产品的品牌信任建构及其实证研究

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品牌信任度如何提升品牌的信任度

品牌信任度如何提升品牌的信任度在现代商业竞争激烈的市场环境中，品牌信任度对于企业的成功至关重要。

一个被消费者所信任的品牌能够吸引更多的客户，提高销售额并保持长期竞争优势。

然而，要提升品牌的信任度并非易事，需要企业付出持续的努力和正确的策略。

本文将探讨一些可行的方法来提升品牌的信任度。

1. 提供高品质的产品或服务品质是建立品牌信任度的基础。

企业应该始终致力于提供高品质的产品或服务，以满足消费者的需求并超越他们的期望。

只有在消费者对产品或服务的质量感到满意的情况下，他们才会信任并选择该品牌。

企业可以通过严格的质量控制和持续的产品创新来提高产品或服务的品质。

2. 建立良好的客户关系良好的客户关系是建立品牌信任度的关键。

企业应该与客户建立互信和互动，积极倾听客户的反馈和建议，并及时解决客户的问题。

通过提供个性化的服务和关怀，企业能够增强客户与品牌之间的情感连接，建立稳固的忠诚度。

3. 透明沟通和信息披露透明沟通和信息披露对于提高品牌信任度至关重要。

企业应该及时向消费者提供真实准确的信息，避免误导和隐瞒。

透明沟通可以增加消费者对品牌的信任感，并建立起与消费者之间的良好关系。

此外，企业还可以通过公开透明的报告和信息公开平台来展示其运营状况和社会责任，从而增强消费者对品牌的信任。

4. 建立良好的品牌声誉一个品牌的声誉可以极大地影响消费者对其信任度的判断。

企业应该通过提供优质的产品和服务、履行社会责任、建立良好的企业形象等方式来塑造良好的品牌声誉。

消费者会根据品牌的声誉来评估其可靠性和诚信度，进而决定是否信任该品牌。

5. 消费者口碑和推荐消费者的口碑和推荐对于提升品牌信任度具有重要影响。

企业应该鼓励消费者分享对产品或服务的正面评价和好的使用经验，通过口碑传播来增加品牌信任度。

同时，企业也应该及时回应和解决消费者的负面评价和投诉，以保护品牌声誉。

综上所述，提升品牌信任度需要企业在多个方面进行努力，包括提供高品质的产品或服务、建立良好的客户关系、进行透明沟通和信息披露、塑造良好的品牌声誉以及借助消费者口碑和推荐。

消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究

维普资讯
消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究
。金玉芳董大海刘瑞明
摘要
诚信危机是现代企业面临的严峻问题，而
信任问题还很鲜见。现有的研究从两大角度分析组织或个人之间如何
风险
系营销的思想应用到品牌层面上的研究还很匮乏，可
诚信问题是国内外企业普遍面临的严峻问题。国
内很多人都指出中国社会存在的信用危机问题。 … 对企业来说，这种信任危机最基本的体现就是消费者缺乏对企业的信任。ｌ因此，企业不仅要了解 “ 信 ” ２诚的现代涵义，Ｉ更为重要的是理解如何能建立消费者３
是直至２００２年，ＣｈＵｄｕｉＨｏｂｏｋ还在大力提ａｈ和ｒｌｒｏ倡 “ 系营销也要关注品牌与消费者之间的关系 ”。关可见，该领域尚存在很大的研究缺口。第二，两种研究思路缺少有效整合。机制性研究从理论上探查信任存在的规律，前因性研究则从实用角度去识别在具体的关系中影晌信任的具体原因。如果能将两种方法有效结合，对于人们认识信任建立的理论和具体的操作都将是非常有意义的。但奇怪的是，

品牌信任研究综述

品牌研究综述一、关于定义1.起源 (1)2.现状 (1)3.品牌信任的特性 (2)4.我们的结论 (3)二、品牌信任的研究意义1.品牌信任的研究意义 (3)2.品牌信任的重要性 (3)3.我们的结论 (9)三、影响品牌信任的因素1.从消费者角度，影响品牌信任的因素有哪些 (9)2.从心理学角度，影响品牌信任的心理效应有哪些 (13)3.品牌信任受政府干预影响 (13)4.我们的结论 (15)四、品牌信任危机1.品牌信任危机的定义 (15)2.品牌信任危机的特点及影响 (16)3.原因及措施 (16)4.我们的启示 (18)5.如何应对品牌信任危机 (18)古人云：“人无信而不立”，“人而无信，不知其可为”。

