第一章市场调查与预测概述
市场调查与预测00178--每章知识点总结
第一章 市场调查与预测概述管理 含义：指协调和整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率的完成工作任务的程序职能：1、计划职能：企业在未来某一特定时间内应达到的目标及有效方式2、组织职能：管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责3、领导职能：管理者发挥对下属指挥、协调与激励作用4、控制职能：利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较决策 含义：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案作出抉择的过程过程：提出问题-确定目标-拟定方案-评估方案-选择方案-方案实施-评估与反馈科学决策特征：1、科学的程序 2、有意识控制风险 3、反馈系统反馈错误后及时纠正 4、正确可能性大管理与决策的关系：决策贯穿管理的四个职能过程中，管理是管理问题的决策过程信息 含义：降低不确定性的消息、知识、数据和资料总和特征：1、传递性：产生效益的必然条件2、共享性：使信息资源发挥最大效用，同时使信息资源生生不息，不同于一般物质的属性 （简答）3、实效性：随着客观事物的变化而变化4、存储性：依附一定载体5、可加工性：整理归纳、去粗取精、去伪存真、信息更哟价值分类：1、信息产生过程 原始信息：企业生产经营过程中原始记录、数据，如产量、销售量、利润、生产成本加工信息：分析、报告2、信息来源 内部信息：计划、会计、统计报表、财务分析外部信息：国家政策、法律法规、社会文化、科学技术、市场供求变化3、信息时间属性 历史信息：文献资料现时信息：正在进行的经济活动信息未来信息：战略目标、总体规划、投资方向、市场开发4、信息来源稳定程度 固定信息：统计资料、法律文件、专题节目流动信息：反应市场经济活动进程及变化动态的信息，如市场供求变动、零售价格指数、利率变化、消费流行趋势市场 概念：买卖双方商品交换的地点；社会再生产过程中商品交换关系的总和；人们对某种商品的需求市场营销 概念：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利方式满足目标市场需求，达到企业目标活动市场调查 概念：运用科学的方法，系统的搜集、记录、整理和分析有关信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营据测提供科学依据的过程现代市场调查特征：1、抽样方法的广泛应用2、访问法和问卷法应用的精密化 （简答）3、计算机在资料整理和分析的广泛应用市场预测 概念：在市场调查基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来发展趋势做出判断的过程与市场调查的联系：1、市场调查为市场预测划定了科学的坐标2、市场调查为市场预测提供了数据支持（简答）（论述）3、市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持4、市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴与市场调查的区别：1、研究的侧重点不同（调查：现状及历史，描述性研究；预测：未来，推断性研究）2、研究过程和方法不同（调查：了解、认识、捕捉市场信息的定性研究；预测：数学模型，统计软件的定量研究） （简答）（论述）3、成功不同（调查：客观现实反应，范围广，是预测及企业管理决策的依据；预测：科学依据假设，为制定计划和管理决策服务）市场调查与预测 产生原因：发展阶段：萌芽期（20世纪前）-成长期（1900-1950年）-成熟期（1950至今）作用：1、企业开展营销活动的起点2、有利于增强企业的市场竞争能力3、有利于发现企业的市场机会4、可以为企业进行广告宣传提供信息支持 （简答）（论述）5、企业进行决策检验和修正的客观依据机构类型：1、各级政府部门的调查和预测机构2、大学、研究机构和新闻单位设置的调查与预测机构 （简答）3、专业性市场调查与预测机构—零点研究公司公司购买时考虑因素：1、经济因素 2、经验与技巧 3、特定的设备 4、政策 5、法律或促销 6、工作繁忙程度 7、保密要求 （简答）调查与预测人员 素质：思想品德、业务、身体培训：思想道德、性格修养、业务方法：集中讲授、以会代训、以老带新、模拟训练第二章 市场调查的类型与方案策划市场调查 分类： 1、按调查对象的范围 