下一代流程定义发布管理平台RMC介绍(精)

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rcm认证范围

rcm认证范围

rcm认证范围
RCM认证范围通常涵盖以下方面:
1. 设备和设施管理:包括设备维护、设备故障排除、设备更新和替换等方面的管理。

2. 供应链管理:包括供应商选择、采购管理、库存管理等方面的管理。

3. 资产管理:包括资产采购、资产使用、资产维护和资产处置等方面的管理。

4. 设备安全和合规性:包括设备安全管理、设备合规性管理、设备标准符合性等方面的管理。

5. 设备性能管理:包括设备性能监测、设备性能评估、设备性能改进等方面的管理。

6. 设备成本管理:包括设备维护成本、设备更新成本、设备使用成本等方面的管理。

7. 设备数据管理:包括设备数据采集、设备数据分析、设备数据应用等方面的管理。

总的来说,RCM认证范围涵盖了设备和设施的全生命周期管理,旨在确保设备和设施的可靠性、安全性和高效性。

BMCIT服务管理方案介绍

BMCIT服务管理方案介绍

BMCIT服务管理方案介绍
BMC是一家全球领先的IT解决方案提供商,为各行业的企业提供高效、稳定、安全的IT服务管理方案。

BMCIT服务管理方案致力于提升企业的IT服务支持能力,通过集成和自动化的方式,帮助企业实现效率提升、成本控制和业务创新。

BMCIT服务管理方案以全面的服务管理流程为基础,包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和知识管理等,为企业提供了完整的IT 服务管理解决方案。

这些流程覆盖了IT服务中的各个环节,帮助企业优化服务交付,提高响应速度和服务质量。

BMCIT服务管理方案的核心是其强大的自动化功能。

通过自动化的工作流程和任务分配,企业可以实现许多常规操作的自动化,如故障诊断、用户请求处理和设备配置等。

这不仅节省了人力资源,还提高了服务的响应速度和可靠性。

此外,BMCIT服务管理方案还提供了全面的报告和分析功能,帮助企业对IT服务进行监控和评估。

企业可以通过实时的报告和仪表盘,了解服务水平、问题趋势和资源利用情况等关键指标,快速做出决策,并进行问题预测和容量规划。

此外,BMCIT服务管理方案还支持移动设备,用户可以通过手机或平板电脑访问服务台,随时随地提交请求和查询服务状态。

这为企业提供了更便捷的IT服务管控方式,提高了响应速度和灵活性。

总之,BMCIT服务管理方案通过集成、自动化和分析功能,帮助企业提高IT服务水平,实现效率提升和成本控制。

它是一个完整的IT服务管理解决方案,适用于各行业的企业,为企业提供了强大的支持和全面的功
能。

如果您正在寻找一个高效、稳定、安全的IT服务管理方案,BMC是一个值得考虑的选择。

IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案
产品—IT资源监控软件
如何实施
评估规划
流程梳理
数据建模
工具实施
实现效果
异常
告警通知
自动生成事件单
服务台座席创建事件单
生成事件单
技术人员受理并尝试解决
分派
查询知识
解决,通知用户获得满意度反馈
升级
知识库
申请变更
问题小组分析并根源解决
解决方案入知识库
申请变更
变更评审委员会评估、制定变更计划
受理
自动语音应答
来电弹出CRM
多方电话会议
自动外呼功能
详尽的统计报表
Web Call功能
座席可远程分布
短信群发
电话录音
来电排队管理
呼叫中心 :统一的IT服务受理、故障申报、建议与投诉对外服务窗口。
产品—统一呼叫中心系统
产品—IT运维管理软件
关键业务系统运行监控中心: 从业务视角出发,提供图形化的业务建模工具,根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型。帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,让IT投入的效益最大化,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。 包含功能:IT健康指数;业务服务管理;业务应用分析;
呼叫中心与运维服务台
统一呼叫中心系统
IT设备状态和性能的实时监控
业务系统监控,客观评估业务水平
动力环境监控,减轻维护人员负担
明确的服务目录以及服务等级协议
运维管理系统
清晰有效的ITIL运维流程
综合监控系统
持续改进体系,防患于未然
提供工具产品支持
Text
CallCenter核心功能
其他多种实用的功能如:示忙、通话保持、通话转接、监听、留言传真等功能操作简单方便