信用对于个人重要，对于品牌信用而言也同样重要。

信任一直是企业和营销领域的学者们关注的焦点话题，然而国内外品牌问题的事件频频发生，让消费者对品牌的信任感大打折扣。

近年来,诸多专家、学者从不同的角度对品牌信任进行了研究和探索,取得了一定的成果。

本文主要就品牌信任的定义，品牌危机该如何预防，危机发生该如何处理，进行研究综述。

查阅文献共计99篇，其中关于品牌信任定义的研究有44 篇，占查阅文献的44.4%；关于影响品牌信任因素以及品牌信任意义的研究有30篇，占30.3%，关于品牌信任危机的研究有24 篇，占24.4%。

一、关于定义1.源起信任问题最初起源于哲学领域，远古的希腊哲学家试图通过对信任的思索了解人的本性，他们把信任看成是一个人相信他人，并有信心阻止他人犯罪的基础，他们称，爱与同情可以巩固和维系人们之间的信任关心。

这些哲学思考为信任的系统研究打下了基础。

（——贺爱忠、李钰，论品牌生命周期中消费者品牌信任与心理默契的建立[J] .商业研究2008，总379期，176-178）但信任概念的研究来自于社会心理学领域中人际关系的分析，信任被看作是任何有价值的社会交往的内在特质。

1900年德国社会学家西美尔的《货币哲学》一书，为信任的系统化研究首开先河，西美尔认为，信任是重要的社会综合理论。

如何建立良好的品牌形象提高市场认可度

如何建立良好的品牌形象提高市场认可度在现代商业竞争激烈的市场环境下，建立良好的品牌形象成为企业提高市场认可度的关键。

品牌形象是企业在消费者心中的印象和信誉，良好的品牌形象能够帮助企业吸引更多的消费者和提高市场份额。

本文将从品牌定位、产品质量、市场推广和客户关系等方面探讨如何建立良好的品牌形象提高市场认可度。

一、明确品牌定位品牌定位是建立良好品牌形象的基础，企业需要明确品牌的核心价值和目标消费群体。

首先，企业需要深入研究市场，了解消费者需求和竞争对手情况，从中找到差距和机会。

然后，企业应制定明确的品牌定位战略，确定品牌的核心竞争力和独特卖点，使消费者在面对众多竞争品牌时更容易选择自己的品牌。

二、确保产品质量良好的产品质量是建立良好品牌形象的基石，企业应严格控制产品质量，在市场中建立良好的声誉和口碑。

为此，企业需要加强对原材料和生产流程的管理，确保产品符合国家标准和消费者的期望。

同时，企业应关注消费者的反馈和评价，及时改进和优化产品，以更好地满足市场需求。

三、有效市场推广市场推广是建立品牌形象的重要手段，企业需要选择合适的推广渠道和策略来提高市场认可度。

首先，企业可以通过传统媒体广告、展览和活动等形式进行品牌宣传，吸引更多的目标消费者。

其次，企业可以利用互联网和社交媒体等新媒体平台进行精准推广，扩大品牌影响力和知名度。

此外，企业还可以与其他品牌或机构合作，通过联合营销或赞助活动来提升品牌形象。

四、建立良好客户关系良好的客户关系能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度，同时也为品牌形象提供了口碑传播的力量。

企业应注重与消费者建立互动和沟通的机会，关注消费者的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。

此外，企业还可以通过会员制度、积分兑换和售后服务等方式增强客户关系，为消费者创造更好的购物体验和使用价值。

综上所述，建立良好的品牌形象是提高市场认可度的关键。

企业应通过明确的品牌定位、确保产品质量、有效的市场推广和良好的客户关系等方式来打造品牌形象。

!品牌关系质量本土化模型的建立与验证(华东师大学报修改定稿060404)