全面调查-人口普查，样本数量少且人物财力雄厚抽样调查-最常采用，随机/非随机抽样2、按调查时间 连续性调查-定期统计报表一次性调查-专项调查、顾客满意度、广告效果3、按调查的目的要求 探测性调查：概念：“可以做什么”，属非正式调查；花费尽量少时间和成本，对市场环境或其他因素进行初始调查与分析特点：初始阶段，情况不明，灵活、省时、省费用；应用：探寻潜在问题机会、寻找新观念新假设、确定面临问题的表现与可能影响因素、对方案小规模测试方法：第二手资料、观察、访问有识之士试点调查：1、建立小而精队伍 2、选择规模小代表性强样本 3、选择合适调查方法 3、做好总结描述性调查：“概念：是什么”，属正式调查；特点：事情发展的过程及可能原因，目的更明确，研究问题更具体；应用：对客观现实进行描述及可能的原因，如市场潜量、占有率、产品使用情况、态度、销售、媒体、价格方法：第一手资料、第二手资料、定性研究因果关系调查：概念：“为什么“，属正式调查；特点：多个变量之间的因果关系，深入且具体应用：多个变量之间的量化因果关系关系，如广告效果及影响程度 （论述）方法： 第一手资料、第二手资料、逻辑推理、统计分析预测性调查：概念：未来变化趋势，属正式调查特点：根据理论模型预测，企业最欢迎应用：一个变量改变程度与另一个变量改变程度关系，如市场未来发展变化方法：第一手资料、第二手资料、理论模型原则： 1、客观性原则：尊重事实，不受个人主观意愿和偏见影响2、时效性原则：及时捕捉和抓住市场上的情报、信息，及时分析，及时反馈，为企业适时制定调整营销策略提供条件 （简答）3、系统性原则：全面搜集与企业生产和经营活动有关的信息资料，系统地分析研究4、经济型原则：根据自己实力确定调查费用，定制相应调查方案5、保密性原则：为客户保密；为信息提供者保密程序 1、明确问题：将决策者面临的决策问题转变为调查问题2、非正式调查：探测性调查，第二手资料、焦点小组访谈法3、情况分析：利用所掌握的理论知识和现成数据资料进行大致分析，进一步了解内外部环境背景，作出根源假设，提出若干解决方案。
第一章 市场调查与预测概述
第一章 市场调查与预测概述
第一节 第二节 第三节 市场调查与预测的内涵 市场调查与预测的地位和作用 市场调查与预测机构
第一节 市场调查与预测的内涵
市场调查与预测内涵的界定 市场
市场调查
市场预测
市场调查与市场预测的联系与区别
市场调查与预测的学科特点 学科产生的原因 学科特点
一、市场调查与预测内涵的界定
（一）市场 市场有三种含义： 第二，指社会再生产过程中商品交换关系的总和。
第一，指买卖双方聚在一起进行商品交换的地点或场所。
第三，指人们对于某种商品的需求。在市场营销理论中， 通常指商品的消费者或消费需求量。
（二）市场调查
市场调查的含义
狭义的市场调查是从市 场营销的角度定义市场调查， 认为市场调查是以科学的方 法和手段收集消费者对产品 购买及其使用的数据、意见、 动机等有关资料，通过分析 研究，以识别、定义市场机 会和可能出现的问题，以满 足制订营销策略的信息需求 的过程。
市 场 调 查 与 预 测 机 构
企业内部的调研部门 专业化的市场调查公司 广告公司所属的 市场调查部 咨询公司 新闻单位、 大学和科研机构 政府部门的调研机构
二、是否购买信息
经济因素
经验与技巧
特定设备 政策上的考虑 法律或促销方面的考虑 工作的繁忙程度 保密要求
（二）市场调查
市场预测的结论可用市场调查来验证和修订。
区别： 研究的侧重点不同
研究的结果不同
研究的过程和方法不同
二、市场调查与预测的学科特点
（一）学科产生的原因
一是买方市场的形成，促使企业去研究买方市场的 运行特点、规律及其企业的市场营销策略。 二是市场竞争日益激烈，迫使企业去研究市场竞争 的规律和竞争对手的情况，以制定企业的竞争策略。 三是市场地理边界的扩展、国内市场和国际市场一 体化。企业为了扩大市场范围，需要进行更大范围 的市场研究。
市场调查与预测--全书名词解释2015年
全书名词解释第一章市场调查与预测概述1管理：协调与整合他人的工作活动，与他人合作，有效和高效率地完成工作任务的程序。
2管理者：通过协调与整合他人的工作活动来完成组织的工作任务的人。
3决策：泛指人们在行动之前，对行动目标和手段进行探索、分析和评价，最终对行动方案做出抉择的过程。
4市场营销：指企业根据目标市场需求和不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以盈利的方式满足目标市场需求，达到企业目标的活动。
5信息：信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
