品牌背后的信任状
消费者品牌信任的影响因素分析
消费者品牌信任的影响因素分析作者：张少茹来源：《西江月·中旬》2012年第04期【摘要】消费者的品牌信任度会直接影响其品牌忠诚度以及对品牌产品的购买欲望，近年来多个国内外知名品牌都暴露出了信任危机，使得分析影响消费者品牌信任的因素显得尤为迫切。
本文从消费者对品牌的三种感知渠道（产品方面、品牌自身方面、企业方面）综合分析了影响消费者品牌信任的因素。
【关键词】品牌信任；品牌因素；企业因素；产品因素一、问题的提出近年来各种知名品牌的信任危机在我国层出不穷。
2012年4月，“可口可乐”被曝出含消毒水成份，一度引发消了费者的消费恐慌，其品牌形象也大打折扣。
2011年，“双汇”瘦肉精事件导致其股票连续数日跌停，遭受巨大损失。
2010年末，“家乐福”超市的价格欺诈行为也被曝光。
企业品牌信任遭遇到严重的挑战。
2008年，“三鹿”奶粉的三聚氰胺事件引起全国人民对国内奶制品质量的怀疑，导致三鹿的品牌功亏一篑，完全丧失了本该拥有的品牌竞争力。
对于企业来说，消费者对其品牌信任度越高，购买其品牌商品和服务的可能性就越大，相反，品牌信任的受挫无疑会影响消费者的品牌忠诚度。
消费者对品牌的信任与企业的生存和发展息息相关。
因而分析影响消费者品牌信任的因素就变得非常重要。
二、影响消费者品牌信任的因素分析品牌信任是品牌与消费者之间的一种信任关系，包括消费者对品牌的态度和品牌对消费者的态度，品牌信任是基于品牌与消费者之间的关系之上的。
关于品牌信任的影响因素，笔者将学者们的研究成果进行了总结，按照消费者对品牌的感知渠道将其系统的归为以下三个方面（如表1）：表1：消费者对品牌的感知渠道（一）产品因素产品是品牌的实际表现形式，也是品牌传达给消费者的载体。
产品的经济性、产品的服务等都会直观而深入的影响消费者对品牌的信任。
1. 产品的经济性。
现代的消费者已经不再是单一价格驱动型的，价格和品质都是影响消费者购买商品的最主要因素，毫无疑问高性价比的产品更容易赢得消费者的口碑，进而建立起消费者对品牌产品的良好印象，引发其对品牌的正面积极的联想，进而增加对品牌的信任感。
品牌信任状的七种
品牌信任状的七种
在商业领域中，品牌信任状是建立消费者对某个品牌的信任和忠诚度的重要因素之一。
以下是七种常见的品牌信任状：
1. 品质保证：品牌信任的基础是产品或服务的高质量和可靠性。
消费者对品牌的信任往往源于其过去的良好表现和口碑。
2. 信用和可靠性：信誉良好的品牌会遵守承诺，履行合同，并提供优质的客户服务。
消费者相信这些品牌会以诚信和可靠的方式与他们合作。
3. 客户满意度：品牌的成功与否取决于消费者对其产品或服务的满意程度。
通过提供卓越的客户体验和解决问题的能力，品牌可以赢得消费者的信任。
4. 社会责任：现代消费者越来越关注品牌的社会责任和可持续发展。
品牌通过积极参与社会活动、环境保护和慈善事业等方式，赢得消费者的信任和尊重。
5. 创新能力：创新是品牌保持竞争力的重要因素之一。
消费者相信那些能够不断推出新产品、提供新体验和满足新需求的品牌。
6. 透明度和公正性：品牌应该以诚实和透明的方式与消费者交流，并遵守公平竞争的原则。
消费者希望能够获得真实、准确的信息，对于任何问题都能得到公正的处理。
7. 品牌形象和声誉：品牌形象和声誉是消费者对品牌的信任的重要依据。
通过建立积极的品牌形象和良好的声誉，品牌可以赢得消费者的信任和支持。
这些品牌信任状相互关联并互为支撑，共同构建了消费者对品牌的信任和忠诚度。
品牌如何取得顾客信任
品牌如何取得顾客信任品牌信任是建立在顾客与品牌之间的相互关系基础上的，它是顾客对品牌的信任、忠诚度和满意度的综合体现。
在竞争激烈的市场环境中，建立并维护顾客对品牌的信任是品牌经营的关键之一、以下是一些品牌取得顾客信任的方法。
首先，品牌要经营高品质的产品或服务。
优质的产品和服务是品牌赢得顾客信任的基础，只有满足顾客的需求并提供出色的质量，才能够得到顾客的认可。
品牌应该持续投入研发和创新，提升产品的品质和功能，通过市场反馈和顾客评价不断改进产品，以满足顾客的期望和需求。