发表于《华东师范大学学报（哲社版）》2006年第3期，100-106页。

品牌关系质量本土化测量模型的建立与验证何佳讯（华东师范大学商学院，上海200062）：基于顾客的品牌资产测量已成为品牌资产研究的核心和关键课题。

目前在国际学术界已形成认摘要：摘要知心理和社会心理两大研究视角。

后者还处于新兴阶段，在国内更是研究空白。

为此，从中国本土社会心理出发建立了消费者-品牌关系质量概念模型，通过实证研究发展了测量量表，它由六个构面组成：社会价值表达、信任、相互依赖、承诺、真有与应有之情、自我概念联结，量表具有良好的信度和效度。

最后，讨论了该成果在学术和管理上的含意。

关键词：品牌资产消费者-品牌关系质量量表开发测量模型中图分类号：F713.5文献标识号：A文章编号：一、引言中国本土企业普遍存在着品牌资产薄弱的问题，对如何科学评价品牌资产也缺乏有效的本土化测量工具。

到底如何在中国市场中对品牌进行客观有效的评价，进而对本土企业的品牌建设提供有益的指导，成为一个值得研究的学术课题。

在国际上，对于品牌资产（brand equity）评估已形成多元化的局面。

从品牌资产的来源（sources）和结果（outcomes）的角度，Keller（1998,2003）建立起了各种评价方法的差别性联系，并总结为“基于品牌价值链的测量系统”。

[1]品牌资产来源的测量是针对“顾客心智集合”的测量，其优势在于揭示真正驱动品牌资产形成的消费者因素，为管理决策提供丰富的信息和良好的诊断能力，并能预测一个品牌的发展潜力。

[2]在对品牌资产来源测量的研究上，学术界逐渐形成两大基本研究格局：认知视角和关系视角。

①目前国内学术界研究集中于认知视角的评价，关系视角的研究还未真正有效开展，以致于我们对中外品牌差距的认识仍停留在单一层面上（如感知质量、原产地效应、品牌联想等）。

那么，基于关系视角的品牌资产来源测量，是否能弥补现有研究不足，有效地发现本土品牌存在的其他问题，并提供新的解释和预测力呢？本研究的目的即是通过开发中国社会文化背景下的消费者-品牌关系质量量表（Chinese Consumer-Brand Relationship Quality，下简称CBRQ），并进行效度验证，对此领域作出贡献。

基于品牌承诺的企业信任构建研究

基于品牌承诺的企业信任构建研究近年来，企业建立信任关系变得越来越重要，尤其是在市场竞争激烈、消费者更加理性的情况下，企业需要通过不断提升品牌形象和品牌承诺，来树立消费者对品牌的信赖感，从而建立起长期稳定的信任关系。

本文将探讨基于品牌承诺的企业信任构建研究。

一、品牌承诺的定义和意义品牌承诺是企业针对消费者所作出的具体、具有约束力的承诺，是品牌形象中最为核心的部分。

品牌承诺的核心是企业对于产品和服务的承诺，它不仅仅是流于口号，还需要付诸实践，通过品牌文化和品牌行为，将承诺转化为实际行动，从而深深地印在消费者心中，构建出消费者对品牌及企业的信任感。