rmcd 原理

rmcd 原理

rmcd 原理rmcd指的是资源管理和调度。

这是一种基于云计算模型的算法,通过资源管理器和调度器的协同工作,实现对云计算中各种任务的资源分配和调度。

它可以根据任务的需求和优先级,动态地分配计算资源,以提高系统的性能和效率。

rmcd的原理主要包括以下几个方面:1. 资源管理器:资源管理器是rmcd系统的核心组件之一。

它负责管理所有的资源,并根据任务的需求进行分配。

资源管理器可以将系统中的资源分为不同的类型,如CPU、内存、存储等,并记录每一种资源的使用情况。

同时,资源管理器也要根据任务的需求和优先级,对资源进行调度,以满足任务的需要。

2. 调度器:调度器是rmcd系统的另一个核心组件。

它负责根据任务的需求和优先级,将任务分配给不同的资源。

调度器要根据任务的类型和需求,选择合适的资源,并将任务分配给这些资源。

调度器还要考虑资源之间的关联性和约束条件,以避免资源争用和冲突。

3. 任务管理:rmcd系统还包括任务管理的功能。

它负责监控和管理所有的任务,并根据任务的状态和进度,进行资源的管理和调度。

任务管理还要考虑任务之间的依赖关系和优先级,以确保任务能够按时完成。

4. 优化算法:rmcd系统还需要一些优化算法,以提高系统的性能和效率。

优化算法可以根据任务的类型和需求,选择合适的资源,并将任务分配到这些资源上。

优化算法还可以根据资源的使用情况和任务的进度,动态地调整资源的分配,以提高系统的性能和效率。

总的来说,rmcd是一种基于云计算模型的资源管理和调度算法。

它通过资源管理器和调度器的协同工作,实现对云计算中各种任务的资源分配和调度。

通过合理分配和调度资源,rmcd可以提高系统的性能和效率,同时保证任务的完成。

构建标准化规范化运维管理体系解决方案

构建标准化规范化运维管理体系解决方案
系统维护公告版本升级公告相关报告……
EUS调查服务指标统计分析……
备份巡检监控……
八、IT服务管理:形成标准化、规范化、流程化
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八、故障&请求管理—有序的快速
事件管理中心
电话号码、工号、姓名多维识别用户;依据用户自动识别历史请求;事件类别自动关联知识库,提升解决效率;事件标题、事件描述自动填充,加速录单;关联CMDB,识别事件影响;自动化工单识别自动推荐处理工程师;处理过程的自动跟进与提醒;
日常监控制度
巡检管理制度
安全运维的工作指导书
视频监控专网运维的工作指导书
服务工作考核体系
岗位职责定义
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IT管理体系规划设计文档
青岛啤酒:规划建设共涉及3大管理体系,50余篇文档和60多项管理制度
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技术架构
ERP
MES
资金集中
OA门户
IT信息基础设施
业务应用系统
卫星
运行监控
网络监控
服务器监控
数据库监控
利益诉求:业务运行稳定、处理问题高效!
IT支持人员(信息化提供者)
场景:知道了,你先重启一下。不行?等会我就过去!心理:哎,又是麻烦事,先救火吧,别被投诉了到底是哪里出现了问题,怎么总是出现问题。
利益诉求:减轻压力,快速解决问题!不被投诉。
场景:这个月故障又报了这么多,怎么一直都降不下来?每个人到底真忙还是假忙?都得好好分析一下!心理:管理没数据依据作参考,就像巧妇难为无米之炊啊!怎么样才能提升IT部门的价值,展现业绩,提升部门的地位。
构建标准化规范化运维管理体系
目录
为什么要构建IT运维管理体系
1
如何构建IT运维管理体系
2
IT运维管理解决方案

系统与软件交付管理解决方案

系统与软件交付管理解决方案

系统与软件交付管理解决方案1 模型驱动的系统开发解决方案方案简要描述:方案以UML建模语言为基础,覆盖系统开发的各个方面,让开发团队充分利用平台的自动化能力,提高开发及测试的效率。

方案业务价值:IBM Rational模型驱动的系统开发建模解决方案从源头保证了团队对整个软件需求的正确理解,通过模型验证和自动代码生成技术使得软件的质量得到明显提高,缩短了产品上市时间。

