自的考核情景，针对给出情景独立完成考核内容。
3．考核要求：每位学生仔细阅读抽签确定的情景，针对给出的情景分析和处理客户投诉，完成以下内容并填入表中（1）判断客户投诉的类型（2）分析客户投诉产生的原因（3）合理解决客户投诉的原则方法（4）分析结论。
姓名情景投诉类型投诉原因解决客户投诉的原则方法分析结论3．考核情景情景1 张女士在某家电专卖店购买冰箱时，导购员向她推荐了一款冰箱。
导购员说：“这款冰箱采用了新技术，静音且省电。
”可是用了一个星期之后，张女士感觉冰箱的制冷效果不太好，主要是制冷速度慢。
于是，张女士找到商家要求换货。
商家不同意，说：“又想马儿好，又想马儿不吃草怎么可能呢。
这就如同鱼和熊掌不能兼得一样，既然省电环保，当然不能速效制冷。
”但是，张女士认为，导购员在她选购冰箱时存在故意突出冰箱优点，隐藏冰箱不足的误导。
因为导购员当时除了向张女士大力宣传节能环保，并没有如实提醒她制冷效果较慢等不足之处。
现在张女士知道了这一不足，认为这款冰箱不适合他们家使用，要求商家给她换一款其他制冷速度快、制冷效果好一点的冰箱。
可是商家不同意，认为张女士既然选择了这款冰箱，而冰箱又不存在质量问题，没有理由要求换货，双方争执不休。
客户关系管理考核
简化业务流程，提高服务响应速度，降低客户等 待时间。
3
持续改进产品与服务
根据客户需求和市场变化，持续优化产品功能和 服务内容。
创新客户服务模式
01
02
03
引入智能化服务
利用人工智能、大数据等 技术提高客户服务效率和 质量。
探索新型服务模式
如线上预约、自助服务等 ，提供更加便捷、高效的 服务体验。
通过有效的客户关系管理，及时发现 和解决客户问题，降低客户流失率。
客户关系管理的发展历程
起源
20世纪80年代，企业开始使用简 单的客户数据库来管理销售信息
和客户信息。
发展
20世纪90年代，随着计算机技术 的进步，企业开始使用更先进的客 户关系管理软件。
成熟
进入21世纪，客户关系管理已经成 为企业的重要战略之一，涵盖了销 售、市场营销、客户服务等多个方 面。
定期考核
按照设定的时间周期，如季度考核、年 度考核等，对客户关系管理进行考核。
VS
实时监控通过客户关系管理系统客户互动、服务 响应等进行实时监控，及时发现和解决问 题。
考核结果的反馈与改进
反馈考核结果
将考核结果及时反馈给相关部门和人员，以便了解自身在客户关系管理方面的优势和不足。
制定改进计划
根据考核结果，制定针对性的改进计划，以提高客户关系管理的水平。
客户获取率
客户获取率
衡量公司获取新客户的效率和能力，通常以一定时期内获取 的新客户数量与总客户数量的比值来表示。
获取率指标
包括市场占有率、广告投放效果、营销活动效果等，以及公 司品牌知名度和市场竞争力。
客户推荐率
客户推荐率
衡量客户对公司产品或服务的认可和 推荐程度，通常表现为客户向他人推 荐公司的意愿和行为。
客户关系管理考试方案
《客户服务及管理》考试方案（2013）所属系部：房地产营销系方案制定人：汪良教研室：房地产营销教研室房地产营销系《客户服务及管理》期末考试方案一、总体说明1. 考试方案基本情况介绍2. 考试具体要求3. 考试需提交的纸质作业（格式要求）：一、剧本要求（小组为单位）1、基本要求（1）剧本是由标题、署名、正文、注释组成。
（2）标题即剧本的名称，它应当能够反映剧本的内容，尽量做到简短、直接贴切、凝练、醒目和新颖。
（3）注释是对扮演剧本中角色的小组成员分别是谁予以说明，且每一个情景剧的展示分别是要体现哪些技巧。
2、页面要求剧本须用A4(210×297mm)标准、70克以上白纸，一律采用单面打印；作品页边距按以下标准设置：上边距(天头)为：30 mm，下边距（地脚）25mm，左边距和右边距为：30mm。
页脚从正文部分开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第ｘ页，居中，打印字号为小4号宋体。