品牌承诺的一个主要意义在于，它是企业和消费者之间建立信任关系的桥梁。

在市场经济中，消费者注重品牌忠诚度和品牌信赖度，企业想要在激烈的市场竞争中占据有利之地，就必须通过树立品牌承诺，来提高消费者对于企业品牌的信任感和依赖感。

二、品牌承诺对企业信任构建的影响品牌承诺被视为企业建立信任关系的关键要素之一，品牌承诺不仅仅能够提高消费者对品牌的好感度，还可以为企业建立长期稳定的信用关系。

品牌承诺的有效实践，可以对企业产生以下几方面的积极影响。

1、提高品牌认知度品牌承诺通过对于产品和服务的承诺，扩大了消费者对品牌的认知度，提高了品牌在市场中的竞争力。

当消费者认识到企业在品牌承诺上的优良表现，就会将这种信任转化为众多的消费决策。

2、增强品牌忠诚度品牌承诺在消费者心中树立了一个品牌形象，消费者在长期的消费过程中，会对品牌产生忠诚度和依赖感。

企业通过在品牌承诺上接连不断的表现，不仅提高品牌忠诚度，也能增加消费者口碑效应，为企业带来许多新的消费者。

3、提高产品和服务的信任度品牌承诺对于产品和服务品质的承诺，在消费者中间打造了一个可靠的形象。

消费者能够从品牌承诺中读出企业对于服务质量和产品质量的高要求，也能够因此对产品和服务形成强烈的信任感。

4、建立稳固的信用关系品牌承诺是企业建立稳固信用关系的重要手段之一。

品牌信任与品牌忠诚度关系实证研究

品牌信任与品牌忠诚度关系实证研究近年来，品牌信任和品牌忠诚度成为了许多企业关注的重要问题。

品牌信任是指消费者对品牌的信任程度，包括消费者对品牌产品的品质、服务和诚信度的认可程度。

而品牌忠诚度则是指消费者持续购买同一品牌产品的意愿，包括品牌认同感、品牌熟悉度和品牌满意度等。

品牌信任和品牌忠诚度之间的关系一直备受关注。

一些学者提出，品牌信任是品牌忠诚度的先决条件，即在消费者心中建立品牌信任是建立品牌忠诚度的前提。

而另一些学者则认为品牌信任和品牌忠诚度是相互作用的，品牌信任可以促进品牌忠诚度的形成，同时品牌忠诚度也可以加强消费者对品牌的信任程度。

为了探究品牌信任和品牌忠诚度之间的关系，本文从实证研究的角度出发，对相关文献进行梳理，并对市场上的部分品牌进行案例分析。

一、品牌信任对品牌忠诚度的影响品牌信任被广泛认为是品牌忠诚度的先决条件，即只有当消费者对品牌产品的品质、服务和诚信度等方面有较高的认可程度，才有可能形成品牌忠诚度。

多项研究结果也印证了这一观点。

比如，一项关于韩国零售业的研究表明，消费者对零售品牌的信任程度对其忠诚度具有显著的正向影响。

另外，一些文献也提出，品牌信任可以减少消费者购买其他品牌产品的可能性，从而增强消费者对某一品牌的忠诚度。

然而，一些实证研究发现，在某些情况下，品牌信任对品牌忠诚度的影响可能并不直接或明显。

比如，一项对加拿大电信行业的研究发现，不同的消费者群体在信任和忠诚度方面表现出不同的特点，其中增长型客户和维持型客户对品牌忠诚度的影响更大。

这说明在研究品牌信任和品牌忠诚度之间的关系时，还需要考虑其他因素的干扰。

二、品牌忠诚度对品牌信任的影响品牌信任可以促进品牌忠诚度的形成，而品牌忠诚度也可以增强消费者对品牌的信任程度。

事实上，一些最受欢迎和最成功的品牌，都在这两个方面都表现出色。

比如，耐克、可口可乐等品牌，凭借着卓越的品质和服务，打造了极高的品牌信任度，并且在市场上拥有大量忠诚的消费者。

经济管理学院研究生清华导师简介-赵平

经济管理学院研究生清华导师简介-赵平赵平市场营销系教授系主任个人简介研究成果研究项目赵平博士，现任清华大学经济管理学院市场营销系教授、博士生导师、市场营销系主任、中国企业研究中心主任；兼任《营销科学学报》理事长、中国市场学会营销学术委员会主任、以及若干政府部门和企业的特聘顾问。

他在1982年获得吉林大学学士学位，1985年获得天津大学硕士学位，1992年获得清华大学博士学位；1992年以来，他还曾在美国MIT斯隆商学院、哈佛商学院、宾州大学沃顿商学院，以及加拿大西安大略大学毅伟商学院做过访问学者；他讲授的主要课程有：市场营销管理、营销战略、品牌战略和营销研究等。

赵平博士的重点学术研究领域包括顾客满意理论与测量、中国本土品牌的战略与管理、顾客价值理论、客户关系管理、广告绩效测量、以及网络调查理论与应用等，并在国内外重要学术期刊上发表过大量相关领域的学术论文，并出版过多本著译。

他主持了多项国家级和省部级科研项目并获得好评，如国家自然科学基金委员会的重点课题“中国本土品牌成长与创新研究”结题为优秀，国家质检总局“顾客满意度理论、测评指标及应用研究”获得科技兴检奖。

赵平博士的代表性贡献包括：他及其团队开发的“中国顾客满意指数”在政府、大学和企业都获得了广泛的应用，并被作为权威性经济指标；他领导创办的《营销科学学报》，已发展成为中国营销学界最具权威性的学术刊物，并在国际上也产生了一定影响。