其次，品牌要保持透明和诚信的经营理念。
透明经营意味着品牌要将自己的信息和核心价值传递给顾客，并且不隐瞒任何与顾客有关的重要信息。
品牌应该积极与顾客进行沟通，向他们解释品牌的目标、价值观和经营理念。
此外，品牌还应该承诺并履行自己的承诺，以诚信和诚实的态度对待顾客，通过取得顾客的信任来赢得长期的合作关系。
第三，品牌要关注顾客的需求和反馈。
品牌需要对顾客的需求进行市场调研，了解他们的喜好和需求，以便产品和服务能够更好地满足顾客的期望。
品牌还应该积极采集顾客的反馈和意见，并及时回应和改进。
通过持续改进和创新来满足顾客需求，品牌能够赢得顾客的信任和忠诚度。
第五，品牌需要注重品牌形象的管理和传播。
品牌形象是顾客对品牌的认知和看法，是品牌赢得顾客信任的重要因素。
品牌应该通过品牌设计、广告宣传、社交媒体等渠道来塑造积极向上的形象，向顾客传递品牌的核心价值和差异化竞争优势。
同时，品牌还需要通过持续的宣传和推广来增加品牌知名度和影响力，增强信任感。
以上是品牌取得顾客信任的一些方法。
品牌通过提供高品质的产品和服务，保持透明和诚信的经营理念，关注顾客需求和反馈，建立良好的客户关系，注重品牌形象的管理和传播，可以赢得顾客的信任，建立稳固的品牌关系，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
潮宏基品牌信任状
潮宏基品牌信任状
潮宏基品牌信任状最终的就是权威，权威有一种天然的让人自愿服从的能力，常见的有权威专家、权威媒体、权威机构、权威典籍四类。
潮宏基品牌，寻找了行业专家，利用其专业形象给品牌背书，赢得消费者信任。
潮宏基品牌信任状通过利用权威媒体在人们心目中的优势地位和势能，证明自己的品牌是有实力，值得信赖的。
比如：央视上榜品牌，XXXX战略合作伙伴。
如果你的产品或品牌跟一些权威出版物有关联，那可谓是得天独厚，直接拿过来用就是，就比如说潮宏基品牌当潮宏基品牌信任状涉及餐饮的菜品宣传时，关于典籍的引用应用得特别多，对于这个应用我们应该注意避免自己杜撰，尤其是在当下的消费环境下，有时候情怀都比杜撰来的故事更能打动消费者。
潮宏基品牌信任状还用到了明星代言，以娱乐明星和体育明星为主，是用得最多最滥的代言方式。
包括现在的明星自己所开的餐饮酒店也是利用本人的形象光环为品牌站台。
就像餐饮酒店企业中的明星合影墙带来的宣传作用一样。
去香港旅游，当我们在茶餐厅中看到明星的照片时，不仅在他乡中增添了一份就餐的信任，还多了一份能偶遇明星的小期待。
潮宏基品牌信任状通过从众心理的升级版，从众加制造稀缺感带来紧张感，好东西大家都在抢，再不动手就没了！最常见的就是各种排队，吃饭排队，也可以说是当下餐厅尤其是网红餐厅的必备利器。
信任在国际品牌中的表现如何
信任在国际品牌中的表现如何在当今全球化的商业环境中，国际品牌如繁星般璀璨，它们在市场的浩瀚星空中闪耀着独特的光芒。
而在这些品牌的成功背后，信任这一因素的作用举足轻重。
那么，信任在国际品牌中究竟是如何表现的呢？信任首先体现在国际品牌对产品质量的严格把控上。
以苹果公司为例，其每一款产品在推向市场之前，都经历了无数次的设计优化、严格测试和质量检验。
从 iPhone 的精致外观到流畅的操作系统，从 Mac的强大性能到细腻的显示屏，苹果始终坚持对品质的极致追求。
消费者相信，购买苹果的产品，就是购买了一份可靠和优质的保证。
这种对质量的执着，让消费者在使用苹果产品时感到安心，从而建立起了对品牌的信任。
国际品牌的信任还表现在持续的创新能力上。
像特斯拉，作为电动汽车领域的先驱，不断推出具有突破性的技术和设计。
从自动驾驶功能的研发到超级充电网络的建设，特斯拉始终引领着行业的发展方向。
消费者信任特斯拉能够不断带来新的惊喜和更好的驾驶体验，这种信任使得特斯拉在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出。
品牌的诚信经营也是建立信任的关键。
国际知名运动品牌耐克，一直秉持着真实和透明的原则。