让团队领导者轻易驾驭大型软件的复杂架构,得心应手地处理诸如: 新特性添加、模块人员分配、部件重用等难题。

目标客户:复杂系统产品制造商的产品设计、研发和管理部门及其供应商,面向汽车、航空国防、工业自动化、通信系统、医疗系统、消费电子等行业。

1.1 客户项目业务需求对嵌入式系统的设计开发团队来说,随着硬件平台的越来越通用化,大量复杂产品功能承载在软件上。

本方案能够有效地帮助团队处理嵌入式系统的复杂度,包括软件的功能实现、架构扩展、行业规范等。

同时,随着软件的新功能以及负荷的增加,硬件的升级换代几乎需要同时进行。

系统的软件可移植性在嵌入式软件研发中极为重要。

本方案的设计理念紧扣设计与实现分离这一要点,做到硬件平台的平滑过渡。

1.2 解决方案所关注解决的问题在大型复杂嵌入式系统的研发过程中,设计中最大的问题是各个研发角色的沟通,而非具体的实现手段。

每个角色对软件整体的理解差异经常导致设计缺陷,尤其是在一些跨地区的大型开发团队中尤甚。

早期的设计错误往往要到系统集成后期才能被发现,后期返工的成本远远大于早期改正的成本。

而其根本原因就在于软件需求很难被验证。

系统和软件的架构一直是嵌入式软件的设计难题。

在硬件发展越来越高速化、海量化的今天,保持软件设计的良好移植性变得更加迫切。

一些嵌入式软件需要符合特定的过程和质量标准,如DO-178B(航空航天)和MISRA(汽车工业)。

这些标准在整个研发流程中必须被遵守。

1.3 解决方案简要描述如上图所示,模型驱动的系统开发建模解决方案是由IBM Rational Rhapsody产品为核心,辅之以嵌入式软件开发过程中其它要素: 如配置管理、需求管理、编译器、实时操作系统等。

wcm评价标准-概述说明以及解释

wcm评价标准-概述说明以及解释

wcm评价标准-概述说明以及解释1.引言1.1 概述WCM(Web Content Management)指的是网站内容管理系统,它是一种用于创建、发布、维护和管理网站内容的软件工具。

在当前数字化时代,网站已成为企业进行在线业务推广、品牌建设和用户交互的重要平台。

而WCM评价标准则是对于这些网站内容管理系统进行评估和度量的准则和指标。

WCM评价标准的制定和应用是为了确保企业的网站在内容发布和管理方面能够达到预期的效果和质量。

通过对WCM系统的各项功能进行评估,可以确定系统的优势和不足,为企业提供提升网站管理能力和用户体验的依据。

在WCM评价标准中,通常会包含以下几个方面的指标:内容管理功能、用户体验、性能和安全性、可扩展性、可定制性以及支持和服务等。

这些指标涵盖了从内容创建、发布、修改、审核、流程管理,到用户访问体验、网站性能、安全性保障,再到系统的可扩展性和灵活性等方面。

通过制定统一的WCM评价标准,可以帮助企业在选取和使用WCM系统时,更加科学和客观地进行比较和选择。

同时,这也为WCM系统的开发者和供应商提供了一个衡量和改进的参考,促进系统的创新和进步。

总之,WCM评价标准的制定和应用对于企业和WCM系统都具有重要意义。

通过遵循评价标准,企业可以选择到适合自身需求的WCM系统,提升网站管理效率和用户体验;而WCM系统的开发者和供应商也能够通过不断改进和优化,来满足不断演化的市场需求,推动WCM技术的发展。