字体与间距①标题。
文章标题，黑体二号，加粗，居中。
②署名：位于标题下方，靠右，宋体四号，加粗。
（署名即是小组组名）③正文：字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍。
④注释：楷体二号，加粗，靠左，下空一行。
注释内容用楷体四号，加粗。
3、剧本叠放顺序①封面（见附件一）②剧本（见附件二）二、个人作业（以个人为单位）标题。
文章标题，黑体二号，加粗，居中。
署名：位于标题下方，靠右，宋体四号，加粗。
（署名即是个人名字）正文：字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为 1.5倍。
三、提交要求第十六周考试结束当堂提交装订好的纸质版成果三、学生完成标的物的成绩评定标准考试总分为 100 分，其中包括情景演练、个人专业知识测试及提交的纸质剧本。
情景演练包括团队分 20 分和个人分 20 分，个人专业知识测试50分，纸质剧本10分。
考核内容包括学生的态度、知识的运用和技能的掌握等方面。
具体考核指标及权重分配如下表所示。
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3.2.1系统性
1)对于系统业务流程要能够完整说明整个系统的业务需求、系统由几个子系统组成以及它们之间的关系；
2)对于模块业务流程要能够说明清楚子系统内部功能、重要功能点以及它们之间的关系;
3.2.2连贯性
1)对于系统业务流程来说，各个子系统之间是如何连接在一起,如果需要接口,各个子系统之间是否有正确的接口;如果是依靠页面链接，页面链接是否正确；
1．3 测试计划读者范围ﻩ
测试工程师,开发经理,项目经理，实施负责人
2. 测试基本内容
2.１测试环境
软件环境（相关软件、操作系统等)
操作系统:Wiｎ７
硬件环境
CPU处理器：i3－3220 ＠３.３GHｚ
内存：4Ｇ
系统类型：64位操作系统
软件环境:CRM
2.2测试工具
用途
工具
生产厂商/自产
版本
备注
测试管理
2)应尽可能覆盖系统的各个业务
3)应考虑存在跨年、跨月的数据
4)大量数据并发测试的准备
5)系统中各功能、业务的异常情况
3．２．5．正确性
1)输入用户实际数据以验证系统是否满足需求规格说明书的需求。
2Hale Waihona Puke 测试用例中的测试点应保证至少覆盖需求规格说明书中的各项功能。
3．2.6符合正常业务惯例
1)测试数据应符合用户实际工作业务流程
CＲＭ客户关系管理系统测试计划
———————————————————————————————— 作者：
———————————————————————————————— 日期:
CRM（客户关系管理系统)
测试计划
文档修订记录
版本号
变化状态
简要说明
日期
变更人
批准日期
批准人
V1.0
C
变化状态:C=创立,A=增加,M=修改，D=删除
本次系统测试不需要包含的内容：
上述业务流程(2．3.2)之外的所有业务流程
被删除的功能
被外包的功能
3. 测试用例设计
３.１ 测试用例相关约定
在设计测试用例时，你需要定义程序的操作来确保程序的各方面都被测试到。为了确保清楚，准确的捕获到了完成一个操作所需要的所有行为，要满足下面条件:
1)测试用例的目标清楚，并能满足软件质量的各个方面，包括功能测试、性能测试、安全性测试、故障转移测试、负载测试等。
5.1.3因果图法11
5.1.4功能图法ﻩ１1
5.1.５错误推测法ﻩ1１
5．1．6正交实验设计方法１1
5.１．７接口间测试ﻩ１2
5.1．８数据库测试ﻩ12
5．1.9可理解(操作）性ﻩ12
5．1.10可移植性12
5.２软件测试的一些准则ﻩ１2
６.测试的各项标准13