学术论文20111.杜伟强，于春玲，赵平，论坛客观性与网络口碑接受者的态度，心理学报，2011.V ol.43,8,953-963。

2.董松挺，赵平，王高，刘瑞明,购买金额与时间间隔相关条件下商店消费总金额的分解,中国管理科学，2011年第6期P34-42。

3.童璐琼，郑毓煌，赵平，努力程度对消费者购买意愿的影响，心理学报，2011.V ol.43,10,1211-1218。

4.姚卿，陈荣，赵平，自我构念对想象广告策略的影响与分析，心理学报，2011.V ol.43,6,674-683。

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牌忠诚
ＡｎａｌｙｚｉｎｇｏｎｔｈｅＣｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆＢｒａｎｄＴｒｕｓｔａｂｏｕｔＰｒｏｄ —
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产品的品牌信任建构及其实证研究
龚萍［】何礼［２］李学孺［
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中图分类号：Ｆ０４５
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ｆａｃｔｉｏｎ；ｂｒａｎｄｔｒｕｓｔ；ｂｒａｎｄｌｏｙａｌｔｙ
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ｃｅｉｖｅｄｑｕａｌｉｔｙ —ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｒｎｄａｔｕｓｒｔ．ａｎｄｐｕｔｆｏｒｗａｒｄ
ｈｅｔｈｙｐｏｔｈｅｓｉｓｂａｓｅｄｏｎｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｍｏｄｅ１．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｃｏｍ—
１品牌形象一品牌信的模型构建与研究假设
通过查阅文献可知，有关品牌形象与顾客满意的研究
较多，但却很少涉及品牌形象与品牌信任的相关研究，本文试图理清品牌形象与感知质量、顾客满意与品牌信任的关系，旨在探索品牌形象与品牌信任的关系模型，并在此基础上提出研究假设。１．１品牌形象一顾客感知质量一顾客满意关系的研究假设１．１．１品牌形象与顾客满意的关系学界对于企业品牌形象影响因素的研究成果也较多，Ｂｉｅ１、Ｋｅｌｌｅｒ、Ａａｋｅｒ的相关研究的认同度较高。Ｂｉｅｌ将品牌形象分为公司形象（消费者对品牌特殊情感如尊重、刺激、信任等）、产品和服务形象（产品的外在特点和功能，如价格、质量等）及使用者形象；Ｋｅｌｌｅｒ认为品牌形象可以分为属性（如公司形象、品牌个性、消费者体验等）、利益（产品收益与成本的差值）、态度（比如喜爱、忠诚、偏好等）三个维度；Ａａｋｅｒ认为品牌形象分为产品属性、品牌个性（品牌所具有的人性化的特征）、企业形象（产品生产者带给消费者的整体感知）三个维度。［１】由此我们将影响品牌形象的因素界定为产品形象、服务形象和企业形象三个方面。Ｂｉｒｄ等研究发现，当前使用者、以前使用者和未使用者对品牌形象的感知存在显著差异，可以推论品牌形象对品牌的购买会产生潜
感知质量一顾客满意一品牌信任之间的关系模型，并提出了基于关系模型的研究假设。同时结合收集到的３００份有效问卷数据对研究假设进行实证验证，得出相应的研究结论。关键词品牌形象感知质量顾客满意品牌信任品
ｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅ３００ｃｏｌｌｅｃｔｅｄｖａｌｉｄｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ．ｍｏｓｔｏｆｈｙ — ｐｏｔｈｅｓｅｓｉｎｔｈｅｍｏｄｅｌｗｅｒｅｐｒｏｖｅｄ．ａｎｄｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｓ
总第２９９期２０１４年１２月（申）
｜｜ｆ敏 ‘
ＴｈｅＳｃｉｅｎｃｅＥｄｕｃａｔｉｏｎＡｒｔｉｃｌｅＣｏｌｌｅｃｔｓＤｅｃｅｍｂｅｒ２０１４（Ｂ）
摘要
文献标识码：Ａ
文章编号：１６７２ — ７８９４（２０１４）３５ — ０２２５ — ０４
在的影响［２１ｏ
本文结合品牌形象、顾客满意、顾客感知质量和品
牌信任这几个变量之间的关系．着重探讨了品牌形象一顾客