6市场调查：是指运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势，为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
7计划职能：是指决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式。
8组织职能：指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
9领导职能：是指管理都所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
10控制职能：是指利用信息反馈，及时将执行结果与计划目标进行比较，发现并分析差异，采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
11市场预测：是在市场调查的基础上，借助一定的经验和预测技术，对市场未来的发展趋势做出判断的过程。
第二章市场调查的类型与方案策划1抽样调查：指从调查对象总体中抽取一部分单位作为样本，对样本进行调整，然后根据样本信息推断总体市场信息的方法。
2一次性调查：是针对企业当前面临的问题，组织专项调查，尽快找到解决问题方案的一种调查方法。
3探测性调查：又称试探性调查或非正式调查，指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在问题的表现和可能的原因。
4测量：是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。
5市场调查方案策划：是指企业根据营销决策与管理活动的需要，在进行实际调查之前，精心设计和构思市场调查行动方案的活动，又称市场调查的方案设计。
第一章市场调查与预测概述
案例二
❖ 海尔集团产品在打入西部市场过程中，销量一直上升。 但过了一段时间，海尔集团经常收到消费者的投诉， 且与销量成正比，尤其以四川农村最多。意见大多是 说洗衣机使用不了多久就会出现问题，有的还会损坏。
• 第一章市场调查与预测概述
前导
一、企业与市场 二、相关理论回顾 三、行业发展现状
一、企业与市场
❖ 市场的含义
指具有特定需要和欲望，而且愿意并能 通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜 在顾客。
市场=人口+购买力+购买欲望
美国市场营销协会（AMA）： 市场是指一种货物或劳务的潜在购买 者的集合要求。
（1）感情动机 （2）理智动机 （3）信任动机
三、 竞争对手调查
❖ 主要内容包括：
竞争对手的数量与经营实力 竞争对手的市场占有率 竞争对手的竞争策略与手段 竞争对手的产品 竞争对手的技术发展
四、 产品调查
❖ 主要内容包括：
产品实体的调查 产品包装的调查 产品品牌的调查 产品服务的调查 产品市场占有率的调查 产品价格的调查
整个市场 消费、流通、 管理决策 生产领域
二、市场调查的有关机构
❖ 专业市场调研机构 ❖ 广告公司的市场调研部门 ❖ 政府部门的市场调研部门 ❖ 学术专业研究机构的市场调研部门 ❖ 社会团体的市场调研部门 ❖ 企业本身内部的市场调研部门
1.2 市场调查的发展
❖ 一、市场调查的起源
1911年：柯蒂斯公司成立商业调查部，开始进 行市场 调查活动 1911年：凯伦克广告公司率先采用邮寄卡片的调查方法 1929年：美国开展了第一次分销普查 1914年：哈佛大学成立商业调查研究所 1919年：芝加哥大学邓楷的《商业调查》一书出版 1937年：美国市场营销协会编写《市场调查技术》一书
市场调查与预测
第一章市场调查与预测概述1、市场调查：是运用科学的方法系统的、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面信息，为企业营销管理者制定有效地市场营销决策提供重要的依据，是对市场营销活动全过程的分析和研究。
2、市场调查的特点：内容的广泛性、选题的针对性、程度的伸缩性、过程的系统性、社会性、科学性。
3、市场调查的类别：按照市场调查的主体进行分类：企业调查、政府部门调查、社会组织调查、个人调查。
按照市场调查的范围分类：专题性市场调查、综合性市场调查、搭车性市场调查。
按照市场调查的功能分类：探索性市场调查：目的是提供资料和数据以帮助研究者认识和理解所面对的问题。
探索性研究的特点是，灵活的、多样，常常作为全部方案的前端部分。
常用的方法有：专家咨询、试点调查、个案研究、二手资料的分析、定性研究等。