未来,随着互联网发展和技术创新的加速,WCM评价标准也将不断完善和更新,以适应不断变化的市场和企业需求。

文章结构部分的内容如下:1.2 文章结构本文主要包含以下几个部分:1)引言:对文章进行引入和概述,介绍WCM评价标准的重要性。

2)正文:详细阐述WCM的定义和背景,并深入探讨WCM评价标准的重要性。

3)结论:总结WCM评价标准的作用,并对其未来发展进行展望。

下面将对每个部分进行详细说明。

1)引言部分将给出对WCM评价标准的概述,介绍其在当今社会中的重要性和存在的问题。

rmm解决方案

rmm解决方案

rmm解决方案
《RMM解决方案:提升IT运维效率的利器》
随着信息技术的不断发展,企业的IT基础设施管理变得日益复杂,IT运维人员面临着巨大的挑战。

在这样的背景下,RMM(远程监控与管理)解决方案成为了企业提升IT运维效率的利器。

RMM解决方案通过远程监控和管理企业的IT设备、系统和网络,帮助IT运维人员及时发现和解决问题,提高了IT基础设施的稳定性和安全性。

与传统的手工干预方式相比,RMM 解决方案具有以下几个显著的优势:
1. 实时监控和自动化管理:RMM解决方案能够实时监控IT
设备、系统和网络的运行状态,及时发现问题并自动化解决,大大减少了IT运维人员的工作负担。

2. 远程访问和控制:RMM解决方案可以远程访问和控制IT
设备,无需现场操作,节省了时间和成本,并且能够在任何时候、任何地点进行操作,提高了IT运维的灵活性和效率。

3. 安全监控和警报通知:RMM解决方案能够对IT环境进行安全监控,并在发现异常情况时及时发送警报通知,帮助企业防范安全风险。

4. 数据分析和报告:RMM解决方案能够对IT运维数据进行分析和报告,帮助企业了解IT基础设施的运行状况,指导决
策和优化运维策略。

总之,RMM解决方案是一种高效的IT运维工具,能够帮助企业提升IT运维效率,降低运维成本,改善IT服务质量。

随着IT技术的不断发展,RMM解决方案必将成为企业IT运维的重要选择。

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IBM Software Group
IBM下一代流程定义发布管理平台
--Rational Method Composer
IBM 软件部
宁德军
© 2006 IBM Corporation
IBM Software Group | Rational software
日程安排
为什么要进行持续流程改进? 什么是IBM Rational下一代流程定义发布平台? 如何帮助企业快速建立随需应变的“可适应的流程”?
标准流程定义
• 依据《企业标准流程定义》 • 符合《国际标准》
• 准确无误地、形象地表达管理标准; • 提供操作作业指南; • 使用者可以方便、灵活的访问;
实现项目 管理标准化
• 完整的支持流程的要求 • 辅助流程推行过程
可视化流程
工具平台
已定义的流程
可视化的流程
可执行的流程
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IBM Software Group | Rational software
“方法内容”用来描述那些独立于流程、可重用的方法组件,包括:
分步执行的“任务” 执行“任务”的“角色”
作为“任务”输入和输出的“工作产品”
“指导信息”提供对任务和工作产品最佳实践经验的相关说明
方法 方法内容
工作产品 角色
任务
流程
功能模式
指导信息
交付流程
活动
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IBM Software Group | Rational software
RMC7.0
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IBM Software Group | Rational software
IBM RMC中整合了更多的业界标准、最佳实践和方法论
预定义的流程和方法: RUP for Small Projects (Small co-located teams) RUP for Medium-sized Projects (Distributed teams) RUP for Large Projects (Large distributed teams) RUP for Service-Oriented Architecture (SOA), RUP for COTS / Packaged Application Development RUP for Systems Engineering RUP for Maintenance 流程插件(Plug-Ins)举例: J2EE .NET User experience Creative Web design Legacy evolution ….
方法 方法内容
工作产品 角色
任务
流程
功能模式
指导信息
交付流程
活动
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IBM流程定义和发布平台:RMC的主要特点?
完全实现了统一方法架构UMA:
支持方法内容到流程的重用 支持功能模式的重用 支持方法插件库的重用
流程的价值?
流程的价值在于为组织提供业务框架: 提高运作效率和效果: 提高组织美誉度
吸引客户 (e.g., Level 4 SEI maturity, ISO 9000) 吸引员工 较早的发掘市场商机 更好的客户关系 更好的产品 缩短软件开发周期 提高生产力

增长业绩: 更好的质量和更快的速度
什么是“可适应的流程”:
能够根据具体项目的具体要求,快速定制出合适的流程;
能够满足企业的业务发展需求,灵活定义、发布和管理流程;
流程强度