在宣传推广中，如实展示产品的性能和特点，不夸大其词。
当产品出现问题时，积极主动地承担责任，采取召回、改进等措施。
这种诚信的态度赢得了消费者的尊重和信任，使消费者愿意长期支持和购买耐克的产品。
国际品牌对消费者隐私和数据安全的重视，也是信任的重要体现。
在数字化时代，消费者的个人信息至关重要。
例如，谷歌在数据处理方面制定了严格的政策和安全措施，承诺保护用户的隐私。
消费者相信他们的个人数据在谷歌的平台上是安全的，这为谷歌赢得了良好的声誉和用户的信任。
良好的客户服务同样是国际品牌获取信任的重要途径。
比如，星巴克不仅提供优质的咖啡产品，还注重为顾客营造舒适的消费环境和提供贴心的服务。
员工热情友好，能够及时响应顾客的需求和反馈。
当顾客遇到问题时，能够得到妥善的解决。
如何提升品牌信任度
如何提升品牌信任度作者：暂无来源：《国际公关》 2013年第1期文梁钧新势整合传播机构策略副总监“忠义”、“诚信”、“厚道”之类的价值观原本是中国数千年传承、累积的基本精神。
但是，这也正是在过去数十年市场经济发展中被人们严重忽略的方面，进而形成了无数中国企业不得不面对的根源性课题一一信任危机。
“信任”的本意是相信而敢于托付，但是中国消费者对企业和品牌的不信任感正在增强。
互联网和新媒体的迅速发展使公众对企业的监督作用越来越大，中国消费市场和经济领域的种种隐患和黑幕问题被大量揭发，乳品、餐饮、玩具、医药等众多行业的阴暗角落被赤裸裸地展现给公众，越来越多的企业难以逃脱这场“裸奔运动”。
消费信任危机在逐步蔓延，国人们想尽各种办法从国外代购洋奶粉、洋玩具等原装商品。
这种无奈而耻辱的消费现象屡见不鲜，进而众多管理不善的知名品牌也陷入消费信任的漩涡，散乱差的个别产业链受到重创，中国经济的阵痛期已经到来。
那么，如何在信任危机蔓延的过程中，从消费者的角度重新审视企业和品牌的信任度，让企业和品牌被公众和消费者真正信任，这已经成为中国企业界的重要使命。
临时应对还是体系化解决？诚然，对于既已发生的消费损害现象这样的品牌硬伤，软性的公关行为终究无法为品牌文过饰非，而平时缺乏准备，遇到危机临时应对的做法很可能因处置不当而引发更大的品牌危机。
消费信任方面的品牌硬伤往往首先需要从企业自身着手。
那么，公关从业人员的重要职责就是站到企业和品牌战略的高度，对外部的消费环境和企业自身进行全面审视和诊断，进而帮助企业实现更有效的沟通。
笔者认为，在信息传递如此发达的传媒时代，品牌的信任问题需要体系化地解决，任何一家企业都有必要运用公关的思维方式，建立完善的品牌信任度管理系统，作为常态化运营模式的重要部分，这种系统包括信任诊断、体系建设和策略实施三个部分。
第一步：品牌的信任诊断一一被信任程度与维度的调研消费者对品牌的信任程度并不是简单的信或者不信，而是存在不同程度的信任等级，大致可以分为普通的可信和可靠、深度信赖，以及宗教信仰级别的笃信四个分级。
移动互联时代如何打造品牌
第一信任状：唯一性。国内唯一拥有完整内核能力的浏览器公司。致力于提供宽带互联网和智能手机时代的极速手机浏览体验。再比如其宣扬“全球首创云计算架构浏览器”，突出更快、更佳、安全、智能等特性。
第二信任状：数字。全球已有4亿用户选择UC浏览器。数字是最有效的证言，消费者都有一个从众心理，从众简单还能够降低风险，大家都选择代表一定没错，这是一个很简单的逻辑。记得香飘飘奶茶的广告词，“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”，用数字强调自己在杯装奶茶品类中的老大地位。
下图是荣振环老师提出的品牌逻辑图。
移动互联网时代的品牌策略
搞懂了上述逻辑关系，我们再来看移动互联网时代，它的特点是人们随时随地接触信息、互联世界，人越来越累了，主要是为信息所累，信息过度在移动互联网时代会更胜于互联网时代。
这个时代，大脑的工作原理没有发生任何改变。