描述性调查：目的是描述总体（市场）的特征和功能。
前提假设是研究者事先已对所研究的问题有相关认识，一般以有代表性的大样本为调查基础。
描述性研究的特点是事先制定好具体的假设，事先设计好有结构的方案。
常用的方法主要有：二手资料的分析、抽样调查、固定样本连续调查、观察法等等。
因果性调查：目的是获取有关起因和效果之间关系的证据。
例如“售点的POP可以促进销售”，这样的假设应该通过正式的因果关系研究来验证其有效性4、市场预测：在市场调查研究的基础上，运用科学的预测方法，对未来市场的发展趋势进行分析和预见，得出符合市场变化规律的结论，为市场营销决策提供可靠依据的过程。
5、市场预测四要素：信息、方法、分析、判断。
6、市场预测的特点：科学性、连贯性、类推性、局限性7、市场调查与预测的程序及内容：调查准备阶段：确定调查目标、确定收集资料的范围和方式、设计调查表和抽样方式、制定调查计划。
调查实施阶段：对调查人员进行培训、进行实地调查。
总结阶段：资料的整理与分析、撰写调查报告、最终与反馈。
（与课本知识不同，课本较简练）8、市场调查与预测的功能：信息功能、认识功能、沟通功能、反馈和调节功能。
第一章-市场调查与预测概论
本节作业与实训
1、简述市场调查与市场预测的含义； 2、到实践中去，认识不同类型的市场
第三节 市场调查与预测内容与功能
市 场 一、调查 的 内 容
（1）政治环境 （2）法律环境 （3）经济环境
市场宏观环境的调查 （4）人口环境 （5）文化环境 （6）自然环境
（1）目标市场调查 （2）产品研究调查 （3）产品实体调查
四、市场预测的分类
（五）按经济活动范围分类
2、微观市场预测：指把宏观因素影响缩小到 某行业、企业乃至某类或某项产品上，对 行业、企业产品生产经营发展变化趋势， 乃至某类或某项产品的市场需求作出估计 和推断。 作用：为企业生产经营决策提供依据。
五、市场调查与市场预测 的区别及联系
（一）区别 1、研究出发点不同 2、研究过程和技术方法不同 3、研究结果不同
三、市场调查的类别 （二）按调查时间连续性分
经常性调查（一般为定期调查）：指在选 定课题调查的课题和内容后，组织长时 间不间断调查，以搜集具有时间序列的 信息资料
临时性市场调查：一次性调查，如普查。 可为定期调查，也可为不定期调查。
三、市场调查的类别 （三）按调查组织形式分
专项调查：指受某个客户的委托，针对某 些问题进行一次性调查。
四、市场预测的分类
（四）按预测范围分类
1、专题市场预测 2、综合性市场预测
四、市场预测的分类
（五）按经济活动范围分类
1、宏观市场预测：是指在广泛的市场调查基 础上，对各种影响市场活动的社会经济环 境因素的发展变化进行预测。
作用：为国家进行宏观决策与调控提供依据。 对企业来说，是进行企业微观预测的必不 可少的基础信息。
商品的价值是在劳动过程中创造的，但其价值的实现则是在 市场上通过交换来完成的。
00178市场调查与预测资料
第一章市场调查与预测概述【考点】管理的含义:管理指协调与整合他人的工作活动,与他人合作,有效和高效率地完成工作任务的程序。
根据这个定义,管理是一套程序或一个过程,涉及计划、组织、领导和控制等活动;通过这些活动,人们不但要完成工作任务(有效),而且还要高效率地完成工作任务(效率)。
有效性和效率是两个不同的概念,有效性强调结果,效率强调手段,二者相辅相成。
[考点]管理的内涵1管理是人们为了更好地实现组织目标而进行的有目的的活动;2管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等一系列管理职能来进行的;3管理的内容是协调组织内外可以利用的人、财、物、时间、信息等资源要素, 使之得以有效结合和充分利用,以便实现组织的目标。
[考点]管理的职能(1)计划职能:决定一个企业在未来某一特定时间内应达到的目标及达到目标的有效方式,就是计划职能。
(2)组织职能:组织职能指管理者通过组织结构设计而决定做什么、怎样做、谁去做和谁向谁负责等问题的程序。
(3)领导职能:领导职能是指管理者所发挥的对下属的指挥、协调与激励作用。
领导者的影响力主要来自两个方面:一是职位权力,二是个人权力。
(4)控制职能:控制职能是指利用信息反馈,及时将执行结果与计划目标进行比较,发现并分析差异,采取相应措施促使计划按既定目标实现的过程。
[考点]决策与决策过程(1)提出决策问题;(2)确定决策目标;(3)拟定行动方案;(4)评估行动方案;(5)选择行动方案;(6)方案实施;(7)评估与反馈。