(质量)(复杂度)(规范)
(距离发布的时间)
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IBM Software Group | Rational software
IBM Rational流程改进方法
流程
方法的WEB发布
配置
选择的一组 插件和包
选择将在Web站点 中发布的视图
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日程安排
为什么要进行持续流程改进? 什么是IBM Rational下一代流程定义发布平台? 如何帮助企业快速建立随需应变的“可适应的流程”?
阶段一:已定义的流程,定义企业自己的流程
阶段 项目启动阶段 整体管理 制定项目章程 制定项目初步范围说明 书 可行性分析 立项评审会 项目实施阶段 制定项目计划 指导和管理项目执行 监控项目工作 范围规划 范围定义 制作工作分解结构 范围核实 范围控制 活动定义 活动资源估算 活动持续时间估算 活动排序 进度表制定 项目计划书 工作绩效信息 可交付成果 工作分解结构 范围基线 项目范围说明书 验证的可交付成果 请求的变更 项目章程 立项 一级任务 二级任务 输出 里程碑 状态
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IBM Rational下一代流程定义发布平台 -Rational Method Composer
Rational Method Composer(简 称RMC) ,帮您快速打造企业流程:
提供通用流程设计和发布平台 提供可重用的、统一的方法定义架构,实 现流程的重用、可配置和可适应 整合更多的业界标准、成功经验和方法论
方法插件 方法内容
工作产品 角色 任务
方法 流程
功能模式 指导信息 交付流程
活动
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IBM Software Group | Rational software
IBM如何帮助企业快速建立随需应变的“可适应的流程”?
“量身定制”的视图
“类别”可以方便的组织方法内容和流程元素 “视图”中可以根据项目团队的具体需求,包含合适的类别内容 “配置”中可以选择合适的方法插件,并建立合适的视图
项目初步范围说明书 可研报告 项目正式批复文件 是 实施
整体管理
范围管理
时间管理
里程碑清单 资源分解结构 项目进度表 进度基线
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IBM Software Group | Rational software
阶段二:可视化的流程,辅助流程推广
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IBM Software Group | Rational software
需要强流程控制的情况
分布的开发团队 大型项目(多个小团队组成更大的团队) 项目干系人较多
生命周期的前期
内部设定的约束
生命周期的后期
存在外部强制的约束
标准、法律要求 合同要求
--源自Walker Royce的《基于结果的软件管理》
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节约成本: 软件经济

流程的价值 = 一段时间内的好的结果之和
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日程安排
为什么要进行持续流程改进? 什么是IBM Rational下一代流程定义发布平台? 如何帮助企业快速建立随需应变的“可适应的流程”?
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IBM Software Group | Rational software
企业级的方法内容
Program Management
大型项目的计划、执行和监控
Portfolห้องสมุดไป่ตู้o Management
管理业务案例、评估项目组合和项目群、支持决策分析
Business Engineering
生命周期中的流程控制强度
弱流程控制
(为快速适应变化而优化) 强流程控制 (为实现高质量的产品发布而优化)
产品 发布
流程强度

产品质量 (距离发布的时间)
--源自Walker Royce的《基于结果的软件管理》
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IBM Software Group | Rational software
IBM如何帮助企业快速建立随需应变的“可适应的流程”?
可预测性
帮助标识什么时间需要什么资源 能够和“基线”比较,明确问题所在 为以后的项目的规划和评估提供量化指标;
预定义决策点,避免重大偏差;
质量
集中精力在风险控制上,减少风险 提高软件生产的过程质量
确保在指定的时间向客户提交正确的产品
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IBM Software Group | Rational software
统一方法架构(UMA) 的核心概念
主要特点:
提供方法内容和流程的分离 提供方法内容复用 提供可复用的流程模式
方法内容
工作产品 角色 指导信息
方法 流程
功能模式 交付流程
任务
活动
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统一方法架构(UMA) 的核心概念
RMC中包含RUP
统一开发过程RUP,作为业界事实上的软 件开发流程标准,回答了在整个软件开发
过程中,什么时候、应该由谁、进行什么 样的活动、产生什么样的结果,以实现在 最短的时间内开发出高质量产品
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RUP体系最佳实践
方法插件 方法内容
工作产品 角色 任务
标准类别 定制类别
方法 流程
功能模式
指导信息
交付流程
活动
方法的WEB发布
配置
选择的一组 插件和包 视图1

视图2
选择将在Web站点中发布的 视图
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