那么，我们怎么做品牌，依然是立足于一个品类，看在这个品类阶梯中我排第几，如何能够做到第一，或者是分化品类成为细分领域的第一，然后如何建立信任状让更多顾客相信，真正在他们大脑品类阶梯中占据第一位次。当然，这个过程中，要善于利用移动互联网时代有效的工具和手段，但是传播的品牌理念体系或用以证明品类第一的证据必须提前规划好，然后就是利用整合营销传播那一套，多触点、全方位、年复一年日复一日的“用同一个声音说话”——speak with one voice。移动互联领域品牌建设的最佳实践
熟悉品牌由来的人可能知道，品牌(brand) 最早源自于古挪威词brandr，愿意是“烧灼”的意思。畜牧业的时代，家家养牲畜，为了区别自己的牛马羊，就会在动物身上烙下印记，明确归属。
可见，品牌的原意是“烙印”。
既然是烙印，品牌就是顾客对产品一系列综合印象的总和。作为咨询公司，我们也有自己的方法论，我们更多强调品牌是企业针对目标客户的一系列承诺。
消费者对品牌信任度的形成与购买决策
消费者对品牌信任度的形成与购买决策消费者对品牌的信任度在购买决策中起着重要的作用。
品牌信任度是指消费者对某个特定品牌的信任程度，它是消费者决定是否购买该品牌产品的关键因素之一。
在现代市场中，消费者面对众多的品牌选择，他们更倾向于购买那些能够赢得他们信任的品牌。
那么，消费者对品牌信任度的形成与购买决策之间是如何相互关联的呢？首先，品牌知名度是消费者对品牌信任度形成的重要基础。
一个品牌要想被消费者所信任，首先需要让消费者知道它的存在。
品牌的知名度可以通过广告、宣传以及口碑等手段进行提升。
一旦消费者对品牌有了初步的认知，就有可能进一步形成品牌信任度。
例如，当消费者在市场上看到一些熟悉的品牌，他们可能会觉得这些品牌是可靠的，并且更愿意购买这些品牌的产品。
其次，产品质量和服务表现是消费者对品牌信任度形成的关键因素。
消费者会根据自己的购买经历和他人的评价来评估品牌的产品质量和服务表现。
如果消费者发现某个品牌的产品质量和服务表现非常好，他们就会对该品牌产生信任感，从而增加购买该品牌产品的意愿。
例如，一个品牌的产品在市场上具有良好的口碑，消费者会认为这个品牌值得信任，而且愿意为其产品支付更高的价格。
此外，消费者的个人经验和感受对品牌信任度的形成也起着重要的作用。
一个人的购买经历和使用感受会直接影响他对品牌的信任度。
如果一个消费者在过去购买了某个品牌的产品，并且获得了良好的购物体验，那么他对这个品牌会更加信任。
相反，如果一个消费者在过去购买了某个品牌的产品，但获得了质量不佳或者服务不好的经历，那么他对这个品牌的信任度就会降低甚至消失。
最后，品牌的社会责任和声誉也对消费者的品牌信任度形成有着重要的影响。
在现代社会，消费者更加注重企业的社会责任和公共形象。
如果一个品牌积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利等方面的问题，并且在社会上享有良好的声誉，那么消费者对该品牌的信任度就会更高。
消费者会认为这个品牌是一个值得信赖的企业，产品质量和服务水平也会相应提升。
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品牌背后的信任状
“敲黑板”：信用证明是品牌运营的重中之重！
先看看一则报道
《真相：中国所有的“长寿之乡”都是伪造的》
全国各地，包括新疆阿克苏温宿县、湖北“梁子岛”，广西巴马县的所谓“长寿之乡”都是伪造的。
国内“长寿之乡”多涉嫌伪造，这也解开了许多人长久以来的一个疑问：为何穷乡僻壤竟能寿星频出？按道理讲，应该是医疗条件越好的地方人们越长寿，什么养生啊，地理环境啊，起的作用并不大。
1985年，“国际自然医学会”将新疆列为“世界第四大长寿之乡”。
而所谓“国际自然医学会”是日本人森下敬一于1970年创建的一家私人医疗机构，主营业务为食品、仪器等保健品，并非世界权威医学机构。
该机构从未发表过有关长寿的专业论文。
我们知道上述地区由于“长寿之乡“的名号，无论是旅游收入还是相关产品销售都获得了相当不错的回报。