[考点]信息的含义:从决策者的角度看,信息的功能在于降低不确定性,进而降低决策风险,因此信息就是能降低不确定性的消息、知识、数据和资料的总称。
[考点]信息的特征(1)传递性。
(2)共享性。
(3)时效性。
(4)存储性。
(5)可加工性。
[考点]信息的种类(1)按信息产生过程可以分为原始信息和加工信息;(2)按信息来源可以分为内部信息和外部信息;(3)按信息的时间属性可以分为历史信息、现时信息和未来信息;(4)按信息来源的稳定程度可以分为固定信息和流动信息。
市场调查与预测概述
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❖ 作业： ❖ 电子商务，淘宝 ❖ 如果让你在淘宝上开店铺，你选择一个经营项目之
后，搜集相关的信息： ❖ 1、经营该项目的店铺数量 ❖ 2、信誉最高的几家店铺名称 ❖ 3、自己如何能够吸引到淘友来购买 ❖ E-mail: belinda.zhao@
❖ （2）市场调查的作用。 ❖ A 为企业经营决策提供依据 ❖ 瞄准市场 使生产经营产品迎合消费者
需要 ❖ 产品被消费者认可的程度，对消费者
有何种吸引力，销量有多大，定价水平， 广告宣传，经销商的看法等等。
❖ 企业的各种经营决策都始于市场调查P4
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B 有利于企业开拓市场，开发新 产品
企业不能局限于某一区域，必 须开拓新市场，其他地区对产品 的需求。 改进产品的设计或者推出新的产 品
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❖ （3）市场调查的特征 ❖ A较强的针对性 ❖ 企业经营活动的目的性决定，根据自身生产
经营的产品特点进行调查，不能盲目借用其 他的调查结果 ❖ B 普遍性和经常性 ❖ 生产经营活动之前的阶段的调查
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❖ 实际上，在生产经营活动中，售前、售中、 售后阶段都需要进行，随时调整政策，适应 市场不断发展。
❖ 市场调查<-搜集信息<-市场信息<-市场 6
❖ 二、市场信息 市场调查 ❖ 1、市场信息的概念、特征 ❖ （1）概念 所谓市场信息，就是有关市场经
济活动的各种消息、情报、数据和资料的总 称。
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❖ （2）特征 复杂性 多样性 ❖ 来源 内容 形式 错综交汇 频繁变化 ❖ 来源: 生产者 经销商 消费者 ❖ 政府部门 新闻媒介 市场管理机构 ❖ 广告商 市场调查咨询业 ❖ 内容: 商品的供应量 需求量 销售额 品种 ❖ 质量 价格 市场需求潜力 销售前景 ❖ 市场占有率 竞争状况 企业知名度 ❖ 广告效果 消费趋势 消费需求动机偏好
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4. 透明性原则
5. 法制性原则
6. 警示性原则
任何企业和经营者都不能保证所做的 决策次次都取得成功。
只有增加决策的透明度，才能最大 只有自觉遵法守法，坚持决策的法制 限度地保障决策的正确性。这一点， 性，才能最大限度地保障决策的正确 对于决策是否成功至关重要。 性。
市场调查概述
一、市场调查的含义与特征
2. 超前性原则
没有超前性，不能称其为决策。超前 性就是要对形势和事物的发展有相对 客观的估计，抢先一步决策，从而赢 得发展的商机。
3. 审慎性原则
决策必须审慎，特别是在准备做出涉 及陌生领域、企业扩张、企业兼并、 重大投资以及风险性大的决策时更应 审慎，因为一旦失误，就很可能给企 业造成致命的打击。
二、市场营销信的含义与基本特征
（一）市场营销信息的含义
市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物 的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。广义信息的组成部分之 一便是市场营销信息。
二、市场营销信息的含义与基本特征
3
更新性强
具有双向性
2
4
针对性强
时效性强
1
三、市场营销决策的含义与原则
（二）市场调查的特征
1. 目的性
市场调查的目的性体现在以下几个方面：
（1）为本企业开发、生产新产品提供有力的市场需求信息。
（2）为本企业产品的成功推销服务。 （3）为本企业不断改进生产技术、提高业务和管理工作水平服务。 （4）为本企业的发展和在产品营销活动中谋取最大的经济效益服务。