6.1测试项通过／失败的标准１3
６．２中断测试和恢复测试的判断标准ﻩ13
列出CRM系统测试项目可交付元素
文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。
1.2 背景介绍
客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。企业实施CＲＭ战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系,进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。
7.缺陷跟踪14
７.1缺陷类型ﻩ14
７.２缺陷管理流程图ﻩ14
7．3缺陷严重程度和优先等级16
7.测试报告1８
8.风险及应急措施18
1.概述
1.1 目的
CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标：
确定ＣRM系统的测试环境、测试工具、测试范围
列出测试用例编写的相关约定
确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计
2)设计思路正确、清晰。例如，通过序列图、状态图、工作流程图、数据流程图等来描述待测试的功能特性或非功能特性。
3)在组织和分类上，测试用例层次清楚、结构合理。测试用例的层次与产品特性的结构/层次相一致，或者与测试的目标/子目标的分类／层次相一致，并具有合理的优先级或执行顺序。
4)测试用例覆盖所有测试点、覆盖所有已知的用户使用场景(Uｓer scenarｉo)，也就是说每个测试点都有相应数量的测试用例来覆盖，而且将各种用户使用场景通过矩阵或因果图等方式列出来,找到相对应的测试用例。
1.概述ﻩ4
１.１目的ﻩ4
1.2背景介绍ﻩ4
1.3测试计划读者范围ﻩ4
2．测试基本内容4
２.1测试环境4
2.2测试工具5
２.3测试范围ﻩ５
2．3.1测试对象ﻩ5
2.3.２需要测试的特性5
2．3.3不需要测试的特性6
3.测试用例设计ﻩ6
3.1测试用例相关约定ﻩ6
3．2ﻩ衡量测试用例设计的质量标准ﻩ7
3.2.１系统性ﻩ7
5)测试手段的区别对待。在设计测试用例时，就要全面考量测试的手段,哪些方面可以通过工具测试,哪些方面不得不用手工测试，对不同手段的测试用例区别对待。
6)有充分的负面测试。作为测试用例，不仅要测试正确的输入和操作，还要测试各种各样的例外情况,如边界条件、不正确的操作、错误的数据输入等。
7)没有重复、冗余的测试用例，满足相应的行业标准等。
ALM
HＰ
11.５
被测系统
CＲＭ
N/A
1．0
报告以及测试用例
Word
Mｉcroｓoft
20０7
2．3测试范围
2.3.１ 测试对象
被测系统为CRＭ1．0版本，使用C＋+开发的。
2.３.2需要测试的特性
本次系统测试要求包含以下业务流程：
添加线索
导入与导出线索
查看线索
编辑线索
删除线索
搜索线索
2.3.3不需要测试的特性
2)对于模块业务流程来说，同级模块以及上下级模块是如何构成一个子系统，其内部功能接口是否连贯
3．2．3相关性
1)考虑各个产品之间的相关性,当某个产品某个页面的字段发生增删改时，其它产品是否有相应变化，和后台数据库之间是否匹配
2)当某个产品增加某个功能时,其它相关产品是否有相应措施
3.2.4全面性
1)应尽可能覆盖程序的各种路径
3.２.2连贯性ﻩ7
3.２.3相关性７
３.2.4全面性７
３.２．５.正确性ﻩ８
３.２.6符合正常业务惯例8
３.2．7容错性(健壮性）ﻩ８
4.实施计划ﻩ８
4．1测试进度安排ﻩ8
4.2测试人员安排以及职责9
４.3输出要求10
5测试方法ﻩ10
5．1黑盒测试方法10
5.1.1等价类划分法ﻩ1０
５.1.２边界值分析法ﻩ10