君不见旅游者充满好奇的脚步踏遍温宿县的每一个角落，带着对世界最后的眷恋的患者在巴马寻求生存的希望，长寿之乡的矿泉水、胡麻油走进高价走进大街小巷------，哪一个不是被传说中的“权威认证”所迷惑？可能谁也没有想到“真相来的如此之快”！如今这份证明被无情地戳穿了！让信以为真的游客情何以堪？让重金购买“长寿之乡矿泉水”的顾客如何面对自己的智商？这就引出一个概念，“品牌信用证明”：企业为证明品牌能够向目标顾客提供预期利益而提供的信用资料。
其
实在营销实践中，企业为了达到目的，不择手段编造故事试图让顾客相信“神奇的功效”，我们称之为“品牌信用怪胎”
怪胎之一：国际认证、金奖+大手笔广告拉动----高成本套路
由于近几百年中国的落后现实，给国人留下了难以磨灭的阴影之一“凡是外来的就是好的”！这从进口产品用外汇券购买成为炫耀的资本之后，走向了另一个路径那就是“国际认证”，国际金奖。
不能苛责顾客的辨识能力，这样不公平。
企业或组织用“国际自然医学会”这样的机构背书，本身就是欺骗，因为那是自己数据造假与缴纳费用交换来的“废纸”而已。
金奖就更不靠谱儿了，不少所谓的以洋地名命名金奖，很多奖项没有你以为的那么高大上：1915年巴拿马国际博览会上同时获奖的中国产品，其数量高达1211个，其中一等奖57个，荣誉奖章二等奖74个，三等金奖258个，四等银奖337个，第五名铜奖258个，荣誉奖227个。
就为这么个破奖，国内知名品牌还争的不亦乐乎！“布鲁塞尔国际烈酒大会”，是个很水的大会，“大金奖”含金量很低，比赛地在中国，并且每次送评的中国白酒占到全部送评数量的三分之二，所以中国白酒不获奖都不正常。
德国红点奖是现在国内企业最喜欢拿来说的一个设计类奖项，国内有点名气的厂商都获过奖。
你以为这奖项逼格很高吧？其实它获奖率高达30%，10件送展3件拿奖，但是被国内企业一宣传，似乎这奖是万里挑一的国际至高荣誉。
其实企业自己并不相信其承诺的内容，当然也怕别人不信，于是斥巨资打广告，坚信“谎言重复一千遍就是真理”的圭臬。
反正最后”羊毛一定出在羊身上“就对啦！
怪胎之二：名星、专家代言+广告----高成本套路
在海量传播的时代，名人代言太多了，从郭德纲的藏秘排油到赵本山代言的蚁力神，举不胜举。
你喜欢一个明星没错，他（她）也未必真想骗你，只是你在广告中看到他的时候，并不代表他（她）真的在使用和认可这一产品，那不过是一笔代言费换来的一个“角色”在表达虚假感受而已！由于产品真的出了问题，明星不会有什么损失，自然也不在意帮着厂家“忽悠”。
这类名人代言的信用证明其实只具备传播到达价值，没有什么说服力。
高级的是”包装专家“出来谈情怀，这要小心了，坑是在是不小。
”小罐茶“算得上是个中极品。
八位大师在宣传片中的架势，颇有电影《一代宗师》的感觉。
小罐茶在广告中，极力号称自己是“大师作”、“手工制茶”。
光这两个特性，就狠狠抓住了消费者的眼球。
毕竟，这是一个信奉大师和纯手工的年代。
当然，小罐茶的价格也完全匹配大师的身份：每罐4克，售价50元，折合6250元一斤，比大红袍还贵。
2018年，小罐茶宣称销售额达到20亿元。
古人云“信不足则多言”，顾客面对铺天盖地的广告，最应该采取的行动不是“买单”而是“警惕”，别忘了从早年的秦池酒到近来暴雷的互联网金融平台都是“广告王”！
怪胎之三：伪专利+产品说明书----中低成本套路
不少企业在产品推广上宣传自己拥有多少项专利，却很少告诉顾客是什么专利，内行人都知道，不少专利不过是为了争取政府补贴和让自己的产品显得更有吸引力的工具，并不能给顾客带来价值！企业的用心在于专利的数量而非质量。
这也是为什么我们拥有全世界最多
的专利，却只能做低端，不能做制造强国的根本原因。
怪胎之四：自己开证明----低成本套路
最近几年，不少企业由于资金实力有限，又实在找不到令人信服的“信用证明”，学会了“给自己开证明”。
“祖传”是最典型的证明方式，从工艺、到配方最久远越好，又无从考证。
当然还有“纯天然”“绿色”“无添加”等等。
企业品牌信用证明是品牌运营的重中之重，基础是证明本身的说服力，只有真实的顾客价值承诺与超出预期的顾客品牌体验才能让顾客价值体现出来，让顾客的口碑成为信用的证明是所有企业应该追求的最高境界。