（二）市场调查的特征
演变等。 2. 市场观察 从经济、科技等角度，针对不同的、特定的产业区域做对照性的分析，有组织地进行研究。
（二）市场调查的特征
3. 应用性
市场调查一般都以某种产品的营销活动为中心来开展具体的工作，整个活
动都与产品的营销业务有着直接的关系，这也是市场调查有别于其他一些社会
调查活动的一个特点。
二、常见的市场调查
1. 消费者调查
针对特定的消费者，对其行为和心理做观察与研究，有目的地分析他们的购买行为和消费心理的
（一）市场调查的含义
狭义的市场调查主要指针对顾客所做的调查。广义的市场调查指包括市场营
销和运营的每一个阶段在内的，以市场所有的功能作用为调查研究对象的调查。
美国市场营销协会给出的定义是：市场调查是指为了提高决策质量以发现和 解决营销中的机遇与问题而系统地、客观地识别、收集、分析及传播信息的工作 。美国市场调查协会给出的定义是：市场调查是指收集、记录和分析有关生产者 将货物与劳务转移及销售给消费者的各种问题的全部事实。
一、信息的含义与基本特征
随着时间和事物的变化、发展，信息的可利用价值也在不断地发生
4. 时效性
变化。随着时间的推移，信息可能会失去其使用价值，成为无效信 息，甚至还可能成为意思与之前完全相反的信息。所以及时地获取 、利用信息，才能够体现信息的价值。
（二） 信息的基本 特征
5. 共享性
信息是一种资源，具有使用价值。信息越是被广泛传播，为 更多人共享，其使用价值就会越大。信息在被复制、传递、 共享的过程中，可以不断地重复产生副本。
促销决策。根据决策作用可分为：战略性决策和战术性决策。战略性决策是对企
业生产经营过程中一些长期性、全局性、方向性、根本性问题所做的决策，它决 定着企业未来发展的总目标。战术性决策是指在既定方向和内容下的活动方式， 解决如何干的问题，是执行性决策。
三、市场营销决策的含义与原则
1. 科学性原则
科学性原则要求决策事项在技术上、 客观上是可能的，在发展上、经济 上是有利的，在实施上、建设上是 可行的。
2. 实践性
市场调查具有鲜明的实践性，主要表现为：（1）参加调查的工作人员必
须深入实践才能收集到全面而具体的调查资料。（2）参加调查的工作人员不
仅要承担收集资料的责任，还必须对所收集到的资料进行综合的分析，从中得 出具有行动意义的结论，以便为企业管理部门的决策提供依据。（3）企业管 理部门或有关人员根据调查工作人员所提供的情况进行决策，一切决定都与企 业的营销活动有直接的关系。（4）企业管理部门或有关负责人根据市场调查 资料做出的决策是否得当，还须经受实践的检验，再通过各种反馈信息，不断 修正企业决策。综上可见，市场调查活动自始至终都离不开实践。
市场调查与预测
主编 史建军
第一章 市场调查与预测 概述
学习目标
通过本章的学习，要求能够：
1. 理解信息、市场营销信息与营销决策的含义及联系。 2. 理解市场调查与预测的内涵。
市场营销信息与营销决策
一、信息的含义与基本特征
（一）信息的含义
信息，在英文、西班牙文、法文、德文中都是“information”，在日文中 是“情报”，在我国台湾是“资讯”，在我国古代则是“消息”。随着时代的发 展，不同领域的专家学者们针对“信息”一词，给出了更为具体、科学的定义。 信息，最早作为科学术语出现是在哈特莱（R.V.Hartley）于1928 年撰写的《信 息传输》一文中。 信息就是由文字、符号、图形等表现出来的事物的存在方式、运动状态和其 对接收者的效用的综合反映。
（二） 信息的基本 特征
2. 客观性
事物是发展、变化的，是不以人的主观意志为转移的，因此 由事物所表达出来的信息也是客观的。
信息不是具体的事物或物质，而是对客观事物的一种表达，所以信息
3. 依附性
必须依附于客观事物而存在。同时，同一信息可以通过不同的媒介来 表现，比如图像、文字、声音、图形、动画、影视等。
（一）市场营销决策的含义
市场营销决策是指企业为有效地引导产品或劳务从生产者到达消费者或使用 者，围绕营销目标，根据市场营销调查与预测结果，针对产品的生产、运输、销 售、经营等活动而进行的一系列决策活动。
三、市场营销决策的含义与原则
（一）市场营销决策的含义
市场营销决策根据决策内容可分为：产品决策、价格决策、分销渠道决策及
通过传输媒体的传播，可以实现信息在空间上的传递。这场直播缩短
6. 传递性
了现场和电视观众之间的距离，实现了信息在空间上的传递。通过存 储媒体的保存，可以实现信息在时间上的传递。
一、信息的含义与基本特征
1. 普遍性
在人类社会和自然界中，事物是不断发展和变化的。信息是 这些变化的事物所表达出来的，所以，信息也是普遍存在的 。